本科《國(guó)際禮儀概論》課程形成性作業(yè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上本科國(guó)際禮儀概論課程形成性作業(yè)(1)一、填空（每空3分共計(jì)30分）1、遵守國(guó)際禮儀，在本質(zhì)上就是為了 尊重人、理解人、愛(ài)護(hù)人2、涉外人員要想恪盡職守，做好自己的本職工作，關(guān)鍵是要做好 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、做好服務(wù)工作3、素質(zhì)通常是指一個(gè)人在 文化、品德 方面的修養(yǎng)。4、形象是一種 宣傳、；是一種效益、；形象是一種 服務(wù)二、名詞解釋（每個(gè)5分共計(jì)20分）1、國(guó)際禮儀的基本法則2、“以人為本”3、個(gè)人形象4、素質(zhì)與教養(yǎng)1、所謂國(guó)際禮儀的基本法則，通常是指人們運(yùn)用國(guó)際禮儀時(shí)所必須遵守的共同規(guī)則，即對(duì)人們運(yùn)用國(guó)際禮儀時(shí)所提出的最基本、最重要的要求。2、 “以人為本”的基本含義是：在

2、國(guó)際交往中，與在國(guó)內(nèi)交往中一樣，往來(lái)行為均應(yīng)有意識(shí)的尊重并保障人權(quán)。3、個(gè)人形象，一般是指一個(gè)人在社會(huì)上所形成的公眾形象，以及社會(huì)公眾由此而對(duì)其產(chǎn)生的基本看法和作出的總體評(píng)價(jià)。4、素質(zhì)通常是指一個(gè)人在文化、品德方面的修養(yǎng)。教養(yǎng)則是指人們?cè)跒槿颂幨?、待人接物方面的個(gè)人修養(yǎng)極其所達(dá)到的一定水平。三、簡(jiǎn)答題1、涉外人員在國(guó)際交往中涉及人權(quán)問(wèn)題時(shí)必須堅(jiān)持的基本立場(chǎng)是什么？中國(guó)是尊重和保障人權(quán)的；第一、      中國(guó)對(duì)人權(quán)有自己的理解；第二、      中國(guó)反對(duì)曲解與濫用人權(quán)。2、忠于祖國(guó)的具體要求是什

3、么？忠于祖國(guó)的具體要求是：涉外人員在國(guó)際交往中，尤其是在運(yùn)用國(guó)際禮儀的具體過(guò)程中，必須無(wú)怨地對(duì)自己的祖國(guó)忠誠(chéng)以待，不講任何條件、毫無(wú)保留地為之盡心盡力。四、論述題1、現(xiàn)代禮儀通常具有的基本特征是什么？一般而論，現(xiàn)代禮儀通常具有以下四個(gè)基本特征： 其一，普遍性。在任何國(guó)家、任何場(chǎng)合、任何人際交往中，人們都自覺(jué)地遵守禮儀。 其二，規(guī)范性。講究禮儀，必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式，才會(huì)獲得廣泛認(rèn)可。 其三，對(duì)象性。在面對(duì)各自不同的交往對(duì)象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類型的人際交往時(shí)，往往需要講究不同類型的禮儀。 其四，操作性。在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，“有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法

4、。2、遵時(shí)守約的含義及基本法則是什么？ 遵時(shí)守約的基本含義是：在國(guó)際交往中，每一位涉外人員都必須義無(wú)反顧地遵守自己對(duì)他人所作出的各項(xiàng)正式承諾，堅(jiān)持以信為本。其法則有：一、信守承諾承諾：一般是指對(duì)別人所許下的某種諾言，或者是對(duì)別人的某一要求答應(yīng)予以照辦。1、重視承諾信譽(yù)從某種意義上講，信譽(yù)就是生命，就是形象，就是社會(huì)關(guān)系，就是工作效率。2、慎于承諾。 注意三點(diǎn)：第一、三思而行第二、認(rèn)真遵守第三、說(shuō)明原委二、遵守時(shí)間在人際交往中，尤其是在國(guó)際交往中，對(duì)一切與時(shí)間相關(guān)的約定一定要一絲不茍，嚴(yán)格按照約定執(zhí)行。遵守時(shí)間在國(guó)際社會(huì)里已經(jīng)成為衡量，評(píng)價(jià)一個(gè)人文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。具體而言，涉外人員在國(guó)際交

5、往中應(yīng)當(dāng)注意下列三點(diǎn)：1、有約在先2、如約而行3、適可而止本科國(guó)際禮儀概論課程形成性作業(yè)(2)一、填空（每空3分共計(jì)30分）1、個(gè)人形象的六要素是指儀容、表情、舉止、服飾、談吐、交往等2、“慣例”是指有關(guān)國(guó)際交往的 習(xí)慣性、做法，其具體要求是承認(rèn)差異、入鄉(xiāng)隨俗、區(qū)別對(duì)待3、信譽(yù)從某種意義上講，信譽(yù)就是生命，就是形象，就是社會(huì)關(guān)系、，就是工作效率。二、名詞解釋（每個(gè)5分共計(jì)20分）1、求同存異2、交往有度3、展示實(shí)力4、個(gè)人隱私1、“存異”就是要發(fā)現(xiàn)差別、注意差別、承認(rèn)差別、重視差異，對(duì)“中外有別”的觀點(diǎn)不能一概予以否認(rèn)?！扒笸眲t是要求涉外人員在對(duì)外交往中善于回避差異，善于尋求交往雙方的共同點(diǎn)

6、。也就是要求涉外人員在涉外活動(dòng)中承認(rèn)個(gè)性、堅(jiān)持共性。2、所謂“交往有度”，具體是指涉外人員不論是在與什么樣的外方人士進(jìn)行接觸時(shí)，不論雙方之間的關(guān)系如何，均應(yīng)與對(duì)方保持一定的距離。3、所謂展示實(shí)力，實(shí)際上就是要求涉外人員在外方人士面前，要善于肯定自己客觀上所具備的自身素質(zhì)、自我條件以及實(shí)際能力。4、所謂個(gè)人隱私，在一般意義上，就是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對(duì)外公開，不希望外人所了解的私人事宜或個(gè)人秘密。三、簡(jiǎn)答題1、關(guān)心有度主要體現(xiàn)在哪些方面？關(guān)心有度主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1）、無(wú)礙對(duì)方個(gè)人自由；2）、不令對(duì)方感覺(jué)不便；3）、勿使對(duì)方勉為其難。2、“女士?jī)?yōu)先”的主旨是什

7、么？“女士?jī)?yōu)先”的主旨是：每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)而自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。四、論述題1、白金法則及其本質(zhì)是什么？白金法則，是美國(guó)最具影響的演說(shuō)家托尼.亞歷山德拉博士與人力資源專家邁克爾.奧康納博士于20世紀(jì)80年代末期所提出的一項(xiàng)有關(guān)人際交往的基本法則。它的基本內(nèi)容是：在人際交往中，尤其是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對(duì)象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對(duì)方什么。在國(guó)際社會(huì)白金法則早已被人們廣泛視為交際通則和“服務(wù)金律”。就本質(zhì)而言，白金法則包括以下三個(gè)要點(diǎn)：第一、  

8、            在人際交往中必須自覺(jué)地知法、懂法、守法；第二、              交往的成功有賴于凡事以對(duì)方為中心；第三、              交際必須有效地滿足交往對(duì)象的實(shí)際需要。2、接待禮儀及其是基本要求

9、有哪些？接待禮儀，通常是指涉外人員在國(guó)際交往中具體從事接待工作時(shí)所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范。接待禮儀的基本要求是：從事具體接待工作的每一名涉外人員，都必須樹立良好的禮賓意識(shí)，即主隨客便、禮待賓客、賓客至上。本科國(guó)際禮儀概論課程形成性作業(yè)(3)一、填空（每空3分共計(jì)30分）1、所謂保護(hù)隱私，在國(guó)際禮儀中特指涉外人員在對(duì)外交往中應(yīng)盡力不傳播、不泄露 隱私問(wèn)題。2、所謂服務(wù)，其實(shí)就是為別人工作。它的本質(zhì)要求是：處處以服務(wù)對(duì)象 為中心，時(shí)時(shí) 有求必應(yīng)、不厭其煩。3、接待方針的基本作用是：一是要保證接待計(jì)劃 切實(shí)可行；二是要保證接待計(jì)劃 抓住關(guān)鍵、；三是要保證接待計(jì)劃 符合規(guī)范。4、涉外文書的特征有形式多樣

10、、內(nèi)容豐富、要求嚴(yán)格；時(shí)效性強(qiáng)、講究禮儀二、名詞解釋1、會(huì)晤2、談判3、涉外人員的個(gè)人禮儀4、致意1、會(huì)晤亦稱會(huì)見(jiàn)，一般是指在較為正式的場(chǎng)合與他人鄭重其事地見(jiàn)面。2、所謂談判，又叫會(huì)談，它是指有關(guān)各方為了各自的利益而進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，其目的是互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議。3、涉外人員的個(gè)人禮儀，通常是指涉外人員在其國(guó)際交往中個(gè)人行為的具體規(guī)范。在國(guó)際交往中，每一名涉外人員的個(gè)人形象，都被視為其所在國(guó)家、民族、地方、單位、部門的形象的具體化身。因此，每一位涉外人員都必須自覺(jué)地“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”。4、所謂致意，在禮儀上一般就是指采取某些特定的形式，在與他人見(jiàn)面時(shí)

11、專門以向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬重、關(guān)懷、友善之意。三、簡(jiǎn)答題1、接待的方針及其作用是什么？所謂接待方針，就是接待工作的指導(dǎo)方針，它所指的就是有關(guān)涉外接待工作的總體要求與指導(dǎo)思想。其基本作用：一是要保證接待計(jì)劃切實(shí)可行；二是要保證接待計(jì)劃抓住關(guān)鍵；三是要保證接待計(jì)劃符合規(guī)范。2、接待的日程及在其過(guò)程中應(yīng)該注意什么？所謂接待日程，是指在接待來(lái)賓的工作中按日排定的具體行事程序。需注意：一是應(yīng)當(dāng)逐項(xiàng)列出，一清二楚；二是應(yīng)當(dāng)將時(shí)間安排得精確到分鐘，以便于控制；三是應(yīng)當(dāng)疏密有致，有張有弛；四是應(yīng)當(dāng)將接待日程提交對(duì)方，以使對(duì)方心中有數(shù)；五是應(yīng)當(dāng)留有余地，以便調(diào)整補(bǔ)充。四、論述題1、在安排外方來(lái)賓的飲食住宿時(shí)，必須

12、掌握的原則是什么？在安排外方來(lái)賓的飲食住宿時(shí)，從總體上必須掌握下述五條原則： 一是遵守我方的有關(guān)規(guī)定； 二是考慮我方的實(shí)際條件； 三是尊重外方來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣； 四是滿足外方來(lái)賓的合理要求； 五是確保外方來(lái)賓的健康與安全。2、“國(guó)際交往九不送”具體指什么？第一、一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券；第二、天然珠寶、貴金屬飾物及其制成品；第三、藥品、補(bǔ)品與保健品；第四、廣告性、宣傳性物品；第五、冒犯受贈(zèng)對(duì)像的物品；第六、易于引起異性誤會(huì)的物品；第七、以珍稀動(dòng)物、寵物為原材料制作的物品；第八、有悖現(xiàn)行社會(huì)規(guī)范的禮品；第九、涉及國(guó)家機(jī)密，行業(yè)機(jī)密的物品。本科國(guó)際禮儀概論課程形成性作業(yè)(4) 一、填空（每空3分共計(jì)

13、30分）1、訪問(wèn)禮儀的基本要求是：客隨主便、入鄉(xiāng)隨俗、嚴(yán)于律已、好自為之2、出入境檢查一般指邊防檢查、海關(guān)檢查、安全檢查、衛(wèi)生檢疫3、因?yàn)楣ぷ餍枰杏?jì)劃、有準(zhǔn)備地對(duì)特定的項(xiàng)目所進(jìn)行的實(shí)地觀察是公務(wù)參觀。4、涉外人員的個(gè)人禮儀主要涉及涉外人員的穿著打扮、舉止行為、言談話語(yǔ)、姓名稱呼、問(wèn)候行禮等五個(gè)具體方面。5、在社交場(chǎng)合中，對(duì)涉外人員的穿著打扮所提出的基本要求是：時(shí)尚、典雅、個(gè)性、二、名詞解釋1、舉止有度2、接待計(jì)劃3、禮賓規(guī)格4、國(guó)家機(jī)密1、所謂舉止有度，就是每一名訓(xùn)練有素的涉外人員，都會(huì)使自己在正式場(chǎng)合的一切舉止行為表現(xiàn)得適時(shí)、適事、適宜、適度，即使之合乎常規(guī)、符合身份、適應(yīng)對(duì)象，并配合場(chǎng)

14、合。2、接待計(jì)劃，又稱接待預(yù)案，是指接待方對(duì)于外賓的接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。3、所謂禮賓規(guī)格，指的就是禮賓工作具體過(guò)程中的各種規(guī)矩。規(guī)格，是指與某一事物相關(guān)的規(guī)定或者標(biāo)準(zhǔn)。4、國(guó)家機(jī)密，通常是指與國(guó)家利益、國(guó)家安全直接相關(guān)的重要情報(bào)，其具體內(nèi)容一般都由各國(guó)政府詳盡地加以規(guī)定。三、簡(jiǎn)答題1、涉外文書及其特征是什么？所謂涉外文書，就是指在國(guó)際交往中所使用的各類文書。具體而言，它是指實(shí)際上是在涉外活動(dòng)中以書面文字形式所進(jìn)行的對(duì)外交往。有時(shí)，它又被叫做涉外文書或外事文書。其特征有：形式多樣；內(nèi)容豐富；要求嚴(yán)格；時(shí)效性強(qiáng)；講究禮儀。2、外交使館的外交特權(quán)與豁免的內(nèi)容有哪些？外交使館的外交特權(quán)與豁免的內(nèi)容一是使館館舍不可侵犯；二是使館檔案與文件不得侵犯；三是通訊自由；四是使用國(guó)旗與國(guó)籍；五是免稅；六是免除關(guān)稅和免受查檢。四、論述題1、應(yīng)對(duì)媒體時(shí)現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)主要應(yīng)做到哪些？1、泰然自若：一是不慌不忙；二是不驕不傲。2、謹(jǐn)嚴(yán)慎言：一是有問(wèn)必答；二是真實(shí)無(wú)欺；三是巧妙作答；四是行為得當(dāng)。3、善待記者：一是