MIS管理信息系統(tǒng)期末復習自己總結(jié)

1、第一章：當今全球商業(yè)中的信息系統(tǒng)1 .數(shù)字化企業(yè)：新興的完全數(shù)字化的企業(yè)重要商業(yè)關(guān)系借助數(shù)字化實現(xiàn)通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)完成核心業(yè)務(wù)流程核心公司資產(chǎn)實現(xiàn)數(shù)字化管理數(shù)字化企業(yè)在組織和管理方面具有更大的靈活性（時間轉(zhuǎn)移、空間移動）2 .商業(yè)公司對信息系統(tǒng)的大量投資主要用于實現(xiàn)六項戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標：卓越運營（運營效率）（沃爾瑪?shù)牧闶坻湽芾硐到y(tǒng)：準確補貨）新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式（蘋果的iPod、iPad、iTunes,在線分銷模式）與客戶和供應商的密切關(guān)系（降低企業(yè)成本，個性化定制）改善決策（客戶投訴等）競爭優(yōu)勢生存（行業(yè)變革：ATM機）3 .信息系統(tǒng)的維度：組織：人員、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化商

2、業(yè)組織的管理層級結(jié)構(gòu)包含三個基本層次：高層管理、中層管理和操作層管理。信息系統(tǒng)服務(wù)于每個層級的工作?？茖W家和知識工作者通常與中層管理者一起工作。管理：管理者制定組織戰(zhàn)略來應對商業(yè)挑戰(zhàn)此外，管理者必須創(chuàng)造性地行動：創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)、時不時地再造組織技術(shù)：計算機軟件硬件、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、萬維網(wǎng)）、IT基礎(chǔ)設(shè)施互補性資產(chǎn)：確?；就顿Y獲得價值的資產(chǎn)（高速公路、維修設(shè)施）投資技術(shù)的同時，又支持對互補性資產(chǎn)投資的企業(yè)會獲得高額收益4 .信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法：技術(shù)方法：計算機科學、管理科學、運籌學行為方法：心理學、經(jīng)濟學、社會學社會技術(shù)觀點認為：當技術(shù)和組織雙方相互調(diào)整

3、直到達到滿意的相互適配狀態(tài)時，系統(tǒng)的績效才會達到最佳第二章：全球電子商務(wù)與合作1 .企業(yè)流程和信息系統(tǒng)：業(yè)務(wù)流程：物流、信息流、知識流；活動、步驟的集合；可能與特定的職能領(lǐng)域有關(guān)，也可能是跨職能領(lǐng)域的；企業(yè)：可以被視作業(yè)務(wù)流程的集合；業(yè)務(wù)流程可能成為資產(chǎn)，也可能成為負債信息技術(shù)通過以下方式加強業(yè)務(wù)流程：提升當前業(yè)務(wù)流程的效率：人工操作的自動化支持新的業(yè)務(wù)流程：改變信息的流動、使順序的步驟可并行執(zhí)行、消除決策延遲、支持新的商業(yè)模式2 .信息系統(tǒng)類型：事務(wù)處理系統(tǒng)：（明確每一種系統(tǒng)解決的問題是什么）服務(wù)于運營層管理者及員工，執(zhí)行并記錄企業(yè)的日常性業(yè)務(wù)，例如：銷售訂單輸入、工資結(jié)算、運輸使管理者可以

4、監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的運營狀態(tài)，以及企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系TPS支持預先設(shè)定的、結(jié)構(gòu)化的目標和決策過程如：薪酬事務(wù)處理系統(tǒng)、行李處理系統(tǒng)商務(wù)智能系統(tǒng)：實現(xiàn)數(shù)據(jù)組織和分析的數(shù)據(jù)及軟件工具，幫助管理者和用戶做出更好的決策。中層：管理信息系統(tǒng)（MIS）常規(guī)化決策，基于事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）的數(shù)據(jù)，提供關(guān)于企業(yè)當前運行情況的報告決策支持系統(tǒng)（DSS）非常規(guī)化決策，使用TPS和MIS的內(nèi)部數(shù)據(jù)，也會使用外部信息。模型驅(qū)動的DSS:航運估算系統(tǒng)；數(shù)據(jù)驅(qū)動的DSS:英特維斯特（Intrawest）的市場分析系統(tǒng)高層：高管支持系統(tǒng)（ESS）非程序化決策，需要企業(yè)外部環(huán)境數(shù)據(jù)。例：數(shù)字表盤實時顯示企業(yè)的財務(wù)績效：運營資金

5、、應收賬款、應付賬款、現(xiàn)金流、存貨清單3 .四類主要的企業(yè)應用：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）產(chǎn)供銷人財物供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）知識管理系統(tǒng)（KMS）4 .信息系統(tǒng)部門：企業(yè)中負責信息技術(shù)服務(wù)的正式組織單元由信息主管（CIO）管理：（其他的高級職位：安全主管（CISO）知識主管（CKO）隱私主管（CPO）程序員系統(tǒng)分析師信息系統(tǒng)經(jīng)理終端用戶：指信息系統(tǒng)部門之外的企業(yè)各部門人員第三章：信息系統(tǒng)、組織、戰(zhàn)略1 .信息系統(tǒng)如何影響組織及商業(yè)公司：經(jīng)濟影響：信息技術(shù)為公司減少了代理成本及交易成本，隨著公司在信息技術(shù)上的投資越來越多，公司的規(guī)模會越來越小，管理者越來越少，員工的平

6、均收益會越來越（Wj。組織和行為的影響：IT使組織扁平化：組織中的決策權(quán)力下放；可以配置較少的管理人員（管理者現(xiàn)在能獲得那么多及時準確的信息，使他們能更快地作出決策，并增加管理幅度）后工業(yè)組織：在后工業(yè)社會中，權(quán)威更依賴于知識和能力，而不僅是正式的職位，這樣組織形狀就變得扁平了組織變革的阻力：信息系統(tǒng)不可避免地與組織政治綁在一起，因為他們都能影響關(guān)鍵資源一一信息的獲??；阻力來源（信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、組織人員文化、工作任務(wù)）；信息系統(tǒng)要改變組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治、業(yè)務(wù)；通常大項目沒有達到預期目標的原因通常不是技術(shù)上的失敗，而是組織和政治對變革的阻力?！綢T既改變了資本的相對成本，也改變了信息的成

7、本。信息系統(tǒng)技術(shù)已經(jīng)被看作是一個生產(chǎn)要素，替代傳統(tǒng)的資本和勞動力IT還會影響信息的成本和質(zhì)量，并出現(xiàn)了信息經(jīng)濟學IT可以幫助企業(yè)擴大交易，因為它可以降低交易成本（交易成本是指當公司在市場上購買自己不能生產(chǎn)制造的產(chǎn)品時所帶來的成本）利用外包公司規(guī)?？s小降低內(nèi)部管理成本，減少獲取和分析信息的成本，降低代理成本（經(jīng)管理者容易監(jiān)管更多數(shù)量的員工）*交易成本理論：公司總是在尋求降低交易成本（垂直整合、擴大規(guī)模、雇用更多員;幫助企業(yè)以更低的成本參與到市工、建立自己的供應商和分銷商等方式來降低交易成本）場活動，而不是增加員工*代理理論：公司可以被看成是需要監(jiān)督的，從自身利益出發(fā)的個人間的契約集合而不是一個統(tǒng)

8、一的、利益最大化的實體。當公司規(guī)模和范圍都增大時，代理成本或協(xié)調(diào)成本也會隨之上升】2 .利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)競爭優(yōu)勢波特（Porter）競爭力模型：提供了關(guān)于公司、競爭者、和公司環(huán)境之間的基本概貌，五種競爭力決定了公司的命運：替代產(chǎn)晶和服務(wù)客戶傳統(tǒng)的競爭者（創(chuàng)新高效）、市場新的進入者（技術(shù)門檻）、替代產(chǎn)品和服務(wù)（價格適當）、客戶（產(chǎn)品差異）、供應商（多個）幫助提升競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略低成本領(lǐng)先（沃爾瑪?shù)母咝Э蛻繇憫到y(tǒng)）產(chǎn)品差異化（規(guī)?；ㄖ疲╆P(guān)注細分市場（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）加強與客戶和供應商的親密關(guān)系（增加轉(zhuǎn)換成本，提高忠誠度）協(xié)同，提高核心競爭力第四章：信息系統(tǒng)中的商業(yè)和社會問題1 .商業(yè)倫理

9、：關(guān)于對和錯的原則，作為自由的道德主體的個人可以依照商業(yè)倫理原則做出他們行為的選擇信息系統(tǒng)和商業(yè)倫理：信息系統(tǒng)引發(fā)了新的商業(yè)倫理問題，因為它們創(chuàng)造了條件（巨大的社會變革，威脅到了已有的權(quán)勢、金錢、權(quán)力和義務(wù)的分配、新的犯罪類型）2 .引起商業(yè)倫理問題的關(guān)鍵技術(shù)趨勢：計算能力翻倍：更多組織的關(guān)鍵運行依賴于計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲成本快速下降：組織能容易地維護個人的詳細數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展：更容易異地復制數(shù)據(jù)和遠程存取個人數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析能力突飛猛進：畫像，將多源數(shù)據(jù)進行整合，并建立個人的詳細電子檔案；不明顯關(guān)系認知（NORA）:將從各種不同的來源取得的數(shù)據(jù)進行整合，并發(fā)現(xiàn)它們之間的隱晦關(guān)系，這有助于識別

10、罪犯和恐怖分子移動設(shè)備影響力持續(xù)增強：個人手機跟蹤3 .商業(yè)倫理分析的五個步驟識別和清楚描述事實.（弄清楚誰對誰做了什么？在何處？何時、如何做的？）明確矛盾或困境，并發(fā)現(xiàn)其中包含的更高層次價值.（兩難困境）確認利益相關(guān)者.確定你有理由采取的方案.明確你的方案的潛在后果.4 ,可選的商業(yè)倫理原則：黃金規(guī)則：己所不欲，勿施于人.康德的倫理學原則：如果每個人采取這個行動都是不對的，那么任何人就不得采取這個行動.迪斯卡特變化規(guī)則：如果不能重復地采取一個行動，那么這個行動根本就不能采取功利原則；采取能獲得較高或較大價值的行動.回避風險原則；采取最小傷害的或最小潛在成本的行動倫理上沒有免費午餐”的規(guī)則：除

11、非有特別明確的聲明，否則假定幾乎所有有形和無形的物體都是由某人所有.5 .信息時代的五個道德維度信息的權(quán)利和義務(wù)財產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)責任和控制系統(tǒng)的質(zhì)量生活的質(zhì)量6 .信息系統(tǒng)的商業(yè)倫理維度信息的權(quán)利：互聯(lián)網(wǎng)時代的隱私和自由財產(chǎn)權(quán)：知識產(chǎn)權(quán)問責、法律責任和控制系統(tǒng)質(zhì)量：數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)錯誤生活質(zhì)量：平等、機會和邊界第五章：IT基礎(chǔ)設(shè)施和新興技術(shù)賞他£化變君-刨通也業(yè)就比«削設(shè)數(shù)據(jù)中心狹理店旭化就黑云計算瞳器*即K移坨便搏出新和投柞泰境失修真華技術(shù)程笄徐用廉務(wù)&料和成本棚劃IT璘砒設(shè)篇國足IT不壯值*投徘1.2.3.IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的技術(shù)動因：18個月翻一番；納米技術(shù)摩爾定

12、律和微處理能力：計算能力每大規(guī)模數(shù)字存儲定律：數(shù)字信息的總量差不多每年翻一番梅特卡夫定律和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學：網(wǎng)絡(luò)的價值或能力隨著網(wǎng)絡(luò)中成員數(shù)量的增加而按指數(shù)形式增長；當越來越多的人加入到網(wǎng)絡(luò)中來，就會出現(xiàn)規(guī)模報酬遞增通訊成本的下降與互聯(lián)網(wǎng)：全球有大約23億互聯(lián)網(wǎng)用戶；當通訊成本降到非常低的水平甚至接近于零的時候，對于通訊設(shè)備和計算設(shè)備的使用自然就會激劇增長。標準和互聯(lián)網(wǎng)的影響：技術(shù)標準：對建立產(chǎn)品兼容性和網(wǎng)絡(luò)通訊能力規(guī)范的描述；釋放出了強大的規(guī)模經(jīng)濟能量，生產(chǎn)廠商能夠按照同一標準生產(chǎn)產(chǎn)品而使得產(chǎn)品的價格下降IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成要素主要有7類計算機平臺操作系統(tǒng)平臺企業(yè)應用軟件數(shù)據(jù)管理及存儲組網(wǎng)/通訊互聯(lián)

13、網(wǎng)平臺咨詢公司及系統(tǒng)集成商總購置成本（TOO）模型【企業(yè)應用于IT基礎(chǔ)設(shè)施的投資是多少？】分析直接和間接成本硬件和軟件的采購成本只占TOO的20%其他成本：安裝費用、培訓費用、支持和維護費用、基礎(chǔ)設(shè)施、停機時間、空間及能源等4 .IT基礎(chǔ)設(shè)施的競爭力模型1 .企業(yè)服務(wù)的市場需求2 .企業(yè)的運營戰(zhàn)略3 .企業(yè)的IT戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施及成本4 .信息技術(shù)5 .競爭企業(yè)的IT服務(wù)6 .競爭企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資5 .硬件發(fā)展趨勢：網(wǎng)格計算：把分散在不同地理位置的計算機連接在一個單獨的網(wǎng)絡(luò)中，將網(wǎng)格中的所有計算機的計算能力組合在一起，組織成一臺虛擬的超級計算機。降低成本、快速靈活地計算虛擬化：使單一的物理

14、資源（如服務(wù)器或存儲設(shè)備）以多種邏輯資源的形式呈現(xiàn)給用戶。提高設(shè)備使用率、節(jié)省數(shù)據(jù)中心的空間和能源使用，促進硬件管理的集中化云計算：通過網(wǎng)絡(luò)獲取按需計算的服務(wù)?；A(chǔ)設(shè)施服務(wù)、平臺服務(wù)、軟件服務(wù)綠色計算：用來指導對計算、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備的設(shè)計、生產(chǎn)、使用、處置的實踐和技術(shù)高性能及節(jié)能處理器：多核處理器自主計算：全行業(yè)內(nèi)的一種嘗試，能夠自我配置、優(yōu)化和調(diào)整，當系統(tǒng)損壞時能夠自我恢復，并能夠自我保護不受外界入侵或者自損。類似于自我更新的病毒軟件，蘋果和微軟都使用這種自動升級軟件6 .軟件發(fā)展趨勢：開放源代碼軟件：由全世界成千上萬的程序員共同編寫的軟件，免費并可以被用戶修改例：Apache服務(wù)器軟件、火

15、狐瀏覽器、OpenOffice桌面軟件包Linux:開源操作系統(tǒng)，應用于移動設(shè)備、局域網(wǎng)、Web服務(wù)器、高性能計算網(wǎng)絡(luò)軟件：Java,面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，與操作系統(tǒng)和處理器無關(guān)HTML與HTML5:網(wǎng)頁描述語言，描述如何在一個網(wǎng)頁中放置文本、圖形、影像和聲音等。HTML5是最新演化出的技術(shù)，包括由第三方插入式應用程序如Flash提供的動畫和視頻處理功能Web服務(wù)：一組松耦合連接的軟件，通過標準的Web通訊標準和通訊語言相互交換信息XML:可擴展標記語言：比超文本標記語言HTML功能更強大、更靈活，標記使計算機可以自動處理數(shù)據(jù)面向服務(wù)架構(gòu)：一組自包含服務(wù)，它們之間相互通訊，共同創(chuàng)建一個實際運行的

16、應用軟件。軟件開發(fā)人員根據(jù)需要以其他的組合方式重用這些服務(wù)，把它們裝配成其他的應用軟件。例：發(fā)票服務(wù)”用于整個企業(yè)，計算并發(fā)送打印好的發(fā)票。DollarRentACar,美國一家汽車租賃公司，通過Web服務(wù)把自己的在線預定系統(tǒng)與美國西南航空公司的網(wǎng)站連接起來軟件外包和云計算服務(wù)：企業(yè)從外部獲得軟件通常有三個來源：軟商用軟件包和企業(yè)軟件、軟件外包、基于云計算的軟件服務(wù)和工具混搭：將兩個或多個在線應用整合，例如將地圖軟件（谷歌地圖）和本地內(nèi)容整合起來應用小程序：在互聯(lián)網(wǎng)、自己的計算機、移動手機（iPhone、安卓）上運行的軟件的小程序段，通常通過互聯(lián)網(wǎng)獲得第六章：商務(wù)智能基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)庫與信息管理1

17、.傳統(tǒng)文件環(huán)境的問題：(文件根據(jù)來源部門分類)數(shù)據(jù)冗余：在多個文件中的重復數(shù)據(jù)的產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致性：相同屬性具有不同的值程序數(shù)據(jù)的相依性：程序的變化需要程序所處理數(shù)據(jù)的變化不夠靈活安全性不足無法進行數(shù)據(jù)共享，可用性低2 .大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)：大量的從網(wǎng)站流量、社會化網(wǎng)絡(luò)、傳感器以及其他途徑獲取的非結(jié)構(gòu)/半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)PB、EB級的數(shù)據(jù)量、對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來說過于龐大、可以揭示更多的模式以及反?，F(xiàn)象3 .商業(yè)智能基礎(chǔ)設(shè)施如今的商業(yè)智能基礎(chǔ)設(shè)施涵蓋了分析系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)所需應用的一系列工具當代的工具數(shù)據(jù)倉庫一個數(shù)據(jù)庫，存儲著決策者認為有潛在價值的當前的歷史的公司數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)集市：數(shù)據(jù)倉庫的一個子集，提供

18、給特定用戶使用的。Hadoop分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)內(nèi)存計算SAP的高性能分析設(shè)備分析平臺4 .分析工具：聚焦于關(guān)系、模式、趨勢為大量數(shù)據(jù)的分析提供穩(wěn)固的分析方法，幫助用戶更好的做出商業(yè)決策多維數(shù)據(jù)分析(OLAP)數(shù)據(jù)挖掘：發(fā)現(xiàn)隱藏的模式以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，例如：客戶購買方式推斷出可能遵循的行為規(guī)律通過數(shù)據(jù)挖掘可以進行的分析關(guān)聯(lián)分析、序列分析、分類、聚類、預測文本挖掘：從大型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵元素網(wǎng)絡(luò)挖掘：挖掘觀點第七章：通信、互聯(lián)網(wǎng)和無線技術(shù)1 .網(wǎng)絡(luò)尋址和構(gòu)架：IP地址域名系統(tǒng)(DNS):數(shù)據(jù)庫中所包含的IP地址映射到相應的域名。層次結(jié)構(gòu)；根網(wǎng)域網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和治理：非正式的管理：IAB、IC

19、ANN、W3C;未來互聯(lián)網(wǎng)：IPv6和Internet22 .無線計算機網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)接入藍牙(802.15):在10米以內(nèi)的區(qū)域使用低功率、短波無線電通信，最多可連接8個設(shè)備用于創(chuàng)建個人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(PANs)Wi-Fi(802.11):用于無線局域網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)訪問；使用接入點：一個由無線電接收/發(fā)射器用來連接有線網(wǎng)絡(luò)和無線設(shè)備的裝置熱點：由一個或多個提供公共無線互聯(lián)網(wǎng)接入的接入點組成，可以在特定區(qū)域提供最大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋；安全性較弱全球微波互聯(lián)接入(802.16):無線網(wǎng)接入覆蓋范圍達到31英尺；需要WiMax天線3 .無線射頻識別(RFID)RFID標簽：裝有包含產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和位置的微型芯片的小標簽

20、；在短距離內(nèi)把無線電信號傳送到RFID閱讀器。RFID閱讀器：通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)發(fā)送給計算機處理（沃爾瑪已經(jīng)在商店里安裝了RFID閱讀器，用來接收帶有RFID標簽的貨物托盤的到達情況和貨物的運送情況；相比于條形碼系統(tǒng)，RFIP系統(tǒng)能獲取和管理倉庫或生產(chǎn)過程中更詳細的信息）主動式RFID:標簽具有內(nèi)置電池，數(shù)據(jù)可以被重寫和修改，發(fā)射范圍有上百英尺被動式RFID:發(fā)射范圍較短，更小，更便宜，通過無線電能供電一般應用：自動收費，跟蹤供應鏈中的貨物需要企業(yè)擁有專用的硬件和軟件標簽成本的降低使得RFID在很多企業(yè)變得可行4 .無線傳感器網(wǎng)絡(luò)（WSNs）裝載在物理環(huán)境中的成百上千的互相連通的無線設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，用來

21、在大范圍內(nèi)提供多點數(shù)據(jù)用于監(jiān)控建筑物安全，探測空氣污染物，監(jiān)控環(huán)境變化，交通或者軍隊活動具有內(nèi)置的處理、儲存和射頻傳感器和天線的設(shè)備要求功率非常低，電池持續(xù)時間長并且能在沒有維護的情況下持續(xù)工作第八章：信息系統(tǒng)安全1 .信息系統(tǒng)控制人為控制和自動控制總體控制和應用軟件控制2 .安全措施：由陳述信息風險、闡述可接受的安全目標以及達成這些目標的機制等構(gòu)成安全措施能夠促使企業(yè)制定出其它一些相關(guān)措施可接受使用策略（AUP）:規(guī)定使用公司的信息資源和計算機設(shè)施的可接受行為（聯(lián)合利華每個員工用指定設(shè)備）授權(quán)措施：確定不同類型的用戶對于信息資產(chǎn)的訪問權(quán)限等級身份管理：由業(yè)務(wù)流程和軟件工具組成，用來識別系統(tǒng)的合法用戶，并控制他們對系統(tǒng)資源的訪問。對不同類型用戶的識別和授權(quán)、指定每個用戶允許訪問的系統(tǒng)或系統(tǒng)功能、鑒定及保護用戶身份的過程和技術(shù)身份管理系統(tǒng)：獲取不同