洗衣店策劃書

1、一、前言在物質(zhì)生活極其豐富的今天，有人生存聚居的地方就需要有服務(wù)的提供。不管是從全世界的大范圍來看，還是從改革開放后的中國(guó)來看，服務(wù)業(yè)都以一種驚人的速度在發(fā)展，服務(wù)業(yè)成為全國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)已是大勢(shì)所趨。然而，在我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還沒有完全建立，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)的今天，廣闊的服務(wù)行業(yè)里還存在相當(dāng)一部分不規(guī)范，不合理的中小型服務(wù)供應(yīng)商，嚴(yán)重影響了服務(wù)行業(yè)的整體形象，制約了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。這個(gè)問題在我校坐落的xx村尤為突出。xx村是廣州海珠區(qū)一個(gè)比較偏僻的小型鄉(xiāng)村，其主要特點(diǎn)是面積小，常住人口較少，而流動(dòng)人口幾乎是常住人口的四倍以上。當(dāng)?shù)氐拇蠖鄶?shù)都無營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生執(zhí)照等，加之地處偏遠(yuǎn)，屬監(jiān)管

2、盲區(qū)，所以很多問題遺留至今仍不得解決。這使在該處消費(fèi)者的消費(fèi)行為得不到切實(shí)的保障。為了響應(yīng)國(guó)家發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的號(hào)召，滿足xx村及附近的消費(fèi)者某一方面的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者提供切實(shí)的保障，我隊(duì)擬定在xx村開設(shè)一間國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)可的，有提供服務(wù)正式資格的天天洗衣店。該店是在本著以人為本，服務(wù)大眾的價(jià)值理念的基礎(chǔ)上策劃設(shè)計(jì)的。二、外部環(huán)境分析（一）人口、地理、自然環(huán)境xx村位于廣東南部的一角，處于海洋性季風(fēng)氣候區(qū)。春夏降雨較多，五六月通常是梅雨天，秋冬比較干燥。該村常住人口約為萬，而流動(dòng)人口大概有萬左右，人口密度大，流動(dòng)性強(qiáng)。主要以廣東xx學(xué)校，另一中專院校，某大專院校和某中專院校的師生為主，還有到該村

3、開店或受聘于當(dāng)?shù)厮綘I(yíng)業(yè)主的雇員。xx村無統(tǒng)一規(guī)劃的生活小區(qū)，多是農(nóng)民在自有地上的自建樓房。由于缺乏管理，各樓房高低不一，參差不齊。該村離廣州城區(qū)有30分鐘左右的車程，交通不太方便，主要以公共汽車為主，現(xiàn)有x路、x路、x路、x路等線路的公交車為主要對(duì)外窗口。（二）政治、經(jīng)濟(jì)、法律環(huán)境由于交通等各方面的不足，無法與廣州其他比較發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)村溝通交流，造成該村的信息渠道不流暢，信息閉塞，大多數(shù)政策法規(guī)無法按時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)，致使該村的發(fā)展相對(duì)滯后，目前仍只停留在村居委及街道這一層級(jí)的管理上。當(dāng)?shù)氐娘嬍硺I(yè)普遍較為興旺，餐廳、飯館眾多，其次還有中小型超市，五金店等多種商業(yè)店鋪。一個(gè)小型的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。該村的居民主

4、要以房屋租賃和商業(yè)經(jīng)營(yíng)收入為主，學(xué)生收入則多來源于家庭和極小部分兼職收入。該村的收入水平存在明顯差異，但平均收入水平偏低且直接造成消費(fèi)水平無明顯提高。由于該村民眾缺乏基本的法律知識(shí)，商業(yè)經(jīng)營(yíng)多為無牌無證經(jīng)營(yíng)，夜晚和清晨有較多的地?cái)偸叫∝湣Ｈ粲鲇嘘P(guān)部門清查，該村普遍存在“你來我關(guān)，你走我開”的“走鬼”現(xiàn)象，市場(chǎng)秩序混亂。（三）科技文化環(huán)境該村雖然為幾所高校所在地，有一所赤沙小學(xué)，且附近不乏中小學(xué)校的分布，但當(dāng)?shù)鼐用窠逃^念薄弱，普遍受教育程度低，消費(fèi)觀比較保守、落后，不崇尚科技生活化的觀點(diǎn)，外來人口對(duì)本地的文化影響不大。（四）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境環(huán)觀整個(gè)xx村，盡管商鋪眾多，且品種較全，但大多數(shù)為小型的食店

5、，有一間中型的超市，十來家小型的便利店等，而洗衣店只有位于xx學(xué)校大門內(nèi)的唯一一間家庭作坊式的洗衣店。該店主要面向XX學(xué)校內(nèi)的教職工及學(xué)生，極少有外來人員要求服務(wù)，但沒有就近校內(nèi)各宿舍區(qū)，學(xué)生至少必須步行三分鐘。該店還兼營(yíng)包車、電話卡銷售等其他項(xiàng)目。店面面積約為7平方左右，店內(nèi)有三臺(tái)威力牌全自動(dòng)水洗洗衣機(jī)，每臺(tái)容量；一個(gè)自己搭建的燙臺(tái)，一只熨斗，一臺(tái)縫紉機(jī)，一名幫工、和店主，店主的愛人會(huì)不定時(shí)地出現(xiàn)、幫忙。該店的衣物干洗實(shí)行外包，而將整個(gè)濕洗流程在店內(nèi)完成，但干、濕洗后的衣服都晾在店內(nèi)，看似方便領(lǐng)取，卻造成店內(nèi)空氣流通差，環(huán)境不佳。該店的專業(yè)性不強(qiáng)，水洗衣物一般沒有經(jīng)過消毒程序，內(nèi)外衣物一起洗

6、，洗衣的衛(wèi)生質(zhì)量存在很大的隱患。該店的水洗衣物1小時(shí)后可領(lǐng)取，若不取回，則晾在店中直至被取走，整個(gè)過程不加包裝，但在店內(nèi)易受污染。水洗衣物不負(fù)責(zé)烘干，若顧客需增加烘干服務(wù)，須另外計(jì)價(jià)。干濕洗的任何物件都必須由顧客自己送至店中和到店內(nèi)領(lǐng)取。該店除提供衣物、被褥的干、濕清洗服務(wù)外,還兼接洽包車業(yè)務(wù)以及售賣電話、手機(jī)卡。該店的洗衣服務(wù)無成文可視的分類價(jià)格表，價(jià)格略高于市區(qū)同行業(yè)者（其定價(jià)見下表a），服務(wù)態(tài)度一般，沒有任何宣傳、促銷手段，在本村的洗衣市場(chǎng)處于壟斷地位，但以廣東xx學(xué)校師生為主要科院，已形成相當(dāng)一部份的固定顧客，平均每天客流量為92人/次。競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)表服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格冬天水洗衣物

7、（每桶不超過四件）5元/桶水洗被單（不夾棉）5元/件夏天水洗衣物（每桶不超過八件）”5元/桶水洗被單（夾棉）8元/件干洗衣物16元/套干洗被子(4kg-5kg)20元/張干洗大衣15元/件干洗被子(4kg-5kg)23元/張干洗長(zhǎng)大衣18元/件干洗被子(3kg-4kg)25元/張燙衣物、烘干衣物3元/件干洗被子(4kg-5kg)28元/張表a三、市場(chǎng)分析（一）需求分析為了對(duì)市場(chǎng)有深入的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確估測(cè)洗衣市場(chǎng)的市場(chǎng)潛力，正確的進(jìn)行方案預(yù)測(cè)、決策，我隊(duì)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，得到問卷調(diào)查結(jié)果280份，訪談結(jié)果20份。盡管調(diào)查對(duì)象為隨機(jī)選擇，但具有很大的代表性。在被調(diào)查的300人當(dāng)中，有219人，占總調(diào)查人

8、數(shù)的73%；有56名教職工，占%；其他的有民工、私營(yíng)主、當(dāng)?shù)鼐用竦?，共??，F(xiàn)根據(jù)這三類消費(fèi)群體做如下分析：1、學(xué)生消費(fèi)者在被調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，男女比例為117:102，其中男女生在清洗衣物、被褥的習(xí)慣上存在明顯的差異。在清洗衣物方面（圖a），女生有%是堅(jiān)持每天清洗衣物，而男生只有%，且其中的大多數(shù)是因?yàn)槊刻煊休^大運(yùn)動(dòng)量不得不洗衣服；有%的女生和有%的男生兩三天洗一次衣物，這些多是因?yàn)楫?dāng)天學(xué)習(xí)、工作過于繁重或精力不濟(jì)而把衣物留到第二天一起洗；基本沒有女生會(huì)把衣物放置三天以上再清洗，這是個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣使然，而平均四五洗一次衣物的男生占%，一周及以上洗一次衣物的男生占%，這些都是因?yàn)橐褵o可換洗衣物和

9、被同宿舍同學(xué)一說再說才去洗衣物的。在清洗被褥方面（圖b），有%計(jì)四名女生和%計(jì)一名男生半個(gè)月清洗一次，有%女生和%的男生一個(gè)月清洗一次，有%女生和%的男生每?jī)蓚€(gè)月清潔一次，有%的女生和%的男生一學(xué)期清洗一次。而在這219位學(xué)生當(dāng)中，僅有4臺(tái)洗衣機(jī)，且都為xx學(xué)校學(xué)生，據(jù)了解，其他學(xué)校都不允許學(xué)生宿舍自置洗衣機(jī)。若按每8人一臺(tái)洗衣機(jī)計(jì)算，洗衣機(jī)在學(xué)生的占有量是微乎其微。再者，有%女生和%的男生認(rèn)為只要價(jià)格合理，服務(wù)到位，愿意花錢購(gòu)買洗衣服務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力。而有%學(xué)生（主要是畢業(yè)生）需要干洗衣物的服務(wù)，有%的學(xué)生冬天需要干洗被褥的服務(wù)。圖a被褥清洗比較男生女生百分比圖b2、教職工消費(fèi)者在被調(diào)查的

10、這類消費(fèi)者中，有%是堅(jiān)持每天清洗衣物的，其余的%是由于偶爾工作繁忙或過于勞累而沒有在當(dāng)天洗衣物；有%的教職工每月清洗一次被褥，其余的%每?jī)蓚€(gè)月清洗一次。而在這類消費(fèi)者中，洗衣機(jī)的占有量達(dá)到百分之百，不需購(gòu)買水洗衣物的服務(wù)。但在干洗方面，由于大部分教職工有質(zhì)地材料比較特別的衣物，有%需每?jī)芍芤淮胃上捶?wù)，有%需每月一次干洗服務(wù)，有%需每?jī)蓚€(gè)月一次干洗服務(wù)。且有75%的教職工冬天需要干洗被褥的服務(wù)。3、其他消費(fèi)者在這一部分消費(fèi)者中，有絕大多數(shù)是受雇傭的民工，他們收入低，除滿足正常需要外大多還要寄錢回家，根本沒有購(gòu)買洗衣機(jī)的能力，更沒有購(gòu)買洗衣服務(wù)的能力，都是自我解決。而當(dāng)?shù)鼐用窈退綘I(yíng)主等從經(jīng)濟(jì)考慮

11、都不會(huì)購(gòu)買洗衣服務(wù)，只有一小部分需要干洗衣物，被褥的服務(wù)（二）市場(chǎng)定位分析從xx村現(xiàn)有的消費(fèi)群體看，學(xué)生是最大的消費(fèi)群體，其次是教職工，而其他的消費(fèi)者對(duì)于洗衣服務(wù)的消費(fèi)量基本不大。因此，應(yīng)將水洗衣物服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群定為學(xué)生，將干洗衣物服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群定為學(xué)生和教職工。在這個(gè)基礎(chǔ)上，根據(jù)其各自不同的特點(diǎn)，制定略高于成本，略低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，設(shè)計(jì)上門收和送的服務(wù)，嚴(yán)格把好衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，利用高新設(shè)備，突出天天洗衣店專業(yè)、衛(wèi)生、高效、便利的優(yōu)點(diǎn)，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)。再結(jié)合多種宣傳、促銷手段，以期在最短時(shí)間內(nèi)占有較多的市場(chǎng)份額，從而更進(jìn)一步擴(kuò)大影響力，成為xx村服務(wù)行業(yè)的表率。四、店址分析（一

12、）店面分類由于是新店剛剛開始，規(guī)模屬于比較小型的。但從XX村的店鋪面積來看，沒有一間合適的店面可以容納洗衣店的設(shè)備并提供良好的作業(yè)環(huán)境；加上附近一帶的商鋪普遍存在衛(wèi)生環(huán)境較差的缺點(diǎn)，因此有必要將洗衣店的服務(wù)點(diǎn)和作業(yè)點(diǎn)分成兩個(gè)處所。服務(wù)點(diǎn)是洗衣店的門面應(yīng)設(shè)在較為繁華的地段，該店可用于品牌宣傳的主要場(chǎng)所，用于接洽訂單，跟進(jìn)售后服務(wù)，形象宣傳和促銷宣傳的對(duì)外窗口；而作業(yè)點(diǎn)主要用于設(shè)備的擺放，干、濕洗衣物流程的進(jìn)行，可以說是洗衣店的后勤基地，可選在村內(nèi)的出租樓。這樣分開操作有助于塑造洗衣店的專業(yè)形象。（二）備選地點(diǎn)比較洗衣店的目標(biāo)顧客主要集中于XX村的四所院校的師生，尤其是廣東XX學(xué)校。因此首先服務(wù)點(diǎn)

13、的地址應(yīng)以人流量較大的地段為首要。同時(shí)考慮與各院校的距離應(yīng)適當(dāng)，其次，出于物流角度考慮，后勤基地離服務(wù)點(diǎn)和各院校的距離應(yīng)越短越好。再者，選址租賃使用以降低成本。下圖為XX村黃金地段簡(jiǎn)略平面圖。住X路車站上圖中宀表示服務(wù)點(diǎn)備選地選地址各有各的優(yōu)缺點(diǎn)（表b和表址，表示作業(yè)點(diǎn)C）。服務(wù)點(diǎn)備選地址比較項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)評(píng)價(jià)地點(diǎn)1是公共汽車等的必經(jīng)之路，自我宣傳效果較好；離另一中專院校、某中專院校非常近車流量多但行人較少；煙塵較多，衛(wèi)生環(huán)境不利于洗衣店的形象；離XX學(xué)校的路程不短劣勢(shì)遠(yuǎn)大于優(yōu)勢(shì)，并非理想的服務(wù)地點(diǎn)地點(diǎn)2與XX學(xué)校和某大專院校比鄰；地處鬧區(qū)，人流量大；與公共汽車總站斜對(duì)著，自我宣傳效果極具潛力；

14、異種零售店租比另兩處稍咼優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)大于劣勢(shì)，可行性比較咼點(diǎn)聚集，顧客范圍廣地點(diǎn)3（見相片3）人流量非常大作業(yè)點(diǎn)相鄰的；與xx學(xué)校和某大專院校的距離較近；有與條件衛(wèi)生條件不理想；街口環(huán)境差，經(jīng)常有擁擠的現(xiàn)象優(yōu)劣條件相當(dāng)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看不利于物流表b作業(yè)點(diǎn)備選地址比較地項(xiàng).優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)評(píng)價(jià)地點(diǎn)1距離各個(gè)學(xué)校的距離相當(dāng)；所出租房屋多為村民自己也居住在內(nèi)，有利于設(shè)備安全，有與服務(wù)點(diǎn)相鄰的潛力，租金相對(duì)較低。經(jīng)常有車輛進(jìn)出往來，加上街道本身衛(wèi)生條件差，不利于洗衣操作的進(jìn)行；街道人流量太大，經(jīng)常發(fā)生的擁擠可能對(duì)衣物的收送造成不便（見相片3）優(yōu)劣條件相當(dāng)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看不利于物流地點(diǎn)2距離xx學(xué)校和某大專院校較近；多為小巷

15、，車輛較少，衛(wèi)生條件較好；很多新樓，環(huán)境好租金較咼；離另一中專院校和某中專院校較遠(yuǎn)優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)大于劣勢(shì)，可行性比較咼表c（三）選址確定1、服務(wù)點(diǎn)地址確定根據(jù)以上的比較，經(jīng)過綜合分析，XX學(xué)校和某大專院校正門之間的商鋪即地點(diǎn)2是服務(wù)點(diǎn)比較理想的所在。這里既臨近廣東xx學(xué)校和某大專院校，又離某中專院校和另一中專院校約300米左右，是各路來往車輛的必經(jīng)之路，加之與x路、x路車總站比鄰，商圈范圍廣泛，輻射能力強(qiáng)，屬客流最多的街道之一，是比較理想的店址。據(jù)了解，該處有一間約三平方米扁平狀的店面正在招租，租金約四百元左右。因此，服務(wù)點(diǎn)應(yīng)定在該處2、作業(yè)點(diǎn)地址確定根據(jù)以上的比較，經(jīng)過綜合分析，靠近xx學(xué)校東門的樓

16、房即地點(diǎn)2是操作點(diǎn)比較理想的所在。這些樓房大多帶有陽臺(tái)或天臺(tái)，不僅可以滿足設(shè)備的擺放和操作，也解決了晾曬衣物的地方，通常一房一廳連天臺(tái)一起租租金約四百以內(nèi)。（四）店內(nèi)設(shè)計(jì)1、為了重點(diǎn)突出我店“綠色洗衣”形象，因此外觀以綠調(diào)為主，門面采用玻璃全透明格調(diào),營(yíng)造明凈的舒適氛圍以留給顧客我們洗衣店干凈衛(wèi)生的印象。次消毒這個(gè)2、洗衣流程：一次消毒預(yù)去漬洗衣二次去漬熨燙過程中運(yùn)用了計(jì)算機(jī)的軟件管理系統(tǒng)，使整個(gè)洗衣流程更加科學(xué)。3、樓面主要是接待工作，設(shè)置接待臺(tái)，處理日常辦公和接待業(yè)務(wù)，也是做好收發(fā)衣物和質(zhì)驗(yàn)衣物的主要場(chǎng)所五、內(nèi)部分析（一）企業(yè)設(shè)計(jì)1、企業(yè)名稱釋義“天天”寓意每天都是一個(gè)新的開始，由催人向上

17、的意思；結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目“天天洗衣”既寓意每天清洗衣物保持整潔，也折射出企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的信心；“天天洗衣店”就是每天都幫顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不因時(shí)間推移而改變。2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在三年內(nèi)回收投資成本，每年保持兩倍于成本的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。3、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)從小做大，努力成為全省知名的連鎖體系的洗衣專門店。4、企業(yè)的宗旨：讓洗衣成為我們每天最樂意做的事情之一5、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則：以專業(yè)、衛(wèi)生、高效、便利的服務(wù)贏得最廣泛的顧客。6、企業(yè)的管理總則：一切遵循規(guī)范化、人性化。（二）服務(wù)規(guī)劃1、設(shè)備條件要實(shí)現(xiàn)專業(yè)、衛(wèi)生、高效、便利的經(jīng)營(yíng)理念，必須購(gòu)買一套科技含量高、自動(dòng)化程度高、具有專業(yè)認(rèn)可的系列設(shè)備；但從經(jīng)營(yíng)成本方

18、面考慮，亦必須物有所值?，F(xiàn)將所選擇的設(shè)備及選擇說明列表（圖b）如下:設(shè)備名稱石油干洗機(jī)水脫兩用洗衣機(jī)烘干機(jī)消毒柜雙門燙臺(tái)設(shè)備一覽表數(shù)量選擇說明1專業(yè)智能干洗機(jī)，容量為15kg1專業(yè)智能水洗機(jī)，容量為25kg解決天氣條件差時(shí)顧客的干衣問題,1容量為10kg專業(yè)接待物消毒機(jī)，保證衣物衛(wèi)生4.，容量為20kg1專業(yè)燙衣設(shè)備晾掛清洗后的放置清洗前的衣蒸汽發(fā)生器1專業(yè)燙衣設(shè)備燙斗1專業(yè)燙衣設(shè)備蒸汽管2專業(yè)燙衣設(shè)備干洗溶劑1干洗必用去油王1干洗必用去漬劑6干洗必用枧油2干洗必用處理劑2干洗必用白土1干洗必用活性碳1干洗必用皮衣上光劑11干洗必用大小刷子2干洗必用套袋100干洗必用表b注：整套設(shè)備共需資金5

19、1700元2、人員配備本店需要店長(zhǎng)一名，技術(shù)操作人員兩名，兼職送貨的人員四名。其主要職責(zé)如下：店長(zhǎng)：由出資人自己出任，其主要工作地點(diǎn)為天天洗衣店，主要負(fù)責(zé)在店前接洽客，爭(zhēng)取訂單；并為每位顧客做資料記錄；接受顧客意見和建議；受理投訴和糾紛；跟進(jìn)顧客的售后服務(wù)；對(duì)各種資料作統(tǒng)計(jì)，整理和保管；不定時(shí)到執(zhí)行洗衣流程的后方基地做檢查；保持店面的整潔衛(wèi)生等。技術(shù)操作人員A:對(duì)外聘請(qǐng)。主要工作地點(diǎn)為東街的后方基地，穿著統(tǒng)一的已消毒制服。主要負(fù)責(zé)衣物干洗的整個(gè)流程。包括將衣物分類放入機(jī)器中干洗、消毒；對(duì)衣物進(jìn)行熨燙；添加必要的溶劑；對(duì)有需要的衣物進(jìn)行特殊處理；將完成干洗步驟地衣物進(jìn)行包裝保持衣物的清潔效果；為

20、包裝好的衣物貼上顧客標(biāo)簽；保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生等。技術(shù)操作人員B:對(duì)外聘請(qǐng)。主要工作地點(diǎn)為東街的后方基地，穿著統(tǒng)一的已消毒制服。主要負(fù)責(zé)衣物水洗的整個(gè)流程。包括將衣物按顏色深淺、特殊材料等進(jìn)行分類放入機(jī)器中水洗、消毒；添加必要的溶劑；將已完成脫水程序的衣物晾在露臺(tái)；將已晾干的衣物收進(jìn)室內(nèi)；對(duì)有需要的衣物進(jìn)行特殊處理，包括烘干，熨燙；將完成水洗步驟地衣物按顧客的不同分類折疊放好并貼上顧客標(biāo)簽；保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生等。兼職人員A:聘請(qǐng)xx學(xué)校的學(xué)生。主要負(fù)責(zé)在每天的兩個(gè)放學(xué)階段為xx學(xué)校的師生提供上門收取需洗衣服務(wù)的衣物、被褥；在收取物件的同時(shí)檢查其完好程度，并請(qǐng)顧客簽名蓋章；在顧客的物件清洗

21、完畢后，按顧客要求的時(shí)間上門送還顧客；請(qǐng)顧客在收到物件后檢查其完好程度并簽名蓋章；在收、送貨的途中保持衣物的完好和清潔。兼職人員B:聘請(qǐng)另一中專院校的學(xué)生。主要負(fù)責(zé)在每天的兩個(gè)放學(xué)階段為另一中專院校的師生提供上門收取需洗衣服務(wù)的衣物、被褥；在收取物件的同時(shí)檢查其完好程度，并請(qǐng)顧客簽名蓋章；在顧客的物件清洗完畢后，按顧客要求的時(shí)間上門送還顧客；請(qǐng)顧客在收到物件后檢查其完好程度并簽名蓋章；在收、送貨的途中保持衣物的完好和清潔。兼職人員C:聘請(qǐng)某中專院校的學(xué)生。主要負(fù)責(zé)在每天的兩個(gè)放學(xué)階段為某中專院校的師生提供上門收取需洗衣服務(wù)的衣物、被褥；在收取物件的同時(shí)檢查其完好程度，并請(qǐng)顧客簽名蓋章;在顧客的

22、物件清洗完畢后，按顧客要求的時(shí)間上門送還顧客；請(qǐng)顧客在收到物件后檢查其完好程度并簽名蓋章；在收、送貨的途中保持衣物的完好和清潔。兼職人員D:聘請(qǐng)某大專院校的學(xué)生。主要負(fù)責(zé)在每天的兩個(gè)放學(xué)階段為某大專院校的師生提供上門收取需洗衣服務(wù)的衣物、被褥；在收取物件的同時(shí)檢查其完好程度，并請(qǐng)顧客簽名蓋章;在顧客的物件清洗完畢后，按顧客要求的時(shí)間上門送還顧客；請(qǐng)顧客在收到物件后檢查其完好程度并簽名蓋章；在收、送貨的途中保持衣物的完好和清潔。3、服務(wù)定價(jià)（表c）服務(wù)定價(jià)表服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格服務(wù)說明與競(jìng)爭(zhēng)者的比較冬天水洗衣物元/套（兩件）若天氣條件差，免費(fèi)提供烘干服務(wù)；包上門收、送價(jià)格一樣，但服務(wù)更多：包括烘干和上門

23、服務(wù)夏天水洗衣物元/套（兩件）若天氣條件差，免費(fèi)提供烘干服務(wù)；包上門收、送價(jià)格一樣，但服務(wù)更多：包括烘干和上門服務(wù)干洗衣物15元/套若一次只有單件也以15元收??；包上門收、送平均價(jià)格低元/兩件，且有上門服務(wù)烘干衣物3元/套（兩件）若一次只有單件也以3元收?。话祥T收、送平均價(jià)格低3元/兩件，且有上門服務(wù)燙衣物3元/件包上門收、送價(jià)格一樣，但有上門服務(wù)水洗被單（不夾棉）5元/件若天氣條件差，免費(fèi)提供烘干服務(wù)；包上門收、送價(jià)格一樣，但服務(wù)更多：包括烘干和上門服務(wù)水洗被單（夾棉）6元/件若天氣條件差，免費(fèi)提供烘干服務(wù)；包上門收、送價(jià)格低2元/件，且服務(wù)更多：包括烘干和上門服務(wù)干洗被子（3kg以下）2

24、0元/張包上門收、送平均價(jià)格低3元/兩件，且有上門服務(wù)干洗被子（3kg以上）25元/張包上門收、送平均價(jià)格低3元/兩件，且有上門服務(wù)每周套餐A12元/周專為非周邊地區(qū)的人口設(shè)計(jì)，從周日到周四每天定時(shí)上門收送衣物；不以件計(jì)；若遇天氣條件差，免費(fèi)提供烘干服務(wù)無套餐服務(wù)每周套餐B15元/周專為周邊地區(qū)的人口設(shè)計(jì)，從周日到周六每天定時(shí)上門收送衣物；不以件計(jì)；若遇天氣條件差，免費(fèi)提供烘干服務(wù)無套餐服務(wù)包月套餐60元/月從每個(gè)月的第一天到每個(gè)月的最后一天，每天定時(shí)上門收送衣物；不以件計(jì)；若遇天氣條件差，免費(fèi)提供烘干服務(wù)無套餐服務(wù)表c4、服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和特色1、價(jià)格低，優(yōu)惠多。從天天洗衣店的定價(jià)表可以看出，多個(gè)

25、服務(wù)項(xiàng)目比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，最多低了2元/件；且有較多的優(yōu)惠政策，比如在一定條件小免費(fèi)提供烘干服務(wù)；多以套、件為計(jì)量單位，簡(jiǎn)單明了，便于消費(fèi)者計(jì)算和比較；獨(dú)特的包月、包周套餐，既照顧周末經(jīng)?；丶业娜巳海旨骖欓L(zhǎng)期留校的人群，會(huì)廣大顧客節(jié)省大力的時(shí)間精力，且有比按件計(jì)量更優(yōu)惠的特點(diǎn)。2、全部提供上門服務(wù)。不管顧客的物件大、小、多、少，一律提供上門收取和送貨上門的服務(wù)，節(jié)省了顧客的時(shí)間和精力，避免顧客因來回提物件造成不的尷尬；每天定時(shí)上門有利于顧客時(shí)間上的安排。3、服務(wù)具有很強(qiáng)的專業(yè)性。天天洗衣店的干、水洗設(shè)備都是整套引進(jìn)，集自動(dòng)化、智能化、專業(yè)化等特點(diǎn)，這就從設(shè)備上保證了服務(wù)質(zhì)量和檔次；再者，技術(shù)人員

26、和兼職人員都必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，保證他們?cè)诠ぷ鬟^程中的專業(yè)性，熟練程度和解決問題的能力。從軟硬件的搭配來看，天天洗衣店的專業(yè)性可與同行業(yè)的先進(jìn)水平媲美，是目前周邊地區(qū)服務(wù)最專業(yè)、最周到的洗衣店。4、設(shè)有質(zhì)量保證卡。從強(qiáng)化售后服務(wù)的觀點(diǎn)考慮，天天洗衣店不僅對(duì)每一位顧客的資料進(jìn)行登記存檔，為每一位顧客設(shè)立議長(zhǎng)質(zhì)量保證卡。該卡由送貨人員在每次上門服務(wù)的時(shí)候（包括收取和送回兩個(gè)環(huán)節(jié)）和顧客一起共同監(jiān)督填寫，并由顧客簽字蓋章，保證了每一次完整地洗衣過程之后服務(wù)的質(zhì)量，有利于讓顧客形成對(duì)服務(wù)的監(jiān)督、鑒定習(xí)慣，從而顧客增強(qiáng)對(duì)服務(wù)的滿意度，形成習(xí)慣性消費(fèi)行為。（三）促銷手段1、在開業(yè)的一星期內(nèi)，對(duì)各大校園進(jìn)行全

27、方位宣傳，重點(diǎn)突出專業(yè)、衛(wèi)生、高效、便利。包括請(qǐng)各大校園的社團(tuán)作橫幅、海報(bào)和廣播宣傳，派發(fā)印有價(jià)格表的宣傳單等。2、不定期在各大校園搞小規(guī)模文化活動(dòng)，以贈(zèng)送服務(wù)優(yōu)惠卷為獎(jiǎng)勵(lì)，并可偶爾在盈利充足的前提下已現(xiàn)金為獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)比如口號(hào)、企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)征稿，以及“潔凈使者”評(píng)選等并聘請(qǐng)教師做評(píng)委，使廣大師生從活動(dòng)中加深對(duì)企業(yè)的良好印象。3、在店面設(shè)立一個(gè)宣傳牌，把一些洗衣的小知識(shí)、小竅門收集整理，用文字、漫畫等形式貼在宣傳牌上，吸引過往路人的眼球，增加洗衣店的知名度，提高洗衣店的服務(wù)形象。六、效益分析從項(xiàng)目計(jì)劃來看，天天洗衣店投入的資金較少，成本簡(jiǎn)單。從管理會(huì)計(jì)的角度分析，與生產(chǎn)類項(xiàng)目相比，不需要繁雜的

28、料工費(fèi)，成本項(xiàng)目簡(jiǎn)單明了，且各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)更多是通過市場(chǎng)調(diào)查分析和研究已有競(jìng)爭(zhēng)者的情況后估計(jì)得來的。根據(jù)以上特點(diǎn)和所獲得的數(shù)據(jù)，下面將主要從預(yù)測(cè)方面進(jìn)行效益分析。（一）預(yù)測(cè)1、營(yíng)業(yè)預(yù)測(cè)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)者四年來干、水洗衣物類的營(yíng)業(yè)額是接近y=a+bx的直線方程式，按照數(shù)學(xué)上最小平方法的原理來確定一條能正確反映自變量x與因變量y之間具有誤差平方和最小的直線的方法，即用直線回歸法來預(yù)計(jì)推斷競(jìng)爭(zhēng)者在未來一年或幾年的營(yíng)業(yè)額，從而與我們服務(wù)產(chǎn)品作出比較，分析我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)者歷年資料年份2001200220032004干洗類營(yíng)業(yè)額57600672008640096000水洗類營(yíng)業(yè)額250502655

29、32855730060年份間隔期x干洗類營(yíng)業(yè)額yxyX22001-357600167200-67200120031864008640012004396000288009n=4Ex=0馬=307200xy=134400ZX2=20根據(jù)計(jì)算得y=76800+6720x，由此可預(yù)測(cè)該項(xiàng)目2005年的干洗營(yíng)業(yè)額為110400元年份間隔期x水洗類營(yíng)業(yè)額yxyX22001-325050-75150919年份干洗類（套）單位變動(dòng)成本（元）固定成本2001360026700200242002750020035400282002004600028800根據(jù)計(jì)算得y=27555+2、成本預(yù)測(cè)2002-126553-26553200312855328557200433006090180刀n=4Zx=0y=110220xy=17034ZX2=20,由此可預(yù)測(cè)該服務(wù)項(xiàng)目2005年水洗營(yíng)業(yè)額為元。競(jìng)爭(zhēng)者歷年資料摘要高點(diǎn)（2004年）低點(diǎn)