加大舉措,提升我市出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

1、加大舉措，提升我市出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量當(dāng)前 我市的出 租車行業(yè)的健康、穩(wěn)定、有序發(fā) 展還面 臨很多 障礙 ，亟待解決行業(yè)發(fā)展中的一些難題。為進(jìn)一步提升我市出租車總體服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，我所在加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、改善硬件設(shè)施、優(yōu)化考核機(jī)制、加大培訓(xùn)力度、保障司機(jī)利益、暢通投訴渠道等方面實(shí)施一系列措施和計(jì)劃。一、 探索建 立長(zhǎng)效管 理（考 核 ）機(jī)制1 嚴(yán) 格出 租車考 核機(jī) 制，落實(shí) 我市出租 車 的長(zhǎng)效管 理。建立健全 行業(yè)與出租車企業(yè)、承包經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員有切身利益掛鉤的三位一體核制度：駕駛員違章記分管理辦法、出租車單車考核辦法以及出租車企業(yè)信譽(yù)考核辦法，使企業(yè)落實(shí)出租車管理第一責(zé)任人的責(zé)任。通

2、過行業(yè)管企業(yè)企業(yè)管承包經(jīng)營(yíng)者承包經(jīng)營(yíng)者管從業(yè)人員從業(yè)人員能否從事本行業(yè)環(huán)環(huán)相扣的有效管理體系，真正使出租車服務(wù)質(zhì)量，從經(jīng)營(yíng)者 原來的“要我 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 變成“ 我要優(yōu) 質(zhì)服務(wù)” 。2 、 加大培訓(xùn)力度， 嚴(yán)格從業(yè)人 員準(zhǔn)入退 出 機(jī)制 。 實(shí)行 從業(yè)資 格 證違 章記分管理，對(duì)違章行為給予從業(yè)資格證計(jì)分處理。出租車駕駛員在一個(gè)記分 周期 內(nèi)累 計(jì)扣 分達(dá) 到 20 分的 ， 取消 其當(dāng) 年度參評(píng)星 級(jí)資格及 申 報(bào)其他榮譽(yù)資格，并暫停參加營(yíng)運(yùn)，經(jīng)學(xué)習(xí)考核合格，扣分清零后方可重新上崗。期間，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)技能、文明禮儀、交通安全與治安防范待方面的教育，提高司機(jī)的服務(wù)技能

3、和職業(yè)素質(zhì) 。 出租車駕駛 員在一個(gè) 記分周期 內(nèi)兩次累 計(jì)扣分 達(dá)20 分的， 注銷其 服務(wù)資 格證 ，并 在 3 年 內(nèi)不 準(zhǔn)重新辦 理 ；3 、出 租汽 車單車考 核機(jī)制。 建立出租 汽車服務(wù) 質(zhì)量綜 合評(píng)價(jià)辦法 、單車服務(wù)質(zhì)量考核辦法。服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)與單車考核結(jié)果作為企業(yè)績(jī)效評(píng)估、文明評(píng)優(yōu)、新增運(yùn)力配置、營(yíng)運(yùn)權(quán)到期處置和從業(yè)資格管理的重要依 據(jù)。4、新增運(yùn)力科學(xué)投放機(jī)制。我們?cè)诔鲎馄囆略鲞\(yùn)力投放上堅(jiān)持總量控制、適度從緊的原則，采取小批量、多批次的投放方式，逐步緩解城區(qū) “ 打的 難” ， 同時(shí) 避免 對(duì)市 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn) 生較大 沖擊 ， 做到平 穩(wěn)過渡， 維護(hù)行業(yè) 穩(wěn)定 。 從 201

4、1年全省 出租 車統(tǒng)計(jì)中,在相同的縣級(jí)市 中比較 ， 慈溪每萬人 擁有 出租 車為6.38輛,蕭山為 5.82輛,而諸暨僅為4.83輛。 在保 持行業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，通過加大出租車投放，破解打的難。同時(shí)可以消除或減少 “黑車 ” 、 挑客、 拒載及 強(qiáng)行拼載 行為， 促進(jìn) 出租車合理 收費(fèi)與 注 重服務(wù) 質(zhì)量 。5、 油運(yùn)價(jià) 聯(lián)動(dòng) 機(jī)制 。 從2006 年開 始， 我市建立 了油運(yùn) 價(jià)聯(lián)動(dòng)機(jī)制 ， 根據(jù)燃油價(jià)波動(dòng)的幅度和頻率，按照既定程序，適時(shí)調(diào)整出租汽車運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。今年4 月，我們將會(huì)同發(fā)改局?jǐn)M 對(duì) 出租 汽車運(yùn)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行 調(diào) 整，新增回程補(bǔ)貼、夜間補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整交通擁堵等候收費(fèi)，進(jìn)一步完善運(yùn)

5、價(jià)結(jié)構(gòu)形成機(jī)制 ，確保司機(jī)利益。6、行業(yè)重大輿情收集研判機(jī)制。近年來，我們探索建立行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)媒體收集、分析、研判出租汽車行業(yè)發(fā)展信息的制度，及時(shí)掌握行業(yè)、企業(yè)和從業(yè)人員思想、行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解外地出租車行業(yè)突發(fā)事件帶來的波動(dòng)和影響，以便有效應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的大規(guī)模群體性事件。二、設(shè)立 行業(yè) 政務(wù) 微博，在 96520 的基礎(chǔ)上 ，增設(shè) 網(wǎng)上投訴 渠道。針對(duì)今年以來網(wǎng)絡(luò)輿情的被動(dòng)局面,我們及時(shí)設(shè)立了諸暨出租車的新浪政務(wù)微博 。 除 96520投訴 受理 以外 ,增加網(wǎng)上在 線投訴 渠道， 加大信息 公開， 提升辦事透明度，從迅速查處網(wǎng)上投訴案件，到主動(dòng)微博問政，通過該平臺(tái)認(rèn) 真聽 取民 眾

6、心 聲， 引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò) 輿情的正 確導(dǎo)向 ， 該平臺(tái)自 2 月 中旬 建立 以來 ， 已收到了明 顯效 果。3、 積極開展出 租車文明 創(chuàng)建。 多年來， 我們持 續(xù)深入開展 出租汽 車 行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，取得了明顯成效。目前有長(zhǎng)運(yùn)的愛心車隊(duì)與汽運(yùn)的惠民車 隊(duì)的 兩支品 牌服 務(wù)車 隊(duì)， 規(guī)模 40 輛（ 省級(jí)文 明車 30 輛 ， 市級(jí) 文 明車10 輛） 占出租汽車總數(shù)的 7.5。 2006 年以來評(píng)定星級(jí)駕駛員 476名，其中 62 名榮獲省級(jí)服務(wù)明 星稱 號(hào)， 成為推 動(dòng)行業(yè)文明建設(shè)的骨干力量。 長(zhǎng)運(yùn) 愛 心車隊(duì)于 去年在全 省 129 支省 級(jí)文 明車 隊(duì)的第 三方測(cè)評(píng)機(jī) 構(gòu) 考核中榮獲第

7、二名的好成績(jī)。同時(shí)實(shí)施出租車的獎(jiǎng)勵(lì)措施，推動(dòng)全行業(yè)的文明 創(chuàng)建 。4、 改善硬 件設(shè)施，安 裝出租車車 內(nèi)監(jiān)控設(shè)備， 提升服務(wù) 質(zhì)量。 擬在今年為全市出租車安裝3G實(shí)時(shí)上傳視頻音頻監(jiān)控設(shè)備，屆時(shí)可達(dá)到如 下 目標(biāo)：1 、 為行 業(yè)部 門加 強(qiáng)對(duì) 客運(yùn)車輛的 安 全監(jiān) 管 提供 直觀、 有力 的 科技手段，建立科技監(jiān)管的有效平臺(tái)； 2 、進(jìn)一 步規(guī)范出 租汽車 從業(yè)人員，減少直至杜絕各種違法違章行為的產(chǎn)生；3 、 有利于 各種服務(wù)質(zhì) 量投訴 的事后查證， 確保乘客失物的有效 追 回；4 、 對(duì)出 租汽車行駛過程進(jìn)行全程錄像，有利于各種車輛事故等的調(diào)查取證； 5、 在出現(xiàn)盜搶出租汽車等緊急情況時(shí)，

8、可為應(yīng)急處理提供車內(nèi)實(shí)時(shí)圖像、聲音數(shù)據(jù)，能為應(yīng)急決策提供有 效依 據(jù)； 6 、可 以為企業(yè) 經(jīng)營(yíng)發(fā)展 和其他相 關(guān)部門 提供基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)、 線索 （如 公安 刑事偵查）。 如財(cái)政 局能解 決發(fā)票工 本費(fèi)， 今年還 將采用 出租車機(jī) 打發(fā) 票。五、建立出租車綜合管理信息中心。整合行政許可、稽查、培訓(xùn)、交警、經(jīng)營(yíng)企業(yè)等與出租汽車相關(guān)的信息系統(tǒng)，使其具備查詢與考核企業(yè)、車輛和司機(jī)的基本情況、營(yíng)運(yùn)違章、行車違章、安全事故、營(yíng)運(yùn)記錄數(shù)據(jù) 等功 能。六、 建立打擊 非法 營(yíng)運(yùn) 聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 由 市交通部門牽頭 ，公安 、行政執(zhí)法、工商等部門參與，各部門加強(qiáng)協(xié)作配合，建立聯(lián)合打擊“黑車”制度，定期開展聯(lián)合大檢查

9、。對(duì)火車站、客運(yùn)中心等重點(diǎn)區(qū)域，由市政府牽頭成立多部門參與的綜合執(zhí)法隊(duì)伍，開展日常性和敏感時(shí)段聯(lián)合執(zhí)法。通過多部門聯(lián)合執(zhí)法，形成合力，對(duì)“黑車”保持高壓態(tài)勢(shì)，有力維護(hù)市 場(chǎng)營(yíng) 運(yùn)秩 序， 促進(jìn) 行業(yè)穩(wěn)定 。七、進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)合交警執(zhí)法，規(guī)范出租車有序交通。為了出租車客運(yùn)的安全、有序，建議定期組織現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)出租汽車占道、搶道、亂?？?、亂掉頭、闖紅燈、超速、超載等交通違法行為，通過交警抄告制度，責(zé) 令公司對(duì)違章人員扣 除服務(wù)質(zhì)量保證金,并在出租車駕駛員記分管理辦 法中 相應(yīng) 扣分 。八、 關(guān)愛出 租車司 機(jī)， 完善 利益分配機(jī)制,創(chuàng)建和諧 勞動(dòng)關(guān) 系。 1、 出臺(tái)司機(jī)參加社會(huì)保險(xiǎn)辦法。當(dāng)前企業(yè)與司

10、機(jī)大多只簽訂承包合同，司機(jī)無法通過企業(yè)參與社會(huì)保險(xiǎn)。擬開辟綠色通道，允許出租汽車司機(jī)參照城鎮(zhèn)自 謀職 業(yè)者 （自 由職業(yè)者）的參保繳費(fèi)辦 法 ， 參加職 工基本養(yǎng)老保 險(xiǎn)和城鎮(zhèn)職 工基 本醫(yī) 療保 險(xiǎn)， 強(qiáng)化司 機(jī)的社會(huì) 權(quán) 益保 障 。 2 、 開展企 業(yè)文化建設(shè)。出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)司機(jī)的人性化管理服務(wù) 。 3 、 以貫徹執(zhí) 行今年交 通部、 人力社 保部和全 國(guó)總工 會(huì)文件關(guān)于在出租車行業(yè)開展和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)的通知為契機(jī)，采取相應(yīng)政策措施，調(diào)節(jié)企業(yè)和司機(jī)之間的利益分配，創(chuàng)建雙方和諧勞動(dòng)關(guān)系。穩(wěn)定司機(jī)收益，是行業(yè)服務(wù)質(zhì)量最主要的保障。九、向社會(huì)公開出租車行業(yè)服務(wù)

11、承諾。以今年的出租車運(yùn)價(jià)調(diào)整為 契機(jī)，向社會(huì)公開推行出租車行業(yè)承諾服務(wù)，對(duì)不使用計(jì)價(jià)器、強(qiáng)行拼載、 不出具發(fā)票等違章行為，乘客有權(quán)拒付車費(fèi)，該承諾內(nèi)容將在車內(nèi)明顯 位置張貼。在此我們也呼吁市民在乘坐出租車時(shí)增強(qiáng)自我的維權(quán)意識(shí)， 以及碰到出租車違章時(shí)的投訴、舉證意識(shí)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)力量來監(jiān)督和參 與促進(jìn)出租車服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。二OT年四月九日5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 578077579902515512577100180309001

12、2387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10