機場航站樓高空保潔服務(wù)方案

1、目錄一、機場航站樓高空保潔服務(wù)方案1一、機場航站樓高空保潔服務(wù)方案第一節(jié)、高空保潔方案一、高空清洗操作流程1、吊籃或登高車操作人員要通過吊籃或登高車理論知識、安全操作技能的訓(xùn)練，查核合格并獲得有用的證明后方可操作吊籃。2、工人每天上吊籃或登高車前，做一次安全教育，并觀察其精神狀態(tài)是否達到上崗要求，同時做好相關(guān)培訓(xùn)教育備案記錄。3、進入吊籃或登高車前，檢查保險帶，生命繩，操作工具，清潔材料是否準備齊全，以及安全監(jiān)督等措施是否準備到位。4、高空清洗作業(yè)時，禁止超越吊籃或登高車的額外載荷。作業(yè)時，吊籃或登高車下方禁止站人，禁止穿插作業(yè)。5、操作人員在作業(yè)中嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)則、標準、操作規(guī)程及產(chǎn)物說明書

2、的需求，禁止違章操作。6、操作人員在作業(yè)中有權(quán)回絕違章指揮和強令冒險作業(yè)。在每班作業(yè)前，操作人員當對吊籃進行查看，發(fā)現(xiàn)事故隱患或許其他不安全要素時，須當即處置，掃除事故隱患或不安全要素后，方可運用吊籃。7、吊籃或登高車呈現(xiàn)毛病或發(fā)出異常情況時，操作人員須當即中止運用，消除毛病和事故隱患后，方可從頭投入運用。8、吊籃或登高車上的操作人員將裝備獨立于懸吊渠道的安全繩及安全帶或其它安全設(shè)備。安全繩固定于有滿足強度的建筑物布局上。安全繩、安全帶禁止直接固定在吊籃布局上。9、作業(yè)完畢后，將懸吊歸位，放松作業(yè)鋼絲繩，使擺臂式防歪斜安全鎖的擺臂處于松懈狀況。封閉電源開關(guān)，鎖好電氣箱。10、高空清洗場所風(fēng)力大

3、于5級以上，中止吊籃運用；11、高空清洗作業(yè)完畢，填寫好當日的作業(yè)記錄，以及當天作業(yè)的安全記錄，以備日后查看。、高空保潔清洗服務(wù)頻率一序口有保潔內(nèi)容次數(shù)（12個月）保潔標準達標率檢查方式1航站樓玻璃幕墻保潔每年兩次水漬、積灰、手印、灰塵、蜘蛛網(wǎng)；不銹鋼、鋁合金材料明亮、油垢、手??；啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。半米內(nèi)可映出人影。達標率100%目視2登機橋固定端幕墻保潔每年一次達標率100%目視3航站樓登機橋活動端保潔每年一次達標率100%目視4航站樓屋面保潔每年一次達標率100%目視5航站樓離港層金屬板吊頂保潔每三年一次達標率100%目視6航站樓

4、戶外大挑檐保潔每年一次達標率100%目視7航站樓鋼彩帶及高空鋼結(jié)構(gòu)保潔每季度一次達標率100%目視8航站樓錐管柱每年一次達標率100%目視9航站樓廊橋編號指引牌每年一次達標率100%目視10航站樓廊橋固定端三角形指引牌每年一次達標率100%目視11廊橋固定端四方形指引牌每年一次達標率100%目視12航站樓玻璃幕墻搖擺柱每年一次達標率100%目視13玻璃幕墻外遮陽每年兩次達標率100%目視14航站樓觀光電梯每季度一次達標率100%目視15航站樓高于2米的內(nèi)幕墻每年一次達標率100%目視16航站樓前中心區(qū)隔離區(qū)外懸空玻璃圍欄每年一次達標率100%目視17航站樓F3層4座出發(fā)鋼連橋底部每年一次達標率

5、100%目視18值機島頂棚每季度一次達標率100%目視三、鋼彩帶清洗操作流程、標準標準：鋼架結(jié)構(gòu)上表面干凈清潔、無垃圾、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，手摸無油膩因天氣或其他原因造成鋼結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯污跡，應(yīng)及時清潔。操作流程：（1）先用兌有中性保潔劑的溶液抹鋼彩帶表面。（2）然后用無絨毛巾抹凈鋼彩帶表面上的水珠。（3）置少許鋼彩帶油于無絨毛巾上，對鋼彩帶表面拭抹。（4）表面面積大的可用手動噴霧槍將鋼彩帶油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。高空作業(yè)車準時到作業(yè)現(xiàn)場，接受班長的工作安排。在作業(yè)下方用紅繩圍住，并放置警示牌；檢查作業(yè)面上有無影響清洗的問題（如窗戶是否關(guān)好）；蓋好綠化、車輛等須保護的東西；對不能遮

6、蓋的應(yīng)及時沖冼干凈。輔助工接好水源、電源，并試驗設(shè)備是否正常，并確定風(fēng)向。班長監(jiān)督操作工檢查繩、保險繩、自鎖器、座板、水槍等是否正常。根據(jù)工作安排，2人一組，開始放繩，放繩時必須有人監(jiān)護。按預(yù)先清洗方案仔細清洗，清洗工作中發(fā)現(xiàn)問題隱患，應(yīng)及時報告班長。每高空作業(yè)車落地后，應(yīng)及時處理掉下物，多余的藥水應(yīng)集中倒回藥水桶內(nèi)，不得隨意倒棄，不能用的藥水應(yīng)集中處理。清洗時應(yīng)保持屋面整齊，工具材料不能隨意亂放。四、屋架清洗操作流程、標準標準：鋼結(jié)構(gòu)；鋼架結(jié)構(gòu)上表面干凈清潔、無垃圾、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，手摸無油膩；結(jié)構(gòu)平臺：平臺表面干凈清潔；上面無垃圾、積塵；下面無積塵、蜘蛛網(wǎng)；頂棚及屋頂網(wǎng)架干凈光潔無積塵，

7、無雜物污跡，無蜘蛛網(wǎng)；操作流程：高空作業(yè)車準時到作業(yè)現(xiàn)場，接受班長的工作安排。在作業(yè)下方用紅繩圍住，并放置警示牌；檢查作業(yè)面上有無影響清洗的問題（如窗戶是否關(guān)好）；蓋好綠化、車輛等須保護的東西；對不能遮蓋的應(yīng)及時沖冼干凈。輔助工接好水源、電源，并試驗設(shè)備是否正常，并確定風(fēng)向。班長監(jiān)督操作工檢查繩、保險繩、自鎖器、座板、水槍等是否正常。根據(jù)工作安排，2人一組，開始放繩，放繩時必須有人監(jiān)護。按預(yù)先清洗方案仔細清洗，清洗工作中發(fā)現(xiàn)問題隱患，應(yīng)及時報告班長。每高空作業(yè)車落地后，應(yīng)及時處理掉下物，多余的藥水應(yīng)集中倒回藥水桶內(nèi)，不得隨意倒棄，不能用的藥水應(yīng)集中處理。清洗時應(yīng)保持屋面整齊，工具材料不能隨意亂

8、放。五、外幕墻（含室外）清洗操作流程、標準標準：玻璃：玻璃幕墻、門、天窗、鏡面、玻璃圍欄、扶梯玻璃潔凈透亮。具體為：玻璃表面保潔明亮，無水漬、無積灰、無手印。玻璃幕墻保持潔凈、無灰塵。自動門、窗、高空玻璃、弧形玻璃、天窗、鏡面立柱等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無手印，透光性好，光潔、明亮。操作流程（1）清洗順序：按照由上至下，先室內(nèi)后室外的順序清洗。室外清洗時，由一個立面開始往同方向進行，或安排多臺擦窗同時對接清洗。（2）清洗用料玻璃清洗時，用中性清洗劑，清洗前須先做相關(guān)試驗，確認無腐蝕作用后方可使用。（3）擦窗機清洗方案擦窗機使用順序員工進入工地得用專業(yè)擦窗機使用人員首先看點有沒有問題,查看完后栓好自

9、己得安全帶,在低層上下來回使用查看一下有沒有問題,如沒有問題才能按規(guī)范使用。吊板使用順序員工進入工地首先栓好自己得安全帶備好自己用的主繩中安全繩在樓頂上查看一下有沒有固定的地方,如有再把大繩栓好,在備好自己用的工具,把安全鎖鎖在安全繩上再按規(guī)范進行下板。安全操作管理要求施工人員進現(xiàn)場前必須先經(jīng)過施工安全措施,消防知識及有關(guān)國家施工生產(chǎn)的法規(guī),條例等制度的培訓(xùn)以后方可進入施工現(xiàn)場。所有施工人員進入現(xiàn)場必須系好安全帶,做好一切安全防護（如大繩時候損壞,安全強索時候穩(wěn)固,吊定是否結(jié)實耐用）按標準負責(zé)檢查,完善責(zé)任。六、天窗（含室內(nèi)外）清洗操作流程、標準標準：玻璃幕墻、門、天窗、鏡面、玻璃圍欄、扶梯玻

10、璃潔凈透亮。具體為：（1）玻璃表面保潔明亮，無水漬、無積灰、無手印。（2）玻璃幕墻保持潔凈、無灰塵。操作流程：高空作業(yè)車準時到作業(yè)現(xiàn)場，接受班長的工作安排。在作業(yè)下方用紅繩圍住，并放置警示牌；檢查作業(yè)面上有無影響清洗的問題（如窗戶是否關(guān)好）；蓋好綠化、車輛等須保護的東西；對不能遮蓋的應(yīng)及時沖冼干凈。輔助工接好水源、電源，并試驗設(shè)備是否正常，并確定風(fēng)向。班長監(jiān)督操作工檢查繩、保險繩、自鎖器、座板、水槍等是否正常。根據(jù)工作安排，2人一組，開始放繩，放繩時必須有人監(jiān)護。按預(yù)先清洗方案仔細清洗，清洗工作中發(fā)現(xiàn)問題隱患，應(yīng)及時報告班長。每高空作業(yè)車落地后，應(yīng)及時處理掉下物，多余的藥水應(yīng)集中倒回藥水桶內(nèi)，

11、不得隨意倒棄，不能用的藥水應(yīng)集中處理。七、高空區(qū)域吊頂清洗操作流程、標準標準：天花，雨蓬，內(nèi)高空，頂棚等表面干凈、無塵、無蜘蛛網(wǎng)，保持光潔明亮，無污痕，無雜污污跡，無垃圾，無積灰，清理時按操作流程規(guī)范操作。操作流程：高空作業(yè)車準時到作業(yè)現(xiàn)場，接受班長的工作安排。在作業(yè)下方用紅繩圍住，并放置警示牌；檢查作業(yè)面上有無影響清洗的問題（如窗戶是否關(guān)好）；蓋好綠化、車輛等須保護的東西；對不能遮蓋的應(yīng)及時沖冼干凈。輔助工接好水源、電源，并試驗設(shè)備是否正常，并確定風(fēng)向。班長監(jiān)督操作工檢查繩、保險繩、自鎖器、座板、水槍等是否正常。根據(jù)工作安排，2人一組，開始放繩，放繩時必須有人監(jiān)護。輔助工協(xié)助班長根據(jù)清洗要求

12、及墻的污染情況，分配藥水。操作工穿好雨衣雨褲，并檢查工具材料是否齊全，綁扎是否牢固。在輔助工的幫助下，上座板開始作業(yè)。按預(yù)先清洗方案仔細清洗，清洗工作中發(fā)現(xiàn)問題隱患（如清洗劑選用不當，墻面褪色；墻面臟物清洗不凈；玻璃瓷片松動等到），應(yīng)及時報告班長。每吊落地后，應(yīng)及時處理掉下物，多余的藥水應(yīng)集中倒回藥水桶內(nèi)，不得隨意倒棄，不能用的藥水應(yīng)集中處理。清洗時應(yīng)保持屋面整齊，工具材料不能隨意亂放。八、屋面清洗操作流程、標準標準：屋面：表面干凈清潔、無垃圾雜物滯留；天溝、虹吸孔無垃圾、無灰塵堵塞；操作流程：高空作業(yè)車準時到作業(yè)現(xiàn)場，接受班長的工作安排。在作業(yè)下方用紅繩圍住，并放置警示牌；檢查作業(yè)面上有無影

13、響清洗的問題（如窗戶是否關(guān)好）；蓋好綠化、車輛等須保護的東西；對不能遮蓋的應(yīng)及時沖冼干凈。輔助工接好水源、電源，并試驗設(shè)備是否正常，并確定風(fēng)向。班長監(jiān)督操作工檢查繩、保險繩、自鎖器、座板、水槍等是否正常。根據(jù)工作安排，2人一組，開始放繩，放繩時必須有人監(jiān)護。按預(yù)先清洗方案仔細清洗，清洗工作中發(fā)現(xiàn)問題隱患，應(yīng)及時報告班長。每高空作業(yè)車落地后，應(yīng)及時處理掉下物，多余的藥水應(yīng)集中倒回藥水桶內(nèi)，不得隨意倒棄，不能用的藥水應(yīng)集中處理。清洗時應(yīng)保持屋面整齊，工具材料不能隨意亂放。第二節(jié)、高空保潔安全保障方案一、安全防護措施1、外墻清洗安全措施（1）高空作業(yè)面下方嚴禁有人，在下方半徑5米內(nèi)用紅繩圍住，并豎立

14、警告牌。（2）高空工必須系保險繩、安全帶、穿防滑鞋，必要時應(yīng)戴安全帽，輔助工必須戴安全帽。（3）高空作業(yè)工具（如水槍等）必須系工具安全繩，以防跌落傷人，刷子、鏟子等工具必須仔細使用以防跌落。（4）清潔外墻時必須檢查住戶窗戶門是否關(guān)好，以防污染住戶室內(nèi)。（5）放繩前必須檢查繩索，放繩時，如視線不能直接看到下落點，則須在地面派人監(jiān)護，并用對講機聯(lián)系，放繩、收繩作業(yè)人員必須系好安全帶。（6）繩各支點處，必須加軟墊，以免損壞建筑表面及繩本身。（7）輔助工須隨時監(jiān)護工作繩、安全繩、繩支架、繩結(jié)的牢固性等有關(guān)的安全工作。（8）同組作業(yè)人員上下落差不應(yīng)大于5米。（9）落地后清理落下物時，吊繩應(yīng)固定，不能隨其

15、提動。吊板、繩索與藥水桶應(yīng)分別解開，御下。（10）清潔屋面、邊角地方時必須要系安全繩，嚴禁隨意跨躍屋面。（11）每天下完吊后，應(yīng)將繩綁扎好，連續(xù)下雨或強風(fēng)時，應(yīng)將繩收起并放在安全處。（12）嚴禁空中拋物，棄物，隨身帶的物品必須綁扎牢固。（13）高空作業(yè)人員必須集中思想專心工作，嚴禁嘻笑。（14）大風(fēng)（5級以上）、下雨天氣嚴禁進行清洗工作。（15）身體不適者，嚴禁強行高空作業(yè)。（16）對外墻面、窗臺上的雜物，必須放入桶中，嚴禁直接丟棄。2、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案當發(fā)生高處墜落事故后，搶救的重點放在對休克、骨折和出血上進行處理。（1）發(fā)生高處墜落事故，應(yīng)馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位

16、、傷害性質(zhì)，如傷員發(fā)生休克，應(yīng)先處理休克。遇呼吸、心跳停止者，應(yīng)立即進行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動，并將下肢抬高約20度左右，盡快送醫(yī)院進行搶救治療。（2）出現(xiàn)顱腦外傷，必須維持呼吸道通暢。昏迷者應(yīng)平臥，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有骨折者，應(yīng)初步固定后再搬運。偶有凹陷骨折、嚴重的顱底骨折及嚴重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時送就近有條件的醫(yī)院治療。（3）發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎。搬運時，將傷者平臥放在帆布擔(dān)架或硬板上，以免受

17、傷的脊椎移位、斷裂造成截癱，招致死亡。搶救脊椎受傷者，搬運過程，嚴禁只抬傷者的兩肩與兩腿或單肩背運。（4）發(fā)現(xiàn)傷者手足骨折，不要盲目搬運作者。應(yīng)在骨折部位用夾板把受傷位置臨時固定，使斷端不再移位或刺傷肌肉、神經(jīng)或血管。固定方法：以固定骨折處上下關(guān)節(jié)為原則，可就地取材，用木板、竹頭等，在無材料的情況下，上肢可固定在身側(cè)，下肢與腱側(cè)下肢綁在一起。（5）遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應(yīng)迅速包扎止血，使傷員保持在頭低腳高的臥位，并注意保暖。正確的現(xiàn)場止血處理措施：1）一般傷口小的止血法：先用生理鹽水（0.9%溶液）沖洗傷口，涂上紅汞水，然后蓋上消毒紗布，用繃帶較緊地包扎。2）加壓包扎止血法：用紗布、棉花等作成

18、軟墊，放在傷口上再加包扎，來增強壓力而達到止血。3）止血帶止血法：選擇彈性好的橡皮管、橡皮帶或三角巾、手巾、帶狀兩條等，上肢出血結(jié)扎在上臂上1/2處（靠近心臟位置），下肢出血結(jié)扎在大腿上1/3處（靠近心臟位置）。結(jié)扎時，在止血帶與皮膚之間墊上消毒紗布棉紗。每隔2540分鐘放松一次，每次放松0.51分鐘。（6）動用最快的交通工具或其它措施，及時把傷者送往鄰近醫(yī)院搶救，運送途中應(yīng)盡量減少顛簸。同時，密切注意傷者的呼吸、脈搏、血壓及傷口的情況。部門主管（或經(jīng)理）全面負責(zé)事故調(diào)查與分析，記錄事故調(diào)查的結(jié)果二、安全操作規(guī)程1、上班前必須認真檢查機械設(shè)備，繩子、坐板、安全帶等隨身安全工具有無損壞，確保機械

19、性能良好及各種用具無異常現(xiàn)象方可上崗操作。2、操作繩、安全繩必須分開生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩。繩子下端一定要接觸地面，負責(zé)放繩的人員必須系上臨時安全繩。3、施工員上崗前要穿好工作服，帶好安全帽，上崗時要先系好安全帶，再系保險鎖（安全繩上），然后再系好卸扣（操作繩上），坐板扣子要打緊、固死。4、下繩時，施工負責(zé)人和樓上監(jiān)護人員要給予指揮和幫助。5、操作時輔助用具要扎緊扎牢，以防墜物傷人。嚴禁在工作時嬉笑打鬧和攜帶其它無關(guān)物品。6、監(jiān)護人員要堅守在施工現(xiàn)場，切實履行職責(zé)，隨時觀察操作繩、安全繩的松緊及絞繩、串繩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時排除。7、樓上監(jiān)護人員不得隨意

20、在樓頂邊沿上來回走動。需要時，必須先系好自身安全繩，然后再進行輔助工作。地面監(jiān)護人員不得在施工現(xiàn)場看書看報，更不得隨意觀賞其它場景，要時刻制止行人進入施工地段，時刻注意拉繩、甩繩等現(xiàn)象的發(fā)生。8、操作繩、安全繩需移位時，監(jiān)護人員及輔助人員要一同協(xié)調(diào)好，不需使用時把繩子打好捆緊。9、施工員要落地時，要先察看一下地面、墻壁的設(shè)施，操作繩、安全繩的定位，待地面監(jiān)護人員同意后方可緩緩下降，直至地面。10、在外墻清洗過程中，需保護好甲方綠化帶及盆栽，利用彩條布將綠化植物進行遮蓋；對行人必經(jīng)路段設(shè)置警示牌、防護圍欄等，并設(shè)置專人進行看管防護。11、高空作業(yè)人員和現(xiàn)場監(jiān)護人員必須服從施工負責(zé)人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)

21、一管理。12、不準亂拿甲方的物品，不得損壞甲方的各種設(shè)施。13、要堅持安全第一、文明施工，確保工程服務(wù)質(zhì)量。三、安全操作規(guī)范（一）外墻清洗專用工具工作繩、安全繩、吊板（座板）、安全帶、自鎖器、八型扣、工作桶、耐高壓水管、玻璃套裝工具、板刷、橡膠手套、藥劑噴壺等1、工作繩：材質(zhì)為錦綸，規(guī)格：直徑為16mm,作用：主要用于吊板式座板下吊、登高作業(yè)用。工作繩通過下滑扣內(nèi)的活絡(luò)節(jié)連接吊板形成高空吊板系列。生命繩和高空人員身上的安全帶上的自鎖鉤連接，形成登高人員的安全系統(tǒng)。2、安全繩：材質(zhì)為高強絲，規(guī)格：直徑：16mm，作用：主要用于配合工作繩使用。高空人員通過座板吊在工作繩上，把安全帶的自鎖扣用自鎖器

22、連接到安全繩上，能夠確保提高安全系數(shù)。3、吊板：又稱座板，材質(zhì)為縮木板組合而成，吊帶由纖維紡織而成，都具有一定的抗拉強度。作用：高空下吊施工時，高空人員就坐在吊板上向下墜滑操作。防滑座板斷裂載荷大于4400牛頓。4、安全帶：材質(zhì)為纖維紡織而成。安全帶由兩根肩背和一根腰帶連成一體組成，它通過自鎖鉤與工作繩連接成一體。5、自鎖器：材質(zhì)為不銹鋼制成。作用：連接安全帶與安全繩上，當高空施工人員因工作繩斷裂而下墜時，自鎖鉤的自鎖裝置會因人體的重量拉動而自鎖，使下墜的人被生命繩攔住。6、八型扣：是由16mm高強度鋼制成的八型扣，并有螺栓銷連接。7、玻璃套裝工具：包括：涂水器、玻璃刮子、云石鏟刀、加長桿、吸

23、水海棉、膠條。作用：用于各種鏡面物體表面。8、耐高壓水管：透明的塑料軟管、耐高壓軟管。（二）專用藥劑1、莊臣玻璃清潔劑：特性：無毒無害，快干、不留水痕。它能有效清除玻璃上的污垢、油脂、煙漬、手印。用途：玻璃門窗、柜臺、鏡面、熒光屏、陶瓷、鏡面金屬表面的清潔。使用方法：根據(jù)物體表面污垢的程度，將本品稀釋后噴灑在物體表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮凈。2、中性石材清洗液特性：各種石質(zhì)清潔保養(yǎng)的專業(yè)清潔劑。用途：各類石質(zhì)材料表面主要技術(shù)指標：主要成分陰離子表面活性劑、緩蝕劑、光亮劑、軟化劑、水基等PH值7去污力強使用方法：根據(jù)表面污垢的程度，將本品兌水稀釋后可直接用到石材表面。3、瓷磚外墻清洗劑特性：強

24、力去污、無腐蝕、無污染內(nèi)含多種表面活性劑及光亮劑，是一種使用于瓷磚表面去污的高效清潔劑。清洗過后，瓷磚的表面會保留一層光亮保護膜，即阻礙了污垢的形成，還保護了瓷磚的釉面。用途：本品適用于瓷磚外墻、室內(nèi)裝飾瓷磚。使用方法：根據(jù)瓷磚表面的污垢程度，將本品兌水稀釋后使用。4、幕墻專用清洗液特性：本品不含溶劑、不傷肌膚、不污染環(huán)境。使用本品后，易干燥、不留水痕，并且在玻璃表面形一層光亮保護膜，對玻璃表面具有灰塵隔離作用并增加光澤度。用途：各種建筑物的玻璃幕墻、鍍膜玻璃、防輻射玻璃、鏡面金屬表面。使用方法：根據(jù)鍍膜玻璃或鋁合金表面的污垢程度，兌水稀釋后使用。清洗時，用專業(yè)抹水器將清潔劑涂抹在玻璃上，再用

25、專業(yè)玻璃刮刮干即可。外墻面的裝飾材料有花崗巖、玻璃、鋁合金、不銹鋼、釉面磚、涂料等?；◢弾r：具有構(gòu)造緊密、均勻、質(zhì)地堅硬、耐磨、耐酸、外觀大方等特點。注：根據(jù)花崗巖的特點，清洗時應(yīng)注意清潔藥劑的使用，不能使用堿性藥劑。建筑玻璃：是以二氧化硅為主要成分的硅酸鹽玻璃。生產(chǎn)玻璃的原料有石英砂、碳酸鈉、碳酸鈣等。注：由于建筑玻璃的主要成分是硅酸鹽，所以應(yīng)使用中性藥劑。鋁合金：具有不透水性、耐久性和良好的可加工性等優(yōu)點。不銹鋼：是在碳鋼中加入合金元素后生成的合金鋼的一種。具有優(yōu)良的抗腐蝕性能。注：有些藥劑會損傷不銹鋼的表面，所以應(yīng)使用專用藥劑。（三）工作流程1、將高空作業(yè)工具運到建筑物頂部；2、選擇固定

26、點將工作繩、安全繩拴牢，將繩子順著樓檐放到樓下，用地毯墊把繩子與樓檐接處點墊好，（防止樓檐磨損繩子）；3、高空人員背好安全帶，將座板通過八型扣拴到工作繩上，將工具放到工作桶中，再將工作桶拴到座板上，固定牢；4、將自鎖器的一端系到安全繩上，另一端系到安全帶上；5、由安全員徹底檢查通過后，作業(yè)人員下到座板上；6、高空人員自行調(diào)整工作繩，使其拉緊，確認自己座穩(wěn)后，開始清潔工作。注意事項：應(yīng)注意將繩子避開棱角處，或銳利處，防止損傷繩子，有高壓線的地方不可下繩。天氣狀況：在風(fēng)力大于5級以上，雷雨天氣不能下繩。（四）安全操作規(guī)程1、上班前必須認真檢查機械設(shè)備、用具、繩子、坐板、安全帶有無損壞，確保機械性能

27、良好及各種用具無異?，F(xiàn)象方能上崗操作。2、操作繩、安全繩必須分開生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系臨時安全繩。3、施工員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時要先系安全帶，再系保險鎖（安全繩上），爾后再系好卸扣（操作繩上），同時坐板扣子要打緊，固死。4、下繩時，施工負責(zé)人和樓上監(jiān)護人員要給予指揮和幫助。5、操作時輔助用具扎緊扎牢以防墜傷人，同時嚴禁嘻笑打鬧和攜帶其它無關(guān)物品；6、樓上、地面監(jiān)護人員要堅守在施工現(xiàn)場切實履行職責(zé)隨時觀察操作繩、安全繩的松緊及絞繩、串繩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時排除。7、樓上監(jiān)護人員不得隨意在樓頂邊沿上

28、來回走動。需要時，必須先系好自身安全繩，爾后再進行輔助工作。地面監(jiān)護人員不得在施工現(xiàn)場看書看報，更不得隨意觀賞其它場景。并要隨時制止行人進入危險地段及拉繩、甩繩現(xiàn)象發(fā)生。8、操作繩、安全繩需移位、上下時，監(jiān)護人員及輔助工人要一同協(xié)調(diào)安置好，不用時需把繩子打好捆緊。9、施工員要落地時，要先察看一下地面、墻壁的設(shè)施，操作繩、安全繩的定位及行人流量的多少情況，待地面監(jiān)護人員處理、調(diào)整，同意后方可緩慢下降，直至地面。10、要堅持安全第一、文明施工，確保工程服務(wù)質(zhì)量。11、不準亂拿甲方或客戶的物品，不得損壞甲方或客戶的各種設(shè)施。12、高空作業(yè)人員和現(xiàn)場監(jiān)護人員必須服從施工負責(zé)人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。企業(yè)

29、高空作業(yè)操作規(guī)范安全操作規(guī)程上班前必須認真檢查機械設(shè)備、用具、繩子、坐板、安全帶有無損壞，確保機械性能良好及各種用具無異?，F(xiàn)象方能上崗操作。操作繩、安全繩必須分開生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系臨時安全繩。施工員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時要先系安全帶，再系保險鎖（安全繩上），爾后再系好卸扣（操作繩上），同時坐板扣子要打緊，固死。下繩時，施工負責(zé)人和樓上監(jiān)護人員要給予指揮和幫助。操作時輔助用具要扎緊扎牢以防墜傷人，同時嚴禁嘻笑打鬧和攜帶其它無關(guān)物品；樓上、地面監(jiān)護人員要堅守在施工現(xiàn)場切實履行職責(zé)隨時觀察操作繩、安全繩的松緊

30、及絞繩、串繩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時排除。樓上監(jiān)護人員不得隨意在樓頂邊沿上來回走動。需要時，必須先系好自身安全繩，爾后再進行輔助工作。地面監(jiān)護人員不得在施工現(xiàn)場看書看報，更不得隨意觀賞其它場景。并要隨時制止行人進入危險地段及拉繩、甩繩現(xiàn)象發(fā)生。操作繩、安全繩需移位、上下時，監(jiān)護人員及輔助工人要一同協(xié)調(diào)安置好，不用時需把繩子打好捆緊。施工員要落地時，要先察看一下地面、墻壁的設(shè)施，操作繩、安全繩的定位及行人流量的多少情況，待地面監(jiān)護人員處理、調(diào)整，同意后方可緩慢下降，直至地面。要堅持安全第一、文明施工，確保工程服務(wù)質(zhì)量。不準亂拿甲方或客戶的物品，不得損壞甲方或客戶的各種設(shè)施。高空作業(yè)人員和現(xiàn)

31、場監(jiān)護人員必須服從施工負責(zé)人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。四、高空安全作業(yè)措施1、氣候條件：外墻清洗必須要在良好的氣候環(huán)境下進行。風(fēng)力應(yīng)小于4級，4級以上停止工作；因此，工作前應(yīng)測定風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力。另外，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35°C以上）和低溫（0*以下）等條件下都不適合進行外墻清洗。2、人員條件：為了貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)，確保員工人身安全及設(shè)備正常著裝，規(guī)定高空作業(yè)者必須是年滿18周歲的男性公民，并經(jīng)過身體檢查和安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格方可作業(yè)。員工上崗前不得喝酒，有感冒等身體不適癥狀者不得進行高空作業(yè)。3、設(shè)備條件：外墻清洗的設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài)，凡吊板有發(fā)毛

32、、部分繩股漸裂等現(xiàn)象應(yīng)立即更換新繩。4、安全方針和目標我公司安全方針：安全施工、保障健康、群策群力、爭創(chuàng)雙優(yōu)。職業(yè)健康安全目標：安全零事故。實現(xiàn)施工全過程安全作業(yè)，達到安全生產(chǎn)和文明施工樣板工程標準。公司堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴格執(zhí)行國家能源部、高空作業(yè)標準和當?shù)匕踩a(chǎn)法規(guī)，從組織、制度和措施上把關(guān)落實，誠懇接受業(yè)主的指導(dǎo)與監(jiān)督，做到安全生產(chǎn)、文明施工。5、現(xiàn)場管理措施按照項目法管理；項目經(jīng)理為安全施工第一負責(zé)人，全面負責(zé)安全施工，現(xiàn)場領(lǐng)班從事技術(shù)控制和現(xiàn)場指揮安全施工，確保安全施工。（1）在現(xiàn)場施工過程中，嚴格遵守國家、地方、行業(yè)的相關(guān)安全法律法規(guī)，認真

33、執(zhí)行工程承包合同中的有關(guān)安全要求。遵守業(yè)主指定的有關(guān)安全宣傳規(guī)章制度，熟悉業(yè)主指定的安全宣傳手冊的有關(guān)內(nèi)容。（2）建立健全安全責(zé)任制度，制定相關(guān)安全管理規(guī)定，設(shè)置專職的施工現(xiàn)場安全管理人員，加強施工現(xiàn)場的安全管理，確保操作人員在施工過程中嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度。（3）確保所派遣施工人員業(yè)務(wù)水平、身體素質(zhì)及精神狀態(tài)等施工要求，嚴禁使用未成年工和不適應(yīng)現(xiàn)場安全施工要求的老弱病殘人員進行施工。（4）開工前自上而下進行安全技術(shù)交底，全體施工人員學(xué)習(xí)并掌握有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)程。（5）復(fù)雜的和危險性較大的作業(yè)，應(yīng)制定并采取有效的施工安全技術(shù)措施。施工現(xiàn)場必須具有相關(guān)的安全標志牌（6）施工人員必須接受安全技術(shù)

34、教育，熟知和遵守本工種的各項安全技術(shù)操作規(guī)程，定期進行安全技術(shù)考核，合格者方準上崗操作。特種作業(yè)（操作）人員，必須持證上崗。施工人員應(yīng)按規(guī)定佩帶勞動防護用品。（7）施工人員必須在規(guī)定的施工范圍內(nèi)作業(yè)，不得超出施工范圍不得擅自操作施工范圍外的設(shè)施設(shè)備，若確需操作的，征得業(yè)主值班負責(zé)人同意，由值班人員操作或在值班人員的監(jiān)督下操作。（8）接受業(yè)主的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)，對業(yè)主提出的意見必須及時整改。發(fā)生人身事故或危機生產(chǎn)運行的不安全情況，必須立即報告業(yè)主，并采取有效的防護措施，防止事故進一步擴大。6、安全防護、警示措施施工現(xiàn)場配備齊全有效的安全設(shè)施。如：安全警示牌、警戒帶等，并不得擅自拆除或移動，因施工

35、確實需要移動時，需采取相應(yīng)的臨時安全措施。施工期間保持施工范圍邊緣隨時防止安全警示牌，必要是采用安全防護帶等有效措施，禁止非工作人員進入。7、職工安全教育及勞保措施（1）根據(jù)工種配備相應(yīng)的勞保用品，教育廣大施工人員使用勞保用品；（2）全體工作人員必須嚴格遵守崗位安全責(zé)任制和交接班制度；（3）特殊工作人員、器械操作熱源必須持證上崗；（4）加強施工現(xiàn)場人員安全教育，對所有從事管理和生產(chǎn)的人寰進行全面的安全教育，通過安全教育，增強職工安全意識，樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，并提高職工遵守施工安全紀律的自覺性，認真執(zhí)行安全操作規(guī)程。8、文明施工和環(huán)境保護措施成立文明和環(huán)境保護組織機構(gòu)，建立一個文明

36、施工的體系，嚴格貫徹執(zhí)行國家有關(guān)文明施工的標準規(guī)范，接受業(yè)主的指導(dǎo)、監(jiān)督，切實把文明施工，環(huán)境衛(wèi)生緊密結(jié)合，通過相應(yīng)的措施制度落到實處。（1）項目施工時，將嚴格遵守當?shù)卣挠嘘P(guān)文明施工、安全作業(yè)的規(guī)定，將安全、優(yōu)質(zhì)、高效作為文明施工的指導(dǎo)方針，積極爭創(chuàng)文明施工工地；（2）管理人員和操作工作人員要配戴識別其身份的標示牌上班，進入施工現(xiàn)場要戴安全帽；（3）施工現(xiàn)場道路必須暢通，場地平整，保持道路衛(wèi)生及完好，無大面積積水；（4）施工現(xiàn)場不準亂堆垃圾雜物。在適當?shù)攸c設(shè)置臨時對方點，并定期外運；（5）保潔作業(yè)完畢后清理現(xiàn)場雜物，拆除臨建，并將現(xiàn)場及周圍環(huán)境清理整潔，做到工完、料清、場地凈；（6）指定嚴

37、格的物品保護措施，嚴禁損壞、污染設(shè)施及周邊；五、高空清洗安全管理方案1、施工現(xiàn)場成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，明確安全作業(yè)目標，認真貫徹落實國家和省市發(fā)布的安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)程，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，建立健全施工安全檢查監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，分段分部做好安全檢查與防護，使之做到經(jīng)常化、制度化、標準化。2、完善安全保證體系并明確安全管理人員的職責(zé)，每一成員均要對國家有關(guān)安全作業(yè)方針、上級有關(guān)指示、文件、安全操作規(guī)程進行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，以便在管理中指導(dǎo)保潔工人的施工。3、項目經(jīng)理與各保潔施工班組和簽訂安全作業(yè)協(xié)議，明確目標和獎懲措施。4、各保潔班組進場時，由項目經(jīng)理對員工進行安全教育，牢固樹立“安全第一”的思想

38、，提高廣大職工的安全意識。5、對保潔班組進行進場施工安全教育，并簽訂安全協(xié)議后上崗，每天早晨，晚班定期召開安全作業(yè)匯報會，實行動態(tài)管理。6、現(xiàn)場建立安全作業(yè)責(zé)任制，認真執(zhí)行安全作業(yè)紀律和各項安全操作規(guī)程，建立安全施工臺帳。7、在下達作業(yè)任務(wù)同時，必須進行安全交底。進入施工現(xiàn)場必須戴好安全帽。8、定期進行安全檢查，對檢查出的事故隱患做到定人、定時、定措施，認真整改。9、機具設(shè)備做到定機、定人、定期檢查，對特殊工種持證上崗。10、施工現(xiàn)場實行專人值班，加強巡視，不得有空缺。11、施工前，由項目經(jīng)理、作業(yè)班組長、安全員對員工進行崗前教育，使員工了解本工種的安全注意事項，掌握安全操作要點。施工過程中員

39、工相互要協(xié)調(diào)，杜絕相互攀談。12、調(diào)節(jié)好作業(yè)時間，不打疲勞戰(zhàn)，做好各種應(yīng)急措施。13、施工現(xiàn)場設(shè)置安全標識牌和標語牌，危險區(qū)域設(shè)置警示標志。保衛(wèi)人員要認真負責(zé)，不得放非施工人員、經(jīng)過允許的參觀人員要戴安全帽并有專人引導(dǎo)。14、安全員的具體職責(zé)和工作范圍：上班前必須認真檢查各類高空作業(yè)用具、安全帶等有無損壞，確保工具性能良好及各種用具無異?，F(xiàn)象方能上崗操作。高空作業(yè)員員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時要先系安全帶，再系保險鎖，爾后再系好卸扣，要打緊，固死。操作時輔助用具要扎緊扎牢以防墜落傷人，同時嚴禁嘻笑打鬧和攜帶其它無關(guān)物品；地面監(jiān)護人員要堅守在施工現(xiàn)場切實履行職責(zé)隨時觀察現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)

40、問題及時報告，及時排除。地面監(jiān)護人員不得在施工現(xiàn)場看書看報，更不得隨意觀賞其它場景。并要隨時制止行人進入危險地段。要堅持安全第一、文明施工，確保工程服務(wù)質(zhì)量。不準亂拿甲方或客戶的物品，不得損壞甲方或客戶的各種設(shè)施。高空作業(yè)人員和現(xiàn)場監(jiān)護人員必須服從負責(zé)人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。我公司全部員工均有公司統(tǒng)一購置團體險，每個員工都設(shè)置人身意外保險。第三節(jié)、服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施一、服務(wù)質(zhì)量承諾我司將從物業(yè)清潔服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面而深入的以科學(xué)化、系統(tǒng)化模式對機場航站樓進行保潔服務(wù)，通過同甲方的緊密配合和支持，落實我司達到既定的服務(wù)質(zhì)量目標和服務(wù)指標的要求。（1）服務(wù)第一，客戶至上通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，強

41、化員工對管理服務(wù)的認識和服務(wù)技能的專業(yè)，做到以客戶至上，服務(wù)第一為宗旨。員工培訓(xùn)合格率100%環(huán)境衛(wèi)生達標率100保潔及時率達100%安全責(zé)任事故達到0違章發(fā)生率3%以下，處理率100%綜合服務(wù)滿意率95%以上有效投訴率為0，投訴處理率100%（2）專業(yè)管理，國際認證根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001:2015國際質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的航站樓保潔服務(wù)。（3）樹立形象，打造品牌以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受到優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的機場保潔服務(wù)，并且通過我們優(yōu)質(zhì)的管理樹立機場高端的形象，共同打造品牌聲譽。二、服務(wù)保障措施我公司始終堅持以質(zhì)量為已

42、任，全面促進服務(wù)質(zhì)量的提高。一、公司具有健全的規(guī)章制度，并編輯成冊，人手一份，實行管理制度化，確保管理秩序，促進結(jié)構(gòu)升級，提高了企業(yè)管理規(guī)范化；公司“以人為本、服務(wù)為先”的企業(yè)文化綱要，開展以“尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人”為宗旨的企業(yè)文化建設(shè)，強化業(yè)主至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念；公司在ISO9001原則下，根據(jù)物業(yè)性質(zhì)及工作內(nèi)容制定的針對性服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書，從服務(wù)流程到工作質(zhì)量標準均形成文字性說明，從而為員工量化管理、提高企業(yè)的工作效率奠定了基礎(chǔ)；公司倡導(dǎo)每一個員工都是業(yè)主團隊的一分子，對業(yè)主的業(yè)務(wù)、部門、流程要熟知，專門編輯涵蓋業(yè)主服務(wù)承諾、常用信息、服務(wù)常識、部門職責(zé)內(nèi)容及物業(yè)主要設(shè)施地點、交通

43、線路及聯(lián)系電話在內(nèi)的培訓(xùn)手冊，對所有員工進行強化培訓(xùn)。二、物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，運用ISO9001（2015）質(zhì)量控制系統(tǒng)，以作業(yè)指導(dǎo)書工作質(zhì)量考評標準為檢查依據(jù)，貫穿于工作準備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進行全程控制；構(gòu)建"三化四定五制"的系統(tǒng)化管理模式，即1、專業(yè)化、標準化、制度化“三化”模式員工隊伍的配置和服務(wù)工作,堅持“三化”的管理標準,據(jù)此形成管理機制。包括對服務(wù)隊伍的配備和服務(wù)工作的實施,均按專業(yè)化的要求來考慮,

44、保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準；對服務(wù)工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標準化,使每個管理單位的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量指標體系和考核標準；企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理,從各個層級,各個方面建立健全規(guī)章制度,使管理活動制度化。2、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰“四定”目標管理各級服務(wù)機構(gòu),凡無特殊的,均應(yīng)實行“四定”目標管理,由上級組織與下級組織商定其任務(wù)和具體目標、配置的崗位和人員數(shù)量、成本開支定額和獎罰的方式和標準?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面、具體、科學(xué)合理。“四定”目標管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理與項目負責(zé)人簽定,一經(jīng)生效,即以此為依據(jù)實施管理。3、全員負責(zé)制、限時復(fù)命制、服務(wù)訪查

45、制、考核監(jiān)督制、責(zé)任追究制的"五制"。員工基本素質(zhì)標準規(guī)定（1）儀表、儀容儀表儀容整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。上班時間著裝統(tǒng)一，一律佩帶工作卡制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損及時更換。嚴禁穿著私人衣服上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給旅客留下良好的第一印象；嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地依靠在臺椅或墻上。嚴禁與旅客發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無禮行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。禁止大聲喧嘩；工作時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個人清潔，以免因異味引起尷

46、尬。（2）文明用語要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，主動向旅客和機場內(nèi)工作人員問好，彬彬有禮、態(tài)度親切。接聽電話要注意：要在第一時間接聽電話；首先向?qū)Ψ絾柡颉澳?，”；禁止用“喂、講話、要哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。與工作人員或旅客交談要使用普通話或白話，說話要清楚，用詞準確，言簡意賅。不講與工作無關(guān)的話，不講有損管理部形象的話。日巡視檢查規(guī)定日巡視內(nèi)容：1.1管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容：儀容儀表：著裝整潔，佩帶工作牌。服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語，不與用戶發(fā)生爭吵。工作紀律：按時上下班無遲到早退現(xiàn)象，上班不閑聊，共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等；員工更衣室（集體）：保潔衛(wèi)生，擺放整齊，無垃圾

47、堆放等。1.2保潔巡視檢查內(nèi)容：有無垃圾亂堆放，垃圾池是否及時清理，室外污、雨水管，是否有堵塞現(xiàn)象，是否及時疏通、清理，樓道是否按規(guī)定進行保潔等。1.3巡視記錄和記錄的處理：周末或周一應(yīng)在“管理事務(wù)記錄表”中列出下周或本周巡視的重點、每天巡視的路線。巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對機場內(nèi)工作人員及旅客的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進行處理：A. 收集的管理意見急需項目經(jīng)理決策的，應(yīng)填寫轉(zhuǎn)呈表。B. 即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉，要求在表中反映出“發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改”、“何時復(fù)檢”和“復(fù)檢結(jié)果是否合格”

48、；C. 嚴重不合格，填寫“不合格服務(wù)處理表”。D. 發(fā)現(xiàn)違章行為填寫“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。1.4、巡視時間：主管每日上午、下午、夜間不定時巡視，并做好記錄。1.5注意事項：1）每天的巡視檢查能覆蓋要求檢查的內(nèi)容，可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項目來檢查；檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點，在一周內(nèi)要求基本對機場航站樓及其他附屬樓外墻的保潔服務(wù)工作均作過檢查或重點檢查。2）有多名負責(zé)人的要注意分工，所分保潔區(qū)域、保潔內(nèi)容搭配檢查合理。3）日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務(wù)記錄表上，記錄要求清晰、簡潔，作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。4）相關(guān)記錄：管理事務(wù)記錄表3、周檢工作規(guī)定范圍：各管理處周檢。職責(zé)：1）項目經(jīng)理負

49、責(zé)組織主管、各班長參加周檢。2）項目經(jīng)理指定主管或班長作好周檢記錄。3）項目經(jīng)理負責(zé)對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織主管、班組長，及時制訂整改或糾正措施；發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時制定糾正措施報告并上報機場方相關(guān)管理部。周檢要求：1）項目經(jīng)理必須規(guī)定進行周檢工作。2）每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。3）檢驗標準應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。檢查的方式方法：1）時間安排：每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可以提前或滯后一天。2）參檢人員的檢查組織形式：采用集中與分組相結(jié)合，以集中形式為主；有條件的管理處，可由項目經(jīng)理、主管分組帶隊檢查。3）檢查方法：實行巡查或抽查，以抽查為主；每次抽查面覆蓋“5”各項，并應(yīng)側(cè)

50、重兩項加深檢查深度。檢查項目和抽查內(nèi)容：1）保潔工作：檢查機場航站樓及其他設(shè)玻幕墻的保潔情況，抽查機場外圍玻璃保潔情況。2）檢查對上次周檢不合格的處理情況。處理結(jié)果：對不合格服務(wù)及時填寫不合格服務(wù)處理表檢查記錄：1）檢查出的輕微問題記入管理事務(wù)記錄表，整改后關(guān)閉。2）屬于不合格服務(wù)填寫不合格服務(wù)處理表。4、保潔組考核標準考核項目航站樓玻璃幕墻保潔、登機橋固定端幕墻保潔、航站樓登機橋活動端保潔、航站樓屋面保潔、航站樓離港層金屬板吊頂保潔、航站樓戶外大挑檐保潔、航站樓鋼彩帶及高空鋼結(jié)構(gòu)保潔、航站樓錐管柱、航站樓廊橋編號指引牌、航站樓廊橋固定端三角形指引牌、廊橋固定端四方形指引牌、航站樓玻璃幕墻搖擺

51、柱、玻璃幕墻外遮陽、航站樓觀光電梯、航站樓高于2米的內(nèi)幕墻、航站樓前中心區(qū)隔離區(qū)外懸空玻璃圍欄、航樓F3層4座出發(fā)鋼連橋底部、值機島頂棚一、保潔質(zhì)量標準要求1、未按照保潔玻璃：玻璃幕墻、門、天窗、鏡面、玻到保潔項目合格璃圍欄、扶梯玻璃潔凈透亮。具體為：的，每次扣1(1)玻璃表面保潔明亮，無水漬、無積2、出現(xiàn)問題?；?、無手印。規(guī)定時間內(nèi)完(2)玻璃幕墻保持潔凈、無灰塵。題的，每次扣(3)自動門、窗、高空玻璃、弧形玻璃、3、檢查過程中天窗、鏡面立柱等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無類項目發(fā)生問,手印，透光性好，光潔、明亮?？?分，第二、鋼結(jié)構(gòu)：鋼架結(jié)構(gòu)上表面干凈清潔、無分。垃圾、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，手摸無油膩；

52、4、管理人員因結(jié)構(gòu)平臺：平臺表面干凈清潔；上面無的時間巡查發(fā)垃圾、積塵；下面無積塵、蜘蛛網(wǎng)；質(zhì)量問題、安墻面：表面干凈清潔，無積塵、垃圾，每次扣2-5分墻角無蜘蛛網(wǎng)；5、重點區(qū)域重交叉斜梁、墻面網(wǎng)架：表面干凈清潔。不合格，現(xiàn)場無垃圾、積塵蜘蛛網(wǎng)，手觸無粘膩感；分，管理缺位設(shè)備及管道表面平滑清潔，無垃圾雜物6、衛(wèi)生死角沒滯留，無浮塵，轉(zhuǎn)角無蜘蛛網(wǎng)；潔不合格，每、頂棚及屋頂網(wǎng)架干凈光潔無積塵，無雜7、衛(wèi)生間臺賬物污跡，無蜘蛛網(wǎng)；不完善的，每、標準要求扣分8、垃圾未按照要求清理的，-分。9、作業(yè)不規(guī)范患的，每次扣10、無證上崗'的，每次扣1011、未按嚴格:案進行保潔，每分；12、作業(yè)紀律差

53、員作業(yè)過程中嬉每次扣1-5分'13、作業(yè)圍擋不范，未設(shè)置警示次扣1-5分；14、作業(yè)期間安員脫崗，每次扣未安排安全監(jiān)管次扣10分。15、作業(yè)后未'致高空保潔周:的，每次扣1-16、作業(yè)期間:全、服務(wù)、消'各類消防、通風(fēng)設(shè)施：管道干凈清潔，無垃圾雜物，無灰塵滯留，內(nèi)外邊角無蜘蛛網(wǎng)，表面手觸無粘膩感；通道地面干凈清潔、無垃圾雜物滯留。屋面：表面干凈清潔、無垃圾雜物滯留；天溝、虹吸孔無垃圾、無灰塵堵塞；金屬制品：保持光潔、明亮，無污痕、無油垢、無手印、無積灰。觀光電梯、樓梯：電梯運行井道內(nèi)及轎廂井道內(nèi)一側(cè)，無垃圾、無灰塵；樓梯扶手無灰塵，樓梯欄桿無積塵、無手?。惶旎ò澹涸O(shè)施干

54、凈、無塵、無蜘蛛網(wǎng)，清理時按操作流程規(guī)范操作。通風(fēng)口：通風(fēng)口保持清潔、無積灰、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。立柱：表面干凈清潔、無垃圾、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，手摸無油膩垃圾清運：準時清運，日產(chǎn)日清，清運干凈，清運過程避讓旅客，垃圾清運過程中不得污染周邊環(huán)境，每周將垃圾桶內(nèi)外清洗三次，保潔工具車按指定位置規(guī)范擺放。二、作業(yè)前檢查1、高空保潔項目作業(yè)前，應(yīng)組織人員對現(xiàn)場進行勘察，按照國家法律法規(guī)及行相關(guān)管理規(guī)定'分。17、發(fā)生安全事合同約定處理業(yè)規(guī)范制定詳細的作業(yè)方案及作業(yè)工作計劃，并嚴格按照作業(yè)方案組織實施。2、作業(yè)前應(yīng)當將作業(yè)方案及作業(yè)工作計劃報甲方。3、每日作業(yè)前保潔員應(yīng)組織作業(yè)人員針對當日作業(yè)特點

55、進行現(xiàn)場作業(yè)安全技術(shù)交底，并形成紙質(zhì)臺賬。4、高空作業(yè)開始前應(yīng)對作業(yè)區(qū)域進行檢查，排除風(fēng)險源和不安全因素后方可開始作業(yè)。5、高空作業(yè)人員應(yīng)身體健康，取得國家勞動部門核發(fā)的高空作業(yè)證書，并在有效期內(nèi)方可上崗。嚴格禁止無證上崗，確保高空作業(yè)的安全。作業(yè)期間高空作業(yè)證書應(yīng)隨身攜帶，以備查驗；嚴禁酒后作業(yè)。6、作業(yè)前應(yīng)對人員著裝、工具、耗材、安全防護用具進行檢查，確保人員、設(shè)施狀態(tài)良好，作業(yè)過程安全。7、高處作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)劃出危險禁區(qū)，設(shè)置明顯標志以及作業(yè)圍擋，嚴禁無關(guān)人員進入或通行，并在地面設(shè)專人監(jiān)督全程作業(yè)。8、作業(yè)前，應(yīng)對安全圍擋措施以及警示標志進行檢查，確保符合規(guī)范后方可開展作業(yè)。三、作業(yè)期間檢查1、作業(yè)期間保潔員應(yīng)安排安全員監(jiān)督全程作業(yè)，作業(yè)過程中嚴禁安全監(jiān)督人員脫崗；2、當在航站樓內(nèi)部或人員較為密集區(qū)域作業(yè)時，安全監(jiān)督人員應(yīng)視情況增加；3、作業(yè)期間應(yīng)嚴格按照國家及行業(yè)規(guī)范進行操作，嚴禁違章作業(yè)；4、作業(yè)期間應(yīng)保持良好作業(yè)秩序，嚴禁嬉笑打鬧。高處作業(yè)使用的小型工具，均應(yīng)裝入工具袋內(nèi)，不準在鋼管或腳手架、建筑物上亂放工具，所有工具的傳遞必須通過繩吊或手把手傳遞，不可拋、丟、扔、拖的方式；5、作業(yè)期間如遇大風(fēng)、雨、雪等惡劣天氣，應(yīng)立即停止作業(yè)。6、高空作業(yè)時應(yīng)注意作業(yè)區(qū)域下方設(shè)施設(shè)備的保護