安置房物業(yè)服務(wù)方案1講解教學(xué)文案

1、物業(yè)管理方案項(xiàng)目名稱：XXXX&安置房物業(yè)管理方案提交單位：xxxxxxxxX限責(zé)任公司提交單位全權(quán)代表：XXXXX管理服務(wù)理念和目標(biāo)-3-物業(yè)概況-3-管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度-5-小區(qū)管理組織機(jī)構(gòu)圖：-5-廉租房小區(qū)經(jīng)理的管理職責(zé)-5-主要管理人員的職責(zé)分工、日常管理制度和考核辦法-5-主要管理服務(wù)人員的培訓(xùn)方案-7-物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-7-物業(yè)管理服務(wù)方案-9-物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方案；-9-物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案；-11-物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序及公共安全維護(hù)方案；-12-綠化及附屬設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)方案；-13-業(yè)主、使用人裝飾裝修管理服務(wù)方案；-14-機(jī)動(dòng)車

2、和非機(jī)動(dòng)車管理服務(wù)方案，含地面車位和地下車庫（含自行車庫）；-15-物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施-16-突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施；-16-雨水、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施；-16-消防應(yīng)急措施；-17-社區(qū)文化及和諧社區(qū)建設(shè)方案-19-小區(qū)底層商鋪的運(yùn)營管理方案-20-公司概況-21-人員配備情況-22-物業(yè)公司年度收支預(yù)算錯(cuò)誤.!未定義書簽。管理服務(wù)理念和目標(biāo)XXXXXXXX有限責(zé)任公司始終堅(jiān)持“締造經(jīng)典物業(yè)品牌、共創(chuàng)高尚人文空間、探索未來生活方式、延續(xù)物業(yè)開發(fā)理念”的企業(yè)宗旨。以物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以提供物業(yè)管理延伸服務(wù)為業(yè)務(wù)重點(diǎn)，以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一為目標(biāo)。

3、運(yùn)用超前的管理理念和創(chuàng)造性的思維，不斷探索物業(yè)管理新模式，積極參與行業(yè)競爭，在推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，不斷開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。以創(chuàng)新的服務(wù)，持續(xù)地滿足客戶變化的需求為導(dǎo)向，用心極致，滿意加驚喜，讓業(yè)主在驚喜中找到富有人生”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、滿意、稱心的服務(wù)。物業(yè)概況XXXX安置小區(qū)共XX個(gè)，分另fj是XXX小區(qū)、XX小區(qū)、XX小區(qū)等，都是六層無電梯建筑，總建筑面積約平方米，總戶數(shù)為戶，已入住戶，其中公共租賃房套，入住戶，經(jīng)濟(jì)實(shí)用房套，入住套，一共棟個(gè)單元XX廉租房XX廉租房XX廉租房XXXX安置房XX廉租房XX廉租房XX廉租房管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度小區(qū)管理組織機(jī)構(gòu)圖:廉租

4、房小區(qū)經(jīng)理的管理職責(zé)監(jiān)管各部門員工的日常工作、編制員工輪值表；及時(shí)溝通各階層工作人員、檢討工作表現(xiàn)；確保小區(qū)的清潔、安保、綠化等工作的完成情況以及排水、空調(diào)、防火系統(tǒng)的正常維護(hù)。能夠第一時(shí)間處理廉租房投訴事件，并確保事件以圓滿解決；遇有突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)趕赴現(xiàn)場，指揮員工并控制場面；熟悉種種緊急情況處理步驟，如防火設(shè)施、緊急出口位置等。主要管理人員的職責(zé)分工、日常管理制度和考核辦法(1)主要管理人員包括：維修人員、保潔人員、綠化人員、保安隊(duì)成員、停車場管理員。其職責(zé)分工如下：維修人員，執(zhí)行修繕程序或其他應(yīng)急職務(wù)，在進(jìn)行維修工作時(shí)，盡量避免對用戶造成不便。若涉及停電、停水時(shí)，須上報(bào)維修主管再由上級

5、決定，并發(fā)出書面通告預(yù)先通知。各修繕記錄應(yīng)及時(shí)提交、按時(shí)檢查緊急系統(tǒng)，如抽水機(jī)，后備電力系統(tǒng)等。保潔部人員，負(fù)責(zé)打掃及清潔所有公共地方及公共設(shè)施設(shè)備，如公共走廊，樓梯，電梯大堂，管理處，洗手間及天臺(tái)等；各種廢棄用品應(yīng)及時(shí)收集處置妥當(dāng)；清潔及清除排水系統(tǒng)，以防堵塞。在小區(qū)經(jīng)理指示下執(zhí)行其他清潔職務(wù)或特別服務(wù)。綠化人員，負(fù)責(zé)廉租房小區(qū)草坪、花卉、樹木等的養(yǎng)殖及維護(hù)，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防旱、防凍。要及時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。保安隊(duì)成員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)24小時(shí)公共秩序的維持，保障小區(qū)安全；對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記、引導(dǎo)停放；實(shí)行來訪登記制度，對進(jìn)出小區(qū)的裝修、

6、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。2）日常管理制度和考核辦法廉租房小區(qū)管理人員的管理制度主要集中在兩方面：工作秩序、考勤管理。工作秩序上，要求員工工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗，嚴(yán)禁使用公司電話聊天、觀看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志等?？记诠芾砩?，要求員工每日及時(shí)到崗、進(jìn)入工作狀態(tài)，請假手續(xù)要嚴(yán)格按照置業(yè)公司制定的考勤管理制度執(zhí)行?？己宿k法是基于上述兩點(diǎn)的表現(xiàn)情況，再結(jié)合小區(qū)居民對員工工作滿意程度來綜合評價(jià)，另外，要考慮見義勇為，事跡突出的工作者，和小區(qū)居民對各管理人員投訴情況。主要管理服務(wù)人員的培訓(xùn)方案培訓(xùn)時(shí)

7、間一般為新員工到職第一周集中培訓(xùn)，內(nèi)容包括：全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念、完善服務(wù)意識(shí)，掌握各類崗位職責(zé)、管理范圍，主要是：保安管理、保潔管理、維修管理、消防管理、意外事件處理等。對應(yīng)的崗位員工需集中接受相應(yīng)職責(zé)的授課和培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各種物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，具體如下：（1）房屋管理對房屋共同部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，提出維修建議，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)業(yè)主的決定，組織維修；每日巡查1次小區(qū)各棟樓層、樓梯通道以及其他共用部位

8、的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；主要路口設(shè)有標(biāo)識(shí)，公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。（2）公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修的及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃，根據(jù)業(yè)主的決定，組織維修或者更新改造。保障消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。保障小區(qū)紅線內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和

9、防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（3）協(xié)助維護(hù)公共秩序小區(qū)內(nèi)24小時(shí)公共秩序維護(hù)值勤，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控；進(jìn)出小區(qū)的車輛停放有序，安全通行，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；實(shí)行來訪登記制度，對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。(4)保潔服務(wù)按層設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。小區(qū)里紅線內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地、樓道、大堂、樓梯扶手等保潔內(nèi)容都隨時(shí)保潔。雨水井、污水井每周檢查1次，每半年清掏1次；化糞池每月檢查1次，每年清

10、掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。(5)綠化養(yǎng)護(hù)管理草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)裁補(bǔ)種；花卉、綠籬、樹木應(yīng)及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果；定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防旱、防凍；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。(6)社區(qū)文化：每年開展社區(qū)文化活動(dòng)不少于4次。時(shí)間定于節(jié)假日期間，活動(dòng)內(nèi)容關(guān)注以下幾個(gè)方面：老年人比賽(棋牌類、太極拳、太極劍、書、畫)，小朋友社會(huì)實(shí)踐(開展學(xué)雷鋒活動(dòng)、講故事)。每次活動(dòng)資金標(biāo)準(zhǔn)：小于500元物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方案物業(yè)設(shè)施設(shè)備方案依據(jù)按(1)4層以上住宅的怛壓艾頻每半年檢查一次，并做詳細(xì)記錄。(2)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、物業(yè)用房及綠

11、化用水系統(tǒng)每一年檢查一次，并做詳細(xì)記錄。對于在檢查中或是業(yè)主發(fā)現(xiàn)的生活水箱有損壞，不能使用的情況，本物業(yè)公司提供為業(yè)主更換的服務(wù)，更換的水箱將按物業(yè)公司購進(jìn)設(shè)備的價(jià)錢對業(yè)主進(jìn)行收取。因?yàn)榭紤]到廉租房的業(yè)主是農(nóng)民工等收入比較低，在外工作時(shí)間比較長，生活系統(tǒng)的使用不會(huì)過于頻繁。對于更換設(shè)備是按最低價(jià)向業(yè)主收取，也是考慮到農(nóng)民工的收入比較低這個(gè)特點(diǎn)。生活排水系統(tǒng)每一年檢查一次。同上供配電系統(tǒng)每月檢查一次，并做詳細(xì)記錄。供電設(shè)備包括消防電氣、應(yīng)急照明，電梯、生活泵、樓道照明、半地下室照明等按二級負(fù)荷供電。用電設(shè)備直接涉及到用戶的生活質(zhì)量和安全保障，所以檢查頻率要略微大一些。照明系統(tǒng)每三個(gè)月檢查一次農(nóng)民

12、工普遍是早出晚歸型的群體，所以照明系統(tǒng)一定要保持在夠正常使用的狀態(tài)。防雷接地系統(tǒng)夏季每月檢查一次。尤其是在雨季消防電氣每年應(yīng)對安裝的所有探測器檢查測試一遍，其他報(bào)警、警報(bào)、這個(gè)項(xiàng)目在廉租房項(xiàng)目中是起模范作用的。所以對于小區(qū)的聯(lián)動(dòng)設(shè)備的功能試驗(yàn)也應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行相應(yīng)試驗(yàn)和檢查測試。消防安全要重視。弱電系統(tǒng)地下車庫的有線電視機(jī)房出現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)維修，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決。保安監(jiān)控系統(tǒng)，每周檢查一次?？紤]到農(nóng)民工的早出晚歸，白天家里沒人，為了保障小區(qū)內(nèi)業(yè)主的生活安全，保安監(jiān)控系統(tǒng)檢查的頻率要比較大一些。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案;田清潔頻次樓層屋檐清潔1次/15天樓梯清才31次/日、清拖1次

13、/3天樓梯墻面清才集1次/周樓層玻璃清才集1次/周消防門每周1次/周小區(qū)道路清才31次/日、沖洗1次/月室內(nèi)公共場所清拖1次/日地下車庫沖洗1次/月、管網(wǎng)清掃1次/月清才31次/3天雨棚、連廊清潔1次/周垃圾桶清潔2次/日采光井清潔1次/周路燈清潔1次/3天社區(qū)活動(dòng)中心清潔1次/2天物業(yè)用房清潔1次/日設(shè)備用房清潔1次/周備注：為了廣大業(yè)主的利益，小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)的各項(xiàng)清潔工作充分考慮到小區(qū)業(yè)主的特點(diǎn)，對于業(yè)主不常涉及的區(qū)域采取清掃頻次降低的方法，以求最大限度的為業(yè)主降低物業(yè)開支的同時(shí)保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)清潔保潔工作到位。衛(wèi)生人員分配：每棟3人，同時(shí)此3人負(fù)責(zé)本棟樓附屬的車位，車棚的清潔。社區(qū)

14、活動(dòng)中心，清潔人員為3人。地下車庫、物業(yè)用房和設(shè)備用房，分配5人。計(jì)劃清潔人員為55人。此人數(shù)會(huì)根據(jù)建成的小區(qū)具體情況，酌情增減。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序及公共安全維護(hù)方案；(1)公共秩序方案定期更換變動(dòng)的業(yè)戶資料定時(shí)檢查門崗值班情況及值班記錄每次租戶搬遷須及時(shí)做好資料變更記錄對人員出入情況進(jìn)行監(jiān)控管理業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地(2)公共安全維護(hù)方案定期更換巡邏路線定期檢查紅外報(bào)警系統(tǒng)定期檢查公共部位安全情況全程控制上報(bào)的室內(nèi)報(bào)警處理過程定期檢查閉路監(jiān)控系統(tǒng)定期檢查電梯系統(tǒng)定期檢查消防栓，消防門及消防通道的通暢情況注：保安人員人數(shù)計(jì)劃為10人，具體的工作情況會(huì)

15、因建成的小區(qū)的具體情況，進(jìn)行人員分配的調(diào)整。綠化及附屬設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)方案；綠化作業(yè)包括小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域內(nèi)繁榮草坪、地被、水生植物的澆水、施肥、病蟲害防治、修剪造型等日常養(yǎng)護(hù)。（1）地被類、草坪、水生植物等要做到適時(shí)適量澆水，保證正常生長的水分供應(yīng)。（2）定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行修剪，控制草坪高度，以保持整體美觀。（3）枯木、爛木要及時(shí)清除并補(bǔ)進(jìn)新的植物。（4）適時(shí)施肥，保證肥料供應(yīng)充足。（5）加強(qiáng)病蟲害防治，春季進(jìn)行一次全面殺菌，夏季嚴(yán)格控制病蟲害。（6）綠化機(jī)具及藥品管理：使用剪草機(jī)、綠籬機(jī)等機(jī)動(dòng)綠化工具后，立即進(jìn)行清潔處理，并對軸承、齒輪等聯(lián)接部位上潤滑，放置在干凈通風(fēng)的地方；綠化藥

16、品分類放置在干凈通風(fēng)的地方，使用時(shí)，需稀釋的藥品嚴(yán)格按照藥品使用說明按比例稀釋，防止損傷植物或浪費(fèi)藥品。（7）日常巡視工作要到位，綠化帶內(nèi)的垃圾要及時(shí)清除。（8）對破壞綠化帶的單位或個(gè)人要及時(shí)制止并交由物業(yè)懲戒。業(yè)主、使用人裝飾裝修管理服務(wù)方案；（1）受理業(yè)主的裝修申請由業(yè)主或裝修方填寫裝修申請表向客服部遞交房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件、裝修合同復(fù)印件、裝修公司資質(zhì)證明復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、施工材料清單及合格證。由業(yè)主和裝修方向客服部提交裝修圖紙客服部登記后轉(zhuǎn)至工程部進(jìn)行審圖如裝修需動(dòng)墻體的應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主或裝修方至房管局辦理審批。*注：如非業(yè)主本人進(jìn)行裝修申請的還須填寫裝修委托授權(quán)書原則上不允許裝修工人在小

17、區(qū)內(nèi)留宿（如確需留宿的應(yīng)有業(yè)主簽署裝修人員留宿擔(dān)保書）（2）審批裝修方所提交裝修圖依據(jù)國家高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范及小區(qū)使用手冊中的相關(guān)規(guī)定審核圖紙以確保圖紙符合規(guī)范。（3）消防安全方面審核工作由保安人員負(fù)責(zé)。（4）相關(guān)部門負(fù)責(zé)對室內(nèi)裝修過程進(jìn)行管理檢查施工室內(nèi)內(nèi)外的公共設(shè)施設(shè)備的保護(hù)情況、工作時(shí)間是否有噪音施工及施工進(jìn)度情況。檢查施工室內(nèi)的消防狀況施工人員紀(jì)律及其他存在安全隱患的違章事項(xiàng)（如：垃圾清理、裝修材料擺放、施工車停放等）。裝修時(shí)間：上午8:00-12:00下午2:00-18:00周末及法定節(jié)假日施工不得產(chǎn)生噪音。（5）竣工備案裝修完工后，有物業(yè)檢查，如有違章裝修或滲、漏、堵、損壞等

18、情況，業(yè)主和裝修單位須按責(zé)任修復(fù)或賠償；如無上述情況，物業(yè)給予辦理裝修竣工備案登記。（6）違約處理對任何違章裝修行為，裝修人及裝修單位應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，物業(yè)中心有權(quán)制止、責(zé)令改正，并報(bào)請政府相關(guān)部門予以處罰。機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車管理服務(wù)方案，含地面車位和地下車庫（含自行車庫）；（1）自行車按小區(qū)內(nèi)設(shè)置的自行車棚和自行車擺放范圍，進(jìn)行停放，禁止隨意停擺。（2）機(jī)動(dòng)車對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，查驗(yàn)停車憑證，對無證車輛可以拒絕停放或放行；對小區(qū)內(nèi)的疏導(dǎo)有需要時(shí)，業(yè)主需要積極配合。對于大型的貨車的停放問題，需要與物業(yè)部門進(jìn)行溝通，避免停放在地面車位。地下車位的停放應(yīng)遵照管理員的指揮。物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施突然斷

19、水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施；(1) 1)物業(yè)項(xiàng)目員工應(yīng)清楚知道物業(yè)項(xiàng)目配電室之位置，同時(shí)亦需確保此機(jī)房不受外力之沖擊，以保證其可隨時(shí)啟動(dòng)；(2) 立即通知相關(guān)維修人員進(jìn)行修理，如在辦公時(shí)間以外，可通過保安監(jiān)控中心召喚工程人員至現(xiàn)場緊急搶修；(3) 無論在任何情況下，除專業(yè)對口并執(zhí)有上崗證的維修人員外，任何管理人員均不得自行修理，此舉除可能觸犯法律外，亦可能引致性命危險(xiǎn)；(4) 業(yè)主、使用人自用部位：如物業(yè)維修人員不能修復(fù)，則盡快撥打相應(yīng)的水、電、媒報(bào)修電話，配合修復(fù)；并安撫業(yè)主；小區(qū)物業(yè)管理范圍：如物業(yè)項(xiàng)目管理處接獲供電局之有關(guān)停電、斷水、無煤氣通知，應(yīng)盡快通知所屬經(jīng)理，同時(shí)亦需發(fā)生告示通知

20、住戶；(5) 禁止任何人于停電期間使用電梯；(6) 預(yù)備手提照明；(7) 加強(qiáng)留意于停電、斷水、無煤氣期間物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)之保安工作；(8) 應(yīng)錄詳情于監(jiān)管記賬簿內(nèi)。雨水、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施；(1)接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報(bào)修信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員到位進(jìn)行檢查；（ 2）檢查堵塞原因，確定堵塞的位置；（ 3）打開檢查口，清理堵塞，并放水沖洗，直至能正常使用；（ 4）處理事故時(shí)注意設(shè)立告示牌，提請過往的人員注意安全；處理流程如下：公共部分：基本措施（將檢查井中的沉積物用鉤勺掏清，隨后用毛竹片進(jìn)行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時(shí)放水沖淤）；如還疏通不了時(shí)，則

21、要在堵塞位置上進(jìn)行破土開挖，采用局部起管疏通、重新接管的辦法進(jìn)行疏通。私人部分：如業(yè)主或使用人不在，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主和使用人，同時(shí)應(yīng)書面通知居委或警署并得到確認(rèn)，爭取及時(shí)處理；首先判斷堵塞物的位置，在靠近的檢查口、清掃口、屋頂通氣管等處，采用人工或機(jī)械疏通；如無效時(shí)，則進(jìn)行大開挖，排除堵塞。（ 5）處理完畢后，通知環(huán)境維護(hù)人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理；（ 6）如無法及時(shí)恢復(fù)的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人；（ 7）雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后，對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。消防應(yīng)急措施；（ 1）消防警鐘誤鳴接到消防警鐘鳴響信號時(shí)，應(yīng)立即確認(rèn)消

22、防警鐘鳴響的具體位置；通知就近巡邏秩序維護(hù)員前往查看，確定是否發(fā)生火災(zāi)或警鐘誤鳴；若確認(rèn)是有效消防報(bào)警，按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置；若確認(rèn)是消防警鐘誤鳴，通知控制中心重新設(shè)置警鐘，并做好相關(guān)區(qū)域人員的安撫和解釋工作；通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。（ 2）消防花灑頭爆裂若發(fā)現(xiàn)消防花灑頭爆裂滲水，應(yīng)立即通知控制中心；就近巡邏秩序維護(hù)人員迅速趕往現(xiàn)場查看，確認(rèn)爆裂原因；若是因?yàn)榛鹁?，按照消防安全事故?yīng)急預(yù)案處置；若是意外爆裂，通知控制中心靜止警鐘，并通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員關(guān)閉閥門，到場協(xié)助處理；記錄事故現(xiàn)場情況，保全相關(guān)證據(jù)，并拍照存案；通知環(huán)境維護(hù)人員到場處理積水；通知消防設(shè)備維保單位檢查

23、和維修。（ 3）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施如火警成立，現(xiàn)場保安員應(yīng)立即向監(jiān)控中心保安員匯報(bào)火勢情況。同時(shí)現(xiàn)場保安員立即使用該區(qū)域消防器材先投入滅火工作。監(jiān)控中心保安員立即通知管理處經(jīng)理、保安主任，工作如下。第一組人員：保留監(jiān)控中心、出入口保安人員。救火人至著火區(qū)域相鄰區(qū)域收集滅火器材，送至著火區(qū)域。其余人員到達(dá)現(xiàn)場后，由保安主任帶領(lǐng)，選用針對性滅火器材，運(yùn)用掌握的消防技能投入補(bǔ)救。嚴(yán)格執(zhí)行救火指揮部下達(dá)之各項(xiàng)命令。監(jiān)控中心保安員應(yīng)立即開啟應(yīng)急廣播系統(tǒng)通知人員從安全通道疏散。根據(jù)救火指揮部的命令，監(jiān)控中心人員負(fù)責(zé)向外報(bào)警工作，應(yīng)報(bào)清：物業(yè)名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒性質(zhì)及面積、電話、報(bào)警人姓名。出入

24、崗保安員應(yīng)指引消防隊(duì)，由最近通道進(jìn)入現(xiàn)場。第二組人員：織疏散客戶，實(shí)施人員疏散。現(xiàn)場保安員做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作，嚴(yán)禁客戶、無關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域，防止竊案的發(fā)生。消防隊(duì)進(jìn)場后，根據(jù)其需要介紹小區(qū)、火災(zāi)情況，配合做好滅火工作。同時(shí)臨時(shí)救火指揮部自動(dòng)撤消。保安主任在火災(zāi)撲滅后做好現(xiàn)場保護(hù)工作并配合檢查，協(xié)助調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并做好書面報(bào)告逐級上報(bào)。社區(qū)文化及和諧社區(qū)建設(shè)方案（ 1）社區(qū)黨建：對社區(qū)離退休黨員、下崗失業(yè)黨員、流動(dòng)黨員進(jìn)行管理和定期教育。建立完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，采取多種形式（板報(bào)、社區(qū)報(bào)紙、社區(qū)講座等）在居民中廣泛開展學(xué)教活動(dòng)，使社區(qū)居民樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，養(yǎng)成健康

25、的生活方式，不斷提高自身素質(zhì)和文化品位。（ 2）社區(qū)服務(wù)：發(fā)展社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，如社區(qū)醫(yī)院、衛(wèi)生服務(wù)站、活動(dòng)站等便民社區(qū)服務(wù)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)向社會(huì)化方向發(fā)展，滿足社區(qū)居民日益增長的物質(zhì)、文化需求。（3）社區(qū)治安：對社區(qū)治安人員入職嚴(yán)格篩選，監(jiān)管和定時(shí)檢查，建立治安聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)，重視對暫住人口和流動(dòng)人口的管理，密切注視社區(qū)動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)問題，及時(shí)消除社區(qū)不穩(wěn)定因素，保障人民群眾的正常生活和生命財(cái)產(chǎn)安全。（ 4）社區(qū)環(huán)境：定期檢查小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)配套設(shè)施并完善，繼續(xù)推行垃圾袋裝化管理，廣泛開展大環(huán)境綠化美化工作（綠化、噴泉等）為居民群眾營造良好的居住環(huán)境。（ 5）文明祥和：社區(qū)內(nèi)閱報(bào)欄、科普欄，定期更換，黑板報(bào)要經(jīng)常宣傳居民遵紀(jì)守法、明禮誠信。組織引導(dǎo)廣大居民群眾積極參加各類健身活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)居民體質(zhì)，豐富居民群眾精神文化生活。（ 6）社區(qū)特色