溝通的重要性

1、溝通的重要性 墨子訓(xùn)徒的一個(gè)故事墨子訓(xùn)徒的一個(gè)故事 v春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”v墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車?！蹦佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)

2、負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！眴⑹緑啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通v啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通v啟示三：溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可啟示三：溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除以在溝通中消除人不可 或缺 的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能溝 通（一）溝通的概念 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。用字遣詞用字遣詞 7 7 % %聲音、語(yǔ)調(diào)聲音、語(yǔ)調(diào) 3838% %表情動(dòng)作（視覺）表情動(dòng)作（視覺）55

3、55% %總總計(jì)計(jì)100%100%你跟人們說(shuō)話、溝通，有三個(gè)方式在進(jìn)你跟人們說(shuō)話、溝通，有三個(gè)方式在進(jìn)行。行。（二）溝通的要素及要點(diǎn)v三要素：表達(dá)、傾聽、反饋v要點(diǎn)：1、讓對(duì)方聽的進(jìn)去 2、讓對(duì)方樂意聽 3、讓對(duì)方聽的合理（三）溝通的目的v控制員工的行為（遵守公司政策）控制員工的行為（遵守公司政策）v激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理）激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理）v表達(dá)情感（分享挫折與滿足）表達(dá)情感（分享挫折與滿足）v流通信息流通信息（四）溝通的類別（四）溝通的類別人際溝通人際溝通目的：建立良好關(guān)系目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向核心：關(guān)系導(dǎo)向工作溝通工作溝通目的：做好工作目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確

4、與效率核心：準(zhǔn)確與效率商務(wù)溝通商務(wù)溝通目的：贏得客戶目的：贏得客戶 核心：目的導(dǎo)向核心：目的導(dǎo)向故事：不得要領(lǐng)v “救火！救火！”電話里傳來(lái)了緊急而恐慌的呼救聲?！霸谀睦?”消防隊(duì)的接線員問(wèn)?！霸谖壹遥　薄拔沂钦f(shuō)失火的地點(diǎn)在哪里?”“在廚房！”“我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵夷?”“你們不是有救火車嗎?”（五）有效溝通v所謂有效的溝通，是聽、說(shuō)、讀、寫等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。v為什么溝而不通？拒絕傾聽、不反饋、表達(dá)不準(zhǔn)確、溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)、雙方缺乏起碼的信任、情緒化 （六）有效溝通的原則1互相尊重，雙方就事論事2在溝通時(shí)，只針對(duì)

5、問(wèn)題，不要翻舊賬 3不要再生氣的時(shí)候溝通，容易語(yǔ)無(wú)倫次 4講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要，不要重復(fù) 5不要用命令的語(yǔ)氣來(lái)溝通 6多說(shuō)贊美的話 7不要因?qū)Ψ降墓?，就立即選擇攻擊二、傾聽 9%書寫16%閱讀35%交談 有效地獲取各種信息有效地獲取各種信息 有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息 有助于團(tuán)隊(duì)成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖有助于團(tuán)隊(duì)成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖 有助于領(lǐng)導(dǎo)聽取團(tuán)隊(duì)成員意見后做出正確決策有助于領(lǐng)導(dǎo)聽取團(tuán)隊(duì)成員意見后做出正確決策 相互傾聽有利于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力相互傾聽有利于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力聆聽的層次v聽耳不聞：不努力v假裝聆聽：假象v選擇性聆聽：只聽感興趣的v專注地聆聽：認(rèn)真的聽，并分析比較v設(shè)身處地的聆聽：用心、腦來(lái)聽，做出反應(yīng)你是個(gè)好聽眾嗎？ 積極傾聽的步驟：1、找出講者的目的所在，為什么這么說(shuō)？什么目的？2、找出講者的主要觀點(diǎn)，關(guān)鍵論點(diǎn)，回應(yīng)他那些論點(diǎn)3、注意講者的語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言；如不悅、憤怒、緊張4、以適當(dāng)?shù)脑u(píng)論問(wèn)題和肢體語(yǔ)言回應(yīng)講者。溝通上的“黃金定律”v不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。溝通三要、三