S店老客戶關(guān)懷活動策劃案學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1S店老客戶關(guān)懷店老客戶關(guān)懷(gunhui)活動策劃案活動策劃案第一頁，共13頁。鞏固客戶退出障礙鞏固客戶退出障礙讓客戶產(chǎn)生心理依賴讓客戶產(chǎn)生心理依賴給客戶優(yōu)先配給給客戶優(yōu)先配給(pij)權(quán)和折扣權(quán)和折扣簽訂長期合同簽訂長期合同建立客戶俱樂部建立客戶俱樂部對客戶家庭或文化群體進(jìn)行維護(hù)對客戶家庭或文化群體進(jìn)行維護(hù)給予特殊的支持給予特殊的支持維護(hù)老客戶的策略為競爭對手制造障礙為競爭對手制造障礙(zhng i)競爭性低價競爭性低價出色的產(chǎn)品及其應(yīng)用出色的產(chǎn)品及其應(yīng)用電子聯(lián)系和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)電子聯(lián)系和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)基于全部業(yè)務(wù)的定價策略基于全部業(yè)務(wù)的定價策略長期合作計劃長期合作計劃建立信任建立信任各層次例行

2、各層次例行(l xn)的企業(yè)參觀；的企業(yè)參觀；社會活動及娛樂；社會活動及娛樂；高頻次的接觸；高頻次的接觸；支持客戶的特殊活動；支持客戶的特殊活動；履行承諾；履行承諾；高層管理者的介入；高層管理者的介入；靈活性及情感投入靈活性及情感投入滿足客戶需求滿足客戶需求u更多優(yōu)惠措施u特殊客戶特殊對待u提供系統(tǒng)化解決方案第1頁/共12頁第二頁，共13頁。 自xxxxx在山西上市以來一直以好看、好開、好省油三大特點獲得市場的高度認(rèn)可，尤其是微轎的銷量持續(xù)上升。山西區(qū)域市場占有率同比上升20%，運(yùn)城市場占有率同比上升35%，結(jié)合(jih)我服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)客戶的消費特點，為進(jìn)一步提高市場占有率、客戶忠誠度，增加

3、客戶對xxxxx的認(rèn)知度、提高老客戶的推薦率，從而進(jìn)一步提升實銷，為此，我服務(wù)中心開展老客戶關(guān)懷服務(wù)活動。第2頁/共12頁第三頁，共13頁。第3頁/共12頁第四頁，共13頁。本次參加活動條件：本次參加活動條件：1、車輛出?？蛻?、車輛出?？蛻?k h)及忠誠客戶及忠誠客戶(k h) 2、車型為、車型為xxxxx 3、人數(shù)為、人數(shù)為300人人第4頁/共12頁第五頁，共13頁。1、為出?？蛻?k h)免費送保養(yǎng)一次2、xxxxx第5頁/共12頁第六頁，共13頁。 第6頁/共12頁第七頁，共13頁。1、通過電話預(yù)約、短信提醒，讓本次299個老客戶進(jìn)站“免費送保養(yǎng)一次”。2、本站將利用廠方支持的“養(yǎng)護(hù)課

4、堂(ktng)”與“一箱油玩轉(zhuǎn)一座城”活動預(yù)約運(yùn)城地區(qū)老客戶進(jìn)站，通過本活動溝通一下感情，讓客戶認(rèn)知我們的服務(wù)。3、對于縣級客戶我們可以進(jìn)行下鄉(xiāng)服務(wù)，利用二級網(wǎng)點邀約老客戶進(jìn)站。開展“老客戶關(guān)懷座談會”溝通感情?；顒?hu dng)前期工作：第7頁/共12頁第八頁，共13頁。前期活動注意事項：1、市場專員準(zhǔn)備精美禮品2、客服專員準(zhǔn)備預(yù)約話術(shù)（以進(jìn)站參加活動送免費(min fi)保養(yǎng)和精美禮品為關(guān)鍵詞）3、利用座談會及活動，告知老顧客，如介紹新顧客購車均可贈送維修保養(yǎng)代金券200元。第8頁/共12頁第九頁，共13頁?；顒?hu dng)后期工作：1、對進(jìn)站免費保養(yǎng)的老客戶根據(jù)前期進(jìn)站維修保養(yǎng)次數(shù)

5、，進(jìn)行客戶級別區(qū)分，可分為金卡客戶與銀卡客戶。贈送金卡與銀卡，金卡消費工時(gngsh)折優(yōu)惠，銀卡消費工時(gngsh)折優(yōu)惠。（也可辦理充值卡，例如：充500元，送100元、充的越多送的越多。）2、辦理積分卡，根據(jù)客戶消費記錄。消費50元積1分，在節(jié)假日來臨之時統(tǒng)計客戶的積分，換取相應(yīng)的禮品。（換取者積分歸零、不換著繼續(xù)累積）3、客戶進(jìn)站領(lǐng)取積分禮品時，（根據(jù)時間限制，例：如在本月20號進(jìn)站換取積分者可以參與我們的幸運(yùn)抽獎活動，市場部策劃抽獎活動方案）第9頁/共12頁第十頁，共13頁。1、需要廠方對免費送保養(yǎng)一次的費用支持，和區(qū)域經(jīng)理對我們活動的輔導(dǎo)。2、銷售部和市場(shchng)專員要配合本次活動的開展，銷售部需承擔(dān)部分費用的支出。如：老客戶介紹新顧客購車，返的維修保養(yǎng)代金券。第10頁/共12頁第十一頁，共13頁。. Thanks .為客戶創(chuàng)造為客戶創(chuàng)造(chungzo)(chungzo)價值！價值！第11頁/共12頁第十二頁，共13頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計學(xué)。特殊客戶特殊對待。自xxxxx在山西上市以來一直以好看、好開、好省油三大特點獲得市場的高度認(rèn)可，尤其是微轎的銷量持續(xù)上升。本次參加活動(hu dng)條件：1、車輛出?？蛻艏爸艺\客戶。1、通過電話預(yù)約、短信提醒，讓本次299個老客戶進(jìn)站“免費送保養(yǎng)一次”。2、客服專員準(zhǔn)