維護工作職責和內(nèi)容

1、維護工作職責和內(nèi)容一、基本職責1 、負責整個公司（包含局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)）的系統(tǒng)安全性。2、負責日常服務(wù)器維護、操作系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的安全補丁、漏洞檢測及修補、病毒防治等工作。3、應(yīng)經(jīng)常保持對最新病毒的了解，做到預(yù)防為主。4、確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通，實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；5、掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件；6、負責網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；7、掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時可迅速定位；8、掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；二、機房管理職責1、嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需

2、經(jīng)負責人批準，并認真填寫登記表后方 可進入。2、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對 設(shè)備正常運行構(gòu)成威脅的物品。3、未經(jīng)領(lǐng)導的批準嚴禁變更機房內(nèi)的一切設(shè)備，或服務(wù)器的配置。如有需要應(yīng)報告領(lǐng)導并填寫維護表。4、外來的一切移動存儲禁止在機房內(nèi)使用。三、安全管理職責1、隨時監(jiān)控中心設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照預(yù)案規(guī)程進行操作，并及時 上報和詳細記錄。2、嚴格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。3、網(wǎng)管人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露各種信息資料與數(shù)據(jù)。4、機房內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。5、

3、不定期對機房內(nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進行檢查，以保證其有效性。四、運行管理職責1、未經(jīng)負責人批準，不得在機房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。2、各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行；必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。五、日常維護職責1 、日常維護中應(yīng)按規(guī)定填寫日常維護表。（維護內(nèi)容見附錄）2、每個月應(yīng)把常見問題書寫成知識檔，上傳到知識庫中。3硬件更換應(yīng)填寫硬件更換表以便查閱。附錄:1、“12368”公益服務(wù)系統(tǒng)序號rtW廳P項目內(nèi)容參照資料或相關(guān)文件1機房巡檢機房環(huán)境、服務(wù)器、網(wǎng)路設(shè)

4、備、 接入設(shè)備等SLA （象形）.xls2業(yè)務(wù)測試法院地址、案件進程、開庭公土星 口寸SLA （象形）.xls3平臺巡檢各服務(wù)器內(nèi)存、進程、磁盤、 系統(tǒng)日志、應(yīng)用軟件等SLA （象形）.xls 和 12368運維手冊4數(shù)據(jù)備份平臺數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、開 庭公告數(shù)據(jù)等SLA （象形）.xls5系統(tǒng)義更法院信息、動態(tài)查詢開通、12368系統(tǒng)變更流程6輸出文檔整 理并歸檔機房巡檢記錄表、平臺巡檢記 錄表、業(yè)務(wù)測試表、系統(tǒng)艾更 單、機房出入記錄等SLA（象形）.xls和機房巡 檢記錄表、平臺巡檢記錄 表、業(yè)務(wù)測試表、系統(tǒng)變 更單、機房出入記錄表7運維報告日報、周報、季度總結(jié)、年度 總結(jié)SLA （象形）

5、.xls8故障處理查詢延遲、中間庫斷連、系統(tǒng) 告警等處理12368故障處理流程，12368系統(tǒng)故障處理指導 書9UPS巡檢UPS及電池巡檢12368運維手冊2、象形商務(wù)短信系統(tǒng)廳P項目內(nèi)容參照資料或相關(guān)文件1業(yè)務(wù)測試短信上、下行測試運維日常工作內(nèi)容指導 手冊2平臺巡檢各服務(wù)器內(nèi)存、進程、磁盤、 系統(tǒng)日志、應(yīng)用軟件等運維日常工作內(nèi)容指導 手冊3數(shù)據(jù)備份平臺軟件、短信日志等運維日常工作內(nèi)容指導 手冊4系統(tǒng)升級系統(tǒng)軟件升級系統(tǒng)升級流程，配合產(chǎn) 品技術(shù)中心共RJ元成5輸出文檔整 理并歸檔系統(tǒng)日常輸出文檔整理并上傳至SVN運維日常工作內(nèi)容指導 手冊6殺毒對各服務(wù)器進行定期殺毒運維日常工作內(nèi)容指導 手冊7

6、錯誤日志統(tǒng) 計對10應(yīng)用程序和40服務(wù)器網(wǎng) 關(guān)程序錯誤日志進行統(tǒng)計運維日常工作內(nèi)容指導 手冊8故障處理短信上、下行延遲、網(wǎng)絡(luò)中斷、 服務(wù)器中毒等系統(tǒng)故障處理流程3、公司OA系統(tǒng)維護廳P項目內(nèi)容參照資料或相關(guān)文件1系統(tǒng)日常 維護用戶權(quán)限管理、新員工賬戶開 通、離職員工賬戶禁用、按排 班表進行排班等2010年6月12日公司 發(fā)布通知；系統(tǒng)管理員 手冊2OA流程制 作和修改新流程的制作和對需要修改的 流程進行修改系統(tǒng)管理員手冊3平臺巡檢檢查內(nèi)存、進程、磁盤、系統(tǒng) 日志、IIS服務(wù)、數(shù)據(jù)庫等OA服務(wù)器及應(yīng)用維護 手冊4數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)管理員手冊5系統(tǒng)升級系統(tǒng)軟件升級打補丁系統(tǒng)管理員手冊6殺毒對服

7、務(wù)器進行定期殺毒系統(tǒng)管理員手冊4、公司郵箱維護廳P項目內(nèi)容參照資料或相關(guān)文件1系統(tǒng)日常維護用戶管理、新員工賬戶 開通、離職員工賬戶禁 用、服務(wù)器磁盤空間整 理MAIL服務(wù)器及應(yīng)用維 護手冊3服務(wù)器巡檢檢查內(nèi)存、進程、磁盤、 系統(tǒng)日志、IIS服務(wù)等MAIL服務(wù)器及應(yīng)用維 護手冊4數(shù)據(jù)備份郵件備份MAIL服務(wù)器及應(yīng)用維 護手冊5殺毒對服務(wù)器進行定期殺毒MAIL服務(wù)器及應(yīng)用維 護手冊5、財務(wù)服務(wù)器維護廳P項目內(nèi)容參照資料或相關(guān)文件1服務(wù)器巡檢檢查內(nèi)存、進程、磁盤、系 統(tǒng)日志、應(yīng)用程序財務(wù)軟件維護手冊2殺毒對服務(wù)器進行定期殺毒財務(wù)軟件維護手冊3數(shù)據(jù)備份財務(wù)服務(wù)器數(shù)據(jù)備份財務(wù)軟件維護手冊6、其他維護序號項目內(nèi)容參照資料或相關(guān)文 件1托管服務(wù)器保障網(wǎng)絡(luò)通暢公司網(wǎng)絡(luò)拓撲規(guī)劃 圖、托管服務(wù)器IP列表2殺毒漫步網(wǎng)服務(wù)器進行定期 殺毒定期對服務(wù)器殺毒3辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)亦莊辦公區(qū)電腦及網(wǎng)絡(luò) 維護公司辦公網(wǎng)絡(luò)拓撲 圖、象形IP規(guī)劃（亦 莊）4辦