7、服務(wù)行業(yè)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例_修正版_修正版

1、目錄1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：溫德姆酒店“入住”云端12、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：溫德姆酒店的數(shù)字化創(chuàng)新提升了客戶體驗53、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：英國洲際酒店集團（IHG）將進行大規(guī)模技術(shù)轉(zhuǎn)型.124、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐：北控水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型185、案例分享I川崎物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型216、嶺南股份流程與IT中心副總經(jīng)理王玉林：嶺南股份數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐247、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：ADP公司如何利用RPA的人工智能改善客戶體驗.318、普元袁義第七屆全球軟件案例研究峰會分享阿米巴數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐361、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：溫德姆酒店“入住”云端原創(chuàng)ClintBoultonCIO信息主管D1netIDC的研究指出，到2019年底，數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2、方面的支出將達到1.7萬億美元，比2017年增長42%。對很多首席信息官來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括對人工智能、機器學(xué)習(xí)和自動化工具所做的投資，理想情況下，提高運營效率并提升業(yè)務(wù)價值。但是，很多首席信息官通常以并行的方式升級其核心IT,即從內(nèi)部部署的系統(tǒng)遷移到云端。溫彳惠姆酒店的首席信息官ScottStrickland表示，通過遷移到云端的方法將核心預(yù)訂和物業(yè)管理系統(tǒng)現(xiàn)代化，這可以為溫德姆酒店獲得更多具有創(chuàng)新精神的加盟者和客戶體驗。受房屋共享(home-sharing)刺激的消費行為轉(zhuǎn)變正迫使一些酒店經(jīng)營者尋求酒店業(yè)以外的幫助，試圖發(fā)現(xiàn)全新的視角。溫德姆酒店的首席執(zhí)行官GeoffreyA.Ballot

3、ti就是這么想的，在2017年，他在消費電子行業(yè)求助，請Strickland來當(dāng)溫德姆的首席信息官。Strickland曾供職于D&MHoldings,掌管D&MHoldings的IT事務(wù)長達五年，現(xiàn)在他加入了溫德姆，為這家酒店集團奠定了數(shù)字化基礎(chǔ)，該集團的20個品牌在全球80個國家擁有9,000家酒店。這項工作包括將一系列核心系統(tǒng)整合并遷移到公共云，多年來，溫德姆收購了很多連鎖酒店，(包括經(jīng)濟型品牌速8(Super8)和戴斯(DaysInn),以及最近收購昆塔(LaQuinta),因此這些系統(tǒng)變得越來越笨拙。Strickland說，直接遷移(lift-and-shift)為新員工和客戶體驗鋪

4、平了道路，他還說，因遷移到公共云，他的團隊移除了酒店內(nèi)部署的4,800多臺服務(wù)器。Strickland談到現(xiàn)代化的努力時說：“我們正在投資技術(shù),使業(yè)務(wù)更容易展開，并使我們的加盟者更輕松自在?！眧首席信息官正在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型IDC的研究指出，到2019年底，數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的支出將達到1.7萬億美元，比2017年增長42%。對很多首席信息官來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括對人工智能、機器學(xué)習(xí)和自動化工具所做的投資，理想情況下，提高運營效率并提升業(yè)務(wù)價值。但是，很多首席信息官通常以并行的方式升級其核心IT,即從內(nèi)部部署的系統(tǒng)遷移到云端。溫彳惠姆符合這樣的條件。Strickland加入溫彳惠姆時的首要任務(wù)之一包括

5、整合幾個監(jiān)視房價和空房率的中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）,以及管理預(yù)訂和其它操作（如設(shè)施維護、人員管理和房務(wù)管理）的物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）。整合點太多（包括積分系統(tǒng)和其它軟件系統(tǒng)），這對IT人員來說太費力了。Strickland說，這最終會占用本該用來改善客戶體驗的時間。Strickland回憶說：“我們在這方面還沒有達到理想的目標一一對加盟店和客戶體驗進行差異化。由于Strickland認識到提高業(yè)務(wù)敏捷性的重要性，他選擇將溫德姆的CMS和PMS（通常托管在溫德姆的數(shù)據(jù)中心）轉(zhuǎn)移到運行于AWS的SabreHoldings的SaaS（軟件即服務(wù)）解決方案中。盡管Sabre的票務(wù)服務(wù)備受航空公司青睞，但

6、它正在利用AWS的靈活性和可擴展性進軍相鄰的酒店市場。Strickland表示，將核心系統(tǒng)遷移到云端對于支持溫彳惠姆的移動應(yīng)用程序尤其重要，該應(yīng)用程序使客戶可以在幾秒鐘內(nèi)搜索、查找和預(yù)訂房問。對于要管理全球900,000間客房的大型聯(lián)合企業(yè)來說，這樣的計算量非同小可。Strickland說：“你必須得到無縫的體驗，”，他估計，遷移到新系統(tǒng)有助于將溫德姆移動端的預(yù)訂量提高75%。|實時全天候監(jiān)控應(yīng)用程序盡管溫德姆不再需要托管大部分主要系統(tǒng)和應(yīng)用程序，但它還是要使用AppDynamics應(yīng)用程序性能監(jiān)控(APM)軟件來監(jiān)控云端和軟件即服務(wù)(SaaS)系統(tǒng)。例如，具備最長的正常運行時間對于溫德姆酒店

7、的移動應(yīng)用程序至關(guān)重要，這日益成為客戶首選的預(yù)訂模式。Strickland說，AppDynamics使溫德姆的IT人員可以了解預(yù)訂信息是否已經(jīng)發(fā)布到PMS。如果溫德姆酒店的系統(tǒng)遇到可能會影響計算操作的積壓流量，系統(tǒng)會自動在AWS中進行橫向擴展。Strickland說：“云的美妙之處在于它們是彈性平臺，但我們?nèi)匀恍枰靼走@些云之間發(fā)生了什么。”APM功能對于溫德姆酒店的新興數(shù)字功能也至關(guān)重要。例如，溫德姆正在定點試用“移動鑰匙”，這些鑰匙利用近場通信技術(shù)，客人只要將智能手機貼近配有傳感器的門墊就可以進入房間Strickland說,溫德姆還有這樣的構(gòu)想，即讓客人可以使用智能手機客房服務(wù)，并在他們需

8、要幫助時給門房發(fā)短信。雖然這些功能也許能使人對溫德姆的未來形成初步的認識，但CMS和PMS系統(tǒng)的遷移仍在繼續(xù)。Strickland認為這歸功于首席執(zhí)行官Ballotti,即”企業(yè)堅持不懈地走這條路”一一推動溫德姆邁向現(xiàn)代化的公共云。Strickland說：“將所有人聯(lián)合起來是至關(guān)重要的。我們得到了首席執(zhí)行官的鼎力支持，這改變了你在IT方面所能做的事情?！?、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：溫德姆酒店的數(shù)字化創(chuàng)新提升了客戶體驗原創(chuàng)MarthaHellerCIO信息主管D1net溫德姆酒店及度假村集團(WyndhamHotels&Resorts)通過其五個平臺的數(shù)字化戰(zhàn)略，改善了所有客戶的體驗，包括客人、特許經(jīng)營

9、者和內(nèi)部團隊成員。CIOScottStrickland解釋了其中的原因。2017年春季，ScottStrickland在接受溫德姆酒店集團的CIO職位面試時，執(zhí)行委員會的重點是標準化其20個品牌(包括Ramada,Super8,DaysInn,以及HowardJohnsons)的流程和技術(shù)，這些品牌一直相當(dāng)自主地運營著。因此，Strickland接受了這份工作，在最初的九個月里，他圍繞著標準化整個公司的五個平臺來開始了他的征程：中央預(yù)訂、物業(yè)管理、服務(wù)和銷售、數(shù)字營銷和數(shù)據(jù)倉庫。由于該酒店集團幾乎每天都會新開兩家酒店，所以新的架構(gòu)必須提供可伸縮性和靈活性，以支持這種積極的增長。團隊剛完成標準化

10、工作，就得知溫德姆酒店集團的母公司溫德姆環(huán)球酒店集團將20個酒店品牌拆分為了一家新公司-溫德姆酒店及度假村集團(WyndhamHotels&Resorts)。這意味著Strickland的工作突然變得更大了。他的團隊將不再是企業(yè)共享服務(wù)的客戶，但它將建立一個新的基礎(chǔ)設(shè)施來支持獨立的業(yè)務(wù)。那時候，新公司溫德姆酒店及度假村集團還收購了另一家大型酒店品牌LaQuinta。LaQuinta的收購成為了對這五大平臺能否迅速有效地進行新的大規(guī)模收購的第一個考驗。Strickland很高興看到收購能夠順利進行，并使公司實現(xiàn)了超過6000萬美元的協(xié)同效應(yīng)。在所有這些變化和活動的之后，Strickland和他的

11、團隊現(xiàn)在將專注于公司的數(shù)字化未來。MarthaHeller:“數(shù)字化”對溫彳惠姆酒店及度假村來說意味著什么？ScottStrickland:我們的重點是數(shù)字化那些采用手工的、笨拙的或依賴于人的業(yè)務(wù)流程。每次我們想要自動化業(yè)務(wù)流程時，我都會問，“這個解決方案是否適合我們的平臺？”例如，當(dāng)我們新開一家酒店時，需要有很多人在項目中輸入大量數(shù)據(jù)有設(shè)施清單，距機場的距離和物業(yè)的圖片，這些都需要被輸入到電子表格中，并在每個人之間傳送。當(dāng)我們決定將這個過程數(shù)字化時，我們最初考慮的是開發(fā)機器人來將信息加載到系統(tǒng)中。但后來我們決定先看看我們的標準化平臺。我們的平臺能將這一過程數(shù)字化嗎？如果我們在Salesfor

12、ce中創(chuàng)建一個門戶，項目人員可以在其中輸入從第一天開始的相關(guān)數(shù)據(jù)，那又會怎么樣？這就是我們所做的，它把每個物業(yè)的總工作量從48小時減少到了18小時。另一個例子是定價。酒店通常需要聘請一名收入經(jīng)理，他會負責(zé)觀察一組酒店，并根據(jù)入住率調(diào)整價格。我們觀察了這個過程，然后想，“如果我們把一個人和一個機器人配對，讓這個人做出更有價值的調(diào)整，會怎么樣？因此，我們開發(fā)了能夠使用一組業(yè)務(wù)角色來監(jiān)視需求并進行費率調(diào)整的機器人，將流程實現(xiàn)了數(shù)字化。這些機器人運行在我們的數(shù)字平臺上，并且可以跨功能運行-可以根據(jù)需要運行在物業(yè)管理、中央預(yù)訂甚至是數(shù)據(jù)倉庫中?，F(xiàn)在，收入管理人員可以從這項工作中抽身，花更多的時間來分析市

13、場了。TaylorSwift的演唱會什么時候到？春季會議季是什么樣的？我們通過使用我們的標準化平臺而不是投資于另一種技術(shù)來提高每個人的價值。你正在培養(yǎng)的數(shù)字化思維模式是什么？在溫德姆，我們有三種客戶：客人、特許經(jīng)營商和我們的內(nèi)部團隊成員。數(shù)字化的思維模式意味著需要用最簡單的技術(shù)來觀察每一種客戶類型，并在他們喜歡的渠道上為他們提供服務(wù)。對于客戶來說，我們已經(jīng)在我們的移動應(yīng)用程序上進行了大量投資。兩年前，我們還沒有手機應(yīng)用。現(xiàn)在，我們不僅有了一個應(yīng)用程序，還允許客戶管理他們的忠誠度點和贖回。這對許多公司來說都是顯而易見的，但對我們來說，這只是一個新的創(chuàng)新?，F(xiàn)在我們已經(jīng)在移動領(lǐng)域打下了基礎(chǔ)，接下來我

14、們將把重點放在數(shù)字世界與物理世界的交匯處。我們正在開發(fā)一種功能，允許回頭客開車來到酒店，一旦他們進入我們的網(wǎng)絡(luò)，他們就會自動登記入住，并收到一個活動的移動密鑰。我們的加盟商一直在招聘新的前臺代理，這些新員工需要接受培訓(xùn)，并學(xué)習(xí)如何使用物業(yè)管理系統(tǒng)來為客人辦理入住手續(xù)。對于這個平臺，我們已經(jīng)實現(xiàn)了“Leo”，這是一個輔助培訓(xùn)設(shè)備，可以指導(dǎo)代理完成這個過程。該設(shè)備已將34%的培訓(xùn)電話從我們的呼叫中心轉(zhuǎn)移了出去。對于我們的內(nèi)部團隊成員，我們也將提供一種功能，允許使用者向票務(wù)系統(tǒng)發(fā)送電子郵件，而不是登錄。類似的，這看起來也像是賭桌上的賭注，但它正在降低用戶的挫敗感，提高生產(chǎn)率。為了支持這項創(chuàng)新，您在架

15、構(gòu)上做了哪些更改？在過去，我們的總體架構(gòu)會受到每個平臺架構(gòu)的限制。但是，由于我們正在標準化的大多數(shù)平臺都是基于SaaS（軟件即服務(wù)）的，所以我們正在轉(zhuǎn)向微服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)。止匕外，我們的大多數(shù)平臺都有相應(yīng)的應(yīng)用程序商店，所以我們也正在利用這些生態(tài)系統(tǒng)。我們還遷移了自己的數(shù)據(jù)中心，并將這些服務(wù)遷移到了云上。我們已經(jīng)將所有內(nèi)容都放到了云中的操作系統(tǒng)當(dāng)中，因為我們不想涉足數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)。對于想要需要推動這一級別變革的CIO,您有什么建議？關(guān)注于優(yōu)先級、重點和溝通。如果你不這樣做，你就會變得不知所措，你團隊中的其他人也一樣。計劃你接下來90天要做什么，溝通你的交付日期，然后執(zhí)行。然后專注于接下來的90天。

16、一旦你進入這種節(jié)奏，成功就會接踵而來。以個人電腦為例。當(dāng)我加入公司的時候，我們沒有一個大的個人電腦預(yù)算，高級管理層也從來沒有看到增加預(yù)算的需要。因此，我報告了舊電腦的支持成本和人才保留風(fēng)險。（當(dāng)一位新員工收到一臺二手筆記本電腦時，她有時會質(zhì)疑自己加入公司的決定。）財務(wù)批準了預(yù)算，并且承諾了更新日期。這樣當(dāng)我們進行更新時，每個人都會知道他們的新技術(shù)將何時到來。對于那些公司正在轉(zhuǎn)型的CEO們，您有什么建議？CEO會關(guān)注財務(wù)，關(guān)注資產(chǎn)負債表和息稅前利潤。但CEO們是時候?qū)W習(xí)一門新語言了；他們需要學(xué)習(xí)云計算、API和商業(yè)智能。去年溫德姆酒店及度假村集團上市時，我們的CEO談到了我們的三大支柱-營銷，質(zhì)

17、量和技術(shù)。CEO們需要做的不僅僅是投資于技術(shù)；他們還需要傳達技術(shù)對他們公司愿景的重要性。關(guān)于ScottStricklandScottStrickland是溫德姆酒店及度假村集團的CIO。在從溫德姆國際酒店集團分拆出來之前，他便是溫德姆酒店集團的CIO,負責(zé)加強和實施技術(shù)戰(zhàn)略，建設(shè)IT組織的實力，并通過確保與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)方向保持一致，領(lǐng)導(dǎo)著日常執(zhí)行工作。在加入溫德姆之前，Strickland是D+M集團的CIO;日產(chǎn)北美信息技術(shù)的執(zhí)行董事。在他職業(yè)生涯的早期，他曾擔(dān)任StanleyBlack&Decker的CIO和信息服務(wù)副總裁。他擁有三一大學(xué)理學(xué)學(xué)士學(xué)位。3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：英國洲際酒店集團（IH

18、G）將進行大規(guī)模技術(shù)轉(zhuǎn)型原創(chuàng)ClintBoultonCIO信息主管D1netIHG正在升級其IT系統(tǒng)并將應(yīng)用程序遷移到公共云，以保持在酒店市場中的地位。在這一市場中，消費者開始期望使用一些高科技設(shè)施，包括手機辦理登記入住、機器人禮賓服務(wù)等。智選假日酒店(HolidayInnExpress)和其他連鎖酒店的運營商正在推進包括人員、流程和技術(shù)在內(nèi)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型。IHG正在升級其IT系統(tǒng)并將應(yīng)用程序遷移到公共云，以保持在酒店市場中的地位。在這一市場中，消費者開始期望使用一些高科技設(shè)施，包括手機辦理登記入住、機器人禮賓服務(wù)等。長期以來，連鎖酒店對技術(shù)投資缺乏，側(cè)重于高端客戶服務(wù)以及其他一些具有品牌魅力的

19、服務(wù)。隨著愛彼迎(Airbnb)和其他靈活的住宿選擇的興起，以及一系列備受矚目的數(shù)據(jù)泄露事件，促使酒店經(jīng)營者們紛紛將他們的系統(tǒng)升級達到標準。其訣竅就是：在控制成本的同時實現(xiàn)IT系統(tǒng)的現(xiàn)代化。IHG的轉(zhuǎn)型使其贏得了2019年“CIO100IT卓越獎”，并為其每年節(jié)省了3300萬至3800萬美元。該集團的首席信息官勞拉LaMiller)負責(zé)這一轉(zhuǎn)型工作轉(zhuǎn)型需要贏得信任米勒在接到了當(dāng)時的首席信息官埃里克?豉i爾森earson）的電話之后，于2013年離開美國第一資訊集團（FirstData）加入IHG。皮爾森需要一位在運行大型系統(tǒng)方面經(jīng)驗豐富的技術(shù)主管，并且可以清理多年企業(yè)收購所累積的技術(shù)債務(wù)。皮爾

20、森還需要一個人，他不僅可以聘請新人才在集團內(nèi)部設(shè)計解決方案，而且可以（這一點至關(guān)重要）以業(yè)務(wù)人員的視角來提升IT業(yè)務(wù)，將IT部門視為一個接受訂單的實體。他需要一個業(yè)務(wù)的共同創(chuàng)造者。“我們?nèi)狈碜詷I(yè)務(wù)伙伴的信任，”米勒說。當(dāng)皮爾森在2017年被提升為首席商務(wù)官和首席技術(shù)官時，米勒被提升為首席信息官，負責(zé)管理IHG的轉(zhuǎn)型工作。該轉(zhuǎn)型工作于2017年8月啟動，目前仍在進行中，包括對基礎(chǔ)設(shè)施和運營業(yè)務(wù)的核心應(yīng)用程序進行全面改造。米勒更換了公司的中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）,這有助于客人進行預(yù)訂，并開始踏上使用公共云之旅。米勒正在將應(yīng)用程序遷移到亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）,谷歌云平臺（GCP）和阿里云，該公司的

21、新中文網(wǎng)站就在這些平臺上運行。IHG在GCP上運行大部分的數(shù)據(jù)分析，而在AWS上構(gòu)建新的應(yīng)用程序，因為它擁有強大的開發(fā)工具。米勒說，創(chuàng)建一個可以支持跨大洲數(shù)據(jù)流的混合架構(gòu)至關(guān)重要?！爱?dāng)我們跨越多個云時，我們必須確保自己對架構(gòu)非常清楚，”她說，“考慮數(shù)據(jù)的位置，移動方式，緩存位置。”這樣的架構(gòu)復(fù)雜性可能會導(dǎo)致響應(yīng)時間上的延遲，而通用數(shù)據(jù)保護規(guī)則(GDPR)則增加了數(shù)據(jù)隱私的復(fù)雜性。流暢的體驗是關(guān)鍵IHG還在構(gòu)建可利用公司混合云靈活性的新應(yīng)用程序。該集團為其網(wǎng)站注入了響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計，使其可以在計算機、平板電腦和智能手機上同樣地進行訪問，并且正在開發(fā)一款更加精簡的移動應(yīng)用程序版本，可以更快地加載?！?/p>

22、我們的目標是為我們的客人提供流暢的體驗，”米勒說。這種流暢策略的一部分內(nèi)容包括利用“商務(wù)旅行者”隨身攜帶的日常工具：智能手機。通過利用強大的網(wǎng)絡(luò)功能，IHG允許客戶將智能手機和平板電腦中的內(nèi)容以數(shù)據(jù)流方式傳輸?shù)诫娨暽稀，F(xiàn)代的后端基礎(chǔ)設(shè)備和流暢的前端工具并不能保證IT人員能夠贏得業(yè)務(wù)伙伴的信任。但是，對于能夠建立無限成本透明的首席信息官來說，有一個難得的成功機會。IHG正在部署Apptio公司的軟件，該軟件可提供分析功能，幫助企業(yè)將IT成本與其為業(yè)務(wù)提供的價值相結(jié)合。米勒認為，Apptio公司可幫助她更好地了解IHG在投資組合管理、財務(wù)規(guī)劃和投資管理、供應(yīng)商績效管理以及變更管理和溝通方面的IT成

23、本。在IHG的轉(zhuǎn)型過程中，獲取人才仍然是一個重中之重，因為公司希望減少對外包商和其他供應(yīng)商的依賴，并提高自身創(chuàng)新能力。米勒已將全職技術(shù)人員數(shù)量增加了兩倍以上，并且正在招聘另外60到70個職位。為了有助于招聘工作，米勒促成了IHG在喬治亞理工大學(xué)(GeorgiaTech)的首次招聘?！皩τ诿總€首席信息官來說，都要面臨人才爭奪戰(zhàn)，”米勒說?！芭φ衅竷?yōu)秀人才，并留住他們擔(dān)任一份全職工作?！苯?jīng)驗教訓(xùn)米勒為那些想要對自己公司進行轉(zhuǎn)型的首席信息官提供了一些建議。獲得適合的人才。選擇能夠幫助您實現(xiàn)目標的內(nèi)部員工和外部合作伙伴的正確人員組合。一旦嚴重依賴外包商，IHG就會與幾家戰(zhàn)略供應(yīng)商合并。雙軌方式升級。

24、一些首席信息官在處理面向客戶的系統(tǒng)之前，更愿意先奠定一個強大的基礎(chǔ)架構(gòu)。米勒同時開展這兩項工作，并指出IT主管不能“原地踏步”。變革管理仍然是最大的挑戰(zhàn)。持續(xù)溝通是關(guān)鍵。IHG的項目管理團隊每周都會與多個工作流的負責(zé)人會面，包括財務(wù)、人力資源、法律和采購部門，以討論風(fēng)險、緩解措施以及該方案各方面的影響。與您的業(yè)務(wù)伙伴建立信譽。業(yè)務(wù)合作伙伴對IT人員缺乏信任，可能會在技術(shù)方案開始之前就陷入困境。米勒表示，盡管她的轉(zhuǎn)型工作取得成功，但她仍在努力改變業(yè)務(wù)人員目前對IT人員的看法?！白寴I(yè)務(wù)人員與IT人員進行合作仍然是一種演變過程，”米勒說?！暗覀冮_始在解決方案上增加重要價值。”4、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐：北

25、控水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型用友北控水務(wù)集團有限公司是香港主板上市的北京控股有限公司旗下水務(wù)旗艦企業(yè)，專注于供水、污水處理等核心業(yè)務(wù)和環(huán)保行業(yè)。在數(shù)字化發(fā)展的新時期，企業(yè)的高速發(fā)展，帶來了巨大的財務(wù)風(fēng)險和資金風(fēng)險，為了降低和規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，解決企業(yè)快速發(fā)展帶來的財務(wù)壓力，北控水務(wù)集團公司與用友合作建立財務(wù)共享服務(wù)中心。管理難點及需求北控水務(wù)信息系統(tǒng)復(fù)雜，已多達15類信息系統(tǒng)，還有一些信息系統(tǒng)處于建設(shè)期和規(guī)劃期。財務(wù)、資金、業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間沒有集成，數(shù)據(jù)難以自動傳送，信息孤島嚴重。以費用報銷業(yè)務(wù)處理為例，涉及四個信息系統(tǒng)，手工作業(yè)量較大，財務(wù)人員還需要在相關(guān)信息系統(tǒng)之間切換，簡單重復(fù)的手工勞動，耗費大量時間，工作

26、效率和質(zhì)量都受到一定影響。財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目標?成本可控成本降低可控是構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)的首要目標，企業(yè)通過高效的財務(wù)流程、更低的勞動資本、稅務(wù)優(yōu)惠等，來實現(xiàn)成本優(yōu)勢。?風(fēng)險可控強調(diào)內(nèi)部控制與風(fēng)險管理，提升數(shù)據(jù)透明度、監(jiān)督透明度，滿足合法合規(guī)及監(jiān)管要求。?促進財務(wù)轉(zhuǎn)型包括促進財務(wù)人員發(fā)展、流程改革來全面提升財務(wù)部門能力、財務(wù)模式升級，提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量等。解決方案?全面實現(xiàn)業(yè)財一體化整合并集成異構(gòu)的影像管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)和資金管理系統(tǒng)，集成主數(shù)據(jù)、合同管理、投資管理、招采、項目管理、后評價管理、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，幫助公司全面實現(xiàn)業(yè)財一體化。?采用共享模式，實現(xiàn)財務(wù)服務(wù)高效運營通過財務(wù)共享

27、報賬平臺的在線溝通、任務(wù)審批、任務(wù)派工、績效管理、質(zhì)量管理和績效看板等功能，進行服務(wù)溝通、業(yè)務(wù)審批、派工及規(guī)?；幚恚瑢崿F(xiàn)共享中心高效運營管理。?采用集中模式，實現(xiàn)資金集中管理通過資金管理模塊，實現(xiàn)資金集中管理、集中收支結(jié)算、銀行對賬、銀企直聯(lián)等。報賬平臺和資金管理平臺自動生成總賬憑證，總賬平臺實現(xiàn)批量對賬、批量關(guān)賬和批量結(jié)賬，實現(xiàn)財務(wù)核算標準化、自動化和智能化。一系列方案助力北控水務(wù)實現(xiàn)優(yōu)化財務(wù)人員結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)財務(wù)組織扁平化，建設(shè)綜合性人才團隊，服務(wù)管理文化逐步形成，最終實現(xiàn)由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)化。用友專注企業(yè)服務(wù)30年，新時期，用友通過用友云，將持續(xù)推動企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型與發(fā)展，用創(chuàng)想

28、與技術(shù)推動商業(yè)和社會進步。5、案例分享I川崎物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型柯達樂芮影像信息管理川崎物流（香港）有限公司從事香港物流運輸工作超過30年，提供空運、海運、庫存管理、貨品追蹤，每天處理大量客戶訂單，必須加快處理。早前，該公司選用KodakAlaris專業(yè)掃描儀i3300,肩負公司川崎物流（香港）財務(wù)量事洪寶訓(xùn)文件數(shù)字化的重責(zé)，成效昭著。川崎物流（香港）財務(wù)海事洪寶琳表示，作為建立電子文件管理系統(tǒng)（EDM5）的第一步，我們選用高效率、高穩(wěn)定性.以及能應(yīng)付不同類型及較厚的文件的KodakAlaris文件數(shù)字化第一步今年4月起，川崎物流（香港）有限公司在香港兩處辦公室各使用KodakAlaris專業(yè)掃描儀

29、i3300,讓兩地員工加快處理每月超過2萬張文件數(shù)字化需求。川崎物流（香港）財務(wù)董事洪寶琳指出，過去公司因個別項目需要，使用大型影印機將文件轉(zhuǎn)為電子文件，卻欠缺系統(tǒng)化處理。為了進一步提升工作效率，川崎物流（香港）有限公司決心構(gòu)建一套全功能的電子文件管理系統(tǒng)（EDMS）,而實施EDMS的第一步，就是將紙張文件轉(zhuǎn)為電子文檔，方便日后檢視、索引、分析、儲存及加密保護。曾接洽三家廠商，最后挑選KodakAlaris產(chǎn)品。洪寶琳說：物流工作需要處理大量文件，當(dāng)中不乏繁簡體中文、英文及日文，也附有大量相片。我們要求掃描儀高穩(wěn)定性、高效率，以及能應(yīng)付大量不同類型及較厚的文件，KodakAlarisi3300

30、皆可勝任，而掃描出來的OCR認字準確度高，令人贊賞。KodakAlarisi3300掃描速度高達每分鐘70頁，每日高達25000頁，能兼容34至413g/m2（9-110磅）紙張，加上智能檔保護（IDP）功能可防止文件受損，偵測到卡紙狀況時或進紙錯誤時會提出警示，使掃描作業(yè)不易中斷。改用KodakAlarisi3300后，不但達到原先定下文件數(shù)字化目標，還帶來以下三大效益。提升工作效率：用紙量減少，節(jié)省儲存空間、使用更方便;優(yōu)化對外溝通：建立自動化報價，提供更貼心客戶服務(wù)；加強資料安全：加入文件版本控制，減少重復(fù)輸入資料。提升工作效率（g）優(yōu)化對外溝通加強資料安全用紙量減少節(jié)省儲存空間使用史方

31、變建立口就化報價提供更貼心客戶服努加入文件版本控制減少重復(fù)箱人資料0KodakAlaris大幅提升工作效率經(jīng)歷短暫適應(yīng)期后，全體員工均對KodakAlarisi3300及EDMS優(yōu)化工作流程贊不絕口，大幅提升工作效率及客戶滿意度。洪寶琳總結(jié)：結(jié)果是同事加班少了，準時下班，同時客戶查問情況減少了，令工作更有成就感，兩全其美。6、嶺南股份流程與IT中心副總經(jīng)理王玉林：嶺南股份數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐原創(chuàng)CIO時代網(wǎng)CIO時代網(wǎng)2019年9月7日由中國新一代IT產(chǎn)業(yè)推進聯(lián)盟指導(dǎo)，CIO時代學(xué)院和東莞CIO協(xié)會共同主辦以“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”為主題的“2019CIO時代中IT中心副總經(jīng)理王玉林發(fā)表題為嶺南股份

32、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐的主題演講。以下為演講實錄:王玉林國行東莞站-走進嶺南股份”成功舉辦。嶺南股份流程與嶺南股份流程與IT中心副總經(jīng)理尊敬的各位同行，各位專家，以及各位新老朋友。今天非常榮幸有這樣的機會，站在這里再次跟大家分享嶺南股份數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐。IT究竟要解決什么問題？是解決一個部門的業(yè)務(wù)問題嗎？還是要解決經(jīng)營問題？我相信大部分的回答應(yīng)該是后者，但是如何承接戰(zhàn)略和經(jīng)營？光靠IT部門，然后去和各個部門去碰嗎？中間少了一個環(huán)節(jié)：流程。流程方面我們參考華為以及業(yè)內(nèi)一些標桿，在這基礎(chǔ)之上構(gòu)思了現(xiàn)在的流程IT。所以，目前流程IT中心是由商務(wù)部門組成的，一個是流程部門，第二是信息化管理部門，第三是IT部門

33、。我與大家分享主題包括三方面內(nèi)容。第一方面，圍繞流程IT定位，在整個企業(yè)里起到的作用和角色。IT協(xié)助公司戰(zhàn)略，完成公司的企業(yè)運營體系搭建。第二方面，全景的價值鏈。整個搭建起來，形成操作指引性的文件，能夠?qū)λ械墓ぷ鲘徫荒軌蚱鸬街敢椭蔚淖饔?。這個是我第二個方面要跟大家分享的。第三方面，打造這個智慧嶺南。首先，搭建企業(yè)的運營體系。我們參考行業(yè)標桿，房地產(chǎn)公司。運營體系包括了三個功能，六大體系。三個功能主要是基于六大體系來實現(xiàn)管控、規(guī)劃以及效益評估，然后用信息化IT的手段來實現(xiàn)支撐和落地。六大體系。第一個，流程是核心。在戰(zhàn)略里，流程是業(yè)務(wù)設(shè)計，就產(chǎn)品定位，業(yè)務(wù)定位。這方面要通過流程來做中間層。第

34、二個，是關(guān)鍵任務(wù)。關(guān)鍵任務(wù)怎么達成？基于流程和計劃，建立成果體系。第三個，決策體系。流程有輸出有輸入，中間有活動，整個流程的活動過程實際上就是流程體系。每一個活動上面有二級業(yè)務(wù)，所以在活動和活動之間，有決策體系。整個過程當(dāng)中，要評估它率，評估PPAPI的指標，所以，有評估體系。最后用信息化的手段來支持整個流程的輸入輸出，就是成果管理體系。會議決策體系。這個公司相對來說做得還是比較好的，因為我們更多的是跟機關(guān)對接，關(guān)于市場推廣更多的是跟政府的機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交流，所以在我們整個會議體系里面這一塊，這一塊比較好。評價體系。評價體系與嶺南股份戰(zhàn)略的平衡支撐,這個是我們現(xiàn)在在做的。企業(yè)群體價值鏈。第一步，搭建

35、體系?；趲X南股份自己的實際業(yè)務(wù)，歸納和總結(jié)出現(xiàn)在有九大類流程框架體系。選才iA-B2C一套體系把流程框架準備出來。核心業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)承接著我們的核心競爭力，現(xiàn)在有四大核心競爭力，然后歸結(jié)出來之后就變成我們中間的四大類的這個核心業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)梳理過后，有了核心業(yè)務(wù)流程以及對應(yīng)流程清單。接下來，流程綜合體系。整個公司所有風(fēng)險，這個權(quán)責(zé)加風(fēng)險，因為風(fēng)險，有了權(quán)責(zé)，肯定風(fēng)險少不了，一定是在這個過程當(dāng)中密切相關(guān)的。四大核心業(yè)務(wù)流程包括財經(jīng)、人事、IT等等，形成了權(quán)責(zé)體系。整個流程授權(quán)文件有了，流程清單就有了。這是構(gòu)建群體價值鏈當(dāng)中的第一步，我們要構(gòu)建流程體系。第二步，梳理全價值鏈。要聚焦，重點抓。群體

36、價值鏈要業(yè)務(wù)的流向問題。首先，要抓運營模式。從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品交付，從群體價值鏈里提煉出來，然后再針對流程再區(qū)分哪一些是利潤型的流程。然后進行可視化，承接價值鏈的管控思想。然后，是全過程。項目怎么用信息化的手段落地？結(jié)合經(jīng)營戰(zhàn)略里涉及到的核心管理要素思考。四個全面：全面計劃、預(yù)算、全面風(fēng)控、績效。怎么跟業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，怎么跟ERP融合？這個要思考透徹。在這個過程當(dāng)中，將項目全過程管理當(dāng)中的核心價值鏈梳理出來，再聚焦核心業(yè)務(wù)，風(fēng)險方面要絕對風(fēng)控，以及與績效結(jié)合。整個項目形成各自不同階段的閉環(huán)，然后搭建起模型。接下來，經(jīng)營戰(zhàn)略的核心管理要素與ERP結(jié)合。你看我們的全年計劃，全年計劃里涉及經(jīng)營指標，各個經(jīng)營

37、指標拆分，與ERP對接；分解過后形成了全年預(yù)算，和ERP里的工程項目成本管理結(jié)合起來；然后相應(yīng)的準備預(yù)算形成關(guān)鍵KPI以后，跟風(fēng)控以及整個流程和過程關(guān)聯(lián)管控起來，形成紅線底線，最后再形成全年績效。整個這個業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)成過后，關(guān)于構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)品價值鏈就清楚了。打造智慧嶺南。智慧嶺南視角零戰(zhàn)略，我們在這個基礎(chǔ)著上做了一個目標和計劃的一個分解，我們提出來了這個一、二、三、四、No一，就是一朵云。我們現(xiàn)在用的是混合云。嶺南云基礎(chǔ)之上，完成了信息化安全體系認證。第二部分，兩種集成。這是基于未來構(gòu)建大中臺業(yè)務(wù)的需要，我們在近期的一個指標。我們的大中臺：第一，是技術(shù)中臺。第二，數(shù)據(jù)中臺。第三，業(yè)務(wù)中臺。第一期是

38、叫技術(shù)中臺，采用了微服架構(gòu)?；谖⒎?wù)架構(gòu)，完成了我們自己的苗木資產(chǎn)的一種防控。三大運營平臺。流程運營平臺引入互聯(lián)網(wǎng)思想和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)核心數(shù)據(jù)化分析和核心資源全景透視。對企業(yè)核心數(shù)據(jù)進行量化分析并建立數(shù)據(jù)感知和應(yīng)用體系。構(gòu)建核心資源的全景標簽和各類分析模型，深度感知核心資源的狀態(tài)和趨勢。數(shù)字化運營平臺，智慧運營需要打造一個系統(tǒng)一個平臺，建立運營數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建三張基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，通過分層建設(shè)，達到平臺運營能力及應(yīng)用的可成長、可擴充，創(chuàng)造面向未來的智慧運營系統(tǒng)框架。決策支持平臺進行業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)分析、決策支持和移動應(yīng)用。四大業(yè)務(wù)共享中心。HR共享中心，實現(xiàn)入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離員工生命周期自動服務(wù)。財務(wù)

39、共享中心使財務(wù)會計向業(yè)務(wù)會計轉(zhuǎn)型,提升工作效率和業(yè)務(wù)價值。工程共享中心，搭建工程、成控標準業(yè)務(wù)共享，集中智能部門資源向非標業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)縱深支持。運營服務(wù)共享中心，打造CallCenter,向公司內(nèi)外提供行政、IT、售后等自助、人工服務(wù)體系。N個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。OA系統(tǒng)構(gòu)建系統(tǒng)的權(quán)限架構(gòu)體系，從而構(gòu)建整體應(yīng)用，通過流程作為血脈帶動管理搞笑運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)協(xié)同管理，從而為企業(yè)、為不同角色用戶提供協(xié)同管理的應(yīng)用，承接組織協(xié)同管理目標。第二個，財務(wù)系統(tǒng)。打造基礎(chǔ)財務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付、資金、稅務(wù)信息化管理，構(gòu)建財務(wù)共享中心，實現(xiàn)全面預(yù)算、業(yè)務(wù)財務(wù)一體畫7建設(shè)。TPM的全過程業(yè)務(wù)第三個，ERP系統(tǒng)，構(gòu)建項目成本、

40、項目進度和項目質(zhì)量工程項目全過程管理，支撐公司項目精細化管理目標。承接關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程落地。第四個，CRM系統(tǒng)。構(gòu)建市場管理、客戶管理、業(yè)務(wù)員管理、銷售過程管理和售后服務(wù)為一體的售前、售中、售后客戶關(guān)系全過程管理系統(tǒng)。承接關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程LTC的前端業(yè)務(wù)落地。第五個，HR系統(tǒng)。構(gòu)建員工入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離全過程信息化管理，打造人事共享中心，實現(xiàn)人資選、育、用、留信息化管理。承接組織賦能信息化支持。第六個，SRM系統(tǒng)。構(gòu)建采集平臺，涵蓋從尋源到招標到合約到采購的全過程管理，實現(xiàn)供應(yīng)商全生命周期管理，打造供應(yīng)商協(xié)同平臺。最后，智慧嶺南，一定圍繞公司的核心業(yè)務(wù)。智慧嶺南現(xiàn)階段，只對企業(yè)業(yè)務(wù)做一些支持，但是在未來不

41、僅僅局限于封閉階段，應(yīng)該要面對行業(yè)市場長遠規(guī)劃。我覺得我今天的分享主要是很多，如果有更進一步的需要，探討的可以，我們需要再交流。7、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：ADP公司如何利用RPA的人工智能改善客戶體驗原創(chuàng)MarthaHellerCIO信息主管D1net作為全球最大的人力資本管理(HCM)解決方案提供商之一，ADP公司致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)更智能、更快地工作，并為其客戶節(jié)省操作步驟。自從2015年以來一直擔(dān)任ADP公司首席信息官的VipulNagrath對如何改變IT文化，將智能自動化帶入這家市值140億美元的全球科技公司進行了闡述。而MarthaHeller是IT高管招聘服務(wù)商Heller搜索聯(lián)合公司

42、的首席執(zhí)行官，她與VipulNagrath對如何利用先進技術(shù)改善客戶體驗進行了探討。MarthaHeller:“數(shù)字”對ADP公司意味著什么？VipulNagrath:我們定義了四個支柱來推動數(shù)字計劃：(1)消除人工流程(2)更智能地工作(3)更快工作實現(xiàn)增長所有這些支柱背后的主要推動力是“智能自動化”，這意味著需要查看流程以及采用流程的原因，并使用技術(shù)來更改這些流程。機器人流程自動化(RPA)可能成為數(shù)字策略的關(guān)鍵部分，但它本身并不是數(shù)字策略。機器人流程自動化(RPA)只是使用機器人來完成與人類相同的流程，就像“宏”如今已經(jīng)存在了幾十年一樣。當(dāng)全面地看待企業(yè)的流程時，這就是企業(yè)真正實現(xiàn)數(shù)字化

43、轉(zhuǎn)型的方式。MarthaHeller:ADP公司采用智能自動化的例子是什么？VipulNagrath:其中一項支柱是消除人工流程。在RUNPoweredbyADP?小型企業(yè)薪資解決方案中，我們消除了人工流程，并為客戶提供了更多的自助服務(wù)功能。我們使小型企業(yè)客戶能夠在幾分鐘內(nèi)訪問我們的網(wǎng)站，選擇產(chǎn)品，進行注冊，并進行薪資設(shè)置。在以往，我們?yōu)榭蛻籼峁┝嗽S多人工步驟來以運行薪資表單。使用智能自動化技術(shù)，我們可以查看流程，看是否可以消除足夠的步驟以使客戶自己管理該流程，并使之變得更加簡單。MarthaHeller:您在架構(gòu)上采取了哪些措施來推動這種創(chuàng)新?VipulNagrath:我們正在實現(xiàn)技術(shù)環(huán)境的

44、現(xiàn)代化，這不是一件容易的事，而且永遠不會真正結(jié)束。ADP公司多年來在SaaS領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，進入私有云領(lǐng)域也有很長時間，而隨著時間的推移，我們已經(jīng)從物理服務(wù)器遷移到了虛擬機，并從私有云遷移到了公共云，我們在公共云部署戰(zhàn)略新產(chǎn)品。MarthaHeller:對于那些正在轉(zhuǎn)向公共云的首席信息官，您有什么建議？VipulNagrath:我的建議是，增強的可靠性和彈性不會自動從云中浮現(xiàn)出來。實際上，企業(yè)必須為公共云編程并構(gòu)建軟件，以使其具有彈性，并在每個級別進行故障轉(zhuǎn)移，就像在運行自己的數(shù)據(jù)中心一樣。即使企業(yè)具有微服務(wù)或基于容器的體系結(jié)構(gòu)，也必須為彈性進行架構(gòu)設(shè)計，以實現(xiàn)更好的故障轉(zhuǎn)移。但只是遷移到微

45、服務(wù)是不夠的，仍然需要做更多的工作。企業(yè)還應(yīng)該清楚地了解采用云計算的原因，并且采用非常細致的方法。很多人認為，采用云計算將會降低成本，但事實并非總是如此。云計算為開發(fā)人員提供了許多真正易于使用的服務(wù)。這是一件很好的事情，但是必須了解要遷移哪些數(shù)據(jù)以及如何保護這些數(shù)據(jù)。首席信息官必須考慮云計算的好處和弊端。否則，在沒有達到預(yù)期的效率或性能時，他們就會感到驚訝。如果沒有獲得預(yù)期的可用性或可靠性，則必須考慮采取的措施是否得當(dāng)。最后，人們需要清楚地了解，對云計算進行重新架構(gòu)可能是一個沉重的負擔(dān)，可能將永遠處于云計算之旅中，因為在使用了當(dāng)今的容器和Kubernetes之后，將需要考慮一些新事物。第一步是

46、進入云端，第二步是隨著創(chuàng)建更多服務(wù)而逐步發(fā)展。MarthaHeller:您為推動ADP公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新進行了哪些組織變革？VipulNagrath:ADP公司在業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域都有一個共同的承諾，以推動符合四個支柱的數(shù)字計劃。當(dāng)每個人都致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，我們的首席轉(zhuǎn)型官將會跟蹤所有這些創(chuàng)新，并消除這個過程中的障礙。雖然不同的團隊對其成員的運作方式可能會有所不同，但他們都在努力解決類似的挑戰(zhàn)，這就是為我們創(chuàng)建了貫穿每個部門的橫向卓越中心的原因。例如，隨著團隊開始越來越多地使用更多功能，我們構(gòu)建了一個卓越的聊天機器人中心。IT團隊可以確保聊天機器人技術(shù)到位并可供所有人使用。一旦開始思考聊天機器人將要

47、關(guān)注的主題，企業(yè)就將擁有所有權(quán)。MarthaHeller:您如何確保IT團隊具有敏銳的商業(yè)頭腦來推動這一轉(zhuǎn)變？VipulNagrath:三年前，我們意識到我們的技術(shù)人員需要與他們的業(yè)務(wù)合作伙伴更加接近，因此我們創(chuàng)建了稱為“配方團隊”的IT組和與部門或職能緊密聯(lián)系的敏捷開發(fā)團隊。例如，我們有一個“小型企業(yè)服務(wù)配方團隊”和一個“客戶服務(wù)配方團隊”，他們與各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主管和員工一起工作。MarthaHeller:您如何將人工智能用于自動化？VipulNagrath:我們的PayEquityExplorer就是一個例子。使用機器學(xué)習(xí)和人工智能，我們可以確定客戶公司員工之間的薪資差異。例如，我們的一個

48、企業(yè)客戶可能雇用兩名具有相同水平和工作經(jīng)驗的員工，但是他們的收入?yún)s相差28%o直接向客戶提供更具價值的信息是我們對技術(shù)進行投資的直接結(jié)果。MarthaHeller:您對領(lǐng)導(dǎo)重大變革的首席信息官有什么建議？VipulNagrath:ADP公司開展業(yè)務(wù)已有70年的歷史，而我入職公司已經(jīng)有4年的時間。在推動變革的過程中，如果在理解原有流程的演變過程之前就將其淘汰，那么就不會成功。因此必須先了解企業(yè)的歷史，然后才能進行更改，并為未來指明一條清晰的道路。8、普元袁義第七屆全球軟件案例研究峰會分享阿米巴數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐普元信息11月30日-12月3日，由MSUP主辦的第七屆全球軟件案例研究峰會（簡稱TOP100summit）在京舉行，百度、阿里、騰訊、華為、谷歌、亞馬遜、東軟、用友等眾多全球知名企業(yè)參加了這次盛會。會議甄選年度值得借鑒的100個案例，為業(yè)界提供實踐啟示并形成行業(yè)智庫，普元“阿米加”項目成功入選2018TOP100summit,成為本年度值得總結(jié)和借鑒的軟件案例。在這次會議上，普元