2020年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)測(cè)試題五【全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量】

1、座位號(hào)2020年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)測(cè)試題五【測(cè)試內(nèi)容：全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量】一、判斷題，以下各題只有對(duì)錯(cuò)兩個(gè)選項(xiàng)1 .()【沿途各站服務(wù)】景點(diǎn)游覽時(shí)，如果游覽中需要登山，而少數(shù)老年旅游者不愿爬山，地陪應(yīng)留下來照顧他們，全陪則帶領(lǐng)其他旅游者登山。2 .()【準(zhǔn)備工作】全陪的首站入境介紹主要包括致歡迎辭、全程安排概述、旅途中的注意事項(xiàng)和沿途風(fēng)光介紹。0-3->-沿途各站服務(wù)+-旅溫團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛主要由各地的地陪安排為主。裝4.()【沿途各站服務(wù)】全陪的主要工作首先是承擔(dān)各站之間的有機(jī)銜接，以及按照接待計(jì)劃的安排對(duì)各站服進(jìn)行協(xié)助、檢查和督促，使旅游團(tuán)的接待計(jì)劃得以

2、全面順利實(shí)施。5 .()【準(zhǔn)備工作】認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后，全陪要向領(lǐng)隊(duì)和旅游者問好，進(jìn)行自我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)致歡迎辭。6 .()【準(zhǔn)備工作】由于全程導(dǎo)游同旅游者相處的時(shí)間較長(zhǎng)，所以必須熟悉途中的旅游景點(diǎn)概況，做好導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作。7 .()【離站、途中、抵站服務(wù)】全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴下一站時(shí)，應(yīng)協(xié)助旅游者上車，并為他們分配好包房。8 .()【準(zhǔn)備工作】迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。9 .()【離站、途中、抵站服務(wù)】在航空旅行途中，全陪應(yīng)幫助游客保管好貴重物品。八二-彳07廠-說總-麗通T福字團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全程導(dǎo)游員應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面

3、，招呼滯后的旅游者，并O訂不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。11 .()【沿途各站服務(wù)】景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪帶團(tuán)前行，全陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù),以防走失。12 .()【離站、途中、抵站服務(wù)】在離開最后一站之前，如果是入境旅游團(tuán)，全陪要提醒和協(xié)助地陪核實(shí)該團(tuán)旅游者機(jī)票的確認(rèn)和行李托運(yùn)等事項(xiàng)。13 .()【核對(duì)商定日程】全陪與領(lǐng)隊(duì)商談日程的原則是服務(wù)第一，賓客至上，遵循合同，平等協(xié)商。14 .()【末站服務(wù)】在離開最后一站前一天的晚上，全陪應(yīng)與旅游團(tuán)話別，致歡送辭。15 .()【準(zhǔn)備工作】在首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)中，全陪應(yīng)與首站地陪一起提前1小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，迎候旅游團(tuán)。16 .()【離站、

4、途中、抵站服務(wù)】全陪應(yīng)在離開上一站之后向下站通報(bào)旅游團(tuán)的情況。17 ：、-1-窿至壬作、藏湎的行程計(jì)劃是組團(tuán)社和相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的合同標(biāo)準(zhǔn)。我18.()【準(zhǔn)備工作】在入店服務(wù)中，拿到房卡后，如果國內(nèi)旅游團(tuán)既無領(lǐng)隊(duì)又無團(tuán)長(zhǎng)，則由地陪負(fù)責(zé)分配o房卡。19 .()【準(zhǔn)備工作】如果地陪不住飯店，全陪要請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)長(zhǎng)負(fù)起照顧旅游團(tuán)的安全和生活的責(zé)任。20 .()【離站、途中、抵站服務(wù)】如果全陪帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)，而有的城市或景點(diǎn)沒有相應(yīng)的外語導(dǎo)游，全陪應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起導(dǎo)游講解和翻譯工作。二、單選題，以下各題有多個(gè)選項(xiàng)，其中只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選擇正確答案1.【準(zhǔn)備工作】全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是為

5、了更把握行程中旅游活動(dòng)的好地把握行程中旅游活動(dòng)的()，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。A.頻率B.節(jié)奏C.D.方式2.【準(zhǔn)備工作】當(dāng)飯店將某外賓團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)給游客分發(fā)房卡的人員為()。A.飯店服務(wù)人員B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.全陪3.【準(zhǔn)備工作】在接待入境旅游團(tuán)(者)時(shí)，全陪通常應(yīng)提前()到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。A. 1小時(shí)B. 45分鐘C.半小時(shí)D.15分鐘4.【準(zhǔn)備工作】當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)()。A. 一起商討旅游活動(dòng)日程B. 一起檢查旅游者入住情況C.互通各自所住的房號(hào)D.一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李5.【準(zhǔn)備工作】旅游者抵達(dá)飯店

6、后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理()手續(xù)。A.行李運(yùn)送B.入住飯店C.餐飲安排D.客房預(yù)訂6.【準(zhǔn)備工作】全陪劉某去北京接待一來自新加坡的旅游團(tuán)，旅游團(tuán)定于4月12日抵達(dá)北京，那么全陪與北京地方接待社聯(lián)絡(luò)的時(shí)間應(yīng)在()。A. 4月13日B. 4月12日C.4月10日D.4月11日7 .【準(zhǔn)備工作】旅游者進(jìn)房后，全陪要做好的工作是()。A.向地陪了解安排情況8 .與領(lǐng)隊(duì)商討活動(dòng)日程C.巡視旅游者住房情況D.檢查客房設(shè)施完好情況8.【核對(duì)商定日程】全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排應(yīng)以()為依據(jù)。A.接待計(jì)劃8 .旅游法規(guī)C.游客意見D.地接計(jì)劃9 .【準(zhǔn)備工作】全陪與入境旅游者首次見面的介紹通常與()結(jié)合

7、在一起。A.風(fēng)光介紹B.歡迎辭C.沿途導(dǎo)游D.日程核商10 .【善后工作】一外國旅游團(tuán)結(jié)束了在中國的游覽，全程陪同導(dǎo)游員將客人送到機(jī)場(chǎng)回到旅行社后，需要填寫日志的內(nèi)容有()。A.旅游者的反饋意見和建議B,對(duì)領(lǐng)隊(duì)的合作表示感謝C.表達(dá)對(duì)旅游者的友情和惜別之情D.對(duì)地方陪同導(dǎo)游員的合作表示感謝11 .【準(zhǔn)備工作】如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起（）的責(zé)任。A.照顧旅游者安全和行為B.關(guān)注旅游者安全和團(tuán)結(jié)C.照顧旅游者安全和生活D.確保旅游者安全和生活12 .【離站、途中、抵站服務(wù)】全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開一地之前向（）通報(bào)旅游團(tuán)的情況。A.計(jì)調(diào)部壯B.組團(tuán)社C.上一站D.下一站13 .【沿途各站服務(wù)】游客在旅

8、游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是（），而其他游客則繼續(xù)游覽。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)工作人員14.1沿途各站服務(wù)】旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由（）及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。A-訂B.團(tuán)長(zhǎng)C.全陪D.領(lǐng)隊(duì)15.1沿途各站服務(wù)】由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是（）。A.檢查接待計(jì)劃在各站的落實(shí)B.協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)C.負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接D.協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故16.【準(zhǔn)備工作】在接待入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪通常應(yīng)在接團(tuán)（），在首站接待社聯(lián)系，了解

9、接待工作詳細(xì)-安蝌春況線A.前一周B.前一天C.前三天D.當(dāng)天17.【善后工作】全陪在對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)結(jié)束后，要填寫（）。A.團(tuán)隊(duì)游客登記表B.全陪日志C.團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋表D.餐飲費(fèi)結(jié)算單18.【核對(duì)商定日程】全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由（）向旅游者宣布。A-團(tuán)關(guān)B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪19 .【離站、途中、抵站服務(wù)】全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)從北京乘飛機(jī)抵達(dá)青島，在機(jī)場(chǎng)出站時(shí)應(yīng)首先（）。A.認(rèn)找地陪和旅游車B.移交行李和行李托運(yùn)單C.收集旅游者意見D.向旅行社反映團(tuán)隊(duì)情況20 .【準(zhǔn)備工作】全陪在首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)時(shí)，做得不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.與首站地陪一起提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，迎候旅

10、游團(tuán)B.將旅游者的行李集中，與地陪一起進(jìn)行清點(diǎn)后集合游客登車出發(fā)C.在接團(tuán)前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況D.認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后，向領(lǐng)隊(duì)和旅游者問好，并簡(jiǎn)要進(jìn)行自我介紹三、多選題，以下各題有多個(gè)選項(xiàng)，其中有二個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選擇正確答案1.【離站、途中、抵站服務(wù)】旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)、準(zhǔn)備前往下一站前，全陪應(yīng)做好的工作有（）等。A.向司機(jī)致謝B.清點(diǎn)和交接行李C.與飯店結(jié)算D.提醒地陪核實(shí)旅游團(tuán)的交通票E.向地陪致謝2 .【核對(duì)商定日程】商談日程對(duì)入境旅游團(tuán)尤為必要，商談日程的原則是（）。A.遵循合同B.服務(wù)第一C.平等協(xié)商D.友誼第一E.賓客至上3 .【沿途各站服務(wù)

11、】景點(diǎn)游覽時(shí)，如果有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由（）分頭尋找，而地陪則帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。A.司機(jī)B.團(tuán)長(zhǎng)C.領(lǐng)隊(duì)D.地陪E.全陪4 .【準(zhǔn)備工作】全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有（）。A.少量現(xiàn)金B(yǎng).接團(tuán)資料C.個(gè)人物品D.身份證件E.游客信息5 .【離站、途中、抵站服務(wù)】全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)從上一站抵達(dá)下一站時(shí)所提供的抵站服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。A.做好與地陪的接頭工作B.活躍氣氛C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站D.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況E.通報(bào)旅游團(tuán)情況6 .【準(zhǔn)備工作】全陪與旅游團(tuán)首次見面的介紹通常與歡迎辭結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）。A.表示愿為游客提供服務(wù)的真誠愿望B.介紹主要旅游景點(diǎn)C.向全團(tuán)自我介紹D.概略介紹

12、旅游行程E.代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)游客表示歡迎7 .【準(zhǔn)備工作】帶團(tuán)前，全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，具體內(nèi)容包括（）。A.旅游團(tuán)的名稱（或團(tuán)號(hào)）、旅游者國別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名8 .了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、計(jì)劃外項(xiàng)目及是否收費(fèi)等C.記下旅游團(tuán)抵離旅游線路上各站的時(shí)間、所乘交通工具，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)、有無止變更等情況衣D.了解行程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目E.記下旅游團(tuán)所到各地接待社名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地陪的聯(lián)系電話8 .【準(zhǔn)備工作】全陪的首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)包括（）等內(nèi)容。A.入店服務(wù)B.商談日程C.迎接客人D.首站介紹E.聯(lián)系司機(jī)9 .【準(zhǔn)備工作】如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)

13、赴西北線旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有（）。A.古典建筑知識(shí)B-訂C.石窟藝術(shù)知識(shí)D.喀斯特地貌知識(shí)E.少數(shù)民族知識(shí)10 .【善后工作】全陪導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行結(jié)束后的后續(xù)工作包括（）。A.歸還在組團(tuán)社所借物品B.按財(cái)務(wù)規(guī)定，盡快結(jié)清該團(tuán)賬目C.與游客聯(lián)系，幫助代購物品D.填寫“全陪日志"E.處理旅游團(tuán)遺留問題11 .【準(zhǔn)備工作】在接站地點(diǎn)，在將旅游者的行李集中過程中，（）一起進(jìn)行清點(diǎn)，然后移交給行李員。A-桃線B.全陪C.地陪D.團(tuán)長(zhǎng)E.領(lǐng)隊(duì)12 .【離站、途中、抵站服務(wù)】全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）等。A.轉(zhuǎn)告旅游者要求13 帶領(lǐng)旅游者出站C.與地陪交接行李D.與地陪

14、接洽E.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況-43-離站-最牛J-抵站-艮務(wù)】全程導(dǎo)游員應(yīng)在長(zhǎng)途旅行中加強(qiáng)與旅游者之間的信息溝通，主要包括（A.了解旅游者B.提醒工作C.解答問題D.活躍氣氛E.征求意見14.1 沿途各站服務(wù)】旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全程導(dǎo)游員提供的服務(wù)主要包括（）。A.督促旅游者跟團(tuán)B.尋找走失的旅游者C.照顧生病的旅游者D.給旅游者進(jìn)行景點(diǎn)講解E.陪同零散旅游者15.1沿途各站服務(wù)】全陪在檢查各站服務(wù)質(zhì)量時(shí)，正確的做法有（）。A.隨時(shí)與地陪導(dǎo)游員就游客意見進(jìn)行溝通，建議地陪根據(jù)游客意見進(jìn)行行程的調(diào)整B.通過觀察和征詢旅游者意見來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量C.在地陪導(dǎo)游

15、員缺位或失職的情況下，應(yīng)兼行地陪導(dǎo)游員的職責(zé)D.發(fā)現(xiàn)有減少規(guī)定的游覽項(xiàng)目、增加購物次數(shù)或降低住宿或餐飲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，及時(shí)向地陪提出改進(jìn)或補(bǔ)償意見，必要時(shí)向旅行社報(bào)告，并在"全陪日志"中注明E.旅游活動(dòng)安排在內(nèi)容上與上幾站有明顯重復(fù)，可建議地陪做必要的調(diào)整16.1沿途各站服務(wù)】全陪應(yīng)通過（）途徑對(duì)各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。A.計(jì)劃實(shí)施B.服務(wù)類型C.改進(jìn)意見D.計(jì)劃調(diào)整E.審核團(tuán)費(fèi)17 .【離站、途中、抵站服務(wù)】當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的情況有（）。A.旅游者的情緒B.旅游團(tuán)中的“活躍人物”C.旅游者的要求D.旅游者的身體狀況E

16、.旅游團(tuán)的構(gòu)成18 .【準(zhǔn)備工作】全程導(dǎo)游員應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括（）。A.身份證件和旅行證件B.旅游線路的相關(guān)資料C.少量現(xiàn)金D.手機(jī)充電器、備用藥品等個(gè)人物品E.接團(tuán)資料和物品19 .【準(zhǔn)備工作】入境介紹多在旅游車行駛途中進(jìn)行，全陪入境介紹的主要內(nèi)容有（）。A.介紹如何購物B.介紹回程安排C.致歡迎辭D.全程安排概述E.介紹旅途中的注意事項(xiàng)20.1沿途各站服務(wù)】旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪提供的服務(wù)主要有（）。A.陪同零散旅游者B.照顧生病的旅游者C.尋找走失的旅游者D.歷史典故的補(bǔ)充講解E.關(guān)注旅游者動(dòng)向18.C19.A20.C三、多選題1.ABDE2.ABCE3.CE4.ABCD5.ACDE6.ACDE7