中國(guó)電信廣東公司智能組網(wǎng)產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范V00

1、中國(guó)電信廣東公司智能組網(wǎng)產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范（第一版）中國(guó)電信廣東公司2017 年 1 月目錄1 1前言 3.3.2 2智能組網(wǎng)產(chǎn)品簡(jiǎn)介 2.1產(chǎn)品描述 .12.1.1產(chǎn)品定義 .22.1.2目標(biāo)客戶 .32.1.3產(chǎn)品形態(tài) 2.2基礎(chǔ)銷售品 2.3綜調(diào)裝維工單表單要素說(shuō)明 5 53 3上門(mén)服務(wù)流程 3.1需求分析 3.2環(huán)境測(cè)評(píng) .13.2.1測(cè)試方法及步驟 .23.2.2智能組網(wǎng) WiFiWiFi 評(píng)測(cè)工具 9 93.33.3組網(wǎng)設(shè)計(jì) .

2、13.3.1組網(wǎng)方式 .23.3.2家庭組網(wǎng)原則 13.3天翼網(wǎng)關(guān)+ +無(wú)線終端 ..1天翼網(wǎng)關(guān)+ +無(wú)線路由 13天翼網(wǎng)關(guān)+ +無(wú)線 APAP15天翼網(wǎng)關(guān)+ +無(wú)線中繼 15.4組網(wǎng)方案建議 16二房二廳一衛(wèi)場(chǎng)景（示例）17三房二廳一衛(wèi)場(chǎng)景（示例）18三房二廳二衛(wèi)場(chǎng)景（示例）20雙層四房復(fù)式場(chǎng)景（示例）21213

3、.43.4設(shè)備選型 22223.53.5安裝施工 22.122天翼網(wǎng)關(guān)設(shè)置 22無(wú)線路由器（以 TendaACTendaAC 刻例）25無(wú)線中繼器（以 TendaA9TendaA9 為例 J J）272.2無(wú)線組網(wǎng)優(yōu)化 313.3布線及打孔 ..1室內(nèi)網(wǎng)線布放 313開(kāi)孔要求.32.3網(wǎng)線制作.33.333.63.6完工測(cè)試 35354 4上門(mén)服務(wù)規(guī)范

4、 38384.14.1上門(mén)服務(wù)要求 383.1“八個(gè)一”服務(wù)要求 383.2上門(mén)前準(zhǔn)備 383.3上門(mén)服務(wù)五件事 39394.24.2安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及防范措施 424.1主要危險(xiǎn)源識(shí)別及防范措施 424.2日常工作安全提點(diǎn) 43431 刖百隨著各類家庭智能終端的普及，家庭組網(wǎng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，中國(guó)電信亟需通過(guò)天翼智能組網(wǎng)服務(wù)切入并運(yùn)營(yíng)用戶家庭網(wǎng)絡(luò)。為貫徹落實(shí)集團(tuán)智慧家庭的戰(zhàn)略部署，滿足客戶有線寬帶無(wú)線化及超大容量云儲(chǔ)存的兩大剛性需求，打造電信寬帶差異化優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信廣東公司現(xiàn)推出智慧家庭兩項(xiàng)核心應(yīng)用產(chǎn)品“智能

5、組網(wǎng)和家庭云”，目前產(chǎn)品已具備在各地市上市推廣的條件。2 智能組網(wǎng)產(chǎn)品簡(jiǎn)介2.1產(chǎn)品描述2.1.1 產(chǎn)品定義為家庭客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)服務(wù)，家庭有線無(wú)線組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、安裝部署及持續(xù)的保障服務(wù)，并可按客戶需求提供組網(wǎng)終端產(chǎn)品。2.1.2 目標(biāo)客戶面向所有家庭客戶，提供智慧家庭天翼智能組網(wǎng)服務(wù)，優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升大帶寬業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)感知。2.1.3 產(chǎn)品形態(tài)天翼智能組網(wǎng)服務(wù)根據(jù)功能類型分為服務(wù)型產(chǎn)品和終端產(chǎn)品兩大類。1 1）服務(wù)型產(chǎn)品服務(wù)型產(chǎn)品包括家庭網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)、家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝調(diào)優(yōu)及日常保障服務(wù)。具體內(nèi)容如下：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測(cè)評(píng)智慧家庭服務(wù)工程師通過(guò)專業(yè)的家庭 WiFiWiFi 測(cè)評(píng)軟件（或手

6、機(jī) AP?AP?, ,在用戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)強(qiáng)、同鄰頻干擾、下載速率、網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包等項(xiàng)目檢測(cè)，并生成評(píng)測(cè)報(bào)告，讓用戶、智慧家庭服務(wù)工程師可以了解到當(dāng)前家庭 WiFiWiFi 信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、WiFiWiFi 接入等 WiFiWiFi 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。組網(wǎng)設(shè)計(jì)排摸勘測(cè)用戶現(xiàn)有組網(wǎng) t t# #況， 根據(jù)用戶家庭 WiFiWiFi 網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)報(bào)告， 綜合考慮用戶需求以及用戶家庭布線的情況，進(jìn)行個(gè)性化組網(wǎng)方案定制，確定信息點(diǎn)的設(shè)置，包括信息點(diǎn)部署數(shù)量、部署位置及采用的組網(wǎng)終端形態(tài)等。安裝調(diào)優(yōu)組網(wǎng)方案經(jīng)過(guò)和用戶溝通、確認(rèn)之后，按照組網(wǎng)方案進(jìn)行施工安裝，包括進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線和優(yōu)化（整理信息匯聚點(diǎn)、布線部署、標(biāo)注

7、對(duì)應(yīng)線路等）、組網(wǎng)設(shè)備安裝調(diào)測(cè)（試通信息點(diǎn)、安裝終端等）以及室內(nèi) WiFiWiFi 信號(hào)調(diào)優(yōu)。保障服務(wù)為用戶提供家庭網(wǎng)絡(luò)日常保障服務(wù)，包括檢測(cè)、調(diào)優(yōu)和維護(hù)等。2 2）終端型產(chǎn)品終端型產(chǎn)品包括無(wú)線路由器、無(wú)線中繼等無(wú)線路由器上行通過(guò)網(wǎng)線和家庭網(wǎng)關(guān)連接，下行通過(guò)有線和無(wú)線方式為用戶提供高速率網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)。適用于部署點(diǎn)（需要網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域）有網(wǎng)口的場(chǎng)景。無(wú)線中繼上行通過(guò)無(wú)線和家庭網(wǎng)關(guān)連接，下行通過(guò)有線和無(wú)線方式為用戶提供高速率網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)（速率偏低）。適用于小戶型、部署點(diǎn)無(wú)網(wǎng)口、用戶主要解決無(wú)線覆蓋（對(duì)速率要求不高）的場(chǎng)景。2.2基礎(chǔ)銷售品銷售品主要是指天翼智能組網(wǎng)相關(guān)服務(wù)及智能組網(wǎng)產(chǎn)品，目的是方便

8、用戶直觀地了解自己所購(gòu)買的服務(wù)內(nèi)容及產(chǎn)品屬性?；A(chǔ)銷售品以單獨(dú)銷售為主，銷售人員也可根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行組合疊加銷售。在中國(guó)電信廣東公司，智能組網(wǎng)產(chǎn)品主要由“環(huán)境測(cè)評(píng)、組網(wǎng)設(shè)計(jì)、信息點(diǎn)調(diào)測(cè)和終端使用”四方面組成，銷售品由“智能組網(wǎng)服務(wù)促銷優(yōu)惠”（銷售品編碼：DM0001-419-1J2DM0001-419-1J2）及“智能組網(wǎng)設(shè)備使用優(yōu)惠”（銷售品編碼：DM0001-418-1-W2/3DM0001-418-1-W2/3）構(gòu)成。2.3綜調(diào)工單表單要素說(shuō)明智能組網(wǎng)工單表單要素在綜調(diào)系統(tǒng)中相關(guān)頁(yè)面的展現(xiàn)說(shuō)明如下：工單列表產(chǎn)品類型：智能組網(wǎng)工單詳情tL*天百_1_中美&_L-的二進(jìn)三_1母翅，:箕

9、”E盜31二號(hào)二1三E5S對(duì)三上二三二 Y 三工*京號(hào)：邦曲0厘歸珀1申謂嗎機(jī)槌司和石帆閏南耐中心aA4iZTTTZOI0守!哨：TNSBESWmMmmni也再用百果缺ZNim造僦”忖西方Zb觀去關(guān)來(lái)訂球博嗎;； 西哇”卻父編三江 R,:就QWL加 6 舐三式叫網(wǎng)1九班超 U 碘H二金玷工柱號(hào)！MlE5i4i圈:1歸儂國(guó)12白其*:醺建總H包1詡#區(qū)年：雯何%尊眄訂商監(jiān)隹地坨地碼;受修他打SO-lirlZHH!1J：2E前 百 去 趾覆:口湖至l：BO中山護(hù)必切歸皆受蜃地H三電話L區(qū)翹得TI：0加2密黑白3fiMIflEMLt-LE可。3：加HTABi驪裝*喂奈國(guó)即墀工2tiLT-0L-ais

10、：42:01工單第任Kr伯偉爬叼曉漕1修:電話因事矚區(qū)好也司T*HSrKLPL2-5D15：E9MM閑戶不S（更普此量及園天置要霹覘xXsnSr回通坐照國(guó)呈告玄亂叵工本本也回早歷史電單回留丹沈tha1社資用良遇單菱的1%*工首注；1潛創(chuàng)網(wǎng)】工第中模的1技由虹豹單財(cái)1與小匚厚漁證；震阻標(biāo)扁舊檔回世H媼口二用戶不XU門(mén)忖1姆濡已耳成FL帝1珥1是苦樺n： ；百卿淵開(kāi)筌臬共計(jì)附；，現(xiàn)例瞄口次關(guān)零金總根在岫P.用與冏m秘ftffiA；棉汨即踞衿否上仃腳劃扯舌蘭惶邑目1息吉鞭脂長(zhǎng)黃，工組更電下支付上“和觸卷渴思再：安丘是古總謫二帥3莒#:澗曲喇北黜愜盤(pán)J1T1刑心第用=L交題魯衣第那喜上批L*FL并耐啷

11、Rft計(jì)即躅妹1打印工單打印模板由分公司根據(jù)需要進(jìn)行修改0智能組網(wǎng)訂購(gòu)施工單涯單完K號(hào)！2016122DCiCDS47訂單喝碼：7ifl1612204976173禱測(cè)聞加17-01-0612!?M?00-收單人：陳偉助E5彈號(hào)：601&5afl332B12017-01-061AHMJHM35黑：ZNZVV23HKWG49席撒白：ZNZW2MKW049期期q聞ZD16-12-201&2B：a7副啕的 3 福用房密；住宅用戶寫(xiě)號(hào)別改企客戶161：睢fr：月照理普電t智確網(wǎng)|習(xí)相蜂鼓別2S和間上門(mén)：舌新接包刑止中山市M卸場(chǎng)S曲惶衢8哨中即脂刖時(shí)於僻南君讓行內(nèi)喇棚地中山硒甌蠅葡，腱晦1揖中里信中山鍬司

12、陶麗到療向爆電即助里：手機(jī)降口腕本.電電視.陽(yáng)山回詞W值箍由柱索A：姓到前膝題話：13W28M754際美疑訂單：7EDT6112347C5fl57D.7EDlt12tl54SJ255734.7Sa161215422344690設(shè)爵暗設(shè)款痢蟋：天用BWi神港,天喇結(jié)韻：Kmsigr請(qǐng)制歌方志雌：音1能蛆網(wǎng)業(yè)務(wù)特性列表財(cái)海總口:轆K電話原獐制口原疑生迫話原陽(yáng)a靡徐麗MCD：m 再吐?志：艘！fRADSLBfigSW；喀麗得子：強(qiáng)埼：RQ用好：原M5遁至3 上門(mén)服務(wù)流程天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品作為基礎(chǔ)產(chǎn)品，由省公司負(fù)責(zé)銷售品制定，省 CRMCRM 完成銷售品加載。一方面可通過(guò)線上、 線下各渠道受理組網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)

13、品， 同時(shí)智慧家庭工程師在現(xiàn)場(chǎng)與用戶充分溝通后，根據(jù)用戶確認(rèn)需求進(jìn)行二次積木式訂購(gòu)。智慧家庭服務(wù)工程師上門(mén)進(jìn)行安裝組網(wǎng)產(chǎn)品需按照“上門(mén)服務(wù)六步法”來(lái)進(jìn)行:0設(shè)箭神V打安裝是否麻足需其;是用尸確認(rèn)*玉電信3.1需求分析上門(mén)后，智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)首先與用戶進(jìn)行溝通，了解到用戶的需求及日常網(wǎng)絡(luò)使用中出現(xiàn)的一些問(wèn)題點(diǎn)，比如某些區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較差、無(wú)線信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)等，某些區(qū)域觀看視頻經(jīng)?？D等。3.2環(huán)境測(cè)評(píng)智慧家庭服務(wù)工程師根據(jù)用戶反映情況，使用專業(yè) WiFiWiFi 測(cè)評(píng)軟件對(duì)家庭WiFiWiFi 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行測(cè)試。設(shè)計(jì)方室3.2.1 測(cè)試方法及步驟1 1）連接至用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)；2 2）啟動(dòng) W

14、iFiWiFi 測(cè)評(píng)軟件，進(jìn)行登錄，輸入用戶信息等；3 3）根據(jù)前面和用戶溝通了解到的信息，在 WiFiWiFi 測(cè)評(píng)軟件設(shè)置對(duì)應(yīng)的采樣點(diǎn)：為確保完整測(cè)試整個(gè)家庭網(wǎng)絡(luò)情況，應(yīng)在多個(gè)采集點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，建議應(yīng)至少在 5 5 個(gè)采集點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試；對(duì)于別墅或復(fù)式住宅，應(yīng)分別選擇在多個(gè)目標(biāo)樓宇樓層進(jìn)行測(cè)試（例如 2 2 層復(fù)式分別選擇 1 1 層和 2 2 層進(jìn)行測(cè)試）；普通公寓為 1 1 層住宅就選才1 1 層。每一層的采樣點(diǎn)可以選擇客廳、房間、餐廳、廚房、露臺(tái)、衛(wèi)生問(wèn)、其他等；4 4）在每一個(gè)采樣點(diǎn)分別使用 WiFiWiFi 測(cè)評(píng)軟件進(jìn)行測(cè)試，依次完成所有采樣點(diǎn)測(cè)試工作后，匯總并生成測(cè)試報(bào)告，為用戶展示

15、較為直觀的分析結(jié)果。至少應(yīng)完成三項(xiàng)測(cè)試：場(chǎng)強(qiáng)信噪比檢測(cè)、同鄰頻干擾檢測(cè)、多線程下載帶寬測(cè)試：信號(hào)強(qiáng)度（場(chǎng)強(qiáng)）：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到-60dBm-60dBm 時(shí)，WiFiWiFi 關(guān)聯(lián)穩(wěn)定，抗干擾能力較強(qiáng)，所以顯示為“好”；-60dBm-70dBm,-60dBm-70dBm,抗干擾能力稍弱，顯示為良好”。同鄰頻干擾檢測(cè)：不體現(xiàn)在匯總報(bào)告中，但作為分析問(wèn)題的依據(jù)。下載速率：在表格中直接體現(xiàn)數(shù)字，在匯總報(bào)告的文字欄中用“達(dá)標(biāo)”和“有優(yōu)化提升的空間”區(qū)分：當(dāng)下載速率達(dá)到簽約速率的 80%80%時(shí)，可以認(rèn)為 WiFiWiFi 能力已達(dá)到室內(nèi)組網(wǎng)的目標(biāo)；當(dāng)下載速率不能達(dá)到簽約速率的 80%80%時(shí)，如能達(dá)到 W

16、iFiWiFi 關(guān)聯(lián)速率（每個(gè)采樣點(diǎn)的具有測(cè)試報(bào)告中該有數(shù)據(jù)） 的 40%,40%,說(shuō)明 WiFiWiFi 在當(dāng)前的無(wú)線環(huán)境下吞吐量時(shí)達(dá)標(biāo)的；（如果用戶覺(jué)得和簽約速率有較大的差距，想改善的話，需要分析具體原因，通過(guò)更換更高端的設(shè)備和終端來(lái)提升）當(dāng)下載速率不能達(dá)到簽約速率的 80%80%且不能達(dá)到 WiFiWiFi 關(guān)聯(lián)速率的 40%,40%,說(shuō)明 WiFWiFi i在當(dāng)前的無(wú)線環(huán)境下吞吐量都不達(dá)標(biāo)，此時(shí)顯示“有優(yōu)化提升的空間”，其主要原因應(yīng)該是存在干擾，需要查看目前APAP 所在的信道是否有強(qiáng)干擾 （即同頻臨干擾測(cè)試的目的） ， 通過(guò)軟件的“APAP 列表”就能看到，按照組網(wǎng)方案和安裝方法的具

17、體操作做，避開(kāi)干擾源。3.2.2 智能組網(wǎng) WiFi 評(píng)測(cè)工具通過(guò)使用智能組網(wǎng) WiFiWiFi 評(píng)測(cè)工具軟件， 智慧家庭服務(wù)工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)可以對(duì) WiFiWiFi 信號(hào)、 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、WiFiWiFi 接入、距離等 WiFiWiFi 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，可以提供準(zhǔn)確、數(shù)字化的測(cè)試報(bào)告，使得智慧家庭服務(wù)工程師可以快速、準(zhǔn)確地了解到 WiFiWiFi 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。利用智能組網(wǎng) WiFiWiFi 評(píng)測(cè)工具軟件，選擇家庭內(nèi) 5 5 個(gè)采樣點(diǎn)，進(jìn)行場(chǎng)強(qiáng)、同鄰頻干擾、下載速率等評(píng)測(cè)，使得用戶、智慧家庭服務(wù)工程師可以快速了解到 WiFiWiFi 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，滿足智慧家庭組網(wǎng)服務(wù)的 WiFiWiFi 質(zhì)量檢測(cè)需求

18、。系統(tǒng)功能主要貢面如下：場(chǎng)強(qiáng)分析進(jìn)入場(chǎng)強(qiáng)分析界面，可以查看各種 WiFiWiFi 信號(hào)強(qiáng)度及所占用的信道。還可以切換到 2.4G2.4G 和 5G5G 頻道。同頻分析在同頻分析界面，可以查看手機(jī)連接 WiFiWiFi 所在信道有無(wú)與其它 WiFiWiFi 信道共事譴事祠由4UL4*Tit鄰頻分析鄰頻分析界面，可以查看除手機(jī)當(dāng)前所連接 WiFiWiFi 信道之外的其它信道網(wǎng)絡(luò)測(cè)試在 APPAPP 的主界面上，選擇關(guān)聯(lián)測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試按鈕，點(diǎn)擊中間測(cè)試按鈕，再選擇竣工前或者竣工后，等待測(cè)試結(jié)束，進(jìn)入測(cè)試結(jié)果的詳情界面。查看到各個(gè) WiFiWiFi 所處場(chǎng)強(qiáng)情況、網(wǎng)絡(luò)信息、HTTPHTTP 訪問(wèn)測(cè)試詳

19、情、HTTPHTTP 下載測(cè)試詳情、PINGPING 測(cè)試詳情、FTPFTP 下載測(cè)試詳情。如下圖所示：匚1(8W地illMM寫(xiě)dBm慎SB7417MKjr03mwii!ocdoJ,*SiI1CtnriuNelfQcj可&-IjI14-Lrr*H( (07+電一1例1dlWMgMNrr( (c4：CM17b79X*7417MH；rMMlftRrnST,*D(d4w07.417tiud)小期牌工幺,；3&5吞也口041夠股夠股評(píng)測(cè)工具軟件還有其它配置與應(yīng)用功能:場(chǎng)景切換：主要有 WiFiWiFi 環(huán)境信息與應(yīng)用參數(shù)設(shè)置，是在不同場(chǎng)景測(cè)出不同分析數(shù)據(jù)，如臥室、餐廳、主臥、廁所、廚房、陽(yáng)臺(tái)、客廳，還

20、可自定義添加需要的場(chǎng)景測(cè)試記錄：可以點(diǎn)擊每次測(cè)試結(jié)果，查看之前已保存的 WiFiWiFi 測(cè)試記錄的詳細(xì)信息（可以查看竣工前和竣工后的對(duì)比）。就piuGim就*甑附揖居呆西V酗朋口君Qe工PING時(shí)顯U.5O0lh$蛔*0.171號(hào)曲強(qiáng)中用3Q2H昱包同不帽卓NMUtg構(gòu)辭331MUn羽物感TTL5571口盟KB47曲HI-53Am制由市HTTPTftffHitfl啊1MhgwaK4S-53ttmftKSlB如精比n倬玷恥14.7IM3.77鄴占*HIH21131明美制出4rS&QPN51143UflJL1DNS2fiifiJO.QMAG胤tL應(yīng)jQQOQMgOQOKS2OD.Q.OMAM0-

21、70組樗VLA5ID1-4D?4：MIL21ZS-L4321J1492使維港二：國(guó)用戶名工xdil163.td克將新建胡4_JNTERBET_BVID_41酢F成費(fèi)主檸后臺(tái)揖式電胃;4 4）點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”頁(yè)面，選擇“WLANWLAN 配置”，根據(jù)用戶要求修改無(wú)線名稱、加密方式及無(wú)線密碼：支主/式設(shè)豈為時(shí)，隹徜曲招至迎加密。密鑰可由用戶設(shè)置為日位到63位。需要操作系統(tǒng)支持。確定取消 無(wú)線路由器（以 TendaAC 的例）1 1）根據(jù)組網(wǎng)方案與布放原則安裝路由器，并接通電源，然后采用有線或無(wú)線的方式連接路由器。模式選擇802.llb/g/n混含信道選擇：AutoT發(fā)射功率強(qiáng)度.100K

22、SSID索弓|:SSID1干SSID:ChinaNet-YH407速窣：AutoT頻帶寬度20/40,1;保護(hù)間隔：Short*無(wú)口使能：囪*修改無(wú)線名稱僅限修改ChlaNotChlaNot，乂后部分共8 8位長(zhǎng)度WFA預(yù)認(rèn)證共享密鑰：WFP加密:TKIP+AES睚 S使能：畫(huà)WFS模式：StartWS修改無(wú)線密碼,其余設(shè)置保留默認(rèn)即可使能無(wú)線121連接設(shè)備數(shù)目:廣搔取消：32安全設(shè)置:WPA-PSK/WA2-PSK提示：2 2）打開(kāi) IEIE 瀏覽器，在瀏覽器地址欄內(nèi)輸入路由器管理域名 或者管理 IPIP 地址 ,,并敲擊鍵盤(pán)上的 EnterEnt

23、er 鍵， 然后在出現(xiàn)的頁(yè)面上點(diǎn)擊“開(kāi)始體驗(yàn)”。式，并點(diǎn)擊保存3 3）路由器會(huì)自動(dòng)檢測(cè)您的連接方式，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果選擇“動(dòng)態(tài) IPIP”連接方保存保存4 4）進(jìn)入“無(wú)線設(shè)置界面”，按用戶要求修改 SSIDSSID 與密碼，并選擇“信號(hào)調(diào)節(jié)一標(biāo)準(zhǔn)”。無(wú)線設(shè)置匹信號(hào)調(diào)節(jié)一低功耗匹信號(hào)調(diào)節(jié)一低功耗;I臺(tái)臺(tái)TendaXXXXXX*口無(wú)需含碼L將無(wú)線密碼同時(shí)設(shè)為揩曰管理員密碼Q Q請(qǐng)?jiān)O(shè)置請(qǐng)?jiān)O(shè)置532位位數(shù)的登錄密狷數(shù)的登錄密狷口無(wú)需就碼口無(wú)需就碼 無(wú)線中繼器（以 TendaA9 為例）1 1）按組網(wǎng)方案與布放原則，并用 PCPC 或手機(jī)打開(kāi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)列表，選擇連接無(wú)線中繼器名稱;2 2）輸入管

24、理地址：5656 或 , ,選擇需要擴(kuò)展的信號(hào)源（天翼網(wǎng)關(guān)或無(wú)線路由器 APAP）后點(diǎn)擊“下一步”：謫選擇您需要擴(kuò)展的無(wú)線信號(hào)TendaAC15NehwrklNclwofk2Notwork?NetworksNetworksNetv-wk6NetworkNetworksIB新掃描3 3）按用戶要求，對(duì) SSIDSSID 與密碼進(jìn)行修改，并點(diǎn)擊完成。re.tendacn謫編人Tenda_AC15”的密碼Orun無(wú)門(mén)名岸在科與上灼無(wú)以信號(hào)一收匕一步4 4）根據(jù)所顯示的信號(hào)強(qiáng)度，判斷是否完成或進(jìn)行位置調(diào)整。5 5）信號(hào)擴(kuò)大器指示燈狀態(tài)信號(hào)強(qiáng)度指示燈狀態(tài)說(shuō)明0

25、%紅色閃爍擴(kuò)展失敗。橙色擴(kuò)展成功，上級(jí)無(wú)線信號(hào)很弱，強(qiáng)烈建議調(diào)整擴(kuò)展器位置。1%39%橙色常亮擴(kuò)展成功，可根據(jù)網(wǎng)速需要向靠近路由器的方向適當(dāng)調(diào)整擴(kuò)展器位置。40%100$綠色擴(kuò)展成功，可根據(jù)擴(kuò)展范圍需要向遠(yuǎn)離路由器的方向適當(dāng)調(diào)整擴(kuò)展器位置。3.5.2 無(wú)線組網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整無(wú)線終端位置：利用室內(nèi)各類暗線（包括同軸電纜、電力線）進(jìn)行無(wú)線終端位置的調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)室內(nèi)多房間的無(wú)線信息全覆蓋。更換大功率的無(wú)線終端：用戶原有路由器功率較小性能較差，無(wú)線信號(hào)覆蓋弱時(shí)，無(wú)需調(diào)整路由器位置，可直接考慮更換性能較優(yōu)的大功率路由器或無(wú)線 ARAR更換雙頻路由器或更換信道：周圍鄰居同頻同信道干擾，一般情況下終端的無(wú)線信道

26、可設(shè)置為自動(dòng)，即讓終端自己選擇最適合傳輸?shù)男诺罃?shù)，也可手工指定信道數(shù)（更換2.4G2.4G 信道為 6/116/11）, ,也可更換支持雙頻無(wú)線終端（5G5G 頻段優(yōu)選）。增加無(wú)線 AP:AP:原無(wú)線終端位置不做調(diào)整， 通過(guò)增加無(wú)線中繼器來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)點(diǎn)無(wú)線增強(qiáng)， 還可以根據(jù)上網(wǎng)位置改變來(lái)進(jìn)行無(wú)線中繼器即插即用的動(dòng)態(tài)調(diào)整，達(dá)到室內(nèi)無(wú)線全覆蓋。3.5.3 布線及打孔 室內(nèi)網(wǎng)線布放室內(nèi)網(wǎng)線需征求用戶意見(jiàn)，布線合理、牢固、美觀、隱蔽，原則上室內(nèi)布線不應(yīng)和電力的金屬管、槽板等并裝在一起，并避免靠近暖氣（水）管、強(qiáng)磁場(chǎng)；穿過(guò)地板洞、墻洞時(shí)，應(yīng)有保護(hù)措施；室內(nèi)布線有暗管暗管方式無(wú)暗管用戶宅外波紋管

27、方式墻面釘固方式室內(nèi)線槽方式開(kāi)孔入戶用戶宅內(nèi)墻面釘固方式室內(nèi)線槽方式布放頂周式明線時(shí)，所布放線纜應(yīng)橫平豎直，鋼釘間距在 30-40CM30-40CM 之間; 開(kāi)孔要求為了用戶的家庭使用安全，在打孔施工前，必須征得用戶同意后，盡量參考用戶意見(jiàn)進(jìn)行施工。首先要多跟用戶溝通，了解墻體內(nèi)水管、電線的預(yù)埋位置及走向，避克打孔時(shí)將墻體內(nèi)的水管、電線等設(shè)施打壞的事故，在不能確定情形下要進(jìn)行打孔施工。開(kāi)孔應(yīng)從室內(nèi)向室外開(kāi)孔，開(kāi)孔的方向是自下傾斜 10301030 度，防止雨水倒灌入戶。皮線光纜穿墻處要用封堵填充膠泥對(duì)空洞的縫隙處進(jìn)行填充封堵，封堵要平整、牢固 網(wǎng)線制作水晶頭網(wǎng)線連接

28、方式有兩種規(guī)格：T568AT568A 和 T568RT568R 一般家庭用戶使用的是 T568BT568B 標(biāo)準(zhǔn)。工具準(zhǔn)備：水晶頭、網(wǎng)線、壓線鉗、測(cè)線儀。1 1）剝線：用網(wǎng)線鉗把網(wǎng)線外皮給拔掉，主要方法是，網(wǎng)線鉗上有一個(gè)多半圓的口，上邊是刀片，把網(wǎng)線放里邊（可以放的稍微長(zhǎng)一點(diǎn)），壓住網(wǎng)線鉗并旋轉(zhuǎn)，網(wǎng)線外皮切開(kāi)，然后用手把外皮去掉，露出里邊的八根細(xì)線。2 2）把纏繞一起的 8 8 股 4 4 組網(wǎng)線分開(kāi)并捋直；就是把網(wǎng)線里邊的八根細(xì)線分一下順序，它里邊是 4 4 股，兩兩絞在一起，把它們扒拉開(kāi)并理順，八根小網(wǎng)線按照白橙、橙、白綠、藍(lán)、藍(lán)白、綠、白棕、棕的順序排列好，順序排列好后把線捋直，然后比著

29、水晶頭長(zhǎng)度（適當(dāng)比水晶頭長(zhǎng)），用網(wǎng)線鉗把多余的線剪斷，并剪整齊。3 3）將剪好的網(wǎng)線按如圖所示插入水晶頭中，適度插到底，一般插的時(shí)候它們會(huì)自動(dòng)分流，各往各的位置前進(jìn)。4 4） 用網(wǎng)線鉗將水晶頭插入然后壓一下， 聽(tīng)到“咔”說(shuō)明網(wǎng)線已做好。 具體操作如圖所示：5 5）制作好的網(wǎng)線用測(cè)通儀測(cè)試。如圖所示，將做好的網(wǎng)線水晶頭插入測(cè)通儀，打開(kāi)測(cè)通儀開(kāi)關(guān)，觀察兩個(gè)測(cè)試燈是否是同步：3.6 完工測(cè)試施工完成后，應(yīng)再次使用 WiFiWiFi 測(cè)評(píng)軟件進(jìn)行測(cè)試，評(píng)測(cè)優(yōu)化后的家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；并將測(cè)試匯總報(bào)告展示給客戶瀏覽，同時(shí)請(qǐng)用戶實(shí)際應(yīng)用，對(duì)比前后差異,測(cè)試結(jié)果最終以用戶滿意為主?？⒐ね瓿珊笫褂檬謾C(jī) APPAPP

30、（以智能組網(wǎng) WiFiWiFi 助手為例）測(cè)試用戶家里的每個(gè)區(qū)域：9:59/QIZB4G%Wi 珀質(zhì)量評(píng)估客廳主臥次臥書(shū)醫(yī)防衛(wèi)生閾當(dāng)前WinFi：Cfeiina|4etLzTii酗寬帝慝弓口加MidiTM3E狗魔帝：M）與LQCL.每個(gè)區(qū)域測(cè)試出來(lái)的 WiFiWiFi 記錄需提供給用戶查看，主要告訴用戶信號(hào)強(qiáng)度比之前增強(qiáng)了多少 dBm,dBm,連接速率比之前提高了多少 MbpsMbps：客廳主鼾次爵書(shū)房WJT衛(wèi)生間同步特海雪找分箭同變分析偌間造分68帽工菊-T(|1JT|j：5-1QQOZ5j竣工后M，7/C31門(mén)。15；4W畫(huà)傳SSIDHUAWEIKF33HLMIWtlF13信號(hào)強(qiáng)度在證方式

31、連接速率SogMhpiHTCCMipt傳譜3IP地址ittvtt32131幄心泉113阿美IW31m m!31：子網(wǎng)埠碧241JS57350DNS11WIM311t取提長(zhǎng)度IW?w平均速率334旗麗3CMbp生成報(bào)告需要向用戶展示竣工前和竣工后的對(duì)比，同時(shí)請(qǐng)用戶實(shí)際應(yīng)用，對(duì)比前后差異，待用戶確認(rèn)滿意后點(diǎn)擊保存。優(yōu)化建議胃i-Fi網(wǎng)絡(luò)非顯優(yōu)信追,詁選擇是憂僖道測(cè)狀項(xiàng)得分信號(hào)強(qiáng)度IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII非常好加密類型IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII非常好干擾IIIIIIIIIIHIIIIIIIIIII協(xié)議速率IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII非堂肝

32、PingIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII非常好4 上門(mén)服務(wù)規(guī)范4.1上門(mén)服務(wù)要求4.1.1“八個(gè)一”服務(wù)要求“八個(gè)一”是指智慧家庭服務(wù)工程師在上門(mén)為客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一配備的服裝 （胸卡）、準(zhǔn)備一個(gè)齊全的工具袋、提供一站式產(chǎn)品檢測(cè)服務(wù)、提供一次客戶端軟件安裝服務(wù)、提供一次清晰的講解服務(wù)、清理一次施工現(xiàn)場(chǎng)、登記張服務(wù)承諾卡，樹(shù)立廣東電信統(tǒng)一和良好的服務(wù)形象。常用服務(wù)用語(yǔ)：早晨好您好請(qǐng)問(wèn)您講您稍等沒(méi)問(wèn)題沒(méi)關(guān)系不好意思很抱歉謝謝服務(wù)禁語(yǔ)：你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去！我就這態(tài)度！剛才不是跟你說(shuō)了（怎么還不明白/怎么還不會(huì)）不是我受理的，我不清楚！聽(tīng)不到，大聲一點(diǎn)！不是我的錯(cuò)！沒(méi)這

33、回事！你急什么！系統(tǒng)故障，改大再打電話來(lái)吧，我也沒(méi)辦法！現(xiàn)在是休息時(shí)間！有事上班再說(shuō)！4.1.2上門(mén)前準(zhǔn)備服裝：上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著智慧家庭服務(wù)工程師配發(fā)的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前。頭發(fā)：上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)保持良好的個(gè)人生活習(xí)慣，頭發(fā)要梳理整齊。中國(guó)電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范發(fā)式：不留長(zhǎng)發(fā)，怪發(fā)。發(fā)長(zhǎng)：前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)發(fā)色：不染有色頭發(fā)（黑色除外）胡子：不留胡子，胡長(zhǎng)不超過(guò) 5MM5MM眼鏡：工作時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡，墨鏡。鞋：工作時(shí)間禁止穿拖鞋。工具包：上門(mén)服務(wù)時(shí)攜帶專門(mén)的智慧家庭服務(wù)工具包應(yīng)保持干凈。4.1.3上門(mén)服務(wù)五件

34、事第一件事：打電話智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)根據(jù)客戶預(yù)約上門(mén)時(shí)間，地址及資源情況，合理安排裝機(jī)計(jì)劃，并提前與客戶電話聯(lián)系確認(rèn)上門(mén)安裝時(shí)間。電話預(yù)約規(guī)范：向客戶介紹并問(wèn)好：要使用：“您好”，“請(qǐng)”等服務(wù)用語(yǔ)。如：您好！我是中國(guó)電信智慧家庭服務(wù)工程師（全名），請(qǐng)問(wèn)您是 XXXXXX 先生/女士嗎？說(shuō)明來(lái)電原因：說(shuō)清楚時(shí)間，地點(diǎn)，事由。確認(rèn)上門(mén)時(shí)間：如“您辦理了智能組網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，預(yù)約了 2 2 日上午安裝，請(qǐng)問(wèn) 9 9 點(diǎn)鐘上門(mén)，可以嗎？”更改預(yù)約時(shí)間：如不可抗原因需要更改上門(mén)時(shí)間：“非常抱歉，由于下雨的原因，現(xiàn)在無(wú)法為您上門(mén)服務(wù)， 等天氣好轉(zhuǎn)我立刻上門(mén) 或明天上午 9 9 點(diǎn) （時(shí)間） 我上門(mén)為您服務(wù)

35、可以嗎？”向客戶道別：等客戶先掛機(jī)才掛機(jī)，不主動(dòng)掛客戶電話。必須使用“謝謝”、“再見(jiàn)”等。第二件事：檢查設(shè)備檢查工具袋上門(mén)服務(wù)前智慧家庭服務(wù)工程師要檢查裝備：一張工作牌、一個(gè)工具袋（標(biāo)有中國(guó)電信標(biāo)志）、一副鞋套、一塊防塵布、一塊抹布、一個(gè)環(huán)?；厥沾?、一張服務(wù)承諾卡；要攜帶必備的安裝材料、測(cè)試儀表和筆記本。檢查儀態(tài)儀表要求在與客戶見(jiàn)面前 5 5 分鐘自我檢查；檢查點(diǎn)：工衣、工作牌、頭發(fā)。第三件事：進(jìn)門(mén)要求：智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前 5 5 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不得遲到、讓客戶等候。敲門(mén)動(dòng)作要適當(dāng)，不要長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)敲門(mén)。若客戶未聽(tīng)到，或有其他事情無(wú)法脫身或客戶家無(wú)人，智慧家庭服務(wù)工程師可電話聯(lián)系；

36、電話聯(lián)系等待不上，為了預(yù)防客戶在樓下，智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)到樓下周圍查看，有無(wú)客戶在此等候。自我介紹客戶開(kāi)門(mén)后必須先介紹自己，同時(shí)出示工作證。多用“您好”、“請(qǐng)”、“早晨”等如：“您好，我是中國(guó)電信智慧家庭服務(wù)工程師，工號(hào) XXXXXX 現(xiàn)在為您安裝電話，請(qǐng)問(wèn)我可以進(jìn)去嗎？”得到允許后方能進(jìn)入。進(jìn)門(mén)行為舉止有禮貌，必須穿鞋套進(jìn)門(mén)。（先穿一只鞋套，踏進(jìn)用戶家，再穿另一只鞋套，踏進(jìn)用戶家門(mén)。）如遇下雨天，應(yīng)將雨具放在室外。第四件事：施工作業(yè)施工作業(yè)服務(wù)規(guī)范裝移光寬帶或組網(wǎng)終端設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照客戶選擇的位置安裝，施工過(guò)程中需要挪動(dòng)物品時(shí)，必須得到客戶的許可，并做到輕拿輕放。施工作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)將寬帶終端

37、設(shè)備等放在墊布上，以免作業(yè)時(shí)弄臟，劃傷，磕碰客戶的地板或桌面。安裝工具，材料要輕放有序。工具，設(shè)備要輕拿輕放，嚴(yán)禁擅自使用用戶的工具或要求用戶自己安裝。需要在用戶家中布線走線， 并擺放終端的， 須征詢客戶意見(jiàn)， 嚴(yán)禁布線隨意、 終端擺放凌亂。在客戶家中施工因室外線路或端口操作需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)， 必須與客戶溝通征得理解， 并保持聯(lián)系，如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)致電解釋并征得諒解。施工作業(yè)行為規(guī)范在客戶室內(nèi)不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受客戶的饋贈(zèng)物品，盡量不使用客戶的電話。工作出差錯(cuò)或欠周到引起客戶惱怒： 應(yīng)主動(dòng)向客戶致歉， 并立即予以糾正， 嚴(yán)禁與用戶爭(zhēng)吵，并使用服務(wù)禁用。在客戶室內(nèi)行走時(shí)要走姿平穩(wěn)、不

38、東張西望、不快速奔跑、不大聲喧嘩。故障處理服務(wù)規(guī)范處理故障應(yīng)遵循“先局內(nèi)、后局外；先搶通、后搶修”原則。指導(dǎo)客戶安裝或者維修作業(yè)完成后， 要做演示并對(duì)客戶講解終端設(shè)備的使用和簡(jiǎn)單維護(hù)方法，告知客戶報(bào)障方法，讓客戶進(jìn)行試用操作。粘貼服務(wù)卡安裝或者維修作業(yè)完成后，將服務(wù)卡粘貼在終端設(shè)備的適當(dāng)位置。回答客戶咨詢落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題必須用筆記本記錄下來(lái)，回來(lái)咨詢相關(guān)部門(mén)后答復(fù)用戶。第五件事：離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)清理服務(wù)作業(yè)結(jié)束后，要將客戶的終端設(shè)備擦試干凈，將挪動(dòng)的物品恢復(fù)原位，將工作現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，用環(huán)?；厥沾鼛ё呤┕だ?。如在施工過(guò)程中，不小心損壞客戶物品，應(yīng)耐心做好與客戶的溝通工作，并向上級(jí)匯報(bào)

39、協(xié)商解決賠償事宜。整理時(shí)，須對(duì)工具包自檢一遍，避免遺漏工具。簽字確認(rèn)安裝完畢后請(qǐng)客戶在施工單上簽字確認(rèn)，告知客戶如有問(wèn)題，可撥打 1000010000 客服熱線。離開(kāi)時(shí)必須向客戶道謝如：“請(qǐng)您在工單上簽名好嗎？這是中國(guó)電信最新業(yè)務(wù)的介紹資料，請(qǐng)您看看”。謝謝您使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)，再見(jiàn)！同用戶道別，走到門(mén)口時(shí)先脫下一只鞋套跨出門(mén)外，再脫另一只鞋套，站到門(mén)外，最后再次向用戶道別。 主要危險(xiǎn)源識(shí)別及防范措施危險(xiǎn)源類別：高空作業(yè)（墜落）4.3準(zhǔn)：在 2 2 米（含 2 2 米）以上高處作業(yè)。防范措施：1 1）必須腳穿防滑鞋，頭戴安全帽，腰系安全帶；2 2）如需使用梯子時(shí)，要確保梯子的固定，平穩(wěn)；3 3）