第一章 電子商務(wù)的概述

1、第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2/59第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.2 1.2 電子商務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展產(chǎn)生與發(fā)展1.1 1.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念1.4 1.4 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類1.3 1.3 電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成系統(tǒng)的構(gòu)成1.5 1.5 電商對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響電商對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述3/59教學(xué)目的與要求教學(xué)目的與要求了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展；了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展；掌握什么是電子商務(wù)，傳統(tǒng)商務(wù)

2、與電子商務(wù)的區(qū)別；掌握什么是電子商務(wù)，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別； 掌握電子商務(wù)的功能及特性；掌握電子商務(wù)的功能及特性； 理解電子商務(wù)框架，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素；理解電子商務(wù)框架，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素；掌握電子商務(wù)的分類；掌握電子商務(wù)的分類； 6.理解電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響。理解電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響。教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念;電子商務(wù)的功能及特性電子商務(wù)的功能及特性; 電子商務(wù)框架、組成要素。電子商務(wù)框架、組成要素。下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述4/59電子商務(wù)的框架及組成要素電子商務(wù)的框架及組成要素;

3、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響。電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響。 4學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)采用多媒體課件采用多媒體課件+講授法講授法+啟發(fā)式相結(jié)合教學(xué)啟發(fā)式相結(jié)合教學(xué)電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論, ,張寬海，機(jī)械工業(yè)出版社張寬海，機(jī)械工業(yè)出版社電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論( (第第2 2版版) ), ,宋文官，清華大學(xué)出版社宋文官，清華大學(xué)出版社下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述5/591.1 電子商務(wù)的電子商務(wù)的概念概念日常生活中的電子商務(wù)日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例實(shí)例1-11-1：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱實(shí)例實(shí)例1-21-2：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)實(shí)例實(shí)例1-3

4、1-3：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù) 實(shí)例實(shí)例1-41-4：平安保險(xiǎn)的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)：平安保險(xiǎn)的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù) 實(shí)例實(shí)例1-51-5：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述6/59實(shí)例實(shí)例1-11-1：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述7/59實(shí)例實(shí)例1-21-2：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述8/59實(shí)例實(shí)例1-31-3：南方航空公司

5、的電子客票業(yè)務(wù)：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù) 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述9/59實(shí)例實(shí)例1-31-3：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù) 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述10/59實(shí)例：預(yù)訂旅游實(shí)例：預(yù)訂旅游 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述11/59實(shí)例實(shí)例1-41-4：平安保險(xiǎn)的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)：平安保險(xiǎn)的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù) 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述12/59實(shí)例：網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)例：網(wǎng)絡(luò)銀行 下頁下

6、頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述13/59實(shí)例實(shí)例1-51-5：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述14/59實(shí)例：農(nóng)產(chǎn)品交易網(wǎng)實(shí)例：農(nóng)產(chǎn)品交易網(wǎng)下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述15/59？ ？ ？ ？電子商務(wù)究竟是什么？電子商務(wù)究竟是什么？下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述16/591.1 電子商務(wù)的電子商務(wù)的概念概念歐洲議會(huì)歐洲議會(huì)-電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)電子商務(wù)是通過電子

7、方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述17/59關(guān)于電子商務(wù)的定義關(guān)于電子商務(wù)的定義美國政府美國政府-電子商務(wù)是指通過電子商務(wù)是

8、指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)會(huì)涉及全球各國。動(dòng)，全球電子商務(wù)會(huì)涉及全球各國。IBM-電子商務(wù)電子商務(wù)=Web+IT+Business ，它所強(qiáng)調(diào)的，它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。結(jié)合起來的應(yīng)用。下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目

9、錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述18/59國際商會(huì)國際商會(huì)-電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談的方式進(jìn)行的方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談的方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。據(jù)等。關(guān)于電子商務(wù)的定義關(guān)于電子商務(wù)的定義下頁下頁末頁末

10、頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述19/59人們對(duì)電子商務(wù)的一般認(rèn)識(shí)人們對(duì)電子商務(wù)的一般認(rèn)識(shí)vECEC被稱為被稱為狹義狹義的電子商務(wù)；的電子商務(wù)；vEBEB被稱為被稱為廣義廣義的電子商務(wù)；的電子商務(wù)；下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述20/59 狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù), ,也稱電子交易也稱電子交易(EC(EC或或E-E-commerce)commerce)，指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)。，指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)。 廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)（EBEB或或E-businessE-business）是指利用是指

11、利用各種信息技術(shù)手段進(jìn)行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)。各種信息技術(shù)手段進(jìn)行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)。將利用包括將利用包括InternetInternet（公共開放的網(wǎng)絡(luò)）、（公共開放的網(wǎng)絡(luò)）、IntranetIntranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)（內(nèi)部網(wǎng)，指一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)）、絡(luò)）、LANLAN ( (局域網(wǎng)局域網(wǎng)) )等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)所有的企業(yè)活動(dòng)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)。都?xì)w屬于電子商務(wù)。下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述21/

12、59 EBEBp狹義的電子商務(wù)（狹義的電子商務(wù)（ECEC）p供應(yīng)鏈管理（供應(yīng)鏈管理（SCMSCM）p企業(yè)資源規(guī)劃（企業(yè)資源規(guī)劃（ERPERP）p客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRMCRM）廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述22/59結(jié)論一：電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)結(jié)論一：電子商務(wù)的實(shí)質(zhì) 電子商務(wù)就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技電子商務(wù)就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改變商務(wù)活動(dòng)術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改變商務(wù)活動(dòng)中的信息流程，從而改變業(yè)務(wù)流程，提中的信息流程，從而改變業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。下頁下頁末頁末

13、頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述23/59結(jié)論二：電子商務(wù)的概念結(jié)論二：電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)就是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)和電子電子商務(wù)就是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)來從事的一切商務(wù)活動(dòng)。技術(shù)來從事的一切商務(wù)活動(dòng)。 一方面一方面,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，與客戶實(shí)現(xiàn)充企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，與客戶實(shí)現(xiàn)充分的交流，實(shí)時(shí)了解客戶需求；分的交流，實(shí)時(shí)了解客戶需求； 另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間又通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作，伴之間又通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作，以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括企業(yè)

14、內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間企業(yè)之間的合作及的合作及網(wǎng)網(wǎng)上交易上交易三方面的內(nèi)容。三方面的內(nèi)容。下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述24/59電子商務(wù)的主要特點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)）電子商務(wù)的主要特點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何

15、地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。從而大大提高了效率。電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述25/59電子商務(wù)的主要特點(diǎn)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了電子商務(wù)重新

16、定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。濟(jì)運(yùn)行的方式。電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述26/59電子商務(wù)和傳

17、統(tǒng)電子商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)的關(guān)系 1 1傳統(tǒng)商務(wù)的局限性傳統(tǒng)商務(wù)的局限性 傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長、花傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長、花費(fèi)高、庫存占用大、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)不及費(fèi)高、庫存占用大、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)不及時(shí)等局限性。時(shí)等局限性。 2 2電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 電子商務(wù)具有巨大的融合性。電子商務(wù)具有巨大的融合性。 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述27/59傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目項(xiàng)

18、目傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)信息提供信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確透明、準(zhǔn)確流通渠道流通渠道企業(yè)企業(yè) - 批發(fā)商批發(fā)商 - 零售商零售商 - 消費(fèi)者消費(fèi)者企業(yè)企業(yè) - 消費(fèi)者消費(fèi)者交易對(duì)象交易對(duì)象部分地區(qū)部分地區(qū)全球全球顧客忠實(shí)度顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定（普通銷售時(shí)）不固定固定（購買方便、價(jià)廉）固定（購買方便、價(jià)廉）交易時(shí)間交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)小時(shí)銷售方法銷售方法通過各種關(guān)系買賣通過各種關(guān)系買賣完全自由購買完全自由購買營銷活動(dòng)營銷活動(dòng)銷售商的單方營銷銷售商的單方營銷雙向通訊、雙向通訊、PC、一對(duì)一、一對(duì)一顧客方便度顧客方便

19、度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色店主的眼色顧客按自己的方式無拘無顧客按自己的方式無拘無束地購物束地購物對(duì)應(yīng)顧客對(duì)應(yīng)顧客需長時(shí)間掌握顧客的需求需長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）需要銷售空間（店鋪）虛擬空間虛擬空間下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述28/59 電子商務(wù)的應(yīng)用效益：電子商務(wù)的應(yīng)用效益： (1)(1)樹立企業(yè)良好形象樹立企業(yè)良好形象 (2)(2)增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；降低采購成本降低采購成本無庫存生產(chǎn)無庫存生產(chǎn)降低

20、營銷成本降低營銷成本降低組織管理費(fèi)用降低組織管理費(fèi)用 創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期 提高客戶滿意程度提高客戶滿意程度下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述29/59電子商務(wù)的基本組成電子商務(wù)的基本組成Internet配送中心銀行商家用戶認(rèn)證中心下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述30/59電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能(1) (1) 廣告宣傳廣告宣傳(2) (2) 咨詢洽談咨詢洽談(3) (3) 網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購(4) (4) 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付(5) (5) 電子賬戶電子賬戶(6)

21、 (6) 服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞(7) (7) 意見征詢意見征詢(8) (8) 交易管理交易管理下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述31/59電子商務(wù)的特性電子商務(wù)的特性商務(wù)性商務(wù)性低廉性低廉性服務(wù)性服務(wù)性安全性安全性協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性集成性集成性可擴(kuò)展性可擴(kuò)展性特性下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述32/591.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 1、計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用、計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用2、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟3、信用卡的普及應(yīng)用、信用卡的普及應(yīng)用4、電子安全交易協(xié)議的制定、電子安全交易協(xié)議的制定5、

22、政府的支持與推動(dòng)、政府的支持與推動(dòng)下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述33/59 基于EDI的電子商務(wù) 基于Internet的電子商務(wù) 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述34/59 1、國際貿(mào)易對(duì)、國際貿(mào)易對(duì)EDI的需求的需求 進(jìn)出口商迫切要求提高商業(yè)文件和單進(jìn)出口商迫切要求提高商業(yè)文件和單證的傳遞和處理證的傳遞和處理速度速度，提高傳遞處理的，提高傳遞處理的正確度正確度，追求商業(yè)貿(mào)易的，追求商業(yè)貿(mào)易的“無紙化無紙化”成成為所有貿(mào)易伙伴的共同需求。為所有貿(mào)易伙伴的共同需求。 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄

23、第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述35/59 2、EDI的定義的定義 EDI（Electronic Data Interchange）：按）：按照照協(xié)議協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)特征的，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)特征的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)信息信息，經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)系，經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理交換和自動(dòng)處理。 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述36/59發(fā)送方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫打印機(jī)單證數(shù)據(jù)錄入傳真機(jī)郵局單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)紙面單證紙面單證發(fā)送方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫單證數(shù)據(jù)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)WAN 或Int

24、ernet標(biāo)準(zhǔn)E D I報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)E D I報(bào)文EDI軟件EDI軟件下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述37/59 3 、EDI系統(tǒng)的特點(diǎn)系統(tǒng)的特點(diǎn) EDI的使用對(duì)象是具有固定格式的業(yè)務(wù)的使用對(duì)象是具有固定格式的業(yè)務(wù)信息和具有經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位信息和具有經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位 EDI所傳送的是一些業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、所傳送的是一些業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單、報(bào)關(guān)單等訂單、報(bào)關(guān)單等 遵守共同的遵守共同的EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 由收發(fā)雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳遞、交由收發(fā)雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳遞、交換文件換文件下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子

25、商務(wù)概述38/59（二）基于（二）基于Internet的電子商務(wù)的電子商務(wù) 前身前身為美國國防部高級(jí)研究項(xiàng)目局建立的一套為美國國防部高級(jí)研究項(xiàng)目局建立的一套軍事網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，名為軍事網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，名為ARPAnet； 19911991年年, ,美國政府宣布互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)公眾開放，美國政府宣布互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)的電子允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。 截至截至20102010年年6 6月月3030日，全球網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)日，全球網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)19.6719.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為28.7%28.7%。1、互

26、聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述39/59（二）基于（二）基于Internet的電子商務(wù)的電子商務(wù)1、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 19941994年年, ,美國網(wǎng)景（美國網(wǎng)景（NetscapeNetscape）公司成立。該公）公司成立。該公司開發(fā)并推出安全套接層（司開發(fā)并推出安全套接層（SSLSSL）協(xié)議。）協(xié)議。19951995年年, ,互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量。這既是互聯(lián)網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸科教業(yè)務(wù)信息量。這既是互聯(lián)網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步

27、性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。發(fā)展的標(biāo)志。19961996年年2 2月，月，VISAVISA和和MasterCardMasterCard兩大信用卡國際兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定保障在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行安全電組織共同發(fā)起制定保障在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行安全電子交易（子交易（SETSET）的協(xié)議。）的協(xié)議。下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述40/59 1987年年進(jìn)入進(jìn)入Internet使用電子郵件的功能使用電子郵件的功能 1991年年以專線的方式實(shí)現(xiàn)了與以專線的方式實(shí)現(xiàn)了與Internet的的連接連接 自自1994年年以來，我國幾大專業(yè)網(wǎng)絡(luò)先后

28、完成了以來，我國幾大專業(yè)網(wǎng)絡(luò)先后完成了與與Internet的連接的連接2、我國電子商務(wù)的發(fā)展、我國電子商務(wù)的發(fā)展 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述41/59（二）基于（二）基于Internet的電子商務(wù)的電子商務(wù)2、我國電子商務(wù)的發(fā)展、我國電子商務(wù)的發(fā)展 截至截至20122012年年1212月月3131日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.645.64億億人，普及率達(dá)到人，普及率達(dá)到42.1%42.1%。 雖然中國的寬帶普及率很高，但是寬帶接入速度雖然中國的寬帶普及率很高，但是寬帶接入速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家。遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家。 中

29、國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.24.2億，占整體網(wǎng)民的億，占整體網(wǎng)民的74.5%74.5%。手機(jī)上網(wǎng)成互聯(lián)網(wǎng)用戶新的增長點(diǎn)。手機(jī)上網(wǎng)成互聯(lián)網(wǎng)用戶新的增長點(diǎn)。 我國網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為我國網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.6%27.6%，相比，相比20112011年略年略有提升，規(guī)模達(dá)到有提升，規(guī)模達(dá)到1.561.56億，比上年底增加約億，比上年底增加約19601960萬人。萬人。下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述42/592009.12部分國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率部分國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概

30、述43/592、我國電子商務(wù)的發(fā)展、我國電子商務(wù)的發(fā)展 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述44/592、我國電子商務(wù)的發(fā)展、我國電子商務(wù)的發(fā)展 市場(chǎng)總規(guī)模市場(chǎng)總規(guī)模 20082008年中國電子商務(wù)總交易規(guī)模：年中國電子商務(wù)總交易規(guī)模：2.42.4萬億元。萬億元。20132013年年達(dá)到達(dá)到9.99.9萬億元，萬億元，20172017年將達(dá)到年將達(dá)到21.621.6萬億元萬億元 。 B2BB2B市場(chǎng)仍是電子商務(wù)交易的構(gòu)成主體，占中國電子商市場(chǎng)仍是電子商務(wù)交易的構(gòu)成主體，占中國電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的89.5%89.5%。 B2CB2C市場(chǎng)占中國電子

31、商務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)占中國電子商務(wù)市場(chǎng)的7.4%7.4%。 C2CC2C市場(chǎng)占中國電子商務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)占中國電子商務(wù)市場(chǎng)的3.1%3.1%。 20092009年上半年，中國網(wǎng)商數(shù)量已經(jīng)擴(kuò)大到年上半年，中國網(wǎng)商數(shù)量已經(jīng)擴(kuò)大到63006300萬家，萬家，預(yù)計(jì)未來幾年將保持穩(wěn)定增長，預(yù)計(jì)未來幾年將保持穩(wěn)定增長，20122012年年底網(wǎng)商數(shù)量將達(dá)年年底網(wǎng)商數(shù)量將達(dá)到到1 1億家。其中，北京、上海、廣州、杭州、深圳等地將是億家。其中，北京、上海、廣州、杭州、深圳等地將是網(wǎng)商最為集中的地區(qū)。網(wǎng)商最為集中的地區(qū)。下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述45/59 電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)

32、分布情況電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分布情況: : 目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三角、目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三角、珠三角一帶以及北京等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。珠三角一帶以及北京等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。其中長三角占有其中長三角占有33.52%33.52%的份額，珠三角占有的份額，珠三角占有32.04%32.04%，北京占有，北京占有8.86%8.86%，國內(nèi)其它地方共占，國內(nèi)其它地方共占有有25.58%25.58%。2、我國電子商務(wù)的發(fā)展、我國電子商務(wù)的發(fā)展 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述46/59 商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快，平商務(wù)交易類

33、應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快，平均年增幅均年增幅68%68%。 其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%80.9%，在所有，在所有應(yīng)用中排名第一，旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、應(yīng)用中排名第一，旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別增長了網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%77.9%、67.0%67.0%、62.3%62.3%和和45.9%45.9%。 中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的消費(fèi)商務(wù)化特征走強(qiáng)趨中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的消費(fèi)商務(wù)化特征走強(qiáng)趨勢(shì)明顯。勢(shì)明顯。2、我國電子商務(wù)的發(fā)展、我國電子商務(wù)的發(fā)展 下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述47/59（二

34、）基于（二）基于Internet的電子商務(wù)的電子商務(wù) 據(jù)中國據(jù)中國B2BB2B研究中心長期調(diào)查與觀察，今后中小企研究中心長期調(diào)查與觀察，今后中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面會(huì)有十一大發(fā)展趨勢(shì)：業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面會(huì)有十一大發(fā)展趨勢(shì)：電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)較高普及化、常態(tài)化趨勢(shì)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)較高普及化、常態(tài)化趨勢(shì)電子商務(wù)呈現(xiàn)漸向電子服務(wù)擴(kuò)張與升級(jí)趨勢(shì)電子商務(wù)呈現(xiàn)漸向電子服務(wù)擴(kuò)張與升級(jí)趨勢(shì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈全流程企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈全流程化趨勢(shì)化趨勢(shì)移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力原原“寡頭壟斷寡頭壟斷”格局漸被格局漸被“多元化多元化”競(jìng)

35、爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)替代替代3、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述48/59B2CB2C替代替代C2CC2C是未來網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的必然趨勢(shì)是未來網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的必然趨勢(shì)電子商務(wù)平臺(tái)與搜索引擎平臺(tái)呈融合化趨勢(shì)電子商務(wù)平臺(tái)與搜索引擎平臺(tái)呈融合化趨勢(shì)電子商務(wù)的安全、誠信與立法等問題逐步完善電子商務(wù)的安全、誠信與立法等問題逐步完善本土電子商務(wù)陣營漸崛起本土電子商務(wù)陣營漸崛起 民族電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)任民族電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)任重而道遠(yuǎn)重而道遠(yuǎn)第三方電子支付行業(yè)與電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用加速第三方電子支付行業(yè)與電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用加速線上電子商務(wù)平臺(tái)與線下

36、實(shí)體平臺(tái)呈融合化趨勢(shì)線上電子商務(wù)平臺(tái)與線下實(shí)體平臺(tái)呈融合化趨勢(shì)3、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述49/59（二）基于（二）基于Internet的電子商務(wù)的電子商務(wù)（1）安全問題）安全問題（2）法律制度問題）法律制度問題（3）標(biāo)準(zhǔn)問題）標(biāo)準(zhǔn)問題（4）隱私權(quán)保護(hù)問題）隱私權(quán)保護(hù)問題（5）企業(yè)信息化基礎(chǔ)）企業(yè)信息化基礎(chǔ)4、制約電子商務(wù)發(fā)展的因素、制約電子商務(wù)發(fā)展的因素下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述50/59（二）基于（二）基于Internet的電子商務(wù)的電子商務(wù)（6

37、）支付問題）支付問題（7）物流對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的制約）物流對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的制約（8）人才短缺的制約）人才短缺的制約（9）社會(huì)商業(yè)信用缺乏）社會(huì)商業(yè)信用缺乏4、制約電子商務(wù)發(fā)展的因素、制約電子商務(wù)發(fā)展的因素下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述51/591.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成 實(shí)物配送實(shí)物配送支付結(jié)算支付結(jié)算企業(yè)、組織、消費(fèi)者企業(yè)、組織、消費(fèi)者電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商Internet信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)政策環(huán)境政策環(huán)境技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境法律環(huán)境下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概

38、述52/591、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng) Internet信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商 如：互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商（如：互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商（IAP）、）、 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商（務(wù)提供商（ICP）、 應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（ASP ）、）、 提供電子商務(wù)中介服務(wù)的服務(wù)商提供電子商務(wù)中介服務(wù)的服務(wù)商 企業(yè)、組織和消費(fèi)者企業(yè)、組織和消費(fèi)者 物流配送系統(tǒng)物流配送系統(tǒng) 支付結(jié)算系統(tǒng)支付結(jié)算系統(tǒng)1.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成下頁下頁末頁末頁上頁上頁首頁首頁目錄目錄第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述53/59 2 2、電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境、電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境 （1 1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （2 2）社