員工績(jī)效管理—葡萄圖的應(yīng)用

1、鹽田事業(yè)部鹽田事業(yè)部葡萄圖的應(yīng)用（試行）葡萄圖的應(yīng)用（試行）日期日期: 2011.2單位單位: 行政人事部行政人事部日?？?jī)效跟蹤與考核工具日?？?jī)效跟蹤與考核工具中航物業(yè)Page 2引言引言 葡萄圖的起源葡萄圖的起源 葡萄圖起源于二十世紀(jì)九十年代后期，當(dāng)時(shí)以不少企業(yè)開(kāi)始使用葡萄圖對(duì)員工進(jìn)行行為考核，使之日?；?、客觀(guān)化、數(shù)字化、公開(kāi)化。 葡萄積分圖中航物業(yè)Page 3葡萄圖簡(jiǎn)介葡萄圖簡(jiǎn)介中航物業(yè)Page 4葡萄圖簡(jiǎn)介葡萄圖簡(jiǎn)介 推行葡萄圖的目的推行葡萄圖的目的 為完善分公司激勵(lì)與約束制度，真實(shí)反映出每位員工的工作狀況，讓員工及時(shí)知道自己的作業(yè)缺失并及時(shí)得以改正，以達(dá)到分公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，提升

2、業(yè)績(jī)、弘揚(yáng)班組正氣、培養(yǎng)良好風(fēng)氣的效果，根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等原則，制定本規(guī)定。 分公司各管理處基本操作人員，含客服員（會(huì)務(wù)員）、維修工及安管員 葡萄圖適用的范圍葡萄圖適用的范圍中航物業(yè)Page 5葡萄圖簡(jiǎn)介葡萄圖簡(jiǎn)介 葡萄圖的構(gòu)成葡萄圖的構(gòu)成 葡萄圖由基本信息欄和一串共31個(gè)葡萄構(gòu)成，分別代表該名員工當(dāng)月1日至31日的行為表現(xiàn)。每天工作結(jié)束后，由當(dāng)班班長(zhǎng)根據(jù)行為表現(xiàn)填涂當(dāng)天葡萄顏色。員工信息欄：部門(mén)、崗位、姓名、考核者、考核月份。一串葡萄共31顆，每顆上的數(shù)字代表日期中航物業(yè)Page 6葡萄圖的實(shí)施葡萄圖的實(shí)施中航物業(yè)Page 7葡萄圖的實(shí)施葡萄圖的實(shí)施 包括工作責(zé)任感、客服意識(shí)、工作品質(zhì)、工作效率、

3、團(tuán)隊(duì)合作、工作技能、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、行為規(guī)范等各個(gè)方面 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 考核人員考核人員直接上級(jí)（如班長(zhǎng)）和上級(jí)主管，最終在部門(mén)內(nèi)平衡 中航物業(yè)Page 8 每個(gè)員工每個(gè)月一張葡萄圖，每位員工每個(gè)出勤日賦予基礎(chǔ)分100分，每天根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)及其分類(lèi)、程度，對(duì)積極的、正面的良好表現(xiàn)給予加分，對(duì)消極的、負(fù)面的不良表現(xiàn)給予減分，以關(guān)鍵事件記錄卡為依據(jù)（見(jiàn)附件1），由直接上級(jí)第一次打分、填寫(xiě)書(shū)面評(píng)語(yǔ)并確定人事評(píng)價(jià)級(jí)別，再由管理處經(jīng)理二次評(píng)價(jià)（見(jiàn)表1），最后根據(jù)規(guī)定的評(píng)價(jià)比率在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行平衡，確定當(dāng)天該員工的人事評(píng)價(jià)并得到一個(gè)總分，該總分按等級(jí)來(lái)區(qū)分葡萄的顏色，每個(gè)葡萄可有六種顏色，所有員工的葡萄圖均在

4、現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)、公布，據(jù)此評(píng)價(jià)員工作為月度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和階段性評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。 葡萄圖的實(shí)施葡萄圖的實(shí)施 考核方法考核方法 附件一 關(guān)鍵事件記錄卡關(guān)鍵事件記錄卡.doc.doc中航物業(yè)Page 9葡萄圖的實(shí)施葡萄圖的實(shí)施序號(hào)序號(hào)姓名姓名直接上級(jí)評(píng)分直接上級(jí)評(píng)分考核行為描述考核行為描述直接上級(jí)直接上級(jí)簽名簽名本人確認(rèn)本人確認(rèn)管理處經(jīng)理二管理處經(jīng)理二次評(píng)價(jià)次評(píng)價(jià)管理處經(jīng)管理處經(jīng)理簽名理簽名最終得分最終得分1嚴(yán)聲笑97無(wú)故遲到3分鐘張三嚴(yán)聲笑情況屬實(shí)李四972尹朋飛105發(fā)現(xiàn)地下室爆管并及時(shí)處理，避免了安全事故張三尹朋飛情況屬實(shí)李四1053茜強(qiáng)永100按要求完成各項(xiàng)工作張三茜強(qiáng)永拾到錢(qián)包一個(gè)加3分李四103表

5、1 每日評(píng)價(jià)匯總表 中航物業(yè)Page 10葡萄圖的實(shí)施葡萄圖的實(shí)施 葡萄顏色代表的意義：葡萄顏色代表的意義：紫色代表工作績(jī)效出色出色，績(jī)效等級(jí)為A藍(lán)色代表工作績(jī)效良好良好，績(jī)效等級(jí)為B紅色代表工作績(jī)效極差極差，績(jī)效等級(jí)為E 黃色代表工作績(jī)效不足不足，績(jī)效等級(jí)為D 綠色代表工作績(jī)效合格合格，績(jī)效等級(jí)為C白色代表該員工當(dāng)天休息或休假25263011中航物業(yè)Page 11葡萄圖的實(shí)施葡萄圖的實(shí)施 績(jī)效等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)及比例：績(jī)效等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)及比例：顏色顏色等級(jí)等級(jí)分?jǐn)?shù)比例A A10510%B B10310%C C10070%D D975-10%E E950-5%休息休息綠紅黃藍(lán)紫白中航物業(yè)Page 12葡萄

6、圖的實(shí)施葡萄圖的實(shí)施 葡萄圖實(shí)施舉例：葡萄圖實(shí)施舉例：當(dāng)月績(jī)效有出色表現(xiàn)，藍(lán)葡萄6月4日工作表現(xiàn)極差，紅葡萄6月3日工作存在不足，黃葡萄*注：6月份只有30天，故“31”的葡萄不填。中航物業(yè)Page 13葡萄圖的實(shí)施葡萄圖的實(shí)施 月底工作表現(xiàn)的評(píng)估：月底工作表現(xiàn)的評(píng)估： 月底由各部門(mén)主管依據(jù)員工當(dāng)月的葡萄圖總體評(píng)價(jià)來(lái)確定員工當(dāng)月的績(jī)效總分。月底績(jī)效總分由員工每日葡萄積分的平均分構(gòu)成。等級(jí)等級(jí)123456789分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)130-120120-109110-105104-10099-9594-6665-4950-31 30-0獎(jiǎng)罰金額獎(jiǎng)罰金額12080400-20-40-60-80-100中航物業(yè)P

7、age 14關(guān)鍵事件記錄卡關(guān)鍵事件記錄卡中航物業(yè)Page 15關(guān)鍵事件記錄卡關(guān)鍵事件記錄卡 關(guān)鍵事件記錄卡與葡萄圖的關(guān)系：關(guān)鍵事件記錄卡與葡萄圖的關(guān)系：關(guān)鍵事件記錄卡關(guān)鍵事件記錄卡葡萄圖葡萄圖支持、決定葡萄顏色記錄下員工突出的或者不良的行為/事件，是員工表現(xiàn)內(nèi)容的豐富和延伸 關(guān)鍵事件記錄卡是記錄員工突出事件或不良行為的依據(jù)。由員工和主管雙方簽字確認(rèn)，作為葡萄圖的追溯憑證。中航物業(yè)Page 16關(guān)鍵事件記錄卡關(guān)鍵事件記錄卡 S.T.A.R S.T.A.R 釋義：釋義：字母字母全稱(chēng)全稱(chēng)釋義釋義具體說(shuō)明具體說(shuō)明S SSituationSituation情境情境這件事情發(fā)生的情況是怎樣的這件事情發(fā)生的情況是怎樣的T TTargetTarget目標(biāo)目標(biāo)當(dāng)事人為什么要做這件事當(dāng)事人為什么要做這件事A AActionAction行動(dòng)行動(dòng)當(dāng)事人采取什么行動(dòng)當(dāng)事人采取什么行動(dòng)R RResultResult結(jié)果結(jié)果當(dāng)事人采取行動(dòng)后有什么結(jié)果當(dāng)事人采取行動(dòng)后有什么結(jié)果附件：中航