銀行運行管理部先進事跡材料

1、創(chuàng)一流服務鑄輝煌業(yè)績記XX銀行運行管理部先進事跡材料XX某行行運行管理部現(xiàn)有員工20名，其中黨員9名，團員5名，有正副經(jīng)理各一人，平均年齡在41歲.運行管理部是一個富有朝氣、善于進取、勇于開拓、務實創(chuàng)新和具有凝聚力與戰(zhàn)斗力的集體。近年來多次被支行評為金融先進集體，多人次被推薦為出席分行的先進個人。近年，運行管理部全體員工在支行班子的正確領導下，堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在爭創(chuàng)一流服務的前提下，實現(xiàn)了各項工作的跨越式發(fā)展，取得了輝煌的業(yè)績，走出了一條業(yè)務營銷的健康發(fā)展之路。截止XX年末，營銷各項存款12418萬元；當年營銷基金、理財產(chǎn)品28600萬元，占全行營銷數(shù)的60%以上，當年實現(xiàn)中間

2、業(yè)務收入856.9萬元，占全行中間業(yè)務收入70以上，營銷網(wǎng)銀普及版4035戶、證書版1352戶，電話銀行和手機銀行共5241戶，營銷牡丹信用卡959張。以上指標均超額完成支行下達的任務。一、堅持以人為本抓管理,圍繞業(yè)務經(jīng)營促發(fā)展該行運行管理部始終堅持以人為本抓管理，充分調動每位員工的工作積極性，努力做到人盡其才，才盡其用。運行管理部是支行人員最多的一個部門，一線持卡人員13人，二線人員7人，包括事后監(jiān)督、綜合統(tǒng)計、電腦管理人、空白憑證、檔案管理、部門經(jīng)理等7人，運行管理部人多事雜，即要負責全轄網(wǎng)點業(yè)務的正常營運、監(jiān)督、管理和機具的維護，又要推進支行零售及結算業(yè)務的發(fā)展，所以運行管理部的管理尤為

3、重要，為了加強管理，年初我部從強化制度入手加強管理：一是明確崗位責任,規(guī)范內部管理。為了強化內部管理,防范化解經(jīng)營風險,提高工作效率.年初領導班子在反復征求全員意見的基礎上,結合部門實際制定了支行運行管理部管理辦法、支行運行管理部崗位職責、為行增利、為己創(chuàng)收，發(fā)展個人金融業(yè)務營銷活動獎勵辦法，明確了各崗位人員崗位職責及對違規(guī)人員處罰依據(jù),特別是從加強學習、恪守規(guī)范、愛崗敬業(yè)、遵章守紀、嚴格考核、勞動紀律、安全保衛(wèi)等八個方面進行了紀律規(guī)范，根據(jù)人員綜合素質及崗位風險管理要求進行了定員定崗.并依據(jù)每位員工對總體任務貢獻大小進行獎勵；二是對后臺人員明確規(guī)定了在履行好本職工作的前提下必須全心全意為前臺

4、服務,使臨柜人員能夠集中精力接待好每一位客戶,規(guī)范地處理好每一筆業(yè)務；三是在營業(yè)部最大限度的發(fā)揮大堂經(jīng)理作用,做到大堂經(jīng)理能解決的問題決不推給前臺柜員，柜員能解決的問題決不推給其它人員,要求大堂經(jīng)理始終加強學習.更新知識正確處理客戶在辦理業(yè)務過程中存在的問題,使客戶真正高興而來，滿意而歸,最終發(fā)展成為工行的忠實客戶.通過以上努力使運行管理部形成了規(guī)范經(jīng)營.團結和諧.互相幫助的良好氛圍。二、注重有效營銷,緊緊圍繞效益拓展業(yè)務在營銷過程中，運行管理部始終堅持“以客戶為中心”的營銷理念，積極轉變觀念，實施準確有效的營銷。一是根據(jù)客戶需求及時調整營銷理念°xx年初，我行根據(jù)客戶需求，把代理基

5、金作為營銷的重點，并制定了一系列營銷措施：為行增利、為己創(chuàng)收，發(fā)展個人金融業(yè)務營銷活動獎勵辦法、崗位爭貢獻，專業(yè)創(chuàng)佳績，部門比趕超營銷活動獎勵辦法，充分調動每位員工營銷基金的積極性，基金的營銷帶動了我部靈通卡、電子銀行、網(wǎng)上銀行、個人客戶證書的營銷。我縣中行一基金客戶，在一次與我部經(jīng)理交談買賣基金時，提到中行買基金沒有客戶證書，只能自助注冊網(wǎng)上銀行查詢分額，看不到市值，我部經(jīng)理抓住時機及時營銷我行的網(wǎng)上銀行和個人客戶證書，通過對客戶的顯示和宣傳，客戶很快在我行辦理了網(wǎng)上銀行和個人客戶證書，并買入三只基金130多萬元；二是要牢固樹立營銷興行和營銷立行的經(jīng)營管理理念，轉變工作方式方法，挖掘潛力和增

6、長點，全力提升中間業(yè)務收入。為增加中間業(yè)務收入，我部對所有收費項目進行梳理，在充分做好前期工作的基礎上，對代發(fā)工資等一系列收費項目實行全面收費，作到“顆粒歸倉”，我行每月代發(fā)工資19單位，計2463戶，對一些無法談妥收費的縣醫(yī)院、衛(wèi)生局代發(fā)工資項目和鐵騎力士代收款等項目，我行一律停止代理。全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入856.9萬元，占全行中間業(yè)務收入70%以上。三是組織員工進行新理念、新知識、新技能的培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質和營銷水平。一個團結創(chuàng)新的團體，必須具備高素質的員工，必須經(jīng)常進行新業(yè)務、新產(chǎn)品的在崗學習和培訓，運行管理部始終堅持以風險防范和業(yè)務知識培訓為主，經(jīng)常給員工進行職業(yè)道德教育，開

7、展以學制度、學業(yè)務、守紀律為主的學習活動和職業(yè)道德教育活動，提高員工的整體素質，部門負責人能要以身作則，率先垂范，學以致用，對轉發(fā)的文件、通知辦法及時組織員工學習，為業(yè)務發(fā)展起到保駕護航的作用。同時，針對各自崗位特點，部門提出了加強團隊精神和提高服務水平的要求，始終堅持二線為一線服務，一線為可護服務的理念，以提高客戶對我行的忠誠度和貢獻度；四是樹立良好形象，建造優(yōu)質文明服務窗口。眾所周知，銀行營業(yè)網(wǎng)點是銀行的窗口和形象，每一位員工的一言一行，都直接影響著銀行的社會形象，因為在這里，每天要接待許多不同類型的人群，稍不留意，都會使窗口形象受到影響。一次一個客戶急急忙忙跑進營業(yè)大廳，直奔我行柜臺要求

8、支取未到期的定期2萬元存款，看到他著急的樣子，崔芳琪很耐心的告訴他，超過5000元的定期存款提前支取還需要身份證復印件，聽了這句話，這名客戶大哭，說是母親住院，這是救命錢，得趕快取出來到醫(yī)院繳押金，看著已經(jīng)著急哭起來的客戶，她趕緊安慰客戶，我一邊給你辦理支取手續(xù)，你一邊到營業(yè)廳對門的復印部復印身份證，不會耽誤取款時間的。可是第二天，該柜員正在為一個拿了一堆零鈔的客戶辦理業(yè)務時抬頭看見了昨天急急忙忙取錢的那個客戶，她以為這個客戶又要取錢了，于是趕緊招呼客戶先到其他沒有客戶的柜臺辦理取款業(yè)務，可這個客戶固執(zhí)的說“不，我就要在你這兒辦”，柜員怕他久等，就又說，前面這個客戶來的早，拿的大多是小錢和破鈔

9、，還得等一會才能辦好，可這個客戶還是堅持要在她的柜臺辦理，并說，我今天不著急了，我母親的病情已穩(wěn)定，昨天押金只繳了5000塊，剩余的15000元今天是來存的，看到這個情景，正在辦理存款的客戶說話了：“這女子服務態(tài)度好，我每次拿零錢的時候都專門找她存”。該網(wǎng)點在崔某同志帶動下服務態(tài)度全面提升，得到客戶的普遍好評。去年沒有一次客戶投訴。三、團結一心,共建和諧大家庭運行管理部共有20人,業(yè)務涵蓋面廣,客流量大，日均業(yè)務量達1300多筆,業(yè)務旺季大2000多筆，工作人員年齡偏大，且層次多,有三十出頭的，有四十過半的，其大部分家庭結構可謂上有老（有80歲的老人）,下有小（有幾歲的的兒童）兒,雖然大家年齡

10、差異大,性格各不相同,但是大家卻能團結一心,共建運行管理部和諧大家庭。他們愛崗敬業(yè).愛行如家，每天早晨7點30分除衛(wèi)生值日人員外總有人主動提前到崗打掃衛(wèi)生;遇到個別同志加班總有人主動幫其買回可口的飯菜;有同志病了其他人都會主動去探望,多年來在運行管理部已形成了一種良好風氣，大家重尚社會公德.家庭美德.職業(yè)道德,一人有難,全員來幫,集體榮譽,共同爭創(chuàng),遇到運行管理部如代收學費.代發(fā)工資清點零鈔系統(tǒng)測試等特殊工作任務，他們一呼百應齊心協(xié)力,全員齊參戰(zhàn),顧不上年幼的孩子和年邁的老人,寧肯忍受家人的埋怨也要圓滿完成任務,如果有人休假期間遇到營業(yè)部有額外工作任務,只要電話通知到,就會馬上返回到自己的工作崗位投入工作,從未有過怨言、.從未有人計較個人得失,從而形成了個人與集體高度統(tǒng)一的格局,對于生活中有困難的同志,他們都會獻出愛心,伸出熱情的雙手,在他們當中沒有一個永遠落后的人;他們朝氣蓬勃、充滿活力,他們愛崗敬業(yè)、樂于奉獻,盡管他們是全行最辛勞的人,常年奮戰(zhàn)在一線上,從事著單調的工作,但他們做為銀行最一線的戰(zhàn)士,憑