第一章溝通是家園共育的基礎

1、第一章溝通是家園共育的基礎我國著名幼兒教育家陳鶴琴先生說：“幼稚教育是一件很復雜的事情，不是家庭一方面可以單獨勝任的，也不是幼稚園一方面可以單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。"而良好的溝通與交流則是幼兒園和家庭合作共育的橋梁。誠誠，現(xiàn)在上幼兒園小班。他很聰明，主動表達的能力也比較強，但是由于受小班幼兒年齡發(fā)展特點的局限，他說的話常常真假參半。這天下午媽媽把他從幼兒園接回家后，他對媽媽說，在英語課上，“英語老師把我放在旮旯里，不讓我學英語”。還說在戶外活動的時候，“老師不讓我玩，老讓我跳，老讓我蹦”。媽媽并沒有聽信誠誠的一面之詞，而是在第二天向老師了解了情況。原來，英

2、語老師是幼兒園外請的，并不認識班里的小朋友，她教英語的時候是隨便排的座位，碰巧把誠誠安排在邊上了；而在戶外活動的時候，誠誠作為超重兒童參加了幼兒園專門設計的訓練課程，教師根據他的體質狀況設計了專門的體能訓練活動。所以，從現(xiàn)場描述的角度來說，誠誠說的話是事實；但是從教育情境的角度來說，他的話并非事實。聽了誠誠的話，誠誠的家長之所以沒有認為教師對自己的孩子有偏見，是因為誠誠的老師經常與家長經常溝通的原因，而且教師與家長之間的關系非常融洽。平時，利用接孩子離園的時間，誠誠的老師會及時地與誠誠的家長講講誠誠當天發(fā)生的事。比如，有一天，誠誠喝水的時候不小心把水灑在另外一個孩子身上，老師問他怎么回事，他說

3、是保育員灑的。而當時，保育員正在活動室的另一角落里打掃衛(wèi)生。那天下午離園的時候，老師把這件事告訴了誠誠的家長，并對誠誠家長說，這孩子很聰明，他知道做什么是對的，做什么是錯的。一旦犯錯了，為了怕大人批評或者責備，他會把自己從錯誤中“摘"出來。這個很正常，是這個年齡段孩子的發(fā)展特點。此外，他們還往往把假想的當成現(xiàn)實。所以，成人不要大驚小怪，要了解清楚情況，再慢慢引導孩子。上述案例中，教師到位、得當?shù)臏贤ㄗ尲议L感受到了教師的愛心、了解到孩子的特點，所以家長才不會輕信孩子的一面之詞，從而避免了種種誤會的產生，為家園共育奠定了良好的基礎。然而，很多教師與家長的溝通并不到位，導致出現(xiàn)了家園矛盾，

4、如溝通不足造成的溝通缺位、溝通過度造成的溝通越位等。一、溝通缺位的三個誤區(qū)與家長溝通是幼兒教師必不可少的一項工作，然而在日常工作中還是容易出現(xiàn)溝通不到位的現(xiàn)象，其主要表現(xiàn)在三個方面：忽視溝通，即有的教師只顧認真帶班，沒有意識到與家長溝通的重要性；過度自卑，即有的教師認為自己的學歷水平不高，缺乏與家長溝通的自信，因而不敢與家長溝通；過度自信，即有的教師認為自己有豐富的教育經驗，因而不注意尊重和吸取家長的意見與建議。（一）忽視溝通張老師熱愛幼教，對孩子也很負責任，但是她與家長溝通不多。她認為現(xiàn)在的家長工作都很忙，而自己平時的事情也很多，只要自己對孩子好，孩子在幼兒園不出事，家長就不會對教師有意見。

5、可是，有一天她說與家長的溝通給她帶來了莫大的欣喜與快樂。那是在一次公交車上，張老師偶然碰到了她班上一位幼兒的家長，兩人一路搭車便有了充分的時間交流。這位家長說，孩子經常在家里表演在幼兒園學到的故事、歌曲和舞蹈，有時還冷不丁冒出一些很恰當?shù)摹按蟮览怼保瑔柡⒆邮窃趺粗赖?，孩子自豪地說：“是張老師教給我們的，張老師是我們小朋友的媽媽!”張老師聽了家長的描述非常感動，她沒想到這些平凡的小事竟然能夠得到小朋友和家長的認可，她的心中涌起一股從未有過的幸福感。她認識到，不能只在孩子有問題需要解決時才與家長溝通，溝通還是提高教師自我認識、增強教師職業(yè)幸福感的重要途徑。確實如張老師的感悟，溝通的價值不僅在于和

6、家長一起解決孩子的問題，它還有更重要的意義。1有利于發(fā)揮家園共育的最大效果案例中的張老師忽視溝通，實際上是在思想意識上割裂了幼兒園教育與家庭教育的有機統(tǒng)一聯(lián)系，認為幼兒園與家庭各行其是就夠了。事實上，幼兒園教育與家庭教育各有不同的優(yōu)勢，在孩子的健康成長過程中不可以相互替代。通過溝通，家長與教師能夠達成一致的教育目標、統(tǒng)一協(xié)調好各自的教育方法，促使家園共育發(fā)揮最大的教育效果。2有助于解決幼兒成長中遇到的煩惱孩子的成長不可能總是一帆風順的。很多問題發(fā)生在孩子身上，但根源卻在外部環(huán)境和成人身上，找出根源才能更好地幫助孩子成長。不過，僅僅發(fā)現(xiàn)根源是不夠的，教師除了反省自身外，還要與幼兒家長深度交流，根

7、據家長提供的情況具體分析家長的教育觀念、親子關系和家庭關系等因素對孩子健康成長的影響。比如，有的家長教育觀念很科學，但是不會與孩子交流，不會做親子游戲，教育行為具有成人化傾向。教師只有與家長頻繁地進行溝通，才能有效地幫助家長及其孩子。3是對“可憐天下父母心”的理解與寬慰學前兒童的身心發(fā)展水平低，當家長把孩子交給教師的時候，他們仍然會有這樣那樣的牽掛與擔心。即使孩子在幼兒園一切都很好，家長還是希望知道當自己不在身邊的時候，孩子在幼兒園到底是怎么樣的。這種心情并非不信任教師，而是父母之心、人之常情。針對這種情況，有的幼兒園會采用視頻錄像的方式與家長溝通，這種方式固然開放透明，但是這種“人機溝通”并

8、不能代替教師與家長之間的“人際溝通"。真正的家園溝通是教育觀念的共識、教育責任的共同擔當、教育煩惱的相互理解以及教育方法的相互配合。4有利于提高教師的自我認識教師的專業(yè)化成長離不開清晰的自我認識：自己工作做得怎么樣、怎樣做才是最佳、自己的能力如何等，這些都是教師在個人成長過程中經常要面對的問題。其答案并非靠苦思冥想就能獲得，而是通過與他人的交流得到的反饋。離開與他人的溝通與交流，教師就很難多角度地、客觀準確地把握自我。當然，如果是積極的溝通，教師就可能獲得如張老師一樣的自我價值感；如果是消極的溝通，教師則難免會出現(xiàn)難過、郁悶等不良情緒，但是要勇敢地、開放地面對沖突與困惑，而這恰恰是自

9、我成長的契機。（二）過度自卑朱老師從幼師畢業(yè)參加工作到現(xiàn)在，已經有5年時間了，但是她在與家長溝通時一直存在一個心理上的障礙。她所在的幼兒園家長文化水平普遍比較高，雖然后來她自己又讀了大專、續(xù)了本科，但還是覺得現(xiàn)在的家長能說會道，了解的知識與信息比自己廣泛，所以她在與家長溝通的時候不是很自信。她說：“我們班有幾個家長太難對付'了，你說一句，他能說上十句，還一套一套的，我不知道怎么說、怎么樣做才能取得他們的信任?！庇谑牵敽⒆雍图议L有問題時，她覺得自己很難說服家長，所以家長說怎樣就怎樣了，自己也就不再深度交流了。朱老師的困惑是當今大多數(shù)幼兒教師在家長工作方面面臨的一個現(xiàn)實問題。由于國家高等

10、教育的迅速發(fā)展，幼兒家長的學歷層次越來越高。而高學歷家長通常有較長并且較成功的受教育經歷，有的家長還直接從事與教育密切相關的研究或者教學工作，對教育的體驗和感悟也很多。再加上現(xiàn)在的孩子多為獨生子女，導致家長更加關注自己孩子的健康成長。而在另一方面，由于幼兒教育體制和歷史文化的原因，幼兒教師的學歷進修和素質提升速度遠不如社會其他行業(yè)發(fā)展得快。在這種背景下，幼兒教師在與家長溝通時確實面臨著較大的挑戰(zhàn)，但是同時也蘊藏著高效溝通的機遇。面對這種情況，幼兒教師應該怎么做呢?1拓展知識范疇，樹立幼兒教育的專業(yè)自信幼兒教師在家長面前不自信，也與其自身的知識結構和信息廣度有關。有的幼兒教師教育教學技能很強，管

11、理班級幼兒很有經驗，發(fā)表的教研論文也不少，但這些都屬于幼兒園教育范疇。廣義的幼兒教育不僅包括幼兒園教育，還包括家庭教育、社區(qū)教育以及大眾傳媒教育。教師的知識和信息主要集中在幼兒園教育范疇，而家長的知識和信息主要集中在家庭教育和大眾傳媒的教育范疇，如果教師與家長的知識結構交叉較少，不了解家長的知識內容，就很可能不知道家長是怎么想的，與家長溝通時沒有共同的話題。因此，為了避免這種情況發(fā)生，教師除了鉆研幼兒園教育的知識外，還要關注家庭教育的科普趨勢，了解幼兒經?？吹淖x物和電視，對一些流行的家庭教育觀念和做法進行分析和判斷，就家長關注的焦點問題與他們進行對話，逐漸成為家長認可的“行家里手"。

12、2引導家長樹立科學的早期教育觀念現(xiàn)在的家長學習早教知識的熱情很高，但是很多家長的教育知識并不主要來源于系統(tǒng)的、科學的學習，而是通過看電視和閱讀書籍、報刊獲得的。這種方式使得他們接觸的“新觀點”雖然很多，但缺乏系統(tǒng)的分析和內在的聯(lián)系，導致他們在行動上存在盲目性。比如，有的家長看了很多育兒書籍后，這種理念試試，那種理念試試，結果發(fā)現(xiàn)孩子的教育成效并不理想；有的家長發(fā)現(xiàn)各種育兒觀念是“公說公有理，婆說婆有理”，不知道應該堅持哪種做法。在多元觀念并存的時代背景下，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識和辯證的思維方式，是駕馭不了眾說紛紜的、零散的理論的，而任何偏激的教育觀念與方法都可能給孩子帶來不良影響。比如，能不能批評

13、孩子?該不該打孩子?自由重要還是規(guī)則重要?尊重孩子是不是就應該放縱孩子?早點學英語好，還是晚點學英語好?是多教孩子還是讓他自己多探索?要不要給孩子報興趣班?要不要對孩子進行挫折教育這些問題往往讓家長糾結不清?？梢?，高學歷家長的早教觀念也是需要引導的。而幼兒教師接受過專門的、系統(tǒng)的幼兒教育訓練，了解幼兒教育的規(guī)律，掌握科學的幼兒教育知識，在這方面能夠給家長提供一些有益的建議。3挖掘高學歷家長的教育資源家長，作為和孩子最親密、最了解孩子的成人，他們對孩子的教育也最有感悟和發(fā)言權。尤其是一些高學歷的家長在教育孩子方面，很有自己的想法和方法。雖然他們不直接從事幼兒教育工作，但是他們對幼兒教育并不存在“

14、隔行如隔山”的“鴻溝”，反而感覺到很多“隔行不隔理”的共性，這也是因為教育專業(yè)不像醫(yī)學或者電子信息等專業(yè)有那么多不易被外人所知曉的技術密碼。所以，這些家長對幼兒園來說，是很難得的資源，可以把他們發(fā)展成為溝通層次比較高的幼兒園的教育合作伙伴。對于幼兒園來說，這樣的家長越多，越有利于家園間的對話和溝通，越有利于幼兒園全面地了解和教育幼兒。（三）過度自信一天，田園長收到一位家長的來信，說他的孩子所在班的班主任老師做事精干利落，但是聽不進別人的意見，總認為自己是對的，不重視家長的建議和進言。隨信，這位家長還畫了一幅畫，畫中的教師和家長背對背抱手站著，并在旁邊寫了一行字：“特意給老師畫了一個大大的嘴巴，

15、寓意是在當今的幼兒園教育中，幼兒教師擁有理所當然的話語霸權。”家長的來信和繪畫反映了該教師在與幼兒家長溝通中存在的問題，表達了這位家長想與教師溝通的愿望。1克服經驗優(yōu)越感帶來的自負心理幼兒教師經驗豐富有助于做好教育工作，豐富的經驗為分析和解決教育問題積累了一個策略方法庫，但是如果因此產生經驗優(yōu)越感則可能給工作帶來不利的影響。優(yōu)越感是自視高人一籌的自負心理，容易給家長一種剛愎自用的感覺，進而使家長產生敬而遠之的心理，造成家園間的溝通障礙。幼兒教師工作時間長了，如有著10年以上教齡的教師，難免會或多或少地存在經驗優(yōu)越感，尤其是面對初為父母的年輕家長或者顯得有點過時的祖輩家長，這種優(yōu)越感更為強烈。但

16、是明白了經驗優(yōu)越感的不當之處，努力在客觀的優(yōu)越中減少和避免滋生主觀的優(yōu)越感，完全是可以做到的。2以平和的態(tài)度與家長溝通教師年復一年地面對許多大致相同的早教問題，然而在教師看來是常見的問題對于家長來說則可能是第一次遇到，所以教師要保持平和的態(tài)度與家長溝通，這樣才能逐漸建立良好的合作伙伴關系。當教師與家長溝通的時候，不要帶著理論上的條條框框簡單地否定或者批評家長的早期教育觀念或者方式，而是要與家長深入交流，與家長一起分析他們的教育觀念和教育方法與孩子成長之間的關系，引導家長逐漸提高分析教育問題的能力，而不是直接向家長灌輸理論知識。在平和的溝通過程中，教師的措辭要誠懇、禮貌、客氣，用詞不絕對，態(tài)度不

17、強硬，尊重家長的成人身份與角色，這樣才能與家長建立持續(xù)、頻繁、充滿信任感的溝通關系。3溝通不僅要說，更要傾聽溝通不僅要把自己認為好的觀念和做法說給家長聽，更要傾聽家長的個性化需求。在與家長的溝通中，教師要先充分了解和理解家長，才能為家長提供針對性比較強的指導和有益的幫助。而了解和理解家長的前提就是在溝通中養(yǎng)成良好的傾聽習慣。傾聽，不是不動腦筋地隨隨便便聽，而是全神貫注地、用心地聽。在傾聽的過程中，不要隨便打斷家長的話語，不要隨意插入自己的見解；要用點頭、微笑、目光注視以及“哦”、“嗯”、“是的”、“然后呢''等非語言或簡單的言語方式，表達對家長談話內容的興趣、專注和認真的態(tài)度，

18、支持和鼓勵家長把自己所遇到的教育現(xiàn)象與教育問題描述清楚，這將為教師與家長深層次的溝通和對家長深層次的指導打下基礎。4定期收集家長的書面意見和建議經驗優(yōu)越感和過度自信是在長期的工作實踐中形成的，而且有的教師的個性本來就有這方面的傾向，不是一朝一夕就能矯正過來的。為了盡快改善與家長的溝通關系，教師可以定期收集家長的書面意見和建議，這有助于教師避免口頭交流的慣性。書面交流可以是實名的，也可以是匿名的。把書面意見或者建議收集上來之后，教師有充分的時間進行反思和調整，然后再以適當?shù)男问椒答伣o家長，以提高家園溝通的深度與效率。二、溝通越位的三大表現(xiàn)很多幼兒教師都非常重視與幼兒家長的溝通，但是在日常工作中容

19、易出現(xiàn)溝通越位的現(xiàn)象，其主要表現(xiàn)在三個方面：距離越位，即沒有正確掌握人際溝通的空間距離；話題越位，即沒有正確掌握與幼兒家長溝通的話題和內容；權限越位，即沒有正確把握與幼兒家長溝通的范圍，混淆了“公事”與“私事”之間的關系。（一）距離越位李老師文文靜靜，為教育好孩子、服務好家長付出了很多努力，但有的家長卻私下里說不太習慣與李老師說話。因為李老師說話的時候與家長離得比較近，如果家長默默地往后撤出一點空間，李老師為了讓家長聽得清楚，就會不自覺向前靠近，而家長又不好意思打斷她，于是只能暫時忍著。與此同時，幼兒園里還有一位白老師，也不太注意保持與家長間的交流距離。她有時會壓低聲音以說悄悄話的形式跟家長交

20、流，其實說話內容也沒有什么不適宜公開的，可能是她覺得應該對其他人有所回避才采取這種耳語的說話姿勢，但是這種姿勢并不雅觀。1人際溝通需要適宜的距離人與人之間溝通需要保持一定的空間距離，這樣的溝通才會更加禮貌和文明，也更容易被人接受。溝通雙方人際關系的親疏決定著空間距離的遠近。人類學家劃分了四種距離，每種距離都應與溝通雙方的關系相稱，否則就是不禮貌的，甚至會引起溝通一方的反感。15厘米之內為親密距離，適宜親人和親密的朋友之間，表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心；46122厘米為個人距離，適宜熟人之間，表現(xiàn)為能夠相互親切握手，溝通時比較具有分寸感，與陌生人之間的溝通更靠近122厘米一端；122370厘米為社

21、交距離，適用于面試、講座等更加正式的交往關系；370760厘米為公眾距離，這是公開演講的距離。教師與家長之間的溝通適宜采取46122厘米的個人距離，以至少不讓對方感覺到自己說話時的呼吸為宜。2與家長溝通屬于公共場合中的正式溝通根據溝通發(fā)生的場合，可以把溝通分為公共場合中的正式溝通和私人場合中的非正式溝通。正式溝通是指在工作系統(tǒng)內，依據一定的工作原則所進行的信息傳遞與交流，比較正規(guī)。與家長的溝通屬于幼兒園工作內容，是公共場合中的正式溝通，要求教師的溝通言行大方得體。耳語是湊近別人耳朵小聲說話，已經達到親密距離，屬于私人生活場合中的非正式溝通方式，不適宜教師與家長之間的溝通。如果有在場的其他人不宜

22、知道的交流內容，可以選擇人少安靜的場所或者另選時間交流。3非言語溝通姿態(tài)要符合教師身份人們在言語溝通過程中通常會伴隨一些非言語溝通方式，如面部表情、目光接觸、動作手勢和身體姿態(tài)等，這些肢體語言具有濃厚的個人色彩，反映一個人的文化修養(yǎng)和職業(yè)習慣。幼兒教育要求教師具有既活潑又認真、既放松又嚴謹?shù)木C合素質，并通過文雅的非言語溝通姿勢表現(xiàn)出來。即使在長期的家園共育中，教師與家長已經建立了友好、融洽的溝通關系，也要與普通的私人交往有所區(qū)別。不是說關系一好了就沒必要重視這些“形式"了，因為雖然正在與教師溝通的家長只有一個人，但是看見教師在溝通的家長卻有很多人，所以教師要注意保持自己的儀表和儀態(tài)，

23、以維護好教師形象。（二）話題越位在接待家長的時間，園長聽見王老師正在與一位家長說一家新開業(yè)的商場促銷打折的事情。當問及王老師怎么與家長聊起這件事的時候，王老師說是家長提起的，自己不好意思不接茬兒。同樣是在接待家長的時間，年輕的鄭老師在與家長聊孩子在幼兒園的表現(xiàn)，聊著聊著就轉移話題了。這位家長說：“我家孩子挺喜歡你的，我也覺得你性格脾氣好，你有沒有對象啊?你想要什么條件的?我可以幫你介紹一個”諸如此類的現(xiàn)象在幼兒園并不少見。1與家長溝通的首要動機應該是成就動機與家長溝通是一種人際交往活動，人際溝通與交往有三大基本動機：親和動機、贊許動機和成就動機。親和動機是指通過溝通希望獲得家長的理解、關心與好

24、感的愿望；贊許動機是指通過溝通希望獲得家長的認可、肯定、稱贊和嘉許的愿望；成就動機是指通過溝通追求工作優(yōu)異、事業(yè)成功的愿望。不同的溝通動機對提高家長工作都是有益的：與家長拉家常、聊一些與孩子和幼教無關的事情有利于融洽與家長的情感；向家長展示孩子的進步與自己的能力，有利于增強家長的自信心。但是，幼兒園教育的最終目的是使工作順利開展、孩子快樂發(fā)展、教師專業(yè)獲得成長，所以與家長溝通的首要動機應該是成就動機。2注意與女性家長之間的交往與溝通幼兒園以女性教師為主，經常到幼兒園接送孩子的家長也以媽媽和奶奶等女性家長為主，因此，幼兒園是女性之間交往與溝通的集中地帶。女性之間的溝通比較熱情、隨和、細膩、生活化

25、，除了工作和孩子的事情以外，大家很容易聊起衣著、購物、美容、保健、瘦身、旅游、婚姻等方方面面的話題。而且，家長都有與教師拉近關系的樸素愿望，一些家長會主動向教師提供生活、休閑和情感的話題，家長的心思是可以理解的，教師不宜一口回絕或者閉口不談這些內容。但是，應該注意溝通的時間、場所與程度，不宜在接待家長和帶班的工作時間以及幼兒園工作場所交流這些話題。如果家長主動提及，教師可以禮貌地應承幾句，然后說還要接待其他家長，等以后有機會再聊。3適度把握與家長從工作關系發(fā)展為朋友關系的原則教師與家長之間的基本關系是工作關系，但是溝通久了、溝通得開心了，在觀念、性格、脾氣和愛好上比較投緣的教師和家長，從工作關

26、系發(fā)展為朋友關系也在所難免。很多孩子因為升班或者上小學之后已經離開了原來的教師，但是孩子及其家長仍然與教師保持著密切的聯(lián)系，并在生活上互相幫助。但是，要記住，與家長發(fā)展朋友關系的基礎是無功利、無取巧、無偏袒的工作關系。一心一意、公平無私地對待所有的孩子，是教師人格魅力之所在，是贏得家長信任和尊重、與家長建立真正純潔友誼的基石。（三）權限越位一個星期天，鐘老師與未婚夫在建材裝飾城遇見了成成的媽媽，原來成成的媽媽是做家庭裝修的。她得知鐘老師就要結婚了，需要裝修新房，就說安排自己的工人給鐘老師裝修。鐘老師認為這樣不合適，成成的媽媽說：“為誰裝修不是裝修啊?你平時工作那么忙，哪有那么多時間看建材、做監(jiān)

27、工，你把新房交給我就放心吧?！奔议L非常熱情，鐘老師盛情難卻就答應了?？墒遣痪?，成成無意中跟其他小朋友說：“你知道嗎?鐘老師就要當新娘子了，你給老師送個什么禮物?”小朋友問他送什么，他說媽媽送給老師“一間大房子”這個“大禮物”就在小朋友和家長中間傳開了，鐘老師“辟謠”也沒有用，因為雖然沒有送給“大房子”，卻是在給“裝修”。鐘老師說自己是出裝修費的，但她沒辦法讓別人相信自己是“全額自費”的，總之很苦惱，裝修風波鬧得她非常不愉快。1與家長溝通的權限僅限于教育范圍1996年，國家教委頒布的幼兒園工作規(guī)程賦予了幼兒教師與家長溝通的權利與義務：“幼兒園應主動與幼兒家庭配合，幫助家長創(chuàng)設良好的家庭教育環(huán)境，

28、向家長宣傳科學保育、教育幼兒的知識，共同擔負教育幼兒的任務?！笨梢?，教師與家長溝通的由來源于教育的需要，并且是為了教育幼兒。逾越教育范圍的事情均屬溝通權限越位，年輕教師尤其要有這種職業(yè)敏感性，把握溝通的分寸，切忌與家長合作私事，不給其他家長、幼兒和教師留下誤解的隱患，為自己營造一個簡單、安心、沒有紛擾的班級工作氖圍。2成熟的為人處世之道是溝通的必修課與家長溝通是出于工作需要，但是由于各種原因，常常容易涉及工作以外的事情，如果斷然打斷或者拒絕家長顯得不禮貌，所以教師要不斷地、有意識地總結處事經驗，提高溝通的藝術。如果鐘老師保持一定的職業(yè)敏感性，把握好說話的分寸，當時就可以婉言謝絕家長的好意。比如

29、，不要一股腦兒地跟家長說很多關于結婚細節(jié)的事情；如果家長要幫助自己裝修，可以說自己先看看、轉轉建材城，需要的時候再與家長聯(lián)系；家長再問的時候，就說已經開始裝修了；如果家長繼續(xù)問裝修的細節(jié)，可以說是由未婚夫安排自勺'，自己不清楚。幼兒教師不但要學會做工作，還要學會做人處事。做人處事的經驗是一本無字之書，需要教師用心去感悟。成熟的為人處世之道是人際溝通的必修課。3“充分利用”但不是“過度利用"家長資源時常聽教師說“充分利用家長資源”但在現(xiàn)實生活中，有的家長感覺被“過度利用”。比如，很多幼兒園都在做主題教育，需要收集很多資料，于是教師經常給家長布置作業(yè)，收集新主題的圖片、視頻或者實

30、物，而且時間緊張、說要就要，使得家長下了班就趕緊上網查資料、去書店買資料或者做手工。事實上，教師可能并沒有要求每個家長都要做，但是孩子會攀比，教師表揚其他小朋友給班級做這事、做那事，自己卻沒有做，感覺比較失落，于是鬧著家長必須要做。這種情形會造成家長與教師的誤會幼兒園教育指導綱要（試行）指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。"雖然教師的目的是家園共育，但家庭之間的差異是很大的，并不是每個家長都有充裕的時間或者豐富的物質環(huán)境資源支持教師的教育教學工作，教師應對此給予理解，妥善安排家園共育的內容

31、，有限利用家長資源。不要過度宣傳家長志愿者的工作，不要在幼兒面前過度表揚為班級服務的幼兒家長，以免使幼兒產生攀比心理，給其他家長造成壓力。三、溝通到位的三個目標有效溝通需要達到一定的目標才能實現(xiàn)，而溝通目標是要因人而異、因時而異的，因為人們彼此間在性格和生活閱歷方面存在很大差異。比如，教師與一些家長溝通時很快就能產生信任感并愉快地合作，而與另外一些家長溝通時則一直停留在增進理解與信任方面。與家長溝通是一個循序漸進的過程，教師與家長之間從相互理解到彼此信任再到攜手合作，是教師在溝通過程中應該遵循的普遍規(guī)律。（一）理解張女士因為自己的女兒“不被教師重視”感到很苦惱。她說了兩件事。一次電視臺來幼兒園

32、錄像，有將近一半的孩子上了鏡頭，而自己的女兒卻沒上。孩子從幼兒園回來后不吃飯，總是哭鬧。從這件事可以看出，幼兒園不能平等地對待每個孩子，傷害了孩子的自尊心；還有一次，貼在班級墻壁的集體生活照片上，有一張是女兒站在旮旯里的，還有一張正好女兒閉上了眼睛。張女士認為老師對自己的女兒缺乏關注，缺乏愛心，她心里很不舒服，為此還向幼兒園領導反映了這些情況。教師則覺得張女士不應該向領導告狀，所以張女士與教師之間的關系一直是疙疙瘩瘩的。1相互理解是家園溝通的第一個目標現(xiàn)在的家長對孩子的期望和對教師與幼兒園的期望都很高，再加上有的家長是完美主義者或者是以自我為中心的性格類型，所以孩子、教師和幼兒園在某些方面不如

33、自己所愿，這類家長就會很失望，難以理解幼兒園教育的一些理念、規(guī)則和做法。因此，幫助這些家長逐漸理解科學的幼兒園教育，與他們在家園共育方面達成共識，是教師與家長溝通的第一個目標，而且教師具有實現(xiàn)這一目標的優(yōu)勢。因為在溝通的經驗方面，教師與家長是不對等的。幼兒園是家長與教育機構產生正式溝通關系的第一站，而教師年復一年地接觸一屆又一屆的幼兒家長，積累了豐富的溝通經驗。所以，教師要以理解為基礎開展家長工作。托班或者小班作為家長了解幼兒園的第一個窗口，承擔了第一個溝通目標的重要任務。2理解偏差是站位視角差異造成的家長對教師產生誤解并不像幼兒那樣是由于認知水平較低造成的，而主要是因為站位視角差異造成的。就

34、像一把椅子，站在一個角度看有兩條腿，換個角度看可能是三條腿或者四條腿。家長主要是從個體角度看教育，教師主要是從集體角度看教育，在個體家庭范圍內正確的觀念和做法在幼兒園則可能是不適宜甚至不正確的，所以教師的主要任務是幫助家長調整看待幼兒教育的視角。比如，在上述案例中，孩子在家庭相冊里永遠都是中心和主角，但是在幼兒園集體照片里總有孩子站在中央，有孩子站在邊緣，而且孩子能夠坦然接受自己在集體環(huán)境中存在非中心、非主角的現(xiàn)實，恰恰是他們成長和成熟的表現(xiàn)。理解教師，是家長需要調整的主要視角。3相互理解需要教師先接納再引導正是因為家長的誤解不是由于認知水平低，而是因為視角差異產生，所以家長很容易產生“我理解

35、但是難以接受”的心理。因此，教師的工作不能停留在講道理的層次，對于家長來說，不是聽不懂道理而是難以接受現(xiàn)實。所以，教師要理解并接納家長的這種心理狀態(tài)，以寬容的態(tài)度配合家長的需求，在無損原則、無傷大雅的情況下，先滿足家長的個性化需求，因為得到理解的家長更容易理解教師。有了這種溝通交流的第一步為基礎，以后再引導家長的需求就更容易被家長所接受，家園溝通再深入到一個新的層次才更有可能。（二）信任程奶奶退休前做過30年的幼兒教師，她的孫女現(xiàn)在上小班。因為程奶奶，小班的齊老師遇到了前所未有的溝通挑戰(zhàn)。入園第一天，程奶奶就對孫女所在的床位不滿意，要求老師調換；入園第五天晚上接孫女的時候，程奶奶發(fā)現(xiàn)孩子頭上梳

36、著兩個小辮，就責問老師為什么不是早上的四個小辮；又一天早上，她劈頭蓋臉地責問老師為什么在其他家長面前說她的壞話，齊老師覺得非常委屈，因為這件事純屬子虛烏有。齊老師不知道程奶奶為什么對自己有這么大的偏見更難以理解程奶奶自己做過幼兒園老師，為什么還這么不配合老師?1信任需要理解，但理解不等于信任程奶奶曾經長年從事幼兒教育工作，對幼兒園工作是非常了解的，但是理解并不必然產生信任。據了解，程奶奶認為自己退休前遭遇過不公平待遇，所以她形成了相信自己卻懷疑甚至敵視外界環(huán)境的慣性思維，她覺得別人是不可信的。這種情況由來已久，是短時間內很難改變的，與這一類家長溝通難度比較大。還有的家長能夠理解幼教工作的細致與

37、復雜，卻也不信任教師，是因為他們覺得教師年輕，工作經驗不足，與這一類家長溝通難度要小一些，經過一段時間的家園共育，他們能較快建立對教師的信任。2理解側重理性溝通，信任側重情感溝通由上可見，教師在與家長溝通中不要以為自己說清楚了、家長聽明白了，就必然建立了信任。其原因在于理解側重于了解、認知和理性溝通，而信任側重于情感溝通。信任是“相信而敢于托付”的意思，既有理性成分又有感性成分。對于家長來說，把自己的孩子托付給幼兒園進行保育和教育，說明家長的信任感是建立在對幼兒園教育的理性認識基礎之上的；至于托付的教師是否值得信任取決于家長的情感狀態(tài)，而情感的建立要遠比理性認識來得慢。所以，教師要一分為二地看待家長的信任問題，既不要對自己喪失信心，也不要把它簡單化了，要用自己的愛心與耐心贏得家長的信任。3孩子對教師的熱愛情感是贏得家長信任的基礎與不信任自己的家長溝通是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，有的年輕老師干脆望而卻步，而有些經驗豐富的教師卻是很有“招數(shù)”。有的教師總結說：“家長越是不信任我，我越對他的孩子好，結果孩子見到我就想讓我抱，時間久了，家長就不得不信任我：”這個成功經驗說明孩子對教師的情感是贏得家長信任的基礎。作為家長，他的一切思維和情感都為孩子所系，盡管他可能對幼兒園有這樣那樣的不滿，但是只要孩子喜歡上幼兒園、喜歡教師、喜歡小朋友，家長的