開展人性化服務的體會論文：開展人性化服務的體會

1、論文發(fā)表專家一中國學木論文網(wǎng)開展人性化服務的體會論文：開展人性化服務的體會隨著醫(yī)療事業(yè)的迅速發(fā)展，醫(yī)院的護理工作也不斷更新，以人為本，以病人為中心，改變服務理念，優(yōu)化服務，視把病人看作自己的親人，從以往的責任制護理轉變?yōu)檎w護理，現(xiàn)在又開始進行健康宣教，提倡人性化的服務。用愛心、關心、誠心，來滿足病人的需求，為了方便病人，而吸引更多的病人，從而提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。人性化的護理是一種創(chuàng)造性、個性化、整體有效的護理模式，可使患者在心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，人性化的護理更注重予服務對象人性化關懷和照顧，患者來到陌生的環(huán)境里，心理壓力大，表現(xiàn)為緊張、焦慮、悲觀、失望等，隨著醫(yī)學

2、模式的發(fā)展和服務理念的轉變，極大地推動力人性化護理的發(fā)展進程，對患者的人性化護理更能體現(xiàn)以患者為中心，以人為本，對生命內(nèi)在質(zhì)量的關懷，使護患關系更加緊密。1我區(qū)是少數(shù)民族地區(qū)，是比較遙遠的，農(nóng)村比較落后、比較偏僻、比較貧困、文化素質(zhì)也較低的城市。從農(nóng)村來的病人，因不識字，對醫(yī)院的環(huán)境也不熟悉，來醫(yī)院看病非常困難，為了解決看病難，幫助和關心弱勢群體，因此，院領導決定成立了陪送中心。我院從2005年10月17日，新成立了陪送中心。有14名工作人員，服務的對象為：新來我院不知道路線的病人、論文發(fā)表專素一中國學木論文網(wǎng)vww.59168,net急、危重病人、外傷、車禍、老弱、殘疾、不能行走及住院無陪護

3、的病人。幫助他們?nèi)ネ瓿扇虣z查，然后送回病房及送出醫(yī)院大門。我院成立了陪送中心后，剛開始病人不知道陪送中心的服務范圍，很多的患者及家屬不愿意讓陪送中心的工作人員，帶病人做檢查，他們認為，使用陪送中心的輪椅或者平板車是會收取費用的，經(jīng)過再三解釋，患者與家屬才能接受陪送中心的服務，然后，就是感謝，有表揚信，甚至還有送匾等。這樣，一傳十，十傳百。再加上通過個人、媒體向外界宣傳陪送中心的服務工作后，向他們介紹環(huán)境、各科室、我院新開展的各項檢查儀器，介紹來返路線和有關專家的名字等。對急、危重病人用平板車或用輪椅，轉送到相關科室，或者送相關科室做檢查，及時確診，縮短病人的住院時間，從而減少病人的費用。對外

4、傷、車禍的病人及時送往外科或手術室進行處理，極大程度的減少病人的出血和意外情況，以提高搶救成功率，而降低死亡率。對老弱、殘疾、不能行走的病人用輪椅送他們，幫他們掛號、看病、抽血、做相關檢查，取藥，然后送他們到醫(yī)院的大門口。對住院無陪護、臥床、不能行走需要檢查的病人，用輪椅送或平板車幫助他們?nèi)ネ瓿扇虣z查，然后送回病房。很快，就被社會廣大群眾和患者所了解。慢性病病人，曾多次住院，對醫(yī)院的環(huán)境非常熟悉，多不愿意再住院，如果必須住院治療，論文發(fā)表專彖一中國學木論文網(wǎng)|因熱情接待，語言親切，從生活上關心病人，運用溝通技巧，尋找病人喜歡的話題進行交流，同時積極電話聯(lián)系，等幾位男護工到達，才能保證及時安全

5、護送病人入院，防止病人外逃。2我院有17個臨床科室，500多張床位，每個臨床科室都有輪椅一輛，每個手術科室都有平板車一輛，再加上本中心的5輛平板車和5輛輪椅，遠遠不能滿足臨床科室病人及社會的需求?，F(xiàn)在我們的工作量非常之大，檢查的病人也很多，危重病人也很多，病人也習慣了讓陪送中心的人員帶著去做檢查，這樣，一方面在路途中比較安全，檢查的也比較快。另一方面，能使患者及家屬放心，省心、安心地住院治療，本著服務：“始于患者之需求，止于患者之滿足”的追求，根據(jù)病情需求和家屬需要，護士精心治療和護理，從生理、心里、精神各方面得到全面精心護理，以護理服務為中心，以護理程序為框架，進行人性化主動服務。3極大程度的方便了病人，即縮短了病人的檢查時間和住院時間。特別是對孤寡老人來說，陪送中心的服務是非常的重要。由此看來，我們開展的此項服務是對的，是非常有必要的。除此之外，我們開展此項工作，讓廣大各族患