第三十四章崗位業(yè)績評價復(fù)習課程

1、第三十四章 崗位業(yè)績評價第二節(jié)崗位業(yè)績數(shù)量化評價本節(jié)的主題是崗位業(yè)績數(shù)量化評價，內(nèi)容安排如下：崗位業(yè)績評價標準概述：分析崗位業(yè)績的概念，在此基礎(chǔ)上， 評論崗位管理過程評價標準和崗位管理結(jié)果評價標準的建立思路；崗位管理過程評價標準：詳細討論崗位管理過程評價標準的各 個要素；崗位管理結(jié)果評價標準：詳細討論崗位管理結(jié)果評價標準的各 個要素。一、崗位業(yè)績評價標準概述首先分析崗位業(yè)績的概念，在此基礎(chǔ)上，分析崗位管理過程評價 標準和崗位管理結(jié)果評價標準的建立思路。（一）崗位業(yè)績的概念在企業(yè)內(nèi)部的委托受托關(guān)系體系中， 崗位屬于最基層的地位，崗 位操作人員從委托人員接受了一種受托業(yè)績， 負責操持本崗位范圍內(nèi)

2、的一切事務(wù)。崗位操作人員對委托人承擔著以下兩種業(yè)績：A他必須完成崗位功能，即實現(xiàn)委托人的期望要求，我們把它稱為崗位目標；B他必須以最優(yōu)的方式來完成崗位目標，即優(yōu)化崗位操作，我們把它稱為崗位作業(yè)過程。所以，崗位業(yè)績就是崗位操作人員對委托人所承擔的崗位受托業(yè) 績，它包括完成崗位目標和優(yōu)化崗位作業(yè)過程這兩個方面。崗位作業(yè)是指員工利用資源， 為實現(xiàn)一定目的而進行的操作， 員 工作業(yè)分為三種類型：基本作業(yè)： 指完成本崗位功能所必須完成的作業(yè)， 這些作業(yè)的數(shù)量越多、質(zhì)量越好，本崗位的功能就完成越好；輔助作業(yè)：指和本崗位的功能相關(guān)但不是完成本崗位功能所必 須的作業(yè)， 輔助作業(yè)雖然不是完成本崗位功能所必須的作

3、業(yè)， 但絕不 是可有可無，而是必須完成的作業(yè)；創(chuàng)新作業(yè)： 指員工對現(xiàn)實的一種超越， 即創(chuàng)造出新的操作方式 和方法。（二）崗位業(yè)績評價標準的基本思路1、崗位管理過程評價標準崗位是企業(yè)內(nèi)部最基層的管理單元，最具有企業(yè)個性化特點。本 文第二章提出的分層計分管理過程評價模式的基本思路如圖34 - 3所示。圖中各要素的含義如下：建立一個由管理概念結(jié)構(gòu)、管理指南和管理制度組成的管理過程評價標準體系，管理概念結(jié)構(gòu)指導(dǎo)管理指南，管理指南指導(dǎo)管理制 度，評價人員只要查證管理制度是否與管理指南相一致， 就可以對管 理過程發(fā)表意見。對管理指南的各構(gòu)成要素進行計分，根據(jù)得分的多少，對管理 過程作出一個符合性的程度判斷

4、。過程ffi念結(jié)構(gòu)制定過程t理制度致性*過程相符程度獵驚E34-3分層計分複式由于崗位是企業(yè)最具有個性化特點的管理單元，所以，上述評價標準結(jié)構(gòu)用于崗位管理過程評價是要作些修改的：（ 1）建立一個通用的崗位概念結(jié)構(gòu)是可能的，崗位概念結(jié)構(gòu)確 定一個崗位運作所應(yīng)該包括的要素， 人力資源管理學科中的崗位設(shè)計 就是研究崗位概念結(jié)構(gòu)的， 所以，崗位概念結(jié)構(gòu)是關(guān)于崗位設(shè)計的知 識體系，它可以用于指導(dǎo)企業(yè)的崗位設(shè)計。（2）因為不可能要求不同的企業(yè)按基本相同的方法來對具體崗 位進行設(shè)計，所以，崗位管理指南是無法建立的。但是，企業(yè)的崗位 管理是企業(yè)整體管理和系統(tǒng)管理的具體落實， 所以，崗位管理必須受 它們的制約，

5、 具體崗位規(guī)范必須體現(xiàn)整體管理和系統(tǒng)管理的要求。 事 實上，整體管理制度和系統(tǒng)管理制度的主題也就是規(guī)定各種事項的運 作程序和方法，它只有落實到每個崗位，才能付諸實施。道理簡單， 整體管理制度和系統(tǒng)管理制度中的各種事項是需要人去做的， 而人總 是處于一定的崗位，所以， 只有落實到了崗位，這種事項才真正落實 到了人。既然如此， 各種企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度就成了崗 位管理過程評價標準的一個組成部分。（ 3）崗位規(guī)范（也即崗位管理制度）是崗位設(shè)計的結(jié)果，它依 據(jù)崗位概念結(jié)構(gòu)和制約它的企業(yè)整體管理制度及系統(tǒng)管理制度來建 立，規(guī)范每個崗位的具體運作。 管理審計人員在對崗位管理過程進行 評價時，首先

6、要評價崗位規(guī)范是否符合崗位概念結(jié)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)整體 管理制度及系統(tǒng)管理制度， 在此基礎(chǔ)上， 再查證崗位規(guī)范是否得到遵 守，這些工作做完以后，管理審計人員才能對崗位管理過程發(fā)表意見， 事實上， 也就是對崗位操作過程是否符合崗位概念結(jié)構(gòu)、 相關(guān)企業(yè)整 體管理制度和相關(guān)系統(tǒng)管理制度發(fā)表意見。根據(jù)以上所述，崗位管理過程評價標準的結(jié)構(gòu)如圖 344 所示。2、崗位管理結(jié)果評價標準管理結(jié)果評價標準的基本思路如下：管理結(jié)果評價標準由二部分內(nèi)部所組成， 它們是評價指標和綜 合評價。評價指標是管理結(jié)果的數(shù)量化體現(xiàn)， 它所要解決的是對什么進 行評價的問題，它一般是一個指標體系，而不是單個指標。綜合評價是將單個指標的評

7、價結(jié)果綜合起來， 形成一個綜合性的評 價結(jié)果。之所以要有綜合評價，是因為，每個管理主體的管理結(jié)果都 是由一個指標體系來反映的， 這就可能出現(xiàn)單項指標的評價結(jié)果只能 反映局部而無法反映整體， 要想獲得整體評價結(jié)果， 就必須對單項指 標評價結(jié)果進行綜合，形成綜合評價結(jié)論。E34-4崗位管理過程評價標堆上述思路用于崗位管理結(jié)果評價標準的建立要作些修改。 將評價 標準分為評價指標和綜合評價是可行的，但由于各崗位的評價指標不 同，本文提出一種以崗位系數(shù)為基礎(chǔ)的崗位管理結(jié)果評價標準建立模 式，不妨稱之為崗位系數(shù)法，它的基本思路如下：確定每個崗位的崗位系數(shù)；為每個崗位設(shè)置評價指標；為每個指標設(shè)置基準值，并對

8、每個指標進行單獨評價；將每個指標單獨評價結(jié)果與崗位系數(shù)相聯(lián)系，根據(jù)單項指標評 價結(jié)果來增減崗位系數(shù)，以崗位系數(shù)的增減來反映單項指標評價結(jié) 果；將每個單項指標所產(chǎn)生的崗位系數(shù)增減額相加就得到崗位管 理結(jié)果綜合評價結(jié)論，從數(shù)學上來說，這個結(jié)論就是評價期崗位系數(shù) 的增減代數(shù)和，這個代數(shù)和再加上崗位系數(shù)就是崗位管理結(jié)果綜合評 價值，也可以稱為崗位業(yè)績效系數(shù)。二、崗位管理過程評價標準（一）崗位概念結(jié)構(gòu)崗位概念結(jié)構(gòu)確定每一個崗位作業(yè)過程評價標準所應(yīng)該包括的要素，一般來說，應(yīng)該包括以下因素：崗位功能：即本崗位是干什么的？崗位功能的確定要以本崗位 所在的系統(tǒng)功能為前提，它是系統(tǒng)功能的細化，為系統(tǒng)功能的實現(xiàn)提

9、供保障作用，任何偏離系統(tǒng)功能的崗位功能都是不應(yīng)該存在的。崗位作業(yè)：即為了完成本崗位的功能，必須進行的各項作業(yè)活 動，本節(jié)前面已經(jīng)有過介紹，崗位作業(yè)包括基本作業(yè)、輔助作業(yè)和創(chuàng) 新作業(yè)。崗位作業(yè)是實現(xiàn)崗位功能的保證， 任何偏離崗位功能的作業(yè) 都是不應(yīng)該存在的。作業(yè)程序和方法：確定了崗位作業(yè)以后，如何操作過程作業(yè)可 能會多種選擇，為此，必須確定最優(yōu)的作業(yè)程序和方法，這樣以來， 一方面有利于優(yōu)化崗位操作，另一方面為崗位之間的相互配合和協(xié)作 奠定了基礎(chǔ)。崗位權(quán)限：即本崗位有權(quán)決定什么事項和什么事項必須報上司 決定。崗位技能： 即規(guī)定本崗位操作人員所應(yīng)該達到的各項技術(shù)、 經(jīng) 驗和相關(guān)知識的要求， 為崗位操

10、作人員完成本崗位的各項操作提供前 提條件。崗位技能要與崗位作業(yè)及其程序和方法相匹配， 既不能降低 也不能過剩，如果降低了技能要求，則可能無法完成崗位作業(yè)，如果 提出了過剩的要求，這是人力資源的一種浪費。崗位資源： 即為了完成本崗位的作業(yè)， 所應(yīng)該配備的工作條件 和工作手段，很顯然，崗位資源也要與崗位作業(yè)相匹配，配備不足或 配備過剩都會影響崗位功能的實現(xiàn)。（二）企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度對崗位規(guī)范的制約 企業(yè)是人和物的結(jié)合體，人操持著物，所以，企業(yè)運行機制的構(gòu) 建可以從兩個角度來進行，即從事項的角度或從崗位的角度來進行。 從事項的角度出發(fā)， 企業(yè)管理可以分為整體管理和系統(tǒng)管理， 系統(tǒng)管 理又

11、由各種專業(yè)職能管理所組成， 這種管理體系是以事項為中心， 只 見事，不見人。 從崗位的角度出發(fā)，企業(yè)運行機制以崗位規(guī)范為基礎(chǔ) 來構(gòu)建， 規(guī)定每個崗位操持什么事項以及這些事項如何操持， 這種管 理體系是以人為中心的。 以崗位為基礎(chǔ)來構(gòu)建企業(yè)運行機制不是對按 事項來建立運行機制的簡單否定， 而是進一步的發(fā)展。 這兩種方式的 關(guān)系如圖 34 5 所示。a項會計曾固人幻段慷耆理設(shè)&SS生產(chǎn)營JS皆謂皆創(chuàng)粗婦呂理1I13車34-5崗位的基礎(chǔ)作用LU該表清楚地表明了以崗位為基礎(chǔ)來建立企業(yè)運行機制和按事項來建立運行機制這兩種方式的關(guān)系，從縱上來看，就是事項管理；從 橫上來看，就是崗位管理。按事項來建

12、立運行機制時，只有縱上，沒有橫上；以崗位為基礎(chǔ)來構(gòu)建企業(yè)運行機制，就是在縱上的基礎(chǔ)上,再加上橫上， 縱橫交錯之處就是每個崗位應(yīng)做的工作， 所有的事項都 落實到了每一個 崗位，各個崗位的同類事項進行歸納就得到了事項 管理體系。明白了按事項來建立運行機制和以崗位為基礎(chǔ)來建立企業(yè)運行機 制之間的關(guān)系之后， 企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度對崗位規(guī)范的 制約就不難理解了。 道理簡單， 整體管理制度和系統(tǒng)管理制度中的各 種事項是需要人去做的，而人總是處于一定崗位，所以，只有落實到 了崗位，這種事項才真正落實到了人。既然如此，各種企業(yè)整體管理 制度和系統(tǒng)管理制度就成了崗位規(guī)范的制約因素， 企業(yè)整體管理制度

13、和系統(tǒng)管理制度的要求必須落實到崗位規(guī)范。根據(jù)全美公司董事會聯(lián)合會（NACD的資料，GMB經(jīng)將公司治理 相關(guān)內(nèi)容落實到了董事，建立了董事職位規(guī)范。（三）崗位規(guī)范崗位規(guī)范是崗位設(shè)計的結(jié)果， 它是以崗位概念結(jié)構(gòu)為指導(dǎo)， 遵守 相關(guān)企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度的要求來制定的， 它規(guī)定每個 崗位應(yīng)該做什么和怎么做等問題， 是崗位操作的具體規(guī)范。 它一方面 要遵守崗位概念結(jié)構(gòu)所確定的崗位要素， 另一方面要將相關(guān)企業(yè)整體 管理制度和系統(tǒng)管理制度對事項的規(guī)范落實到每個崗位， 不能與它們 脫節(jié)，更不能與它們相矛盾。一般來說，崗位規(guī)范包括以下內(nèi)容：崗位功能：本崗位是干什么的？ 一般要根據(jù)系統(tǒng)功能來確定崗 位功能

14、，崗位功能是系統(tǒng)功能的分解或具體化；崗位作業(yè)：即為了完成本崗位的功能，必須進行的各項作業(yè)活 動，崗位作業(yè)包括基本作業(yè)、輔助作業(yè)和創(chuàng)新作業(yè)；作業(yè)程序和方法：即每項作業(yè)的具體操作步驟和每一步驟的具 體操作方法，這部分內(nèi)容必須與相關(guān)企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制 度對事項的規(guī)范相一致；作業(yè)要求：對作業(yè)的時間、數(shù)量和質(zhì)量等方面的要求；崗位權(quán)限：即本崗位有權(quán)決定什么事項和什么事項必須報上司 決定，這部分內(nèi)容必須與相關(guān)企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度對事 項的規(guī)范相一致；崗位技能：即規(guī)定本崗位操作人員所應(yīng)該達到的各項技術(shù)、經(jīng)驗和相關(guān)知識的要求；崗位資源：即為了完成本崗位的作業(yè)，所應(yīng)該配備的工作條件 和工作手段

15、。為了更清楚地說明崗位規(guī)范，下面，我們以某公司出納崗位來例 來作進一步的分析。出納崗位規(guī)范如下：財會部出納崗位規(guī)范、崗位功能本崗位的功能是貨幣資金收付，包括收款、付款和提取備用金。二、崗位作業(yè)（一）基本作業(yè)本崗位的基本作業(yè)是貨幣資金收付， 包括收款、 付款和提取備用 金，各項作業(yè)的含義如下：（1）收款：通過銀行轉(zhuǎn)賬、承兌匯票、轉(zhuǎn)賬支票和現(xiàn)金方式收 取貨款和其他款項；（2）付款：通過銀行轉(zhuǎn)賬、承兌匯票和現(xiàn)金方式收支付貨款和 其他款項，為各種業(yè)務(wù)辦理預(yù)借支票及核銷手續(xù)；（3）提取備用金：從銀行提取現(xiàn)金以備日常支付。（二）輔助作業(yè)（1）文明作業(yè)：在作業(yè)過程中，與相關(guān)單位保持良好的關(guān)系， 有禮有節(jié)，顧

16、全大局，維護公司形象；（2）設(shè)備維護：在作業(yè)過程中，安全地使用各種辦公設(shè)備，并 做好設(shè)備的日常維護；（3）保密：保守在作業(yè)過程中所獲得的各種商業(yè)秘密；(三) 創(chuàng)新作業(yè)(1) 鉆研業(yè)務(wù)，提高審核判斷水平，杜絕各種非法支出；(2) 鉆研業(yè)務(wù)，提高現(xiàn)金管理水平，提出現(xiàn)金管理新思路和新 方法，促進本公司現(xiàn)金管理水平的提高。三、作業(yè)程序和方法(一)收款1. 銀行轉(zhuǎn)賬收款(1 )銀行轉(zhuǎn)賬收款流程如圖34- 6。(2)各步驟具體操作方法如下： 獲得收款通知：從開戶銀行獲得進賬通知單等，獲知收 款事項；U交相關(guān)業(yè)務(wù)會計rVE登記餵行日慟*D發(fā)得記賬憑證 確定收款類型：根據(jù)銀行提供的收款憑單，確定該款是屬于貨款

17、還是其他款項，確定收款類型； 交相關(guān)業(yè)務(wù)會計：根據(jù)收款類型將銀行收款憑單交相關(guān) 業(yè)務(wù)會計，對外銷售貨款交預(yù)收及應(yīng)收項目會計，對內(nèi)銷售貨 款交對內(nèi)銷售業(yè)務(wù)會計，其他收款交其他往來會計； 獲得記賬憑證：相關(guān)業(yè)務(wù)會計根據(jù)銀行收款憑單編制記 賬憑證，并提請審核以后，本崗位獲得該項記賬憑證及其附件; 登記銀行日記賬：根據(jù)記賬憑證登記銀行存款日記賬；退回記賬憑證：登記完銀行存款日記賬以后，將記賬憑證退還相關(guān)業(yè)務(wù)會計。2、轉(zhuǎn)賬支票收款(1 )轉(zhuǎn)賬支票收款流程如圖34- 734-7 展妊倉盍程(2)各步驟具體操作方法如下:A接收憑證及支票：本崗位接收相關(guān)業(yè)務(wù)會計轉(zhuǎn)來的記賬憑證和支票；B支票查詢并存銀行，本崗位

18、查詢支票的合法性和可靠性,事后將支票存入銀行，從銀行獲得入賬通知單;C入賬單與憑證匹配：支票存入銀行以后，本崗位將銀行入賬通知單和原收款憑證相匹配；D登記銀行日記賬：根據(jù)記賬憑證登記銀行存款日記賬;E退回記賬憑證：登記完銀行存款日記賬以后，將記賬憑證退還相關(guān)業(yè)務(wù)會計3、現(xiàn)金收款(1) 現(xiàn)金收款流程如圖34 - 80 34-8現(xiàn)金0彌程(2) 各步驟具體操作方法如下: 取得收款記賬憑證：交款人員將相關(guān)業(yè)務(wù)會計編制并經(jīng) 審核后的記賬憑證及其附件提供給本崗位； 收款：清點并收存現(xiàn)金，并與記賬憑證相核對； 開據(jù)：根據(jù)收到的現(xiàn)金，開具收據(jù)； 記賬：根據(jù)記賬憑證登記銀行存款日記賬； 退回會計憑證：登記完銀

19、行存款日記賬后，將記賬憑證退還相關(guān)業(yè)務(wù)會計付款1、銀行轉(zhuǎn)賬付款(1 )銀行轉(zhuǎn)賬付款流程如圖34- 9SM-9鍛鈿*時哉帝程(2) 各步驟具體操作如下：A接收記賬憑證和單據(jù)：本崗位接收付款經(jīng)辦人員提交的 記賬憑證及所付原始單據(jù)；B審核并辦理付款手續(xù)：本崗位審核原始單據(jù)的合法性以 及記賬憑證和單據(jù)的一致性，在此基礎(chǔ)上，本崗位辦理銀行轉(zhuǎn) 賬付款手續(xù)，并從銀行取得相關(guān)單據(jù)；C單據(jù)與記賬憑證匹配：轉(zhuǎn)賬手續(xù)辦理完畢后，本崗位將 相關(guān)單據(jù)與原記賬憑證相匹配；D記賬并移交憑證：本崗位根據(jù)相關(guān)單據(jù)及記賬憑證登記銀行日記賬，并將記賬憑證及相關(guān)單據(jù)交相關(guān)業(yè)務(wù)會計2、現(xiàn)金付款(1) 現(xiàn)金付款流程如圖34 - 10圖胸

20、-】。現(xiàn)全忖款盍程(2) 各步驟具體操作如下： 獲得付款指令：從付款業(yè)務(wù)承辦人員處獲得相關(guān)業(yè)務(wù)會 計編制并經(jīng)審核后的付款業(yè)務(wù)記賬憑證及其附件； 審核：審核付記賬憑證及其附件，看其是否符合公司的 有關(guān)規(guī)定，是否經(jīng)授權(quán)人員批準； 支付現(xiàn)金：審核無誤，根據(jù)記賬憑證上所確定的金額支 付現(xiàn)金，本崗位對現(xiàn)金要清點兩次，并提請收款人清點； 記賬：根據(jù)記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬； 退回記賬憑證：登記完現(xiàn)金日記賬后，將記賬憑證退還 相關(guān)業(yè)務(wù)會計。(三)提取備用金E退冋憑證(1) 提取備用金流程如圖3411D記味(2) 各步驟具體操作如下： 報表及系統(tǒng)維護崗位編制銀行付款憑證：根據(jù)庫存現(xiàn)金 限額和現(xiàn)金支付情況，確定需

21、要提取的現(xiàn)金數(shù)量，請報表及系 統(tǒng)維護崗位編制銀行付款憑證，并由其提請其他崗位會計人員 審核； 根據(jù)憑證開具現(xiàn)金支票：根據(jù)審核后的銀行付款憑證，開具現(xiàn)金支票； 提款：根據(jù)現(xiàn)金支票到開戶銀行提取現(xiàn)金，存入保險柜; 記賬：根據(jù)銀行付款憑證登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記 賬； 退回憑證：將銀行付款憑證及其附件退回報表及系統(tǒng)維 護崗位。四、作業(yè)要求（一）基本作業(yè)（1）收到銀行入賬通知單時，必須于當天交相關(guān)業(yè)務(wù)會計；（2）收到轉(zhuǎn)賬支票時，必須于當天存入銀行。（3）收取現(xiàn)金時，必須當面清點兩遍以上并經(jīng)過驗鈔機檢驗；（4）開出的支票要做到印章齊全、字跡清晰、書寫正確，不開 遠期支票；（5）按規(guī)定的范圍辦理現(xiàn)金支票和

22、轉(zhuǎn)賬支票；（6）現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的登記，必須逐筆順序、字 跡清晰、書寫正確，有書寫錯誤時，要按規(guī)定的方法予以更正，不得 涂抹、刮擦；（7）每月結(jié)束時，必須根據(jù)銀行日記賬和銀行對賬通知單，編 制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，做到調(diào)節(jié)相符；（8）每天下班時庫存現(xiàn)金不得越過 2000 元；（9）不得向他人披露保險碼，每季度更換一次；（10）空白支票和有關(guān)印簽要嚴加保管，以防竊盜；（11）實事求是，不弄虛作假；（12）掌握計算機操作技術(shù)，能熟練進行本崗位相關(guān)業(yè)務(wù)處理；（13）按規(guī)定的程序和方法進行作業(yè)。（二）輔助作業(yè)（1）在和相關(guān)單位的交往中， 保持良好的精神面貌和儀容儀表， 有禮有節(jié)，顧全大局，維護

23、公司形象；（2）忠誠本公司，不利用職權(quán)謀取不正當利益；（3）按設(shè)備的操作規(guī)程操作辦公設(shè)備，并做好日常維護；（4）保守在作業(yè)過程中獲取的各種商業(yè)秘密，非經(jīng)授權(quán)，不得 向外披露；（5）遵守勞動紀律。五、崗位權(quán)限本崗位有權(quán)拒絕不符合公司規(guī)定及政府規(guī)定的貨幣收付， 并有權(quán) 向上級反映。六、崗位技能（1）會熟練使用計算機；（2）會熟練使用驗鈔設(shè)備；（3）中專以上文化。七、崗位資源（1）計算機；（2）保險柜；（3）驗鈔設(shè)備；（4）辦公用具。從這個崗位規(guī)范可以看出以下二點：它依據(jù)了崗位概念結(jié)構(gòu)的七大要素， 按這些要素對出納崗位進 行了設(shè)計；它將與出納崗位相關(guān)的整體管理制度和系統(tǒng)管理制度的要求 予以了具體落實

24、。上述崗位規(guī)范用來指導(dǎo)崗位作業(yè)是基本完備了。但是，作為崗位 管理過程評價標準則還不夠。 依據(jù)這種崗位規(guī)范， 評價人員只能得出 一個是與否的結(jié)論，要么是 “是”，要么是“否”，沒有“是”與 “否”的程度區(qū)分。這就好象法庭判決只區(qū)分有罪和無罪，對于有罪 者，不問罪行輕重，都給與相同的懲罰。顯然，我們的法庭不可能這 樣來司法。這也就說明，崗位規(guī)范，必須改進，對崗位作業(yè)過程給出 一個“是”與“否”的程度評價，“是”又是到什么程度，“否”又 否到什么程度。為此，我們提出崗位作業(yè)過程要素計分的辦法。從崗位規(guī)范的七頂要素來看，最終落實者是二項，即第三項要素作業(yè)程序 與方法和第四項要素作業(yè)要求，由于作業(yè)要求中

25、有“按規(guī)定的作業(yè)程 序與方法作業(yè)”這一條款，所以，第四項要素作業(yè)要求基本上體現(xiàn)了 對崗位作業(yè)控制的全部要求，對這一要素的具體內(nèi)容進行計分就是對 崗位作業(yè)過程的計分。 計分的具體辦法如下：設(shè)定一個總分值，一般定為100分。根據(jù)每項作業(yè)要求的重要性，分別確定不同分值，它們之和是 設(shè)定總分，即100分。評價人員定期按如下公式計算崗位作業(yè)過程相符程度：C= (100- X T)x 100%式中，C表示崗位作業(yè)過程相符程度，D表示評價期扣分總數(shù)，T 表示評價期的天數(shù)。為了更清楚地說明這個問題，下面，我們繼續(xù)以某公司出納崗位 來例來作進一步的分析。出納崗位規(guī)范中的作業(yè)要求計分辦法如表 34 - 7所示。表

26、34 - 7出納崗位作業(yè)要求分值一覽表作業(yè)要求序號分值基(1)7作業(yè)要求序號分值本作業(yè)(2)5(3)5(4)5(5)6(6)5(7)5(8)5(9)6(10)5(11)5(12)5(13)9小計73輔助 作 業(yè)(1)6(2)5(3)5(4)6(5)5小計27合計100分如果本月出納累計扣分 50分，本月工作天數(shù)為 25 天，則出納崗位 作業(yè)相符程度計算如下：C= (100-X T)X 100%( 100-50 - 25)X 100%R 98%三、崗位管理結(jié)果評價標準(一)崗位系數(shù)每個企業(yè)都有許多崗位， 每個崗位都有不同的功能， 在企業(yè)總目 標的實現(xiàn)過程中發(fā)揮著不同的作用。 很顯然， 不同的崗位

27、對企業(yè)的貢 獻是不同的， 也就是說， 不同的崗位在企業(yè)的崗位體系中具有不同的 重要性。那么，如何來反映不同的崗位的重要性呢？從崗位結(jié)構(gòu)中的 上下級關(guān)系當然可以反映結(jié)構(gòu)的重要性， 上司的工作崗位一般比下級 的工作崗位要重要， 但是，同一層次的崗位又如何確定其重要性呢？ 為此，我們必須尋找一個確定崗位重要性的新思路， 這種新思路就是 通過崗位評價來確定數(shù)量化的崗位系數(shù)。1 、崗位評價的概念崗位評價由評價因素 (評價指標) 、評價標準、 評價技術(shù)和方法、 現(xiàn)場實施和計算機數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)五子系統(tǒng)組成，它有以下特點：崗位評價的中心是“事”不是人，崗位評價雖然也會涉及到員 工，但它是以崗位為對象， 即以崗位

28、所擔負的工作任務(wù)為對象所進行 的客觀評比和估價；崗位評價是對各類崗位的相對重要性進行衡量的過程， 在崗位 評價的過程中， 根據(jù)預(yù)先規(guī)定的衡量標準， 對崗位的主要影響因素逐 一進行測定，由此得出各個崗位的量值，這樣一來，各個崗位之間了 就有了對比的基礎(chǔ)。崗位評價需要運用多種學科的理論和方法， 如現(xiàn)代數(shù)學、 工時 研究、勞動生理心理、 勞動衛(wèi)生學、人機工程學、 安全系統(tǒng)工程學等。2、評價因素的選擇崗位評價要明確崗位勞動狀況和勞動量的差異， 就必須在決定崗 位勞動狀況和勞動量的眾多因素中， 選擇合適的因素， 進行全面科學 的評價。對評價因素的選擇應(yīng)考慮以下原則：評價因素的全面性： 指評價因素能全面反

29、映崗位勞動者的勞動 狀況和勞動量， 體現(xiàn)不同崗位的差別勞動。 現(xiàn)代勞動是受多種因素影 響和決定的復(fù)雜活動，如勞動者在勞動中智力的付出、體力的消耗； 對勞動成果的質(zhì)和量承擔的業(yè)績和所起的作用； 勞動環(huán)境狀況及其對 勞動效率和勞動者健康的影響等等。 因此，必須從多方面選擇多個評 價因素，通過多因素綜合評價來實現(xiàn)全面科學的評價。一般來說，評價因素包括勞動業(yè)績、勞動技能、勞動強度、勞動環(huán)境和社會心理因 素等幾個主要因素。評價因素的可評價性： 評價因素的可評價性， 一是指運用現(xiàn)有 的技術(shù)和方法，能對評價因素進行測定或評定，作出評價；二是指對 每一個評價因素都能按統(tǒng)一的評價標準作出獨立的評價， 最好是能作

30、 出定量評價。評價因素的實用性： 選擇評價因素， 還必須從企業(yè)管理的實際 出發(fā)，選擇對企業(yè)人力資源管理工作有用， 能促進企業(yè)管理工作發(fā)展 的因素作為評價因素。3、評價指標體系的建立只是界定勞動業(yè)績、勞動技能、勞動環(huán)境、勞動強度和社會心理 因素是無法進行具體評價的。 傳統(tǒng)的崗位分等法之所以不科學、 不合 理，就是因為單憑個人意志和印象對崗位進行粗略的評估。 崗位評價 的進步性和科學性在于按照這幾個主要影響因素的內(nèi)涵， 通過對崗位 勞動的具體分析， 將主要影響因素分解成若干個指標， 這些指標既能 全面體現(xiàn)企業(yè)崗位的勞動狀況和勞動量， 又能應(yīng)用目前的技術(shù)和知識 進行評定和測量，使崗位的具體勞動抽象化

31、、定量化，從而具有可比 性。在崗位評價中，將勞動業(yè)績、勞動技能、勞動強度、勞動環(huán)境和 社會心理因素一般分成 22 個指標：（ 1）勞動技能指標技術(shù)知識要求：評價崗位知識文化水平和技術(shù)等級的要求；操作復(fù)雜程度： 評價崗位作業(yè)復(fù)雜程度和掌握操作所需的時間 長短；使用設(shè)備復(fù)雜程度：評價掌握崗位設(shè)備操作所需的實際長短；品種質(zhì)量難易程度：評價崗位產(chǎn)出的多少和質(zhì)量要求水平；處理預(yù)防事故復(fù)雜程度： 評價崗位能迅速處理或預(yù)防易出事故 所應(yīng)具備的能力水平。（2）勞動業(yè)績指標質(zhì)量業(yè)績：評價崗位生產(chǎn)活動對質(zhì)量指標的業(yè)績大??；產(chǎn)量業(yè)績：評價崗位生產(chǎn)活動對產(chǎn)量的業(yè)績大?。豢垂軜I(yè)績：評價崗位所看管的設(shè)備儀器對整個企業(yè)的影

32、響程 度；安全業(yè)績：評價崗位對整個安全的影響程度；消耗業(yè)績：評價崗位消耗對成本的影響程度；業(yè)績：評價崗位在指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、分配、考核等管理工作上的業(yè) 績大小。（3）勞動強度指標體力勞動強度：評價崗位勞動者體力消耗的程度；工時利用率： 評價崗位凈勞動時間的長短， 它等于凈勞動時間 與工作日總時間之比；勞動姿勢： 評價崗位勞動者主要勞動姿勢對身體疲勞的影響程 度；勞動緊張程度：評價崗位勞動者生理器官的緊張程度；工作班制：評價崗位勞動組織安排對勞動者身體的影響。（4）勞動環(huán)境指標粉塵危害程度：評價崗位勞動者健康受生產(chǎn)場所粉塵的影響；高溫危害程度：評價崗位勞動者接觸生產(chǎn)場所輻射熱對身體的影響；噪聲危害程度

33、：評價崗位勞動者接觸生產(chǎn)場所噪聲對其健康的影響程度；其他有害因素危害程度： 評價崗位勞動者接觸化學性、 物理性 等有害因素對其健康的影響程度。（5）社會心理因素指標崗位的工作性質(zhì)對職工在社會心理方面產(chǎn)生的影響；崗位地位對職工在社會心理方面產(chǎn)生的影響。在 22 個分解指標中，按指標的性質(zhì)和評價方法的不同，可分為 兩類，一類為評定指標， 這些指標在目前不可能用儀器或其他方法測 定，也不能以數(shù)據(jù)定量，屬于模糊評價指標，通過采取評委打分的方 法，評出等級，包括勞動技能、勞動業(yè)績及社會心理因素的 12 個分 解指標；另一類為測定指標，這些指標可以用儀器或其他方法測定， 根據(jù)測得的數(shù)據(jù)，對照標準進行分級，

34、包括勞動強度和勞動環(huán)境的 10 個分解指標。4、崗位評價的程序崗位評價的工作程序如下：確定需評價的崗位， 對崗位勞動狀況的要素進行分解， 確定評 價因素（指標）；運用技術(shù)測定和功能評定法 （專家評估法） 對各評價因素進行測定或評定；根據(jù)評價標準定出評價等級，把等級數(shù)量化運用權(quán)數(shù)和的方法對各因素的評價結(jié)果進行綜合得到評價結(jié) 果，即崗位系數(shù)。崗位系數(shù)既評價了每個崗位的勞動付出， 又評價了崗位的相對重 要性，這就為我們進行崗位業(yè)績數(shù)量化評價提供了一個基礎(chǔ)。 最極端 的說，如果每個崗位恰恰只完成了崗位規(guī)范的要求，那么，崗位系數(shù) 就提供了一種崗位業(yè)績數(shù)量化評價結(jié)果， 崗位系數(shù)就完全表示了崗位 目標完成情

35、況。當然，每個崗位不可能恰恰完成崗位規(guī)范的要求，都 會有一些超額或不足， 但是，我們只要將這種超額或不足與崗位系數(shù) 聯(lián)系起來，就能對崗位目標完成情況作出一個數(shù)量化的評價。（二）評價指標和基準值1、崗位管理結(jié)果評價指標崗位管理結(jié)果評價指標是崗位作業(yè)結(jié)果的數(shù)量化表現(xiàn)，它的設(shè)置應(yīng)遵循以下三條原則：評價指標要與崗位功能相匹配： 評價指標要體現(xiàn)崗位功能，讓 指標促使崗位功能的實現(xiàn)，不能設(shè)置影響崗位功能發(fā)揮的評價指標。 例如，如果將油耗定為小車司機的唯一評價指標， 而不顧其行車里程 和行車安全狀況，則這種評價指標無疑會誘使小車司機偏離其崗位功 能，所以，要使小車司機更好的發(fā)揮其崗位功能，必須以行車里程和

36、行車安全狀況為主要評價指標，再輔以油耗。全面考慮突出重點：對崗位結(jié)果的評價要考慮到員工作業(yè)的各 個方面，但又必須突出重點，以崗位功能確定主要評價指標和輔助評 價指標。一般來說，每個崗位作業(yè)結(jié)果評價指標都應(yīng)該包括作業(yè)數(shù)量 指標、作業(yè)質(zhì)量指標和作業(yè)消耗指標三個方面，而作業(yè)數(shù)量指標和作 業(yè)質(zhì)量指標是主要指標，作業(yè)消耗指標是輔助指標。分類設(shè)置：由于基本作業(yè)、輔助作業(yè)和創(chuàng)新作業(yè)是不同性質(zhì)的 作業(yè)，基本作業(yè)是完成本崗位功能所必須完成的作業(yè)， 這些作業(yè)的數(shù) 量越多、質(zhì)量越好，崗位的功能就完成越好；輔助作業(yè)是與崗位的功能相關(guān)但不是完成本崗位功能所必須的作業(yè)， 輔助作業(yè)雖然不是完成本崗位功能所必須的作業(yè)，但絕不

37、是可有可 無，而是必須完成的作業(yè)；創(chuàng)新作業(yè)是員工對現(xiàn)實的一種超越，即創(chuàng)造出新的操作方式和方法。 所以，對上述三類作業(yè)要分別設(shè)置評價指 標。為了更清楚地說明這個問題， 下面，我們繼續(xù)以某公司出納崗位 來例來作進一步的分析。出納崗位的作業(yè)結(jié)果評價指標如下：財會部出納崗位作業(yè)結(jié)果評價指標(一) 基本作業(yè)結(jié)果評價指標(1) 收款筆數(shù)=刀本期收款筆數(shù)；(2) 付款筆數(shù)=刀本期付款筆數(shù)。(3) 收付款差錯額=收款差錯額+付款差錯額(4) 辦公費用節(jié)約數(shù)=可控辦公費用預(yù)算數(shù)-可控辦公費用實 際數(shù)(二) 輔助作業(yè)結(jié)果評價指標(1) 辦公設(shè)備事故損失=由于本崗位原因而導(dǎo)致的辦公設(shè)備事故損失金額；(2) 泄密損失

38、=由于本崗位泄露本公司商業(yè)秘密而導(dǎo)致的本公 司損失金額。(三)創(chuàng)新作業(yè)結(jié)果評價指標(1)創(chuàng)新次數(shù)=提出有意義的創(chuàng)新建議次數(shù)2、基準值主要的評價基準有以下幾種：計劃基準： 是以計劃水平和定額水平作為評價的尺度， 將各項 指標的實際水平與相應(yīng)的計劃水平和定額水平進行對比。 采用計劃基 準，可以評價計劃的執(zhí)行進度、計劃的最終完成情況，有利于充分揮 計劃的積極作用，實現(xiàn)全方位看板管理 (數(shù)量化業(yè)績導(dǎo)向管理模式) 。時間基準：也稱歷史基準， 它是以本崗位的歷史水平作為評價 的尺度，將各項評價指標的評價期實際水平與相應(yīng)的歷史水平進行對 比，以判斷實際發(fā)展水平的高低。歷史基準可以有以下幾種選擇：A前期水平：

39、以評價指標的前一期水平作為評價基準；B歷史最好水平：以歷史上最好時期的水平作為評價基準；空間基準： 是將一定空間范圍內(nèi)具有代表性的某種水平作為評 判尺度而建立的評價基準，空間基準包括：A相似空間基準：是以與本崗位的條件有較多共同之處或相似之 處的崗位的水平作為評價基準。B先進空間基準：是以一定空間范圍內(nèi)的先進水平作為評價基準， 以判定本崗位所處的地位和層次。C擴大的空間基準：是以更大范圍空間的平均水平作為評價基準， 在同一空間范圍內(nèi)還可以選擇先進水平、 前四位水平、平均水平或落 后水平作為評價基準，形成空間先進基準、空間先進平均基準、空間 平均基準或空間落后基準等。為了更清楚地說明這個問題，

40、下面，我們繼續(xù)以某公司出納崗位 來例來作進一步的分析。出納崗位的作業(yè)結(jié)果評價基準如下：財會部出納崗位作業(yè)結(jié)果評價基準（一）基本作業(yè)結(jié)果評價基準（1）收款筆數(shù)： 以本公司全部出納人員本指標平均數(shù)為基準值；（2）付款筆數(shù)：以本公司全部出納人員本指標平均數(shù)為基準值；（ 3）收付款差錯額：本指標基準值為 0；（ 4）辦公費用節(jié)約數(shù)：本指標基準值為 0。（二）輔助作業(yè)結(jié)果評價基準（ 1）辦公設(shè)備事故損失：本指標基準值為 0；（ 2）泄密損失：本指標基準值為 0。（三）創(chuàng)新作業(yè)結(jié)果評價基準（ 1）創(chuàng)新次數(shù)：本指標基準值為 2；（ 2）創(chuàng)新價值：本指標基準值為 0。（三）崗位管理結(jié)果綜合評價崗位作業(yè)結(jié)果是由一系列的指標來反映的， 這些指標既有價值化 的指標，又有非價值化的指標， 而這些指標本身又不能直接進行代數(shù) 運算，所以，必須尋找一種方法，對崗位作業(yè)結(jié)果作出綜合評價，也 就是說把內(nèi)部作業(yè)結(jié)果各項指標的評價結(jié)果綜合起來， 形成一個綜合 評價結(jié)果。本節(jié)提出以崗位系數(shù)為基礎(chǔ)的崗位作業(yè)結(jié)果綜合評價方法 如下：確定每個崗位的崗位系