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文檔簡介
1、第一篇客戶需求創(chuàng)造服務價值1、占領客戶渠道:企業(yè)名稱如家快捷酒店主營業(yè)務酒店價值主張經濟型酒店,為商務和休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨”的酒店產品模式核心L1|!匚-JI1、經濟+服務:在高質量星級酒店與低服務質量之間找到一種平衡,將重心放在住宿和早餐兩個功能上,提倡11"I/一_f|1“物美價廉”1-XI-i"1|J"。"2、 連鎖模式:除了建立直營酒店之外,還通過特性經營的方式來擴充,開發(fā)了中央管理系統(tǒng),能了解所有店的運營情況。3、 人力資源開發(fā):吸引、培訓、開發(fā)、考核等。贏禾點客房收入、餐飲收入、加盟費。企業(yè)名佳美口腔醫(yī)院主營業(yè)務口腔醫(yī)療價值主張“
2、全心全意,立即執(zhí)行”是佳美口腔執(zhí)行力的精髓。模式核心1、 米用連鎖的模式,統(tǒng)一標準、規(guī)范。建立品牌,降低宣傳費用。2、 選擇供應商時在幾家實力較強的同行中選出技術最先進,售后服務最好且供貨價格最低的供應商。3、 引進風投,收購有穩(wěn)定客戶群,聲譽好的私立口腔J.k'111If111_門診。1I.11.J.'-'4、 管理控制:采取直營,擁有中央化的全國品質管理/;iJ系統(tǒng)。贏禾占J、醫(yī)療收入)企業(yè)名稱廣東多加寶集團主營業(yè)務飲料價值主張“預防上火的飲料”1、準確定位:“預防上火的飲料;'避免與其他飲料形成競模式核心爭,成為產品優(yōu)勢2、 宣傳到位。廣告對品牌定位傳播到
3、位。3、 巧妙促銷,與餐飲業(yè)合作。選擇酒樓、火鍋店為銷售點,同時節(jié)假日進行促銷。贏禾點銷售收入企業(yè)名稱當代商城Cij.x'V1I-主營業(yè)務零售11.111J-1111111價值主張“以創(chuàng)造客戶價值”1)1勺-指fn1yl模式核心1、 對目標客戶進行細分確定品牌評價分析,客戶喜歡的品牌優(yōu)先引進,客戶討厭的淘汰出店。2、 商城與品牌商之間可以共享客戶,相互促進。形成百貨商與品牌供應商之間的一種最佳良性互動關系。3、 實施“一站式退換貨:并專門設立一個退貨受理處,一筆退貨基金。4、 有專門的休息室可以喝茶、看報、免費上網(wǎng)服務。金卡會員還可以在VIP包間內商務洽談,足夠大的停車場,保安管理變長
4、禮賓式服務。贏禾點產品銷售收入2、客戶互動管理企業(yè)名稱百思買股份有限公司主營業(yè)務家電零售IS:!、價值主張以高端路線贏得市場,提供一種全新的家電消費體驗.11/(1;i1X-II-”1111_、核心模式1、 體驗式營銷:全新的家電消費體驗,舒適的購物環(huán)境,鼓勵消費者體驗商品。12、 現(xiàn)款現(xiàn)貨:供應商只負責生產產品,其余的由百思買完成。3、 布局合理:商品按類擺放,而非品牌,完全按自己的理念安排上柜銷售,與供應商毫無關系,不用廠家提供的促銷員,員工賣任何一臺家電都沒提成。4、 解決方案:不問你買什么產品,而是問你買這個產品干什么,深度挖掘消費者的需求贏利點產品銷售收入,售后服務收入企業(yè)名稱國際商
5、業(yè)機器有限公司主營業(yè)務計算機及IT服務價值主張IBM貢獻的不僅是高科技產品,更有全新體貼的服務核心模式'|<11I111、 持續(xù)改善機制:項目結尾時經理安用F一個分享會,歸納問題成為經驗分享,以便以后不會碰到同樣的問題。i111、2、 全面流程管理:從方案開始項目經理就進場全面管,產11_一I理。'士.(-1i3、 建立知識庫:員工把重要經驗和經歷分享寫下來,'II放入知識庫。4、 供應鏈管理:專門設置部門管理公司的采購、生產、銷售等整個流程,并以服務為導向管理,力求為客戶提供完善、周到、細致的服務。贏利點產品銷售收入、售后服務收入企業(yè)名稱卡洛馳有限公司主營業(yè)務鞋
6、業(yè)價值主張不著重注重外表,希望將時尚和趣味兀素,注入最舒服的鞋子中核心模式1、 技術支持:卡洛馳核心種叫Croslite的材料,具有防滑、抗菌、防臭等功能,還能隨著體溫軟化,在人體站立和行走過程中逐步順貼足部線條,是人體節(jié)省體力約62%。2、 及時補貨:分銷商根據(jù)實際需求訂貨。”需要多少、生產多少、銷售多少”。3、 新穎的配件:與迪斯尼合作,把鞋上的洞眼設計成卡通頭型。贏利點鞋子銷售收入,配件銷售收入3、整體解決方案企業(yè)名"|11.稱杭州暢翔科技集團有限公司主營業(yè)務企業(yè)差旅管理服務價值主張?zhí)峁┤轿弧I(yè)的商旅管理和服務,1、 管理:擁有優(yōu)秀的團隊,建立起一套測評體系,保證服務質量和
7、顧客滿意度提升。2、 技術:建立現(xiàn)代服務系統(tǒng),米取CRM。提供全面商核心模式旅信息與價格查詢,進行資源管理和服務質量監(jiān)控。3、 人才:匯集IT、酒店業(yè)、航空代理業(yè)及旅游業(yè)的精英。4、 客服:專業(yè)經驗豐富的服務人員,提供高素質、高效率、一站式全天候24X7,網(wǎng)上小冽卜實時的預訂服務。5、 資源:利用網(wǎng)絡技術,整合各地優(yōu)秀的合作商,通過網(wǎng)絡和電話預定。贏利點企業(yè)的會員費、酒店、航空公司、銀行的傭金等企業(yè)名稱汽車4S店111_小ijii/一-y|主營業(yè)務汽車服務卜f工價值主1111張在從事汽車銷售的主體業(yè)務的同時,引進有關的延伸服務,在產業(yè)鏈的后續(xù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)利潤核心模式1、 與各廠家建立好的產銷關系。
8、具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢。2、 客戶的要求越來越高,原有的代理銷售體制已不能適應市場的要求,4s店具有專業(yè)性、多樣性。核心內涵“汽車終身服務解決方案3、 現(xiàn)代化設備和管理,充足的零配件,維修期間并能提供“借車”服務贏利點汽車銷售收入、售后服務相關收入、汽車用品銷售收入4、多邊客戶價值企業(yè)名稱茗香閣主營業(yè)務茶水/i*|Ci1價值主張對單的模式進行創(chuàng)新,打造一個多種盈利模式的平臺門1,1Lx-if.|1I核心模i!1式1、 開展商務交流:在會員內部開展交流活動,為不同的人牽線搭橋,創(chuàng)造出更多商業(yè)機會。2、 提供婚介交友服務:與婚介所合作。3、 茶葉銷售4、 文化營銷:在茶館內開什個書吧,
9、進行出租和銷售贏利點茶水收入、茶葉銷售收入、賣書租書收入企業(yè)名稱漁家坊主營業(yè)烤魚務價值主張讓客戶在吃烤魚的清閑時候體驗全新的數(shù)碼產品核心模式1、 客戶定位:客戶為追求高品質生活和具有品位的中高層消費群體2、 員工管理:專業(yè)性員工(以便能很好地介紹數(shù)碼產品),熟悉行業(yè)知識3、 連鎖經營:先直營再加盟,注重品牌建立贏利點烤魚收入、廣告收入、數(shù)碼產品銷售收入第二篇聯(lián)盟合作創(chuàng)造共贏價值1、 專業(yè)化特色企業(yè)名稱德克士食品開發(fā)公司主營業(yè)務西式快餐價值主張為顧客提供“好吃、實惠、快”用餐新體驗核心模1、重復加盟:借助加盟商擴展市場份額,提升品牌價式值2、 農村包圍城市戰(zhàn)略,避免一線城市和麥當勞肯德基競爭,向
10、一三線城市發(fā)展。3、 特許加盟為主導的連鎖戰(zhàn)略,特許加盟為主,合作加盟為輔的連鎖方式,為愿意全額投資并全新經營的加盟者提供特許加盟的合作模式4、差異化的營銷戰(zhàn)略:推出主打產品同時,積極研究東方口味的新型食品,并許加盟商參加方案設計贏利點餐飲銷售收入2、打造價值鏈企業(yè)名稱家政服務公司)主營業(yè)1務家政服務價值主張對復雜的商業(yè)系統(tǒng)進行連續(xù)的設計與再設計,不斷提升系統(tǒng)效率,狀得在上下游之間不口替代的存在價值核心模式1、 引進原本不在價值鏈上的當?shù)貗D聯(lián),規(guī)避員工的風險2、 明確重點服務對象:高端客戶、酒店、飯店等大客戶3、 會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶4、 公司設立兩步收費法:成為公司的會員的會員費
11、,客戶在接受家政服務時,每個月向客戶按約定的價格收取服務費贏利點會員收入、家政服務收入3、合作共贏4、第三方經濟企業(yè)名稱奧特萊斯名牌折扣店(中國)有限公司111i111.,"-kI1.主營業(yè)務名品零售/一|-i'jIix價值主張低價出售名品。滿足消費者名品需求,并最大限度實現(xiàn)名牌的價值核心模式1、 將“工F銷店”和“品牌折扣店”相結合,花最少的錢購買品牌商品2、 體驗經濟:以體驗為基本內涵,促使消費行為實現(xiàn)3、 方便舒適的購物環(huán)境:集購物、休閑、娛樂功能為一體,打造顧客“淘金”樂趣的好地方4、 不僅在一線城市,而且在一三線城市建立名品折扣店贏利點節(jié)約營銷成本、銷售收入企業(yè)名稱ITAT集團主營業(yè)務服裝1價值主張實現(xiàn)服裝生產商、商業(yè)地產商、IIAI和消費者四者共贏.1rf”!11_81核心模式1|,31、 整合了商業(yè)地廣和服裝生產商形成鐵二角4|,j1XJ12、 有效的分成制:服裝商54%-60%分成;商業(yè)地產'10%-15%分成;ITAT25%-36%分成3、 共贏模式簡化供應鏈。直接把生產廠家、地廠商及賣場管理二
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