xxxx醫(yī)院健康管理中心建設(shè)方案修改2019113再次修改

1、xxx人民醫(yī)院健康管理中心工作方案隨著人民群眾生活水平的不斷提升，對健康的需求也攀升到不同的高度，從既往單一的有病就醫(yī)到現(xiàn)在的主動預(yù)防，健康需求已由過去的健康體檢提升為健康管理，市場前景廣闊，醫(yī)療風(fēng)險相對較低，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益可觀的優(yōu)勢。能帶動整個醫(yī)院臨床醫(yī)技科室的業(yè)務(wù)總量的提升；能成為醫(yī)院重要的業(yè)務(wù)創(chuàng)收科室；能為廣大人民群眾提供最為貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；能成為整個醫(yī)院重要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口。健康管理健康管理是通過健康監(jiān)測、評估、危險行為干預(yù)和隨訪服務(wù)，指導(dǎo)服務(wù)對象維護(hù)健康、尋求適當(dāng)?shù)尼t(yī)療保健服務(wù)的過程，其目的是提高居民自我保健意識和能力，提升健康水平，控制醫(yī)療費用支由。由三大服務(wù)模塊構(gòu)成：即健康

2、檢測與監(jiān)測、健康評估與指導(dǎo)、健康干預(yù)與維護(hù)，通過信息平臺不斷跟蹤服務(wù)形成一個健康管理服務(wù)的封閉循環(huán)。一：健康管理基本流程：1、客戶前來咨詢2、客戶接待中心（檢查前服務(wù)）3、接待并介紹項目4、客戶體驗5、銷售實現(xiàn)，6、預(yù)約登記建立檔案，7、參加體檢項目（檢中服務(wù)管理），8、個人健康評估，9、由具體檢報告，10、檢后健康管理服務(wù)，11、疾患問題轉(zhuǎn)入醫(yī)院進(jìn)一步診治，12、跟蹤回訪客戶引導(dǎo)客戶下一次體檢二：健康管理內(nèi)容1 .建立健康檔案。對全部來健康體檢中心體檢客戶及時建立檔案，已建立的及時更新、完善檔案。2 .健康健康檢測和監(jiān)測。天全縣人民醫(yī)院按照服務(wù)規(guī)范要求開展生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔

3、助檢查、中醫(yī)藥健康管理和健康指導(dǎo)，并將檢查情況如實規(guī)范記錄在體檢表上。(1)生活方式和健康狀況評估。通過問診及體檢客戶健康狀態(tài)自評，了解其基本健康狀況、體育鍛煉、飲食、吸煙、飲酒、慢性疾病常見癥狀、既往所患疾病、治療及目前用藥和生活自理能力等情況。(2)體格檢查。包括體溫、脈搏、呼吸、血壓、身高、體重、腰圍、皮膚、淺表淋巴結(jié)、心臟、肺部、腹部等常規(guī)體格檢查，并對口腔、視力、聽力和運動功能等進(jìn)行粗測判斷。(3)輔助檢查。檢查項目包括血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能(血清谷草轉(zhuǎn)氨酶、血清谷丙轉(zhuǎn)氨酶和總膽紅素)、腎功能(血清肌酊和血尿素)、空腹血糖、血脂(總膽固醇、甘油三脂、低密度脂蛋白膽固醇、高密度脂蛋白膽

4、固醇)、心電圖和腹部彩超、胸部DR頭顱CT僉查、胃腸鏡檢查、口腔、針對女性婦科檢查及其他相關(guān)檢查。（4）中醫(yī)藥健康管理服務(wù)。按照體檢客戶需求可制定中醫(yī)藥健康管理服務(wù)，根據(jù)體質(zhì)判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行體質(zhì)辨識，并將辨識結(jié)果告知服務(wù)對象。根據(jù)不同體質(zhì)，從情志調(diào)攝、飲食調(diào)養(yǎng)、起居調(diào)攝、運動保健、穴位保健等方面進(jìn)行相應(yīng)的中醫(yī)藥保健指導(dǎo)。有條件的機(jī)構(gòu)可以通過中醫(yī)體質(zhì)辨識儀開展體質(zhì)辨識服務(wù)。3 .健康評估和指導(dǎo)。告知評價結(jié)果并進(jìn)行相應(yīng)健康指導(dǎo)。4 .健康干預(yù)和維護(hù)。對發(fā)現(xiàn)已確診的原發(fā)性高血壓和2型糖尿病以及其他傳染性疾病、腫瘤及其他慢性病患者納入相應(yīng)的疾病患者健康管理；對相關(guān)疾病應(yīng)及時治療或轉(zhuǎn)診；對發(fā)現(xiàn)有異常的體檢客

5、戶建議定期復(fù)查或向上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診；進(jìn)行健康生活方式以及疫苗接種、骨質(zhì)疏松預(yù)防及防跌倒措施、意外傷害預(yù)防和自救等健康指導(dǎo)；告知或預(yù)約下一次健康管理服務(wù)的時間。三：健康管理中心建設(shè)方案名稱：天全縣人民醫(yī)院健康管理中心地點：醫(yī)養(yǎng)中心一樓、二樓（一）、診療科目應(yīng)當(dāng)至少設(shè)置內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科（婦科專業(yè)）、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學(xué)檢驗科、醫(yī)學(xué)影像科、中醫(yī)保健、慢病管理。（二）、科室設(shè)置應(yīng)當(dāng)包括前臺接待、內(nèi)科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、中醫(yī)保健、慢病管理、檢驗科、放射科、超聲科、心電圖室，健康管理、體檢資料管理、對外營銷及聯(lián)絡(luò)、總檢。（三）、人員配置初步的崗位設(shè)置為:序號職務(wù)人數(shù)備注1主任1可

6、由老年科主任兼職2護(hù)士長（兼對外聯(lián)絡(luò)營銷）1張東麗3總檢醫(yī)生（兼內(nèi)科體檢醫(yī)生）1王瑤？可兼職老年科上級醫(yī)生4人事、檔案、健康咨詢管理人員2-35放射技師1兼職或?qū)Ｂ毥钥?，初期可照片后，統(tǒng)一送放射科閱片。6彩超醫(yī)生17外科主檢醫(yī)生1由外科提供支持8婦產(chǎn)科醫(yī)生1由婦產(chǎn)科提供支持9心電圖護(hù)士1心電圖室醫(yī)生負(fù)責(zé)報告。兼職資料整理和建檔，10抽血護(hù)士1兼職資料整理和建檔11導(dǎo)診護(hù)士、服務(wù)臺護(hù)士2兼職資料整理和建檔12營銷人員1兼職資料整理和建檔，13保潔及早餐人員1四、體檢專項設(shè)施序號設(shè)備名稱數(shù)量房間1健康管理信息系統(tǒng)1彩超（男女和房間區(qū)分）222DR113超聲骨密度儀114動脈硬化分析儀115肺功能儀

7、（兒科暫時使用欠佳，可調(diào)整至體檢中心）116C13/C14117口腔綜合檢查椅（口腔科現(xiàn)有4臺，暫可調(diào)配一臺）118檢眼鏡、眼壓計119裂隙燈顯微鏡1110多導(dǎo)心電圖機(jī)（男女和房間區(qū)分）2211臺式全自動電子血壓計1012電子陰道鏡1113婦科檢查床114人體成分分析儀新購（體檢中心已制定可行性分析報告）1待定15無創(chuàng)心功能（體檢中1待定心已制定可行性分析報告）16經(jīng)顱多普勒（內(nèi)二科調(diào)配）1117其他配套設(shè)備一批118CT1五、分區(qū)布局（一）候檢與咨詢區(qū)空間相對開放，設(shè)置獨立，有明確的標(biāo)識，有專人負(fù)責(zé)。（二）體檢區(qū)能夠完成相關(guān)健康體檢項目，宜按性別分區(qū)，vip分區(qū)。（三）輔助功能區(qū)集中供電、供

8、水以及消毒供應(yīng)室及醫(yī)療廢物處置等。（四）體檢質(zhì)量管理區(qū)質(zhì)量與安全、醫(yī)院感染、設(shè)備、體檢資料、信息化等管理。（五）健康管理及檔案管理區(qū)（六）vip客戶接待區(qū)六、基本設(shè)備（一）常規(guī)設(shè)備：應(yīng)當(dāng)配備符合開展健康體檢項目要求的儀器設(shè)備。如：測量尺、身高體重計、血壓計、裂隙燈、顯微鏡、血細(xì)胞分析計數(shù)儀、尿液分析檢測儀、全自動或半自動生化儀、十二導(dǎo)聯(lián)同步心電圖機(jī)、X線光機(jī)（DR）、彩色多普勒超聲診斷儀等。（二）急救設(shè)備：至少配備全導(dǎo)聯(lián)心電圖機(jī)、心臟除顫儀、簡易呼吸器、負(fù)壓吸引器、氣管插管設(shè)備、供氧設(shè)備、搶救車及急救藥品。（三）信息化設(shè)備：配置具備信息報送、傳輸和自動化辦公功能的網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)等設(shè)備，配備與功能相

9、適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，信息化建設(shè)符合國家和所在區(qū)域相關(guān)要求。七、管理建立健康體檢質(zhì)量安全管理體系，制定各項規(guī)章制度、人員崗位職責(zé)。施行由國家制定或認(rèn)可的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程。規(guī)章制度至少包括受檢者隱私保護(hù)制度、健康體檢操作查對制度、健康體檢科室間會診制度、健康體檢報告管理制度、疑難健康體檢報告討論制度、健康體檢高危異常檢查結(jié)果登記追訪制度、健康體檢醫(yī)院感染管理制度、健康體檢傳染病報告制度、設(shè)施與設(shè)備管理制度、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)安全防護(hù)管理制度、醫(yī)療廢物處置管理制度、患者搶救與轉(zhuǎn)診制度、停電停水等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案以及消防制度。工作人員必須參加各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、流程規(guī)范的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并有記錄。八、運

10、營前培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)及服務(wù)完善系統(tǒng)調(diào)研和考察學(xué)習(xí)后做系統(tǒng)方案，但必須確保服務(wù)一流，人文關(guān)懷、貼心服務(wù)。九、營銷策略初步思考為：1.前期發(fā)動全員職工為健康管理中心中心聯(lián)系客戶，給予工作補(bǔ)貼；2.加強(qiáng)對外宣傳（媒體、電視廣告、營銷人員宣傳等）；3.邀請縣委政府領(lǐng)導(dǎo)、各級各部門一把手、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人體驗體檢中心服務(wù)；4.營銷人員公關(guān)等。目前我院健康管理中心存在的問題1、目前中心工作僅僅停留在原始的體檢陽性發(fā)現(xiàn)，無持續(xù)的健康教育指導(dǎo)及健康管理和健康促進(jìn)，體檢人員感受差，依從性不好，未達(dá)到健康管理目的。2、體檢信息系統(tǒng)功能低下，對擦年體檢人員終末信息無法做到系統(tǒng)管理和提醒，無相應(yīng)回訪和持續(xù)管理功能。3、無固定體檢醫(yī)生，總檢結(jié)果由內(nèi)科醫(yī)務(wù)總值班輪流由具，結(jié)果即不