旅游政策案例和題型

1、LOGO旅游政策與法規(guī)旅游政策與法規(guī) 案例分析案例分析Company Logo旅游法規(guī)案例旅游法規(guī)案例1案情介紹案情介紹 姜梁等姜梁等1616名旅游者參加了旅行社組織的海南名旅游者參加了旅行社組織的海南4 4飛飛6 6日游。按合同約定的行程計劃是日游。按合同約定的行程計劃是2 2月月3 3日乘日乘飛機從三亞返回海口。但由于大霧和雷電天飛機從三亞返回?？?。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被迫取消。旅行社為確保氣，預(yù)定航班被迫取消。旅行社為確保2 2月月4 4日乘?？谥脸啥己桨喟磿r返蓉，擬改乘大巴日乘?？谥脸啥己桨喟磿r返蓉，擬改乘大巴趕回?？?。但與旅游者協(xié)商未果，旅游者堅趕回?？?。但與旅游者協(xié)商未果

2、，旅游者堅持按原約定乘飛機返回?？?。由此導(dǎo)致在三持按原約定乘飛機返回?？凇Ｓ纱藢?dǎo)致在三亞滯留亞滯留4 4天。直到天。直到2 2月月8 8日，旅行社設(shè)法購得機日，旅行社設(shè)法購得機票后才返程。返蓉后，姜梁等旅游者以上述票后才返程。返蓉后，姜梁等旅游者以上述原因向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社原因向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留三亞期間的承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留三亞期間的住宿費用及誤工費。住宿費用及誤工費。請問請問1.1.旅游者的投訴有無法律依據(jù)？請旅游者的投訴有無法律依據(jù)？請求能否得到支持？求能否得到支持？2.2.根據(jù)根據(jù)旅游投訴暫行規(guī)定旅游投訴暫行規(guī)定旅游旅游

3、行政管理部門應(yīng)如何處理這一投行政管理部門應(yīng)如何處理這一投訴？訴？Company Logo案例分析案例分析1.1.從上述案情中可以看出旅行社變更交通工具的從上述案情中可以看出旅行社變更交通工具的原因，是因為天氣的影響使得原來約定的航班原因，是因為天氣的影響使得原來約定的航班被迫取消，這在法律上應(yīng)屬于不可抗力。被迫取消，這在法律上應(yīng)屬于不可抗力。合合同法同法中規(guī)定，如果由于不可抗力的原因?qū)е轮幸?guī)定，如果由于不可抗力的原因?qū)е虏荒苈男泻贤瑫r，根據(jù)不可抗力的影響，部分不能履行合同時，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。此外，旅行社為了保證旅或者全部免除責(zé)任。此外，旅行社為了保證旅行計劃順利進行，

4、已經(jīng)采取了補救措施，改乘行計劃順利進行，已經(jīng)采取了補救措施，改乘大巴，是旅游者不予配合導(dǎo)致滯留，旅游者沒大巴，是旅游者不予配合導(dǎo)致滯留，旅游者沒有盡協(xié)助履行合同之義務(wù)。因此，本案中旅游有盡協(xié)助履行合同之義務(wù)。因此，本案中旅游者的投訴是沒有法律依據(jù)的，其請求不予支持者的投訴是沒有法律依據(jù)的，其請求不予支持Company Logo2 2根據(jù)根據(jù)旅游投訴暫行規(guī)定旅游投訴暫行規(guī)定的規(guī)定，本案不的規(guī)定，本案不屬旅游投訴的范圍，旅游行政管理部門應(yīng)作出屬旅游投訴的范圍，旅游行政管理部門應(yīng)作出不予受理的決定。同時，在不予受理的決定。同時，在7 7天內(nèi)通知投訴者天內(nèi)通知投訴者并說明不予受理的理由。如果已經(jīng)受理，

5、經(jīng)過并說明不予受理的理由。如果已經(jīng)受理，經(jīng)過調(diào)查核實以后，可以作出撤消立案的決定，通調(diào)查核實以后，可以作出撤消立案的決定，通知投訴者并說明理由。對投訴者無理投訴、故知投訴者并說明理由。對投訴者無理投訴、故意損害被投訴者權(quán)益的，可以責(zé)令投訴者向被意損害被投訴者權(quán)益的，可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉，或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)承投訴者賠禮道歉，或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，滯留期間的一切費用還應(yīng)擔(dān)賠償責(zé)任。另外，滯留期間的一切費用還應(yīng)當(dāng)由游客自己承擔(dān)當(dāng)由游客自己承擔(dān)Company Logo旅游法規(guī)案例旅游法規(guī)案例2案情介紹案情介紹 高某參加了某旅游公司組織的旅游團。高先生首先和高某參加了

6、某旅游公司組織的旅游團。高先生首先和旅行社簽訂了書面的旅游合同，明確了雙方的權(quán)利義旅行社簽訂了書面的旅游合同，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)，然后交納旅游團費務(wù)，然后交納旅游團費30003000元。在行程的前半段時間，元。在行程的前半段時間，地陪的講解風(fēng)趣生動，贏得了游客的好感。在行程的地陪的講解風(fēng)趣生動，贏得了游客的好感。在行程的最后兩天，地陪主要精力用于向旅游者推薦當(dāng)?shù)氐淖宰詈髢商?，地陪主要精力用于向旅游者推薦當(dāng)?shù)氐淖再M項目和珠寶首飾，但高某等游客對此興趣不大，地費項目和珠寶首飾，但高某等游客對此興趣不大，地陪非常不滿意，對游客不時地冷嘲熱諷，引起游客的陪非常不滿意，對游客不時地冷嘲熱諷，引起游客的

7、強烈不滿，集體向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。地陪見游強烈不滿，集體向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。地陪見游客投訴，索性擅自中止了應(yīng)當(dāng)為旅游團提供的服務(wù)，客投訴，索性擅自中止了應(yīng)當(dāng)為旅游團提供的服務(wù)，造成了無人照料旅游團。等地接旅行社重新派導(dǎo)游員造成了無人照料旅游團。等地接旅行社重新派導(dǎo)游員上團時，每位游客已自己支出兩餐的餐飲費用上團時，每位游客已自己支出兩餐的餐飲費用5555元。元。Company Logo請問：請問：1 1，根據(jù)地陪上述行為，旅行社應(yīng)，根據(jù)地陪上述行為，旅行社應(yīng)當(dāng)如何賠償游客的經(jīng)濟損失當(dāng)如何賠償游客的經(jīng)濟損失? ?2 2，根據(jù)，根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例導(dǎo)游人員管理條例的的有關(guān)規(guī)定，該地陪應(yīng)當(dāng)?shù)?/p>

8、到怎樣有關(guān)規(guī)定，該地陪應(yīng)當(dāng)?shù)玫皆鯓拥奶幜P的處罰? ?Company Logo案例分析案例分析(1)(1)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游行程期間，擅自規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，離開旅游團隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用用30%30%的違約金。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償?shù)倪`約金。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償每位游客的費用是：每位游客的費用是：5555元的滯留費用和元的滯留費用和900900元的違約

9、金，共計元的違約金，共計955955元。元。Company Logo 導(dǎo)游人員管理條例導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，擅自規(guī)定，擅自中止導(dǎo)游活動的導(dǎo)游人員，由旅游中止導(dǎo)游活動的導(dǎo)游人員，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3 3至至6 6個月個月; ;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。導(dǎo)游證并予以公告。Company LogoLOGO旅游政策與法規(guī)旅游政策與法規(guī)題型題型一、單項選擇題一、單項選擇題u單項選擇題單項選擇題（本題共（本題共 X X 小題，每小題小題，每小題 X X 分，共

10、分，共 X X 分。在下列四分選項中，分。在下列四分選項中，有且只有一個選項是符合題意的，請將有且只有一個選項是符合題意的，請將正確選項的字母填入后面的括號內(nèi)，不正確選項的字母填入后面的括號內(nèi)，不選、錯選、多選均不得分）選、錯選、多選均不得分）Company Logo1 1、我國對外國人入、出、通過中華人民共和國國境和在、我國對外國人入、出、通過中華人民共和國國境和在中國居留、旅行進行管理的主要法律依據(jù)是（中國居留、旅行進行管理的主要法律依據(jù)是（ ）。）。A A。中華人民共和國公民出境入境管理法中華人民共和國公民出境入境管理法及其及其實施細(xì)則實施細(xì)則B B。中華人民共和國海關(guān)法中華人民共和國海

11、關(guān)法C C。中華人民共和國出境入境邊防檢查條例中華人民共和國出境入境邊防檢查條例D D。中華人民共和國外國人入境出境管理法中華人民共和國外國人入境出境管理法及其及其實施細(xì)則實施細(xì)則Company Logo2 2、對高級導(dǎo)游的評定每（、對高級導(dǎo)游的評定每（ ）年進行一次。）年進行一次。A A。1 B1 B。2 2C C。3 D3 D。5 5Company Logo3 3、下列說法不正確的是（、下列說法不正確的是（ ）。）。A A。要約人依法撤銷要約，要約失效。要約人依法撤銷要約，要約失效B B。拒絕要約的通知到達要約人，要約失效。拒絕要約的通知到達要約人，要約失效C C。承諾期滿，受要約人未作出

12、承諾，要約繼續(xù)有效承諾期滿，受要約人未作出承諾，要約繼續(xù)有效D D。受要約人對要約的內(nèi)容作出實質(zhì)性變更，要約失效。受要約人對要約的內(nèi)容作出實質(zhì)性變更，要約失效Company Logo二、多項選擇題二、多項選擇題多項選擇題（本題共多項選擇題（本題共 X X 小題，每小題小題，每小題 X X 分，分，共共 X X 分。在下列五個選項中，有兩個或兩個分。在下列五個選項中，有兩個或兩個以上選項是符合題意的，請將正確選項的字母以上選項是符合題意的，請將正確選項的字母填入后面的括號內(nèi)，不選、錯選、多選均不得填入后面的括號內(nèi)，不選、錯選、多選均不得分）分）Company Logo1 1、保險活動應(yīng)遵循的原則

13、主要有（、保險活動應(yīng)遵循的原則主要有（ ）。）。A A?？杀＠嬖瓌t?？杀＠嬖瓌t B B。誠信原則。誠信原則C C。損失補償原則。損失補償原則 D D。代位追償原則。代位追償原則 E E。合理原則。合理原則Company Logo2 2、旅游法律關(guān)系的構(gòu)成包括（、旅游法律關(guān)系的構(gòu)成包括（ ）。）。A A。主體。主體 B B?？腕w?？腕wC C。內(nèi)容。內(nèi)容 D D。標(biāo)的。標(biāo)的E E。個人。個人Company Logo 3 3、構(gòu)成中止導(dǎo)游活動的條件是（、構(gòu)成中止導(dǎo)游活動的條件是（ ）。）。 A A。必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前。必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前B B。必須是擅自中止。必須是擅自中止C C。必須是徹底中止。必須是徹底中止D D。必須在導(dǎo)游活動開始之前。必須在導(dǎo)游活動開始之前E E。在導(dǎo)游活動開始之后。在導(dǎo)游活動開始之后Company Logo判斷題判斷題 判斷題（本題共判斷題（本題共 X X 小題，每小題小題，每小題 X X 分，共分，共 X X 分）分）Company Logo1 1、在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，如是地接社的責(zé)任，地接社應(yīng)先行、在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，如是地接社的責(zé)任，地接社應(yīng)先行賠償旅游者的損失。賠償旅游者的損失。 （ ）2 2、風(fēng)景名勝區(qū)自設(shè)立之日起未在、風(fēng)景名勝區(qū)自設(shè)立之日起未在3 3年內(nèi)編制完成風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃年內(nèi)編制完成風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的，