人單合一模式詳解

1、 海爾人單合一管理模式海爾人單合一管理模式 -人與訂單合而為一的最高管理境界 主講人:鄒易 企業(yè)管理咨詢師 海爾模式培訓(xùn)師 國(guó)家注冊(cè)審核員 中 國(guó) 式 管 理 發(fā) 展 歷 程 OEC：強(qiáng)制性管理 十三條：原始管理 式，真正的中國(guó)式管理 依次遞進(jìn)，中國(guó)管理發(fā)展 人單合一： 終極管理 市場(chǎng)鏈：自主管理n能夠適合于各個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)的需要能夠適合于各個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)的需要 第三篇 市場(chǎng)鏈(流程再造)專題 海爾的變革依據(jù)海爾的變革依據(jù) 1999年初，張瑞敏參加了瑞士達(dá)沃斯國(guó)際經(jīng)濟(jì)年會(huì)，這次會(huì)上中外企業(yè)家在國(guó)際化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面達(dá)成一致共識(shí)，提出了國(guó)際化企業(yè)的三條標(biāo)準(zhǔn)，一、造就一個(gè)全球化的品牌二、企業(yè)內(nèi)部組

2、織結(jié)構(gòu)，必須適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化三、有一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略 這就是二十一世紀(jì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這三條標(biāo)準(zhǔn)為海爾進(jìn)行變革提供了努力方向 海爾的變革依據(jù)海爾的變革依據(jù) 為了造就一個(gè)全球化的品牌，海爾需要實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，創(chuàng)世界名牌。 為了企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)能適應(yīng)外部國(guó)際化市場(chǎng)的變化，海爾需要對(duì)組織管理體制和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造 為了建設(shè)一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，海爾需要加快推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè) 基于以上三點(diǎn)，海爾于1999年初將它的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，并開(kāi)始了以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造和企業(yè)信息化建設(shè)工作 一、海爾流程再造起源海爾流程再造起源n20世紀(jì)末（1993年），哈默和錢皮：“

3、流程再造”。n完全進(jìn)行流程再造尚有困難，成功率較低，但可以部分借鑒，也可以學(xué)習(xí)流程管理。一、海爾流程再造的起源海爾流程再造的起源n海爾將流程再造與企業(yè)信息化相結(jié)合成功的實(shí)施了流程再造，為中國(guó)乃至世界企業(yè)提供了不可多得的案例（瑞士洛桑管理學(xué)院、日本、中國(guó)高校）。 n海爾自1999年開(kāi)始實(shí)施以市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈為紐帶為紐帶的的業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造，掀起了新一輪的管理革命，最終形成了人單合一管理模式，將企業(yè)管理水平推向極限。二、二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義n1、市場(chǎng)鏈的定義、市場(chǎng)鏈的定義n2、業(yè)務(wù)流程再造的定義、業(yè)務(wù)流程再造的定義n3、人單合一的定義、人單合一的定義 二、二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶

4、的流程再造定義n1、 “市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈”的定義：的定義： 主要是指把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程，上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來(lái)的單純行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過(guò)這些關(guān)系把外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部市場(chǎng)訂單，形成以“訂單”為中心，上下流程、工序和崗位之間相互咬合，自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。 二、二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義解釋二點(diǎn)：解釋二點(diǎn)： 1、計(jì)劃體制關(guān)系計(jì)劃體制關(guān)系：即縱向依靠自上而下的計(jì)劃安排和行政指令，橫向依靠會(huì)議調(diào)度和上級(jí)命令協(xié)調(diào)，下級(jí)只服從上級(jí)，只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) 信息的傳遞是垂直的，自上而下一級(jí)級(jí)傳達(dá)

5、，自下而上一級(jí)級(jí)反饋 2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系: 把企業(yè)內(nèi)部的上下流程，上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系 信息的傳遞是水平的、橫向的，自前而后的一層層傳達(dá)，自后而前的一層層反饋 二、二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義 2、海爾業(yè)務(wù)流程再造的定義： 是指從根本上對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程做徹底的重新設(shè)計(jì)，把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以海爾文化、OEC管理模式、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”（市場(chǎng)零距離、產(chǎn)品零庫(kù)存、資金零占用）目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造 二、二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義n 它強(qiáng)調(diào)以首

6、尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來(lái)取代過(guò)去的被各種職能部門割裂的 、不易看見(jiàn)也難于管理的破碎性流程。n 每個(gè)流程都是直接面對(duì)“顧客”的、具有高度經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的完整業(yè)務(wù)流程， 每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的顧客；領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是市場(chǎng)和顧客，而每一位員工同樣面對(duì)著市場(chǎng)和顧客；每一流程具有高度的決策自主權(quán)；每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營(yíng)效果都可以用貨幣計(jì)算二、二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義解釋二點(diǎn)： 職能型結(jié)構(gòu)：職能型結(jié)構(gòu)： 傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)是依據(jù)專業(yè)化分工設(shè)計(jì)所形成的，在這種組織結(jié)構(gòu)中，每個(gè)人都習(xí)慣“對(duì)內(nèi)對(duì)內(nèi)”，向各自所承擔(dān)的專業(yè)化工作負(fù)責(zé)，“對(duì)上對(duì)上”，遵照上級(jí)的指示執(zhí)行，沒(méi)有人也沒(méi)有資格對(duì)整個(gè)工作過(guò)程的

7、開(kāi)展負(fù)責(zé)，沒(méi)有人“對(duì)外”向顧客負(fù)責(zé)； 流程型結(jié)構(gòu)：流程型結(jié)構(gòu)： 而流程型結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來(lái)取代過(guò)去的被各種職能部門分割的破碎性流程，每一個(gè)流程都有直接的“顧客”，為顧客提供最直接的服務(wù)。流程的行為是“直接做”，而不是等待向上級(jí)請(qǐng)示后再做。二、二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義n3、人單合一的定義：n就是人與訂單合而為一，每一個(gè)人都圍繞訂單開(kāi)展工作n創(chuàng)造、獲取、執(zhí)行有價(jià)值的訂單n每人都有市場(chǎng)目標(biāo)三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立 1、企業(yè)源頭論 2、負(fù)債經(jīng)營(yíng)論與相應(yīng)機(jī)制 3、SST觀念與相應(yīng)機(jī)制 這三個(gè)創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立為市場(chǎng)鏈流程再造的實(shí)施奠定了

8、思想基礎(chǔ)三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立n1 1、企業(yè)源頭論：、企業(yè)源頭論：n計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿、大河無(wú)水小河干”，企業(yè)是大河，員工是小河，n在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下“源頭噴涌大河滿，大河有水小河滿”，企業(yè)是大河，每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭，小河是市場(chǎng)、用戶。員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的 產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立n問(wèn)渠哪得清如許，唯有源頭活水來(lái)問(wèn)渠哪得清如許，唯有源頭活水來(lái)因此最關(guān)鍵的是源頭，也就是員工的積極性，應(yīng)該象噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)。n既然員工的積極性應(yīng)該

9、象噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)，因此就應(yīng)該建立一種機(jī)制，使每一個(gè)員工都成為自主創(chuàng)新的主體，所以源頭論的提出為市場(chǎng)鏈流程再造奠定了思想基礎(chǔ)三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立n負(fù)債經(jīng)營(yíng)論（機(jī)制）負(fù)債經(jīng)營(yíng)論（機(jī)制）n每個(gè)人的工作都或多或少地占用企業(yè)的資源，在外部市場(chǎng)效應(yīng)內(nèi)部化以后，每個(gè)人管轄范圍內(nèi)的資源就成為其負(fù)債，每一個(gè)員工都應(yīng)該追求達(dá)到最好的效益，通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)使資源增值，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就可以索酬。如果達(dá)不到，就等于浪費(fèi)了企業(yè)給你的資源，就應(yīng)該被索賠。資源增值后，再用增值的資源作為完成更高的目標(biāo)的資源。三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立n通過(guò)確立負(fù)債經(jīng)營(yíng)機(jī)制，

10、把企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表分解成幾萬(wàn)個(gè)負(fù)債表，落實(shí)到每一個(gè)崗位和流程，讓每一個(gè)人都負(fù)債經(jīng)營(yíng)，與市場(chǎng)零距離，收入都由市場(chǎng)來(lái)支付。n在這種經(jīng)營(yíng)機(jī)制下，使每一位員工成為直接面對(duì)市場(chǎng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的主體，不斷經(jīng)營(yíng)自我、挑戰(zhàn)自我。 三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立3 3、SSTSST觀念（機(jī)制）：觀念（機(jī)制）： “人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人都是一個(gè)市場(chǎng)” SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式 通過(guò)建立以SST為表現(xiàn)形式的市場(chǎng)鏈，上下流程之間、上下崗位之間、上下工序之間形成咬合關(guān)系。三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立n索酬：通過(guò)市場(chǎng)鏈，為市場(chǎng)服好務(wù)，可以從市場(chǎng)中取得報(bào)酬，并支付為你提供服務(wù)者的索酬。 n索

11、賠：通過(guò)市場(chǎng)鏈，如果不能履約，就要被索賠，如果別的部門不能履約，可以索賠別人 。n跳閘：即發(fā)揮閘口作用，如果既不索賠也不索酬，或者超出賦予的權(quán)限索賠或索酬，第三方就會(huì)自動(dòng)跳閘，軋出問(wèn)題來(lái)。 四、流程再造的階段、內(nèi)容與做法市場(chǎng)鏈流程再造的三個(gè)階段：市場(chǎng)鏈流程再造的三個(gè)階段： 第一階段：準(zhǔn)備籌建階段（1998年9月1999年10月。 第二階段：實(shí)施流程再造階段（1999年10月2001年3月。 第三階段：創(chuàng)造訂單的更高階段（2001年3月開(kāi)始）。 四、流程再造的階段、內(nèi)容與做法三個(gè)階段的內(nèi)容和做法：三個(gè)階段的內(nèi)容和做法：1、整合內(nèi)部資源，構(gòu)筑市場(chǎng)鏈流程再造框架：整合內(nèi)部資源，構(gòu)筑市場(chǎng)鏈流程再造框架

12、： 調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、構(gòu)建業(yè)務(wù)流程及其經(jīng)營(yíng)關(guān)系2、整合外部資源（供應(yīng)鏈），獲取有價(jià)值訂單：整合外部資源（供應(yīng)鏈），獲取有價(jià)值訂單： 整合與上游供應(yīng)商和下游客戶、用戶之間的 關(guān)系3、整合人力資源，整合人力資源，全員參與并成為創(chuàng)新的全員參與并成為創(chuàng)新的SBU 主體：主體：每一個(gè)員工市場(chǎng)化運(yùn)作，經(jīng)營(yíng)自我， 挑戰(zhàn)自我。第一階段：整合內(nèi)部資源，構(gòu)筑市場(chǎng)鏈框架即：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、構(gòu)建業(yè)務(wù)流程及其經(jīng)營(yíng)關(guān)系即：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、構(gòu)建業(yè)務(wù)流程及其經(jīng)營(yíng)關(guān)系n海爾組織機(jī)構(gòu)變遷n梳理、構(gòu)建核心流程和支持流程n調(diào) 整 組 織 機(jī) 構(gòu)n海爾市場(chǎng)鏈流程運(yùn)轉(zhuǎn)說(shuō)明n實(shí)現(xiàn)三個(gè)零目標(biāo)n流程內(nèi)部子流程的建立n以市場(chǎng)鏈為紐帶，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程之間的

13、經(jīng)營(yíng)關(guān)系n業(yè)務(wù)流程之間的內(nèi)部?jī)r(jià)值分配體系（部門與員工） 海爾組織機(jī)構(gòu)變遷海爾組織機(jī)構(gòu)變遷海爾組織結(jié)構(gòu)的變遷經(jīng)歷了三個(gè)階段海爾組織結(jié)構(gòu)的變遷經(jīng)歷了三個(gè)階段： 第一個(gè)階段是直線職能式的組織結(jié)構(gòu)直線職能式的組織結(jié)構(gòu)：易于控制強(qiáng)化管理和解決混亂的局面。第二個(gè)階段是事業(yè)部矩陣式的組織機(jī)構(gòu)： 有橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)，橫坐標(biāo)是各個(gè)職能部門如財(cái)務(wù)、供應(yīng)、計(jì)劃，縱坐標(biāo)是各個(gè)項(xiàng)目如冰箱項(xiàng)目、空調(diào)項(xiàng)目、洗衣機(jī)項(xiàng)目。第三個(gè)階段是市場(chǎng)鏈扁平式組織機(jī)構(gòu)：索酬、索賠和跳閘 梳理和構(gòu)建核心流程和支持流程梳理和構(gòu)建核心流程和支持流程n三大核心流程： 商流、物流、資金流，首尾相接和完整連貫的業(yè)務(wù)流程。 制造流程（工藝流程）說(shuō)明梳理和構(gòu)

14、建核心流程和支持流程梳理和構(gòu)建核心流程和支持流程n六大支持流程： 創(chuàng)新定單實(shí)施的開(kāi)發(fā)支持流程（3R） R&D產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā) HR人力資源開(kāi)發(fā) CR客戶管理開(kāi)發(fā) 保證定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程（3T） TCM全面預(yù)算管理 TPM全面設(shè)備管理 TQM全面質(zhì)量管理梳理和構(gòu)建核心流程和支持流程梳理和構(gòu)建核心流程和支持流程n其他支持流程：n每個(gè)核心流程和支持流程都包含若干個(gè)子流程，這些子流程又都分核心流程和支持流程 調(diào) 整 組 織 機(jī) 構(gòu)n根據(jù)流程而不是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)：1999年8月，海爾集團(tuán)對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整：n第一步：根據(jù)三大核心流程，把原來(lái)分屬于每個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離

15、出來(lái)，整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算。調(diào) 整 組 織 機(jī) 構(gòu)n第二步：根據(jù)支持流程，把集團(tuán)原來(lái)的職能管理資源進(jìn)行整合，如人力資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等職能管理部門全部從各個(gè)事業(yè)本部分離出來(lái)，成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司，內(nèi)部叫事業(yè)部（本部)。n第三步：把這些部門通過(guò)“市場(chǎng)鏈”連接起來(lái)，設(shè)計(jì)索酬、索賠、跳閘標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成內(nèi)部模擬市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)關(guān)系。全球供應(yīng)鏈資源全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)物流本部JIT定單加速流 HR CRTCMTQM創(chuàng)造定單產(chǎn)品本部產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品事業(yè)部執(zhí)行定單獲取定單全球商流商流海外推商流海外推全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)全面預(yù)

16、算系統(tǒng)全球用戶資源OEC海爾文化定單信息流物流資金流海爾市場(chǎng)鏈流程圖海爾市場(chǎng)鏈流程圖 創(chuàng)新定單實(shí)施的開(kāi) 發(fā)支持流程 （3R）R&D保證已有定單實(shí)施 的基礎(chǔ)支持流程 （3T）TPM 職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu) 海爾市場(chǎng)鏈流程圖運(yùn)轉(zhuǎn)說(shuō)明海爾市場(chǎng)鏈流程圖運(yùn)轉(zhuǎn)說(shuō)明 n整合后：整合后： 全球的商流（商流本部、海外推進(jìn)本部）搭建全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，從全球的用戶資源中獲取訂單； 產(chǎn)品本部在3R開(kāi)發(fā)支持流程的支持下通過(guò)新品的研發(fā)、市場(chǎng)研發(fā)及提高服務(wù)竟?fàn)幜Σ粩鄤?chuàng)造用戶新的需求，創(chuàng)造新的訂單； 產(chǎn)品事

17、業(yè)部在3T基礎(chǔ)支持流程支持下將商流獲取的訂單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的訂單執(zhí)行實(shí)施； 物流本部利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)JIT訂單加速流； 資金流搭建全面預(yù)算系統(tǒng)海爾市場(chǎng)鏈流程圖運(yùn)轉(zhuǎn)說(shuō)明海爾市場(chǎng)鏈流程圖運(yùn)轉(zhuǎn)說(shuō)明n從而形成首尾相接的橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流從而形成首尾相接的橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程：程：n流程加速流：流程加速流： 以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)行，通過(guò)信息不落地、產(chǎn)品不落地、資金不落地，實(shí)現(xiàn)訂單信息、產(chǎn)品、資金加速流。三 個(gè) 零 目 標(biāo) n用戶零距離用戶零距離： 商流以空間消滅時(shí)間： 時(shí)間： 獲取用戶需求的時(shí)間 滿足用戶需求的時(shí)間 問(wèn)：銷售網(wǎng)絡(luò)如何？ 三 個(gè)

18、零 目 標(biāo)n產(chǎn)品零庫(kù)存：產(chǎn)品零庫(kù)存：n物流是以時(shí)間消滅空間： 即用速度時(shí)間消滅庫(kù)存空間，把所有倉(cāng)庫(kù)都消滅掉。n庫(kù)存會(huì)導(dǎo)致資金占用，最主要的是會(huì)形成很多的呆壞帳。n在海爾，物流叫做過(guò)站式物流 三 個(gè) 零 目 標(biāo)n資金零占用（零營(yíng)運(yùn)資本）資金零占用（零營(yíng)運(yùn)資本） 客戶的資金 供貨商的資金n不是每一筆訂單都能實(shí)現(xiàn)n問(wèn)：有哪一家能做到資金零占用 后三個(gè)部分的內(nèi)容（從略）n流程內(nèi)部子流程的建立n以市場(chǎng)鏈為紐帶，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程之間的經(jīng)營(yíng)關(guān)系n業(yè)務(wù)流程之間的內(nèi)部?jī)r(jià)值分配體系（部門與員工） 第二階段、整合外部資源，獲取有價(jià)值訂單n(從略）n內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與外部市場(chǎng)資源之間的整合： 即：整合與上游供應(yīng)商和下游客戶、

19、用戶之間的關(guān)系第三階段、整合人力資源，全員參與成為SBU 市場(chǎng)鏈流程再造第三階段：高級(jí)階段，關(guān)于開(kāi)展全員參與市場(chǎng)鏈流程再造并成為創(chuàng)新的SBU主體：n什么是SBUn為什么要成為SBUn如何成為SBUnSBU的特點(diǎn) nSBU的目標(biāo) 什么是SBU SBU 即Strategical Business Unit的縮寫nStrategical 戰(zhàn)略的 nBusiness 事業(yè)的nUnit 單位（單元）nSBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位 什么是SBU n SBU源于日本，在日本企業(yè)里要求每個(gè)事業(yè)部就是一個(gè)SBU，海爾將其延伸為每一個(gè)人都是一個(gè)SBU。n海爾全員SBU: 如果不僅每個(gè)事業(yè)部而且每個(gè)人都是一個(gè)SBU，那么集

20、團(tuán)總的戰(zhàn)略就會(huì)落實(shí)到每一個(gè)員工，而每一個(gè)員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會(huì)保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。nSBU就是員工自主管理，二個(gè)特點(diǎn)：一應(yīng)是制度約束之下的自主管理，二應(yīng)是創(chuàng)新的自主管理 為什么要成為為什么要成為SBUn原因一：原因一：德魯克說(shuō)得好：如果一個(gè)人以貢獻(xiàn)為宗旨，對(duì)成果負(fù)責(zé)，那么無(wú)論他的職位多么不起眼，他就是一位名副其實(shí)的高層次管理者。n原因二：原因二：因?yàn)榧纫写笃髽I(yè)的規(guī)模，又要有小企業(yè)的快速反應(yīng)，因此必須把大企業(yè)的航母變成無(wú)數(shù)個(gè)可以拆分的單獨(dú)作戰(zhàn)的主體，不是“各自為政”，而是“各自為戰(zhàn)”，n所以，就要把每個(gè)員工都變成一個(gè)“戰(zhàn)略事業(yè)單位，一個(gè)獨(dú)立的公司。 如何成為SBU:SBU四要素 即市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定

21、單、市場(chǎng)效果、市場(chǎng)報(bào)酬，實(shí)際上是企業(yè)的四個(gè)目標(biāo)，轉(zhuǎn)化到每個(gè)人身上（1）市場(chǎng)目標(biāo)，）市場(chǎng)目標(biāo)，就是率先把用戶資源搶到手的速度（2）市場(chǎng)定單，）市場(chǎng)定單，要?jiǎng)?chuàng)造有價(jià)值的定單（3）市場(chǎng)效果，）市場(chǎng)效果，指的是執(zhí)行完定單滿足了用戶需求（4）市場(chǎng)報(bào)酬，）市場(chǎng)報(bào)酬，指的是根據(jù)獲得市場(chǎng)效果的大小得到應(yīng)得的報(bào)酬。通俗地講，這種市場(chǎng)報(bào)酬是從市場(chǎng)“掙工資”，而不是領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)工資”如何成為SBU:SBU四要素n它們之間的關(guān)系是它們之間的關(guān)系是：n有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)定單，完成市場(chǎng)定單獲得市場(chǎng)效果，由市場(chǎng)效果決定市場(chǎng)報(bào)酬。一環(huán)扣一環(huán)的咬合起來(lái)，每一個(gè)雇員再造為SBU，這就是SBU機(jī)制 如何成為SBU:SBU經(jīng)營(yíng)

22、效果兌現(xiàn)表n企業(yè)三張報(bào)表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表。nSBU要做的就是把每一個(gè)人都按照一個(gè)公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，讓每一個(gè)人都成為創(chuàng)新的主體，每一個(gè)人都是一個(gè)MMC，衡量每一個(gè)SBU經(jīng)營(yíng)效果的報(bào)表就是SBU經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表。 如何成為SBU:SBU的層次 根據(jù)SBU所處的決策層次和發(fā)揮的作用，海爾的SBU分為三個(gè)層次：S 級(jí)SBU，B級(jí)SBU和U級(jí)SBU。 S級(jí)SBU指戰(zhàn)略級(jí)SBU，事業(yè)本部部長(zhǎng)及以上高管層屬于S級(jí)SBU，即具有“將才”和“帥才”的經(jīng)營(yíng)者。 B級(jí)SBU指事業(yè)級(jí)SBU，事業(yè)部部長(zhǎng)級(jí)管理者屬于B級(jí)SBU。 U級(jí)SBU指單元級(jí)SBU，指事業(yè)部部長(zhǎng)級(jí)以下的（S級(jí)和B級(jí)以外的）都屬于U級(jí)SBU。

23、 如何成為SBU:SBU的層次n這幾級(jí)SBU的關(guān)系是：n上一級(jí)SBU為下一級(jí)提供市場(chǎng)空間和資源平臺(tái)，提供的資源平臺(tái)主要包括幫助下屬準(zhǔn)確診斷現(xiàn)狀水平、提供先進(jìn)標(biāo)桿信息、分析問(wèn)題解決渠道、設(shè)計(jì)和整合支持流程，每一級(jí)SBU在企業(yè)和上一級(jí)SBU為自己提供的的平臺(tái)上創(chuàng)新經(jīng)營(yíng) SBU的特點(diǎn)： 突出了員工個(gè)人“三主”經(jīng)營(yíng)。（1）主體：管理客體轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)主體。從職能管理的客體即被管理者，變?yōu)槭袌?chǎng)鏈經(jīng)營(yíng)的主體。（2）主線：等級(jí)指揮鏈轉(zhuǎn)變成閉環(huán)的增值主線。閉環(huán)的定單信息流程，從職能管理的層級(jí)傳遞到市場(chǎng)鏈的一票到底，這里面一定是市場(chǎng)買賣的交易關(guān)系，通過(guò)市場(chǎng)咬合形成增值流程。（3）主旨：SBU能夠自主創(chuàng)新、自我增值。

24、從職能管理的發(fā)工資到市場(chǎng)鏈的從自己創(chuàng)造的有價(jià)值的定單中索酬。 SBU的特點(diǎn)n全員SBU再造是革命性的變革，是對(duì)人的再造n主體是定位n主線是基礎(chǔ)n主旨是目的，也是員工工作的動(dòng)力。 SBU的目標(biāo) nSBU對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)用戶意味著什么？對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)用戶意味著什么？n員工：?jiǎn)T工：成為創(chuàng)新的主體，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值中體現(xiàn)自身的價(jià)值，就是經(jīng)營(yíng)自我n企業(yè)：企業(yè)：每個(gè)員工都成為SBU，就可以集合成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能模仿和復(fù)制的n用戶用戶:在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠(chéng)度，如果每個(gè)員工都在創(chuàng)新，用戶的需求無(wú)論怎么變化，我們都能抓住用戶的心 五、流程再造與信息化：互為條件，互為保障 業(yè)務(wù)

25、流程重組（BPR）和企業(yè)資源系統(tǒng)（ERP）應(yīng)用：互為成功條件：互為成功條件 BPR實(shí)施：實(shí)施： 信息化應(yīng)用信息化應(yīng)用: 應(yīng)用沒(méi)有成效的企業(yè)大多是用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)模擬手工業(yè)務(wù)處理流程，而成功的企業(yè)在應(yīng)用IT的方式上則考慮到計(jì)算機(jī)管理的特點(diǎn)，并對(duì)手工業(yè)務(wù)處理流程做了很多改變，因此，企業(yè)信息化需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。客戶客戶銷銷 售售 計(jì)計(jì) 劃劃 與與 訂訂 單單生生 產(chǎn)訂產(chǎn)訂 單單 的的 初初 步步 擬擬 訂訂訂訂 單單 的的 評(píng)評(píng) 審審年年 月月 日日 產(chǎn)產(chǎn) 品品 計(jì)計(jì) 劃劃 表表 原原 材材 料料 計(jì)計(jì) 劃劃 分分 解解供應(yīng)商供應(yīng)商五、流程再造與信息化：互為條件，互為保障 海爾傳統(tǒng)的訂單執(zhí)

26、行流程海爾傳統(tǒng)的訂單執(zhí)行流程23天2 天采購(gòu)計(jì)劃變化采購(gòu)計(jì)劃變化1天內(nèi)容信息內(nèi)容信息并行化并行化訂單訂單零距離零距離采購(gòu)系統(tǒng)采購(gòu)系統(tǒng)配送系統(tǒng)配送系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)B2B銷售銷售平臺(tái)平臺(tái)客戶客戶B2B采購(gòu)采購(gòu)平臺(tái)平臺(tái)供應(yīng)商供應(yīng)商外部外部信息信息采購(gòu)計(jì)劃變化采購(gòu)計(jì)劃變化訂單變化訂單變化海爾適合訂單信息同步傳遞的應(yīng)用平臺(tái)海爾適合訂單信息同步傳遞的應(yīng)用平臺(tái)五、流程再造與信息化：互為條件，互為保障 第四篇 人單合一專題一一、海爾全球競(jìng)爭(zhēng)新思維：海爾全球競(jìng)爭(zhēng)新思維：“人單合一人單合一”模模式式 海爾精神：創(chuàng)造資源 美譽(yù)全球 海爾作風(fēng)：人單合一 速?zèng)Q速勝 “人單合一”是張瑞敏市場(chǎng)鏈思想的深化，是“每一個(gè)人

27、都是一個(gè)SBU”理念在廣度和長(zhǎng)度上的延伸。 二、人單合一含義n人單合一：人單合一：就是人與訂單合而為一，每一個(gè)人都圍繞訂單開(kāi)展工作 ，就是人與市場(chǎng)結(jié)合到一體，然后每個(gè)人都成為創(chuàng)造市場(chǎng)的“SBU”（戰(zhàn)略事業(yè)單位），每人都對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。n人單合一的目的人單合一的目的: 不是在在形式上用條形碼把人與定單掛鉤,而是通過(guò)將人與定單掛鉤的辦法,激發(fā)每個(gè)人的潛能去挖掘市場(chǎng)的資源. 三、人單合一的表現(xiàn)形式:T模式 T模式”就是“人單合一”戰(zhàn)略思想在海爾現(xiàn)階段的戰(zhàn)術(shù)訴求 何謂“T模式”？T是英文單詞Time（時(shí)間）和Target（目標(biāo)）的第一個(gè)字母，簡(jiǎn)而言之就是：每個(gè)人、每個(gè)部門把實(shí)現(xiàn)自己市場(chǎng)目標(biāo)的時(shí)間定為“

28、T”日，然后再確定“T”日前要做哪些預(yù)算，“T”日后要進(jìn)行哪些方面的閉環(huán)優(yōu)化。四、人單合一的表現(xiàn)形式:T模式T模式推進(jìn)的十三個(gè)節(jié)點(diǎn)：模式推進(jìn)的十三個(gè)節(jié)點(diǎn)：T360n:調(diào)研決策新定單；T360：年度預(yù)算；T180：訂單開(kāi)發(fā)；T90： 訂單設(shè)計(jì)；T30： 按單備料；T7： 按單確認(rèn)物料；T1： 按單進(jìn)工位；T 按單生產(chǎn)；T+1： 按單確認(rèn)質(zhì)量；T+到貨：按單交付客戶；T+回款：按單回款 ；T+售后：按單售后服務(wù)；T+信息：定單的信息反饋。五、 OEC在市場(chǎng)鏈與人單合一中的發(fā)展n 1、理念變化、理念變化n在市場(chǎng)鏈中管理變成經(jīng)營(yíng)：“人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新”n在“人單合一”中經(jīng)營(yíng)又變成：“人人都創(chuàng)單，單單有人管” 五、