長沙汽車營銷學(xué)校汽車營銷汽車市場調(diào)查與預(yù)測PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1長沙汽車營銷學(xué)校汽車營銷汽車市場調(diào)長沙汽車營銷學(xué)校汽車營銷汽車市場調(diào)查與預(yù)測查與預(yù)測市場營銷信息的作用市場營銷信息的作用市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 市場信息被人們譽(yù)為“無形財(cái)富”。企業(yè)通過有效地利用市場信息來合理組織生產(chǎn)和經(jīng)營活動，可以使生產(chǎn)力要素得到最佳的結(jié)合，產(chǎn)生放大效應(yīng)，使經(jīng)濟(jì)效益得到提高。 市場營銷信息是指經(jīng)過加工整理，被市場營銷者接受，對其完成市場營銷任務(wù)有使用價值的情報(bào)、資料和消息。其作用有以下幾個方面：1 1、市場營銷信息是企業(yè)的重要資源、市場營銷信息是企業(yè)的重要資源 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品生產(chǎn)方向、生產(chǎn)數(shù)量是由消費(fèi)者需求所決定的。消費(fèi)者需要什么，需要多

2、少，通過市場信息可以傳遞給生產(chǎn)者，為商品生產(chǎn)者指引生產(chǎn)方向。商品生產(chǎn)出來之后，也可以通過市場信息傳遞給消費(fèi)者，為他們指引消費(fèi)方向。2 2、市場營銷信息是連接生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶、市場營銷信息是連接生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶 正確的市場信息反映著經(jīng)營的客觀情況，反映著市場活動的動態(tài)和過程。以準(zhǔn)確、及時、全面的市場信息為基礎(chǔ)制定的計(jì)劃和決策，才是符合市場客觀情況的計(jì)劃和決策。3 3、市場營銷信息是企業(yè)制定營銷計(jì)劃、進(jìn)行經(jīng)營決策的基礎(chǔ)、市場營銷信息是企業(yè)制定營銷計(jì)劃、進(jìn)行經(jīng)營決策的基礎(chǔ)第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第一節(jié)：市場營銷信息系統(tǒng)第一節(jié)：市場營銷信息系統(tǒng) 第1頁/共61頁 市場營銷信息系統(tǒng)是指由人、設(shè)備和程

3、序組成的一個持續(xù)的，彼此關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)。其任務(wù)是準(zhǔn)確、及時地對有關(guān)的信息進(jìn)行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，供給營銷決策者運(yùn)用，以使?fàn)I銷計(jì)劃、實(shí)施和控制具有科學(xué)性和準(zhǔn)確性。它一般由4個子系統(tǒng)構(gòu)成。這4個子系統(tǒng)及其之間的關(guān)系如圖2-1所示。市場營銷信息的作用市場營銷信息的作用市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 圖2-1 市場營銷信息系統(tǒng)構(gòu)成圖第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第一節(jié)：市場營銷信息系統(tǒng)第一節(jié)：市場營銷信息系統(tǒng) 第2頁/共61頁 該系統(tǒng)的主要工作任務(wù)是向管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的信息。市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 1 1

4、、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) 它是指市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息的各種來源和程序。2 2、市場營銷情報(bào)系統(tǒng)、市場營銷情報(bào)系統(tǒng) 它的主要任務(wù)是搜集、評估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息。3 3、市場營銷調(diào)查系統(tǒng)、市場營銷調(diào)查系統(tǒng) 它的任務(wù)是從改善經(jīng)營或取得最佳經(jīng)營效益的目的出發(fā)，通過分析各種模型，幫助市場營銷管理人員分析復(fù)雜的市場營銷問題。4 4市場營銷分析系統(tǒng)市場營銷分析系統(tǒng)第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第一節(jié)：市場營銷信息系統(tǒng)第一節(jié)：市場營銷信息系統(tǒng) 市場營銷信息的作用市場營銷信息的作用第3頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)

5、查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 市場調(diào)查能夠促進(jìn)銷售人員的成長，是銷售人員了解市場環(huán)境，掌握市場動態(tài)，開發(fā)潛在顧客的重要手段。1 1、市場動態(tài)、市場動態(tài) 市場調(diào)查就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)機(jī)機(jī)會與問題，作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。 汽車市場營銷就是指對汽車用戶及其購買、購買對象、購買習(xí)慣、未來購買動向和同行業(yè)的情況等方面進(jìn)行全部或局部的了解。市場營銷調(diào)查是汽車企業(yè)營銷活動的出發(fā)點(diǎn)，其作用有以下幾點(diǎn)：第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)

6、測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 2 2、經(jīng)營決策、經(jīng)營決策 為企業(yè)的經(jīng)營決策提供信息平臺。經(jīng)營決策是確定企業(yè)經(jīng)營方向和目標(biāo)，它的準(zhǔn)確與否，關(guān)系企業(yè)的成敗。產(chǎn)品要符合消費(fèi)者的需求，企業(yè)可以通過調(diào)查了解以下資料：產(chǎn)品的認(rèn)可程度，銷量，市場份額，消費(fèi)人群的特征，競爭對手的情況等。第4頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 市場調(diào)查有助于企業(yè)開拓市場，開發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)通過市場調(diào)查，可以隨時了解市場動態(tài)，從而找到新市場，開發(fā)新產(chǎn)品。3 3、市場調(diào)查、市場調(diào)查 通

7、過市場調(diào)研還可以及時掌握競爭對手的動態(tài)，針對競爭對手的策略，對營銷工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。4 4、市場調(diào)研、市場調(diào)研第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 5 5、信息反饋、信息反饋 可以建立企業(yè)的信息收集反饋系統(tǒng)，通過市場調(diào)查，幫助企業(yè)了解整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響，了解國家的政策法規(guī)變化，預(yù)測未來市場可能發(fā)生的變化，抓住一些新的發(fā)展機(jī)會，并對可能發(fā)生的不利情況及時地采取應(yīng)變措施，減少企業(yè)的損失。第5頁/共61頁 市場調(diào)查的角度不同，其類型也不同。根據(jù)市場營銷調(diào)查目的的不同可將市場營銷調(diào)查分為四類： 它是對市場上存在的不明確問題所進(jìn)行的

8、調(diào)查。回答的是“是”與“非”的問題。 當(dāng)企業(yè)對所需研究的問題不甚清楚時，可以通過探測性調(diào)查幫助其確定問題的關(guān)鍵或產(chǎn)生的原因，為進(jìn)一步的調(diào)查做準(zhǔn)備。比如，管理部門發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品銷量一直在穩(wěn)步上升，而市場占有率卻似乎在下降。調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 1 1、探測性調(diào)查、探測性調(diào)查 通過探測性調(diào)查，營銷人員會確定該產(chǎn)品市場占有率確實(shí)在下降，而原因可能是：產(chǎn)品質(zhì)量下降競爭對手推出了頗具優(yōu)勢的新產(chǎn)品。消費(fèi)者的興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移。原有的經(jīng)銷商推銷不力。 由于探測性調(diào)查是一種非正式的、在

9、利用二手資料基礎(chǔ)上的小范圍的調(diào)查，所以，常在正式調(diào)查的初步調(diào)查或明確問題階段采用。第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第6頁/共61頁 因果調(diào)查通常是在收集、整理資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用邏輯推理和數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法，找出不同事實(shí)之間的因果關(guān)系或函數(shù)關(guān)系。比如某種產(chǎn)品的銷售增長與廣告費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)的增加“及消費(fèi)者收入增長有關(guān)。因果性調(diào)查就要在此基礎(chǔ)上找出在這些關(guān)聯(lián)現(xiàn)象中什么是因、什么是果？以及在影響結(jié)果的諸多因素中哪些是主因、哪些是次因。調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)

10、查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 2 2、描述性調(diào)查、描述性調(diào)查 這是一種對客觀情況進(jìn)行如實(shí)描述的調(diào)查。它主要回答消費(fèi)者要什么、何時要、何地買、如何買之類的問題。描述性調(diào)查非常注重對實(shí)際的瑣碎資料的記錄。3 3、因果調(diào)查、因果調(diào)查 就是通過對現(xiàn)行和以往資料的收集整理，對企業(yè)未來發(fā)展的趨勢作出合理的預(yù)測。主要目的是為了幫助企業(yè)在競爭中能隨時把握市場變化發(fā)展的脈絡(luò)，不致被市場淘汰。4 4、預(yù)測性調(diào)查、預(yù)測性調(diào)查第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第7頁/共61頁 市場調(diào)查的內(nèi)容主要有：消費(fèi)者的情況調(diào)查、企業(yè)競爭者的情況調(diào)查、市場方面的情況調(diào)查，如圖2-2所示。調(diào)查的作用調(diào)查

11、的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 圖2-2 汽車市場調(diào)查的內(nèi)容第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第8頁/共61頁 市場營銷的核心是如何最好地滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者是市場營銷活動的主體，消費(fèi)者的行為習(xí)慣和消費(fèi)特點(diǎn)將直接影響到一個營銷企業(yè)的命運(yùn)。因此，開展市場營銷調(diào)查首要了解消費(fèi)者的情況。消費(fèi)者的情況主要包括消費(fèi)者的需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)動機(jī)和行為特點(diǎn)等。一、消費(fèi)者的情況調(diào)查一、消費(fèi)者的情況調(diào)查 消費(fèi)需求量直接決定市場規(guī)模的大小，影響需求量的因素是貨幣收

12、入及適應(yīng)目標(biāo)消費(fèi)人群兩個方面。估計(jì)市場需求量時，要將人口數(shù)量和貨幣收入結(jié)合起來考慮。1 1、消費(fèi)者需求量調(diào)查、消費(fèi)者需求量調(diào)查調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 消費(fèi)結(jié)構(gòu)是消費(fèi)者將貨幣收入用于不同商品的比例，它決定了消費(fèi)者的消費(fèi)取向。對消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)查包括以下幾部分：人口構(gòu)成；家庭規(guī)模和構(gòu)成；收入增長狀況；商品供應(yīng)狀況以及價格的變化。2 2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第9頁/共61頁 實(shí)施這方面的調(diào)查主要是

13、試圖通過對消費(fèi)者購買本企業(yè)產(chǎn)品的原因，購買的時間、地點(diǎn)和方式，消費(fèi)者對產(chǎn)品的喜好、忠誠、偏愛的程度等的了解，為企業(yè)確定產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、式樣、價格、銷售渠道以及促銷方式等提供資料。主要目的是發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)市場。調(diào)查渠道是駕駛學(xué)校、已有用戶、目標(biāo)群體、汽修場所等。3 3、消費(fèi)動機(jī)與行為特點(diǎn)調(diào)查消費(fèi)動機(jī)與行為特點(diǎn)調(diào)查調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 4 4、潛在市場的調(diào)查潛在市場的調(diào)查第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第10頁/共61頁 競爭

14、者情況調(diào)查包括一般競爭狀況調(diào)查和主要競爭對手調(diào)查兩方面的內(nèi)容。其中重點(diǎn)是對主要競爭對手進(jìn)行調(diào)查。二、企業(yè)競爭者的情況調(diào)查二、企業(yè)競爭者的情況調(diào)查調(diào)查中要了解：調(diào)查中要了解：調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 主要的競爭對手對市場的控制能力有多大，消費(fèi)者對主要競爭產(chǎn)品的認(rèn)可程度； 汽車市場容量以及競爭者的市場占有率； 市場競爭程度如何； 競爭對手的銷售能力和市場計(jì)劃； 競爭者對經(jīng)銷渠道的控制程度和方法； 競爭者所售的車型和服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢在哪些方面等。第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)

15、測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第11頁/共61頁 市場情況調(diào)查是指企業(yè)在市場營銷活動中涉及到的各種可控因素和不可控因素的變化狀況。通常包括汽車市場營銷環(huán)境調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、產(chǎn)品價格調(diào)查、銷售渠道調(diào)查、促銷調(diào)查。三、市場方面的情況調(diào)查三、市場方面的情況調(diào)查 它是對影響企業(yè)市場營銷的環(huán)境因素進(jìn)行的調(diào)查，這種營銷環(huán)境的調(diào)查可以分為微觀環(huán)境的調(diào)查和宏觀環(huán)境的調(diào)查。前者的調(diào)查對象包括企業(yè)自身、營銷中介、顧客和競爭對手，后者包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、科技、政治法律以及社會文化等因素。通過這些市場環(huán)境因素調(diào)查，以便于企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境的變化發(fā)展?fàn)顩r，合理有效地組織營銷活動。1 1、汽車市場營銷環(huán)境調(diào)

16、查、汽車市場營銷環(huán)境調(diào)查調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 汽車產(chǎn)品調(diào)查包括汽車銷售服務(wù)能力、產(chǎn)品實(shí)體、產(chǎn)品生命周期的調(diào)查。汽車銷售服務(wù)能力調(diào)查主要包括銷售能力調(diào)查和市場供應(yīng)能力調(diào)查，包括供貨渠道、售后服務(wù)的質(zhì)量、維修設(shè)備的先進(jìn)程度、技術(shù)水平、資金使用狀況、人員素質(zhì)等。產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查是對產(chǎn)品本身各種性能的好壞程度做出調(diào)查，包括產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品類型等和產(chǎn)品外觀認(rèn)可程度調(diào)查。產(chǎn)品生命周期的調(diào)查，在產(chǎn)品的不同生命周期所調(diào)查的內(nèi)容也不同，如在投入期調(diào)查的主要內(nèi)容是消費(fèi)者購買此種產(chǎn)品的動

17、機(jī)，對價格的承受力，需求程度和優(yōu)勢所在等。2 2、產(chǎn)品調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第12頁/共61頁 在制定汽車價格時不僅要考慮產(chǎn)品的成本支出，還要看市場競爭情況。因此有必要了解市場中商品價格情況，為企業(yè)定價提供依據(jù)。汽車產(chǎn)品價格調(diào)查主要包括以下內(nèi)容：目標(biāo)市場不同階層顧客對產(chǎn)品的承受能力；競爭車型的價格水平及銷售量；提價和降價帶來的反應(yīng)；目標(biāo)市場不同消費(fèi)者對產(chǎn)品的價值定位；現(xiàn)有定價能否使企業(yè)盈利、盈利水平在同類企業(yè)中居于什么樣的地位。 銷售渠道調(diào)查主要是了解企業(yè)應(yīng)選擇什么樣的銷售渠道將產(chǎn)品順利地分銷出去，了解企業(yè)應(yīng)該選擇何種運(yùn)輸方式，怎樣

18、的運(yùn)輸路線才能將產(chǎn)品以較低的運(yùn)輸費(fèi)用盡早地送到消費(fèi)者手中。3 3、產(chǎn)品價格調(diào)查、產(chǎn)品價格調(diào)查調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 促銷調(diào)查就是要了解不同促銷方式的優(yōu)缺點(diǎn)以選擇正確的促銷組合。促銷調(diào)查的內(nèi)容包括廣告宣傳、公關(guān)活動、現(xiàn)場演示、優(yōu)惠活動。4 4、銷售渠道調(diào)查、銷售渠道調(diào)查5 5、促銷調(diào)查、促銷調(diào)查第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第13頁/共61頁市場營銷調(diào)查按調(diào)查對象的范圍不同，可以分為市場普查、個案調(diào)查和抽樣調(diào)查三種。 市場普

19、查就是對調(diào)查對象的所有構(gòu)成要素逐一進(jìn)行調(diào)查，屬一次性調(diào)查。目的是為了盡可能全面準(zhǔn)確地獲得統(tǒng)計(jì)資料。市場普查僅適用于范圍和用戶都很有限的一些專用產(chǎn)品。原因有三個方面：調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一、市場普查一、市場普查（1）大型普查需要耗費(fèi)大的財(cái)力、物力和時間。（2）大型普查需要大量調(diào)查員參加，而各調(diào)查員素質(zhì)的差異會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。（3）由于調(diào)查所用的時間長，其結(jié)果往往失效。第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第14頁/共61頁

20、個案調(diào)查包括重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查兩種。是在全體調(diào)查對象中選取部分重點(diǎn)單位進(jìn)行的調(diào)查。調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 1 1、重點(diǎn)調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查 是要在全體調(diào)查對象中選取那些具有典型意義的單位所進(jìn)行的調(diào)查。典型單位根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查對象的特點(diǎn)來確定。2 2、典型調(diào)查、典型調(diào)查二、個案調(diào)查二、個案調(diào)查第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 以較少的費(fèi)用開支，了解調(diào)查對象的基本情況。3 3、個案調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)、個案調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)個案調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：個案調(diào)查

21、的優(yōu)點(diǎn)：個案調(diào)查的缺點(diǎn)：個案調(diào)查的缺點(diǎn)：個案調(diào)查適用范圍不廣。第15頁/共61頁 抽樣對象指對哪些人進(jìn)行調(diào)查。抽樣對象并不總是顯而易見的，例如，要想了解家庭購買汽車的決策過程，究竟應(yīng)調(diào)查丈夫、妻子還是其他成員，只要購買者、使用者、決定者和影響者處于分離狀態(tài)(即不是由一人承擔(dān))，調(diào)研人員就需要對抽樣對象做出選擇。調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 1 1、確定抽樣對象、確定抽樣對象 抽樣調(diào)查是從全體調(diào)查對象中抽取部分對象作為樣本進(jìn)行調(diào)查，用所得的調(diào)查結(jié)果來推斷、說明總體的調(diào)查

22、方法。它分隨機(jī)抽樣調(diào)查和非隨機(jī)抽樣調(diào)查兩大類。抽樣調(diào)查的設(shè)計(jì)一般包括三項(xiàng)內(nèi)容：三、抽樣調(diào)查三、抽樣調(diào)查 確定樣本大小。樣本大小指調(diào)查多少人。大樣本當(dāng)然比小樣本提供的結(jié)果更可靠，但大樣本的調(diào)查成本高，而且往往沒有必要。只要抽樣程序正確，即使樣本不足總體的1， 也同樣能提供可靠的調(diào)查結(jié)果。2 2、確定樣本大小、確定樣本大小第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第16頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 抽樣的方法有多種，通?？煞譃榉请S機(jī)

23、抽樣調(diào)查和隨機(jī)抽樣調(diào)查兩大類，如圖2-3所示。3 3、確定抽樣方法、確定抽樣方法圖2-3 抽樣的方法分類第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第17頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 非隨機(jī)抽樣是按照調(diào)查者主觀設(shè)定的某個標(biāo)準(zhǔn)抽取一定數(shù)目的單位進(jìn)行調(diào)查。選取樣本能否代表調(diào)查的總體，取決于調(diào)查者的經(jīng)驗(yàn)與判斷。 非隨機(jī)抽樣有三種具體方法：非隨機(jī)抽樣有三種具體方法： 一是任意抽樣法。即調(diào)查人員根據(jù)方便，任意選擇樣本，例如在街上任意找?guī)讉€行

24、人，問其對某種產(chǎn)品的看法和印象。 二是配額抽樣法。即首先對總體進(jìn)行分組，然后由調(diào)查人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本。 三是判斷抽樣法。即調(diào)查人員根據(jù)自已的經(jīng)驗(yàn)判斷由哪些個體作為樣本。非隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第18頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 隨機(jī)抽樣調(diào)查是根據(jù)隨機(jī)原則從調(diào)查總體中選取部分調(diào)查對象作為調(diào)查樣本，用樣本數(shù)據(jù)推算總體的一種調(diào)查方法。由于遵循隨機(jī)原則，使總體中每一個體被抽取的機(jī)會均

25、等。 根據(jù)抽樣技術(shù)的差別，常用的隨機(jī)抽樣方式有三種：根據(jù)抽樣技術(shù)的差別，常用的隨機(jī)抽樣方式有三種： 一是簡單隨機(jī)抽樣。在調(diào)查對象總體中不作任何主觀的選擇，按偶然的機(jī)會抽取樣本，使每一個個體被抽為樣本的機(jī)會均等。 二是分層有機(jī)抽樣。對總體按某種特征（如年齡、性別、職業(yè)等）進(jìn)行分層，然后在每一層中用簡單隨機(jī)抽樣方式抽取樣本進(jìn)行調(diào)查。 三是分群隨機(jī)抽樣。將調(diào)查對象總體按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個群，然后采用簡單隨機(jī)抽樣法抽出一定數(shù)量的群體作為樣本，最后對抽取樣本進(jìn)行普查，以此推斷總體的特征。典型的分群隨機(jī)抽樣是按地理區(qū)域進(jìn)行分群。隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車

26、市場調(diào)查 第19頁/共61頁市場調(diào)查的方法很多，常用的主要有文案調(diào)查法、詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等。一、文案調(diào)查法一、文案調(diào)查法 文案調(diào)查是指通過搜集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動態(tài)統(tǒng)計(jì)資料（第二手資料）,從中摘取與市場調(diào)查課題有關(guān)的情報(bào)，在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查方法。 這種方法主要是通過調(diào)查人員向有關(guān)方面索取資料， 或從網(wǎng)絡(luò)中搜尋，或通過剪報(bào)、摘錄等方式獲得。其資料來源主要有：調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 企業(yè)內(nèi)部積累的各種資料，如業(yè)務(wù)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作總結(jié)等。 國家機(jī)關(guān)分

27、布的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)資料、政策、法令、法規(guī)等，以及一些內(nèi)部文件。 各行業(yè)協(xié)會、聯(lián)合會提供的資料。第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 各研究單位、學(xué)會、專業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)提供的市場情報(bào)和研究結(jié)果。 企業(yè)之間交流的有關(guān)資料。 國內(nèi)外公開出版物，如報(bào)紙、雜志、書籍及圖書刊登的新聞、報(bào)道、消息、評論、調(diào)查報(bào)告等。第20頁/共61頁 詢問法是通過詢問的方式收集市場信息，也就是向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需資料的一種方法。按調(diào)查者與被調(diào)查者之間的接觸方式的不同，詢問法可分訪問調(diào)查、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查、留置調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查五種形式，其差異見表2-1。調(diào)查的作用調(diào)查的

28、作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 表表2-1 2-1 詢問法五種形式的比較詢問法五種形式的比較二、詢問法二、詢問法第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第21頁/共61頁 即調(diào)查人員當(dāng)面向被調(diào)查者提問，以獲得所需的情報(bào)、信息。 它的優(yōu)點(diǎn)主要是：有激勵效果，有觀察機(jī)會，適用范圍廣。這種方法的缺點(diǎn)是調(diào)查費(fèi)用較高，并且被調(diào)查者有可能受到調(diào)查人員的誘導(dǎo)而提供不真實(shí)的答案。調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選

29、擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 是調(diào)查人員將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表用郵政寄給被調(diào)查者，請他填好寄回。郵寄調(diào)查要注意的是，所提問題必須簡明，不宜過多。 郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查區(qū)域廣泛，可免除調(diào)查員的偏見并能與群體或家庭成員交換意見。其缺點(diǎn)是，通?；厥章瘦^低，各細(xì)分市場的回收率不一致，費(fèi)時較長，僅限于簡單的問題，答卷者可能不是調(diào)查對象。1 1、訪問調(diào)查、訪問調(diào)查2 2、郵寄調(diào)查、郵寄調(diào)查第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第22頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對

30、象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 留置調(diào)查是指訪問員至受訪者家中訪問，委托協(xié)助調(diào)查并留下問卷，日后再回收問卷的方法。 優(yōu)點(diǎn)是：即使問題項(xiàng)目多，受訪者還是可依據(jù)自己的時間從容作答、可回答難以當(dāng)面回答的問題、訪問時即使受訪者不在家亦可進(jìn)行調(diào)查、受訪者意見不易受調(diào)查人員的影響。缺點(diǎn)是：難以確認(rèn)是否是受訪者本人的回答、即使是本人回答亦可能受家人朋友意見的影響、調(diào)查地域范圍有限，也不利于對調(diào)查人員的管理監(jiān)督。就方法本身而言，留置調(diào)查是介于走訪和郵寄調(diào)查之間的一種折衷方法。 即通過電話向被調(diào)查者對調(diào)查的內(nèi)容征求意見的調(diào)查方法。 它的優(yōu)點(diǎn)是：情報(bào)及時，資料的統(tǒng)一程度高，可以對難以接觸的

31、被調(diào)查者及不易登堂入室的家庭進(jìn)行調(diào)查。其缺點(diǎn)是：有些地方無電話，僅限于簡單問題，照片和圖樣等無法利用，一般僅限于市區(qū)，否則費(fèi)用過大。3 3、電話調(diào)查、電話調(diào)查4 4、留置調(diào)查、留置調(diào)查第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第23頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息收集的一種方法，目前，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式主要有：E-mail法、Web站點(diǎn)法、Net-meeting法、視訊會議法、OICQ網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)法或在聊天室選擇

32、網(wǎng)民進(jìn)行調(diào)查、在BBS電子公告牌上發(fā)布調(diào)查信息等。優(yōu)點(diǎn)是：由于因特網(wǎng)不受時空、地域限制，因此網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有地域廣泛性、信息及時與共享性、操作便捷性和經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點(diǎn)，而且由于調(diào)查者與被調(diào)查者不進(jìn)行任何接觸，結(jié)果有較強(qiáng)的準(zhǔn)確性。其缺點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)的安全性問題有待改善；企業(yè)和消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)調(diào)查缺乏了解和信任，影響其使用效果；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查技術(shù)有待完善、專業(yè)人員匱乏；網(wǎng)絡(luò)普及率不高和拒防現(xiàn)象的大量存在，影響了調(diào)查結(jié)果的可靠性；無限制樣本、重復(fù)投票等問題令人困擾。5 5、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第24頁/共61頁觀察法常用的方法有以下幾種：調(diào)查的作用調(diào)查的

33、作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 觀察法是由調(diào)查人員直接或使用儀器在現(xiàn)場觀察調(diào)查對象的一種方法。在觀察過程中，調(diào)查對象不知道自己在被調(diào)查，行動一往如故，毫無掩飾成分，所以觀察結(jié)果準(zhǔn)確客觀。觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是根據(jù)調(diào)查目的，比較客觀、正確地收集所需資料。其缺點(diǎn)在于費(fèi)用較大，并且只限于觀察人的外部行為，而對說明行為背后的動機(jī)則無能為力。如觀察法并不能解釋消費(fèi)者的購買動機(jī)、計(jì)劃與意見。在觀察的同時，應(yīng)結(jié)合詢問法進(jìn)一步了解、收集系統(tǒng)資料。三、觀察法三、觀察法 直接對調(diào)查對象進(jìn)行觀察。例如調(diào)查消費(fèi)者

34、對品牌、業(yè)務(wù)性能的愛好與反應(yīng)，可派人到零售商店柜臺前觀察購買者的選購行為。1 1、直接觀察法、直接觀察法第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第25頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一般將錄音機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)等設(shè)備裝到現(xiàn)場，將被調(diào)查者的行為如實(shí)地記錄下來。 這種方法不直接觀察被調(diào)查對象的行為，而是觀察被調(diào)查對象留下的實(shí)際痕跡。例如汽車銷售商為了解在哪個電臺上做汽車廣告效果好，他們就觀察來修理的汽車收音機(jī)停在哪個電臺上，把記錄的

35、結(jié)果作一統(tǒng)計(jì)，就可以知道汽車用戶最常聽哪個電臺，則在這些電臺上作汽車廣告的效果就最好。2 2、行為記錄法、行為記錄法3 3、痕跡觀察法、痕跡觀察法第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第26頁/共61頁實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)：調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn)法起源于自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)求證。這里所謂的“實(shí)驗(yàn)”是先在一定的小范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后再研究是否大規(guī)模推廣的市場調(diào)查方法。當(dāng)要推出一種新產(chǎn)品或新推銷策略時，按要調(diào)查的項(xiàng)目選擇一定

36、的地點(diǎn)、對象、規(guī)模，開展小范圍內(nèi)的實(shí)驗(yàn)，對其結(jié)果進(jìn)行全面分析、評價，看有無大規(guī)模推廣的價值，應(yīng)如何改進(jìn)才最有效等等。四、實(shí)驗(yàn)法四、實(shí)驗(yàn)法方法科學(xué)，可獲得較正確的原始資料，作為預(yù)測銷售額的重要依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不易選擇社會經(jīng)濟(jì)因素相類似的實(shí)驗(yàn)市場，且實(shí)驗(yàn)時間較長，成本較高。缺點(diǎn)缺點(diǎn)第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第27頁/共61頁市場調(diào)查一般可分為三個階段，即：調(diào)查準(zhǔn)備階段、調(diào)查實(shí)施階段和分析總結(jié)階段，如圖2-4所示。圖圖2-4 2-4 市場調(diào)查的一般步驟市場調(diào)查的一般步驟調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象

37、的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第28頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 市場調(diào)查的主要目的是收集與分析資料以幫助企業(yè)更好地作出決策，以減少決策的失誤，因此調(diào)查的第一步就要求決策人員和調(diào)查人員認(rèn)真地確定和商定研究的目標(biāo)。俗話說：“對一個問題作出恰當(dāng)定義等于解決了一半”。在任何一個問題上都存在著許許多多可以調(diào)查的事情，如果對該問題不作出清晰的定義，那收集信息的

38、成本可能會超過調(diào)查提出的結(jié)果價值。例如某汽車公司發(fā)現(xiàn)其銷售量已連續(xù)下降達(dá)半年之久，管理者想知道真正原因究竟是什么：1 1、確定問題與調(diào)查目標(biāo)、確定問題與調(diào)查目標(biāo)一、市場調(diào)查準(zhǔn)備階段一、市場調(diào)查準(zhǔn)備階段是經(jīng)濟(jì)衰退？廣告支出減少？消費(fèi)者偏愛轉(zhuǎn)變？促銷手段不得力？確定問題確定問題第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第29頁/共61頁 市場調(diào)查者應(yīng)先分析有關(guān)資料，然后找出研究問題并進(jìn)一步作出假設(shè)、提出研究目標(biāo)。假如調(diào)查人員認(rèn)為上述問題是消費(fèi)者偏愛轉(zhuǎn)變的話，再進(jìn)一步分析、提出若干假設(shè)。如：調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容

39、調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 消費(fèi)者認(rèn)為該公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)落伍。競爭車型的廣告設(shè)計(jì)較佳。提出假設(shè)提出假設(shè)第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第30頁/共61頁 作出假設(shè)、給出研究目標(biāo)的主要原因是為了限定調(diào)查的范圍，確定問題和假設(shè)之后，下一步就應(yīng)決定要收集哪些資料，這自然應(yīng)與調(diào)查的目標(biāo)有關(guān)。例如：調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 消費(fèi)者對本公司產(chǎn)品及其品牌的態(tài)度如何？消費(fèi)者對本公司品牌產(chǎn)品的價格的看

40、法如何？本公司品牌的電視廣告與競爭品牌的廣告，在消費(fèi)者心目中的評價如何？不同社會階層對本公司品牌與競爭品牌的態(tài)度有無差別？調(diào)查目標(biāo)調(diào)查目標(biāo)第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第31頁/共61頁 調(diào)查目的明確以后，就應(yīng)著手編制一份專門的調(diào)查計(jì)劃，調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括資料的收集整理、調(diào)查方法的選擇和調(diào)查費(fèi)用預(yù)算等項(xiàng)目。 如果沒有適用的現(xiàn)成資料（第二手資料），原始資料（第一手資料）的收集就成為必需步驟。調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 采用何種

41、方式收集資料，這與所需資料的性質(zhì)有關(guān)。它包括實(shí)驗(yàn)法、觀察法和詢問法。 在調(diào)查設(shè)計(jì)階段就應(yīng)決定抽樣對象是誰，應(yīng)采用何種抽樣方法。是采用隨機(jī)抽樣還是非隨機(jī)抽樣，這具體要視該調(diào)查所要求的準(zhǔn)確程度而定。隨機(jī)抽樣的估計(jì)準(zhǔn)確性較高，且可估計(jì)抽樣誤差，從統(tǒng)計(jì)效率來說，自然以隨機(jī)抽樣為好。不過從經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)來看，非隨機(jī)抽樣設(shè)計(jì)簡單，可節(jié)省時間與費(fèi)用。2 2、制定調(diào)查計(jì)劃、制定調(diào)查計(jì)劃收集資料方式收集資料方式抽樣設(shè)計(jì)問題抽樣設(shè)計(jì)問題第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第32頁/共61頁 每一次市場調(diào)研都需要支出一定的費(fèi)用，調(diào)查目標(biāo)不同，調(diào)查方法，調(diào)查項(xiàng)目多少不一，所需費(fèi)用不相同，而

42、調(diào)查規(guī)模、方式對費(fèi)用更是有著直接影響。因此在制定計(jì)劃時，應(yīng)編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算，合理估計(jì)調(diào)查的各項(xiàng)開支。調(diào)查費(fèi)用一般包括總體方案策劃費(fèi)、抽樣方案設(shè)計(jì)、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、印刷費(fèi)、調(diào)查實(shí)施費(fèi)（包括調(diào)查員培訓(xùn)、差旅費(fèi)、禮品、勞務(wù)費(fèi)等）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)、辦公費(fèi)用、咨詢費(fèi)等。調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 估算調(diào)查費(fèi)用估算調(diào)查費(fèi)用第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第33頁/共61頁 選擇和安排工作進(jìn)度日程，列出工作時間表。工作進(jìn)度日程是對各類調(diào)查項(xiàng)目

43、、調(diào)查方法的工作程序、時間、工作方法等要求做出的具體規(guī)定。調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 調(diào)查中的數(shù)據(jù)收集階段是花費(fèi)時間最多且又最容易失誤的階段。因此，調(diào)查人員在計(jì)劃實(shí)施過程中，要盡量按計(jì)劃去進(jìn)行，使獲取的數(shù)據(jù)盡可能反映事實(shí)。這就要求調(diào)查人員應(yīng)具備一定的素質(zhì)，在整個信息搜集過程中能排除干擾，獲得理想的信息資料。 由于從問卷和其他調(diào)查工具獲取的原始資料是雜亂無章的，所以無法直接使用。調(diào)查人員應(yīng)按照調(diào)查目標(biāo)的要求，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以發(fā)現(xiàn)那些有助于營銷管理決策的信息。1 1、選

44、擇和安排工作進(jìn)度日程、選擇和安排工作進(jìn)度日程2 2、收集、整理、分析資料、收集、整理、分析資料二、調(diào)查實(shí)施階段二、調(diào)查實(shí)施階段第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第34頁/共61頁這階段的工作有：調(diào)查資料的匯總整理、寫出調(diào)查報(bào)告等。調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 三、分析總結(jié)階段三、分析總結(jié)階段 首先應(yīng)對資料進(jìn)行校核，剔除不必要的，排除不可靠的資料，以保證資料的可靠性和準(zhǔn)確性。校核后的資料要按內(nèi)容進(jìn)行分類和編碼，編制每一類別的統(tǒng)計(jì)表。在

45、此基礎(chǔ)上，市場調(diào)查人員應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對資料做必要的分析，并將分析結(jié)果提供給有關(guān)方面作為參考。一般使用的統(tǒng)計(jì)方法有多維分析、回歸分析法和相關(guān)分析法等。1 1、調(diào)查資料的匯總整理、調(diào)查資料的匯總整理第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第35頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 資料經(jīng)過分析，調(diào)查人員可以從中得出結(jié)論。一次完整的市場營銷調(diào)查，要求市場調(diào)查者必須將他們通過調(diào)查所獲得的結(jié)論，以調(diào)查報(bào)告的方式匯總提出。市場營銷調(diào)查報(bào)告按內(nèi)容來

46、分，可分為專題性報(bào)告和一般性報(bào)告。前者是供專門人員作深入研究用的，后者著重報(bào)告市場調(diào)研成果，提出調(diào)研人員的結(jié)論及建議，供營銷決策者參考。但無論體何種形式的報(bào)告，都應(yīng)包括以下4項(xiàng)內(nèi)容：2 2、編定調(diào)查報(bào)告、編定調(diào)查報(bào)告引言引言 要說明調(diào)查的目的、對象、范圍、方法、時間、地點(diǎn)等。 摘要摘要 簡明扼要地概括整個調(diào)查結(jié)論和建議事項(xiàng)，它也許是企業(yè)決策層人士所閱讀報(bào)告的惟一部分，因?yàn)樗麄兲Σ?fù)雜的細(xì)節(jié)不感興趣。正文正文 詳細(xì)說明調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查過程、結(jié)論和建議。附錄附錄 包括樣本分配、數(shù)據(jù)圖表、問卷附件、訪問記錄、參考資料目錄等。第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第3

47、6頁/共61頁 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)是營銷調(diào)查的重要一環(huán)。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)得是否完善，直接影響到調(diào)查效果。一份好的調(diào)查問卷既能使調(diào)查部門達(dá)到調(diào)查的目的，又能使被調(diào)查者樂意合作。調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一、問卷的設(shè)計(jì)原則一、問卷的設(shè)計(jì)原則 問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則，如圖2-5所示。圖圖2-5 2-5 問卷設(shè)計(jì)的原則問卷設(shè)計(jì)的原則第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第37頁/共61頁 詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)；重點(diǎn)突出，避免可有可無

48、的問題；主題應(yīng)分解成具體的詢問形式。調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 答案便于分類及解釋調(diào)研目的；答案便于檢查處理；答案便于數(shù)據(jù)處理和分析。1 1、目的性原則、目的性原則2 2、匹配性原則、匹配性原則第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第38頁/共61頁 容易回答的問答（如行為性問題）放在前面；較難回答的問題（如態(tài)度性問題）放在中間；敏感性問題（如動機(jī)性、涉及隱私等問題）放在后面；關(guān)于個人情況的事實(shí)性問題放在末尾；封閉性問題放在前面；開放

49、性問題放在后面。調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 封閉式問題有一組事先設(shè)計(jì)好的答案供調(diào)查對象選擇。這類問題比較容易提問、回答、處理和分析。 例如：對于購買私人汽車您認(rèn)為是否應(yīng)有適當(dāng)限制？ A是 B否 C看情況而定 開放式問題不提供事先設(shè)計(jì)好的答案供調(diào)查對象選擇。 例如：你對私人購車有何看法？ （ ）3 3、順序性原則、順序性原則第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 內(nèi)容簡明；時間簡短；格式易懂易讀。4 4、簡明性原則、簡明性原則第39頁/共

50、61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 問卷說明要親切、溫和；提問部分要自然，有禮貌和有趣味；便于被訪問人構(gòu)思答案。5 5、可接受性原則、可接受性原則第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 一份比較完善的調(diào)查問卷通常由以下四部分構(gòu)成： （1）調(diào)查問卷說明其內(nèi)容主要包括填表目的和要求，被調(diào)查者注意事項(xiàng)，交表時間等。 （2）被調(diào)查者的基本情況包括被調(diào)查者的年齡、性別、文化程度、職業(yè)、住址、家庭人均月收入等。 （3）調(diào)查內(nèi)容本身是指所調(diào)查的具體項(xiàng)目

51、，它是問卷的最重要的組成部分。 （4）編號有些問卷需要編號，以便分類歸檔，匯總統(tǒng)計(jì)。二、問卷的構(gòu)成二、問卷的構(gòu)成第40頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) （1）問題排列的順序必須按普通人的思考順序，由簡單到復(fù)雜，由表面直覺到深層思考。 （2）問卷中問句的表達(dá)要通俗易懂，意思明確，不用模棱兩可，含混不清的問句，更避免使用“一般”、“經(jīng)?！钡仍~語。 例如問：“您最近經(jīng)常駕駛汽車嗎？”這里“最近”是指“近一周”還是“近一月”、“近一年”；“經(jīng)?！笔侵搁g隔多久，意思不明

52、。 問：您對馬自達(dá)汽車是否滿意？ 這樣的問題不夠具體明確，也不易達(dá)到所要調(diào)查目的。若需要調(diào)查資料是涉及質(zhì)量或售后服務(wù)，則可分別詢問： 您對馬自達(dá)汽車的質(zhì)量是否滿意？為什么？ 您對馬自達(dá)汽車的售后服務(wù)是否滿意？為什么？ （3）避免使用引導(dǎo)性問題或帶有暗示性的問題。 例如：您喜歡捷達(dá)轎車嗎？ 這樣的問句容易將答案引向喜歡，而造成偏差。故應(yīng)改為“您現(xiàn)在開的是什么牌子的汽車？”三、問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)三、問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第41頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇

53、調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) （4）調(diào)查語句要有親切感，并考慮到答卷人的自尊。 如問：您沒有購買XXX小轎車的原因是： A買不起 B款式不好 C沒有車庫 D不會開車 這種提問方式易引起調(diào)查者的反感，可以換一種方式。 您暫不購買XXX小轎車的原因是： A價格不滿意 B款式不好合適 C停放不方便 D準(zhǔn)備購買 （5）避免涉及個人隱私。 例如問：“您今年幾歲？”、“你結(jié)婚了嗎？”可轉(zhuǎn)換為“您是哪一年出生的？”、“您先生的職業(yè)？” （6）問卷中各問題之間的間隔要適當(dāng)，印刷要清晰，以便答卷人看卷時有舒適感。 （7）要求在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時，問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在

54、15分鐘左右回答完畢，否則會使被調(diào)查人因時間過長而敷衍答卷，影響問卷調(diào)查的效果。第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第42頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 它的回答項(xiàng)目非此即彼，簡單明了。這種問題的形式一般如下： 你是否已購買家用轎車？ A是 B否 這類問題的答案通常是互斥的，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)得到“是”與“否”的比例，由于回答項(xiàng)“是”與“否”之間沒有任何必然的聯(lián)系，因此得到的只是一種定性分析，說明不同回答所占比例，比例大的部分影響

55、力和重要性比較大。四、問卷設(shè)計(jì)的幾種方法四、問卷設(shè)計(jì)的幾種方法1 1、二項(xiàng)選擇法、二項(xiàng)選擇法第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第43頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 有些問題為了使被調(diào)查者完全表達(dá)要求、意愿，還需采用多項(xiàng)選擇法，根據(jù)多項(xiàng)選擇答案的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，得到各項(xiàng)要案重要性的差異。 例：您買家用轎車是因?yàn)椋?A經(jīng)濟(jì)條件允許 B自已開著玩，個人娛樂 C送給朋友 D上下班駕駛，代步工具 E氣派，趕時髦 F周圍鄰居或熟2 2、多項(xiàng)

56、選擇法、多項(xiàng)選擇法第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第44頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 研究同質(zhì)間的不同程度差別，通常用“很好”、“較好”、“一般”、“較差”、“差”一類的回答來表述，舉例如下： 請問您是否想買一輛家用轎車？ A很想買 B想買 C不一定 D不想買 E很不想買 又如，請問您覺得當(dāng)前家用轎車的價格如何？ A很貴 B貴 C適中 D便宜3 3、程度尺度法、程度尺度法第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第三節(jié)：汽車市場調(diào)查

57、第三節(jié)：汽車市場調(diào)查 第45頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 這兩個表的結(jié)果，單純看來，次數(shù)差距小，問題表現(xiàn)得不很鮮明。 然而，若將兩題目交叉，結(jié)果使表現(xiàn)出價格的認(rèn)可程度與產(chǎn)品的可接受性有一個非常高度的相關(guān)。這種意義只有在交叉表中才能得到。表表2-2 2-2 程度尺度法舉例結(jié)果的對比程度尺度法舉例結(jié)果的對比第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第三節(jié)：汽車市場調(diào)查第三節(jié)：汽車市場調(diào)查 第46頁/共61頁調(diào)查的作用調(diào)查的作用調(diào)查的步驟調(diào)查的步驟 調(diào)查的類型調(diào)查的類型調(diào)查的

58、內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查對象的選擇調(diào)查對象的選擇調(diào)查的方法調(diào)查的方法 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 這種方法就是列舉出若干項(xiàng)目，以決定其中較重要的順序方案。例如：您所知道的家用轎車品牌有哪些？ A奔馳 B寶馬 C桑塔納 D捷達(dá) E富康 F別克 G凱越 H其他您最喜歡哪兩種？4 4、順序法、順序法第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)：汽車市場調(diào)查第二節(jié)：汽車市場調(diào)查 第47頁/共61頁市場預(yù)測的概念市場預(yù)測的概念汽車市場預(yù)測的內(nèi)容汽車市場預(yù)測的內(nèi)容汽車市場預(yù)測的步驟汽車市場預(yù)測的步驟汽車市場預(yù)測的方法汽車市場預(yù)測的方法 市場預(yù)測就是利用市場調(diào)查研究所獲得的資料，運(yùn)用已有的知識、經(jīng)驗(yàn)和方法，對其未來發(fā)展發(fā)展趨

59、勢進(jìn)行預(yù)計(jì)和推測，定性或定量地估計(jì)出事物的發(fā)展規(guī)律。 市場預(yù)測是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策的重要前提條件，是企業(yè)制定經(jīng)營計(jì)劃的重要依據(jù)，同時可使企業(yè)更好地適應(yīng)市場的變化，提高企業(yè)的競爭能力。第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第三節(jié)：汽車市場預(yù)測第三節(jié)：汽車市場預(yù)測 第48頁/共61頁汽車市場預(yù)測的內(nèi)容概括起來主要有以下幾個方面。市場預(yù)測的概念市場預(yù)測的概念汽車市場預(yù)測的內(nèi)容汽車市場預(yù)測的內(nèi)容汽車市場預(yù)測的步驟汽車市場預(yù)測的步驟汽車市場預(yù)測的方法汽車市場預(yù)測的方法 這是根據(jù)有關(guān)資料對汽車產(chǎn)品未來的需求變化進(jìn)行細(xì)致的分析研究，掌握需求的內(nèi)在規(guī)律，對其發(fā)展趨勢做出比較正確的估計(jì)和判斷。具體內(nèi)容有：一、市場需求預(yù)測一

60、、市場需求預(yù)測如對購買力增長速度與總量、購買力投向及消費(fèi)構(gòu)成變化等進(jìn)行預(yù)測。 即對引起需求變化的各種影響因素的變化趨勢、變化時間、變化程度進(jìn)行預(yù)測，以便尋求變化的深層原因。即對未來消費(fèi)者需求變化的特點(diǎn)作出預(yù)測。（1）需求總量預(yù)測）需求總量預(yù)測（2）需求影響因素變化預(yù)測）需求影響因素變化預(yù)測（3）需求變化特征預(yù)測）需求變化特征預(yù)測第二章：汽車市場調(diào)查與預(yù)測 第三節(jié)：汽車市場預(yù)測第三節(jié)：汽車市場預(yù)測 第49頁/共61頁市場預(yù)測的概念市場預(yù)測的概念汽車市場預(yù)測的內(nèi)容汽車市場預(yù)測的內(nèi)容汽車市場預(yù)測的步驟汽車市場預(yù)測的步驟汽車市場預(yù)測的方法汽車市場預(yù)測的方法 市場占有率是指在一定的市場范圍內(nèi)，企業(yè)某種產(chǎn)