【最新】情境領導力(北大課件)

1、情境領導力培訓期望與目的課堂采訪參訓代表 介紹姓名 部門/崗位 參加培訓的期望目錄Click to add Title1下屬行為診斷2Click to add Title1 認識領導與情景領導1Click to add Title1認識領導風格3Click to add Title1 情景與高效領導力提升與應用4研習領導技能的意義研習領導技能之意義提高工作效果 擴大個人發(fā)展空間降低管理成本 案例1 有一天下午，你要一個員工完成他的周報。之后你要去參加一個會議。由于你沒有提出明確的要求，那個員工在匆忙趕制報告時漏了很多細節(jié)。下班時，他將報告丟在你的辦公桌上就走了。第二天你發(fā)覺少了一些重要內容，你

2、嘆了口氣自己重新做了這項工作。 第二天是某個項目完成的最后期限，但員工A卻沒有完成這項工作。你說服組內的成員幫他一把，并監(jiān)控他們的工作進程，最終完成了工作。討論這兩種領導方式，你認為哪種領導方式是成功的，為什么？案例1分析 在第一個例子中，領導是不成功的，因為這個工作是由領導者完成的。在第二個例子中項目是通過大家共同努力完成的。因此，在那種特定的情景中，領導是成功的，因為這名員工影響了他人的行為。但是以后組內成員與這個員工在一起工作時的態(tài)度就要考慮了。假設這個員工忘記向同事表示感謝，也沒有和大家一起分享因出色地完成工作任務而得到的贊揚，其他人就為得到這種不公平的待遇而有想法，以后可能不會在幫他

3、。在這個例子中盡管這次工作能按時完成，但這位員工可能難以獲得下次的幫助了。什么是領導？ 領導是為個人或團體行為而作出的任何努力，在任何時候，都能使其他人為你做些什么。這些人有可能是你的下屬，也可能是其他部門的同事。保羅赫塞博士（Dr.Paul Hersey)-7-領導者與追隨者的良好關系是相互認同。雙方的認知水平越接近，相互作用越大。身為導師的領導者，有傳播“真理”的義務，而不是被動地等待追隨者來認識“真理”。引導及領袖和導師。什么是領導力？立即獲得追隨者的能力。自認為是領導者卻沒有追隨者的人，只是在散步。什么是領導？領導者與跟隨者的關系領導者的真正價值不是展示某種專業(yè)技能，而是為團隊提供“火

4、種”，激發(fā)團隊的潛在能力。領導素質與團隊潛能的關系如同火柴于柴草的關系。領導素質與團隊潛能人們追隨的不僅是某個計劃，而是能鼓舞他們的領導人物。非權力性影響力能突破權力障礙。n領導力是一種相互凝聚的合力n領導力是一種相互作用的爆發(fā)力領導力不僅是領導者的能力非權利性影響力更能體現領導力這種影響力是自然的、非強制性的他不是憑借單純的外力作用，而是被領導者在心悅誠服的基礎上，自覺自愿地接受影響的過程領導者與被領導者關系和諧、心理相容非權利性影響力的特點權力是領導者能夠獲得他人的服從或承諾的資源.職位權力：是經由受權所具有的獎懲權。來源于組織或組織的高層.法定權 強制權獎賞權 信息權個人權力：是來自于被

5、領導者服從領導者的意愿.關照權 專家權權力與影響力組織或高層領導者被領導者增強增強增強增強減弱減弱減弱減弱四種常見“誤區(qū)”誤區(qū)一：每個人都能成為領導者-并不是每個管理者都具備領導者必不可缺 的自知之明或真誠；-必須想做領導者，并有興趣肩負領導者的 責任。 領導者的五種情商能力有效地領導變革、具有說服力、具備組織和領導團隊的專業(yè)技能管理人際關系、構建人際網絡的能力；找到與他人的共同點、建立親善關系的能力社交技能社交技能具有培養(yǎng)和保留人才的能力、跨文化的敏感性、對客戶的服務意識理解他人情感和性格的能力；根據他人情緒反應對待他人的技巧感情投入感情投入取得成功的動力，即使面對失敗也能保持樂觀，對組織的

6、忠誠不急于下結論、三思而后行的習慣；超越金錢和地位的工作欲望；精力充沛、堅持不懈地追求目標激情動力激情動力可靠和正直、從容面對不確定性、愿意接受改變控制并引導破壞性沖動和情緒的能力自我控制自我控制自信、切合實際的自我評價、自我嘲諷的幽默感認識并理解自己的情緒、感情、動力以及它們對他人影響的能力自我意識自我意識特征特征定義定義誤區(qū)二：坐到最高位置的人就是領導者-這是最頑固的誤解之一；-有時，官居高位的人靠的可能是政治敏銳 性，而不一定是真正的領導素質；-從定義上講，領導者指的僅僅是擁有追隨 者的人，與級別沒有多大關系；-真正的領導者在組織中隨處可見。 誤區(qū)三：領導者使企業(yè)取得成果-并不總是這樣；

7、-在準壟斷行業(yè)的企業(yè)中，良好的管理就足 夠了，用不著優(yōu)秀的領導力；-同樣，有些領導得力的企業(yè)并不一定會取 得成果，特別是在短期之內。 誤區(qū)四：領導者是優(yōu)秀的指導者-不太可能，除非這個人既能鼓舞士氣，又 能傳授技能（當然，也有例外）；-較為常見的是這樣一些領導者：他們獨特 的力量在于依靠遠景鼓舞別人，而不是依 靠指導才能。 1,1 世界上最好的領導方法是怎樣的？領導的誤區(qū)人人事事1,99,19,9情境視頻案例分析：王班長的領導王班長為何未達到預期的效果？領導三大核心能力 工作動力 理念文化 激勵培養(yǎng)理意愿理意愿 工作行為 程序制度 管理控制管行為管行為 工作目標 愿景績效 決策領導定結果定結果1

8、、了解下屬過去的行為。了解下屬做某件事情的原因及動機，那些有助于或是妨礙任務完成的行為是什么因素引起的。2、預測下屬未來的行為。僅僅了解下屬為何產生某種行為是不夠的。你還要預測出他們將要采取的行為。3、指導、轉變、控制下屬的行為。能夠了解下屬過去的行為、預測其未來的行為仍然是不夠的。你們還要承擔起影響他人行為的責任，以便完成工作或達到目標。成功的領導者所具備的技巧目錄Click to add Title1下屬行為診斷2Click to add Title1 認識領導與情景領導1Click to add Title1認識領導風格3Click to add Title1 情景與高效領導力提升與應用

9、4組織目標決定崗位職責崗位職責決定工作任務及內容任務要求決定考核標準考核標準決定員工的表現是否滿意意愿與能力決定員工的日常表現領導行為必須與員工的狀態(tài)相吻合所以領導方法要隨時的變化調整才能有效領導下屬情景領導力的邏輯思路知識（知道如何做）經驗（曾經做過）技能（正在執(zhí)行）績效準備度意愿能力信心（能做）承諾（將會做）動機（想做）每個人的準備度不同,采取一視同仁的方法往往行不通.工作劃分的越細,對被領導者的準備度評估就越準確.準備度：準備度是一個人在執(zhí)行特定工作時所表現出來的能力和意愿水平。它是可變的因素。員工績效準備度員工工作意愿的組成 員工的工作意愿是一個內在的，心理上的因素 意愿的組成有動機和

10、熱情 判斷員工工作意愿的途徑可以是 望 聞（感覺） 問 聽23員工工作意愿的內涵 員工的工作意愿的組成： 工作動機 需要 需求 工作熱情 信心 愿望 態(tài)度24 案例分析：順溜當排長 討論： 1、看順溜當排長的意愿的轉變，關于工作動機有什么樣的特點？案例分析和討論員工的工作動機 員工的工作動機是由兩個因素組成的 工作的需要 一個不愁工作來源的員工和一個沒有太多機會的員工的工作表現是不一樣的 工作的需求 一個喜歡這份工作和不喜歡這份工作的員工的表現也是不一樣的 員工的工作動機是可以改變的 員工的工作動機往往是他深藏的利益追求點26員工的工作熱情 員工的工作熱情由三個因素組成： 信心：自信或不自信

11、欲望：想干和不想干 態(tài)度：積極還是消極 員工的工作熱情最容易受環(huán)境的影響 工作熱情直接導致行為的走向 良好的工作氛圍和同事關系會對員工的工作熱情產生重大影響27員工工作能力的內涵 工作能力的組成： 技能與知識 工作知識： 產品，流程，政策，常識 工作技能： 經驗 溝通技巧 創(chuàng)造性思考 解決問題28員工工作能力的組成員工的工作能力是一個綜合指標，它由不同的因素組成一個員工即使工作意愿很高，但是如果他的工作能力有限的話，任務和目標的完成也是很難實現的員工的工作能力中的各項因素發(fā)展是不平衡的，有的員工工作知識很強，但是技能不夠，他的行為也不能夠令人滿意；相反，如果他的技能很強，但是對公司的產品和工作

12、程序很不熟悉，也不可能把工作做好29員工的工作知識包括 產品知識 公司流程 公司政策 必要的業(yè)務知識 必要的語言知識 行業(yè)知識 市場知識 社會知識 30員工的工作技能包括 與人合作的技能 溝通的技能 解決問題的技能 創(chuàng)造性思考的技能 應變的能力31哈密德，質量檢測專家工作：承擔質量檢測團隊的領導職責 記錄顯示，在普朗提制藥公司的質量檢測團隊中，哈密德是最有經驗和工作效率最高的成員。他對食品與藥物管理條例的準確把握和按時完成工作的能力使得普朗提公司能夠持續(xù)及時地推出新產品。 哈密德被選中在波多黎各普朗提公司新建的設施中擔任質量團隊的領導者。他為得到這個機會而感到興奮，并熱中于學習更多的生產知識。

13、從世界各地的普朗提企業(yè)中抽調出來的質量檢測專家們被安排在新團隊中以幫助新設施的啟動。哈密德的職責包括擔任團隊領導和個人教練的角色，同時，他還要負責每半年進行一次業(yè)績評估；盡管在這次任命前哈密德從沒有擔任過正式的領導角色但是他很期待這個工作。請列出哈密德所表現的：案例分析一：32 知識（知道如何做） 經驗（曾經做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能 自信心（能做） 態(tài)度（是否積極） 動機（需要或需求） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安 吉連：信息與技術安全顧問 工作：在過去的兩年里，吉連負責為單位IT系統(tǒng)的日常運作及安全運轉提供保障。直到現在，吉連的工作重點主要是提供防止黑

14、客入侵的安全保障。由于目前還從未出過安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中楷模。她為自己的工作記錄而自豪并對工作充滿熱情。 現在，吉連被要求為公司的“內部”安全提供保障。這工作要求單位內部成員的上網、收發(fā)EMAIL和打電話進行監(jiān)控。雖然這是一個簡單的工作，吉連為自己在做“刺探者”而感到很不舒服。她計劃和領導進行一次會談以談論如何用另一種相同有效的方法來扮演這“大哥哥”的監(jiān)控角色。案例分析二 知識（知道如何做） 經驗（曾經做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能 自信心（能做） 態(tài)度（是否積極） 動機（需要或需求） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安戴維尼，往返班車司機工作：運送

15、旅館客人到他們在當地的目的地 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務公司開了五年的送貨卡車。他選擇這個開班車的機會是因為他非常喜歡和人打交道，并且愿意經常與自己的“客戶”交談。自從戴維尼開始從事這項新工作，大部分的時間里他會迷路。這使他不能按時完成載客工作并延誤了旅館差派班車的時間表。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會議甚至誤了飛機航班。過去幾年里，戴維尼向同事抱怨他必須要遵守的那些“不可能的”時間表，以及那些他必須運送的粗魯的顧客，他還抱怨說他的的班車是一堆垃圾。今天，您從一位顧客那里聽說，戴維尼拒絕使用顧客從網上下載的地圖，而他再次迷路并使這位顧客遲到了。 知識（知道如何做） 經驗（曾經做過）

16、 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能 自信心（能做） 態(tài)度（是否積極） 動機（需要或需求） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例分析名校畢業(yè)的紫薇，請列出他的能力與意愿的分析 知識（知道如何做） 經驗（曾經做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能 自信心（能做） 態(tài)度（是否積極） 動機（需要或需求） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安員工的四中發(fā)展階段D4D3D2D1能能 力力承承 諾諾 員員 工工 發(fā)發(fā) 展展 40準備度特別注意事項 要“工作明確”-職位、工作、活動細分 針對所展示出的技能(不是“應該能夠”或“曾經能夠”) 問題在于“他們是不是?”,而不在

17、于“他們能不能?” 對被領導者的“需要”而不是“想要”做出反映 不要把熱情和能力相混淆 不要將缺乏信心誤以為是缺乏動力 增加知識并不保證提升技能 D4并不意味著完美請分析業(yè)務經理劉江很滿意下屬主管小陳的表現, 希望多給小陳機會發(fā)展.這天, 劉江找到小陳, 告訴他從現在起原來由劉江自己負責的一個大客戶轉由小陳來管理. 小陳很痛快地答應了.過了幾天, 劉江給這位老板打電話, 感覺對方有些牢騷, 便關心地問了一下是怎么回事. 對方說其實也沒有什么大事, 只是覺得現在負責他們業(yè)務的人做事不象劉江以前那樣痛快, 有些以前很默契的地方現在開始脫節(jié)了劉江從客戶的反饋中忽然醒悟過來一件事情!請思考:劉江醒悟了

18、什么事情? 為什么?42請分析行政部經理老陳是個工作7年的同事. 最近公司調整了內部結構, 將復雜的部門設定簡約化. 老陳的工作也由原先的單一行政負責轉而兼管企業(yè)文化和工會. 面對這樣的工作挑戰(zhàn), 老陳雖然有多年的經驗和對公司發(fā)展的一些的了解, 但是說到企業(yè)文化和工會工作, 他并不是很有經驗和把握. 他對于如何搞好工作心里沒譜請問: 此時老陳面臨什么困難?他屬于哪個階段？43請分析Mary是市場部的一位主管，她的工作很出色，很有管理技巧，而且適應環(huán)境的能力很強她的經理李先生去年曾經看過她寫的關于目標市場的調查分析報告，認為她寫得很好而且分析得很準確現在，公司業(yè)務量發(fā)展很快，每個人都認為自己是在

19、滿負荷的狀態(tài)下工作為了更好地完成任務，李經理希望根據目前的市場狀況，再做一次目標市場的調查和分析，好合理分配人力和物力資源他將這個任務分配給了Mary. Mary接到這個任務后，對李經理說：“經理，我雖然以前做過類似的報告，但是那跟現在的情況不一樣按照現在這個工作量，我想我可能沒有時間和能力完成這個調研而且，目前公司剛剛調整了戰(zhàn)略，許多事情還是新出現，不如我們等過一段時間市場情況更清晰了再說吧您看呢？請問：李經理如何看待Mary的話？該如何應對?44請分析小張是一位業(yè)務出身的主管因為自己的努力和基層工作的經歷，她的實際操作經驗很豐富，并且她曾經在一線親身從事過面對客戶的銷售工作，也現場解決過各

20、種疑難問題今天，一位客戶打電話來向小張的老板求援，原因是他那里有個業(yè)務問題需要公司提供幫助.老板接到電話，第一個想到的就是小張小張接受任務后, 二話沒有說就開始進行工作. 過了兩天, 小張給老板打來電話, 匯報了他的計劃和正在進行的輔導項目的進展情況. 老板聽了以后感到很放心請問：小張的狀態(tài)是不是D4呢? 為什么?45目錄Click to add Title1下屬行為診斷2Click to add Title1 認識領導與情景領導1Click to add Title1認識領導風格3Click to add Title1 情景與高效領導力提升與應用4 分組討論什么是領導風格？ 每個人是什么樣的

21、領導風格？ 思考你的領導風格是如何形成得？領導風格的定義領導風格指的是他人感覺到的領導者的行為模式（包括語言和行動）領導風格是根據領導者在他人眼中的表現來確定的。這與領導者如何看待自己無關，而是與他們想要影響的被領導者的看法有關。也許你認為自己有人情味、關心他人的人，但 如果你的被領導者認為你頑固、專橫的話，影響他們行為的是他們自己的看法，而不是你的。案例：領導方式最近一段時間以來；下屬的工作表現一直欠佳：遲到、早退，上班聊天，對內部客戶的要求反應冷淡，業(yè)績不理想。作為領導可能的做法有以下幾種你會采取哪一種領導方式？為什么？召集全體下屬開會，重申公司的規(guī)章制度要求，提醒下屬們加以注意；分別找各

22、位下屬私下進行談話，提醒下屬注意規(guī)則以及對部門的影響；對幾位違反公司制度、工作情況很糟的下屬當眾進行嚴厲的批評， 以起到殺一儆百的效果；同下屬就最近工作的低效率進行溝通交流，認真聽取下屬們的意見，并與他們一起找到解決問題的有效方法；了解下屬工作中遇到的問題，盡可能為其提供技術等方面的幫助、支持和輔導；不聽取下屬的意見，認為他們總在為自己找借口。對原先交給下屬們獨立完成的工作進行嚴格的監(jiān)控，要下屬完全按照自己的意思進行操作，認為這樣可以使下屬在最快的時間內完成任務、少走彎路；同下屬就出現的問題進行交流，使下屬自己能夠發(fā)現問題，并給予下屬更大的權力進行工作。被領導心目中的領導行為獨裁民主上司容許下

23、屬在一定（組織職權）范圍內自主決定上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說明決策方案的英明之處）上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改上司提出問題，廣泛征求下屬意見和建議后決策上司提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行）命令式 指導式 參與式 授權式只要他們照著劇本演出而能帶來票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣。 目標管理理論創(chuàng)始人：彼得德魯克兩種風格的人物代表巴頓（General GeorgePatton） -獨裁行為是指令性的。亞瑟王（King Arthur） -民主的行為是與被領導者分享信息，幫助他們做出決策并解決問題。情境領導的精髓判定部屬在不同工作任務中的成熟程度，而采取不

24、同的領導方式，以發(fā)揮管理的功能。領導者須在必要時給部屬提供適當的協(xié)助。領導者行為的兩種分類工作行為（Task behavior） -是指領導者清楚的說明個人或組織的責任的程度。這種行為包括告訴人們做什么，如何做，什么時間做，在哪里做，以及由誰來做。關系行為（Relationship behavior） -是指當管理對象超過一個人的時候，；領導者進行雙向或者多向溝通的程度。這種行為包括聆聽、鼓勵、協(xié)助、提供工作說明以及給予社交方面的支持等。工作行為的事例例子：血液化驗就是一個存在大量工作行為的例子。在進行抽血化驗時，醫(yī)生可能一直在命令你。他對你的不安毫不理會，命令你挽起衣袖，伸直胳膊；告訴你在抽

25、血的時候要緊握拳頭。抽血完以后，他又會詳細地告訴你該如何用棉花球搽拭剛才抽血的地方。在抽血的過程中，你可能會暈過去，但醫(yī)生還是按部就班的完成工作，不會理會你的感受和想法。請注意：命令不意味著言辭粗魯或脾氣暴躁。那個醫(yī)生對你的態(tài)度可能非常的友好，但他的行為和語言都是為了完成工作。從領導者到被領導者的單向溝通是工作行為的特征。醫(yī)生對于你認為化驗該如何進行絲毫不感興趣關系行為的事例例子：當一個新員工下到你們的組里，你會要求他們在很短的時間內熟悉產品的分類、價格、版位，每天必須達到要求拜訪的客戶量不會考慮他們的感受。他們需要的是完成你做為一個領導者給的指令。隨著技巧的完善和各方面的成長，對于以后發(fā)生的

26、問題你會幫助分析，聽取他們的想法，給予更多的信任和支持。領導者在進行雙向溝通時的傾聽、鼓勵、并協(xié)助員工，那么這就是典型的關系行為例子練習：請列出支持行為的日常表現58高關系行為低工作行為S3S4S1S2高工作行為高關系行為低關系行為低工作行為高工作行為低關系行為高關系行為低 工作行為 高 領導行為與方式領導風格測試假設您身處以下12種情境中。每種情境下，您有四種行為可以選擇。 仔細閱讀每欄的內容。 想想在每種情境下您怎么做。 在每種情境下，選擇一個答案。不能跳過去。 很快地過每一欄的內容，然后在第一時間選出您的答案。您的第一次選擇應該是最真實的選擇。 提示：圈出您認為您會怎么做，而不是您應該怎

27、么做。目的是要評估出您實際使用的行為而不是所謂正確的答案。如果選項里面沒有完全符合您行為的選擇，圈出最接近您領導行為的選項。情境1您的下屬經過一段時間的培訓，已基本了解自己的工作職責和工作流程，只是與前一階段相比工作動力明顯不足。選項您選擇：A強調工作完成的重要性及期限。B盡可能做出一些讓他們感覺自己是很重要、且有參與感的安排。C友善地加強互助，但繼續(xù)留心他們的表現。D讓他們按照自己的方式工作。情境2一位新員工，正在接受崗前培訓，他很想把事情做好，也非常自信，只是還沒有多少工作方法和經驗。選項您選擇：A提出工作要求，也聽聽下屬的建議。B盡量不干擾他的正常工作。C詢問下屬對工作目標的想法，并予以

28、鼓勵和支持。D指導下屬按標準步驟完成工作。 情境3您的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得信心不足。過去雖然有類似情況，但在您的鼓勵下多半問題都能自行解決，而且人際關系也很正常。選項您選擇：A加入進來和他們一同解決問題。B讓他們自行處理。C盡量糾正他們。D鼓勵他們針對問題自行解決，并適時給予意見。情境4您正計劃做一項日常工作程序的細節(jié)調整，而您的下屬在這方面有豐富的經驗，并期待著改革盡快實施。選項您選擇：A讓他們來共同參與變革，并適當提供意見。B宣布變革并嚴密的予以監(jiān)督。C讓他們自行變革，將結果向您匯報。D聽取他們的意見，但決定權在于您。 情境5幾個月來您的下屬表現一直處于低谷他們也不在意是否達成目標，

29、您想帶領團隊盡快度過這個時期，提升生產力，且使工作環(huán)境能更人性化。選項您選擇：A盡量不去干擾他們。B聽聽他們的意見，鼓勵并指導他們達成目標。C強調按時完成工作的重要性。D盡量做些使他們感覺很重要并有參與感的安排。情境6您剛接任一個工作效率一般的團隊，前任主管經營的生產力較低，您知道團隊成員對您的到來充滿了信任和期待。選項您選擇：A讓他們自己設定目標，并予以支持。B重新設定目標，指導并監(jiān)督他們完成任務。C讓他們來決定自己的工作方向與內容。D聽取他們的意見，仍關注其工作是否達成目標。 情境7您的下屬建議改變部門內部的架構，而您也認為很有必要；日常工作中下屬擁有足夠的彈性和工作經驗，只是遇到重大問題

30、時他們還缺乏足夠的勇氣。選項您選擇：A細心指導并監(jiān)督改變。B認可他們的建議，由大家集思廣益進行改變。C聽取他們好的意見，并控制改變的進行。D順其自然，相信他們自己能夠變革成功。情境8您的下屬表現杰出，在團隊內維持良好的人際關系，盡管你很少過問，但常常有令您意想不到的業(yè)績出現，偶爾您也感覺到無法掌握他們的工作方向或進度。選項您選擇：A順其自然，由他們自己去完成工作。B跟他們討論，并著手進行需要的改變。C以明確的態(tài)度，來批示他們工作的方向。D為避免傷到上司與下屬間的關系，不做太多的指示。 情境9您的下屬，以往對工作都很有責任感，最近由于工作經驗不足而遭受挫折，并對新設定的工作任務敷衍了事。選項您選

31、擇：A避免施加壓力，造成麻煩。B采用他們的建議，但留心新的目標是否達成。C重新界定工作任務，并細心地督導。D讓他們共同參與目標的重新界定。情境10您的上司指定您負責一個工作團隊，但該工作團隊對工作目標認識不夠清楚，每次會議的效率很低，常常會而不議，議而不決；可是您知道他們想把事情做好，只是缺乏經驗和必要的指導。選項您選擇：A讓他們加入進來，共同參與目標的設定。B重新界定目標，指導并監(jiān)督他們完成工作目標。C順其自然。D聽取并采納他們的良好建議，同時監(jiān)督目標的達成。 情境11您剛新任一個職位，以前這個職位的主管較少參與下屬的事務；而下屬多數情況下能夠自己處理事務，并保持和諧；面對您布置的新任務他們

32、顯得有些信心不足。選項您選擇：A以明確的態(tài)度來指導他們工作。B讓他們參與決策，并刺激他們做出一些貢獻。C和他們討論過去的表現，并要求他們按新程序工作。D順其自然。情境12最近下屬間有些內在的問題，但他們以前表現很好，過去出現類似的問題常常都能自己解決，且維持很長時期的目標達成。選項您選擇：A試著和他們一起解決問題B讓他們自己解決問題。C快速地糾正他們。D提供討論的機會，但以不傷害上司與下屬關系為原則。 風格分析STYLE RANGE STYLE SELECTED12341ACBDR12DACBR23CADBR34BDACR45CBDAR16BDACR27ACBDR38CBDAR49CBDAR1

33、10BDACR211ACBDR312CADBR4TotalsS1S2S3S4您的領導力風格要得到您的領導風格全貌，請參考自我評估。第一步是將12種情境中你所圈出的選項，轉換到下面的圖一中。然后，將每列的個數加在一起。并填寫在Totals（總數）一欄中。(圖一)領導風格適應度確定你的領導風格適應度，在下面的圖二中，圈出你所選的選項（在圖一中）相對應的分數。比如，你在情境1中，選擇選項C，那么在圖二中圈出C列下面的2。然后，將每一列的數字加起來，填寫在Subtotal（小計）中。最后，將A、B、C、D這四項的小計加在一起，得出的數字即領導力風格的適應度分數。STYLE ADAPTABILITYPR

34、OBABILITY OF SUCCESSABCD131202301231203420315023161203703128310290231101203110312121302Subtotals=Style Adaptability Score 風格全貌將每列的總數分別填寫在相對應的方格中。比如，圖中列3的數字填寫在圖3的S3象限中。69領導風格的應變性領導風格范圍使你對自己影響他人的能力有更深刻的了解。因此知道了解風格范圍是至關重要的。在此之前，您的領導風格全貌表明您的領導行為的傾向性。而領導風格的應變性是指你在面對不同情境時采取不同領導行為的應變能力。12個情境中的每個選項都有分數。分數代表

35、你的選項是否最符合該情境的需要。因此分數“3”代表最合適的選擇。而“0”代表這個選擇很難取得有效的結果。使用分數系統(tǒng)使你的領導風格應變性可以量化。您的領導風格應變性的數值范圍為036。將領導風格應變性量化可以使你通過自己的得分了解自己的應變能力。 3036 這個范圍的分數通常表明該學員的領導行為具有高應變能力。能夠準確地診斷下屬的能力和意愿，并且采取合適的領導行為。2429 這個范圍的分數通常表明該學員的領導行為具有一般的應變能力。這類學員通常有特別鮮明的主要領導風格，而在次要領導風格方面卻缺少靈活性。023 少于23分通常表明該學員需要提高診斷下屬狀態(tài)以及使用正確的領導行為的能力。目錄Cli

36、ck to add Title1下屬行為診斷2Click to add Title1 認識領導與情景領導1Click to add Title1認識領導風格3Click to add Title1 情景與高效領導力提升與應用4四類準備度水平有能力有意愿并自信有能力沒意愿或自信低能力低意愿或自信沒能力有意愿或自信R4R3R2R1被領導者主導被領導者主導領導者主導領導者主導明確特定的職位、工作或活動評定目前的準備度準備度水平：是指人們在每項工作中所表現出的能力和意愿的不同組合。按能力和意愿高低程度，形成了四種不同的準備度水平。案例和分析：技師李洋的故事李洋是一位優(yōu)秀的汽車維修技師，他的汽車維修技術

37、在這家新成立的公司中是最好的，同時他服務的客戶滿意度最高，他還擔任著技工輔導者的工作。所在公司的總經理對他的工作非常放心，讓售后服務部的經理放手讓李洋自己管理技術團隊。后來，售后服務部經理因工作需要調走了?？偨浝肀闾岚卫钛蠼犹媪耸酆蠓詹拷浝淼墓ぷ?，依舊對李洋很放心，放手讓他自己干。李洋也非常高興能獲得這個晉身機會。 一個月后，總經理在月度跨部門會議上發(fā)現服務站團隊成員之間沖突頻繁，前臺（接待）對后臺（維修技術）的工作質量頗有微辭，工作月報顯示一次修復率的降低直接導致了CSI被打了低分。李洋也抱怨車間的技師們沒有他的技術好，經常需要親自做維修，甚至抱怨公司招聘了太多的新手。73案例和分析：總經

38、理的領導方式出了什么問題？ 74選擇適合你的領導行為與方式員工員工狀態(tài)狀態(tài)R1R2缺乏能力缺乏能力但有意愿但有意愿缺乏能力缺乏能力但有信心但有信心能力一般能力一般意愿降低意愿降低能力一般能力一般缺乏信心缺乏信心輔導輔導模式模式S1（告知模式告知模式）S2（教練模式教練模式）高工作行為，低關系行為高工作行為，低關系行為高工作行為，高關系行為高工作行為，高關系行為輔導輔導狀態(tài)狀態(tài)R3R4有能力但有能力但缺乏意愿缺乏意愿有能力但有能力但缺乏信心缺乏信心有能力有能力有意愿有意愿有能力有能力有信心有信心輔導輔導模式模式S3（參與模式參與模式）S4（授權模式授權模式）少工作行為，多關系行為少工作行為，多關

39、系行為少工作行為，少關系行為少工作行為，少關系行為風格一 （S1）消防隊長負責撲滅一場大火。當時沒有時間與其他隊員溝通，為了及時撲滅大火，挽救人們的性命，隊長的行為是命令性的。隊長沒有做出任何解釋地發(fā)出命令，同時密切關注他的隊員是否嚴格按照指示來完成工作。會計部要搬到新的辦公室。這個部門的員工以前曾經有過這樣的經歷，而且做的非常好。但是經理仍然讓大家坐下來聽他的吩咐，由誰來將文件檔案、將記錄以及在搬完后，如何將它們重新歸檔。特征：領導者采取的工作行為高于平均水平，關系行為低于平均水平正確錯誤S1的風格是命令式的。它包括告訴他人或小組要做什么，什么時候做，在哪里做，由誰來做，如何做等等。S1的典

40、型特征：它屬于單向溝通，在溝通過程中，領導者會命令被領導者去完成或實現目標。領導風格指揮型領導方式是多指揮，少支持(下屬自己的意見)領導者告訴下屬應該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務。決策由領導者自己決定交流是單向(自上而下)的監(jiān)督規(guī)則和紀律約束 指揮式領導方法的舉例營長為順溜下達排長任務78指揮型領導如何做？協(xié)助下屬發(fā)現問題設定下屬的角色，提供明確的職責和目標明確指導下屬并產生行動計劃多數情況下單項溝通來解決問題和控制決策明確告知所期望的工作標準，即時跟蹤反饋 風格二 （S2）一位員工剛剛被提升到新的崗位上。他急于開展工作，雖然他不能確定該從何出著手。經理仔細地向他解釋該做些什么，

41、以及為什么每個步驟都非常重要。而且在會談結束之前，這位員工有機會提出問題，并得到經理的回答。一位經理的部下都是經驗豐富的一等一的高手。在部門會議上，盡管員工對任務的了解程度和經理一樣深刻，還是有經理提出決策，并且他對工作所需的每個程序都做出了詳細的解釋。特征：領導者采取的工作行為和關系行為均高于平均水平。正確錯誤運用S2的領導者會對被領導者提出指導性的意見。領導者的言行表現出中等水平到高等水平的工作行為。同時，領導者會做出說明和解釋。領導風格教練型領導行為方式是指揮與支持并重領導者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽下屬對決定的想法決策的控制權仍掌握在領導者手中對員工好的行為給予贊賞提供工作表現好壞

42、的反饋81輔導式方法及其特點（）高任務行為多關注對方完成任務時的方法和步驟多注意對方做事情的細節(jié)高支持行為多關注對方的自我感覺多注意引導式交流，引導對方思考如何做得更好，避免不必要的失誤82案例分析 這個教練犯了什么錯誤？輔導式領導方法的舉例經理：小張，昨天那個問題解決了沒有？小張：還沒有經理，我想我可能解決不了這個問題經理：為什么？小張：第一，我沒有經驗，第二，又沒有資源，第三，我雖然想做好，但是真的不知道從和下手經理：你是不是覺得你自己對處理這樣的事情信心不夠？小張：其實也不是我想把它干好但是總感覺缺少條件經理：我也覺得你能夠做好的。那你初步覺得這個問題應該怎樣入手呢？小張：我覺得這個問題

43、，應該是經理：誒，我想你的思路是對的如果按照這個方法試試的話，你感覺怎么樣？小張：如果經理認為這個方法有可能，我愿意試試請思考：為什么說這是輔導式方法？84教練型領導如何做？（關于輔導） 輔導六帽曲 宣示可能-陳述輔導的目的 評估情況-列舉事實數據 要求咨詢-探討分析原因 抽取智慧-引導被輔導者提出解決方法 移除疑惑-對解決方法達成共識 促進行動-確定監(jiān)督跟進方法并鼓勵教練計劃溝通模式表 1-診斷 引言 說明輔導對話討論主題 討論情況 尋問以了解員工的觀點(詳情、原因) 表達你的觀點(詳情、原因)，并請對方回應 確定對問題達成共識 尋問以確定意見一致表 2 -行動計劃 引言 準備討論行動計劃

44、討論計劃 尋問以了解員工的觀點(詳情、原因) 表達你的觀點(詳情、原因)，并請對方回應 確定對計劃達成共識 對同意的步驟要求或作出總結，并確定意見一致 86輔導中的溝通與反饋技巧給予表現期望-關鍵行動：說明工作結果對實現個人利益和團隊目標的作用。2. 就可衡量的業(yè)績標準達成共識3. 共同確定所需的技能、資源及準則確定工作的優(yōu)先順序回顧討論內容并檢查雙方的理解與承諾運用該技巧前請先思考： 你期望員工取得哪些主要的成果？ 這些成果對團隊、同事或業(yè)務有何影響？ 員工需要達到什么具體的標準？ 你知道有哪些技能、資源或準則對這工作很重要？基本原則對事不對人維護他人的自信和自尊保持建設性關系主動改善情況以

45、身作則 89正面正面 建設性建設性 非建設性非建設性 負面負面 反饋技巧告訴他哪一點做得好告訴他哪一點做得好別人為哪些事對他表示別人為哪些事對他表示感謝感謝-只說你認為大家只說你認為大家想聽的話想聽的話毫無理由的表揚毫無理由的表揚指出無效的行為指出無效的行為沒有達到預期效沒有達到預期效果果 無禮反駁無禮反駁爭強好勝爭強好勝-說給他聽；做給他看； 讓他做做看； 做得好，夸獎他； 做不好，再改善； 反復做，成習慣?？刹扇。蝗酥v解，一人示范的方法。教練法之勸導 輔導與勸導的區(qū)別 輔導(coaching) 可以在公開場合 教練主動 以引導示范為主 對象耐心向學或害怕緊張 可以見到結果 勸導(coun

46、seling) 必須是私人面談 教練被動 以聆聽為主 對象情緒激動或意志消沉 未必見到結果杰森的教練引導討論分析：一個好教練的核心技巧是什么？案例分析教練法之勸導 勸導常用的兩種方式 忠告式勸導-向被輔導者直接提出建議或忠告 探討式勸導-讓被輔導者投入議論，承擔責任，思考解決問題的辦法 -問有何意見 -問為什么、怎么樣、什么方法 -利用沉默施加溫和的壓力 -問具體與詳細的細節(jié)，令解決方法不要模糊風格三 （S3）有位新的客戶經理首次單獨去拜訪客戶，但他對此沒有信心。經理對他很有信心，認為他能做的很好，因此鼓勵他，并給予大量的支持。拜訪結束后，經理還與他進行討論。一個工作小組希望他們的管理者能對一

47、個項目給出指導性的意見。而管理者的做法卻是將小組成員聚集在一起，征詢他們的意見，即使小組成員根本不具備此項目有關的知識和經驗。特征：領導者采取的關系行為高于平均水平，采用的工作行為低于平均水平。正確錯誤S3的領導風格是：領導者鼓勵被領導者，促使他們進行討論并征求他們的意見。這種風格與S1和S2有著明顯的區(qū)別，運用S1、S2風格的領導者會下達命令并做出決策。 領導風格支持型領導方式是多支持，少指導決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定經常舉行團隊會議幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃認可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件96支持式方法的舉例：請思考為什么是支持式經理:

48、怎么樣, 小王. 進展如何了?小王:前一段還行, 全搞得定. 可是說老實話, 這個事太難了. 放在誰身上都受不了.經理:怎么, 有什么地方需要我?guī)兔?小王:干我是可以自己干, 不過有些與其他部門協(xié)調的事情, 可不是我說了算的, 得有政策. 不然到時候完不成, 不能怨我經理:你說說看, 哪些地方需要我配合你的小王:還不是財務部的事! 上來就要資料, 每次都是急茬, 把時間都占了, 怎么有時間處理別的工作! 他們倒好, 坐在辦公室 發(fā)號施令, 從來不考慮別人的難處經理:是這樣. 那我來協(xié)調一下. 不過你也知道, 我盡量幫你配合, 但是其他部門的要求有時候是必須考慮的現實. 如果不行, 我們再想其

49、他辦法. 不過不管怎么樣, 這個任務可要完成得符合要求. 你有把握嗎?小王:你這么說，我心里塌實多了。放心吧, 只要你支持, 做這個事我有把握97支持型領導如何做？讓下屬參與確認問題與設定目標多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題和完成任務，并承諾與下屬共擔責任必要時領導須提供資源、意見和保證領導與下屬共同參與決策的制定，分享決策權 BEST 策略Believe in them 相信他們Encourage them 鼓勵他們Share with them 與他們分享Trust them 信任他們激勵問題上的主要錯誤 花不到10%的時間用于激勵 沒有激勵計劃，任其隨意發(fā)生 要么恐嚇，要么關愛，缺乏

50、平衡技巧 沒有授權，沒有培養(yǎng)繼任者 忽略動機的一視同仁的激勵方式 不征求或分享員工意見 缺乏一以貫之的領導風格實施激勵激勵的基本要領：激勵要形式多樣激勵要因人而異激勵要及時靈活激勵要落到實處激勵要有所規(guī)范激勵要打好基礎教育激勵 “言教” “身教”“身教”主要有三種方式： 用表率行動帶動執(zhí)行 用自律行動引領執(zhí)行 用較真行動推動執(zhí)行 101員工激勵原則公平原則 相同的業(yè)績給予相同的獎賞或者不同的業(yè)績給予不同的獎賞 剛性原則激勵力度只能是先弱后強，先小后大。不能將激勵的資源一次用完，也不能將激勵的資源用在一人身上。 激勵只能上不能下，激勵具有“抗藥性”。公司的激勵資源是有限的，激勵效果也是有限的。時

51、機原則在上次表揚一段時間后再表揚在員工最渴望某種需求時能適時的滿足他在氣氛最佳時表揚不要在人們把一件事快要忘記時才去激勵灰心喪氣時給予激勵加薪后不適宜馬上又加薪沒有晉升時公布晉升的規(guī)則在正式場合公布重要決定在恰當的時機實施激勵，或在不當的時機不實施激勵清晰原則激勵的對象是誰？誰最需要激勵？激勵的標準和具體內容這次激勵要達到什么效果？如何知道達到了這種效果？激勵的透明度及共識性：其他人是否知道？知道后會如何反映？是否會有同感？是否會因此得到正面的啟發(fā)和激勵？激勵的對象是否贊同？激勵的實施方式是否準確、明了？民主激勵機制參與權企業(yè)中心任務上擴大參與企業(yè)重要決策上擴大參與重要管理事務上擴大參與事關員

52、工切身利益擴大參與知情權對企業(yè)重要決策背景知情決策產生的過程知情重要活動、決議、問題、失誤知情經營狀況和形式知情自主權日常領導和管理的獨立決策權工作內容的獨立決定權部門活動有獨立安排權經費一定的獨立使用權106工作民主：從學習到工作，實行一套完整的民主管理方法。平時學習培訓中開展管理者與下級互教，教學相長，評教評學。工作任務前或任務中，只要條件許可，便及時召開各種會議，發(fā)動下級和管理者討論工作任務和工作方案，出主意，想辦法，解決技術，方法上的困難，使組織的意圖變成下屬自己的決心，使來自下屬的合理建議進入決策指揮。工作任務結束后開展各種形式的點評活動，由部門全體成員一起評管理、評方法、評技術、評

53、紀律制度共同總結實戰(zhàn)經驗，爭取每天進步一點。每次任務結束后，公司都要層層開會總結，先由當事人報告完成任務的經過，然后互相開展評議，總結經驗教訓，最后由主持人做出結論。案例點評解放戰(zhàn)爭中對某班戰(zhàn)士戚宗貴的點評從工事運動到樁子，過活力封鎖陣地時，等班長與射手把機槍身子抗走70米后，才扛起架子猛一跑，雖然動作很迅速，他也突過去了，但架子和槍身離太遠。僅僅一兩個人扛著機槍跑，不能持久班長和射手把機槍搬到高地上去了，戚不該還在工事里隱藏，以致上面沒有人壓子彈和觀察，如果發(fā)生意外，光是班長和射手就很難把機槍搬走。當時他也不報告班長，有失掉聯(lián)絡的可能。今后自己離開機槍時，須先報告班長。接敵時，班長叫他去拿秫

54、秸隱藏工事，他卻跑到麥田堆上，結果暴漏了目標。撤退令一下，他扛著架子就跑，動作雖快，但不應該脫離機身，如果是班長已經制定了后退路線，以快步先行到達是可以的。風格四 （S4）你的老板知道你明白如何準備每月的報告，也知道以前你都能準時完成這項工作。在這種情況下，你的老板讓你自己去做這項工作，而沒有插手或命令你做什么。一位新員工在回答客戶的電話詢問遇到了困難。他問你該如何處理這個問題，但你沒有時間幫他。結果，不僅令這名新員工很失望，客戶也感到很失望。特征：領導者采取的工作行為和關系行為均低于平均水平。正確錯誤S4風格的領導很少直接下命令，也很少與被領導者進行雙向溝通或是提供幫助。領導風格授權式領導方

55、式是少支持，少指導決策過程委托下屬去完成明確告知下屬希望他們自己發(fā)現并糾正工作中的錯誤允許下屬承擔風險和進行變革 放權式領導方法的舉例經理:(電話) 小張你好, 我是Michael你那邊進展怎么樣了？小張：經理你好一切順利我是按照計劃執(zhí)行的雖然有點難度，但都是小Case, 目前還沒有發(fā)生什么需要調整的事情估計按時完成指標問題不大經理：太好了有什么需要我?guī)兔Φ膯?？小張：現在沒有我會隨時匯報的經理：那好，我們兩天后再通電話小張：好的，謝謝請思考：為什么說這是放權式的方法？111授權型領導如何做？與下屬共同界定問題，共定目標讓下屬自行發(fā)展行動計劃，自己決策鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的貢獻予以肯定和獎勵，提供成為良師的機會定期地檢查和跟蹤績效做授權型領導需要注意的問題將“虛權”視之為“實權”將“獨攬”當成了“包攬” 將“集權”變成了“極權” 將“放權”看成是“丟權”將權力當禁臠，視下屬為阿斗113要不要授權？別人授權給你的工作，你可以再授權下屬去辦嗎？機密性、政策性、敏感性的工作可以授權嗎？例行公事和程序化的工作，我卻對它十分在行，有必要授權嗎？有機會展現自己才