山西帳務(wù)管理培訓(xùn)

1、模型與概念收費管理帳務(wù)稽核票據(jù)管理帳務(wù)管理信息查詢2三戶模型的概念:客戶 中國聯(lián)通服務(wù)的消費者或潛在消費者。 客戶可以擁有多個帳戶。 客戶可以同時享有多種中國聯(lián)通提供服務(wù)：也即一個客戶可以對應(yīng)多個用戶。 客戶包括集團(tuán)客戶和個人客戶用戶 用戶：中國聯(lián)通服務(wù)的定購者。帳戶 帳戶是用戶使用聯(lián)通服務(wù)的付費實體。備注：中國聯(lián)通提供的服務(wù)：移動業(yè)務(wù)、寬帶、固話等。34客戶GSM用戶帳戶1帳戶2帳戶寬帶用戶三戶模型：默認(rèn)名詞解釋： 帳本： 一個帳戶可以有多個不同類型的帳本。帳本如：普通現(xiàn)金帳本、普通非現(xiàn)金帳本、預(yù)存轉(zhuǎn)兌現(xiàn)金帳本、預(yù)存轉(zhuǎn)兌非現(xiàn)金帳本等。 帳目定義： 帳目是帳單科目的簡稱，是客戶使用各種服務(wù)的費

2、用信息的記錄單位，如本地通話費、長話費、SP增值服務(wù)費等。 帳單定義： 用戶使用各種服務(wù)產(chǎn)生帳目的集合。5 用戶 -享用中國聯(lián)通的服務(wù)，并產(chǎn)生付費帳單 帳戶-存有各種途徑存入的客戶資金，包括現(xiàn)金、續(xù)費卡、各種獎勵贈送等 用戶與帳戶通過付費關(guān)系表體現(xiàn)之間的付費關(guān)系，即實現(xiàn)某一帳戶替哪些用戶的指定帳目銷帳67用戶現(xiàn)金帳本轉(zhuǎn)兌現(xiàn)金帳本非現(xiàn)金帳本轉(zhuǎn)兌非現(xiàn)金帳本帳戶帳本帳目基本月租費市話費炫鈴費其他對應(yīng)擁有付費消費產(chǎn)生付費關(guān)系:默認(rèn)8帳戶與用戶間付費關(guān)系圖: （1） 一個帳戶給一個用戶付費普通現(xiàn)金普通非現(xiàn)金預(yù)存轉(zhuǎn)兌現(xiàn)金炫鈴小額包年預(yù)存轉(zhuǎn)兌非現(xiàn)金月租費本地通話費其他炫鈴信息費?？顚Ｓ棉D(zhuǎn)兌轉(zhuǎn)兌帳戶A用戶甲9

3、帳戶A（如：個人帳戶）（2）多個帳戶給一個用戶付費帳戶B（如：集團(tuán)帳戶）基本月租費市話費炫鈴費其他用戶A默認(rèn)5/7/20222008/10/301010帳戶A（3）一個帳戶給多個用戶付費關(guān)系圖: 基本月租費炫鈴費基本月租費炫鈴費用戶甲用戶乙付費付費付費付費11帳戶B（如：集團(tuán)帳戶）（4）帳戶/用戶多對多關(guān)系圖:帳戶A（如：個人帳戶）市話費炫鈴費市話費炫鈴費用戶甲用戶乙 話費收取 話費返銷 預(yù)存清退 話費贈送 預(yù)存轉(zhuǎn)兌創(chuàng)建 預(yù)存轉(zhuǎn)兌取消12監(jiān)控概述及場景描述：-監(jiān)控是根據(jù)用戶的實時結(jié)余和信用額度，實時判斷用戶是否停開機(jī)。(1)實時結(jié)余+信用額度=0用戶處于正常開機(jī)狀態(tài)； (2)實時結(jié)余+信用額度

4、0則觸發(fā)信控停機(jī)。 備注:按默認(rèn)帳戶觸發(fā)信控停開機(jī)，無往月欠費的后付費用戶停開機(jī)不受實時結(jié)余監(jiān)控。13場景：用戶十一月份開戶，存入帳戶（現(xiàn)金帳本）100元，信用額度為5 （1）用戶實時帳單70元，此時用戶實時結(jié)余30元，實時結(jié)余+信用額度=35,則用戶處于正常開機(jī)狀態(tài)；十一月月結(jié)銷帳后，查看用戶費用信息：十一月月結(jié)帳單70元，此時用戶帳戶余額30元，根據(jù)十二月的實時帳單，計算實時結(jié)余，判斷是否觸發(fā)信控停機(jī)； （2）如果用戶實時帳單103元，此時用戶實時結(jié)余-3元，實時結(jié)余+信用額度=2，則用戶處于正常開機(jī)狀態(tài)；十一月月結(jié)銷帳后，查看用戶費用信息：十一月月結(jié)帳單費用103元，此時帳戶余額為0，往

5、月欠費3元：如果十二月實時話費為0，往月欠費3元，實時結(jié)余為-3元，實時結(jié)余+信用額度=2，用戶處于正常開機(jī)狀態(tài)； 如果十二月實時帳單2.01元，實時結(jié)余（往月欠費+實時帳單）為-5.01元，實時結(jié)余+信用額度=-0.01,觸發(fā)信控停機(jī)。14（3）如果用戶實時帳單105.01元，此時用戶實時結(jié)余-5.01元，實時結(jié)余+信用額度=-0.01，此時觸發(fā)信控停機(jī)。 十一月月結(jié)銷帳后，查看用戶費用信息： 十一月月結(jié)費用105.01元，此時帳戶余額為0，往月欠費5.01元，實時結(jié)余+信用額度0, 用戶處于欠費停機(jī)狀態(tài)。1516帳戶A(余額100元)基本月租費炫鈴費基本月租費炫鈴費預(yù)付費用戶甲實時帳單費用

6、為50元預(yù)付費用戶乙實時賬單費用為80元監(jiān)控場景一:2個預(yù)付費用戶合戶17演示圖描述： 帳戶A（預(yù)付費用戶甲和預(yù)付費用戶乙的合帳帳戶）當(dāng)月可用余額為100元，預(yù)付費用戶甲實時帳單為50元，預(yù)付費用戶乙實時帳單為80元，預(yù)付費用戶甲和預(yù)付費用戶乙的信用額度都為5元。 根據(jù)前面的監(jiān)控條件：實時結(jié)余=帳戶A可用余額-預(yù)付費用戶甲實時帳單-預(yù)付費用戶乙實時帳單=100-50-80=-30元;(1)預(yù)付費用戶甲:實時結(jié)余+預(yù)付費用戶甲信用額度=-30+5=-250;(2)預(yù)付費用戶乙:實時結(jié)余+預(yù)付費用戶甲信用額度=-30+5=-250;根據(jù)監(jiān)控條件，預(yù)付費用戶甲和預(yù)付費用戶乙都觸發(fā)信控停機(jī)。18帳戶A

7、(余額100元)基本月租費炫鈴費基本月租費炫鈴費預(yù)付費用戶甲實時帳單費用為50元后付費用戶乙實時賬單費用為80元監(jiān)控場景二:后付費用戶和預(yù)付費用戶合戶19演示圖描述：帳戶A（預(yù)付費用戶甲和后付費用戶乙的合帳帳戶）當(dāng)月可用余額為100元，預(yù)付費用戶甲實時帳單為50元，后付費用戶乙實時帳單為80元，預(yù)付費用戶甲和后付費用戶乙的信用額度都為5元。 根據(jù)前面的監(jiān)控條件：實時結(jié)余=帳戶A可用余額-預(yù)付費用戶甲實時帳單-后付費用戶乙實時帳單=100-50-80=-30元。預(yù)付費用戶甲：實時結(jié)余+用戶甲信用額度=-30+5=-250；后付費用戶乙：實時結(jié)余+用戶乙信用額度=-30+5=-250（參照備注）；

8、根據(jù)監(jiān)控條件，預(yù)付費用戶甲觸發(fā)信控停機(jī)，而后付費用戶乙仍然處于正常開機(jī)狀態(tài)；備注：后付費用戶監(jiān)控按照后付費用戶規(guī)則處理。20帳戶B（集團(tuán)余額70元）監(jiān)控場景三：多帳戶給一個用戶付費帳戶A（個人余額20元）市話費(25元)炫鈴費(25元)預(yù)付費用戶甲實時帳單費用50元默認(rèn)如果用戶甲的信用額度為4，則用戶甲信控觸發(fā)停機(jī)。備注:用戶監(jiān)控停機(jī)只取決于默認(rèn)帳戶21帳戶B（余額100元，代付70元）監(jiān)控場景四：代付費帳戶A（余額40元）市話費炫鈴費預(yù)付費用戶甲實時帳單費用50元默認(rèn)代付備注:代付只是資金轉(zhuǎn)移關(guān)系（不是費用轉(zhuǎn)移），類似轉(zhuǎn)兌操作名詞解釋:往月欠費：月結(jié)后用戶未發(fā)生銷帳的往月應(yīng)收帳目+滯納金的費

9、用總和。實時話費：用戶到當(dāng)前的應(yīng)收帳目費用總和。實時結(jié)余：當(dāng)月可用預(yù)存款-往月欠費-實時話費信用額度：用戶的信用額度。用戶信用額度越高，相應(yīng)的可欠費的金額越多。22規(guī)整方式(老系統(tǒng)中為零頭調(diào)整)：有往月欠費時，規(guī)整方式才有效。規(guī)整方式有：不規(guī)整、規(guī)整到角、規(guī)整到元三種。付費方式:現(xiàn)金、信用卡、支票應(yīng)繳金額：帳戶可用金額預(yù)抵扣往月欠費和實時話費后仍應(yīng)繳納的費用收費金額/實繳：用戶實際繳納的金額實收：用戶支付給營業(yè)員的金額235/7/20222008/10/3024 營業(yè)繳費是通過查詢客戶的欠費情況、滯納金情況后，基于帳戶或用戶進(jìn)行收款，并觸發(fā)銷帳請求。對于多余的存款能自動存入用戶的指定帳戶中。由

10、操作員完成，按帳戶以現(xiàn)金、支票、信用卡等多種支付手段收取客戶的費用。主要包括營業(yè)廳、銀行代收等窗口繳費。帳戶余額可以通過預(yù)存清退來退費。1 普通用戶的話費收取25用戶到當(dāng)前應(yīng)收的帳目費用總和月結(jié)后用戶未發(fā)生銷帳的往月應(yīng)收帳目+滯納金的費用總和當(dāng)月可用預(yù)存款-往月欠費-實時話費用戶的信用額度。用戶信用額度越高，相應(yīng)的可欠費的金額越多。5/7/20222008/10/30265/7/20222008/10/3027步驟:1. 輸入手機(jī)號（或者用戶標(biāo)識、帳戶標(biāo)識） 2. 點擊【查詢】按鈕，查詢用戶信息3. 輸入收費金額4. 點擊【收費】按鈕，如需找零,點擊【找零收費】5. 打印收據(jù)備注： 正常繳費不

11、需要修改參數(shù)?！耙?guī)整選項”只在用戶存在往月欠費是才起作用。點擊【找零收費】按鈕，系統(tǒng)將自動算出需找零的金額。如果用戶為VIP用戶，則系統(tǒng)將只顯示客戶名稱等第一行信息。集團(tuán)用戶繳費和普通用戶繳費一樣操作。呆壞帳話費收取也在此頁面收費,系統(tǒng)不提供單獨的頁面。 如果選擇“付款方式”是支票，需要在彈出的小窗口中輸入支票的相關(guān)信息。282 話費收取業(yè)務(wù)推薦 推薦用戶可以使用的活動 293 已銷號用戶的話費收?。ù魤膸ぃσ唁N號用戶繳費，需要將號碼狀態(tài)選擇為【已銷號】30選擇用戶后的查詢結(jié)果：(其繳費操作跟普通用戶繳費相同)314 指定帳戶的話費收取主要用于失效帳戶的繳費32查詢結(jié)果:33選擇一個帳戶的查

12、詢結(jié)果:345 話費收取繳入繳費站帳本繳費站帳本：繳費站帳本用于空中充值時從繳費站帳本上扣除相應(yīng)的金額繳到充值用戶的帳本中。繳費站繳費繳入繳費站用戶專有帳本, 此帳本中金額不能用于銷任何帳目,也不體現(xiàn)在實時結(jié)余中。繳費記錄在繳費/收費查詢中查詢到繳費記錄。鼠標(biāo)右鍵在余額查詢中可以查看繳費站帳本信息。如果用戶為繳費站用戶，話費收取中點擊查詢后，【繳入繳費站帳本】默認(rèn)選中。35 36繳費站用戶查詢后顯示的信息6 大額話費收取 對用戶收取大額話費時，如果登陸工號沒有大額話費收取權(quán)限，則需要一個有權(quán)限的工號做確認(rèn)。如果登陸工號有大額話費收取權(quán)限，則不彈對話框校驗。37鼠標(biāo)右鍵:余額查詢、帳目詳細(xì)信息、

13、分業(yè)務(wù)信息。操作方法:在話費收取顯示區(qū)域的任意處右擊,選擇需要查看的選項38余額查詢顯示的是用戶下所有的帳本信息。（實時結(jié)余為所有本月可用余額之和）39普通非現(xiàn)金相當(dāng)于老系統(tǒng)中的普通非現(xiàn)金帳本(其他類推)本月可使用的帳本金額帳本剩余金額帳目詳細(xì)信息這里顯示的是未發(fā)生銷帳的往月欠費帳目詳細(xì)信息和實時帳目信息。40對應(yīng)帳期內(nèi)未發(fā)生銷帳的應(yīng)收帳目費用7 合帳用戶的繳費繳費方式：1 系統(tǒng)默認(rèn)對帳戶下所有用戶繳費 2 指定用戶進(jìn)行繳費。41（1） 默認(rèn)繳費方式：對帳戶下所有用戶繳費42（2） 選擇指定的用戶繳費43查詢結(jié)果話費收取后關(guān)于發(fā)票的問題：話費收取后打印收據(jù),如果用戶要求打印發(fā)票,需要到發(fā)票補(bǔ)打

14、界面進(jìn)行現(xiàn)金發(fā)票或者月結(jié)發(fā)票的補(bǔ)打.44話費返銷 話費返銷功能是話費收取的反操作。營業(yè)員由于操話費返銷功能是話費收取的反操作。營業(yè)員由于操作錯誤、業(yè)務(wù)需要等情況，可能需要對繳費行為進(jìn)行回作錯誤、業(yè)務(wù)需要等情況，可能需要對繳費行為進(jìn)行回退。對已經(jīng)發(fā)生過銷帳的繳費，需要回退到銷帳之前的退。對已經(jīng)發(fā)生過銷帳的繳費，需要回退到銷帳之前的狀態(tài)。狀態(tài)。 返銷規(guī)則:有權(quán)限的營業(yè)員只能返銷本營業(yè)廳和本營業(yè)員有權(quán)限的營業(yè)員只能返銷本營業(yè)廳和本營業(yè)員的收費記錄的收費記錄; ;當(dāng)帳戶金額大于等于返銷金額的時候可以執(zhí)當(dāng)帳戶金額大于等于返銷金額的時候可以執(zhí)行隔月隔筆的返銷操作。此處的返銷包含老系統(tǒng)中的返行隔月隔筆的返銷

15、操作。此處的返銷包含老系統(tǒng)中的返銷和沖正。銷和沖正。 455/7/20222008/10/30465/7/20222008/10/3047點擊確定。話費返銷業(yè)務(wù)即完成步驟：1 輸入手機(jī)號（或者用戶標(biāo)識、帳戶標(biāo)識）2 點擊【查詢】按鈕，查詢用戶資料以及可返銷的記錄3 選中一條記錄返銷 4 點擊【返銷】按鈕48 預(yù)存清退 用戶可清退帳本有余額（扣除欠費:包括往月欠費和實時欠費）的時候可以到前臺退款。 清退條件 1 帳本類型:可清退，并且有余額 2未對帳金額不能清退。默認(rèn)狀態(tài)是清退用戶所有帳本上可清退的金額 ，系統(tǒng)根據(jù)輸入的金額進(jìn)行清退； 指定帳本：用戶有多帳本情況下，如果你選擇指定帳本，在清退的金

16、額里面可以輸入需要清退的金額； 49預(yù)存清退：普通清退50步驟：1 輸入手機(jī)號（或者用戶標(biāo)識、帳戶標(biāo)識）2 點擊【查詢】按鈕，查詢用戶信息 3 輸入清退金額4 點擊提交按鈕備注：清退金額不能大于可退金額51預(yù)存清退：指定帳本清退52話費贈送贈送類型：由參數(shù)表維護(hù)；月限額方式分為兩種：無月限額和有月限額；選擇銷帳起始帳期，銷帳結(jié)束帳期（等待系統(tǒng)完善）。53步驟:1 輸入手機(jī)號（或者用戶標(biāo)識、帳戶標(biāo)識）2 點擊【查詢】按鈕，查詢出用戶信息3 選擇贈送類型4 輸入贈送金額5 點擊【提交】按鈕54551、提交成功2、點擊“繼續(xù)”按鈕，頁面顯示贈送成功的記錄。5/7/20222008/10/3056預(yù)存

17、轉(zhuǎn)兌創(chuàng)建預(yù)存轉(zhuǎn)兌：用戶存一定的本金或是贈款，系統(tǒng)將分期把本金或贈款返還給用戶。 轉(zhuǎn)兌包：活動預(yù)存轉(zhuǎn)兌創(chuàng)建：選擇活動類型和轉(zhuǎn)兌包，創(chuàng)建一個預(yù)存轉(zhuǎn)兌計劃，按月轉(zhuǎn)兌。注意事項：現(xiàn)金預(yù)存轉(zhuǎn)兌最多創(chuàng)建3條（已使用或尚未使用的）同種類型預(yù)存轉(zhuǎn)兌活動記錄,活動按創(chuàng)建的時間依次生效。非現(xiàn)金預(yù)存轉(zhuǎn)兌最多創(chuàng)建1條。5758步驟：1 輸入手機(jī)號（或者用戶標(biāo)識、帳戶標(biāo)識）2 點擊【查詢】按鈕，查詢用戶信息3 選擇轉(zhuǎn)兌包4 點擊【提交】按鈕59 預(yù)存轉(zhuǎn)兌取消取消已經(jīng)定制的預(yù)存轉(zhuǎn)兌包。取消已定制的轉(zhuǎn)兌包必須由創(chuàng)建工號或者同營業(yè)廳中其他工號操作。60步驟:1 輸入手機(jī)號（或者用戶標(biāo)識、帳戶標(biāo)識）2 點擊【查詢】按鈕，查詢用

18、戶信息和已定制的業(yè)務(wù)3 選擇需要取消的業(yè)務(wù)4 點擊【提交】按鈕61 滯納金減免 余額轉(zhuǎn)帳62各功能在菜單中的位置63 滯納金減免 滯納金：用戶有往月欠費，按滯納金生成規(guī)則，生成滯納金。滯納金減免相對于老系統(tǒng)中話費收取的滯納金減免。此處單獨做滯納金減免的原因是滯納金減免需要審核。滯納金減免方式：l按金額-對某帳期的滯納金一次性減免某個固定的金額l按比例-對某帳期的滯納金減免某個比例 實際減免的金額原計算出的滯納金減免比例l減免到.為止-對某帳期的滯納金減到某個固定的金額 實際減免的金額 原計算出的滯納金 減免到的金額 64 65步驟:1 輸入手機(jī)號(用戶標(biāo)識或帳戶標(biāo)識)。2 點擊【查詢】按鈕，查

19、詢用戶信息以及可減免的滯納金記錄。3 輸入減免金額，點擊【確認(rèn)】按鈕提交。備注：1 【刪除】按鈕是對已經(jīng)減免的滯納金記錄進(jìn)行作廢的操作，即對滯納金不減免。2 減免金額不能大于滯納金的總額。 66 余額轉(zhuǎn)帳 用戶可用的實時現(xiàn)金，可以轉(zhuǎn)到其他號碼上，作為其他號碼的預(yù)存；也可以本號碼不同帳戶之間轉(zhuǎn)余額 轉(zhuǎn)帳不同帳戶的相同類型帳本之間的金額進(jìn)行轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出。(帳本是否可以轉(zhuǎn)帳由系統(tǒng)配置)余額轉(zhuǎn)帳原則:不同帳戶的相同性質(zhì)帳本之間金額的互轉(zhuǎn)。（江蘇）轉(zhuǎn)帳類型支持:不同帳戶轉(zhuǎn)帳和同帳戶轉(zhuǎn)帳（江蘇只支持不同帳戶間轉(zhuǎn)帳）轉(zhuǎn)帳方式支持:按金額,按比例67 不同帳戶按金額轉(zhuǎn)帳68 不同帳戶按比例轉(zhuǎn)帳同帳戶按金額轉(zhuǎn)帳（

20、按比例轉(zhuǎn)帳與不同帳戶之間轉(zhuǎn)帳類似）步驟：1 輸入手機(jī)號(用戶標(biāo)識或帳戶標(biāo)識)2 點擊【查詢】按鈕，查詢用戶信息以及帳本信息3 選擇轉(zhuǎn)帳類型，輸入轉(zhuǎn)帳金額，點擊【轉(zhuǎn)帳】按鈕提交。備注：1 同帳戶轉(zhuǎn)帳，不能在同帳本之間轉(zhuǎn)帳。2 轉(zhuǎn)帳時現(xiàn)金流標(biāo)識要一致，即現(xiàn)金流與非現(xiàn)金流 之間不能互轉(zhuǎn)。715/7/20222008/10/3072成功提示 發(fā)票補(bǔ)打 發(fā)票重打發(fā)票金額補(bǔ)錄 票據(jù)打印日志查詢73各功能在菜單中的位置74 發(fā)票補(bǔ)打發(fā)票補(bǔ)打：打印用戶的現(xiàn)金發(fā)票和月結(jié)發(fā)票。75發(fā)票預(yù)覽76步驟：1 選擇需要打印的發(fā)票類型2 輸入手機(jī)號（用戶標(biāo)識或帳戶標(biāo)識）3 點擊【查詢】按鈕，查詢用戶可以打印的發(fā)票信息4 選擇需要打印的發(fā)票記錄5 點擊【查詢】按鈕，查詢出發(fā)票號6 點擊【預(yù)覽】按鈕可以預(yù)覽發(fā)票，點擊【打印】按鈕打印發(fā)票77發(fā)票重打因用戶遺失或者其他原因，對用戶發(fā)票進(jìn)行打印，按照規(guī)定，用戶每個月最多重打一次。78步驟：1 輸入手機(jī)號（用戶標(biāo)識或帳戶標(biāo)識）2 選擇時間，點擊【查詢】按鈕，查詢用戶可以重打的發(fā)票信息3 選擇需要重打的發(fā)票記錄（系統(tǒng)自動獲得發(fā)