智慧社區(qū)需求分析及評價模型

1、智慧社區(qū)需求分析及評估模型一、智慧社區(qū)需求分析所謂智慧社區(qū)，是指由網絡連接的若干智能家居、智能物業(yè)、智能小區(qū)公共服務管理、智能街道下的各種公共設施的集合。目前，國內智慧社區(qū)的建設主要存在以下問題。1.1 物聯(lián)網技術在社區(qū)應用還較少，智慧應用處于初級階段智慧社區(qū)典型應用包括智慧家居、智慧物業(yè)、智慧政務、智慧公共服務。如：智慧物業(yè)利用小區(qū)視頻監(jiān)控網絡、各種傳感器網絡及小區(qū)寬帶網絡構成物聯(lián)網系統(tǒng)，實現(xiàn)智慧的保安消防、垃圾回運清收、停車場管理日常設備檢修與維護、環(huán)境監(jiān)測、電梯管理等智慧服務。大量結合了物聯(lián)網技術的社區(qū)應用還處于方案或試運行階段，物聯(lián)網應用需求的發(fā)掘還不充分，智慧社區(qū)的發(fā)展還處于初級階段

2、。1.2 智慧社區(qū)應用主要集中在大城市的主要社區(qū)由于受到建設成本和消費水平的影響，智慧社區(qū)的發(fā)展極不均衡。當前，智慧社區(qū)的發(fā)展主要集中在北京、上海、廣州、深圳等各直轄市、沿海城市和各省級中心城市的主要社區(qū)。1.3 智慧社區(qū)產品與技術方案尚不成熟社區(qū)智能化產品的“智能化”程度還不夠高。如：部分安防產品存在誤報信號、環(huán)境適用性差的問題，在技術方案選擇上也存在考慮不全面的情況。有的小區(qū)區(qū)域報警系統(tǒng)采用電話網加無線前端設備的模式，由于前期建設過程中與電信部門協(xié)商不夠，實際應用到報警會給住戶增加很多額外的通信費用，導致住戶嚴重不滿。1.4 智慧社區(qū)建設標準與規(guī)范缺乏由于國家政策層面暫缺乏對系統(tǒng)的設計及施

3、工規(guī)范，工程設計、施工安裝、設備選型等均沒有規(guī)范可依，導致建設隨意性較大。止匕外，系統(tǒng)建成后沒有相應的驗收、測試標準，也沒有相關部門組織驗收。因此，亟待出臺針對智慧社區(qū)的此類技術規(guī)范，從而有效地規(guī)范智慧社區(qū)相關系統(tǒng)的實施工作。二、智慧社區(qū)內涵界定智慧社區(qū)以城市社區(qū)規(guī)劃為方向，充分借助物聯(lián)網、傳感網等技術，涉及智能家居、智能物業(yè)、智能小區(qū)公共服務管理、智能街道等諸多領域，實現(xiàn)對社區(qū)中的基礎設施、環(huán)境、居民、生活的多種元素進行綜合的智能化管理，為社區(qū)居民提供全方位的數(shù)字化服務。智慧社區(qū)能夠為居民提供一個既投資合理，又高效、舒適、溫馨、便利以及安全的居住環(huán)境。充分發(fā)揮信息通信（ICT）產業(yè)發(fā)達、RF

4、ID相關技術領先、電信業(yè)務及信息化基礎設施優(yōu)良等優(yōu)勢，通過建設ICT基礎設施、認證、安全等平臺和示范工程，加快產業(yè)關鍵技術攻關，構建城市（社區(qū)）發(fā)展的智慧環(huán)境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產業(yè)發(fā)展、社會管理等模式，面向未來構建全新的城市（社區(qū)）形態(tài)。三、智慧社區(qū)評估指標構建智慧社區(qū)的需求主要覆蓋智慧家居、智慧物業(yè)管理、智慧公共服務和智慧社區(qū)政務四個方面，需要通過綜合分析這四個方面的具體需求及特征來構建智慧社區(qū)評估指標。每個方面的具體需求詳述如下。3.1 智慧家居智慧家居改變了人民傳統(tǒng)的生活方式，使家居生活充滿新奇、時尚的個性，樂趣無窮。智慧家居可以給我們的生活帶來以下便利。安全性

5、高：家庭智能化系統(tǒng)在緊急情況時可以防御壞人侵入并及時報警，有效保證家居安全。使用方便：智能化系統(tǒng)提供遠程遙控接口，在您外出時，還可以通過電話或網絡來調整和控制家電設備。改變生活方式：您可以在家辦公、炒股、炒匯、做期貨以及進行遠程會議、在家購物、在家培訓等。節(jié)省費用：不需要使用時，家中的能源消耗設備可以自動關閉，這樣可以有效降低生活費用。3.2 智慧物業(yè)管理智慧物業(yè)管理涵蓋了物業(yè)管理部門業(yè)務管理信息化、一卡通管理及綜合保安與設備監(jiān)控相關的業(yè)務內容。智慧物業(yè)管理的主要目的是利用現(xiàn)代化的手段建立物業(yè)管理計算機體系，降低物業(yè)管理成本，提高物業(yè)服務水平，同時利用智慧物業(yè)管理平臺建立物業(yè)管理公司的盈利模式

6、。具體說來，包括利用智慧化管理辦法實現(xiàn)住戶入住管理、日常服務管理、公共物業(yè)設施管理、財務收費管理、保安管理、一卡通管理和資料管理等物業(yè)管理所牽涉到的所有領域的數(shù)字化、智能化管理，以及如何利用家庭數(shù)字網絡平臺展開增值服務，在提升物業(yè)管理水平的同時為物業(yè)部門創(chuàng)造效益。3.3 智慧公共服務智慧公共服務業(yè)務需求主要包括社區(qū)門戶網站、社區(qū)醫(yī)療、養(yǎng)老及一站式窗口服務等方面。社區(qū)門戶網站：社區(qū)用戶通過社區(qū)門戶網站查看社區(qū)新聞、醫(yī)院、學校、出行天氣、道路狀況、相關通知與公告，以及進行互動交流、網上預訂與繳費、電子商務等操作，訪問各類社區(qū)應用系統(tǒng)，實現(xiàn)信息交互和資源共享。社區(qū)醫(yī)療保健和監(jiān)護：利用互聯(lián)網實現(xiàn)家庭的

7、遠程醫(yī)療和監(jiān)護，居民可以在家中將測量的血壓、體溫、脈搏、葡萄糖含量等參數(shù)傳遞給醫(yī)療保健專家，并和醫(yī)療保健專家進行在線咨詢和討論，省去了許多在醫(yī)院排隊等候的麻煩。而對于家有老人和孩子的家庭，配備求助系統(tǒng)，能夠有助于保障家人的健康和安全。居民可以上網預約門診，網上查病例和各項檢查報告。裝備了“移動醫(yī)療”設備的移動體驗車開進社區(qū)，定期上門為社區(qū)居民提供健康檢查、疾病預防、現(xiàn)場打印體檢報告等服務，還可將個人體檢數(shù)據回傳到醫(yī)院內網，建立個人電子檔案。社區(qū)養(yǎng)老：實現(xiàn)遠程監(jiān)控老人的生活，全方位監(jiān)測老人健康狀況，滿足老人日常生活用品采購、家政服務、精神慰藉、理發(fā)餐飲等需求，可以通過一鍵按鈕獲得社區(qū)行業(yè)服務人員

8、的上門服務。3.4 智慧社區(qū)政務智慧社區(qū)政務一方面要完善智慧政務應用，另一方面要做好信息資源管理。首先是對部門、科室、社區(qū)業(yè)務進行科學分類、梳理，創(chuàng)新服務管理模式，提高服務管理的規(guī)范化、精細化水平。然后再基于規(guī)范的業(yè)務流程將服務事項電子化，并實現(xiàn)各業(yè)務部門間的業(yè)務協(xié)同，以“一站式”服務的方式按服務事項展示給社區(qū)居民，從而方便居民辦理。在滿足居民請求的基礎上，充分利用社區(qū)居民省份信息、業(yè)務辦理信息等信息資源，提供主動的智慧化服務，比如自動為符合要求的老年人辦理老年證，自動通知家屬領取。止匕外，有針對性地為空巢老人、低保家庭、低收入家庭等特殊人群提供具有社區(qū)特色的服務。立足于智慧社區(qū)建設內容，我們

9、從智慧家居、智慧物業(yè)管理、智慧公共服務、智慧社區(qū)政務四個方面考察社區(qū)智慧化水平。智慧社區(qū)考察評價指標由11個考核點組成，考核部門覆蓋民政局、公安局、街道辦事處、廣電運營商、電信運營商、社區(qū)物業(yè)管理公司等。具體考核評價指標及說明見表1。表1社區(qū)智慧化水平評估指標一級指標二級指標指標解釋保障部門智慧家居安防系統(tǒng)智慧化水平能夠通過各種報警探測器實現(xiàn)信息的實時采集、開關門報警等，并完成與小區(qū)住宅物業(yè)管理和110報警的聯(lián)網社區(qū)物業(yè)管理公司、公安局智能三表覆蓋率具有遠程讀數(shù)及自動收費功能的智能水表、智能電表、智能煤氣表的覆蓋比例水電、電力、燃氣公司智慧家庭覆蓋率利用計算機、移動電話等通過高速寬帶接入互聯(lián)網

10、，對燈具、窗簾、空調等家用電器進行遠程控制、定時控制的家庭用戶占社區(qū)總用戶的比例廣電運營商、電信運營商、相關企業(yè)智慧物業(yè)管理社區(qū)綜合監(jiān)控管理水平建筑及社區(qū)內公共區(qū)域綜合保安管理、設備監(jiān)控自動化、小區(qū)公共廣播、小區(qū)車輛管理、IC卡門禁可視對講、家庭安防報警，以及小區(qū)公共建筑火災報警等是否實現(xiàn)統(tǒng)一集成，達到綜合監(jiān)控管理目標公安局、社區(qū)物業(yè)管理公司智慧社區(qū)f通“一卡通”是否覆蓋社區(qū)住戶身份識別、住戶會員制管理、賓客資料管理、區(qū)內會所消費管理、社區(qū)電商財務結算及物流配送、物業(yè)管理費結算、住宅樓單元門禁、保安巡更管理、電梯控制、出入口控制、車輛進出管理、房產及住戶管理、住戶圖書資料卡和保健卡管理、電話收費管理等社區(qū)物業(yè)管理公司社區(qū)車輛智能化管理水平是否實現(xiàn)智能車輛出入管理、車位信息動態(tài)感知、車位引導等社區(qū)物業(yè)管理公司智慧公共服務社區(qū)門戶網站服務的豐富度社區(qū)門戶網站是否提供信息查詢、互動交流、網上預訂與繳費、電子商務等服務，能否通過社區(qū)門戶網站訪問各類社區(qū)應用系統(tǒng)街道辦事處居民健康檔案建檔率已建立居民健康檔案的社區(qū)居