第十二講辦公室用語

1、2022-5-912022-5-92l一、文員和口頭語言一、文員和口頭語言l二、敬語的使用二、敬語的使用l三、接待用語的使用三、接待用語的使用l四、說話的方法四、說話的方法l五、聽話的方法五、聽話的方法 l六、社交話題的選擇六、社交話題的選擇2022-5-93l1、文員的口頭語言和人際、文員的口頭語言和人際關(guān)系關(guān)系l2、口頭語言的結(jié)構(gòu)和發(fā)展、口頭語言的結(jié)構(gòu)和發(fā)展l3、口頭語言的特征、口頭語言的特征2022-5-94l語音聽過就立即消失，但語義讓人語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中。明白了，可能留在記憶中。l有重音有重音l有歧義有歧義l口頭語言視時(shí)間、場合、對象的不口頭語言視時(shí)

2、間、場合、對象的不同而有所不同。同而有所不同。2022-5-95l1、敬語的用法、敬語的用法l敬語的用法常常因時(shí)代、地區(qū)、具體敬語的用法常常因時(shí)代、地區(qū)、具體情景不同而有多種不同的用法。一般對情景不同而有多種不同的用法。一般對自己尊敬的人使用，有時(shí)與并非很熟悉自己尊敬的人使用，有時(shí)與并非很熟悉的人或是在正式場合也需使用。的人或是在正式場合也需使用。l敬語應(yīng)按照說話者和對方的人際關(guān)系敬語應(yīng)按照說話者和對方的人際關(guān)系分別使用。分別使用。l敬語的使用，要注意分寸。敬語的使用，要注意分寸。2022-5-96l敬語一般有尊敬語、謙虛語、客套語等敬語一般有尊敬語、謙虛語、客套語等三種。三種。l尊敬語。如：

3、尊敬語。如：“幸會(huì)，幸會(huì)幸會(huì)，幸會(huì)”或或“久久仰，久仰仰，久仰”l謙虛語。如：謙虛語。如：“承蒙夸獎(jiǎng)，實(shí)在不敢承蒙夸獎(jiǎng)，實(shí)在不敢當(dāng)當(dāng)”、“不用謝，這是我應(yīng)該做的不用謝，這是我應(yīng)該做的”l客套語?？吞渍Z。“有什么事請盡管吩咐有什么事請盡管吩咐”2022-5-97l1、接待用語正確使用的意義、接待用語正確使用的意義l2、請把下列話語改為辦公室接待用語、請把下列話語改為辦公室接待用語l坐那里吧！坐那里吧！l我不清楚，要問問其他人。我不清楚，要問問其他人。l我不能做這種事情。我不能做這種事情。l有什么事？有什么事？l他不在辦公室。他不在辦公室。2022-5-98l1、說話的要領(lǐng)、說話的要領(lǐng)l2、說明的

4、方法、說明的方法l3、報(bào)告的方法、報(bào)告的方法l4、聯(lián)系及調(diào)整的方法、聯(lián)系及調(diào)整的方法l5、委托的方法、委托的方法l6、說服的方法、說服的方法l7、拒絕的方法、拒絕的方法2022-5-99l有效加強(qiáng)印象的說話要點(diǎn)是：有效加強(qiáng)印象的說話要點(diǎn)是：l語句要簡短語句要簡短l由結(jié)論先說由結(jié)論先說l利用重復(fù)的效果利用重復(fù)的效果l話說完之后要整理話說完之后要整理l說話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場合、對象說話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場合、對象因素，使用模糊語言。因素，使用模糊語言。2022-5-910l把要說明的內(nèi)容和目的弄清楚把要說明的內(nèi)容和目的弄清楚l了解對方對于所說明的事項(xiàng)具有了解對方對于所說明的事項(xiàng)具有多少興趣，以及

5、關(guān)心的程度多少興趣，以及關(guān)心的程度l要使用彼此都容易理解的話（措要使用彼此都容易理解的話（措辭）辭）l說明的順序說明的順序2022-5-911l文秘人員所作的報(bào)告就是把上司所文秘人員所作的報(bào)告就是把上司所指示工作的結(jié)果，在上司所期望的指示工作的結(jié)果，在上司所期望的期限以前，提供給上司。期限以前，提供給上司。l報(bào)告的基本方法：報(bào)告的基本方法：l不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)l不要弄錯(cuò)報(bào)告的對象及順序不要弄錯(cuò)報(bào)告的對象及順序2022-5-912l聯(lián)系及聯(lián)系時(shí)應(yīng)注意的聯(lián)系及聯(lián)系時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)事項(xiàng)l調(diào)整及調(diào)整時(shí)應(yīng)該注意調(diào)整及調(diào)整時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)的事項(xiàng)2022-5-913l委托就是請求對方

6、協(xié)助處委托就是請求對方協(xié)助處理自己的工作。理自己的工作。l委托應(yīng)注意的事項(xiàng)：委托應(yīng)注意的事項(xiàng)：2022-5-914l說服是讓對方接受自己的看法而沒有勉說服是讓對方接受自己的看法而沒有勉強(qiáng)的感覺。強(qiáng)的感覺。l說服的要領(lǐng)：說服的要領(lǐng)：l清楚地知道在所說服的事項(xiàng)中，最想清楚地知道在所說服的事項(xiàng)中，最想說什么說什么l要具體了解對方的立場和意向要具體了解對方的立場和意向l以誠懇的態(tài)度為對放著想而發(fā)言以誠懇的態(tài)度為對放著想而發(fā)言2022-5-915l拒絕是和說服完全相反的行拒絕是和說服完全相反的行為。為。l一般非拒絕不可的情況有如一般非拒絕不可的情況有如下幾種：下幾種：2022-5-916l1、聽的要領(lǐng)、聽的要領(lǐng)l2、指示的接