績(jī)效管理知識(shí)和操作技術(shù)培訓(xùn)

1、學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的一、為有效執(zhí)行即將推出的績(jī)效管理制度、方案奠定基一、為有效執(zhí)行即將推出的績(jī)效管理制度、方案奠定基礎(chǔ)；礎(chǔ)；二、提升管理人員績(jī)效管理技能，包括計(jì)劃、考評(píng)、反二、提升管理人員績(jī)效管理技能，包括計(jì)劃、考評(píng)、反饋及改進(jìn)能力；饋及改進(jìn)能力；三、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效不斷改善和提升。三、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效不斷改善和提升。本課程編寫(xiě)依據(jù)本課程編寫(xiě)依據(jù)一、中國(guó)人民大學(xué)教授付亞和、許玉林教授（中國(guó)人力資源一、中國(guó)人民大學(xué)教授付亞和、許玉林教授（中國(guó)人力資源管理咨詢創(chuàng)始學(xué)者之一）編寫(xiě)的管理咨詢創(chuàng)始學(xué)者之一）編寫(xiě)的績(jī)效管理績(jī)效管理（2005年年版）；版）；二、錫恩二、錫恩4R執(zhí)行系統(tǒng)；執(zhí)行系統(tǒng)；三、人力資

2、源管理實(shí)踐。三、人力資源管理實(shí)踐。課程總目錄課程總目錄第一部分第一部分:績(jī)效考核和管理的基本概念績(jī)效考核和管理的基本概念一一. .績(jī)效績(jī)效二二. .績(jī)效考核績(jī)效考核三三. .績(jī)效管理績(jī)效管理第二部分第二部分:建立系統(tǒng)的績(jī)效管理體系建立系統(tǒng)的績(jī)效管理體系一一. .績(jī)效管理基本流程績(jī)效管理基本流程二二. .績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施三三. .績(jī)效考核和反饋績(jī)效考核和反饋四四. .績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)五五. .實(shí)施績(jī)效管理的問(wèn)題與對(duì)策實(shí)施績(jī)效管理的問(wèn)題與對(duì)策第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)一一. .員工個(gè)體績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)員工個(gè)體績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)二二. . 目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法三三.

3、 .關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)(KPI)四四. .平衡記分卡平衡記分卡(BSC)(BSC)五五. .標(biāo)桿超越標(biāo)桿超越第一部分第一部分:績(jī)效考核和管理的基本概念績(jī)效考核和管理的基本概念績(jī)績(jī) 效效績(jī)績(jī) 效效績(jī)效多因性多因性多維性多維性動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性績(jī)績(jī) 效效績(jī)績(jī) 效效績(jī)績(jī) 效效5 4 3 2 1 0 10 7 5 3 1 05 4 3 2 1 0績(jī)績(jī) 效效績(jī)績(jī) 效效績(jī)績(jī) 效效 考考 核核從目標(biāo)出發(fā)從目標(biāo)出發(fā)并使考核結(jié)果與并使考核結(jié)果與人力資源管理職能結(jié)合人力資源管理職能結(jié)合運(yùn)用系統(tǒng)的制度運(yùn)用系統(tǒng)的制度規(guī)范和方法考評(píng)規(guī)范和方法考評(píng)和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)對(duì)員工能力態(tài)度對(duì)員工能力態(tài)度績(jī)績(jī) 效

4、效考考 核核績(jī)績(jī) 效效 考考 核核績(jī)績(jī) 效效 考考 核核績(jī)績(jī) 效效 考考 核核績(jī)績(jī) 效效 考考 核核考考 核核 方方 法法系統(tǒng)的考核方法系統(tǒng)的考核方法對(duì)績(jī)效形成過(guò)程對(duì)績(jī)效形成過(guò)程控制的方法控制的方法衡量關(guān)鍵職責(zé)衡量關(guān)鍵職責(zé)履行的方法履行的方法如如:目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法,關(guān)鍵業(yè)績(jī)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法指標(biāo)法,平衡記分卡法平衡記分卡法考核能力和素質(zhì)方法考核能力和素質(zhì)方法如如:排序法排序法,強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法,關(guān)關(guān)鍵事件法鍵事件法,圖表尺度法圖表尺度法如如:基于流程的考核法基于流程的考核法,行行為特征控制法為特征控制法如如:心理測(cè)量法心理測(cè)量法,公文處理公文處理法法,潛能評(píng)價(jià)法潛能評(píng)價(jià)法,績(jī)績(jī) 效效 考考

5、 核核組織文化特征組織文化特征考核的考核的目的和對(duì)象目的和對(duì)象選擇考核方法選擇考核方法應(yīng)考慮的因素應(yīng)考慮的因素考核成本考核成本和前提條件和前提條件管理者的管理者的能力和態(tài)度能力和態(tài)度績(jī)績(jī) 效效 考考 核核績(jī)績(jī) 效效 考考 核核績(jī)績(jī) 效效 管管 理理是管理雙方就目標(biāo)及目標(biāo)如何達(dá)成目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過(guò)是管理雙方就目標(biāo)及目標(biāo)如何達(dá)成目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法，是企業(yè)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法，是企業(yè)核心管理工作之一，核心管理工作之一，績(jī)績(jī) 效效 管管 理理過(guò)程的完整性過(guò)程的完整性側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)出現(xiàn)的階段出現(xiàn)的階段績(jī)效績(jī)效管理管理一個(gè)完整的管理過(guò)程一個(gè)完整的管理過(guò)

6、程側(cè)重于信息溝通與績(jī)側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高效提高. .強(qiáng)調(diào)事先溝通強(qiáng)調(diào)事先溝通與承諾與承諾伴隨著管理活動(dòng)的伴隨著管理活動(dòng)的全過(guò)程全過(guò)程績(jī)效績(jī)效考核考核管理過(guò)程中的局部環(huán)管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段節(jié)和手段側(cè)重于判斷與評(píng)估側(cè)重于判斷與評(píng)估, ,強(qiáng)強(qiáng)調(diào)事后的評(píng)價(jià)調(diào)事后的評(píng)價(jià)只出現(xiàn)在特定時(shí)期只出現(xiàn)在特定時(shí)期績(jī)績(jī) 效效 管管 理理績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 管理應(yīng)當(dāng)是一個(gè)封閉的系統(tǒng)管理應(yīng)當(dāng)是一個(gè)封閉的系統(tǒng). .只有封閉的環(huán)才是可靠只有封閉的環(huán)才是可靠的的, ,只有封閉的環(huán)才是可控的只有封閉的環(huán)才是可控的, ,也只有封閉的循環(huán)才具備也只有封閉的循環(huán)才具備不斷提升的功能不斷提升的功能. .績(jī)績(jī) 效效 管管 理

7、理 1.1.制定績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效計(jì)劃 2.2.確定績(jī)效目標(biāo)確定績(jī)效目標(biāo)3.3.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整4.4.過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)績(jī)效執(zhí)行績(jī)效執(zhí)行7.7.薪酬激勵(lì)和晉薪酬激勵(lì)和晉升及開(kāi)發(fā)升及開(kāi)發(fā)8.8.業(yè)績(jī)改善和提升業(yè)績(jī)改善和提升5.5.績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估6.6.績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談績(jī)效考核績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用結(jié)果運(yùn)用績(jī)效規(guī)劃績(jī)效規(guī)劃績(jī)績(jī) 效效 管管 理理人資經(jīng)理人資經(jīng)理的地位的地位觀念觀念高層支持高層支持人資經(jīng)理人資經(jīng)理內(nèi)功修煉內(nèi)功修煉各級(jí)管理者各級(jí)管理者的配合的配合第二部分第二部分:建立系統(tǒng)的績(jī)效管理體系建立系統(tǒng)的績(jī)效管理體系績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效績(jī)效計(jì)劃計(jì)劃的

8、的內(nèi)涵內(nèi)涵 是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程，必須清楚說(shuō)明期望員工達(dá)到的結(jié)工認(rèn)可的過(guò)程，必須清楚說(shuō)明期望員工達(dá)到的結(jié)果以及為達(dá)到結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來(lái)的行為和果以及為達(dá)到結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來(lái)的行為和技能，技能，是績(jī)效管理的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。是績(jī)效管理的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)?？?jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施設(shè)定設(shè)定績(jī)效績(jī)效計(jì)劃計(jì)劃的的原則原則總原則：總原則：戰(zhàn)略相關(guān)性原則戰(zhàn)略相關(guān)性原則可測(cè)量性原則可測(cè)量性原則 具體原則：具體原則：客戶導(dǎo)向原則、結(jié)果導(dǎo)向原則、客戶導(dǎo)向原則、結(jié)果導(dǎo)向原則、要事原則、一致性原則、團(tuán)隊(duì)共享要事原則、一致性原則

9、、團(tuán)隊(duì)共享 績(jī)效績(jī)效計(jì)劃計(jì)劃的的內(nèi)容內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo), ,權(quán)重及重要性權(quán)重及重要性 完成目標(biāo)的策略和措施完成目標(biāo)的策略和措施員工的職責(zé)和權(quán)力員工的職責(zé)和權(quán)力 目標(biāo)完成評(píng)價(jià)辦法目標(biāo)完成評(píng)價(jià)辦法 上級(jí)與績(jī)效執(zhí)行者的績(jī)效溝通上級(jí)與績(jī)效執(zhí)行者的績(jī)效溝通上級(jí)提供給績(jī)效執(zhí)行者的幫助上級(jí)提供給績(jī)效執(zhí)行者的幫助績(jī)效執(zhí)行者需要的技能績(jī)效執(zhí)行者需要的技能 績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效績(jī)效計(jì)劃計(jì)劃的的溝通溝通溝通溝通溝通溝通管理者管理者被管理者被管理者績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施設(shè)定設(shè)定績(jī)效績(jī)效計(jì)劃計(jì)劃的的步驟步驟 績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)

10、效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施管理的管理的內(nèi)容內(nèi)容持續(xù)的績(jī)效溝通（指導(dǎo)、反饋）持續(xù)的績(jī)效溝通（指導(dǎo)、反饋）績(jī)效信息的收集和分析（績(jī)效信息的收集和分析（追蹤檢查追蹤檢查）績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施應(yīng)對(duì)變化應(yīng)對(duì)變化提供信息提供信息解決問(wèn)題解決問(wèn)題工作進(jìn)展如何工作進(jìn)展如何哪些地方做得好哪些地方做得好哪些地方需糾正哪些地方需糾正 或改善或改善如果目標(biāo)偏離如果目標(biāo)偏離如何糾正如何糾正哪些外部變化哪些外部變化 影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)如何調(diào)整需要如何調(diào)整需要改變的目標(biāo)改變的目標(biāo)書(shū)面報(bào)告書(shū)面報(bào)告定期面談定期面談部門(mén)部門(mén)/ /團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)會(huì)議咨詢咨詢目標(biāo)追蹤目標(biāo)追蹤非正式溝通非正式溝通目的

11、目的內(nèi)容內(nèi)容方式方式績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施為績(jī)效考評(píng)為績(jī)效考評(píng) 提供證據(jù)提供證據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為培訓(xùn)提供為培訓(xùn)提供 依據(jù)依據(jù)作為勞資糾紛作為勞資糾紛 的證據(jù)的證據(jù)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)達(dá)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)達(dá) 成情況成情況獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲記錄證明績(jī)效好壞的證明績(jī)效好壞的 證據(jù)證據(jù)績(jī)效談話記錄績(jī)效談話記錄 及簽字及簽字績(jī)效檢討會(huì)績(jī)效檢討會(huì)觀察法觀察法工作記錄法工作記錄法他人（部門(mén)）他人（部門(mén)） 反饋法反饋法目的目的內(nèi)容內(nèi)容方式方式錫恩月度質(zhì)詢錫恩月度質(zhì)詢/績(jī)效檢查績(jī)效檢查u 月度質(zhì)詢核心內(nèi)容和原則月度質(zhì)詢核心內(nèi)容和原則u 月度質(zhì)詢的基本流程月度質(zhì)詢的基本流程u 質(zhì)詢相關(guān)模板質(zhì)詢相關(guān)模板績(jī)效計(jì)劃和績(jī)

12、效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施為什么要做月度質(zhì)詢？為什么要做月度質(zhì)詢？連接過(guò)去和未來(lái)連接過(guò)去和未來(lái)匯報(bào)結(jié)果：匯報(bào)結(jié)果： 下級(jí)向上級(jí)，員工向公下級(jí)向上級(jí)，員工向公司匯報(bào)業(yè)績(jī)和結(jié)果，建司匯報(bào)業(yè)績(jī)和結(jié)果，建立對(duì)事不對(duì)人的業(yè)績(jī)檢立對(duì)事不對(duì)人的業(yè)績(jī)檢查機(jī)制；查機(jī)制；尋找差距：尋找差距： 與月初的目標(biāo)相對(duì)比，與月初的目標(biāo)相對(duì)比，找到我們的亮點(diǎn)和不足找到我們的亮點(diǎn)和不足；回顧過(guò)去，發(fā)現(xiàn)差距回顧過(guò)去，發(fā)現(xiàn)差距群策群力：建立公開(kāi)的群策群力：建立公開(kāi)的對(duì)話平臺(tái)，發(fā)揮集體智對(duì)話平臺(tái)，發(fā)揮集體智慧，分享好的經(jīng)驗(yàn)，提慧，分享好的經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)能力；升團(tuán)隊(duì)能力；統(tǒng)一行動(dòng)：統(tǒng)一行動(dòng)： 1 1）對(duì)未來(lái)的行動(dòng)達(dá)成共）對(duì)未來(lái)的行動(dòng)達(dá)成

13、共識(shí)，并將所有人的力量識(shí)，并將所有人的力量集中到一起，形成合力集中到一起，形成合力 2 2）統(tǒng)一分配資源，效益）統(tǒng)一分配資源，效益最大化；最大化；面向未來(lái)，統(tǒng)一行動(dòng)面向未來(lái)，統(tǒng)一行動(dòng)績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施錫恩月度質(zhì)詢錫恩月度質(zhì)詢/績(jī)效檢查績(jī)效檢查u 為什么做月度質(zhì)詢？為什么做月度質(zhì)詢？u 月度質(zhì)詢核心內(nèi)容和原則月度質(zhì)詢核心內(nèi)容和原則u 月度質(zhì)詢的基本流程月度質(zhì)詢的基本流程u 質(zhì)詢相關(guān)模板質(zhì)詢相關(guān)模板績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施質(zhì)詢內(nèi)容業(yè)績(jī)質(zhì)詢和計(jì)劃質(zhì)詢質(zhì)詢內(nèi)容業(yè)績(jī)質(zhì)詢和計(jì)劃質(zhì)詢質(zhì)詢結(jié)果：質(zhì)詢各部門(mén)經(jīng)理質(zhì)詢結(jié)果：質(zhì)詢各部門(mén)經(jīng)理的業(yè)績(jī)或結(jié)果是什么，是否的業(yè)績(jī)或結(jié)果是什么，是否

14、與目標(biāo)一致；與目標(biāo)一致；質(zhì)詢差距：質(zhì)詢各經(jīng)理在做質(zhì)詢差距：質(zhì)詢各經(jīng)理在做業(yè)績(jī)報(bào)告時(shí)，有沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)績(jī)報(bào)告時(shí)，有沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的與月初目標(biāo)的對(duì)比分細(xì)致的與月初目標(biāo)的對(duì)比分析，有沒(méi)有找到我們的亮點(diǎn)析，有沒(méi)有找到我們的亮點(diǎn)和不足；有沒(méi)有采取有效的和不足；有沒(méi)有采取有效的行動(dòng)措施行動(dòng)措施業(yè)績(jī)質(zhì)詢業(yè)績(jī)質(zhì)詢質(zhì)詢計(jì)劃：部門(mén)目標(biāo)是質(zhì)詢計(jì)劃：部門(mén)目標(biāo)是否與公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)否與公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，部門(mén)的關(guān)鍵行動(dòng)一致，部門(mén)的關(guān)鍵行動(dòng)措施是什么，能否保證措施是什么，能否保證計(jì)劃順利實(shí)施，達(dá)成部計(jì)劃順利實(shí)施，達(dá)成部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)；門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)；計(jì)劃質(zhì)詢計(jì)劃質(zhì)詢壓力！壓力！績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施質(zhì)詢

15、原則質(zhì)詢?cè)瓌t建立開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái)，統(tǒng)一公司語(yǔ)言；建立開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái)，統(tǒng)一公司語(yǔ)言；要用統(tǒng)一的報(bào)表呈現(xiàn)事實(shí)和數(shù)據(jù)，建立對(duì)事要用統(tǒng)一的報(bào)表呈現(xiàn)事實(shí)和數(shù)據(jù)，建立對(duì)事不對(duì)人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制；不對(duì)人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制；績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施月度質(zhì)詢?cè)露荣|(zhì)詢/績(jī)效檢查績(jī)效檢查u 為什么做月度質(zhì)詢？為什么做月度質(zhì)詢？u 月度質(zhì)詢核心內(nèi)容和原則月度質(zhì)詢核心內(nèi)容和原則u 質(zhì)詢相關(guān)模板質(zhì)詢相關(guān)模板績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備各部門(mén) 需要準(zhǔn)備以下資料：各部門(mén)的XXXX年XX月份工作總結(jié)或業(yè)績(jī)報(bào)告（主要包括工作結(jié)果，存在問(wèn)題等，請(qǐng)參見(jiàn)XX部部XXXX年年XX月份月份業(yè)績(jī)質(zhì)詢報(bào)告模板業(yè)績(jī)質(zhì)

16、詢報(bào)告模板，各部門(mén)XXXX年XX月份業(yè)務(wù)承諾或工作計(jì)劃,請(qǐng)參見(jiàn)請(qǐng)參見(jiàn)XX部部2007年年06月份計(jì)劃模板月份計(jì)劃模板；并于質(zhì)詢會(huì)1天前提交4R秘書(shū)處； 并請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀月度質(zhì)詢會(huì)流程績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施質(zhì)詢會(huì)議程安排質(zhì)詢會(huì)議程安排 會(huì)議目的、原則，提出希望達(dá)到的結(jié)果會(huì)議目的、原則，提出希望達(dá)到的結(jié)果 介紹會(huì)議議程安排及有關(guān)注意事項(xiàng)介紹會(huì)議議程安排及有關(guān)注意事項(xiàng) 5 5分鐘分鐘 總經(jīng)理總經(jīng)理業(yè)績(jī)完成情況（是否完成預(yù)期目標(biāo)）業(yè)績(jī)完成情況（是否完成預(yù)期目標(biāo)）若未完成，主要差距和原因若未完成，主要差距和原因各部門(mén)負(fù)責(zé)各部門(mén)負(fù)責(zé)人人1515分鐘分鐘/ /人人是否履行結(jié)果承諾是否履行結(jié)果承諾提

17、出工作改進(jìn)要求，總經(jīng)理秘書(shū)記錄提出工作改進(jìn)要求，總經(jīng)理秘書(shū)記錄總經(jīng)理總經(jīng)理5 5分鐘分鐘/ /人人 部門(mén)承諾的主要目標(biāo)部門(mén)承諾的主要目標(biāo)關(guān)鍵行動(dòng)措施關(guān)鍵行動(dòng)措施各部門(mén)經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理5 5分鐘分鐘/ /人人 主要內(nèi)容主要內(nèi)容負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人時(shí)間時(shí)間議程議程1 1、宣布會(huì)議開(kāi)始，介、宣布會(huì)議開(kāi)始，介紹會(huì)議流程紹會(huì)議流程 2 2、各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)上、各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)上月度業(yè)績(jī)完成情況月度業(yè)績(jī)完成情況3 3、總經(jīng)理點(diǎn)評(píng)被質(zhì)詢、總經(jīng)理點(diǎn)評(píng)被質(zhì)詢?nèi)藰I(yè)績(jī)匯報(bào)人業(yè)績(jī)匯報(bào)4 4、被質(zhì)詢?nèi)颂岢霰静?、被質(zhì)詢?nèi)颂岢霰静块T(mén)下月度計(jì)劃門(mén)下月度計(jì)劃5 5、總經(jīng)理、與會(huì)者提、總經(jīng)理、與會(huì)者提出計(jì)劃修訂建議出計(jì)劃修訂建議確保計(jì)劃符合公

18、司戰(zhàn)略要求確保計(jì)劃符合公司戰(zhàn)略要求確保關(guān)鍵行動(dòng)措施符合實(shí)際、保障有力確保關(guān)鍵行動(dòng)措施符合實(shí)際、保障有力總經(jīng)理總經(jīng)理與會(huì)者與會(huì)者5 5分鐘分鐘/ /人人 績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施月度質(zhì)詢?cè)露荣|(zhì)詢/績(jī)效檢查績(jī)效檢查u 為什么做月度質(zhì)詢？為什么做月度質(zhì)詢？u 月度質(zhì)詢核心內(nèi)容和原則月度質(zhì)詢核心內(nèi)容和原則u 月度質(zhì)詢的基本流程月度質(zhì)詢的基本流程績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施相關(guān)報(bào)告模板相關(guān)報(bào)告模板部門(mén)部門(mén)XXXXXXXX年年XXXX月份業(yè)績(jī)質(zhì)詢報(bào)告模板月份業(yè)績(jī)質(zhì)詢報(bào)告模板整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估部門(mén)部門(mén)XXXXXXXX年年XXXX月份計(jì)劃模板月份計(jì)劃模板績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)

19、效實(shí)施部門(mén)部門(mén)2007年年5月份業(yè)績(jī)質(zhì)詢報(bào)告模板月份業(yè)績(jī)質(zhì)詢報(bào)告模板績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施XX部部XXXX年年XX月業(yè)績(jī)匯報(bào)月業(yè)績(jī)匯報(bào)一、匯報(bào)內(nèi)容：一、匯報(bào)內(nèi)容：1. XX1. XX部部XXXXXXXX年年XXXX月份重點(diǎn)目標(biāo)完成情況匯報(bào)；月份重點(diǎn)目標(biāo)完成情況匯報(bào)；1.1 1.1 重點(diǎn)目標(biāo)完成情況總體介紹重點(diǎn)目標(biāo)完成情況總體介紹1.2 1.2 工作總結(jié)：目標(biāo)一工作總結(jié)：目標(biāo)一XXXX完成情況分析完成情況分析1.3 1.3 工作總結(jié)：目標(biāo)二工作總結(jié)：目標(biāo)二XXXX完成情況分析完成情況分析1.4 1.4 工作總結(jié)：目標(biāo)三工作總結(jié)：目標(biāo)三XXXX完成情況分析完成情況分析1.5 1.5

20、工作總結(jié)：目標(biāo)四工作總結(jié)：目標(biāo)四XXXX完成情況分析完成情況分析2 2、XXXXXXXX年年X X月份部門(mén)工作小結(jié)月份部門(mén)工作小結(jié)二、匯報(bào)人：二、匯報(bào)人：XXXX部經(jīng)理；匯報(bào)時(shí)間：部經(jīng)理；匯報(bào)時(shí)間：1010分鐘分鐘績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施1.1 重點(diǎn)目標(biāo)完成情況總體介紹重點(diǎn)目標(biāo)完成情況總體介紹項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)一目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)四奮斗目標(biāo)奮斗目標(biāo)底線目標(biāo)底線目標(biāo)實(shí)際達(dá)成實(shí)際達(dá)成完成狀態(tài)完成狀態(tài)完成完成未完成未完成說(shuō)明：如出現(xiàn)紅燈，請(qǐng)加以說(shuō)明，三選一：說(shuō)明：如出現(xiàn)紅燈，請(qǐng)加以說(shuō)明，三選一：部門(mén)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題；制度、目標(biāo)制定方面的問(wèn)題；市場(chǎng)方面的問(wèn)題；部門(mén)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)上

21、的問(wèn)題；制度、目標(biāo)制定方面的問(wèn)題；市場(chǎng)方面的問(wèn)題；績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施1.1 重點(diǎn)目標(biāo)完成情況總體介紹重點(diǎn)目標(biāo)完成情況總體介紹累計(jì)完成情況累計(jì)完成情況1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累計(jì)全年目標(biāo)累計(jì)達(dá)成（）全年目標(biāo)達(dá)成預(yù)測(cè)目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施1.2 1.2 工作總結(jié)：目標(biāo)一完成情況分析工作總結(jié)：目標(biāo)一完成情況分析XX部目標(biāo)一完成情況匯報(bào)（XXXX年XX月）情況描述原因經(jīng)驗(yàn)或改進(jìn)措施成功失誤績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施1.3 1.3 工作總結(jié)：目標(biāo)二完成情況分析工作總結(jié)：目標(biāo)二完成情況分析XX部目標(biāo)二完成情況匯

22、報(bào)(XXXX年XX月）情況描述情況描述原因原因經(jīng)驗(yàn)或改進(jìn)措施經(jīng)驗(yàn)或改進(jìn)措施成功成功失誤失誤績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施1.4 1.4 工作總結(jié)：目標(biāo)三完成情況分析工作總結(jié)：目標(biāo)三完成情況分析XX部目標(biāo)三完成情況匯報(bào)（ XXXX年XX月）情況描述情況描述原因原因經(jīng)驗(yàn)或改進(jìn)措施經(jīng)驗(yàn)或改進(jìn)措施成功成功失誤失誤績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施1.5 1.5 工作總結(jié)：目標(biāo)四完成情況分析工作總結(jié)：目標(biāo)四完成情況分析XX部目標(biāo)四完成情況匯報(bào)（XXXX年XX月）情況描述原因經(jīng)驗(yàn)或改進(jìn)措施成功失誤績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施2、 XX部部XXXX年年XX月份工作小結(jié)月份工作小結(jié)總體評(píng)價(jià)：總

23、體評(píng)價(jià)：令人滿意令人滿意達(dá)到要求達(dá)到要求需要改善需要改善急待改善急待改善完成情況完成情況 亮點(diǎn)亮點(diǎn) 暗點(diǎn)暗點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流經(jīng)驗(yàn)交流 經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)總結(jié) 改進(jìn)措施改進(jìn)措施說(shuō)明說(shuō)明: : 1 1、亮點(diǎn)、亮點(diǎn)成功的方面成功的方面; ; 暗點(diǎn)暗點(diǎn)存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題; 2; 2、上述各方面每個(gè)方面最多、上述各方面每個(gè)方面最多3 3點(diǎn)，每點(diǎn)點(diǎn)，每點(diǎn)2020字以內(nèi)；字以內(nèi)；績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施3、XXXX年年XX月重點(diǎn)目標(biāo)計(jì)劃月重點(diǎn)目標(biāo)計(jì)劃項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)一目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)四目標(biāo)五目標(biāo)五奮斗目標(biāo)奮斗目標(biāo)值值底線奮斗底線奮斗值值關(guān)鍵行動(dòng)關(guān)鍵行動(dòng)1關(guān)鍵行動(dòng)關(guān)鍵行動(dòng)2關(guān)鍵

24、行動(dòng)關(guān)鍵行動(dòng)3績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施 、部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理/ /負(fù)責(zé)人周工作報(bào)告表負(fù)責(zé)人周工作報(bào)告表 2 2、主管（含）以下員工工作周報(bào)表主管（含）以下員工工作周報(bào)表 3 3、部門(mén)負(fù)責(zé)人半年度計(jì)劃完成總結(jié)及業(yè)績(jī)考評(píng)部門(mén)負(fù)責(zé)人半年度計(jì)劃完成總結(jié)及業(yè)績(jī)考評(píng)表表 4 4、員工月度計(jì)劃完成總結(jié)表及業(yè)績(jī)考評(píng)表員工月度計(jì)劃完成總結(jié)表及業(yè)績(jī)考評(píng)表公司績(jī)效總結(jié)反饋表（業(yè)績(jī)報(bào)表）舉例公司績(jī)效總結(jié)反饋表（業(yè)績(jī)報(bào)表）舉例績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效考核和績(jī)效反饋 方法選擇方法選擇 工具選擇工具選擇 工具運(yùn)用工具運(yùn)用系統(tǒng)的考核系統(tǒng)的考核 方法方法衡量關(guān)鍵職衡量關(guān)鍵職 責(zé)履行的

25、方法責(zé)履行的方法績(jī)效形成過(guò)程績(jī)效形成過(guò)程控制法控制法MBOKPIBSC圖尺度評(píng)價(jià)法圖尺度評(píng)價(jià)法強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法單項(xiàng)獎(jiǎng)罰單項(xiàng)獎(jiǎng)罰MBO+KPI+BSCMBO+KPIMBO+KPI+BSC+衡量衡量關(guān)鍵職責(zé)履行的方法關(guān)鍵職責(zé)履行的方法MBO+KPI+BSC+衡量衡量關(guān)鍵職責(zé)履行的方法關(guān)鍵職責(zé)履行的方法過(guò)程考核方法過(guò)程考核方法績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效考核和績(jī)效反饋?zhàn)晕易晕以u(píng)估評(píng)估直接上級(jí)直接上級(jí)評(píng)估評(píng)估被評(píng)估人被評(píng)估人下屬評(píng)估下屬評(píng)估同事同事評(píng)估評(píng)估顧客評(píng)估顧客評(píng)估績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效考核和績(jī)效反饋所有管理人員所有管理人員普通員工普通員工其它評(píng)估人員其它評(píng)

26、估人員培訓(xùn)宣導(dǎo)培訓(xùn)宣導(dǎo)對(duì)象對(duì)象績(jī)效考核體系績(jī)效考核體系實(shí)施成功的實(shí)施成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)重要性重要性績(jī)效考核知識(shí)績(jī)效考核知識(shí) 的培訓(xùn)的培訓(xùn)評(píng)估技能培訓(xùn)評(píng)估技能培訓(xùn)績(jī)效考核制度和績(jī)效考核制度和 實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)宣導(dǎo)培訓(xùn)宣導(dǎo)內(nèi)容內(nèi)容績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效考核和績(jī)效反饋直線直線經(jīng)理經(jīng)理人力人力資源資源部門(mén)部門(mén)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 考核評(píng)分考核評(píng)分 進(jìn)行績(jī)效反饋和改進(jìn)進(jìn)行績(jī)效反饋和改進(jìn) 考核結(jié)果運(yùn)用建議考核結(jié)果運(yùn)用建議 設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系 宣導(dǎo)培訓(xùn)績(jī)效考核知識(shí)和考核體系宣導(dǎo)培訓(xùn)績(jī)效考核知識(shí)和考核體系監(jiān)督評(píng)價(jià)考核體系的實(shí)施監(jiān)督評(píng)價(jià)考核體系的實(shí)施 執(zhí)行考核結(jié)果運(yùn)用執(zhí)行考核結(jié)果運(yùn)用

27、績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效績(jī)效面談面談目的目的告訴被評(píng)估者績(jī)效預(yù)期目標(biāo)達(dá)成情況告訴被評(píng)估者績(jī)效預(yù)期目標(biāo)達(dá)成情況討論績(jī)效不良原因并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃討論績(jī)效不良原因并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃管理者向員工傳遞組織期望管理者向員工傳遞組織期望考評(píng)雙方協(xié)商下期目標(biāo)考評(píng)雙方協(xié)商下期目標(biāo)績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效考核和績(jī)效反饋 面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備 面談評(píng)價(jià)面談評(píng)價(jià) 面談實(shí)施面談實(shí)施考評(píng)者的準(zhǔn)備考評(píng)者的準(zhǔn)備被評(píng)價(jià)者的準(zhǔn)備被評(píng)價(jià)者的準(zhǔn)備面談策略面談策略面談內(nèi)容面談內(nèi)容面談技巧面談技巧面談?dòng)涗浢嬲動(dòng)涗浭欠襁_(dá)到預(yù)期目的是否達(dá)到預(yù)期目的如何改進(jìn)面談方式如何改進(jìn)面談方式有無(wú)遺漏需補(bǔ)充有無(wú)遺漏需補(bǔ)充面談?dòng)懻撚袩o(wú)多余面談?dòng)?/p>

28、論有無(wú)多余對(duì)考評(píng)者有無(wú)幫助對(duì)考評(píng)者有無(wú)幫助被考評(píng)者是否充分被考評(píng)者是否充分 發(fā)言發(fā)言面談總體評(píng)價(jià)面談總體評(píng)價(jià)績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效考核和績(jī)效反饋貢獻(xiàn)型貢獻(xiàn)型沖鋒型沖鋒型安分型安分型墮落型墮落型肯定為主肯定為主 提出更高目標(biāo)和要求提出更高目標(biāo)和要求 溝通溝通 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 制定明確嚴(yán)格的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定明確嚴(yán)格的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲 重申工作目標(biāo)，澄清下屬對(duì)工作成果的看法重申工作目標(biāo)，澄清下屬對(duì)工作成果的看法 如不改進(jìn)態(tài)度和業(yè)績(jī)將被公司淘汰如不改進(jìn)態(tài)度和業(yè)績(jī)將被公司淘汰 績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效績(jī)效面談面談內(nèi)容內(nèi)容明確而委婉被面談?wù)叩目荚u(píng)結(jié)果明確而委婉被面談?wù)叩目荚u(píng)

29、結(jié)果, ,并了解被面談?wù)卟⒘私獗幻嬲務(wù)?的態(tài)度的態(tài)度毫不吝嗇地肯定成績(jī)毫不吝嗇地肯定成績(jī), ,鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)重點(diǎn)診斷不良業(yè)績(jī)重點(diǎn)診斷不良業(yè)績(jī), ,分析原因分析原因共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效考核和績(jī)效反饋鼓勵(lì)被面談?wù)叻e極參與鼓勵(lì)被面談?wù)叻e極參與多問(wèn)少講多問(wèn)少講充分肯定員工的有效業(yè)績(jī)充分肯定員工的有效業(yè)績(jī)反饋具體，盡量少批評(píng)反饋具體，盡量少批評(píng)對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人把重點(diǎn)放在問(wèn)題解決上把重點(diǎn)放在問(wèn)題解決上制定的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)清晰中，制定的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)清晰中， 時(shí)限明確時(shí)限明確 績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效考核和績(jī)效反饋

30、2 2. .組建績(jī)效組建績(jī)效改進(jìn)部門(mén)改進(jìn)部門(mén)6.6.績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估1.績(jī)效診斷績(jī)效診斷與分析與分析3.3.選擇績(jī)效選擇績(jī)效改進(jìn)工具改進(jìn)工具4.4.選擇和實(shí)施選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案績(jī)效改進(jìn)方案5.5.進(jìn)行變革進(jìn)行變革管理管理績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)流程流程績(jī)效考核和績(jī)效反饋績(jī)效考核和績(jī)效反饋實(shí)施績(jī)效管理體系的問(wèn)題與對(duì)策實(shí)施績(jī)效管理體系的問(wèn)題與對(duì)策實(shí)施績(jī)效管理體系的問(wèn)題與對(duì)策實(shí)施績(jī)效管理體系的問(wèn)題與對(duì)策激勵(lì)體系激勵(lì)體系管理信息管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)管理者管理者人力資源人力資源管理管理績(jī)效管理績(jī)效管理實(shí)施績(jī)效管理體系的問(wèn)題與對(duì)策實(shí)施績(jī)效管理體系的問(wèn)題與對(duì)策實(shí)施績(jī)效管理體系的問(wèn)題與對(duì)策實(shí)施績(jī)效管理

31、體系的問(wèn)題與對(duì)策實(shí)施績(jī)效管理體系的問(wèn)題與對(duì)策實(shí)施績(jī)效管理體系的問(wèn)題與對(duì)策實(shí)施績(jī)效管理體系的問(wèn)題與對(duì)策實(shí)施績(jī)效管理體系的問(wèn)題與對(duì)策5.5.績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估6.6.績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談 1.1.制定績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效計(jì)劃 2.2.確定績(jī)效目標(biāo)確定績(jī)效目標(biāo)3.3.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整4.4.過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)績(jī)效執(zhí)行績(jī)效執(zhí)行7.7.薪酬激勵(lì)和晉薪酬激勵(lì)和晉升及開(kāi)發(fā)升及開(kāi)發(fā)8.8.業(yè)績(jī)改善和提升業(yè)績(jī)改善和提升績(jī)效考核績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用結(jié)果運(yùn)用績(jī)效規(guī)劃績(jī)效規(guī)劃第二部分第二部分:建立系統(tǒng)的績(jī)效管理體系建立系統(tǒng)的績(jī)效管理體系第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)第三部分第三部分:績(jī)效考

32、核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)分類(lèi)分類(lèi)依據(jù)依據(jù)以業(yè)績(jī)報(bào)告以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)以員工比較以員工比較為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)行為及個(gè)性行為及個(gè)性特征特征以績(jī)效合以績(jī)效合約為基礎(chǔ)約為基礎(chǔ)全方位全方位考核考核方法方法名稱(chēng)名稱(chēng)自我報(bào)自我報(bào)告法告法業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法表法簡(jiǎn)單排序法簡(jiǎn)單排序法配對(duì)比較法配對(duì)比較法強(qiáng)制排序法強(qiáng)制排序法因素考核法因素考核法圖尺度考核法圖尺度考核法關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法行為錨定等級(jí)行為錨定等級(jí)評(píng)定法評(píng)定法績(jī)效合約績(jī)效合約度考核度考核法法第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)員工自我鑒定表員工自我鑒定表姓名姓名部門(mén)部門(mén)目前工作職責(zé)目前工作職責(zé)工作目標(biāo)工作目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)原因原因工作改進(jìn)計(jì)劃工作改進(jìn)

33、計(jì)劃第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)簡(jiǎn)單排序法簡(jiǎn)單排序法交替排序法交替排序法配對(duì)比較法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)比例比例績(jī)效最高的（卓越）績(jī)效最高的（卓越）績(jī)效較高的（優(yōu)秀）績(jī)效較高的（優(yōu)秀）績(jī)效一般的（良好）績(jī)效一般的（良好）績(jī)效低于要求的（需改進(jìn)）績(jī)效低于要求的（需改進(jìn)）績(jī)效很差（淘汰）績(jī)效很差（淘汰）考核結(jié)果考核結(jié)果第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)姓名姓名崗位崗位考核目的：考核目的：考核說(shuō)明：考核說(shuō)明：考核等級(jí)說(shuō)明：卓越優(yōu)秀良好需改進(jìn)不滿意考核等級(jí)說(shuō)明：卓越優(yōu)秀良好需改進(jìn)不滿意考核

34、要素考核要素考核尺度考核尺度評(píng)分及評(píng)語(yǔ)評(píng)分及評(píng)語(yǔ)工作數(shù)量工作數(shù)量分以下分以下分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效合約的基本內(nèi)容受約人、發(fā)約人基本信息受約人、發(fā)約人基本信息受約人關(guān)鍵職位描述受約人關(guān)鍵職位描述績(jī)效指標(biāo)、權(quán)重及說(shuō)明，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)、權(quán)重及說(shuō)明，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲規(guī)則獎(jiǎng)懲規(guī)則公司提供的資源支持公司提供的資源支持其它其它三方簽約（人資部門(mén)）三方簽約（人資部門(mén)）第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)自我自我評(píng)估評(píng)估直接上級(jí)直接上級(jí)評(píng)估評(píng)估被評(píng)估人被評(píng)估人下屬評(píng)估下屬評(píng)估同事同事評(píng)估評(píng)估顧客評(píng)估顧客評(píng)估第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù) 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n比較公平公正

35、比較公平公正n加強(qiáng)了部門(mén)間的溝通加強(qiáng)了部門(mén)間的溝通n有利于人力資源部門(mén)開(kāi)展考評(píng)工作有利于人力資源部門(mén)開(kāi)展考評(píng)工作n有利于實(shí)施全面質(zhì)量管理有利于實(shí)施全面質(zhì)量管理 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：n反饋者可能做出不正確的考評(píng)，影響考評(píng)效果反饋者可能做出不正確的考評(píng)，影響考評(píng)效果n有可能產(chǎn)生相互沖突的考核結(jié)果，盡管各自立場(chǎng)正確有可能產(chǎn)生相互沖突的考核結(jié)果，盡管各自立場(chǎng)正確n考核信息來(lái)源較多，增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性考核信息來(lái)源較多，增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性n可能影響員工團(tuán)結(jié)可能影響員工團(tuán)結(jié)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)是一種程序或過(guò)程是一種程序或過(guò)程是組織中上級(jí)與下級(jí)一起協(xié)商是組織中上級(jí)與下級(jí)一起協(xié)商, ,根據(jù)組織根據(jù)

36、組織 總目標(biāo)總目標(biāo), ,決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)根據(jù)確定的目標(biāo)對(duì)組織、部門(mén)及個(gè)人績(jī)效根據(jù)確定的目標(biāo)對(duì)組織、部門(mén)及個(gè)人績(jī)效 考核的標(biāo)準(zhǔn)考核的標(biāo)準(zhǔn)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)目標(biāo)管理的概念是管理專(zhuān)家德魯克1954年在中最先提出的,他認(rèn)為:不是先有工作才有目標(biāo)不是先有工作才有目標(biāo),而是相反而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。作。設(shè)定新的設(shè)定新的績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)實(shí)際績(jī)效水實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目平與績(jī)效目標(biāo)比較標(biāo)比較l明確組織戰(zhàn)略明確組織戰(zhàn)略, ,自自上而下逐級(jí)分解組上而下逐級(jí)分解組織目標(biāo)織目標(biāo)l上下級(jí)共同確定上下級(jí)共同確定績(jī)效目標(biāo)績(jī)

37、效目標(biāo)l上下級(jí)就績(jī)效標(biāo)上下級(jí)就績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及如何測(cè)量達(dá)成準(zhǔn)及如何測(cè)量達(dá)成共識(shí)共識(shí)l確定各項(xiàng)目標(biāo)重確定各項(xiàng)目標(biāo)重要程度要程度l上下級(jí)就績(jī)效目上下級(jí)就績(jī)效目標(biāo)完成時(shí)間期限進(jìn)標(biāo)完成時(shí)間期限進(jìn)行溝通并確認(rèn)行溝通并確認(rèn)l發(fā)現(xiàn)異常的績(jī)效發(fā)現(xiàn)異常的績(jī)效 水平并分析成因水平并分析成因l上下級(jí)就績(jī)效改上下級(jí)就績(jī)效改 進(jìn)達(dá)成共識(shí)進(jìn)達(dá)成共識(shí)l制定解決辦法和制定解決辦法和 矯正方案矯正方案l為目標(biāo)修正提供為目標(biāo)修正提供 反饋反饋l根據(jù)組織戰(zhàn)略及根據(jù)組織戰(zhàn)略及 考核結(jié)果調(diào)整績(jī)考核結(jié)果調(diào)整績(jī) 效目標(biāo)效目標(biāo)l為新一輪績(jī)效循為新一輪績(jī)效循 環(huán)設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)環(huán)設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)l上下級(jí)共同確定上下級(jí)共同確定 各級(jí)績(jī)效目標(biāo)及各級(jí)績(jī)效目標(biāo)及

38、就如何測(cè)量達(dá)成就如何測(cè)量達(dá)成 共識(shí)共識(shí)確定目標(biāo)達(dá)確定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間框成的時(shí)間框架架績(jī)效目標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)基層管理人員基層管理人員中層管理人員中層管理人員第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)高層管理人員高層管理人員 年度年度 季度季度 月度月度企業(yè)企業(yè) 部門(mén)部門(mén) 個(gè)人個(gè)人主要、次要主要、次要定量、定性定量、定性第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)工作工作目標(biāo)協(xié)議目標(biāo)協(xié)議部門(mén)部門(mén)職責(zé)范圍職責(zé)范圍崗位崗位目標(biāo)目標(biāo)部門(mén)部門(mén)目標(biāo)目標(biāo)企業(yè)企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)職位職位說(shuō)明書(shū)

39、說(shuō)明書(shū)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 董事會(huì)董事會(huì) 管理高層管理高層 關(guān)鍵下屬關(guān)鍵下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)策略措施實(shí)現(xiàn)策略措施企業(yè)企業(yè)資源資源條件條件第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨;上上級(jí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)級(jí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和措施和措施;部門(mén)部門(mén)職能職能 直接上級(jí)直接上級(jí) 本部門(mén)經(jīng)理本部門(mén)經(jīng)理 關(guān)鍵下屬關(guān)鍵下屬部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)策略措施實(shí)現(xiàn)策略措施部門(mén)部門(mén)資源資源條件條件第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨;上上級(jí)部門(mén)目標(biāo)和級(jí)部門(mén)目標(biāo)和措施措施;所在部所在部門(mén)目標(biāo)和措施門(mén)目標(biāo)和措施;崗位職責(zé)崗

40、位職責(zé) 直接上級(jí)直接上級(jí) 本人本人 關(guān)鍵下屬關(guān)鍵下屬個(gè)人工作目標(biāo)及個(gè)人工作目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)措施實(shí)現(xiàn)措施個(gè)人資源個(gè)人資源條件條件/需求需求第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)降低費(fèi)用降低費(fèi)用6%(節(jié)省節(jié)省3億元億元)降低制造成本降低制造成本5%(節(jié)省節(jié)省2.5億元億元)甲生產(chǎn)部降低制造費(fèi)用降低制造費(fèi)用0.4億元億元,降低直接材料費(fèi)降低直接材料費(fèi)0.1億億C科長(zhǎng)改善鍋爐改善鍋爐,節(jié)省燃料費(fèi)節(jié)省燃料費(fèi)用用0.4億元億元降低可控制降低可控制制造費(fèi)用制造費(fèi)用0.80.8億元億元, ,節(jié)節(jié)省直接人工省直接人工費(fèi)費(fèi)0.20.2億億維持管理費(fèi)用維持管理費(fèi)用1.5億元億元降低銷(xiāo)售費(fèi)用降低銷(xiāo)售費(fèi)用1%(節(jié)省節(jié)省0

41、.5億元億元)降低可控制降低可控制制造費(fèi)用制造費(fèi)用1億元億元,降低直降低直接材料費(fèi)接材料費(fèi)0.5億億節(jié)省電力制造費(fèi)用節(jié)省電力制造費(fèi)用0.5億元億元,采用自動(dòng)化機(jī)器采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)節(jié)省加工費(fèi)0.1億億A科長(zhǎng)B科長(zhǎng)A廠長(zhǎng)B廠長(zhǎng)乙業(yè)務(wù)部丙行政部第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)WhyWhy何故何故為什么做為什么做有必要嗎有必要嗎? ?WhatWhat何事何事目標(biāo)是什么目標(biāo)是什么有何關(guān)系嗎有何關(guān)系嗎? ?WhereWhere何從何從在哪里工作在哪里工作與何處有關(guān)與何處有關(guān)? ?WhenWhen何時(shí)何時(shí)何時(shí)工作何時(shí)工作到何時(shí)完成到何時(shí)完成? ?WhoWho何人何人由誰(shuí)做由誰(shuí)做與誰(shuí)有關(guān)與誰(shuí)

42、有關(guān), ,職責(zé)是什么職責(zé)是什么? ?HowHow如何如何如何完成與衡量如何完成與衡量花多少資源花多少資源, ,用何策略及如何衡量用何策略及如何衡量第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù) 有效目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃基本表式有效目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃基本表式第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)n認(rèn)為目標(biāo)管理是一顆萬(wàn)應(yīng)靈丹認(rèn)為目標(biāo)管理是一顆萬(wàn)應(yīng)靈丹n認(rèn)為目標(biāo)管理是對(duì)工作任務(wù)的具體量化認(rèn)為目標(biāo)管理是對(duì)工作任務(wù)的具體量化n認(rèn)為目標(biāo)管理僅僅是一個(gè)用于監(jiān)督的考核工具認(rèn)為目標(biāo)管理僅僅是一個(gè)用于監(jiān)督的考核工具n認(rèn)為目標(biāo)管理可一次到位認(rèn)為目標(biāo)管理可一次到位,可一勞永逸可一勞永逸第三

43、部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)u企業(yè)為什么會(huì)取得如此成功企業(yè)為什么會(huì)取得如此成功?u在過(guò)去成功的關(guān)鍵要素中在過(guò)去成功的關(guān)鍵要素中,哪些能哪些能 持續(xù)使企業(yè)成功持續(xù)使企業(yè)成功,哪些成為障礙哪些成為障礙?u企業(yè)面向未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什企業(yè)面向未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么么,持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么?第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)三層含義:l是可量化或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系是可量化或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系l體現(xiàn)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的增值作用體現(xiàn)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的增值作用l是績(jī)效溝通的基石是績(jī)效溝通的基石,是組織中關(guān)于績(jī)效是組織中關(guān)于績(jī)效 溝通的共同詞典溝通的共同詞典第三部分第三

44、部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)4.審核審核KPI指標(biāo)指標(biāo)3.設(shè)定考核設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)l確定使用的指標(biāo)確定使用的指標(biāo) 類(lèi)型類(lèi)型l遵循遵循SMART原原 則設(shè)計(jì)考核指標(biāo)則設(shè)計(jì)考核指標(biāo)l為各項(xiàng)考核指標(biāo)為各項(xiàng)考核指標(biāo) 劃分權(quán)重劃分權(quán)重l設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn) 和卓越標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)l確定考核人確定考核人l明確如何對(duì)各項(xiàng)明確如何對(duì)各項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核 l指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客 觀性觀性l指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的 全面性全面性l指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的 可操作性可操作性l提供反饋及修正提供反饋及修正 信息信息2.建立考核建立考核指標(biāo)指標(biāo)1.確定關(guān)鍵

45、確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域及績(jī)效領(lǐng)域及工作產(chǎn)出工作產(chǎn)出l明確組織目標(biāo)和明確組織目標(biāo)和職責(zé)職責(zé), ,自上而下逐自上而下逐級(jí)確認(rèn)增值產(chǎn)級(jí)確認(rèn)增值產(chǎn)出；出；l繪制客戶關(guān)系圖繪制客戶關(guān)系圖為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃分權(quán)重。分權(quán)重。第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)與組織目標(biāo)一致原則與組織目標(biāo)一致原則 客戶導(dǎo)向原則客戶導(dǎo)向原則 結(jié)果優(yōu)先原則結(jié)果優(yōu)先原則 依照重要性設(shè)定權(quán)重依照重要性設(shè)定權(quán)重 第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員起草日常文件、通知等起草日常文件、通知等, ,錄錄入、打印文件入、打印文件, ,收發(fā)傳真、收發(fā)傳真、信件信件, ,接待來(lái)客接待來(lái)客財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)和相

46、應(yīng)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)和相應(yīng)票據(jù)票據(jù)差旅安排差旅安排,會(huì)議后勤會(huì)議后勤,其其它日常服務(wù)它日常服務(wù)內(nèi)勤內(nèi)勤經(jīng)理經(jīng)理第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)數(shù)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)成本指標(biāo)時(shí)限指標(biāo)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)名稱(chēng)屬性屬性指標(biāo)定義指標(biāo)定義設(shè)立目的設(shè)立目的計(jì)算公式計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式統(tǒng)計(jì)方式第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)n績(jī)效結(jié)果無(wú)法確定績(jī)效結(jié)果無(wú)法確定n績(jī)效指標(biāo)無(wú)法衡量績(jī)效指標(biāo)無(wú)法衡量n個(gè)人績(jī)效指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)發(fā)生沖突個(gè)人績(jī)效指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)發(fā)生沖突n考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法與

47、組織目標(biāo)相一致考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法與組織目標(biāo)相一致 或無(wú)法落實(shí)或無(wú)法落實(shí)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)平衡記分卡是以戰(zhàn)略為中心，從財(cái)平衡記分卡是以戰(zhàn)略為中心，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與發(fā)展四務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)角度關(guān)注企業(yè)績(jī)效的戰(zhàn)略管理和績(jī)效個(gè)角度關(guān)注企業(yè)績(jī)效的戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理技術(shù)管理技術(shù)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)遠(yuǎn)景與遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略戰(zhàn)略我們能否繼我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？造價(jià)值？第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)l戰(zhàn)略管理功能戰(zhàn)略管理功能l有效地推動(dòng)組織變革有效地推動(dòng)組織變革l克服了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的片面性，強(qiáng)化整個(gè)克服了傳統(tǒng)績(jī)效

48、評(píng)價(jià)的片面性，強(qiáng)化整個(gè) 績(jī)效系統(tǒng)管理績(jī)效系統(tǒng)管理l系統(tǒng)地進(jìn)行管理控制系統(tǒng)地進(jìn)行管理控制l可以實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)可以實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)顧客顧客內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率顧客滿意度顧客滿意度準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率員工技能員工技能作業(yè)質(zhì)量作業(yè)質(zhì)量作業(yè)周期作業(yè)周期第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù) 財(cái)務(wù)指標(biāo)體系財(cái)務(wù)指標(biāo)體系 （1）財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)：）財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)：凈資產(chǎn)收益率，銷(xiāo)售利潤(rùn)率凈資產(chǎn)收益率，銷(xiāo)售利潤(rùn)率 （2）衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo)：）衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo)：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，存貨周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，流動(dòng)

49、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，存貨周轉(zhuǎn)率 （3）衡量?jī)斶€債務(wù)能力的指標(biāo)）衡量?jī)斶€債務(wù)能力的指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率，流動(dòng)比率，速動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率，流動(dòng)比率，速動(dòng)比率 （4）衡量成長(zhǎng)性的指標(biāo)）衡量成長(zhǎng)性的指標(biāo)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率 （5）常用其它財(cái)務(wù)指標(biāo)）常用其它財(cái)務(wù)指標(biāo)投資回報(bào)率，資本保值增值率，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率投資回報(bào)率，資本保值增值率，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù) 顧客指標(biāo)體系顧客指標(biāo)體系 （1）市場(chǎng)占有率）市場(chǎng)占有率 （2）客戶維持率（顧客滿）客戶維持率（顧客滿意率意率/ /新顧客開(kāi)發(fā)率）新顧客開(kāi)發(fā)率） （3）產(chǎn)品和服務(wù)屬性）產(chǎn)品和服務(wù)屬性（時(shí)間（時(shí)間/品質(zhì)品質(zhì)/價(jià)格價(jià)格/ 價(jià)格和商譽(yù)）價(jià)格和商譽(yù)） 內(nèi)部流程指標(biāo)體系內(nèi)部流程指標(biāo)體系（1）新產(chǎn)品推出能力）新產(chǎn)品推出能力（2）設(shè)計(jì)能力）設(shè)計(jì)能力（3）技術(shù)水準(zhǔn)）技術(shù)水準(zhǔn)（4）制造效率）制造效率（5）安全性）安全性（6）售后服務(wù)指標(biāo)）售后服務(wù)指標(biāo)第三部分第三部分:績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核技術(shù) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)體系學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)體系 （1 1）員工能力員工能力/ /滿意度滿意度/ /流動(dòng)性流動(dòng)性/ /勞動(dòng)效率勞動(dòng)效率/ /培訓(xùn)培訓(xùn)次數(shù)次數(shù) / /獎(jiǎng)勵(lì)與員工士氣獎(jiǎng)勵(lì)與員工士氣 （2 2）信息系統(tǒng)狀況）信息系統(tǒng)狀況 （3 3）員工提案改善建議次數(shù)）員工提案改善建議次數(shù)/ /因建議節(jié)省