員工管理培訓(xùn)課程講義

1、員 工 管 理 培 訓(xùn) 課 程講 義一、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚員工培訓(xùn)管理二、 員工管理基礎(chǔ)內(nèi)容（一）、員工管理的目標(biāo) 阿布雷在其所著的管理的演進(jìn)（The Management Evolution）中提出了"管理的十大要領(lǐng)"，在這十大要領(lǐng)中有六項(xiàng)是關(guān)于員工管理的，可見(jiàn)在公司中對(duì)人的管理的重要性，這六項(xiàng)要領(lǐng)也可以作為人力資源部門進(jìn)行員工管理的六大目標(biāo)，它們分別是：1、應(yīng)使員工明白企業(yè)制定的目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn)；2、應(yīng)使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責(zé)、職權(quán)范圍以及與他人的工作關(guān)系；3、定期檢查員工的工作績(jī)效及個(gè)人潛力，使員工個(gè)人得到成長(zhǎng)和發(fā)展；4、協(xié)助并指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)，以作為企

2、業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；5、應(yīng)有恰當(dāng)及時(shí)的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞，以提高員工的工作效率； 6、使員工從工作中得到滿足感。 （二）、員工的需求及實(shí)現(xiàn) 全球著名的蓋洛普管理咨詢顧問(wèn)公司研究人員采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，讓員工回答一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題都與員工的工作環(huán)境和對(duì)工作場(chǎng)所的要求有關(guān)。最后，它們對(duì)員工的回答作了分析和比較，并得出了員工的12個(gè)需要。這些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它們集中體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理中員工管理的新內(nèi)容。這些需求是：1 / 171、在工作中我知道公司對(duì)我有什么期望；2、我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備；3、在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事；4、在過(guò)去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)；5、

3、在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心；6、在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展；7、在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)取；8、公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性；9、我的同事們也在致力于作好本職工作；10、我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友；11、在過(guò)去的6個(gè)月里，有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步；12、去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我們可以通過(guò)加強(qiáng)員工的規(guī)范化管理及人性化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。1、明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)可以讓員工明白公司對(duì)他的希望和要求。2、做好設(shè)備和辦公用品的管理3、加強(qiáng)管理溝通讓每個(gè)員工去做最擅長(zhǎng)的事情，是管理的高境界，但我們?cè)诤芏鄷r(shí)候并不能作到這些。了解員工，不但要觀

4、察員工的工作行為，還要注意多與員工進(jìn)行溝通。4、建立意見(jiàn)反饋機(jī)制從公司的管理流程上講，應(yīng)該有這樣一個(gè)"第三方"來(lái)收集員工的意見(jiàn)，并整理、歸類后直接反映給最高層或管理部門，這也是對(duì)各級(jí)管理人員的一種監(jiān)督方式。這種意見(jiàn)反饋是書面文字式的，并納入公司的規(guī)章制度。5、進(jìn)行書面工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)中要誠(chéng)懇地對(duì)員工的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析和總結(jié)。讓員工對(duì)自身的情況有一個(gè)客觀了解，并感覺(jué)到公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著自己的成長(zhǎng)。6、完善職務(wù)升遷體系職務(wù)的晉升是對(duì)員工工作的肯定和嘉獎(jiǎng)。職務(wù)晉升要注重專業(yè)職務(wù)和行政職務(wù)并重，使員工即可以向?qū)I(yè)深度發(fā)展也可以向管理發(fā)展。（三）、員工的價(jià)值體系管理 價(jià)值體系（va

5、lue system），通俗地講，就是指一個(gè)人用什么樣的態(tài)度去處理他身邊發(fā)生的事情；也就是說(shuō)，在他心目中哪些事情是次要的，哪些事情才是最重要的。價(jià)值體系對(duì)一個(gè)人的影響是非常巨大的，它足以影響人的一生。價(jià)值體系是人進(jìn)行思考和行為的尺度和準(zhǔn)則，在每一個(gè)行為和決策中都有價(jià)值體系的體現(xiàn)，所以說(shuō)價(jià)值體系的影響也是無(wú)處不在的。1、傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理的區(qū)別 在傳統(tǒng)管理中，員工僅僅是"會(huì)說(shuō)話和靈巧的機(jī)器"，員工是機(jī)械式工作，老板所關(guān)注的是員工每天所完成的工作量，沒(méi)有必要去關(guān)心員工在想什么和希望做什么。在傳統(tǒng)管理中老板與員工的關(guān)系如下：（1）我是老板（2）我不信任任何人（3）我命令你（4）我

6、知道一切，所以一切聽(tīng)我的（5）我付你很少的工資而隨著自動(dòng)化程度的提高，員工的工作逐漸從機(jī)械式勞動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)造性勞動(dòng)，創(chuàng)造性勞動(dòng)需要員工的知識(shí)資本和創(chuàng)造力，所以現(xiàn)代管理更強(qiáng)調(diào)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在現(xiàn)代管理中老板與員工的關(guān)系有如下顯著的新特征：（1）讓我們共同創(chuàng)造（2）我信任你（3）我尊重你（4）我聽(tīng)從你的建議（5）我們共享成果2、價(jià)值體系對(duì)現(xiàn)代管理的影響 對(duì)工作目標(biāo)的影響。管理者可以告訴員工完成什么樣的工作，但是，員工是否能夠創(chuàng)造性的完成該項(xiàng)工作（高效率的完成），也取決于該員工價(jià)值體系對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)同程度。對(duì)工作目標(biāo)認(rèn)同的差異，在工作過(guò)程中的工作行為也會(huì)產(chǎn)生差異。比如，當(dāng)工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)是推委逃避，

7、還是認(rèn)真解決，都與員工的價(jià)值體系有直接的關(guān)系。3、價(jià)值體系的識(shí)別要對(duì)價(jià)值體系進(jìn)行管理，首先要對(duì)員工的價(jià)值體系進(jìn)行識(shí)別。識(shí)別方法（1）溝通法（2）觀察法（觀察閱歷，觀察事件）4、價(jià)值體系的管理（1）完善工作流程完善的工作流程可以使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這些習(xí)慣有助于員工培養(yǎng)工作的責(zé)任心。 （2）完善企業(yè)文化將公司所追求的價(jià)值體系明確告訴你的員工。使他們更加明確工作的目標(biāo)和方式。使員工認(rèn)真檢查自己的價(jià)值體系與公司倡導(dǎo)的價(jià)值體系的差別，從而促進(jìn)員工價(jià)值體系的提升。（四）、提高員工工作效率 根據(jù)國(guó)外一項(xiàng)管理研究報(bào)告顯示：?jiǎn)T工實(shí)際的工作效率只有他們能達(dá)到的40%至50%。提高員工工作效率，除了要有明確

8、的工作崗位和良好的激勵(lì)政策之外，管理方法也很重要，下面就是六個(gè)非常實(shí)用的管理方法： 1、選擇合適的人進(jìn)行工作決策2、充分發(fā)揮辦公設(shè)備的作用3、工作成果共享4、讓員工了解工作的全部 5、鼓勵(lì)工作成果而不是工作過(guò)程6、給員工思考的時(shí)間 （五）、員工保護(hù) 根據(jù)馬斯洛的需求理論，人都有生理需求和安全需求，如果這些基本需求不被滿足，很難說(shuō)員工會(huì)有追求其他需求的欲望。隨著工業(yè)時(shí)代的不斷發(fā)展，員工的安全保護(hù)方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這些保護(hù)內(nèi)容已經(jīng)有了質(zhì)的變化。它不僅僅局限于對(duì)人身體和生理的保護(hù)，還涉及對(duì)心理和工作目標(biāo)的保護(hù)。根據(jù)員工對(duì)保護(hù)的需求，我們可以把保護(hù)分成四個(gè)方面：身體安全保護(hù)，心理健

9、康保護(hù)，生活條件保護(hù)和工作目標(biāo)保護(hù)。1、身體安全保護(hù) 2、心理健康保護(hù)3、生活條件保護(hù)4、工作目標(biāo)保護(hù)三、培訓(xùn)和鼓勵(lì)（一）、認(rèn)識(shí)培訓(xùn) 一般比較優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的一套培訓(xùn)機(jī)制，因?yàn)樵谝匀藶楸镜墓纠锾岣邌T工的素質(zhì)，使之能更好的適應(yīng)工作需要是十分重要的，即便對(duì)員工本人來(lái)說(shuō)，往往也會(huì)十分看重公司的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工身價(jià)會(huì)大大增加。很多公司擔(dān)心培訓(xùn)后員工會(huì)更多的要求加薪或跳槽，于是不太重視培訓(xùn)。這其實(shí)是一種短見(jiàn)，這樣只會(huì)使員工的水平停留在一個(gè)較低的水平，喜歡上進(jìn)的員工由于沒(méi)有培訓(xùn)可能會(huì)更快的離開(kāi)公司。久而久之，公司只留下一群平庸之輩。關(guān)于培訓(xùn)的投入產(chǎn)出關(guān)系，時(shí)髦的調(diào)侃是:"如果培訓(xùn)是可以

10、的，那還要老板干什么?"不是說(shuō)培訓(xùn)一點(diǎn)用沒(méi)有，一分錢也不該花。同樣，培訓(xùn)也無(wú)法解決企業(yè)的所有問(wèn)題，不能"搞運(yùn)動(dòng)"那樣興之所至就大肆鋪張。癥結(jié)在于企業(yè)是否能夠區(qū)分"培訓(xùn)的能與不能":每一階段、每一層面，哪些事情是培訓(xùn)可以做的，哪些事情是培訓(xùn)做不到的。認(rèn)識(shí)一 是要求，不是需求認(rèn)識(shí)二 是能做的，不是想做的認(rèn)識(shí)三 是行為規(guī)范，不是價(jià)值觀認(rèn)識(shí)四 是管理方法，不是管理能力認(rèn)識(shí)五 是得到什么，不是做了什么實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，而貢獻(xiàn)是衡量培訓(xùn)的惟一標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)計(jì)劃要結(jié)合公司的人力資源現(xiàn)狀和公司的年度發(fā)展計(jì)劃制定。在對(duì)公司人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行清查之后，將結(jié)果匯報(bào)

11、到各部門經(jīng)理，部門經(jīng)理制定本部門的培訓(xùn)目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)，人事部向部門員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，主要了解以下幾個(gè)問(wèn)題：1、 除了該培訓(xùn)目標(biāo)以外，針對(duì)你個(gè)人，還需要什么培訓(xùn)？2、 你能夠接受培訓(xùn)的時(shí)間？3、 對(duì)你個(gè)人參加的公司計(jì)劃以外的培訓(xùn)，你個(gè)人能夠出資多少（或公司承擔(dān)多少）？根據(jù)部門培訓(xùn)目標(biāo)、員工問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和部門年度發(fā)展計(jì)劃，人事經(jīng)理已可以基本上確定該部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃。（二）、制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需要，現(xiàn)決定對(duì)全體開(kāi)發(fā)組成員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)：步驟（一）培訓(xùn)內(nèi)容（二）培訓(xùn)時(shí)間（三）培訓(xùn)形式（四）授課準(zhǔn)備 根據(jù)授課老師的具體情況，可選用以下方式：1、教材：購(gòu)買教材，或自己編寫授課講義。做到人手一份

12、。2、教學(xué)工具：使用投影幻，或白板書寫。 （五）劃定費(fèi)用 （三）、研究培訓(xùn)方法在傳統(tǒng)培訓(xùn)中，培訓(xùn)的方式主要以講師講授為主，受訓(xùn)人在培訓(xùn)中的大量時(shí)間是在被動(dòng)的接受知識(shí)。這種培訓(xùn)方式尤其優(yōu)點(diǎn)，比如受眾面廣等，但缺點(diǎn)也顯而意見(jiàn)的。由于培訓(xùn)的對(duì)象大多是成年人，他們的記憶力，聽(tīng)課的自覺(jué)性等等都與學(xué)生有很大的不同。這里介紹四種比較常用，也很有效的培訓(xùn)方式，希望能對(duì)大家有用。 1、小島討論員工以5至7個(gè)人為一組，圍在一個(gè)圓形桌前（也稱"小島"）對(duì)特定的話題進(jìn)行討論。這種小島討論的方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法，員工往往更容易遵守自己制定的制度和規(guī)則。2、角色扮演角色扮演對(duì)提高員

13、工的工作技能或改造工作習(xí)慣很有幫助。比如對(duì)銷售人員可以采用角色扮演的方式實(shí)際模擬產(chǎn)品的銷售過(guò)程，從而提高銷售技能。另外，可以讓經(jīng)常上班遲的員工扮演成他的上級(jí)，而由他的上級(jí)扮演成經(jīng)常遲到的員工，用這種角色互換來(lái)體驗(yàn)遲到帶來(lái)的影響，更容易讓員工改變遲到的毛病。3、管理游戲管理游戲可以多種多樣，比如生存訓(xùn)練，辯論賽等等。這樣，在辯論結(jié)束時(shí)，大家都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不在向以前那么固執(zhí)。4、觀摩范例讓員工觀看實(shí)例錄像或進(jìn)行實(shí)例表演的一種培訓(xùn)方法。比如可以將面試者面試的情景錄制成錄像，而后讓本人或大家觀看，從中發(fā)現(xiàn)一些面試時(shí)應(yīng)改善的問(wèn)題。還可以進(jìn)行一些實(shí)地參觀，來(lái)直觀的接觸一些真實(shí)的事物。（四）、員工激勵(lì) 每個(gè)公

14、司由于實(shí)際情況不同，都會(huì)有自己的激勵(lì)政策和措施。原則之一：激勵(lì)要因人而異原則之二：獎(jiǎng)懲適度原則之三：公平性原則之四：獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情 管理學(xué)家米切爾·拉伯夫經(jīng)過(guò)多年的研究，發(fā)現(xiàn)一些管理者常常在獎(jiǎng)勵(lì)不合理的工作行為。他根據(jù)這些常犯的錯(cuò)誤，歸結(jié)出應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和避免獎(jiǎng)勵(lì)的十個(gè)方面的工作行為：(1)獎(jiǎng)勵(lì)徹底解決問(wèn)題，而不是只圖眼前利益的行動(dòng)；(2)獎(jiǎng)勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不是回避風(fēng)險(xiǎn)的行為；(3)獎(jiǎng)勵(lì)善用創(chuàng)造力而不是愚蠢的盲從行為；(4)獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)而不是光說(shuō)不練的行為；(5)獎(jiǎng)勵(lì)多動(dòng)腦筋而不是獎(jiǎng)勵(lì)一味苦干；(6)獎(jiǎng)勵(lì)使事情簡(jiǎn)化而不是使事情不必要地復(fù)雜化；(7)獎(jiǎng)勵(lì)沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；(8)

15、獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作；(9)獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者而不是跳槽者；(10)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)結(jié)合作而不是互相對(duì)抗。四、中層經(jīng)理管理（一）、中層經(jīng)理培養(yǎng) 根據(jù)布萊克（Black）和穆頓（Mouton）出版的管理方格架構(gòu)一書中的描述，他們把管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格依重視人際關(guān)系及重視生產(chǎn)力的程度，分為五種類型：A、 放任型，B、 溫情型，C、 專制型，D、 中庸型，E、 綜合型1、管理者類型的識(shí)別（1）、從對(duì)上司的態(tài)度識(shí)別A類型：不愛(ài)跟上司碰面，依循公司的規(guī)定提出報(bào)告；B類型：避免與上司起摩擦，一切點(diǎn)頭說(shuō)好，即使有問(wèn)題，也不會(huì)提出來(lái)；C類型：將自己的業(yè)績(jī)用數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)，藉此獲得的認(rèn)可，有時(shí)也會(huì)反駁上司；D類型：不

16、發(fā)表意見(jiàn)，也沒(méi)有反駁之意，常說(shuō)："你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但是"經(jīng)常見(jiàn)風(fēng)使舵；E類型：上司只需給這種類型的人講明任務(wù)目標(biāo)，一般不指導(dǎo)具體工作，并視他們?yōu)檫_(dá)到公司目標(biāo)的重要人員。（2）、從對(duì)下屬的態(tài)度識(shí)別A類型：放任型的主管，不關(guān)心與部屬的人際關(guān)系,也不關(guān)心公司的業(yè)績(jī)，他們把一切事情都交由部屬處理；B類型：溫情型的主管，一味地注重與部屬的人際關(guān)系。為了維持良好的人際關(guān)系，他們對(duì)部屬往往不會(huì)提出嚴(yán)格的要求和采取嚴(yán)格的管制措施，任何決定多會(huì)征得部屬的同意；C類型：專制型的主管，一切以達(dá)到目標(biāo)為導(dǎo)向。他們嚴(yán)格地管制部屬的一舉一動(dòng)，所有的事情要親自過(guò)問(wèn)，惟恐犯下任何錯(cuò)誤。D類型：中庸型的主管，對(duì)

17、人際和生產(chǎn)力同樣重視，但他們?yōu)榱巳〉枚叩钠胶猓扇⊥讌f(xié)折中的辦法。E類型：綜合型的主管，通過(guò)管理技巧及領(lǐng)導(dǎo)能力的充分發(fā)揮，他能兼顧人際和績(jī)效，使二者相輔相成，都能發(fā)揮最大的作用。（3）、從處理問(wèn)題的方式識(shí)別A類型：遇到問(wèn)題不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)；要他提出意見(jiàn)，也以"讓我再考慮考慮"為由，逃避回答；B類型：婉轉(zhuǎn)回避，避免摩擦；回傷害到人的話，絕對(duì)不說(shuō)；草草了事；C類型：排除異己，跟自己不同的意見(jiàn)，一概反對(duì)；D類型：向?qū)Ψ酵讌f(xié)，無(wú)法客觀地獲得評(píng)論，結(jié)果總是以別人地意見(jiàn)作為最后的結(jié)論。E類型：面對(duì)問(wèn)題去妥善地解決，能真誠(chéng)、客觀地說(shuō)出自己的意見(jiàn)，這樣的結(jié)論能讓人心服口服。2、管理能力培

18、訓(xùn)（1）放任型管理者放任型管理者的最大特點(diǎn)是對(duì)工作和人際都不關(guān)系，毫不在意。加強(qiáng)他的責(zé)任心是訓(xùn)練的重點(diǎn)。我們可以采取以下措施：A、管理溝通：人力資源部經(jīng)理與其進(jìn)行單獨(dú)管理溝通，討論如何加強(qiáng)管理者的責(zé)任心問(wèn)題；B、促使他每周主持召開(kāi)部門例會(huì)，由下屬向他匯報(bào)工作，并由他給下屬安排工作；C、上級(jí)適當(dāng)向其下放權(quán)利，增強(qiáng)他的職權(quán)，促使其增強(qiáng)責(zé)任心；D、上級(jí)增加他匯報(bào)工作的頻率，并重點(diǎn)讓他匯報(bào)下屬的工作表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)。（2）溫情型管理者的訓(xùn)練溫情型管理者的最大特點(diǎn)是能夠與大家和睦相處，在工作上注意與下屬和平共處，但對(duì)工作業(yè)績(jī)卻不用心。A、管理溝通：人力資源部經(jīng)理與其進(jìn)行單獨(dú)管理溝通，討論如何提高部門業(yè)績(jī)問(wèn)

19、題；B、上級(jí)發(fā)現(xiàn)員工存在的問(wèn)題，責(zé)成他對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)教育，以改變他在下屬面前"老好人"的形象；C、上級(jí)在對(duì)其布置工作時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)工作的重要性，及完不成任務(wù)對(duì)公司的影響等等，并讓其做出詳細(xì)的工作計(jì)劃；D、上級(jí)要經(jīng)常抽查該部門的工作進(jìn)度。（3）專制型管理者的訓(xùn)練專制型管理者的最大特點(diǎn)是"除了工作還是工作"，對(duì)下屬嚴(yán)格管理，缺乏與下屬的友善交往。A、管理溝通：人力資源部經(jīng)理與其進(jìn)行單獨(dú)管理溝通，討論如何與下屬交往問(wèn)題；B、上級(jí)以目標(biāo)管理的方式進(jìn)行管理，較少干預(yù)他的工作過(guò)程；C、上級(jí)在讓他匯報(bào)工作時(shí)，重點(diǎn)匯報(bào)他下屬的思想動(dòng)態(tài)；D、當(dāng)下屬生病時(shí)，提醒他向下屬

20、表示慰問(wèn)。 （4）中庸型管理者的訓(xùn)練 中庸型管理者較其他三種管理型的管理者更為稱職。他即能夠完成工作，也能夠與下屬保持良好的關(guān)系。他的最大缺點(diǎn)是工作沒(méi)有創(chuàng)建。A、管理溝通：人力資源部經(jīng)理與其進(jìn)行單獨(dú)管理溝通，討論如何向上級(jí)提出工作改進(jìn)建議；B、上級(jí)以目標(biāo)管理的方式進(jìn)行管理，較少干預(yù)他的工作過(guò)程；C、上級(jí)應(yīng)經(jīng)常平等地與其討論工作中的問(wèn)題，鼓勵(lì)他大膽地提出自己地見(jiàn)解；D、上級(jí)對(duì)他的合理建議要積極采納，并及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 2、中層經(jīng)理的撤換 公司的管理者把部門經(jīng)理的職位作為對(duì)公司優(yōu)秀員工的一種獎(jiǎng)賞，目的是為了讓他能更好的為公司工作。但這種做法的最大后遺癥就是可能會(huì)造成"兩難"局面：

21、一方面，他由于缺乏管理能力，公司難以讓他繼續(xù)留任部門經(jīng)理；一方面，公司又不希望這么優(yōu)秀的人離開(kāi)。既然是問(wèn)題就要解決，如何才能做到"既撤換了他的職位，又讓他安心工作"呢？下面的做法可能更穩(wěn)妥一些：1、設(shè)置工作考察期2、制定挽留措施3、撤換面談五、知識(shí)型員工的管理 1、知識(shí)型員工的素質(zhì) 根據(jù)彼得·德魯克的定義，知識(shí)型員工屬于那種"掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人"。從這個(gè)概念出發(fā)，當(dāng)前的很多中層經(jīng)理、管理者和專業(yè)技術(shù)人員都屬于知識(shí)型員工。知識(shí)型員工并不是指單純學(xué)習(xí)了很多知識(shí)的人，而是指能通過(guò)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新工作的人。知識(shí)型員工對(duì)公司的價(jià)值在

22、于他對(duì)公司的貢獻(xiàn)是一種創(chuàng)新型的貢獻(xiàn)，可能是技術(shù)創(chuàng)新，市場(chǎng)創(chuàng)新或管理創(chuàng)新。 知識(shí)型員工應(yīng)具有以下六大素質(zhì)：1，職業(yè)道德素質(zhì)2，人際交流素質(zhì)3，專業(yè)技術(shù)素質(zhì)4，基本管理素質(zhì)5，身體素質(zhì)6，思維素質(zhì) 2、知識(shí)型員工管理 赫德利·多諾萬(wàn)是時(shí)代雜志的總編輯，他花了近三十年的時(shí)間去研究如何管理這些"難以管理的人"。 多諾萬(wàn)認(rèn)為，管理知識(shí)分子的壓力源于：管理者迫切需要有創(chuàng)造性而且能獨(dú)立思考的人，同時(shí)又需要用一定的紀(jì)律約束他們；另外，管理者對(duì)知識(shí)型員工的工作不易做出明確的界定，并且用以衡量的標(biāo)準(zhǔn)又極富主觀性。多諾萬(wàn)在如何管理知識(shí)型員工方面有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。1、管理者不擺架子

23、2、與員工討論公司發(fā)展3、討論和命令并重4、敢于批評(píng)5、制度的公正比合理更重要6、上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心耿耿 3、員工談話及其缺點(diǎn) 在員工管理環(huán)節(jié)中，了解員工的真實(shí)想法是一個(gè)重要的工作內(nèi)容。但是，這種員工個(gè)別談話的方式也有它顯而易見(jiàn)的缺點(diǎn)。1，主觀性強(qiáng)2，耗費(fèi)時(shí)間和精力3，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)性差 六、員工管理問(wèn)卷調(diào)查 1、什么是員工管理問(wèn)卷調(diào)查 員工管理問(wèn)卷調(diào)查是指通過(guò)員工回答問(wèn)卷的方式接受管理者對(duì)相關(guān)管理問(wèn)題的調(diào)查。它的特點(diǎn)是客觀，公正，便于統(tǒng)計(jì)及操作簡(jiǎn)單。2、員工管理問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容 根據(jù)管理學(xué)家的研究總結(jié)，一套完整的員工管理調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包含下述15個(gè)方面的內(nèi)容：1、報(bào)酬制度：工資、津貼、獎(jiǎng)金、福利和其他（物

24、質(zhì)的與非物質(zhì)方面的）獎(jiǎng)勵(lì)。2、信息溝通：組織內(nèi)信息的縱向溝通和橫向溝通。3、組織的效率：對(duì)組織的整體能力和取得成功的自信心程度以及組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的成功程度。4、關(guān)心職工：組織在關(guān)心職工方面給人們的印象如何。5、組織目標(biāo)：每一個(gè)職工對(duì)組織目標(biāo)有所了解，并確認(rèn)其目標(biāo)，而且對(duì)此感到自豪。6、合作：組織的全體成員在為共同目標(biāo)而有效合作奮斗的同時(shí)，各自的能力得到了極大的發(fā)揮。7、內(nèi)在滿意度：職工對(duì)自己工作得到報(bào)酬的滿意度，如對(duì)成就的進(jìn)取意識(shí)，工作勝利時(shí)的自豪感，對(duì)自我成長(zhǎng)發(fā)展的評(píng)估以及對(duì)自己有能力的感受。8、組織結(jié)構(gòu)：規(guī)章制度、管理政策和程序、管理體系與管理實(shí)踐、正規(guī)的組織機(jī)構(gòu)與請(qǐng)示報(bào)告制度。9、人際關(guān)系：組織內(nèi)部成員之間的感情溝通。10、環(huán)境：組織內(nèi)部的氣氛使職工感到愉快，得到擁護(hù)和支持，并且將組織視作和諧的工作環(huán)境。11、職工參與管理：職工有為組織獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)，能與上級(jí)磋商、溝通，并在組織的決策中起到一定的作用。12、工作群體：對(duì)自己日常工作中最接近的同事的感情。13、群體間的協(xié)調(diào)能力：各獨(dú)立群體間相互協(xié)調(diào)，并能有效地完成共同工作目標(biāo)的能力。14、第一線的管理：組織成員對(duì)第一線管理人員的能力與人品的信任。 15、管理的質(zhì)量：組織