兒童樂園(游樂園)運營管理手冊

1、樂 兒 童 成 長 樂 園 運理 手 冊V1.3第一章、門店行政管理制度一、 員工錄用與離職：1 、新員工通過面試，認真填寫入職表，須保證向公司提交資料真實有效，否則公司可隨時解除勞動關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟法律責(zé)任。2 、與公司達成試用關(guān)系后須服從安排，期間如有不適向店長申請離職，如試用期自動離職者，無試用期工資。3 、本公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，正式員工辭職須提前十五天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工作服，發(fā)薪日公司發(fā)放全部工資。4、試用期為兩個月，表現(xiàn)優(yōu)秀向可提前轉(zhuǎn)正，由店長公司匯報申請。5 、每月8 號發(fā)薪日，如遇節(jié)假日順延一天。員工每人押金1000 元，第二個月工資中扣押

2、，公司財務(wù)開具收據(jù)，辦離職手續(xù)后交回收據(jù)，最后一個月發(fā)薪日一并發(fā)還。二、考勤管理1 、上班按兩班輪換，上班時間根據(jù)商場營業(yè)時間靈活制定，具體排班由店長負責(zé)安排。2 、 事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。病假需有醫(yī)院就診證明，任何無請假條并無店長批準(zhǔn)的請假，一律作曠工處理，店長請假向運營部經(jīng)理書面申請。3 、遲到：凡未按規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間為一個小時，逾時未歸者按遲到處理，吃飯時間必須保證至少一名員工正常營業(yè)，員工須輪流吃飯，且不得在樂園內(nèi)吃飯。4、上班時間若要外出須得到店長同意，離

3、崗需告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或同事，離崗不得超過30 分鐘。5 、對于無故曠工的員工，按曠工天數(shù)的三倍扣除當(dāng)月工資，對于曠工超過三天以上的員工，公司 有權(quán)力將其辭退。7 、店長負責(zé)員工的排班、日?？记诩肮芾怼? 、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。三、員工福利1 、員工每周休息一天，由各店店長統(tǒng)一安排輪休，一般情況下不得將休息日集中起來補休。2 、法定假期:員工每年可享受以下有薪假期（注：如有變動，以國家頒布的法定天數(shù)為準(zhǔn)）。 元旦 1 天；春節(jié)3 天；清明1 天；勞動節(jié)1 天；端午節(jié)1 天；中秋節(jié)1 天；國慶節(jié)3 天。員工

4、因公不能在法定節(jié)假日休假的，公司會按照相關(guān)制度發(fā)放補貼，或者安排補假。3 、因工受傷：員工因公意外受傷，需立即報告公司，其醫(yī)療費用根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行報銷，住院期間發(fā)放基本工資。4、結(jié)婚假：員工符合（婚姻法）規(guī)定登記結(jié)婚時，獲得3 天有薪假，但必須預(yù)先向所在門店的店長申請，向公司呈送有關(guān)證明文件，批準(zhǔn)后由店長下達通知方可休假。5 、員工生日當(dāng)月可憑有效證件，報銷兩張電影票，總價在100 元以內(nèi)。6 、全勤獎100 元，凡當(dāng)月無請假，無遲到早退，工作中未造成不良影響均給予獎勵。7 、在公司任職滿一年，可申請加薪100 元，每年漲幅一次，以此類推，五年封頂。第二年起每年享受 5 天帶薪年假。8 、在公

5、司任職滿一年，可享受社保補貼200 元。四、員工行為準(zhǔn)則一、儀表儀容1 、所有員工必須穿著公司指定的服裝，嚴(yán)禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇裝異服等。2 、保持發(fā)型整潔，男士不留長發(fā)，長胡子，長指甲；女士不得披頭散發(fā)，留長指甲。3 、注意雙手及口腔清潔衛(wèi)生，勤換洗衣服。4、女士應(yīng)略施淡妝，涂口紅，除飯后在指定地方外，其余時間和在場內(nèi)不可補妝。二、行為規(guī)范1 、站姿要好，精神飽滿，不得歪、靠、扶、坐柜臺或機臺，不準(zhǔn)雙手插袋，不準(zhǔn)玩鑰匙，剪刀，指甲鉗，不得做一切與營業(yè)無關(guān)的其它事情。2 、上班時不準(zhǔn)在現(xiàn)場打私人電話（特殊情況或店長批準(zhǔn)），不準(zhǔn)喧囂怒罵，不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)擅離崗位及現(xiàn)場。3 、禁止用不雅稱呼

6、或污言穢語，不得頂撞顧客，解答詢問時要耐心，學(xué)會克制、忍耐及勸導(dǎo)，個人解決不了的問題及時向上反映，決不可用侮辱性語言回敬對方。4、不得參與場內(nèi)機臺游戲，不得代客參玩，抽獎或私下贈幣，不得靠工作之便邀請親朋好友。5 、學(xué)會職業(yè)微笑，建立與顧客善意交流的橋梁，不斷提高服務(wù)水平。三、語言規(guī)范1 、熟記并運用禮貌用語：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、歡迎您、不客氣、請稍等、歡迎再來、恭喜您、謝謝等，客氣用語：不好意思、對不起、沒關(guān)系的、請原諒、請別介意、勞駕等。2 、禁止用不友好的語言：喂、有沒搞錯、別亂來、不知道、沒空、等一會、神經(jīng)病、衰人等。3 、把握溫和語氣，態(tài)度委婉友善，不溫不燥，有禮有節(jié)，

7、以誠待人。四、處事待客1 、對待客人必須熱情禮貌，做到有問必答，有求必應(yīng)，盡力讓客人滿意。2 、對客人提出的要求，該辦的事，迅速去辦，不能辦的事，要給予解釋。3 、在客人面前決不談?wù)摴緳C密和發(fā)泄對公司和同事的不滿。4、凡是未授權(quán)的事情，不隨意解答，許諾。五、注意事項1 不得故意消極怠工，涂改出勤記錄，如有不服從工作安排或怠慢工作，經(jīng)門店反饋嚴(yán)重者可開 除。2 不得打架斗毆，工作時間不允許將親屬朋友以及無關(guān)人等帶進工作場所。員工及其親屬不準(zhǔn)參與樂園的現(xiàn)場抽獎活動。3 不得工作時間看書報雜志、吸煙飲酒、吃零食、聚眾聊天、講粗言碎語、聊私人電話。4 不得講同事閑話，搬弄是非，不得散布謠言、惡意中傷

8、他人或傳播對公司不利的事。5 不得因個人行為影響營業(yè)，愛護公司財物如有嚴(yán)重損壞公物，丟失重要公物，扣罰全月獎金并追究其經(jīng)濟責(zé)任。由于個人工作失誤造成對門店不利影響嚴(yán)重者給予以開除。6 工作現(xiàn)場拾到財物不得占為己有，貪污盜竊公物及私人物品，扣罰全月獎金追究其經(jīng)濟責(zé)任，并予以開除。7 不得私自收銀、化公為私、私售會員卡，扣罰全月工資并移交公安機關(guān)追究其法律責(zé)任。第二章、門店運營管理制度一、樂園入場須知為了營造安全、清潔的兒童游樂環(huán)境，門店工作人員必須熟記且提醒入場游玩的兒童以及陪同的家長（監(jiān)護人）務(wù)必仔細閱讀并接受本樂園游玩須知。1 、本樂園限1 10 歲兒童使用（須監(jiān)護人陪同、指導(dǎo)），身高超過1

9、30cm 兒童謝絕入場，一律憑票入場。2 、進場兒童必須有家長全程陪同，禁止兒童單獨進場。請家長善盡監(jiān)護的義務(wù)，家長必須為年滿18 周歲以上行動方便的成年人。3 、進場人員必須脫鞋并穿襪子，兒童不得穿開襠褲入場。4 、兒童及家長身上的硬物、尖物（如：玩具、發(fā)卡、飾物等）以及可能對人的安全和健康造成傷害的危險物品不可帶入場內(nèi)。5 、不得出現(xiàn)不安全游玩行為，嚴(yán)禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧，請服從工作人員的安排。6 、在海洋球池內(nèi)玩時，頭部應(yīng)露出球面，不準(zhǔn)用海洋球互相拋打或把球帶出球池，禁止從球池的7 、不得用力拽拉電動設(shè)備，以免旋轉(zhuǎn)速度過快發(fā)生危險。8 、不得直接從設(shè)備高處直接跳下，以免摔傷或撞到其他小朋

10、友。9 、請不要在場內(nèi)吃零食、喝飲料。10、禁止在場內(nèi)大小便或隨地吐痰，如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件，請及時與工作人員聯(lián)系，以便得到妥善處理。11 、禁止在管道中長時間逗留，以免影響伙伴通過。12、在玩滑梯時以正確的坐勢下滑，嚴(yán)禁頭部朝下滑，嚴(yán)禁從滑梯高處跑下來或跳下來。13、在玩滑車時請勿逆向爬行，不可爭先恐后，注意滑翔車上自動復(fù)位的手柄，以免意外發(fā)生。14 、在玩“卡賓槍”等項目時，不可將身體靠近“槍炮”口處，以免發(fā)生意外。15、游樂場管理人員應(yīng)隨時檢查游樂設(shè)施使用狀況，如發(fā)現(xiàn)有異常、損壞現(xiàn)象，禁止游玩，待修復(fù)后方可使用。16、為保證健康和安全，禁止患有心臟病、傳染病、身體不適及不衛(wèi)生的兒童入場

11、。17、 本場內(nèi)設(shè)施均出于安全考慮，凡違反以上規(guī)則而導(dǎo)致本人或他人傷害的，將由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故本場地概不負責(zé)。18、本場地不負看管責(zé)任，貴重物品及鞋子請家長自行保管，遺失概不負責(zé)。19、入場游玩的兒童，以及陪同的家長（監(jiān)護人）應(yīng)該明白：游樂場游玩可能會因為本人或監(jiān)護人的失誤而導(dǎo)致意外發(fā)生，因此進入樂園游玩前必須明白此類風(fēng)險的存在，并仔細閱讀本游樂場各項游玩規(guī)則（包括場內(nèi)一切提示、警告標(biāo)識等），并決定是否陪同您的小孩，一旦進入本樂園，即表示您已認可本兒童樂園的一切規(guī)定并自行承擔(dān)一切風(fēng)險。二、門店服務(wù)準(zhǔn)則1 ：員工應(yīng)禮貌接待客戶，舉止得體，每個員工都要有敬業(yè)和奉獻的精神

12、，要有責(zé)任心和事業(yè)心，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)，以及團隊合作精神。多用禮貌用語：如您好、請、謝謝、再見、寶貝、寶寶等等。? 對家長的用語：爸爸媽媽或XXX 爸爸 XXX 媽媽（ XXX 為小朋友姓名）? 對小朋友的用語：寶貝或XXX 小朋友（XXX 為小朋友的名字或愛稱）? 迎接小朋友用語：寶貝來了或XXX 來了，快進來吧放好鞋子哦? 歡送小朋友用語：拜拜XX 寶貝，記得經(jīng)常來找姐姐玩哦。2：禮貌用語的運用，為了更好的服務(wù)客人我們可從以下做起：六個多：多一聲問候，多一句解釋，多一點同情，多一份關(guān)愛，多一些笑容，多一聲祝福八個不說：不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難

13、的話不說，諷刺的話不說，難聽的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。十個一點：說話輕一點，脾氣少一點，行動快一點，效率高一點，技術(shù)新一點，頭腦活一點，做事多一點，借口少一點，微笑多一點，服務(wù)好一點。3：職業(yè)道德的基本要求愛崗敬業(yè)，誠實守信，忠于職守，樂于奉獻；實事求是，不弄虛作假；依法行事，嚴(yán)守秘密。三、門店安全準(zhǔn)則第一節(jié) 人員安全1 、所有員工積極引導(dǎo)顧客，介紹各項游樂設(shè)備安全玩法。2 、維持樂園內(nèi)秩序，防止兒童意外傷害發(fā)生，提供現(xiàn)場服務(wù)及排除設(shè)備的簡易故障。3 、掌握全場設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，努力提高設(shè)備完好率。4、當(dāng)班時間要掌握現(xiàn)場的整體情況，發(fā)現(xiàn)有任何不妥之處要立即匯報或就地解決。5 、每班例行

14、檢查不少于三次現(xiàn)場所有設(shè)備，對異常情況及時排除。6 、保證顧客人身財物安全，負責(zé)檢查對安全營業(yè)構(gòu)成威脅的其它隱患。7 、嚴(yán)格執(zhí)行樂園有關(guān)消防制度，禁止吸煙。8 、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告店長或公司。9 、樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。第二節(jié)、財產(chǎn)安全1 、攜帶公物離場必須辦好放行手續(xù)，且經(jīng)現(xiàn)場主要負責(zé)人檢查方可離場，否則會追究當(dāng)事人及現(xiàn)場主要負責(zé)人責(zé)任。2 、下班前重要崗位必須點好現(xiàn)金，錢幣、鎖好錢柜、文件柜、禮品柜、以及門窗、分崗位自檢，交接巡查，店長檢查等必須程序，如有疏忽并造成損失，追究當(dāng)事人及現(xiàn)場主要負責(zé)人責(zé)任。3 、 發(fā)現(xiàn)

15、失竊及時報告門店店長和公司總部，并注意保護好現(xiàn)場，緊急情況下可報“ 1104 、在節(jié)假日或人流大的黃金時間，更要特別警惕，加強巡查，互通信息，必要時應(yīng)用麥克風(fēng)多次提醒顧客和工作人員注意安全游玩。5 、平時養(yǎng)成對設(shè)備、對顧客“心中有數(shù)”的良好習(xí)慣，做好防范一切事故的心理準(zhǔn)備和應(yīng)變措施，發(fā)現(xiàn)問題保持冷靜，并盡可能控制在小范圍內(nèi)解決，盡量減少對其他顧客和游玩氣氛的影響。第三節(jié)、消防安全1 、場內(nèi)禁止吸煙，如有顧客吸煙，應(yīng)用合適的方法勸誡顧客。2 、一切防火安全設(shè)施不得拆卸或移動，門店店長應(yīng)教導(dǎo)員工正確使用有關(guān)防火設(shè)備。3 、非電工不準(zhǔn)隨便拆裝電器設(shè)備及亂拉電線。4、晚班營業(yè)結(jié)束后各崗位工作人員一定要

16、仔細檢查是否存在火災(zāi)隱患（包括吧臺邊，小紙簍，垃圾桶等有無煙頭及易燃品之類），如遇到可疑情況，需關(guān)閉電器開關(guān)，并切斷電源，逐級巡查直到無隱患后方可離場。5 、全體員工必須加強消防意識，遵守相關(guān)消防規(guī)定，謹(jǐn)記火警電話“119 ”熟悉場內(nèi)消防器材和報警器位置，并能夠簡單使用消防器材以應(yīng)對緊急情況。6 、出現(xiàn)火警。根據(jù)程度不同，應(yīng)該做到：（ 1 ）保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，辨清火情。（ 2 ）可以撲滅的火應(yīng)及時使用消防器材進行撲救。（ 3 ）通知相關(guān)負責(zé)人或電工，保安，迅速關(guān)閉樓層電源開關(guān)，在保障自身生命安全的前提下盡可 能轉(zhuǎn)移貴重物品。4）采取一切有效辦法引導(dǎo)顧客撤離火警現(xiàn)場，切忌不要使用樓內(nèi)電梯，及時

17、敲擊附近的報警器，撥打“119 “火警電話，在保障自身生命安全的前提下盡可能轉(zhuǎn)移一切易燃物品。四、門店衛(wèi)生準(zhǔn)則1 、各崗位均要做好營業(yè)前的清潔衛(wèi)生，每日上班前15 分鐘，早班同事負責(zé)電玩區(qū)、沙池和外圍桌子椅子的衛(wèi)生，每天晚上21:30-22:30 ， 晚班同事負責(zé)淘氣堡內(nèi)設(shè)備的清潔，同時檢查設(shè)備的安全，如有安全隱患，須第一時間告訴店長和管理人員；樂園內(nèi)的玩具，游樂設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生，不允許有任何污垢與灰塵，不留衛(wèi)生死角。2 、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。3 、每周定期由店長安排進行一次大掃除，選擇某天人不太多

18、的時候，大掃除要由上而下，由里及外進行，重點清理海洋球池、滑梯和地板等，進行消毒。1 ）地墊清潔：清掃地面- 消毒水拖地墊一次- 用兩桶清水徹底清潔整個地面。2）設(shè)備清潔：用消毒水擦所有設(shè)備一次（滑梯，跳床，轉(zhuǎn)盤、球池圍欄，小木馬，玩具車，沙池圍欄，柜臺，桌子、椅子等等）- 用清水徹底將所有設(shè)備清潔一遍。3）球池清潔：一周一次先用網(wǎng)把球弄一邊，用掃把清掃一遍地面，再用消毒水清水徹底清潔一遍地面和球，之后換另一邊進行清潔，把爛的球撿出來，把臟的球清洗干凈。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5 、店長匯報日報表的同時上傳四張照片到微信群，包含沙池、

19、淘氣堡、電玩、收銀臺吧臺。五、營業(yè)管理制度一、營業(yè)前：1 、打掃衛(wèi)生，自我檢查，整理儀容儀表，準(zhǔn)備上崗； 2 、店長（或儲備店長）主持早會，總結(jié)昨天，安排今天；3 、巡視檢查全場設(shè)備、設(shè)施狀況以及衛(wèi)生狀況； 4、清點、準(zhǔn)備好營業(yè)所需要的票據(jù)、卡類、零鈔等。二、營業(yè)中：1 、進出場管理：1 ）小朋友進場時，工作人員須向大人說明注意事項，小孩脫鞋、洗手進場，周六日及節(jié)假日人多時，在小朋友左手手背上蓋識別章，防止未買票進入的情況出現(xiàn)。2）大人進場時，必須提醒要穿襪子。2 、進出場程序：1 ）顧客到柜臺開單并到收銀臺買單。2 ）顧客憑票進場，會員刷會員卡進場，小朋友需有監(jiān)護人陪同（陪同不能超過兩人）。

20、3 ）中途離場：當(dāng)小朋友離場時必須要有監(jiān)護人的陪同，并提醒有效返場時間。4 ） 沙地區(qū)域工作人員需提醒顧客對小朋友離開沙池時立刻進行清潔，避免將沙子帶到游樂場。3 、游樂場清潔：A、常規(guī)清潔：每天結(jié)業(yè)后，須對場內(nèi)設(shè)備和地板進行清潔：（ 1 ）準(zhǔn)備抹布、膠桶、掃把、消毒液等工具；（ 2 ）用掃把清理游樂場內(nèi)雜物；（ 3 ）用抹布抹干凈游樂設(shè)施上的灰塵；（ 4）倒少許清潔濟在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈；（ 5 ）清潔后，確保無灰塵，無垃圾，無污痕；（ 6 ）每周一上午為店面大掃除時間， 要全場清潔消毒，用消毒水將場內(nèi)所有設(shè)備清潔干凈。清理應(yīng)由上而下、由里及外地進行，不留衛(wèi)生死角。海洋球池

21、及滑梯必須認真清洗，嚴(yán)格消毒，把爛的球檢出，把臟的球洗干凈，地板用去污粉或洗潔精清洗，然后用2桶清水用拖把清理干凈；（ 7 ）沙池清潔：清除沙池中的垃圾，將臟的沙子清除，并將沙子鋪平整，整理沙池的玩具，清理壞掉的玩具B、及時清潔：（ 1 ）發(fā)現(xiàn)小孩拉尿或大便，及時用消毒水進行清潔消毒，并將其擦干；（ 2 ）發(fā)現(xiàn)垃圾及時清除，特別注意沙池周邊沙子清掃。（ 3 ）發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫，及時制止和清除。4、 突發(fā)事故處理：A 、意外受傷（1） ）顧客受傷，立即通知商場管理人員并協(xié)助救護傷病者，自覺維護現(xiàn)場；（2） 保護好現(xiàn)場證據(jù)，進行現(xiàn)場拍照或保存監(jiān)控錄像資料；（3） 將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴(yán)重者

22、，直接120；（4） 及時將事件情況匯報公司。B 、兒童丟失（5） 詳細了解丟失兒童的姓名，性別，年齡，樣貌，等細部特征；（6） 任何時候都不可以讓店里兒童單獨離開我店；（7） 如五分鐘內(nèi)未找到丟失的兒童，店員咨詢丟失兒童的家長是否需要協(xié)助；（8） 報警，如需要，馬上向 110報警，并協(xié)助公安找丟失的兒童。三、營業(yè)結(jié)束前：1 、收銀員做好當(dāng)日賬目匯總，清點現(xiàn)金和單據(jù)，與店長交割；店長每日核查日報表及現(xiàn)金賬，確認無誤后簽字，保存好每月店長會帶回交給財務(wù)備檔。2 、與此同時，其他店員對樂園內(nèi)的衛(wèi)生進行清潔清掃；3 、共同完成所有就緒工作后，關(guān)閉電源，確認沒有留下安全隱患后離場。六、崗位職責(zé)及要求1

23、 、主要負責(zé)分店的經(jīng)營目標(biāo)與方針落實，負責(zé)當(dāng)?shù)甑拇黉N計劃，費用目標(biāo)和利潤目標(biāo)等，提前一個月策劃下個月的促銷活動，要認真執(zhí)行并跟蹤結(jié)果。2 、制定并分解該店的銷售目標(biāo)，并制定完成目標(biāo)的具體計劃和方法以及完成銷售目標(biāo)的獎勵制度給總部報備并作出申請。3 、負責(zé)該店的人力資源管理，包括新員工的招聘,入職培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)，協(xié)助新員工辦理商場的入職登記等等。4、處理好與商場之間的各項溝通工作。5 、能妥善處理店內(nèi)發(fā)生的客訴（如：小孩受傷，家長之間的矛盾）等等；6 、控制該店的各項開支及成本消耗，開源節(jié)流，提高公司的經(jīng)濟效益。7 、監(jiān)督檢查門店人員的日常工作情況，負責(zé)門店的人員、設(shè)備、現(xiàn)金、財務(wù)等管理工作，使

24、門店業(yè)務(wù)正常運行。如檢查店內(nèi)的設(shè)備運行檢查，資產(chǎn)盤點表，商品盤點表，衛(wèi)生檢查等等；8 、如店里發(fā)生任何需要緊急動用資金的都必須請示上級負責(zé)人，征得同意方可使用。9 、迅速處理店發(fā)生的各種緊急的突發(fā)事件，如：火災(zāi)、停電、盜竊、工商等。10 、店長做在門店連續(xù)三個月銷售額低于成本線，店長降職為儲備店長或店員1 配合店長的工作，完成分管任務(wù)，并協(xié)助負責(zé)樂園內(nèi)現(xiàn)場管理。2 每天將現(xiàn)場工作情況向店長匯報，主動分析存在問題，尋找原因，提出解決辦法。3 當(dāng)好店長的參謀和助手，經(jīng)營、管理有關(guān)的一切資料、情報，積極提供寶貴意見和建議，服從店長安排。4 協(xié)助店長解決顧客投訴，了解員工思想，積極排憂解難。5 禮品倉

25、定在每月月底進行一次盤點，盤點必須2 個人以上，盤出的數(shù)量、金額必須與電腦庫存相應(yīng)。如有差別，應(yīng)立即查明原因，報告總公司，最后編制禮品進銷存報表交給店長。6 登記辦公用品、機臺營收結(jié)果、機修用品的進出倉數(shù)，定期提交禮品補貨單，交給店長及時作出申請，總工作統(tǒng)一采購。三、收銀員崗位職責(zé)及要求收銀工作是樂園工作中非常重要的一環(huán)，當(dāng)顧客踏進或準(zhǔn)備離開樂園時，看到的第一位或最后一位工作人員都是收銀員。因此，要求收銀員的工作除了執(zhí)行收銀作業(yè)之外，還要擔(dān)任門店的親善大使。其職責(zé)包括：1 、遵紀(jì)守法、廉潔奉公。2 、準(zhǔn)確、快速地收取貨款，確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。3 、收銀員應(yīng)熟悉門

26、店內(nèi)促銷活動、當(dāng)期特價商品等信息，能夠迅速地回應(yīng)顧客的服務(wù)需求。4、每天下班后須及時上交貨款，不得拖延。5 、每日做好手工記賬，各種票據(jù)、單據(jù)必須保留好，并交予店長和公司財務(wù)保管及核對。6 、收銀員要做好賬務(wù)的交接，交班時必須與交接人核對清楚現(xiàn)金和票據(jù)，準(zhǔn)確無誤后須雙方簽字確認，店長須每天核查賬務(wù)及交班情況，保證賬數(shù)相符。7 、確?，F(xiàn)金的安全。8 、保證收銀區(qū)域和收銀設(shè)備的清潔衛(wèi)生。9 、對商業(yè)資料的保密。10 、保證充足的零用金。11 、 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。12 、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄。10、識別偽鈔。13 、 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語

27、，做好顧客服務(wù)。13、公司定期或不定期核查店面的賬務(wù)情況，收銀員應(yīng)協(xié)助核查。14 、收銀員必須保證賬數(shù)一致，杜絕私自收銀的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即扣除當(dāng)月工資，并開除。數(shù)額超過 1000 元的除上述處罰外，還將報送公安機關(guān)進行嚴(yán)肅處理。三、幼教崗位職責(zé)及要求1 、負責(zé)樂園的布置和宣傳，體現(xiàn)兒童樂園的氛圍；2 、負責(zé)益智區(qū)的看護，教小朋友玩益智玩具和游戲；3 、負責(zé)策劃和組織樂園內(nèi)的活動，如親子活動、課外小活動、小舞蹈、小游戲等等；4、負責(zé)與附近幼兒園和幼兒培訓(xùn)機構(gòu)的溝通與聯(lián)系，共同組織活動；5 、使小朋友在樂園不但能娛樂，還能受到教育，提高家長與小孩的親子關(guān)系；6 、經(jīng)常與家長溝通，了解家長和小朋

28、友的需求和訴求，提高客戶的黏性和消費頻率。四、看護崗崗位職責(zé)及要求1 、負責(zé)樂園內(nèi)小朋友的看護和照顧；2 、負責(zé)防止未買票私自進入的情況發(fā)生；3 、負責(zé)提醒和防止危險的發(fā)生；4、負責(zé)樂園大門的把守、票據(jù)的檢查等；5 、負責(zé)場內(nèi)的秩序和清潔等；6 、負責(zé)處理場內(nèi)的突發(fā)事件，防止打架和糾紛的發(fā)生。五、衛(wèi)生崗崗位職責(zé)及要求1 、負責(zé)樂園內(nèi)、沙池、電玩區(qū)和樂園周邊的衛(wèi)生和清潔，每天打掃；2 、負責(zé)每日檢查和維護設(shè)備，確保安全；3 、發(fā)現(xiàn)污垢和垃圾，立即處理，時刻保持樂園的清潔；4、負責(zé)清潔工具的清洗和合理擺放；5 、負責(zé)每周大掃除，徹底清理污垢。六、促銷崗崗位職責(zé)及要求1 、負責(zé)樂園的宣傳和會員卡銷售

29、促進；2 、負責(zé)與消費者交流，向消費者宣傳樂園的形象和促銷信息；3 、負責(zé)在商場周邊派發(fā)宣傳資料和單頁，吸引人氣；4 、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的環(huán)境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。5 、運用各種銷售技巧，營造顧客在樂園的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業(yè)額。6 、收集顧客對樂園的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向店長或經(jīng)理匯報。7 、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面的活動信息，并向主管或店長匯報。8 、完成每日、周、月的報表等填寫工作，及時地上交給店長。9 、負責(zé)臨促的聯(lián)系和工作的安排。七、績效考核與激勵管理制度一、目的：為了給員工更好的激勵，激發(fā)員工的工作熱情以及工作積極性。二、考核及激勵的對象及時間：1 、多喜樂兒童成長樂園直營店