婚介服務(wù)流程

1、婚介服務(wù)流程4.1.1 會員審批流程具體流程如下：收集信息：我們將要求所有申請人提供相應(yīng)的身份證明原件以及各種資格認證原件，并留下復(fù)印件備案，申請人須按照XX婚介的統(tǒng)一要求如實填寫個人信息表（個人信息表中將包括基本信息和XX婚介的免責(zé)聲明），并同時簽訂對所提供的信息真實性負責(zé)的法律文件。核實信息：根據(jù)申請人提供的信息XX婚介將認真核對，并且驗證其提供的各種證件的真?zhèn)?，整理信息：根?jù)申請人的申請，XX婚介將會員資料加以分類歸檔，尊重和保護會員的個人隱私。XX婚介承諾不出售、交換會員個人信息；未經(jīng)授權(quán)不濫用任何會員個人信息，不將會員的個人信息提供給第三方，XX婚介將采取必要措施確保會員個人密碼和信

2、息的安全。審批會員：經(jīng)過核實，符合XX婚介要求的申請人將成為正式會員，同時XX婚介與其簽訂個人資料授權(quán)使用聲明。經(jīng)過核實被確認為無效信息的申請人，XX婚介將拒絕批準(zhǔn)其為會員，同時保留其不良記錄，其個人資料將如實返還。會員權(quán)利：所有會員從被確認為會員之日起，都將被視為最尊貴的客戶，敬請接受XX婚介提供的各項卓越服務(wù)，具體服務(wù)參見基本客服項目、自助式客服項目以及個性化客服項目。4.1.2 服務(wù)流程圖客戶來訪專員接待初步意向注冊登記符合會員標(biāo)準(zhǔn)不符合會員標(biāo)準(zhǔn)成為正式會員拒絕會員申請圖4-1XX婚介會員接待流程圖參加XX婚介活動IIJ未成功I雙方確立戀愛關(guān)系登記結(jié)婚到XX婚介辦理撤檔手續(xù)公司的組織結(jié)構(gòu)

3、和職責(zé)總經(jīng)理主要負責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負責(zé)整個公司的正常運轉(zhuǎn)，有責(zé)任塑造良好的企業(yè)文化，肩負團隊建設(shè)重任，協(xié)調(diào)各個部門的工作，對各部門主管進行績效評估，組織制定公司的度，季度W年度計劃與報亂監(jiān)控各部門的運營發(fā)展I犬況，對公W的人力資源狀況財務(wù)收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進行監(jiān)控。市場部主管負責(zé)公司市場開拓和制定行銷計劃，組織實施市場調(diào)研和相關(guān)婁據(jù)分析，依公鵬營目標(biāo)及長則物，制定年度g業(yè)泌并負責(zé)川制服務(wù)的市場研究與推T,促使?fàn)I業(yè)目標(biāo)的有效達成。協(xié)助客服部維護與客戶的關(guān)系，及時提供市場動態(tài)，協(xié)助企戈哪開展相關(guān)活動。企劃部主管負責(zé)公司品牌推廣策劃的制定和實施，公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場推廣并制定推

4、廣方案，負責(zé)公司市場活動策劃，負責(zé)監(jiān)督公司的市場營銷效果，以及制作相應(yīng)的市場分析簡報等工作，獨立負責(zé)公司多種產(chǎn)品的意，策劃，改版等工作，完成策劃后，配合技術(shù)，設(shè)計，市場等部門進行相關(guān)白鈾發(fā)，運營和1廣工作。財務(wù)部主管負責(zé)公司財務(wù)，會計及稅務(wù)事宜，一向健全的財務(wù)W原則，發(fā)揮財務(wù)管理功能,擬訂財務(wù)計劃40制度，有效的籌戈內(nèi)運公司的資金，維持賬拗勺登錄與整理，編制財務(wù)報告，提供管理部門決策±所需的資料?？蚄部主管負責(zé)對客戶的維護和管"作，對重點客戶的回訪及在開發(fā)工作優(yōu);化客戶服務(wù)流程，制定客P工作制度，工作職責(zé)體系，負責(zé)對§：服部員工的管理與核，負貢全面的客服熱線與投訴

5、處理的統(tǒng)計，分析，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的運營工作。定期分析業(yè)務(wù)推廣報表，并根據(jù)市場情陽I出產(chǎn)品底和改進方面的建議。人事部主管組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)的起草和匯總公司各項W制度，負責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí)行情況，負責(zé)組織工作分析，給出相應(yīng)的解決方案。負責(zé)組織招聘工作，確保錄用至伏秀的員工，制定培訓(xùn)制度，做好員工©訓(xùn)工作，負責(zé)本部門員工的管理和考核，參與公司年終考核工作，組織起草公司制度，聯(lián)系財務(wù)部門，監(jiān)督執(zhí)行，組織公司福利刷度的設(shè)計，保管A事檔案，協(xié)調(diào)好與公川陽各部門的關(guān)系，做好相關(guān)AM!息的交流X作?？偨?jīng)理，全面負責(zé)公司的經(jīng)營管理；企劃主管，主要負責(zé)公司品牌行銷計劃、廣告策劃、公共關(guān)系維

6、護；市場主管，主要負責(zé)公司的市場細化、客戶開發(fā)、市場拓展計劃；財務(wù)主管，主要負責(zé)公司資金營運管理和財務(wù)核算；客服主管，主要負責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的形象。是以企業(yè)全體成員共同價值為基礎(chǔ)的思想觀念和行為觀念的總和，是全體成員認可和遵循的基本原則，帶有本企業(yè)不可移植的思想意識、理想信念、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營作風(fēng)，其中包括制度文化、營銷文化、人才文化、團隊文化等。我們將把文化作為推動XX婚介進步的動力。管理經(jīng)營理念一一XX婚介將建立一條凸現(xiàn)公司文化特色的服務(wù)利潤鏈，它

7、是一種表明“利潤、顧客、員工、公司”四者關(guān)系的鏈條，其內(nèi)在邏輯表述如下：企業(yè)獲利能力的強弱主要由顧客忠誠度決定的；顧客忠誠是由顧客滿意度決定的；顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠工作富有效率、對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠度取決于其對公司是否滿意；滿意與否主要應(yīng)是公司內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù)。服務(wù)利潤鏈從企業(yè)內(nèi)在服務(wù)出發(fā)，幫助管理層在制定營銷戰(zhàn)略時，改進各方面工作，以提高服務(wù)水平和顧客的滿意度，最終拉開了與競爭對手的差距，服務(wù)利潤鏈的邏輯內(nèi)涵2.2.2基本目標(biāo)樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標(biāo)，企業(yè)價值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠景

8、目標(biāo)。客戶滿意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障。一優(yōu)質(zhì)服務(wù)一一員工滿意一5.4公司SWOT分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢高素質(zhì)的經(jīng)營團隊創(chuàng)業(yè)初期營銷網(wǎng)絡(luò)的建立直營連鎖經(jīng)營模式經(jīng)營管理經(jīng)驗的不足資本回報率高對連鎖經(jīng)營風(fēng)險估計不足專業(yè)化的咨詢服務(wù)資金鏈管理經(jīng)驗不足網(wǎng)絡(luò)與店面共同發(fā)展外部環(huán)境威脅機會行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競爭進入門檻較低由于婚介行業(yè)技術(shù)壁壘較低，會引起其他企業(yè)跟進模仿政府宏觀政策的傾斜媒體關(guān)注的宣傳效應(yīng)來自網(wǎng)絡(luò)婚介的競爭者緣來是你公司簡介“緣來是你”國際婚姻介紹有限公司，是一家大型私有連鎖企業(yè)，企業(yè)是致力于海內(nèi)外婚戀的專業(yè)婚介公司，總部設(shè)在中國繁華都市一一上海，旗下的

9、子公司遍布國內(nèi)各大城市，力爭成為國內(nèi)從事國際交友服務(wù)公司中成功率最高的婚介公司。本公司擁有強大的國際交友資源平臺，與美國，加拿大，澳大利亞，新西蘭，烏克蘭等歐洲各國的大型婚戀網(wǎng)站和國際婚戀服務(wù)公司合作，利用飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)，縮小國與國之間的距離，實現(xiàn)資源的有效整合，打造出國際交友超一流的服務(wù)平臺。憑借豐富的國際交友服務(wù)經(jīng)驗，強大的婚姻咨詢師和精通各國語種的翻譯團隊，以“誠實守信，會員至上”的理念，為國內(nèi)廣大單身人士提供國際交友指導(dǎo)，個性化包裝，翻譯服務(wù)，見面結(jié)婚的一條龍服務(wù)?！熬墎硎悄恪弊詣?chuàng)立以來，公司專注于公司員工的技能，服務(wù)培訓(xùn)工作，旨在建立高素質(zhì)，高效率的服務(wù)團隊，使企業(yè)核心價值

10、觀貫徹到每一個員工的一言一行，一舉一動中，以高效一致的執(zhí)行力，實現(xiàn)線上千萬單身海選選擇，線下精準(zhǔn)推薦個性服務(wù)的完美結(jié)合，用真實高質(zhì)的成功案例，建立企業(yè)強大的市場影響力，為廣大會員提供貼心，全方位的婚戀方案，使更多有情人獲得美好婚姻。國有界愛無界，本公司懷著為海外華人和熱愛中國傳統(tǒng)文化的西方人士架構(gòu)愛的橋梁這個真誠美好的目標(biāo)，本著“誠信，專業(yè)，高效”的服務(wù)宗旨，為廣大會員認識五湖四海的朋友搭建一個一流的平臺。我們相信愛情是不受國籍，語言，膚色限制的；我們相信每個人在他們的生命中都有權(quán)利去愛，去被愛；我們相信幸福是無價的。我們的使命就是為那些真誠地在尋找幸?；橐龊图彝サ膯紊砣耸?，打造幸?？鐕挥训?/p>

11、橋梁，使他們快速成功的步入婚姻的殿堂，組建一個溫暖的家，享受優(yōu)質(zhì)的生活，創(chuàng)造自己的快樂人生。緣分不僅僅是等待，有時候需要的只是你敞開心扉的一躍，“緣來是你”期待您的到來。樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目戰(zhàn)略，企業(yè)價值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠景目標(biāo)。產(chǎn)品策略產(chǎn)品設(shè)計（核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、外研產(chǎn)品）產(chǎn)品開發(fā)（基本客服、自助式服務(wù)、個性化服務(wù)、縱向一體化）銷售策略傳統(tǒng)廣告宣傳、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷售促進、關(guān)系策略、策略組合品牌策略樹立品牌策略（品牌定位、品牌建立、品牌推廣）強化品牌策略（服務(wù)質(zhì)量、品牌和商標(biāo)、名牌營銷、科技和人才）4.2基本客服項目為了與會員建立良好的信任基礎(chǔ)和合作

12、關(guān)系，XX婚介所有尊貴會員均可享受我們提供的各項基本服務(wù)。會費為1000元/年，具體包括以下內(nèi)容：1、緣分天空：XX婚介數(shù)據(jù)庫中匯集了所有尊貴會員的基本資料，一方面為大家提供了高層次的廣闊的交友平臺，另一方面會員自身可以設(shè)定選擇的標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)庫篩選初步核實人選，提高交友成功的幾率。2、心靈驛站：XX婚介將聘請資深心理咨詢專家，將通過科學(xué)的心理測評為每位會員進行性格分析，幫助會員更好的了解自身以及自己適合的交往對象類型，在感性的情路歷程的起點注入理性的元素，調(diào)整擇偶心態(tài)；3、戀愛達人：xx婚介將定期在寬松溫馨的環(huán)境中舉辦禮儀、戀愛技巧等互動式培訓(xùn)和講座，在幫助會員提升個人氣質(zhì)，了解科學(xué)方法的同

13、時，也為他們制造結(jié)識的機會。4、浪漫邂逅：若會員自身工作繁忙，閑暇時間過少，可幫助其策劃交友方案，提供切實可行又不乏新意的制造“美麗邂逅”的方法，幫助其走進愛情的唯美國度。5、二人世界：將根據(jù)會員申請免費為會員辦理以下消費場所的VIP卡：星巴克咖啡、避風(fēng)塘茶樓、老樹咖啡、百盛購物中心、世紀(jì)金花購物中心、真愛娛樂廣場、錢柜PARTYWORLD、浪漫櫻花KTV、海云臺韓國料理、薩拉伯爾韓國料理、小寨飯店、1+1迪吧、美格菲健身中心。XX婚介會員在以上場所消費將享受相應(yīng)的VIP優(yōu)惠待遇。另外，XX婚介還根據(jù)會員個人需要代為辦理其他消費VIP卡及信用卡；幫助會員在同處的消費過程中增進情感。6、貼心服務(wù)

14、：溫馨秘書：為會員提供約會、紀(jì)念日提醒服務(wù)，防止會員因為工作繁忙或其他原因忘記了約會的時間及地點或重要的紀(jì)念日，耽誤了交友；生日祝福：在會員生日的當(dāng)天，XX婚介將送出衷心的祝福，并奉上精美小禮品一份；情感傾訴：會員在平時生活中遇到情感困惑或是其他的心靈困惑，可以撥通XX婚介的服務(wù)熱線，會有專人耐心傾聽，幫助會員減輕壓力；輕舞飛揚：XX婚介會在年終舉辦主題舞會，為結(jié)成良緣的佳偶送出祝福，也鼓勵其他會員不要停止追逐愛情的腳步?；卦L溝通：XX婚介將定期對會員進行電話跟蹤回訪，一方面了解會員對XX婚介服務(wù)的滿意程度并收集意見以備服務(wù)的改進，另一方面了解會員情感進展?fàn)顩r，還需要XX婚介提供何種形式的幫助

15、等。4.3 自助式客服項目XX婚介精心設(shè)計了一系列的活動供會員自助選擇。XX婚介倡導(dǎo)：室內(nèi)聚會>>浪漫、溫馨；戶外活動>>動感、激情。自助式服務(wù)在會費以外另行收費，具體每項活動按照成本加成法定價，服務(wù)項目包括：1、浪漫滿屋：XX婚介將定期舉辦諸如“春季戀歌”、“幸福像花兒一樣”等不同主題的聯(lián)誼會，屆時活動場地將布置的別致、唯美、溫馨，讓會員如同置身于浪漫愛情故事的場景之中，帶著夢幻般的感覺找尋屬于自己的愛情童話。2、緣來是你：將為會員組織雞尾酒會形式的愛情速配活動，給會員提供輕松表露心聲的機會，屆時將選出最佳拍檔，提供精美的禮品，為他們的愛情之旅送上一份祝福。3、愛在旅

16、途：與正規(guī)旅行社合作，選擇合適的時機舉辦主題出游活動，根據(jù)會員本人申請選擇具體出行目的地，通過旅游來增進彼此的好感，加強相互間的溝通和交流；4、我型我秀：XX婚介將舉辦由會員參加的才藝展示晚會屆時將邀請知名主持人主持，展示自己的才藝，建立會員自信的同時可以讓更多的人注意；5、賽場燃情：組織會員進行保齡球、羽毛球、乒乓球和排球等友誼比賽，在增進了解、展示魅力的同時增加彼此的友誼，為進一步交往創(chuàng)造條件和基礎(chǔ)。4.4 個性化客服項目鑒于國內(nèi)高收入階層奢侈消費的能力和愿望，以及追求個性標(biāo)新立異的消費偏好，XX婚介將根據(jù)會員本人的申請，提供幫助其獲取愛情的一切盡可能的服務(wù)。該類客服項目也屬于另行收費，以下內(nèi)容為參考選項：1、完美風(fēng)暴：XX婚介將根據(jù)會員的需要聯(lián)系知名美妝店對會員個人形象進