管理活動與管理理論課程

1、 第一章管理活動與管理理論課后習(xí)題詳解1􀖙何謂管理?如何理解管理的具體含義?答􀖛管理是組織中的如下活動或過程􀖛通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在的一切可以調(diào)用的資源􀖘以實現(xiàn)單獨(dú)的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。對這一定義可作進(jìn)一步解釋􀖛(1)管理的載體是組織。(2)管理的本質(zhì)是活動或過程􀖘而不是其他。更具體地說􀖘管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動或過程。(3)管理的對象是包括人力資源在的一切可以調(diào)用的資源。(4)管理的職能是信息獲取、決策

2、、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)􀖘而該目標(biāo)僅憑個人的力量是無法實現(xiàn)的。2􀖙組織中的管理通常包括哪些職能活動?每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的?它們的相互關(guān)系又是如何?答􀖛管理職能有信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來􀖜決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來􀖜計劃職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來􀖜組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來􀖜

3、;領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來􀖜控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來􀖜創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來表現(xiàn)其存在的。管理七職能的相互關(guān)系􀖛(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)􀖜(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題)􀖘又是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)􀖜(3)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施􀖜(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。3&#

4、1050009;根據(jù)明茨伯格的研究􀖘管理者應(yīng)扮演哪些角色?答􀖛根據(jù)亨利·明茨伯格的研究􀖘管理者扮演著十種角色􀖘這十種角色可歸入三類。人際角色􀖛代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者。信息角色􀖛監(jiān)督者、傳播人、發(fā)言人。決策角色􀖛企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者和談判者。(1)人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。管理者扮演代表人角色。作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)􀖘管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如管

5、理者有時必須參加社會活動􀖘出席社區(qū)的集會或宴請重要客戶等。管理者扮演領(lǐng)導(dǎo)人角色。由于管理者直接對所在單位的成敗負(fù)責(zé)􀖘他們必須在單位扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這時􀖘管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保目標(biāo)的實現(xiàn)。管理者扮演聯(lián)絡(luò)者角色。沒有聯(lián)絡(luò)􀖘管理者就無法與別人一起工作􀖘也無法與外界建立聯(lián)系。(2)信息角色在信息角色中􀖘管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心􀖘也是別的單位的信息傳遞渠道。管理者扮演監(jiān)督者角色。

6、監(jiān)督的目的是獲取信息。管理者可通過各種方式獲取一些有用的信息􀖘這些信息有助于管理者識別潛在的機(jī)會和威脅。管理者扮演傳播者。管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去􀖘傳遞給有關(guān)員工。管理者有時也因特殊的目的而隱藏特定的信息。管理者扮演發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給外界。(3)決策角色在決策角色中􀖘管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策􀖘并分配資源以保證決策方案的實施。管理者扮演企業(yè)家角色。作為企業(yè)家􀖘管理者對發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資。管理者扮演干擾對付者。一個組織運(yùn)行的過程中總會遇到?jīng)_突或問題。管理者必須善于

7、處理沖突和解決問題。管理者扮演資源分配者。作為資源分配者􀖘管理者決定組織資源用于哪些項目。組織資源包括財力資源或設(shè)備、時間、信息和其他類型的重要資源。管理者扮演談判者角色。管理者把大量的時間花在談判上􀖘談判對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織。無論是何種類型的組織􀖘其管理者為確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)都必然要進(jìn)行談判工作。4􀖙根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能?答􀖛羅伯特·卡茨認(rèn)為管理者必須具備三種技能􀖛技術(shù)技能、人際技能和概念技能。(1)技術(shù)技能。運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的

8、過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)能力對于基層管理者最重要。(2)人際技能。成功的和別人打交道并與別人溝通的能力􀖘包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間關(guān)系的能力。(3)概念技能。把觀點(diǎn)設(shè)想出來􀖘并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體􀖘并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。概念能力對高層管理者最重要。5􀖙簡述中外早期管理思想􀖘并對之進(jìn)行簡要評價。答􀖛(1)中國早期管理思想中國早期管理思想主要指中國古代管理國家方面的思想。這些管理思想比較零星分散

9、50008;可以歸納為組織、經(jīng)營、用人、理財和管物 5 個方面。組織。中國關(guān)于組織的理論和實踐􀖘起源較早。周禮一書􀖘相傳是周公為周朝制定的一套官僚組織和制度。自周朝以后􀖘歷代朝廷封官定職􀖘都編有詳細(xì)的職官表􀖘層次分明􀖘職責(zé)清楚。春秋時代武所著子兵法􀖘是世界上最古老的兵書􀖘距今已 2500 年􀖘是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的杰作。這本書提到的軍隊編制􀖘層次關(guān)系明晰􀖘比較完備。在勞動組織方面􀖘戰(zhàn)國時代的

10、墨翟􀖘就提出過勞動過程分工的思想􀖘所提出的一些辦法可縮短操作過程􀖘提高工作效率􀖘符合現(xiàn)代流水作業(yè)原理。經(jīng)營。中國古代有許多知名的理財家􀖘如春秋時的管仲、戰(zhàn)國時的商鞅、北宋時的王安石等人􀖘都進(jìn)行過經(jīng)濟(jì)改革􀖘影響很大。歷史上著名的經(jīng)營理論􀖘有待乏原則和積著之理等。用人。中國古代用人􀖘素有選賢任能、任人唯賢的主。“禪讓制度”就是推舉能人的制度。理財。中國古代在會計、成本核算、資金流轉(zhuǎn)和利潤、統(tǒng)計等方面都有所發(fā)展。管物。古代對財物的保管和收納

11、支出早有制度􀖘并有專門官員分類管理。中國古代人們應(yīng)用辯證思維把事物的各種因素聯(lián)系起來作為整體進(jìn)行系統(tǒng)的分析和綜合􀖘體現(xiàn)出一種系統(tǒng)管理思想􀖘反映在古代的軍事理論和工程技術(shù)管理中。中國古代管理思想的理論體系􀖘是由“重道”、“明德”、“修權(quán)”、“知止”、“行法”、“謀略”等基本疇組成。“重道”即做事要堅持原則和遵循客觀規(guī)律􀖜“明德”即講求倫理道德􀖜“修權(quán)”即有效地保持和利用權(quán)力􀖜“知止”即明確所要達(dá)到的“至善”的目標(biāo)􀖜“行法”即實行法治􀖘依

12、法治國􀖜“謀略”即講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。(2)外國早期管理思想外國的管理實踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會􀖘管理實踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和管理教會等活動上。在歐洲文藝復(fù)興時期􀖘也出現(xiàn)過許多管理思想􀖘如 16 世紀(jì)莫爾的烏托邦和馬基雅維利的君主論。外國管理實踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生之后。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展􀖘不少對管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實踐和思想應(yīng)運(yùn)而生。亞當(dāng)·斯密的勞動分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻(xiàn)是他的分工觀點(diǎn)。他

13、認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時社會對迅速擴(kuò)大勞動分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求􀖘成為資本主義管理的一條基本原理。小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法􀖘建立起許多管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷售方面􀖘根據(jù)生產(chǎn)流程的要求􀖘配制機(jī)器設(shè)備􀖘編制生產(chǎn)計劃􀖘制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)􀖘實行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化􀖘研究市場動態(tài)􀖘進(jìn)行預(yù)測􀖜在成本管理方面􀖘建立起洋細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)

14、督制度􀖜在人事管理方面􀖘制定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃􀖜進(jìn)行工作研究􀖘并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法􀖜實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度。1841 年馬薩諸塞車禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)分離。這種分離對管理有重要意義。獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)􀖘管理不僅是一種活動􀖘還成為一種職業(yè)􀖜隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離􀖘橫向的管理分工開始出現(xiàn)􀖘

15、這不僅提高了管理效率􀖘也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)􀖜具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)􀖘直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。歐文的人事管理。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河􀖘有人因此稱他為“人事管理之父”。巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度。他對管理的貢獻(xiàn)主要有兩方面􀖘一是對工作方法的研究􀖜二是對報酬制度的研究。他主按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報酬。亨利·湯的收益分享制度。收益分享􀖘實質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的報酬。這樣就可避免

16、某一部門業(yè)績好而另一部門業(yè)績差時􀖘實行利潤分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。哈爾西的獎金方案。哈爾西對管理的貢獻(xiàn)也體現(xiàn)在工資制度方面。哈爾西認(rèn)為他所提出的制度􀖘與當(dāng)時其他所見的工資制度相比有許多優(yōu)點(diǎn)。比如不管工人業(yè)績?nèi)绾?#1050008;均可獲一定數(shù)額的計日工資。工人增加生產(chǎn)􀖘就可得到獎金􀖘從而消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。6􀖙西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個理論分支的容與特征各是什么?答􀖛西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理

17、論和質(zhì)量管理理論。(1)古典管理理論􀖛19 世紀(jì)末和 20 世紀(jì)初在出現(xiàn)于歐美􀖘它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論?？茖W(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有􀖛泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面􀖛工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”􀖘另一貢獻(xiàn)是提出了“計件獎勵工資制”。組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主

18、要有􀖛亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·z·巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制􀖘并提出了一般管理的 14 條原則。韋伯對管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在經(jīng)理人員的職能一書中􀖘他認(rèn)為在組織中􀖘經(jīng)理人員是最為重要的因素。(2)外國早期管理思想外國的管理實踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會􀖘管理實踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和管理教會等活動上。在歐洲文藝復(fù)興時期𙨨

19、8;也出現(xiàn)過許多管理思想􀖘如 16 世紀(jì)莫爾的烏托邦和馬基雅維利的君主論。外國管理實踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生之后。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展􀖘不少對管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實踐和思想應(yīng)運(yùn)而生。亞當(dāng)·斯密的勞動分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻(xiàn)是他的分工觀點(diǎn)。他認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時社會對迅速擴(kuò)大勞動分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求􀖘成為資本主義管理的一條基本原理。小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法􀖘建立起

20、許多管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷售方面􀖘根據(jù)生產(chǎn)流程的要求􀖘配制機(jī)器設(shè)備􀖘編制生產(chǎn)計劃􀖘制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)􀖘實行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化􀖘研究市場動態(tài)􀖘進(jìn)行預(yù)測􀖜在成本管理方面􀖘建立起洋細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度􀖜在人事管理方面􀖘制定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃􀖜進(jìn)行工作研究􀖘并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法􀖜實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制

21、度。1841 年馬薩諸塞車禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)分離。這種分離對管理有重要意義。獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)􀖘管理不僅是一種活動􀖘還成為一種職業(yè)􀖜隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離􀖘橫向的管理分工開始出現(xiàn)􀖘這不僅提高了管理效率􀖘也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)􀖜具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)􀖘直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。歐文的人事管理。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河

22、􀖘有人因此稱他為“人事管理之父”。巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度。他對管理的貢獻(xiàn)主要有兩方面􀖘一是對工作方法的研究􀖜二是對報酬制度的研究。他主按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報酬。亨利·湯的收益分享制度。收益分享􀖘實質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的報酬。這樣就可避免某一部門業(yè)績好而另一部門業(yè)績差時􀖘實行利潤分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。哈爾西的獎金方案。哈爾西對管理的貢獻(xiàn)也體現(xiàn)在工資制度方面。哈爾西認(rèn)為他所提出的制度􀖘與當(dāng)時其他所見的工資制度相比有許多優(yōu)點(diǎn)。比如不管工

23、人業(yè)績?nèi)绾?#1050008;均可獲一定數(shù)額的計日工資。工人增加生產(chǎn)􀖘就可得到獎金􀖘從而消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。6􀖙西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個理論分支的容與特征各是什么?答􀖛西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。(1)古典管理理論􀖛19 世紀(jì)末和 20 世紀(jì)初在出現(xiàn)于歐美􀖘它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論?？茖W(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有􀖛泰羅、吉爾布

24、雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面􀖛工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”􀖘另一貢獻(xiàn)是提出了“計件獎勵工資制”。組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有􀖛亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·z·巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制􀖘并提出了一般管理的 14 條原則。韋伯對管理理論的主要貢獻(xiàn)是提

25、出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在經(jīng)理人員的職能一書中􀖘他認(rèn)為在組織中􀖘經(jīng)理人員是最為重要的因素。(2)行為管理理論􀖛形成于 20 世紀(jì) 20 年代。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進(jìn)行了總結(jié)􀖘闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)人際關(guān)系學(xué)說(主要容略)。弗雷德里克·赫茨伯格、維克托·H·弗魯姆和戴維·麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。(3)數(shù)量管理理論􀖛產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間􀖘它是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成

26、果(如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段􀖘運(yùn)用數(shù)學(xué)模型􀖘對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析􀖘并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。容主要包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。(4)系統(tǒng)管理理論􀖛是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的疇、原理􀖘對組織中的管理活動和管理過程􀖘特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。組織是一個系統(tǒng)􀖘可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)􀖘子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存􀖘與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交

27、換。系統(tǒng)在投入一轉(zhuǎn)換一產(chǎn)出的過程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)􀖘以獲得自身的發(fā)展。(5)權(quán)變管理理論􀖛是 20 世紀(jì) 70 年代在美國形成的一種管理理論􀖘這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系􀖘并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變􀖘針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系􀖘以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實現(xiàn)目標(biāo)。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系􀖘這是權(quán)變管理理論的核心容。(

28、6)質(zhì)量管理理論􀖛質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項容􀖛不斷完善和再造。7􀖙管理的法律方法的容和實質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用?答􀖛(1)法律方法的容與實質(zhì)法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益􀖘通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作􀖘調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系􀖘以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。管理的法律方法中􀖘既包括國家正式頒布的法􀖘也包括

29、各級政府機(jī)構(gòu)和各個管理系統(tǒng)所制定的具有法律效力的各種社會規(guī)。法律方法的容􀖘不僅包括建立和健全各種法規(guī)􀖘而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。這兩個環(huán)節(jié)是相輔相成缺一不可的。法律方法的實質(zhì)是實現(xiàn)全體人民的意志􀖘并維護(hù)人民的根本利益􀖘代表人民對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。法律方法既要反映廣大人民的利益􀖘又要反映事物的客觀規(guī)律􀖘調(diào)動各個企業(yè)、單位和群眾的積極性、創(chuàng)造性。(2)法律方法的特點(diǎn)與作用法律方法主要有下列特點(diǎn)􀖛嚴(yán)肅性。法律和法規(guī)的制訂必須嚴(yán)格地按照法

30、律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。法律和法規(guī)不可因人而異􀖘必須保持嚴(yán)肅性。司法工作更是嚴(yán)肅的行為􀖘必須通過嚴(yán)格的執(zhí)法活動來維護(hù)法律的尊嚴(yán)。規(guī)性。法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準(zhǔn)則􀖘具有同等的約束力。法律和法規(guī)都是用極嚴(yán)格的語言􀖘準(zhǔn)確闡明一定的含義􀖘并且只允許對它作出一種意義的解釋。法律與法規(guī)之間不允許互相沖突􀖘法規(guī)應(yīng)服從法律􀖘法律應(yīng)服從憲法。強(qiáng)制性。法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行􀖘各個企業(yè)、單位以至每個公民都必須毫無例外地遵守。否則􀖘要

31、受到國家強(qiáng)制力量的懲處。法律方法的運(yùn)用有著十分重要的作用􀖛保證必要的管理秩序。管理系統(tǒng)外部存在著各種社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系􀖘只有通過法律方法才能公正、合理、有效地加以調(diào)整􀖘及時排除各種不利因素的影響􀖘保證社會經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行􀖘為管理活動提供良好的外部環(huán)境。調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。根據(jù)對象的不同特點(diǎn)和所給任務(wù)的不同􀖘規(guī)定不同管理因素在整個管理活動中各自應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)起的作用。這是管理的法律方法所具有的一定的自動調(diào)節(jié)功能。使管理活動納入規(guī)化、制度化軌道。法律方法的運(yùn)用􀖘有助于使符合

32、客觀規(guī)律、行之有效的管理制度和管理方法用法律的形式規(guī)化、條文化、固定化􀖘使人們有章可循。嚴(yán)格執(zhí)行這些制度和方法􀖘管理系統(tǒng)便能自動有效運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)法律方法的正確運(yùn)用法律方法有雙重作用􀖘既可以起促進(jìn)作用􀖘也可以起阻礙作用。如果各項法律和法規(guī)的制定和頒布符合客觀規(guī)律的要求􀖘就會促進(jìn)社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展􀖜反之􀖘也可能成為社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)重阻礙。法律方法由于缺少靈活性和彈性􀖘易使管理僵化􀖘而且有時會不利于企業(yè)發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性。在管理活動中&#

33、1050008;法律方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用􀖘才能達(dá)到最有效的管理目標(biāo)。8􀖙管理的行政方法的容和實質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用?答􀖛(1)行政方法的容與實質(zhì)行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威􀖘運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段􀖘按照行政系統(tǒng)和層次􀖘以權(quán)威和服從為前提􀖘直接指揮下屬工作的管理方法。行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位。(2)行政方法的特點(diǎn)與作用行政方法的主要特點(diǎn)主要有􀖛權(quán)威性。行政

34、方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。提高各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威􀖘是運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理的前提􀖘也是提高行政方法有效性的基礎(chǔ)。管理者必須努力以自己優(yōu)良的品質(zhì)、卓越的才能去增強(qiáng)管理權(quán)威。強(qiáng)制性。行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等􀖘對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性。行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的的。行政的強(qiáng)制性是由一系列的行政措施作為保證來執(zhí)行的。垂直性。行政方法通過行政系統(tǒng)、行政層次來實施的?；旧蠈儆诳v向垂直管理。行政指令一般都是自上而下􀖘通過縱向直線下達(dá)的。行政方法的運(yùn)用􀖘必須堅

35、持縱向的自上而下􀖘切忌通過橫向傳達(dá)指令。具體性。行政方法不僅行政指令的容和對象是具體的􀖘而且在實施過程中的具體方法上也因?qū)ο蟆⒛康暮蜁r間的變化而變化。任何行政指令往往是在某一特定的時問對某一特定對象起作用􀖘具有明確的指向性和一定的時效性。無償性。運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理􀖘上級組織對下級組織的人、財、物等調(diào)動和使用不講等價交換的原則。一切根據(jù)行政管理的需要􀖘不考慮價值補(bǔ)償問題。行政方法的作用有􀖛行政方法的運(yùn)用有利于組織部統(tǒng)一目標(biāo)􀖘統(tǒng)一意志􀖘統(tǒng)一行動i

36、0008;能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策􀖘對全局活動實行有效的控制。尤其是在需要高度集中和適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域􀖘更具有獨(dú)特作用。行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段。在管理活動中􀖘經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、教育方法、技術(shù)方法􀖘必須經(jīng)由行政系統(tǒng)的中介􀖘才能具體地組織與貫徹實施。行政方法可以強(qiáng)化管理作用􀖘便于發(fā)揮管理職能􀖘使全局、各部門和各單位密切配合􀖘前后銜接􀖘不斷調(diào)整進(jìn)度和相互關(guān)系。行政方法便于處理特殊問題。行政方法時效性強(qiáng)􀖘

37、;能及時針對具體問題發(fā)出命令和指示􀖘較好地處理特殊問題和管理活動中出現(xiàn)的新情況。(3)行政方法的正確運(yùn)用管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。服務(wù)是行政的根本目的􀖘這是由管理的實質(zhì)、生產(chǎn)的社會化以及市場經(jīng)濟(jì)的基本特征決定的。服務(wù)就企業(yè)管理的行政方法來說􀖘是為基層、為生產(chǎn)和科研第一線、為全廠職工服務(wù)。行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。更多的是人治􀖘而不是法治。管理效果􀖘基本上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)和心理素質(zhì)􀖘取決于領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的知識、能力。信息在運(yùn)用行政方法過程中是至關(guān)重要的。首先

38、􀖘領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局、統(tǒng)一指揮􀖘必須及時獲取組織外部有用的信息􀖘才能做出正確決策􀖘避免指揮失誤。其次􀖘上級要把行政命令、規(guī)定或指示迅速而準(zhǔn)確地下達(dá)􀖘還要把收集到的各種反饋信息和預(yù)測信息發(fā)送給下級領(lǐng)導(dǎo)層􀖘供下級決策時使用。行政方法要求有一個靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)。行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力􀖘對行政下屬來說有較強(qiáng)的約束力􀖘較少遇到下屬的抵制􀖘這種特點(diǎn)可能使得上級在使用行政方法時忽視下屬的正確意見和合理的要求

39、50008;容易助長官僚主義作風(fēng)􀖘不利于充分調(diào)動各方面的積極性。不可單純依靠行政方法􀖘要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上􀖘把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來。9􀖙管理的經(jīng)濟(jì)方法的容和實質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)?如何正確運(yùn)用?答􀖛(1)經(jīng)濟(jì)方法的容與實質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律􀖘運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段􀖘調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系􀖘以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法。各種經(jīng)濟(jì)手段主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。價格是

40、計量和評價勞動的社會標(biāo)準(zhǔn)。稅收是國家取得經(jīng)濟(jì)收入的重要來源􀖘也是國家管理社會生活的重要手段之一。信貸是銀行存款、貸款等信用活動的總稱。利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)。工資是實行按勞分配原則的一種勞動報酬形式。獎金是根據(jù)職工對企業(yè)所作額外貢獻(xiàn)的大小􀖘用貨幣形式付給職工的獎賞。罰款是對職工違反規(guī)章制度􀖘給企業(yè)群體造成危害的行為進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)懲罰。管理的經(jīng)濟(jì)方法的實質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益􀖘運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系􀖘最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。(2

41、)經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)利益性。經(jīng)濟(jì)方法是通過利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者追求某種利益􀖘間接影響被管理者行為的一種管理方法。關(guān)聯(lián)性。各種經(jīng)濟(jì)手段之問的關(guān)系錯綜復(fù)雜􀖘影響面寬􀖘而且每一種經(jīng)濟(jì)手段的變化都會造成社會多方面經(jīng)濟(jì)關(guān)系的連鎖反應(yīng)。有時不僅會影響當(dāng)前􀖘而且會波及長遠(yuǎn)􀖘產(chǎn)生一些難以預(yù)料的后果。靈活性。一方面􀖘經(jīng)濟(jì)方法針對不同的管理對象。另一方面􀖘對于同一管理對象􀖘在不同情況下􀖘可以采用不同方式來進(jìn)行管理。平等性。經(jīng)濟(jì)方法承認(rèn)被管理的組織或個人在獲取

42、自己的經(jīng)濟(jì)利益上是平等的。社會按照統(tǒng)一的價值尺度來計算和分配經(jīng)濟(jì)成果􀖜各種經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用對于相同情況的被管理者起同樣的效力􀖘不允許有特殊。(3)如何正確應(yīng)用經(jīng)濟(jì)方法要將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來。在現(xiàn)代生產(chǎn)力迅速發(fā)展的條件下􀖘物質(zhì)利益的刺激作用將逐步減弱􀖘人們更需要接受教育􀖘以提高知識水平和思想修養(yǎng)。必須結(jié)合教育方法􀖘搞好精神文明建設(shè)。要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。既要發(fā)揮各種經(jīng)濟(jì)杠桿各自的作用􀖘更要重視整體上的協(xié)調(diào)配合。僅憑單一的價格杠桿難以奏效i

43、0008;必須綜合運(yùn)用一組杠桿。10􀖙管理的教育方法的容和實質(zhì)是什么?如何正確運(yùn)用?答􀖛(1)教育的主要容和實質(zhì)教育的主要容有􀖛人生觀及道德教育。要樹立為人類解放和社會進(jìn)步奮斗獻(xiàn)身的遠(yuǎn)想􀖘大公無私、先人后己、全心全意為人民服務(wù)的精神􀖘自覺抵制剝削階級腐朽思想的侵蝕。要教育職工遵守社會公德及職業(yè)道德􀖘鉆研業(yè)務(wù)􀖘忠于職守。應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體生動的實例、案例、典型􀖘通過討論的方式進(jìn)行。愛國主義和集體主義教育。、法制、紀(jì)律教育?？茖W(xué)文化教育?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力&#

44、1050008;普及和提高科學(xué)文化知識是提高職工思想道德覺悟水平的重要條件。根據(jù)工作的需要􀖘對各類人員逐步進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)訓(xùn)練􀖘盡快提高職工隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織文化建設(shè)。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上􀖘必須突出管理的人本原理􀖘堅持以人為本的指導(dǎo)原則。把尊重人、關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人、合理使用人、全方位地提高組織員工的素質(zhì)􀖘作為組織文化建設(shè)的主要容。教育實質(zhì)上是按照一定的目的、要求對受教育者從德智體等方面施加影響的一種有計劃的活動。(2)如何正確運(yùn)用教育方法對于思想性質(zhì)的問題􀖘必須采取討論的

45、方法、說理的方法、批評自我批評的方法進(jìn)行疏導(dǎo)􀖘而不應(yīng)依靠粗暴的訓(xùn)斥、壓制和簡單的懲罰來解決問題。對于傳授知識和技能方面的教育􀖘也不宜全部采用以講授為中心的教育方法。因為在講授方式中􀖘受教育者處于被動狀態(tài)􀖘接受知識的效率并不高􀖘所以應(yīng)當(dāng)減少講授方式􀖘而較多地采用有目的、有指導(dǎo)的小組討論、現(xiàn)場實習(xí)和體驗學(xué)習(xí)等方法􀖘讓受教育者按他們自己創(chuàng)造的學(xué)習(xí)方法去學(xué)習(xí)。國外許多企業(yè)在這種新的教育思想指導(dǎo)下創(chuàng)造了多種行之有效的教育方式􀖘諸如案例分析法、業(yè)務(wù)演習(xí)法、事件過程

46、分析法、角色扮演法、拓展訓(xùn)練法等􀖘都有較好的效果􀖘可供各企業(yè)選擇采用。總之􀖘教育的方式應(yīng)靈活方便􀖘講效。11􀖙管理的技術(shù)方法的容和實質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用?答􀖛(1)技術(shù)方法的容與實質(zhì)技術(shù)方法是指組織中各個層次的管理者(包括高層管理者、中層管理者和基層管理者)根據(jù)管理活動的需要􀖘自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)􀖘為提高管理的效率和效果的管理方法。各類技術(shù)主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。同的技術(shù)在管理中的作用

47、是不一樣的􀖘有的技術(shù)和管理的前提與本質(zhì)有關(guān)􀖘稱為信息技術(shù)和決策技術(shù)。另外一些技術(shù)與管理過程的每個階段有關(guān)􀖘根據(jù)階段的不同􀖘這樣的技術(shù)劃分為計劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)。管理技術(shù)方法的實質(zhì)是把技術(shù)融進(jìn)管理中􀖘利用技術(shù)來輔助管理。善于使用技術(shù)方法的管理者通常能把技術(shù)與管理很好地結(jié)合起來。具體體現(xiàn)在兩個方面􀖛根據(jù)不同的管理問題􀖘選用不同的技術(shù)􀖜在了解每種技術(shù)的適用圍的前提下􀖘盡可能把所掌握的技術(shù)用到實處􀖘發(fā)揮技術(shù)的積極作用

48、。技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合是技術(shù)滲透到社會生活各個領(lǐng)域的必然結(jié)果。(2)技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用技術(shù)方法有以下一些特點(diǎn)􀖛客觀性。技術(shù)方法的客觀性體現(xiàn)在兩個方面􀖛技術(shù)是客觀存在的􀖘不依賴人的意識并不以人的意識為轉(zhuǎn)移􀖜技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀的。規(guī)律性。技術(shù)方法的規(guī)律性源自客觀性。規(guī)律性也體現(xiàn)在兩個方面􀖛技術(shù)脫胎于現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律􀖜技術(shù)方法是有規(guī)律的􀖘每種方法都是有章可循的􀖘對于每種技術(shù)方法􀖘步驟都是特定的􀖜無論是何

49、種組織􀖘也無論是面臨什么樣的環(huán)境􀖘只要是采取同一技術(shù)方法􀖘就必須遵循同樣的步驟。精確性。技術(shù)方法的精確性是指只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確無誤的􀖘由技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果就是精確的。動態(tài)性。管理者必須緊密追蹤技術(shù)的發(fā)展􀖘不斷更新自己手中掌握的技術(shù)武器􀖘防止用過時、落后的技術(shù)方法來解決新問題。技術(shù)方法因而呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。技術(shù)方法有著十分重要的作用􀖛信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。信息技術(shù)在各類組織中的廣泛運(yùn)用是信息時代的一個顯著特征􀖘也反映信息&#

50、1050008;尤其是管理信息􀖘在組織中的重要地位。決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。決策是管理的本質(zhì)工作􀖘決策速度與質(zhì)量的提高對組織很重要。計劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率􀖘促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)。技術(shù)在組織中的運(yùn)用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件􀖘而只有一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰。(3)如何正確運(yùn)用技術(shù)方法技術(shù)并不是萬能的􀖘并不能解決一切問題。技術(shù)是有一定局限性的􀖘技術(shù)是有一定適用圍的。管理者既不能否定技術(shù)的重要性􀖘也

51、不能盲目迷信技術(shù)。既然技術(shù)不是萬能的􀖘管理者在解決管理問題時􀖘不能僅僅依靠技術(shù)方法。應(yīng)該把各種管理方法結(jié)合起來使用􀖘爭取收到較好的效果。管理者使用技術(shù)方法有一定的前提􀖘即本人必須或多或少掌握一些技術(shù)􀖘知道技術(shù)的價值所在和局限所在􀖘并在可能的情況下􀖘讓組織外的技術(shù)專家參與進(jìn)來􀖘發(fā)揮他人的專長􀖘來彌補(bǔ)自身某些方面的不足。第二章道德與社會責(zé)任課后習(xí)題詳解1􀖙何謂道德?在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)?答􀖛道德通

52、常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則􀖘這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的􀖘或這種行為是否為組織所接受。在商業(yè)道德方面存在以下四種觀點(diǎn)􀖛(1)功利觀。決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。一方面􀖘功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用􀖘并符合利潤最大化的目標(biāo)。另一方面􀖘它會造成資源配置的扭曲􀖘尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下􀖜同時􀖘功利主

53、義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。(2)權(quán)利觀。決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前提下做出。權(quán)利觀積極的一面是它保護(hù)了個人的自由和隱私。但它也有消極的一面(主要是針對組織而言的)􀖛接受這種觀點(diǎn)的管理者把對個人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要􀖘從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。(3)公平觀。要求管理者公平地實施規(guī)則。按公平原則行事􀖘也會有得有失。得的是它保護(hù)了弱勢群體的利益􀖘失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神。(4)綜合觀。主把實證(是什么)和規(guī)(應(yīng)該是

54、什么)兩種方法并入到商業(yè)道德中􀖘即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)兩方面的因素。這種道德觀綜合了兩種“契約”􀖛一是適用于社會公眾的一般契約􀖘這種契約規(guī)定了做生意的程序􀖜二是適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約􀖘這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則􀖘以決定什么是對的、什么是錯的。2􀖙中國的商業(yè)道德狀況如何?你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面人手加強(qiáng)中國的商業(yè)道德建設(shè)?答􀖛(1)我國商業(yè)道德的現(xiàn)

55、狀在我國􀖘少數(shù)著名企業(yè)開始重視商業(yè)道德的建設(shè)􀖘以法律和道德來規(guī)企業(yè)的經(jīng)營行為􀖘并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。但大部分企業(yè)還未注意到商業(yè)道德的作用􀖘有些企業(yè)的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了法律與道德規(guī)。具體表現(xiàn)如下􀖛不公平現(xiàn)象。某些企業(yè)為牟利不惜侵害消費(fèi)者的健康與安全􀖜某些企業(yè)為牟利使消費(fèi)者購物所得利益遠(yuǎn)低于付出的代價。不真實現(xiàn)象。虛假的“特價”、“減價”􀖜過分夸的廣告􀖜濫用質(zhì)量標(biāo)志。浪費(fèi)現(xiàn)象。過分促銷造成大量資源浪費(fèi)􀖘最終加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。

56、污染環(huán)境現(xiàn)象。工商企業(yè)綠色意識普遍淡薄􀖘綠色食品為數(shù)較少且價格偏高。工業(yè)生產(chǎn)、廢棄物品污染環(huán)境日趨嚴(yán)重。不正當(dāng)競爭現(xiàn)象。企業(yè)營銷中經(jīng)常采用不正當(dāng)競爭手法。以上行為不僅損害了廣大消費(fèi)者的利益􀖘還破壞了公平競爭秩序􀖘損害了其他競爭者的利益􀖘同時也給企業(yè)自身帶來了嚴(yán)重的危害。(2)加強(qiáng)商業(yè)道德控制的途徑規(guī)我國商業(yè)道德行為是一項復(fù)雜而系統(tǒng)的工作􀖘需要國家、企業(yè)及消費(fèi)者三方面相互配合􀖘共同努力。首先􀖘國家加強(qiáng)有關(guān)立法工作􀖘規(guī)企業(yè)行為。強(qiáng)化國家行政執(zhí)法和司法執(zhí)法&

57、#1050008;建立嚴(yán)厲處罰機(jī)制。完善社會監(jiān)督機(jī)制􀖘發(fā)揮社會監(jiān)督作用。其次􀖘企業(yè)部端正經(jīng)營思想􀖘樹立社會市場營銷觀念。確立倫理道德在制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的中心位置。制定企業(yè)道德規(guī)則􀖘規(guī)市場營銷行為。重視企業(yè)部的日常管理工作􀖘加強(qiáng)對突發(fā)性事件的控制。提高道德素質(zhì)􀖘增強(qiáng)法制觀念􀖘培育健全的企業(yè)人格。最后􀖘加強(qiáng)消費(fèi)者教育􀖘努力提高消費(fèi)者素質(zhì)􀖘使廣大消費(fèi)者充分認(rèn)識到企業(yè)不良營銷行為的嚴(yán)重危害性􀖘增強(qiáng)抵制不良

58、營銷行為的主觀能動性。增強(qiáng)自我保護(hù)意識􀖘采取恰當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行自我保護(hù)。3􀖙崇尚道德的管理具備什么樣的特征?答􀖛崇尚道德的管理具備以下七個特征􀖛(1)把遵守道德規(guī)看作責(zé)任崇尚道德的管理不僅把遵守道德規(guī)視作組織獲取利益的一種手段􀖘更把其視為組織的一項責(zé)任。如果遵守道德規(guī)會帶來利益而不遵守道德規(guī)會帶來損失􀖘組織當(dāng)然會選擇遵守道德規(guī)。但是如果遵守道德規(guī)會帶來損失􀖘而不遵守道德規(guī)會帶來利益􀖘組織仍然選擇遵守道德規(guī)􀖘這就是責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任意味著要付出

59、額外成本。(2)以社會利益為重崇尚道德的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度思考問題。有時􀖘為了社會整體的利益􀖘甚至需要不惜在短期犧牲組織自身的利益。(3)重視利益相關(guān)者的利益崇尚道德的管理尊重利益相關(guān)者的利益􀖘善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系􀖘也善于處理管理者與一般員工之間一般員工部的關(guān)系。崇尚道德的管理者知道􀖘組織與利益相關(guān)者是相互依賴的。(4)視人為目的崇尚道德的管理不僅把人看作手段􀖘更把人看作目的。組織行為的目的是為了人。尊重人、視人為目的的思想正逐漸進(jìn)入管理領(lǐng)域。(5)超越法律

60、崇尚道德的管理超越了法律的要求􀖘能讓組織取得卓越的成就。法律是所有社會成員必須共同遵守的最起碼的行為規(guī)。僅僅遵守法律的組織不大可能激發(fā)員工的責(zé)任感、使命感􀖘不大可能贏得顧客、供應(yīng)者、公眾的信賴和支持􀖘因而也就不大可能取得非凡的成就。崇尚道德的管理雖不把組織自身利益放在第一位􀖘但常常能取得卓越的業(yè)績。追求卓越實質(zhì)上就是崇尚道德。(6)自律崇尚道德的管理具有自律的特征。有時􀖘社會輿論和心信念能喚醒人們的良知、羞恥感和疚感􀖘從而對其行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。(7)以組織的價值觀為行為導(dǎo)向組織的價值觀是

61、組織所推崇的并為全體(或大多數(shù))成員所認(rèn)同的價值觀。組織的價值觀有時可以替代法律來對組織的某些行為作“對錯”、“應(yīng)該不應(yīng)該”的判斷。崇尚道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀􀖘以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。這種價值觀一般能夠激發(fā)成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)􀖘從而給組織帶來生機(jī)和活力。4􀖙影響管理者的道德行為的因素有哪些?答􀖛影響管理者道德行為的因素包括道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強(qiáng)度。(1)道德發(fā)展階段。人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次􀖘每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升К

62、008;個人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次􀖘在這一層次􀖘個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷􀖜道德發(fā)展的中間層次是慣例層次􀖘在這一層次􀖘道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望􀖜道德發(fā)展的最高層次是原則層次􀖘在這一層次􀖘個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。(2)個人特征。有兩個個性變量影響著個人行為。這兩個變量是自我強(qiáng)度和控制中心。自我強(qiáng)度用來度量一個人的信念強(qiáng)度。一個人的自我強(qiáng)度越

63、高􀖘克制沖動并遵守其信念的可能性越大。這就是說􀖘自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷􀖘對于自我強(qiáng)度高的管理者􀖘其道德判斷和道德行為會更加一致?？刂浦行挠脕矶攘咳藗冊诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)􀖘而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會決定的。從道德角度看􀖘具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)􀖘更可能依賴外部力量。相反􀖘具有在控制中心的人則更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己

64、在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)行為。與具有外在控制中心的管理者相比􀖘具有在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。(3)結(jié)構(gòu)變量。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)􀖘而另一些令管理者模糊不已。模糊程度最低并時刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度􀖘職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則就是正式指導(dǎo)的例子。(4)組織文化。組織文化的容和強(qiáng)度也會影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化。在弱組織文化中

65、50008;管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。(5)問題強(qiáng)度。行為造成的傷害越大􀖘就有越多的人認(rèn)為行為是邪惡的􀖘行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越高􀖘行為的后果越早出現(xiàn)􀖘觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近􀖘行為的后果越集中􀖘問題的強(qiáng)度就越大。這些因素決定了道德問題的重要性􀖘道德問題越重要􀖘管理者越有可能采取道德行為。5􀖙提升員工的道德修養(yǎng)的途徑有哪些?答􀖛提升員工道德修養(yǎng)的途徑有六個􀖛(1)招聘

66、道德素質(zhì)高的員工人在道德發(fā)展階段、個人價值體系和個性上的差異􀖘使管理者有可能通過嚴(yán)格的招聘過程(招聘過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段)􀖘將道德素質(zhì)低的求職者擋在門外。招聘過程的另一作用是有助于管理者了解求職者的個人道德發(fā)展階段、個人價值觀、自我強(qiáng)度和控制中心。(2)確立道德準(zhǔn)則員工對道德是什么認(rèn)識不清􀖘這顯然對組織不利。確立道德準(zhǔn)則可以緩解這一問題。道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。道德準(zhǔn)則既要相當(dāng)具體以便讓員工明白應(yīng)該以什么樣的精神來從事工作、以什么樣的態(tài)度來對待工作⤄

67、08;也要相當(dāng)寬泛以便讓員工有判斷的自由。管理者對道德準(zhǔn)則的態(tài)度(是支持還是反對)以及對違反者的處理方式對道德準(zhǔn)則的效果有重要影響。(3)設(shè)定工作目標(biāo)員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實的目標(biāo)。如果目標(biāo)對員工的要求不切實際􀖘即使目標(biāo)是明確的􀖘也會產(chǎn)生道德問題。在不現(xiàn)實的目標(biāo)的壓力下􀖘即使道德素質(zhì)較高的員工也會感到迷惑􀖘很難在道德和目標(biāo)之間做出選擇􀖘甚至有時為了達(dá)到目標(biāo)而不得不犧牲道德。而明確和現(xiàn)實的目標(biāo)可以減少員工的迷惑􀖘并能激勵員工而不是懲罰他們。(4)對員工進(jìn)行道德教育采取各種方式來提高員工的道德素

68、質(zhì)。向員工講授解決道德問題的方案􀖘可以顯著改變其道德行為􀖜這種教育提升了個人的道德發(fā)展階段􀖜道德教育增強(qiáng)了有關(guān)人員對商業(yè)道德問題的認(rèn)識。組織中的高層管理人員要以身作則􀖘通過一言一行來感化員工􀖘讓他們樹立起高的道德標(biāo)準(zhǔn)。高層管理人員還可以通過獎懲機(jī)制來影響員工的道德行為。選擇什么人和什么事作為提薪和晉升的對象和原因􀖘會向員工傳遞強(qiáng)有力的信息。管理人員在發(fā)現(xiàn)錯誤行為時􀖘不僅要嚴(yán)懲當(dāng)事人􀖘而且要把事實及時公布于眾。(5)對績效進(jìn)行全面評估如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來衡

69、量績效􀖘人們?yōu)榱巳〉煤玫目冃?#1050008;就會不擇手段􀖘從而可能產(chǎn)生不道德行為。如果管理者想讓員工堅持高的道德標(biāo)準(zhǔn)􀖘在績效評價過程中就必須把道德方面的要求考慮進(jìn)去。(6)建立正式的保護(hù)機(jī)制正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)與報復(fù)的情況自主行事。組織可以建立專門的渠道􀖘使員工能放心地舉報道德問題或告發(fā)踐踏道德準(zhǔn)則的人。6􀖙何謂社會責(zé)任?社會責(zé)任與社會義務(wù)、社會反應(yīng)有何區(qū)別?答􀖛如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)(法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律&#

70、1050008;經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益)􀖘還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)􀖘我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)􀖘我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)􀖘或達(dá)到了法律上的最低要求。只履行社會義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會目標(biāo)。社會責(zé)任和社會反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動􀖘去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力。7⤄

71、09;支持與反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由各有哪些?答􀖛支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有􀖛(1)可以增加利潤􀖘特別是增加長期利潤。企業(yè)參與社會活動會使自身的社會形象得到提升􀖘與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽􀖛(2)符合股東利益。承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險低的和透明度高的􀖘其股票因而受到廣大投資者的歡迎􀖜(3)企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的􀖘企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督􀖛(4)企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力􀖘根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則􀖘它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任􀖜(5)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)􀖘近年來輿論對企業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高􀖜(6)企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源􀖘如企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能􀖘可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有&