流程管理培訓(xùn)向新ppt課件

1、向新集團(tuán)業(yè)務(wù)流程管理向新集團(tuán)業(yè)務(wù)流程管理(BPM)培訓(xùn)培訓(xùn)企業(yè)建模企業(yè)建模n 企業(yè)流程的根本概念：n 企業(yè)流程-是指為完成某一目的或義務(wù)而進(jìn)展的一系列邏 輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合。n 企業(yè)流程的四要素：活動(dòng)、活動(dòng)間邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承當(dāng)者、活動(dòng)的執(zhí)行方式?；顒?dòng)間邏輯關(guān)系：活動(dòng)間邏輯關(guān)系：1、活動(dòng)間的串行關(guān)系、活動(dòng)間的串行關(guān)系2、活動(dòng)間的并行關(guān)系、活動(dòng)間的并行關(guān)系3、活動(dòng)間的反響關(guān)系、活動(dòng)間的反響關(guān)系4、由一個(gè)或幾個(gè)活動(dòng)觸發(fā)、由一個(gè)或幾個(gè)活動(dòng)觸發(fā)另一個(gè)或幾個(gè)活動(dòng)的條件另一個(gè)或幾個(gè)活動(dòng)的條件活動(dòng)輸入輸入輸出輸出處置規(guī)那么處置規(guī)那么資源資源企業(yè)建模企業(yè)建模n 企業(yè)根本流程類型：企業(yè)根本流程類型：n 1

2、1、按企業(yè)活動(dòng)性質(zhì)劃分為：、按企業(yè)活動(dòng)性質(zhì)劃分為：n 管理流程：管理活動(dòng)主要是：方案、組織、人事、指點(diǎn)、管理流程：管理活動(dòng)主要是：方案、組織、人事、指點(diǎn)、 控控制制n 營(yíng)運(yùn)流程：又可分為：作業(yè)流程和支持流程營(yíng)運(yùn)流程：又可分為：作業(yè)流程和支持流程n 2 2、按流程的處置對(duì)象劃分為：、按流程的處置對(duì)象劃分為：n 物流、資金流、信息流、員工運(yùn)作流程物流、資金流、信息流、員工運(yùn)作流程n 3 3、按流程跨越組織的范圍劃分為：、按流程跨越組織的范圍劃分為：n 個(gè)人間流程在一個(gè)職能部門內(nèi)部；個(gè)人間流程在一個(gè)職能部門內(nèi)部；n 部門間流程；部門間流程；n 組織間流程。組織間流程。如何準(zhǔn)確、快速、如何準(zhǔn)確、快速、

3、完好地描畫企業(yè)完好地描畫企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程？關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程？n 組織中有什么人 ?n 他們?cè)诟墒裁??n 他們?nèi)绾稳蝿?wù) ?n 有那些可運(yùn)用的資源 ?n IT支持系統(tǒng)是什么 ?n 如何來(lái)集成這些系統(tǒng) ?n 他如何能最好利用這些資源 ?n 他如何測(cè)評(píng)績(jī)效，如何建立績(jī)效考核規(guī)范？誰(shuí)？誰(shuí)？干什么？干什么？如何干？如何干？有什么資源？有什么資源？如何用信息技術(shù)支持？如何用信息技術(shù)支持？企業(yè)模型是如何建立的？企業(yè)模型是如何建立的？www.ids- IDS Scheer 中國(guó)中國(guó) 2004/2005企業(yè)建模的目的及用途企業(yè)建模的目的及用途n 追求杰出業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理程度，構(gòu)建企業(yè)流程體系架構(gòu)；n

4、咨詢顧問(wèn)在短期內(nèi)充分、全面地了解企業(yè)的情況；n 模型成為顧問(wèn)與客戶交流的媒介與共同言語(yǔ)n 用于管理革新與流程重組-圖形化表達(dá)的流程簡(jiǎn)捷、明朗、無(wú)二義性n 用于全面開(kāi)掘業(yè)務(wù)對(duì)軟件功能的需求，構(gòu)建企業(yè)IT體系架構(gòu)；n 用于培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)任務(wù)效率，提升員工素質(zhì)；ARIS (Architecture of Integrated Information System)方法方法 是一種基于過(guò)程的企業(yè)建是一種基于過(guò)程的企業(yè)建模、仿真分析工具集。模、仿真分析工具集。 與與SAP R/3、mySAP 集成集成在一同，提供企業(yè)建模、流在一同，提供企業(yè)建模、流程重組、程重組、ERP系統(tǒng)實(shí)施、流系統(tǒng)實(shí)施、流程監(jiān)控及繼

5、續(xù)改善等一體化程監(jiān)控及繼續(xù)改善等一體化處理方案。處理方案。ARIS體系體系 ARIS運(yùn)用場(chǎng)景運(yùn)用場(chǎng)景業(yè)務(wù)虛現(xiàn)業(yè)務(wù)虛現(xiàn)實(shí)施電子商務(wù)實(shí)施電子商務(wù)實(shí)施實(shí)施ERP, CRM和和SCM 軟件開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)工程業(yè)務(wù)工程 ABC實(shí)施任務(wù)流實(shí)施任務(wù)流ISO 9000論證論證業(yè)務(wù)過(guò)程管理業(yè)務(wù)過(guò)程管理知識(shí)管理知識(shí)管理Modell我們?yōu)槭裁葱枨竽Ｐ臀覀優(yōu)槭裁葱枨竽Ｐ?- 今天 (現(xiàn)狀)- 明天 (目的)這些不同對(duì)象不是孤立的，存在相互關(guān)系用于描畫企業(yè)的對(duì)象用于描畫企業(yè)的對(duì)象n 功能檢查客戶信貸率,輸入收貨單,. n 數(shù)據(jù)商品, 客戶, 物料, 供應(yīng)商, . n 組織單元銷售部, 采購(gòu)部,財(cái)務(wù)部,制造工廠, .n

6、事件貨物已到達(dá), 發(fā)票已取消, .n 資源PC, 紙, 車床, .n 效力BPO咨詢, 芯片, 電路板, PCIDS Scheer 針對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程開(kāi)發(fā)的的圖形符號(hào)針對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程開(kāi)發(fā)的的圖形符號(hào)事件事件功能功能組織單元組織單元數(shù)據(jù)對(duì)象數(shù)據(jù)對(duì)象運(yùn)用系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng)邏輯與邏輯與邏輯異或邏輯異或邏輯或邏輯或n文本方式n“銷售部擔(dān)任檢查客戶的信譽(yù)度。流程描畫流程描畫功能組織單元關(guān)系檢查信譽(yù)度銷售部擔(dān)任n表格方式n 圖形方式核對(duì)信核對(duì)信譽(yù)度譽(yù)度銷售部銷售部擔(dān)任視圖視圖效力效力數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)功能功能組織組織客戶訂單客戶訂單已收到已收到確認(rèn)訂單確認(rèn)訂單訂單確認(rèn)書(shū)訂單確認(rèn)書(shū)已創(chuàng)建已創(chuàng)建客戶訂單監(jiān)控訂單監(jiān)控訂單制定制定消費(fèi)方案

7、消費(fèi)方案報(bào)表報(bào)表已收到已收到消費(fèi)方案消費(fèi)方案已創(chuàng)建已創(chuàng)建客戶訂單客戶訂單確認(rèn)書(shū)確認(rèn)書(shū)客戶訂單客戶訂單客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售助理銷售助理消費(fèi)方案員消費(fèi)方案員銷售部銷售部消費(fèi)部消費(fèi)部銷售數(shù)據(jù)銷售效力ARIS 房式構(gòu)造房式構(gòu)造: 方法集成方法集成數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)組織組織過(guò)程過(guò)程產(chǎn)品產(chǎn)品/效力效力功能功能客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)客戶訂單客戶訂單客戶訂單確認(rèn)書(shū)確認(rèn)書(shū)客戶訂單銷售效力銷售處置監(jiān)控訂單確認(rèn)訂單訂單確認(rèn)書(shū)訂單確認(rèn)書(shū)已創(chuàng)建已創(chuàng)建客戶訂單客戶訂單確認(rèn)書(shū)確認(rèn)書(shū)訂單數(shù)據(jù)employee確認(rèn)訂單確認(rèn)訂單Sales集團(tuán)公司集團(tuán)公司消費(fèi)部消費(fèi)部銷售助理銷售助理消費(fèi)方案員消費(fèi)方案員銷售部銷售部客戶訂單客戶訂單已收到已收

8、到ARIS房式構(gòu)造房式構(gòu)造: 模型類型模型類型(部分部分)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 組織組織 過(guò)程過(guò)程 產(chǎn)品產(chǎn)品/效力效力功能功能 組織機(jī)構(gòu)圖組織機(jī)構(gòu)圖過(guò)程選擇矩陣價(jià)值增值鏈圖, eEPC, PCD, 功能分配圖 辦公過(guò)程工業(yè)過(guò)程技術(shù)術(shù)語(yǔ)模型技術(shù)術(shù)語(yǔ)模型eERM,eERM 屬性分配圖屬性分配圖功能樹(shù)功能樹(shù)產(chǎn)品產(chǎn)品/效力樹(shù)效力樹(shù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售方案消費(fèi)方案結(jié)算采購(gòu)銷售主業(yè)務(wù)流程供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理合同管理合同管理接受貨物接受貨物倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理樣例樣例過(guò)程模型的粗略描畫過(guò)程模型的粗略描畫RealisierungProduktMietleitungRealisierungProdukt InternetDirect

9、AccessProdukt istfr den MarktfreigegebenVerkaufsmaterialliegt vorVertrieb istfr neuesProdukt geschultrelevanteKundengruppeselektierenPriorisierteKundendateiliegt vorBesuchsterminvereinbarenBesuchsterminist in ScheduleeingetragenKunden besuchen(1. Kontakt)Kunden- + Projektdaten pflegenAE liegt vorVer

10、trieb ist ber den Bedarf des Kunden informiertBesuchsterminliegt anKunden-kontaktherstellenKunde istvorab informiertProjektrelevanteInformationenliegen vorBrutto-Erlsliegt vorAlle projekt-relevantenInformationensind komplettKunden- + Projektdaten pflegenKunden- + Projektdaten sind gepflegtProjekt-Nr

11、.ist vergebenRechnungs-daten sind imSystem vorhandenbergabeprotokol (+ evtl. Messprotokol)dem Kunden aushndigenProjektnachkalkulierenProdukt/leistungist fehlerfreiKunde unterschreibtbergabe-protokollKunden- + Projektdaten pflegenKunden- + Projektdaten sind gepflegtProjekt-Erfolgist ermitteltProjektd

12、aten stehen frRechnungstellungbereitBillingKunde berdie EntscheidunginformierenKunde istber dieEntscheidunginformiertKunden- + Projektdaten pflegenKunden- + Projektdaten sind gepflegtKunden- undBedarfsanalyseKundenbonittprfenKunden-bonitto.k.Produkt/Leistung ist nicht fehlerfreiEntstrungAbnahme-mess

13、ungdurchfhrenRFS-Meldunggeht im Billing-system einProjektfeinplanenProjektfein-planungliegt vorbergabe-protokolweiterleitenbergabe-protokolliegt beimProjektleiter vorKunden-ProjektmanagerBilling-prozessanstossenKunden-Projektmanagerbergabe-protokollMessprotokollNeuer Besuchsterminliegt vorTeil derVe

14、rtriebsprmieanweisenVB hatTeil seinerProvisionerhaltenTeil derVertriebsprmieanweisenVB hatTeil seinerProvisionerhaltenProdukt-schulungMarketing-materialerstellenVertriebs-steuerungVertriebAuftrags-dienstRealisierungs-kostenschtzenAngebotspreisermittelnRealisierungs-kosten liegenvorKunden-angebotents

15、cheidenVertriebVertriebVertriebs-steuerunginformierenVertriebs-steuerungist informiertKomplexeKundenlsungist gewnschtIndividuellesKundenangebotfertigenIndividuellesKundenangebotliegt vorKunde besuchen(Prsentation)NetzserviceNetz-managementMessprotokolan PMweiterleitenMessprotokollliegt beim PMvorKun

16、de unterschreibtbergabeprotokollnichtNetzserviceOperativesMarketingVertriebs-Wochenberichtist gepflegtAbgelehntesAngebotentscheidenKundenbedarfist fr CNS nichtattraktivAngebots-erstellungist abgelehntVertriebVertriebs-ForecastAE-MeldungVertriebVertriebs-steuerungProjekt-managementHandlungs-bedarfent

17、scheidenStandardliegt vorNon-Standardliegt vorKundewnschtAngebotDetaillierterKundenbedarfist bekanntVertriebAngeboterstellenAngebots-erstellungentscheidenTechnischeRealisierungerarbeitenZeitlicheRealisierungerarbeitenRealisierungs-ressourcenprfenSystem-technikKunden besuchen(genauen Bedarf ermitteln

18、)Technik & BetriebImplementierungs-konzept liegt vorRessourcen sind eigeplantRealisierungs-zeitrumesind eingeplantProduktMietleitung ist implementiertProdukt InternetDirect Access ist implementiertProdukt CNS isdn istimplementiertVertriebs-steuerungBID-Steering-BoardKunde zeigtkein InteresseVert

19、riebKundenbedarf ist nicht attraktivProjektmanagerist benanntKundenkontakt-team fr nchstenBesuch entscheidenKundenkontakt-team steht festEntwurf frKundenangeboterstellenGrobkonzept frKundenangebotliegt vorKunde kenntdas CNS-AngebotVertragverhandelnProjekt-managementVertriebs-untersttzungKunde zeigtk

20、ein InteresseEntscheidungs-EskalationBID-Steering-BoardVertriebVertriebKundenbedarf ist nicht attraktivProjekt-managementNetzbetriebKunden-Kontakt-TeamChancen +MassnahmenentscheidenKunden sollAngebot bekommenVertriebs-untersttzungVertriebOperativesMarketingGeschfts-fhrungVertriebs-untersttzungProjek

21、t-managementVertriebs-untersttzungProjekt-managementSystem-technikProjekt-managementVertriebKunden-Kontakt-TeamKundenbedarf ist nicht attraktivProjekt-managementProjekt-managementVertriebVertriebKunden-Kontakt-TeamVertriebProjektmanagementist informiertProjektmanagerbenennenProjekt-managementEntsche

22、idungs-EskalationAngebotabzeichnenAngebot wirdvon Beteiligten getragenBID-Steering-BoardTechnik & BetriebProjekt-managementStandard-KundenangebotausfllenStandard-Kundenangebotliegt vorCNS-Angebotist rechtsgltigRealisierungProduktCNS ISDNAE liegt vorStandardauftrag an AuftragsdienstweiterleitenSt

23、andardauftragrealisierenStandardauftragliegt bei Auftrags-abwicklung vorVertriebStandard mitPreiswunschliegt vorSonderpreisentscheidenAngebotabzeichnenKunde besuchen(Prsentation)Kunde kenntdas CNS-AngebotVertragverhandelnVertriebVertriebVertriebVertriebVertriebs-untersttzungVertriebs-leitungSonderpr

24、eisist genehmigtKunde hatungengendeBonittEntscheidungs-EskalationCustomerServiceKundenauftragbetrifft VertriebVertriebs-untersttzungKundenauftraganlegenCINDYAuftrags-dienstHinweis:Das Pflegen der Kunden- und Projektdatensoll am Ort der Datenentstehung erfolgen.Dafr ist es erforderlich, dass alle Bet

25、eilligtenauf eine einheitliche Datenbasis zugreifen knnen.Diese Datenbasis muss noch entwickelt werden.Non-StandardStandardAbnahme undbergabe an den KundenKunden besuchen undKundenbedarf ermittelnKontakt-anbahnungReady for ServiceProjektkontrolleVorsicht!Geht das Messprotokoll erst zum Projektmanage

26、r und dannzum Billing knnte hier eine Verzgerung eintreten, die beiz.B. Voice kritisch werden knnte.Hier ist die Rechtsabteilunggefragt, geeignete AGBs zuschaffen.Entscheidungs-eskalationRealisierung Anfrage-bearbeitungAnfrage-erfasstBonittprfenSachbe-arbeiterBonittnicht okKunden-datenKunden-datenBo

27、nittokArtikel-datenAngebotSachbe-arbeiterAngeboterstellenAngeboterstellt市場(chǎng)預(yù)測(cè) 銷售方案 消費(fèi)方案結(jié)算采購(gòu)銷售主業(yè)務(wù)流程供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理合同管理合同管理接受貨物接受貨物倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理樣例樣例過(guò)程模型的粗略描畫過(guò)程模型的粗略描畫總體模型總體模型粗略模型粗略模型詳細(xì)模型詳細(xì)模型一層模型一層模型增值鏈圖增值鏈圖組織圖組織圖功能樹(shù)功能樹(shù)精細(xì)模型精細(xì)模型二層模型二層模型三層模型三層模型四層模型四層模型組織圖組織圖eEPCeEPC功能分配圖功能分配圖過(guò)程模型的根本構(gòu)造過(guò)程模型的根本構(gòu)造實(shí)施層實(shí)施層 (流程元素的分解流程元素的分

28、解)詳細(xì)描畫某一關(guān)鍵活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程詳細(xì)描畫某一關(guān)鍵活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程更詳細(xì)的子流程。更詳細(xì)的子流程。高層高層 (流程類型流程類型)高層流程模型在描畫和實(shí)施時(shí)相對(duì)簡(jiǎn)高層流程模型在描畫和實(shí)施時(shí)相對(duì)簡(jiǎn)單、容易了解，但與業(yè)務(wù)方式的選擇單、容易了解，但與業(yè)務(wù)方式的選擇和業(yè)務(wù)管理決策直接相關(guān)。和業(yè)務(wù)管理決策直接相關(guān)。配置層配置層 (流程分類流程分類)以行業(yè)參考模型為根底，可以快速地以行業(yè)參考模型為根底，可以快速地配置出客戶所需的業(yè)務(wù)流程，并對(duì)原配置出客戶所需的業(yè)務(wù)流程，并對(duì)原有流程中不合理的部分予以改良。有流程中不合理的部分予以改良。流程元素層流程元素層 (流程分解流程分解)利用適宜的建模工具可以容易地進(jìn)展利

29、用適宜的建模工具可以容易地進(jìn)展流程的分解與詳細(xì)描畫，利于對(duì)客戶流程的分解與詳細(xì)描畫，利于對(duì)客戶流程的配置、分析及整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程流程的配置、分析及整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程的相互銜接。的相互銜接。12341234層次層次流程的層次流程的層次模型類型模型類型組織機(jī)構(gòu)圖組織機(jī)構(gòu)圖模型模型采購(gòu)部采購(gòu)部消費(fèi)部消費(fèi)部消費(fèi)消費(fèi)方案員方案員銷售部銷售部銷售助理銷售助理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理消費(fèi)經(jīng)理消費(fèi)經(jīng)理儲(chǔ)運(yùn)部?jī)?chǔ)運(yùn)部集團(tuán)公司集團(tuán)公司ARIS 根本術(shù)語(yǔ)根本術(shù)語(yǔ)每個(gè)模型都有其詳細(xì)的類型每個(gè)模型都有其詳細(xì)的類型對(duì)象類型對(duì)象類型功能功能 崗位崗位對(duì)象對(duì)象確認(rèn)訂單確認(rèn)訂單消費(fèi)方案員消費(fèi)方案員ARIS 根本術(shù)語(yǔ)根本術(shù)語(yǔ)每個(gè)模型都都有其特定

30、的對(duì)象每個(gè)模型都都有其特定的對(duì)象.例如：以下符號(hào)代表信息載體對(duì)象的類型例如：以下符號(hào)代表信息載體對(duì)象的類型:卡片文件卡片文件文件文件 文檔文檔專家專家文件夾文件夾條形碼條形碼縮微膠卷縮微膠卷盒式磁帶盒式磁帶ARIS 根本術(shù)語(yǔ)根本術(shù)語(yǔ) 對(duì)象可運(yùn)用不同的圖形符號(hào)來(lái)表示對(duì)象可運(yùn)用不同的圖形符號(hào)來(lái)表示類型類型:執(zhí)行執(zhí)行消費(fèi)方案員消費(fèi)方案員訂單數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)制定制定消費(fèi)方案消費(fèi)方案類型類型: 輸入用于輸入用于關(guān)系從源對(duì)象出發(fā)終止于目的對(duì)象關(guān)系從源對(duì)象出發(fā)終止于目的對(duì)象; 關(guān)系能夠是直接或是非直接關(guān)系能夠是直接或是非直接的的 .關(guān)系的類型由源對(duì)象和目的對(duì)象符號(hào)以及模型類型所決議.ARIS 根本術(shù)語(yǔ)根本術(shù)語(yǔ)經(jīng)

31、過(guò)不同類型的關(guān)系將對(duì)象聯(lián)絡(luò)到一同經(jīng)過(guò)不同類型的關(guān)系將對(duì)象聯(lián)絡(luò)到一同n 每個(gè)模型類型，對(duì)象類型以及關(guān)系類型都具有特殊的屬性類型。每個(gè)模型類型，對(duì)象類型以及關(guān)系類型都具有特殊的屬性類型。n 經(jīng)過(guò)運(yùn)用屬性，模型、對(duì)象和關(guān)系都可以用屬性詳細(xì)定義其特性。經(jīng)過(guò)運(yùn)用屬性，模型、對(duì)象和關(guān)系都可以用屬性詳細(xì)定義其特性。ARIS 根本術(shù)語(yǔ)根本術(shù)語(yǔ)屬性描畫了屬性描畫了ARIS數(shù)據(jù)庫(kù)中的元素?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中的元素.在在ARIS中根本術(shù)語(yǔ)中根本術(shù)語(yǔ)模型模型:中心業(yè)務(wù)處置流程中心業(yè)務(wù)處置流程模型類型模型類型:增值鏈圖增值鏈圖對(duì)象對(duì)象:中心業(yè)務(wù)處置中心業(yè)務(wù)處置對(duì)象類型對(duì)象類型: 功能功能銜接類型銜接類型:是面向過(guò)程的上一級(jí)是面向過(guò)

32、程的上一級(jí)符號(hào)符號(hào) 功能對(duì)象類型功能對(duì)象類型中心業(yè)務(wù)處置是.前面戰(zhàn)略規(guī)劃是面向過(guò)程的上一級(jí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)定義層定義層顯示層顯示層模型MMSP對(duì)象F11 F12SSARIS數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)造數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)造ARIS 數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯構(gòu)造數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯構(gòu)造ARIS數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)造數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)造在在ARIS數(shù)據(jù)庫(kù)中層次信息的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)造是怎樣樣的呢?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中層次信息的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)造是怎樣樣的呢?n 效力器效力器n 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)n 組構(gòu)造組構(gòu)造n 模型模型n 對(duì)象對(duì)象組組什么是組什么是組?n 組是一個(gè)邏輯目錄，模型和對(duì)象都存放在其中，組用文件夾符號(hào)來(lái)表組是一個(gè)邏輯目錄，模型和對(duì)象都存放在其中，組用文件夾符號(hào)來(lái)表示示.n 面向過(guò)程組構(gòu)造例子面向過(guò)

33、程組構(gòu)造例子:組構(gòu)造組構(gòu)造: 例子例子0工程0現(xiàn)狀階段0消費(fèi)流程0銷售流程0目的階段0消費(fèi)流程0銷售流程基于工程階段的構(gòu)造基于工程階段的構(gòu)造0工程0運(yùn)用系統(tǒng)0數(shù)據(jù)0效力0組織0業(yè)務(wù)流程0制定消費(fèi)方案0戰(zhàn)略規(guī)劃0銷售處置基于視圖的構(gòu)造基于視圖的構(gòu)造ARIS 數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)造數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)造什么是什么是ARIS資源管理器資源管理器?n ARIS資源管理器是資源管理器是ARIS的中心管理組件。的中心管理組件。n ARIS資源管理器協(xié)助他管理數(shù)據(jù)庫(kù)及其內(nèi)容資源管理器協(xié)助他管理數(shù)據(jù)庫(kù)及其內(nèi)容 (組組, 模型和對(duì)象模型和對(duì)象,還有用戶還有用戶, 言語(yǔ)和字體言語(yǔ)和字體).n 選擇菜單選擇菜單View中的中的ARIS E

34、xplorer 菜單項(xiàng)可以激活菜單項(xiàng)可以激活 ARIS 資源管理器資源管理器ARIS 資源管理器資源管理器創(chuàng)建新數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建新數(shù)據(jù)庫(kù)8 選擇將要?jiǎng)?chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)的效力器。8經(jīng)過(guò)鼠標(biāo)右鍵調(diào)用效力器彈出菜單。8 選擇新建- 數(shù)據(jù)庫(kù)菜單項(xiàng)，并給出數(shù)據(jù)庫(kù)稱號(hào)。G 數(shù)據(jù)庫(kù)稱號(hào)必需是獨(dú)一的.過(guò)程視圖過(guò)程視圖增值鏈圖增值鏈圖對(duì)象對(duì)象n 一個(gè)功能是為到達(dá)一個(gè)或多個(gè)企業(yè)目的而作用在信息對(duì)象上的一個(gè)一個(gè)功能是為到達(dá)一個(gè)或多個(gè)企業(yè)目的而作用在信息對(duì)象上的一個(gè)義務(wù)，操作或活動(dòng)。義務(wù)，操作或活動(dòng)。 n 功能是時(shí)間和本錢的載體功能是時(shí)間和本錢的載體.n 圖形表示圖形表示:檢查檢查客戶詢價(jià)客戶詢價(jià)信息對(duì)象/ 操作操作/ 信息對(duì)象過(guò)

35、程視圖過(guò)程視圖: 增值鏈圖增值鏈圖處置中心業(yè)務(wù)是.前面戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)n 價(jià)值增值鏈圖描畫直接給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值的過(guò)程或者買賣。 (稱之為中心業(yè)務(wù)流程)n 價(jià)值增值鏈?zhǔn)怯晒δ軐?duì)象類型組成。n 圖形表示:是面向過(guò)程的上一級(jí)增值鏈圖例子增值鏈圖例子咨詢管理部管理部企業(yè)業(yè)務(wù)處置企業(yè)業(yè)務(wù)處置產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷售銷售戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷制定消費(fèi)方案制定消費(fèi)方案客戶效力客戶效力產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)www.ids- IDS Scheer AG 2002/2003練習(xí)練習(xí) 1 創(chuàng)建工程數(shù)據(jù)庫(kù)和模型創(chuàng)建工程數(shù)據(jù)庫(kù)和模型VCD建立模型建立模型什么是模型，如何來(lái)建立模型什么是模型，如何來(lái)建立模型?創(chuàng)建模型創(chuàng)

36、建模型如何放置符號(hào)如何放置符號(hào)?n 定義了一個(gè)新模型后，可顯示出空模型區(qū)和模型工具條。從模型工具條定義了一個(gè)新模型后，可顯示出空模型區(qū)和模型工具條。從模型工具條中選擇需求的符號(hào)。中選擇需求的符號(hào)。n 把符號(hào)放到模型區(qū)域中后，由于符號(hào)的規(guī)范名字曾經(jīng)顯示并且標(biāo)志為立把符號(hào)放到模型區(qū)域中后，由于符號(hào)的規(guī)范名字曾經(jīng)顯示并且標(biāo)志為立刻輸入方式，可以立刻輸入該對(duì)象的名字。刻輸入方式，可以立刻輸入該對(duì)象的名字。n 用回車鍵終了輸入過(guò)程。用回車鍵終了輸入過(guò)程。n 按按CTRL+Enter 輸入換行號(hào)輸入換行號(hào).創(chuàng)建模型創(chuàng)建模型如何直接地為對(duì)象鍵入名字如何直接地為對(duì)象鍵入名字?n 對(duì)象屬性反映了對(duì)象的附加信息，

37、以后可以經(jīng)過(guò)分析功能對(duì)這些信息對(duì)象屬性反映了對(duì)象的附加信息，以后可以經(jīng)過(guò)分析功能對(duì)這些信息進(jìn)展評(píng)價(jià)。進(jìn)展評(píng)價(jià)。n 附加信息的例子：附加信息的例子：n 執(zhí)行一個(gè)功能需多長(zhǎng)時(shí)間執(zhí)行一個(gè)功能需多長(zhǎng)時(shí)間?(時(shí)間屬性組時(shí)間屬性組) n 執(zhí)行一個(gè)功能需求多少本錢執(zhí)行一個(gè)功能需求多少本錢?(本錢屬性組本錢屬性組)n 以什么樣的方式執(zhí)行功能以什么樣的方式執(zhí)行功能(手工，在線手工，在線,.)? n(過(guò)程類型屬性組過(guò)程類型屬性組創(chuàng)建模型創(chuàng)建模型什么是對(duì)象屬性？什么是對(duì)象屬性？n 雙擊對(duì)象以翻開(kāi)屬性窗口雙擊對(duì)象以翻開(kāi)屬性窗口n 對(duì)象的屬性數(shù)量由當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)所運(yùn)用的過(guò)濾器方法決議。對(duì)象的屬性數(shù)量由當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)所運(yùn)用的過(guò)濾

38、器方法決議。創(chuàng)建模型創(chuàng)建模型如何編輯對(duì)象的屬性如何編輯對(duì)象的屬性?連結(jié)表示兩個(gè)對(duì)象之間的關(guān)系， 因此連結(jié)總是始于源對(duì)象而終結(jié)于目的對(duì)象。連結(jié)方式被激活后，把鼠標(biāo)放在源對(duì)象的邊上并擊 一個(gè)停留點(diǎn)。把連結(jié)線拖向目的對(duì)象并且松開(kāi)鼠標(biāo)左鍵.輸入輸入訂單訂單銷售銷售助理助理創(chuàng)建模型創(chuàng)建模型什么是連結(jié)，如何創(chuàng)建它們？什么是連結(jié)，如何創(chuàng)建它們？擔(dān)任www.ids- IDS Scheer AG 2002/2003練習(xí)練習(xí) 2 -1：創(chuàng)建組構(gòu)造：創(chuàng)建組構(gòu)造組織視圖組織視圖組織圖組織圖組織單元組織單元n 組織單元公司, 部門, 科室n 圖形表示:德國(guó)訂單處置團(tuán)隊(duì)德國(guó)銷售團(tuán)隊(duì)德國(guó)銷售公司是由.組成消費(fèi)部銷售部市場(chǎng)營(yíng)

39、銷部上一級(jí)A公司崗位崗位銷售部類型: 是由.組成銷售員銷售經(jīng)理類型: 是對(duì)組織擔(dān)任的n崗位 角色, 職別n圖形表示:人員人員n人員人員 是企業(yè)中詳細(xì)的職員，在是企業(yè)中詳細(xì)的職員，在AIRS中每個(gè)人員分配一個(gè)獨(dú)一的人員代碼，人中每個(gè)人員分配一個(gè)獨(dú)一的人員代碼，人員或雇員可以分配到崗位或直接分配到組織單元。員或雇員可以分配到崗位或直接分配到組織單元。 n假設(shè)能夠，防止運(yùn)用人員對(duì)象假設(shè)能夠，防止運(yùn)用人員對(duì)象 (假設(shè)人員調(diào)整會(huì)添加任務(wù)負(fù)荷，例如員工的辭假設(shè)人員調(diào)整會(huì)添加任務(wù)負(fù)荷，例如員工的辭職職).n圖形表示圖形表示:銷售部銷售經(jīng)理John Miller類型: 占有采購(gòu)部Lorcan Smith類型:

40、 屬于人員類型人員類型n人員類型指那些具有一樣屬性人員類型指那些具有一樣屬性(如：權(quán)益或責(zé)任如：權(quán)益或責(zé)任)的一類雇員。的一類雇員。 (例如例如:部門管理部門管理人人)n圖形表示圖形表示:部門經(jīng)理類型: 是。類型銷售部銷售經(jīng)理John Miller類型: 占有組組n組表示在一定時(shí)期內(nèi)為完成某個(gè)義務(wù)而在一同任務(wù)的一組雇員組表示在一定時(shí)期內(nèi)為完成某個(gè)義務(wù)而在一同任務(wù)的一組雇員/人員。人員。n圖形表示圖形表示:SAP工程組工程組Joe Magnum類型類型 : 經(jīng)理經(jīng)理Thomas PhipsIDSconsultant類型類型 : 成員成員類型類型 :分配分配消費(fèi)部消費(fèi)部組織圖組織圖采購(gòu)部消費(fèi)部消費(fèi)

41、方案員銷售部消費(fèi)部經(jīng)理部門經(jīng)理John Miller倉(cāng)庫(kù)Lorcan Smithn在工程實(shí)施過(guò)程中，運(yùn)用一致的構(gòu)造 (不要有混合人員和任務(wù)).SAP工程組工程組Joe MagnumThomas PhipsIDSconsultant銷售員銷售經(jīng)理A公司www.ids- IDS Scheer AG 2002/2003練習(xí)練習(xí) 2-2 創(chuàng)建組織圖模型創(chuàng)建組織圖模型 模型層次模型層次/對(duì)象層次對(duì)象層次n 在多個(gè)模型中，同一對(duì)象可以重用在多個(gè)模型中，同一對(duì)象可以重用n 一個(gè)對(duì)象描畫一組現(xiàn)實(shí)一個(gè)對(duì)象描畫一組現(xiàn)實(shí)n 在數(shù)據(jù)庫(kù)中保管為一個(gè)定義在數(shù)據(jù)庫(kù)中保管為一個(gè)定義n 經(jīng)過(guò)對(duì)象屬性來(lái)描畫更多詳細(xì)信息經(jīng)過(guò)對(duì)象屬

42、性來(lái)描畫更多詳細(xì)信息模型層次模型層次顯示層顯示層在模型中外觀在模型中外觀對(duì)象層次對(duì)象層次定義層定義層數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)體數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)體對(duì)象符號(hào)對(duì)象層次相應(yīng)的模型對(duì)象層次相應(yīng)的模型數(shù)據(jù)庫(kù)中的模型和對(duì)象在何處管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的模型和對(duì)象在何處管理?www.ids- IDS Scheer AG 2002/2003練習(xí)練習(xí) 3 模型層次和對(duì)象層次模型層次和對(duì)象層次 功能樹(shù)功能樹(shù)功能視圖功能視圖檢查檢查客戶需求客戶需求操作操作信息對(duì)象信息對(duì)象功能視圖功能視圖 什么是功能什么是功能?n 一個(gè)功能是為到達(dá)一個(gè)或多個(gè)企業(yè)目的而作用在信息對(duì)象上的一個(gè)義務(wù)，操作或活動(dòng)。更簡(jiǎn)化的說(shuō)，所以功能就是一個(gè)動(dòng)作，在做這件事情時(shí)，他要走的步驟

43、n 一個(gè)功能可以由時(shí)間和本錢來(lái)定義特性。n 圖形表示：面向過(guò)程的功能樹(shù)實(shí)例面向過(guò)程的功能樹(shù)實(shí)例銷售處置跟蹤訂單確認(rèn)訂單類型: 面向過(guò)程處置客戶詢價(jià)處置客戶報(bào)價(jià)輸入詢價(jià)輸入客戶數(shù)據(jù)檢查客戶信譽(yù)度生成報(bào)價(jià)發(fā)放訂單控制訂單檢查訂單數(shù)據(jù)檢查報(bào)價(jià)檢查可用庫(kù)存預(yù)留產(chǎn)品進(jìn)展變化分析檢查詢價(jià)對(duì)象特性對(duì)象特性n 對(duì)象除了對(duì)象稱號(hào)外，它還擁有很多的特性。這些特性提供對(duì)象除了對(duì)象稱號(hào)外，它還擁有很多的特性。這些特性提供信息如下：信息如下：n 在模型中符號(hào)的圖形外觀在模型中符號(hào)的圖形外觀n 對(duì)象屬性內(nèi)容對(duì)象屬性內(nèi)容n 在組里面保管有哪些模型在組里面保管有哪些模型n 在模型中對(duì)象屬性的放置在模型中對(duì)象屬性的放置n 選中

44、對(duì)象，他可以運(yùn)用右鍵鼠標(biāo)來(lái)編輯對(duì)象的特性。選中對(duì)象，他可以運(yùn)用右鍵鼠標(biāo)來(lái)編輯對(duì)象的特性。對(duì)象特性對(duì)象特性: 對(duì)象外觀對(duì)象外觀n 顏色和線條n 符號(hào)n 黑白顯示n 符號(hào)顯示比例對(duì)象特性對(duì)象特性: 如何改動(dòng)屬性內(nèi)容如何改動(dòng)屬性內(nèi)容對(duì)象特性對(duì)象特性:如何在模型中顯示屬性內(nèi)容如何在模型中顯示屬性內(nèi)容?www.ids- IDS Scheer AG 2002/2003練習(xí)練習(xí) 4 編輯模型和對(duì)象屬性編輯模型和對(duì)象屬性擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過(guò)程鏈過(guò)程鏈(eEPC)過(guò)程視圖過(guò)程視圖處置處置客戶訂單客戶訂單操作操作信息對(duì)象信息對(duì)象功能功能n 一個(gè)功能是為到達(dá)一個(gè)或多個(gè)企業(yè)目的而作用在信息對(duì)象上的一個(gè)義務(wù)，

45、操作或活動(dòng)。 n 功能是時(shí)間和本錢的載體.n 圖形表示:事件事件訂單確認(rèn)訂單確認(rèn)已創(chuàng)建已創(chuàng)建信息對(duì)象信息對(duì)象形狀變化形狀變化(分詞分詞)n 事件描畫與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息對(duì)象的形狀. 這個(gè)形狀能夠控制或影響業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)。n 事件是時(shí)間點(diǎn)的概念。在開(kāi)場(chǎng)事件命名時(shí)，經(jīng)常會(huì)用上收到某某單據(jù)或者產(chǎn)品，例如收到客戶訂單事件發(fā)生，然后驅(qū)動(dòng)處置客戶訂單的功能。過(guò)程中間事件命名時(shí)，經(jīng)常會(huì)用上某某活動(dòng)已完成。 n 圖形表示:過(guò)程視圖過(guò)程視圖什么是操作規(guī)那么什么是操作規(guī)那么?n 操作規(guī)那么描畫業(yè)務(wù)過(guò)程中各個(gè)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，控制或影響業(yè)務(wù)過(guò)程.n 圖形表示:AND:A+BOR:A, B or A+BXOR:A, B

46、AB串行順序串行順序功能對(duì)象類型例子功能對(duì)象類型例子新的新的PC需求需求已產(chǎn)生已產(chǎn)生確認(rèn)需求確認(rèn)需求需求已確認(rèn)需求已確認(rèn)銜接操作規(guī)那么銜接操作規(guī)那么: 高級(jí)高級(jí)OR (XOR)貸款懇求貸款懇求已收到已收到檢查貸款檢查貸款懇求懇求貸款懇求貸款懇求被回絕被回絕貸款懇求貸款懇求已同意已同意銜接操作規(guī)那么銜接操作規(guī)那么: AND/OR與咨詢公司與咨詢公司簽定合同簽定合同與與Y公司合同公司合同已簽定已簽定與與X公司合同公司合同已簽定已簽定咨詢需求咨詢需求已產(chǎn)生已產(chǎn)生銜接操作規(guī)那么銜接操作規(guī)那么: AND處置訂單處置訂單訂單已確認(rèn)并訂單已確認(rèn)并發(fā)送給客戶發(fā)送給客戶訂單在計(jì)算機(jī)訂單在計(jì)算機(jī)里已登記里已登記訂

47、單訂單已收到已收到銜接操作規(guī)那么運(yùn)用例子銜接操作規(guī)那么運(yùn)用例子渡假懇求已錄入渡假懇求已錄入()渡假懇求已錄入渡假懇求已錄入(inter office mail)提交原始懇求表提交原始懇求表用于簽名用于簽名渡假懇求渡假懇求已提交已提交懇求表拷貝懇求表拷貝已完成已完成軟拷貝懇求表軟拷貝懇求表合并途徑合并途徑存在產(chǎn)品需求檢查產(chǎn)品可用性產(chǎn)品有庫(kù)存產(chǎn)品沒(méi)有庫(kù)存預(yù)留產(chǎn)品產(chǎn)品已預(yù)留制定產(chǎn)品消費(fèi)方案消費(fèi)方案已制定確定發(fā)貨日期發(fā)貨日期已確定一個(gè)單獨(dú)的事件后面不要運(yùn)用規(guī)那么OR / XOR!過(guò)程視圖過(guò)程視圖模型出現(xiàn)分支時(shí)，要遵照哪些規(guī)那么模型出現(xiàn)分支時(shí)，要遵照哪些規(guī)那么?a1b1b2b323c1c2c34dAND

48、:A+BOR:A, B or A+BXOR:A, BAB銜接操作規(guī)那么銜接操作規(guī)那么帶有附加信息的過(guò)程建模例子帶有附加信息的過(guò)程建模例子收到收到客戶訂單客戶訂單確認(rèn)訂單確認(rèn)訂單客戶訂單客戶訂單已確認(rèn)已確認(rèn)監(jiān)控監(jiān)控訂單訂單制定制定消費(fèi)方案消費(fèi)方案報(bào)表報(bào)表已收到已收到消費(fèi)方案消費(fèi)方案已制定已制定客戶數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售部銷售部SAP R/3訂單數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)消費(fèi)部消費(fèi)部銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù) 每個(gè)途徑必需開(kāi)場(chǎng)和終了于事件或者過(guò)程接口 規(guī)那么銜接的輸入輸出數(shù)量 (規(guī)那么或者銜接操作符它可以由一個(gè)輸入銜接和多個(gè)輸出銜接，或者由多個(gè)輸入銜接和一個(gè)輸出銜接。)一切功能/事件僅有一個(gè)流入和流出的銜接 在

49、一個(gè)事件后面，不能運(yùn)用XOR/OR操作規(guī)那么 操作規(guī)那么的順序必需遵照 (延續(xù)的順序：事件-功能-事件-功能-事件)必需遵照; 它僅可以由規(guī)那么邏輯操作符中斷) 功能已指派了流程(檢查事件) (在選擇的模型中，檢查能否一切事件激活一個(gè)功能或者由一個(gè)功能來(lái)生成，另外檢查在每個(gè)流程模型中能否為功能分配了開(kāi)場(chǎng)或者結(jié)尾事件)過(guò)程接口已指派流程檢查事件 (檢查能否直接以事件開(kāi)場(chǎng)或者有過(guò)程接口存在，在過(guò)程接口能否已指派了過(guò)程模型。)業(yè)務(wù)流程繪制業(yè)務(wù)流程繪制- 建模規(guī)那么建模規(guī)那么www.ids- IDS Scheer AG 2002/2003練習(xí)練習(xí) 6 用用 eEPC 進(jìn)展流程概述進(jìn)展流程概述練習(xí)練習(xí)

50、5 糾正糾正EPC模型中的錯(cuò)誤模型中的錯(cuò)誤 指派指派: 將將eEPC指派給指派給VACD制定消費(fèi)方案市場(chǎng)營(yíng)銷銷售處置第一層次第一層次中心業(yè)務(wù)處置中心業(yè)務(wù)處置VACD制定制定消費(fèi)方案消費(fèi)方案Customer-contactavailableCustomercontactprocessing市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷Salesrequirementsdetermined第二層次第二層次銷售處置銷售處置eEPCwww.ids- IDS Scheer AG 2002/2003練習(xí)練習(xí) 7 指派指派 (已存在的模型已存在的模型) 復(fù)制模型復(fù)制模型n 出現(xiàn)復(fù)制出現(xiàn)復(fù)制n 定義復(fù)制定義復(fù)制n 變體復(fù)制變體復(fù)制出現(xiàn)復(fù)制

51、出現(xiàn)復(fù)制對(duì)象層次對(duì)象層次V模型層次模型層次VPM數(shù)據(jù)庫(kù)中只需一個(gè)對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)中只需一個(gè)對(duì)象V定義復(fù)制定義復(fù)制對(duì)象層次對(duì)象層次V模型層次模型層次VPMV在數(shù)據(jù)庫(kù)中存在在數(shù)據(jù)庫(kù)中存在2不同對(duì)象不同對(duì)象V變體復(fù)制變體復(fù)制對(duì)象層次對(duì)象層次V模型層次模型層次VPMV數(shù)據(jù)庫(kù)中存在數(shù)據(jù)庫(kù)中存在2不同對(duì)象，兩個(gè)對(duì)象之間具有變體參考關(guān)系不同對(duì)象，兩個(gè)對(duì)象之間具有變體參考關(guān)系(主對(duì)象主對(duì)象- 變體對(duì)象變體對(duì)象)V在數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)航在數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)航: 出現(xiàn)復(fù)制出現(xiàn)復(fù)制 汽車價(jià)錢汽車價(jià)錢已確定已確定汽車已配置 確定確定汽車價(jià)錢汽車價(jià)錢商品數(shù)據(jù)商品數(shù)據(jù) 銷售員銷售員MS Word P. Smith銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理銷售員 銷售團(tuán)隊(duì)銷

52、售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)秘書(shū)行政辦公MS OfficeMS ExcelMS Word MS Power Pointwww.ids- IDS Scheer AG 2002/2003練習(xí)練習(xí) 8 在在eEPC模型中對(duì)組織單元進(jìn)展出現(xiàn)復(fù)制模型中對(duì)組織單元進(jìn)展出現(xiàn)復(fù)制 給給eEPC功能分配詳細(xì)功能分配詳細(xì)eEPC流程流程事件 1事件 2事件 3事件 4功能 1功能 2功能 3顯示層復(fù)制顯示層復(fù)制!功能 1功能 1事件 2= 開(kāi)場(chǎng)事件開(kāi)場(chǎng)事件= 終了終了 事件事件事件 3功能 3www.ids- IDS Scheer AG 2002/2003練習(xí)練習(xí) 9 過(guò)程接口過(guò)程接口/顯示層復(fù)制顯示層復(fù)制/編輯屬性編輯屬性導(dǎo)航導(dǎo)航: 2 流程層次流程層次F1F2F3E