穩(wěn)定員工培訓講義

1、 為什么要控制離職率離職前成本缺勤增加工作量減少顯性成本離職成本隱性成本替換成本空缺成本 管理成本培訓成本離職面談成本、安排臨時替補的成本辦理離職手續(xù)成本招聘錄用成本損失的生產(chǎn)率成本崗前培訓、培訓資料、培訓管理成本等支付其他加班人員的工資 其他員工離職引發(fā)的連鎖流動成本；識產(chǎn)權(quán)流失；關鍵員工離職對公司品牌的影響；關鍵員工離職造成的業(yè)務分流的損失；關鍵員工離職對企業(yè)技術(shù)和管理秘訣的流失造成的損失；對企業(yè)造成的特殊經(jīng)濟損失以及辭職對企業(yè)造成的中長期的影響等等。一個員工離職對于企一個員工離職對于企業(yè)來說是要付出很大業(yè)來說是要付出很大成本的成本的一個普通員工的離職成本首先設定首先設定: 離職員工的平均

2、小時工資為離職員工的平均小時工資為:15元元/小時小時,即工資率為即工資率為120元元/日日,2460元元/月月1.離職管理成本 :離職手續(xù)辦理平均涉及6人,每人5分鐘;離職面談平均45分鐘,則, =15元/小時*6人*5/60小時+15*45/60=18.75元元 2.崗位空缺成本,以10個工作日算,則, =15元/小時*8小時*10個工作日=1200元元3. 替換成本：招聘準備工作、篩選簡歷、測試、面試成本、錄用準備成本、工資福利差異成本、辦理錄用手續(xù)成本等 =100元元/人人(平均值)4.培訓成本:離職人員參加培訓期間損失的生產(chǎn)成本(15元/小時*30小時)、講師費用(內(nèi)部講師費用:15

3、元/小時*30小時)、培訓資料(50元)、培訓管理成本等。 =15元/小時*30小時+15元/小時*30小時+50元=950元元5.損失的生產(chǎn)率成本：設定新員工在前兩個月的工作效率為標準水平的60%,第三個月為80%,從第四個月起達到標準水平。則, =15元/小時*8小時*22個工作日*2*(1-60%)+15元/小時*8小時*22個工作日*(1-80%) =2640元元 人均離職成本=離職管理成本+崗位空缺成本+替換成本+培訓成本+損失的生產(chǎn)率 = 4908.75元哪些離職是需要控制的離職自愿離職非自愿離職退休辭職辭退裁員競爭淘汰人才流失哪些離職是可以控制的員工離職必然離職可避免離職申請退休

4、非工作原因患病不能繼續(xù)工作搬家升學20%屬于此類80%屬于此類1. 為什么你想離開目前的工作？n*缺少信任與尊重n*糟糕的管理層及制度n*為了更多的收入n*沒有晉升機會2. 為什么你沒有跳槽？n*熱愛他們的工作n*信任與尊重n*工作中的樂趣n*積極的氣氛n*上班彈性時間3. 哪些因素會讓你的工作變得更有樂趣？n*公平待遇n*贊賞n*透明的溝通n*信任與尊重n*放松的氛圍4.除了金錢，你最喜歡什么樣的獎勵與認可？n*語言上的贊賞n*培訓機會n*休假n*信任與尊重n*自由流動率的主要因素n拉力”因素提升的職位、高薪、發(fā)展機會等n“推力”因素缺乏內(nèi)部提升機會、不合理或不公平的薪酬分配、復雜的人際或上

5、下級關系等思考一下n一個新進員工最需要的是什麼?n已工作1-2年的員工最需要的是什麼?n超過2-5年的員工最需要的是什麼?n已工作5年以上的員工最需要的是什麼?新員工的一般特點新員工的一般特點特點特點典型行為典型行為對對 策策表現(xiàn)積極表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學習欲望強、爭強好勝要及時予以表揚、鼓勵；好奇好奇問“為什么？”要鼓勵他們多問；拘束拘束小心翼翼、怕出錯要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事；希望得希望得到認可到認可會因鼓勵/表揚/批評而高興/生氣主動的去關心、幫助他們，使新員工盡快適應新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。哪些方面影響著新員工產(chǎn)生現(xiàn)實沖擊n忽略新員工的第

6、一感受 他希望他的到來能受到管理層和同事的歡迎和重視 n錯誤地方式歡迎新員工 以流水線方式不停歇地讓新員工了解企業(yè)情況。 讓新員工參加一個個冗長的座談會，不停地填表格。 在新員工來到第一天之前，還沒準備好用品。 忽視新員工，或隨便讓他們?nèi)プx公司手冊，而沒有一 對一式的交流。 n對新員工不夠重視 管理層和相關部門(一般指用人部門和人力資源部)沒 有提前做任何準備，導致新員工無法開展工作 哪些方面影響著新員工產(chǎn)生現(xiàn)實沖擊n隨意變更新員工的工種或工作內(nèi)容 n對工作崗位描述不清，新員工工作壓力過大n人際關系復雜n文化和價值觀沖突 喪失自己原有文化環(huán)境中的原有角色，造成情緒不穩(wěn)定。 價值觀的矛盾和沖突，

7、造成行為上無所適從。 工作方式、作風和習慣等方面的差異使得難以適應。 n分配給新員工的最初工作缺乏意義和挑戰(zhàn)性 n對新員工缺少要求 主管的期望越高，對自己的新員工越信任、越支持，那么 新員工就干得越好，工作質(zhì)量就越高 討 論 當新員工第一天到你部門報到時，你會有哪些作為？消除推力因素防止產(chǎn)生現(xiàn)實沖擊，應采取的防范措施 n了解新員工想法 我是否受歡迎和重視? 我的工作對企業(yè)的哪些方面很重要? 企業(yè)對我的具體期望是什么? 我在這里能學到東西，不斷發(fā)展，并受到挑戰(zhàn)嗎? 我可以進行獨立的判斷和創(chuàng)造嗎? n加強對新員工工作和生活等方面的關心和感情培養(yǎng)，使新員工產(chǎn)生被重視、不被忽略的感覺。n企業(yè)在招聘中的

8、承諾要盡快兌現(xiàn)。n新員工加入后頭幾天的“關心”做法會讓新員工產(chǎn)生意外的驚喜，從而讓新員工產(chǎn)生積極的現(xiàn)實沖擊。要知道積極的現(xiàn)實沖擊往往會鞏固新員工加盟企業(yè)的決心。 如何讓新員工適應？如何讓新員工適應？ n任何員工第一天上崗都會感到拘謹和不安。要創(chuàng)造一個輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！”n理解并鼓勵他們。如：“別擔心，我起初也是一樣，兩三天后就習慣了?！眓注意把新員工向有關人員介紹，使其很快融入一個協(xié)作關系網(wǎng)之中，減少其孤獨感。例如，你可以說：“這位是新來的*，他擔任*工作，請多關照。”n注意進行自我介紹和職責說明，讓新員工了解你，并與你友好相處。n使新員工了解企

9、業(yè)全貌，帶他們到處走走，熟悉環(huán)境，消除其陌生和不安感，由客人過度到主人，為未來發(fā)展打下良好基礎。消除推力因素防止產(chǎn)生現(xiàn)實沖擊，應采取的防范措施 指定一名熱情的員工在新員工報到當天陪同新員工在餐廳一起用餐。 指定一名熱情而有責任心的員工(用人部門或人力資源部門)擔任新員工的“聯(lián)絡人”，以幫助新員工解決在開始工作后會碰到的一些日常問題。 指定一名有相關工作經(jīng)驗而又有熱情和責任心的員工擔任新員工的“師傅”以幫助新員工在工作前期盡快熟悉工作。 提供企業(yè)內(nèi)部常用的縮略語對照表(人名、部門名稱、產(chǎn)品名稱等)和企業(yè)內(nèi)部常用術(shù)語解釋表。 制定好新員工報到當天及其隨后一周的工作安排。 指導的步驟指導的步驟 nA

10、、說給他聽 說明工作內(nèi)容、標準、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動手的沖動，信心倍增。 如：“你一定會.”、“這工作因為，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會學會的?！?、“這項工作的關鍵是”。nB、做給他看 慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細觀摩，并及時地指出重點和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.nC、讓他嘗試去做 讓新員工照著你的樣子學做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進行指導，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做。”等。nD、對他贊賞 就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進行適當?shù)目洫?，這會使他增大學習興趣。諸如你可以說：“不錯，進步很

11、快?！?、“做得很標準”等鼓勵、欣賞性的話。指導的步驟指導的步驟 nE、觀察與檢查 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進行跟進、指導，避免其犯錯或及時進行彌補，促進其提高、成長。指導的步驟指導的步驟 指導時的注意事項指導時的注意事項 （一）（一）n面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進行責罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。要。n切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會

12、使他們對未來喪失信心對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。n別當著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當眾出丑，真是無臉見人?！庇涀。航o他給他人臺階下，也就是給自己臺階下。人臺階下，也就是給自己臺階下。指導時的注意事項指導時的注意事項 （二）n切忌妄下結(jié)論切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實了解清楚事情的來龍去脈。n說話不繞圈子說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。n善用鼓勵善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵

13、他。OJT十大禁語十大禁語n你應該（你不應該）.n你絕對（要、不要、不可以.）.n你必須（你一定要）.否則.n我說不行就是不行！n不聽老人言，吃虧在眼前！n我告訴你，如果你不.你一定會.n沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！n你實在是遭糕透了.n你又犯錯了！n你怎么老是.關愛(CARE)模型n美國著名顧問師芭芭拉.格蘭芝nC: Creative Communication 創(chuàng)造性溝通nA: Atmosphere & Appreciation for All 氛圍與贊賞nR: Respect & Reason for Being尊重與存在的理由nE: Empathy & Ent

14、husiasm 共鳴與熱情C: Creative Communication 創(chuàng)造性溝通記?。寒斠晃恢鞴苷嬲\且有同情心，員工很難離開她。n法則: 1.信息傳遞清楚準確嗎？ 2.這些信息給員工的感覺如何？ 3.這些信息給員工感到驚喜或引起注意嗎？n方法： 1.拍攝團體照，寄給員工家人。 2.表現(xiàn)優(yōu)秀員工，以信件或電話告知家人。 3.一周至少與員工共進午餐，來多方面了解員工。 4.舉辦一次牢騷大會憂愁 痛苦 恐怖 害怕 絕望 失望 壓抑 挫折 憂郁 悲痛 困難 悲慘困苦 拒絕 黑暗 悲傷 疼痛 淚水 劇痛 默讀一下 高興的 傻傻的 歡樂的 快樂的 歡鬧的 幸福的 熱情的 有趣的 文雅的 欣喜的興高

15、采烈的 充滿生氣的 笑聲不斷的 心情輕松的 默讀一下A: Atmosphere & Appreciation for All 氛圍與贊賞 記?。赫嬲玫墓ぷ鳝h(huán)境能夠使員工努力工作，樂于貢獻。主管必須意識到員工是與你合作而非位你工作。n法則: 1.工作場合激發(fā)樂趣？ 2.建立一個信任公平的氛圍？ 3.有大家庭的感覺？n最能再工作場所激勵人心的五個因素： 1.領導的親自致謝 2.領導的書面致謝 3.因工作表現(xiàn)突出得到提升 4.公開表揚 5.鼓舞士氣的會議n方法： 1.迎新會、慶生會、歡送會。 2.舉辦戶外活動、球賽。 3.公布生活寫照。A: Atmosphere & Appreci

16、ation for All 氛圍與贊賞記住：你永遠不會知道在什么時候、哪一句真誠的話會對另一個人 的一生產(chǎn)生影響。 我們花時間來讓員工把事情作對。你工作中所追求的一切， 也是任何人所追求的，那就是得到別人的贊賞。n法則: 1.把員工做為個體來了解，她們的興趣是什么？ 2.發(fā)現(xiàn)員工感到滿意或不滿意的事 3.獎勵和認可方式不斷求新求變 4.把贊賞員工當作日常的重要工作n 方法： 1.給員工最重要的親人或朋友打電話。 2.表揚信。 3.因人而異的獎勵方式。 4.設立創(chuàng)意獎R: Respect & Reason for Being尊重與存在的理由 記住：對待員工要像她們期望的那樣，并且?guī)椭齻?/p>

17、成為她們可能成為的人。n法則: 1.建立“我-妳”而不是“我-它”的關系 2.下放權(quán)力，鼓勵創(chuàng)造力？n 四種重要的管理質(zhì)量： 1.公平 2.關心與關注 3.員工滿意度 4.信任員工n方法： 1.與員工一起分享書籍、音樂、電影，并能聽取她們的意見。 2.任何場合，永遠不要輕視或貶低員工。 3.一句“早上好”。 4.下班前，感謝員工的辛勞 5. 協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃 6. 鼓勵員工餐與決策 7. 聽取、接納員工的建議或意見 8. 鼓勵員工有多點培訓成長機會R: Respect & Reason for Being尊重與存在的理由記?。耗阋ぐl(fā)每個員工了解自我價值。n法則: 1.強調(diào)每個

18、員工應訂定人生目標。 2.如何讓員工以在此公司上班自豪 3.幫助員工理解公司的目標、遠景和價值觀n方法： 1.讓員工列出自己愿意在你團隊工作的理由。 2.幫助員工晉升。 3.崗位輪調(diào)。 4.要求員工訂定一份個人目標 E: Empathy & Enthusiasm 共鳴與熱情記?。好總€人都必須學會易位思考，才能真正達到共識。n法則: 1.真誠關懷。 2.聆聽意見 3.感恩與包容n方法： 1.永遠把員工擺在第一位。 2.記住員工生日。 3.定期詢問員工有關工作上、生活上需要幫助的事。 4.讓員工當一天“老板”E: Empathy & Enthusiasm 共鳴與熱情記?。喝魏纬晒Φ膫ゴ笫聵I(yè)都需要熱情。 懂得愛的人會充滿熱情，充滿對生活的激情和樂趣。n法則: 1.經(jīng)常贊美發(fā)展良好的事情。 2.經(jīng)常舉辦慶?；顒?3.透過團隊建設與培訓鼓勵積極的工作關系 4.將你的熱情感染給任何人n方法： 1.每月舉辦小型娛樂活動。 2.組織社團活動。管理認知總結(jié) n員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)n以身作則-言敎不如身教，正人必先正己n誠摯的關懷