《城市軌道交通票務(wù)管理》學(xué)科整體教學(xué)設(shè)計

1、城市軌道交通票務(wù)管理教學(xué)設(shè)計一、課程基本信息授課對象：城市軌道交通運營與管理專業(yè)學(xué)生授課教師：xxx學(xué)時：54節(jié)/班課程類型：城市軌道交通運營與管理專業(yè)核心課程課程性質(zhì)：理課一體化課二、課程設(shè)計（一）課程目標設(shè)計1.知識目標學(xué)生能了解自動售檢票系統(tǒng)、AFC系統(tǒng)的五層架構(gòu)、車站終端設(shè)備層中TVM機、BOM機、自動查詢機、自動充值機及自動檢票機等方面的知識。2. 能力目標學(xué)生能夠全面地認識城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)，掌握車站終端設(shè)備層中TVM機、BOM機、自動查詢機、自動充值機及自動檢票機設(shè)備的使用操作。3. 情感態(tài)度和價值觀目標學(xué)生能夠在對這一職業(yè)知識的學(xué)習中，培養(yǎng)出自己對每一位在服務(wù)崗位工作人

2、員的尊重。三、課程內(nèi)容與實訓(xùn)項目的設(shè)計項目學(xué)習任務(wù)學(xué)習內(nèi)容學(xué)習目標與要求課時項目一城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述1.城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)簡介、作用、功能了解城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)簡介、作用、功能22.城市軌道交通AFC系統(tǒng)現(xiàn)狀和發(fā)AFC系統(tǒng)的五層結(jié)構(gòu)、面臨的問題及發(fā)展認識AFC系統(tǒng)的五層結(jié)構(gòu)、面臨的問題及發(fā)展2展趨勢項目二自動售檢票系統(tǒng)1.自動售檢票系統(tǒng)概述自動售檢票系統(tǒng)的發(fā)展、技術(shù)制式、組成與功能、運營模式了解自動售檢票系統(tǒng)的發(fā)展、技術(shù)制式、組成與功能、運營模式12.自動售檢票系統(tǒng)的基本架構(gòu)線路式、分散式、區(qū)域式、完全集中式、分級集中式學(xué)習線路式、分散式、區(qū)域式、完全集中式、分級

3、集中式13自動售檢票系統(tǒng)業(yè)務(wù)自動售檢票系統(tǒng)作業(yè)方式、業(yè)務(wù)管理了解自動售檢票系統(tǒng)作業(yè)方式、業(yè)務(wù)管理14.自動售檢票系統(tǒng)設(shè)備配置和布局影響因素、布局原則和要求了解自動售檢票系統(tǒng)設(shè)備配置影響因素、布局原則和要求1項目三城市軌道交通車票1.車票概述車票分類、票制、票價掌握車票分類、票制、票價12.紙質(zhì)車票普通紙票和條形碼紙票認識普通紙票和條形碼紙票13.磁卡車票分類、特點、工作原理掌握磁卡車票分類、特點、工作原理14.智能卡車票智能卡車票分類掌握智能卡車票分類1項目四自動售檢票設(shè)備1.自動售票機概述、操作界面、結(jié)構(gòu)、運營操作、簡單故障了解自動售票機概述、操作界面、結(jié)構(gòu)、運營操作、簡單故障22.半自動售

4、票機概述、功能、結(jié)構(gòu)、簡單故障了解半自動售票機概述、功能、結(jié)構(gòu)、簡單故障23.自動查詢機和充值機自動查詢機和充值機了解自動查詢機和充值機24自動檢票機分類、功能、結(jié)構(gòu)、交易處理流程了解自動檢票機分類、功能、結(jié)構(gòu)、交易處理流程2項目五車站日常票務(wù)管理1運營前準備工作開站作業(yè)、上崗機開窗售票學(xué)習開站作業(yè)、上崗機開窗售票12.運營期間票務(wù)工作結(jié)賬、退票、交接班學(xué)習運營期間票務(wù)工作結(jié)賬、退票、交接班13.車站現(xiàn)金的管理車站現(xiàn)金的管理交界、管理、加封學(xué)習車站現(xiàn)金的管理交界、管理、加封14.車票的管理單程票、儲值票管理學(xué)習單程票、儲值票管理15.票據(jù)與報表的管理票據(jù)與報表的管理學(xué)習票據(jù)與報表的管理16.車

5、站票務(wù)備品的管理車站票務(wù)備品鑰匙、工具器的管理了解車站票務(wù)備品鑰匙、工具器的管理1項目六票務(wù)管理職責1.票務(wù)管理班組的工作職責票務(wù)管理班組的工作職責認識票務(wù)管理班組的工作職責32.票務(wù)管理各崗位的工作職責票務(wù)管理票務(wù)員、監(jiān)票員、補票員的工作職責了解票務(wù)管理票務(wù)員、監(jiān)票員、補票員的工作職責3項目七特殊情況下的票務(wù)處理1.票務(wù)應(yīng)急處理措施票務(wù)應(yīng)急原則、演練、培訓(xùn)了解票務(wù)應(yīng)急原則、演練、培訓(xùn)22.自動售檢票系統(tǒng)正常運行與降級處理模式自動售檢票系統(tǒng)正常運行與降級處理模式認識自動售檢票系統(tǒng)正常運行與降級處理模式13自動檢票機故障時票務(wù)處理自動檢票機故障時票務(wù)處理了解自動檢票機故障時票務(wù)處理14.半自動售

6、票機故障時票務(wù)處理半自動售票機故障時票務(wù)處理了解半自動售票機故障時票務(wù)處理15自動售票機故障時的票務(wù)處理自動售票機故障時的票務(wù)處理了解自動售票機故障時的票務(wù)處理1項目八票卡管理1.票卡管理業(yè)務(wù)概述使用、原則、工作要點了解使用、原則、工作要占八、12.票務(wù)室票卡管理崗位職責、作業(yè)流程了解崗位職責、作業(yè)流程13.車站票卡管理票卡交界、保管、加封、盤點、開封、清點、借用了解票卡交界、保管、加封、盤點、開封、清點、借用2項目九票務(wù)清分結(jié)算管理1.票務(wù)清分結(jié)算概述票務(wù)清分模型、規(guī)則、因素了解票務(wù)清分模型、規(guī)貝V、因素22.清分對象與清分收益方清分對象與收益方了解清分對象與收益方23.清分算法清分算法了解清分算法2項目十票務(wù)違章及票務(wù)事故1.票務(wù)違章及票務(wù)事故定性原則票務(wù)違章及票務(wù)事故定性原則了解票務(wù)違章及票務(wù)事故定性原則22.票務(wù)事故的分類和處理原則分類和處理原則了解分類和處理原則23.票務(wù)差錯和違章的管理定