工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedInternal 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程ISSUE1.0HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 1工程施工要達(dá)到的目標(biāo)是什么？l客戶(hù)滿(mǎn)意高l設(shè)備質(zhì)量高l安裝效率高l耗費(fèi)成本低好像很難呀！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 2l學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠：了解工程勘測(cè)設(shè)計(jì)流程在工程中的作用及工作過(guò)程掌握工程安裝實(shí)施的主要工作和注意事項(xiàng)通過(guò)案例討論和演練，掌握工程施工中的重點(diǎn)事

2、項(xiàng)，以便勝任獨(dú)立開(kāi)局的工作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 3第二章第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 4合同履行過(guò)程介紹合同履行過(guò)程介紹工程級(jí)別工程級(jí)別施工類(lèi)型施工類(lèi)型工程分工界面圖工程分工界面圖工程勘測(cè)與設(shè)計(jì)工程勘測(cè)與設(shè)計(jì)辦事處組織結(jié)構(gòu)辦事處組織結(jié)構(gòu)客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)工程合作工程合作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 5合同履行過(guò)程介紹

3、勘勘 測(cè)測(cè)工程談判工程談判合同評(píng)審合同評(píng)審合同簽定合同簽定安裝環(huán)境二安裝環(huán)境二次檢查次檢查合合 作作發(fā)發(fā) 貨貨設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)生生 產(chǎn)產(chǎn)終終 驗(yàn)驗(yàn)試試 運(yùn)運(yùn) 行行質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查初初 驗(yàn)驗(yàn)割割 接接軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)硬件安裝硬件安裝工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備開(kāi)開(kāi) 工工開(kāi)箱驗(yàn)貨開(kāi)箱驗(yàn)貨HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 6工程級(jí)別劃分l重大工程：公司特級(jí)公司一級(jí)公司二級(jí)l非重大工程：其他工程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 7施工類(lèi)型注：1、一切以合同簽訂為準(zhǔn)；2、通用工具

4、用戶(hù)應(yīng)予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗(yàn)收測(cè)試項(xiàng)目所需測(cè)試儀表由用戶(hù)和我司協(xié)商解決。工程實(shí)施方式工程實(shí)施方式硬件安裝硬件安裝硬件督導(dǎo)硬件督導(dǎo)軟件調(diào)試軟件調(diào)試軟件督導(dǎo)軟件督導(dǎo)安裝工具安裝工具工程服務(wù)制供方供方供方供方供方督導(dǎo)調(diào)試制需方供方供方供方需方督導(dǎo)服務(wù)制需方供方需方供方需方HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 8問(wèn)題：小張?jiān)撊绾翁幚砟?？?wèn)題：小張?jiān)撊绾翁幚砟?？案例小張施工記事（一）某省關(guān)口局工程簽定施工方式為工程服務(wù)制，工程督導(dǎo)小張到局方的工程負(fù)責(zé)人主任辦公室，準(zhǔn)備與主任商談工程的事宜，主任告訴小張需要與局里簽訂一個(gè)硬件施

5、工協(xié)議，并說(shuō)以往的工程施工都是這樣。主任拿出一份以前與我公司簽訂的硬件施工協(xié)議并讓小張按照原來(lái)的相關(guān)條款簽字就可以了，小張仔細(xì)一看，原來(lái)是由我司反包給局方施工的硬件反包協(xié)議。小張不同意簽字，局方主任非常生氣，表示“既然你不愿意反包硬件，那就由華為公司負(fù)責(zé)全部硬件安裝吧”。由于本次工程沒(méi)有合作單位和硬件工程師，小張身單力薄肯定干不下來(lái)。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 9 交換機(jī)房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分交換機(jī)房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線(xiàn)。油機(jī)交流配電盤(pán)市電整流

6、器電池 直流電源分配架(盤(pán))供方交換機(jī)設(shè)備其它設(shè)備/ 廣域網(wǎng)逆變器/UPS空 調(diào)DDF至傳輸設(shè)備總地線(xiàn)板說(shuō)明：表示的設(shè)備由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的材料由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的接線(xiàn)端子由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的設(shè)備由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的材料由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的接線(xiàn)端子由需方提供并負(fù)責(zé)施工支架支架后臺(tái)維護(hù)終端/服務(wù)器/局域網(wǎng)走線(xiàn)架插 座DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS工程分工界面圖HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 10工程勘測(cè)介紹1勘測(cè)

7、工程師是如何操作的勘測(cè)工程師是如何操作的? ?接受勘測(cè)任務(wù)接受勘測(cè)任務(wù)勘測(cè)準(zhǔn)備勘測(cè)準(zhǔn)備勘測(cè)條件確認(rèn)勘測(cè)條件確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè) 勘測(cè)工程師從勘測(cè)區(qū)域管理工程師處接授勘測(cè)任務(wù)，合作工程師從合作方勘測(cè)接口人處接受勘測(cè)任務(wù). 工作報(bào)告、客戶(hù)設(shè)備檔案問(wèn)題說(shuō)明表、勘測(cè)報(bào)告（含圖紙）、合同問(wèn)題反饋單、一次安裝環(huán)境檢查表、勘測(cè)備忘錄工程安裝客戶(hù)準(zhǔn)備指導(dǎo)書(shū)、安裝環(huán)境檢查表、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、合同信息（含附件：組網(wǎng)圖、配置清單、技術(shù)建議書(shū)、客戶(hù)設(shè)備檔案等) . 勘測(cè)工程師及時(shí)與客戶(hù)溝通，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)是否具備勘測(cè)條件. 目的目的: :保證公司及時(shí)正確發(fā)貨，為設(shè)計(jì)提供可靠信息，為工程安裝提供指導(dǎo)保證公司

8、及時(shí)正確發(fā)貨，為設(shè)計(jì)提供可靠信息，為工程安裝提供指導(dǎo). . HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 11工程勘測(cè)介紹2l需要用戶(hù)簽字l文件發(fā)給辦事處勘測(cè)評(píng)審工程師.勘測(cè)報(bào)告勘測(cè)報(bào)告安裝環(huán)境檢查表安裝環(huán)境檢查表l需要用戶(hù)簽字l文件發(fā)給辦事處勘測(cè)評(píng)審工程師.l對(duì)于任何合同問(wèn)題填寫(xiě)合同問(wèn)題反饋表. l反饋給銷(xiāo)售人員和合同管理專(zhuān)員. 合同問(wèn)題反饋表合同問(wèn)題反饋表工程勘測(cè)輸出工程勘測(cè)輸出 : :HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 12 問(wèn)：這是誰(shuí)的問(wèn)題？問(wèn)：這是誰(shuí)的問(wèn)題

9、？案例小張施工記事（二）公司某工程設(shè)計(jì)工程師到某辦事處支援時(shí)，1月份做了某合同的勘測(cè)，并與用戶(hù)確認(rèn)完畢后離開(kāi)。而用戶(hù)等到4月份才打預(yù)付款，公司合同成套4月份完成，7月份設(shè)備到貨，辦事處派工程師去安裝。結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)工程師發(fā)現(xiàn)，由于用戶(hù)安裝條件已經(jīng)變化，原有的勘測(cè)數(shù)據(jù)有很大變化，從而導(dǎo)致發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)的貨物存在電纜長(zhǎng)度不夠、底座高度變化等問(wèn)題，使工程實(shí)施受到很大影響。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 13工程設(shè)計(jì)介紹l系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師根據(jù)合同 和勘測(cè)報(bào)告進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，完成工程文件，開(kāi)工前提供給工程督導(dǎo)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝.HUAWEI TECH

10、NOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 14代表處辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)支持科行政支持科固網(wǎng)產(chǎn)品部光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品部UMTS/GSM產(chǎn)品部數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品部電信系統(tǒng)部移動(dòng)系統(tǒng)部聯(lián)通系統(tǒng)部網(wǎng)通系統(tǒng)部綜合系統(tǒng)部區(qū)域客戶(hù)代表區(qū)域客戶(hù)代表CDMA產(chǎn)品部終端產(chǎn)品部服務(wù)業(yè)務(wù)部固網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部工程部業(yè)務(wù)助理技術(shù)服務(wù)助理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 15辦事處工程業(yè)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理部 工程投

11、標(biāo)部 代表處工程經(jīng)理 項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人工程投標(biāo)負(fù)責(zé)人 總部/地區(qū)部工程中心 工程質(zhì)量部 工程質(zhì)量負(fù)責(zé)人 合作管理部 合作管理負(fù)責(zé)人 產(chǎn)品線(xiàn)工程部 業(yè)務(wù)管理部 產(chǎn)品線(xiàn)工程管理工程師 勘測(cè)設(shè)計(jì)部 勘測(cè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人 客戶(hù)群工程管理工程師 區(qū)域工程管理工程師 合作單位工程管理工程師業(yè)務(wù)線(xiàn)管理線(xiàn)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 16辦事處工程業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)產(chǎn)品線(xiàn)工程管理工程師產(chǎn)品線(xiàn)工程管理工程師客戶(hù)群工程管理工程師客戶(hù)群工程管理工程師區(qū)域工程管理工程師區(qū)域工程管理工程師合作單位工程管理工程師合作單位工程管理工程師分產(chǎn)品線(xiàn)設(shè)置分客戶(hù)群設(shè)

12、置，可兼任項(xiàng)目經(jīng)理分區(qū)域設(shè)置分合作單位設(shè)置辦事處工程經(jīng)理辦事處工程經(jīng)理l說(shuō)明：以上4條管理線(xiàn)是辦事處工程管理的基礎(chǔ)，與勘測(cè)、質(zhì)量等業(yè)務(wù)線(xiàn)一同構(gòu)成完整的管理體系，人員可根據(jù)業(yè)務(wù)量專(zhuān)職或兼職開(kāi)展工作。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 17客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)電信經(jīng)理電信經(jīng)理綜綜合合辦辦公公室室黨黨群群組組織織人人力力資資源源部部副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理通通信信建建設(shè)設(shè)部部運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)部部市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部網(wǎng)網(wǎng)管管中中心心動(dòng)動(dòng)力力中中心心傳傳輸輸中中心心機(jī)機(jī)線(xiàn)線(xiàn)中中心心程程控控中中心心以地市電信系統(tǒng)為例HUAWEI T

13、ECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 18工程合作l框架招標(biāo)后，合作部與合作單位簽訂工程合作框架協(xié)議；l開(kāi)工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和工程合作框架協(xié)議向合作單位簽發(fā)工程委托書(shū)確定合作內(nèi)容（如工程容量、軟件或硬件施工方式），并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負(fù)責(zé)合作單位工程督導(dǎo)資格審核；l具體參見(jiàn)工程合作項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控辦法。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 19參考資料l系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程 l工程勘測(cè)業(yè)務(wù)流程l工程合作項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控辦法HUAWEI TECHNOLOGIES CO

14、., LTD.All rights reservedPage 20l為何要先勘測(cè)設(shè)計(jì)然后進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)節(jié)？問(wèn)題HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 21解答l為何要先勘測(cè)設(shè)計(jì)然后進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)節(jié)?l需要有相關(guān)勘測(cè)數(shù)據(jù)才能進(jìn)行生產(chǎn)，否則到貨設(shè)備可能無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)要求。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 22l本節(jié)主要進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)介紹，包括合同履行過(guò)程，工程勘測(cè)設(shè)計(jì)，以及重大項(xiàng)目劃分情況。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights r

15、eservedPage 23第一章第一章 相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 24流程角色l合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收. l工程實(shí)施、工程現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)者.l負(fù)責(zé)初驗(yàn)l文檔整理l對(duì)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任l是工程現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任人.工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)軟件督導(dǎo)軟件督導(dǎo)硬件督導(dǎo)硬件督導(dǎo)l按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測(cè).l向工程督導(dǎo)匯報(bào)軟件調(diào)測(cè)的質(zhì)量和進(jìn)展情況. l按照工程規(guī)范實(shí)施件件安裝.l向工程督導(dǎo)匯報(bào)硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況. HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedP

16、age 25l辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負(fù)責(zé)合同信息和貨物信息的及時(shí)傳遞及合同統(tǒng)籌進(jìn)展情況跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨物問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決. 合同管理員合同管理員設(shè)計(jì)工程師設(shè)計(jì)工程師備件貨管備件貨管流程角色QC(硬件督導(dǎo)、軟調(diào)工程師）硬件督導(dǎo)、軟調(diào)工程師）l負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的工程質(zhì)量檢查.l提供完整的工程文件，負(fù)責(zé)安裝過(guò)程中工程文件的更改.l負(fù)責(zé)工程施工調(diào)測(cè)中的板件更換.HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 26流程角色l負(fù)責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、完整性審核和文檔歸檔工作.文檔信息管理員文檔信息管理員l負(fù)責(zé)試

17、運(yùn)行的技術(shù)支持工作，負(fù)責(zé)終驗(yàn)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題解決. 產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理l負(fù)責(zé)監(jiān)控工程實(shí)施、辦事處信息管理員及時(shí)錄入刷新工程管理信息系統(tǒng). 工程經(jīng)理工程經(jīng)理l負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目的管理和重大工程的工程督導(dǎo)任命.項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 27工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)第一節(jié)第一節(jié) 工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備第二節(jié) 硬件安裝第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè)第四節(jié) 初驗(yàn)第五節(jié) 割接第六節(jié) 終驗(yàn)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 28討論l 如果您被任命為某一工

18、程的工程督導(dǎo)，您將做哪些準(zhǔn)備工作？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 29工程準(zhǔn)備l合同信息（產(chǎn)品配置部分）l貨物信息l現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告l安裝環(huán)境檢查表l客戶(hù)信息（合同的訂單發(fā)貨信息、合同號(hào)等信息可從EPMS系統(tǒng)中獲取）l工程文件（1）工程督導(dǎo)在工前準(zhǔn)備時(shí)查閱信息內(nèi)容包括：）工程督導(dǎo)在工前準(zhǔn)備時(shí)查閱信息內(nèi)容包括：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 30工程準(zhǔn)備l合同信息l貨物信息l現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告l安裝環(huán)境檢查表l工程文件l客戶(hù)信息如果是合作工程，由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理

19、負(fù)責(zé)向合作單位工如果是合作工程，由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)向合作單位工程管理人傳遞：程管理人傳遞：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 31工程準(zhǔn)備l查閱原客戶(hù)設(shè)備檔案，并掌握已運(yùn)行設(shè)備的信息。 l對(duì)合作工程，由文檔信息管理員負(fù)責(zé)向合作單位接口人傳遞客戶(hù)設(shè)備檔案。（2 ）若工程中有擴(kuò)容部分，工程督導(dǎo)應(yīng)：）若工程中有擴(kuò)容部分，工程督導(dǎo)應(yīng)：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 32工程準(zhǔn)備l產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導(dǎo)是否需要制作工程施工方案。l工程督導(dǎo)可

20、召集內(nèi)部相關(guān)人員開(kāi)內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會(huì)，明確工程中相關(guān)事宜。l合作工程的工程施工方案由合作單位工程管理人員審核，工程經(jīng)理監(jiān)控。（3）制作工程施工方案：）制作工程施工方案：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 33判斷是否具備開(kāi)工條件（1）機(jī)房是否符合安裝要求。（2）市電電源及直流電源、配線(xiàn)架、地線(xiàn)等是否準(zhǔn)備好。 具體參考與客戶(hù)確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品安裝環(huán)境檢查表內(nèi)容。根據(jù)客戶(hù)準(zhǔn)備情況判斷工程能否開(kāi)工，主要考慮：根據(jù)客戶(hù)準(zhǔn)備情況判斷工程能否開(kāi)工，主要考慮：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights rese

21、rvedPage 34判斷是否具備開(kāi)工條件l若客戶(hù)的工程準(zhǔn)備不具備開(kāi)工條件l工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶(hù)做準(zhǔn)備工作。l填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單向客戶(hù)主管說(shuō)明不能開(kāi)工的原因，并在安裝環(huán)境檢查備忘錄中說(shuō)明需要客戶(hù)完成的準(zhǔn)備工作l若客戶(hù)堅(jiān)持要開(kāi)工，需請(qǐng)示工程經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶(hù)協(xié)商開(kāi)工。注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 35演練1 工程準(zhǔn)備l教師對(duì)演練進(jìn)行介紹l工程準(zhǔn)備演練資料見(jiàn)劇本l準(zhǔn)備時(shí)間5分鐘l每組按照劇本進(jìn)行演練發(fā)布，每組發(fā)布時(shí)間10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All ri

22、ghts reservedPage 36開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì) l與客戶(hù)商定：工程安裝周期進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜簽定開(kāi)工協(xié)議書(shū)、工程進(jìn)度計(jì)劃表。工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶(hù)安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶(hù)未準(zhǔn)備好，要讓客戶(hù)承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。 開(kāi)工前，工程督導(dǎo)組織客戶(hù)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)相關(guān)開(kāi)工前，工程督導(dǎo)組織客戶(hù)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)相關(guān)部門(mén)一起召開(kāi)開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)，其主要內(nèi)容如下：部門(mén)一起召開(kāi)開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)，其主要內(nèi)容如下：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 37開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)l確認(rèn)客戶(hù)是否對(duì)硬件安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫(xiě)工程備忘錄，并請(qǐng)客戶(hù)簽字

23、確認(rèn)。l明確工程中客戶(hù)的總負(fù)責(zé)人和接口人。l同客戶(hù)確認(rèn)數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告的內(nèi)容。l建議客戶(hù)派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員。l提出需要客戶(hù)準(zhǔn)備的工具、測(cè)試儀器和儀表。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 38工程督導(dǎo)與客戶(hù)共同確認(rèn)工程文件工程文件是否需改動(dòng)；若需改動(dòng)，工程督導(dǎo)與客戶(hù)簽字確認(rèn)工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)填寫(xiě)設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表傳遞給原設(shè)計(jì)工程師工程工程督導(dǎo)督導(dǎo)設(shè)計(jì)工程師將修改完善后的工程文件工程文件及時(shí)返回給工程督導(dǎo)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)工程師工程師工程文件更改HUAWEI TEC

24、HNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 39錄入刷新工程計(jì)劃日期l開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)完畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃表工程進(jìn)度計(jì)劃表中計(jì)劃開(kāi)工日期、計(jì)劃完工日期，刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）中該工程的計(jì)劃日期。注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 40演練2工程協(xié)調(diào)會(huì)前拜訪(fǎng)l演練資料見(jiàn)劇本l準(zhǔn)備時(shí)間5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 41演練3工前協(xié)調(diào)會(huì)l演練資料見(jiàn)劇本l準(zhǔn)

25、備時(shí)間5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 42問(wèn)題1、如何及時(shí)得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？2、安裝條件不滿(mǎn)足，用戶(hù)需要緊急開(kāi)通，工程督導(dǎo)如何處理？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 43問(wèn)題1 解答1、如何及時(shí)得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？輸入名稱(chēng)輸入名稱(chēng)內(nèi)容簡(jiǎn)述內(nèi)容簡(jiǎn)述上游來(lái)源及提供者上游來(lái)源及提供者合同信息、電子裝箱單市場(chǎng)簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同訂單管理工程師工程文件系統(tǒng)設(shè)計(jì)后形成的工程文檔設(shè)計(jì)工程師勘測(cè)報(bào)告工程勘測(cè)后形

26、成的文檔設(shè)計(jì)工程師客戶(hù)設(shè)備檔案客戶(hù)設(shè)備的詳細(xì)信息文檔信息管理員工程督導(dǎo)任命書(shū)工程部/項(xiàng)目經(jīng)理任命工程督導(dǎo)工程部/項(xiàng)目經(jīng)理工程委托書(shū)向合作單位委托工程合作部工程手冊(cè)設(shè)備安裝過(guò)程所需的表格、文件support網(wǎng)站HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 44問(wèn)題2 解答2、安裝條件不滿(mǎn)足，用戶(hù)需要緊急開(kāi)通，工程督導(dǎo)如何處理？l若客戶(hù)的工程準(zhǔn)備不具備開(kāi)工條件，工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶(hù)準(zhǔn)備工作。填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單向客戶(hù)主管說(shuō)明不能開(kāi)工的原因，并在安裝環(huán)境檢查備忘錄中說(shuō)明需要客戶(hù)完成的準(zhǔn)備工作。若客戶(hù)堅(jiān)持要開(kāi)工，需請(qǐng)示工程經(jīng)理，在得到許可后，

27、才能與客戶(hù)協(xié)商開(kāi)工。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 45問(wèn)題：小張的做法存在什么問(wèn)題？問(wèn)題：小張的做法存在什么問(wèn)題？案例小張施工記事（三）l小張?jiān)谀尘謩傃矙z完畢回到辦事處，就接到工程組組長(zhǎng)G任命其做M局工程督導(dǎo)的任務(wù)書(shū)，并告知M局局長(zhǎng)打電話(huà)說(shuō)工程貨物已到達(dá)M局，要求辦事處盡快安排人員開(kāi)局。小張心想此工程的情況還不是非常清楚，但M局是我司的大客戶(hù)，就先到M局再說(shuō)吧。就急忙乘當(dāng)日晚火車(chē)，第二天到達(dá)M局的所在地。到現(xiàn)場(chǎng)后卻發(fā)現(xiàn)局方的母局機(jī)房的裝修還沒(méi)有完工，等機(jī)房裝修和配套設(shè)施完備至少要一周以后。l小張想現(xiàn)在也開(kāi)不了工，第二

28、天就給機(jī)房負(fù)責(zé)人打了個(gè)電話(huà)就離開(kāi)了M局。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 46l本節(jié)主要介紹了如何進(jìn)行工程準(zhǔn)備和工前協(xié)調(diào)會(huì)，同時(shí)介紹了用戶(hù)是否具備安裝條件的判斷條件，以及用戶(hù)不具備安裝條件時(shí)的操作方法。對(duì)于如何對(duì)工程文件進(jìn)行更改也進(jìn)行了說(shuō)明。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 47開(kāi)箱驗(yàn)貨開(kāi)箱驗(yàn)貨硬件施工硬件施工硬件質(zhì)量檢查硬件質(zhì)量檢查硬件驗(yàn)收硬件驗(yàn)收第二章第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一節(jié) 工程準(zhǔn)備第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝第三節(jié) 軟件

29、調(diào)測(cè)第四節(jié) 初驗(yàn)第五節(jié) 割接第六節(jié) 終驗(yàn)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 48開(kāi)箱驗(yàn)貨（1）工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)和客戶(hù)客戶(hù)同時(shí)在場(chǎng)完成。 （2）開(kāi)箱驗(yàn)貨完畢后，由客戶(hù)根據(jù)驗(yàn)貨情況在裝箱單上簽字， 貨物正式移交給客戶(hù)，貨物的保管責(zé)任為客戶(hù)。（3）工程完工后，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)要將客戶(hù)簽字后的裝箱單反饋給辦辦 事處文檔信息管理員事處文檔信息管理員。 l若發(fā)現(xiàn)有缺貨、錯(cuò)貨、多發(fā)、貨物破損等事件，工程督導(dǎo)與客戶(hù)工程督導(dǎo)與客戶(hù)應(yīng)將問(wèn)題記錄在工程備忘錄工程備忘錄中，工程督導(dǎo)填寫(xiě)貨物問(wèn)題反饋表貨物問(wèn)題反饋表反饋給工程負(fù)責(zé)人，由工程負(fù)責(zé)人審核后

30、在3日內(nèi)反饋合同管理負(fù)責(zé)人處理。 開(kāi)箱驗(yàn)貨過(guò)程：開(kāi)箱驗(yàn)貨過(guò)程：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 49案例小張施工記事（四）l我司工程督導(dǎo)小張與用戶(hù)共同前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，由于電梯空間狹窄，公司整機(jī)機(jī)柜、配套箱等均不能直接進(jìn)入電梯，需要在一樓將所有木箱拆開(kāi)。一樓拆箱處離電梯較遠(yuǎn)，且是建筑施工工地，光線(xiàn)陰暗、區(qū)域狹窄、地面到處是建筑垃圾。由于環(huán)境混亂，工程督導(dǎo)小張來(lái)不及登記木箱中的小件箱數(shù)及規(guī)格，就由搬運(yùn)工直接運(yùn)到了11樓。l貨到11樓后，小張指揮搬運(yùn)工按就近順序進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，由于所有包裝箱均倒立放置，因此也都進(jìn)行倒立開(kāi)箱（

31、從底部開(kāi)箱）。 紙箱倒置后，工程督導(dǎo)小張沒(méi)有看到標(biāo)有“裝箱單存放箱”的紅色標(biāo)簽，也找不到裝箱單，因此決定按照承運(yùn)商提供的裝箱單進(jìn)行驗(yàn)貨。 由于貨物較多，驗(yàn)貨時(shí)間較長(zhǎng)，有很多貨物都是由局方隨工人員單獨(dú)進(jìn)行清點(diǎn)。驗(yàn)貨完畢，發(fā)現(xiàn)缺少9種貨物，包括配線(xiàn)包、網(wǎng)口連接器、線(xiàn)扣、各種標(biāo)簽等。小張馬上電話(huà)通知工程經(jīng)理。此后經(jīng)公司查明，發(fā)貨齊全，屬于現(xiàn)場(chǎng)遺失。問(wèn)題：小張存在哪些不規(guī)范的地方？問(wèn)題：小張存在哪些不規(guī)范的地方？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 50演練4開(kāi)箱驗(yàn)貨l演練資料見(jiàn)劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TE

32、CHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 51硬件安裝l工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時(shí)，按照工程文件進(jìn)行施工，同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分，并注意：施工過(guò)程中，施工人員要遵守我司和客戶(hù)相應(yīng)的行為規(guī)范。硬件施工參照各產(chǎn)品安裝手冊(cè)。 安裝過(guò)程中如果需對(duì)工程文件按更改流程操作。硬件安裝過(guò)程：硬件安裝過(guò)程：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 52硬件安裝使用的表格與報(bào)告l工程施工過(guò)程中，工程督導(dǎo)須填寫(xiě)工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表；l每周五傳遞給客戶(hù)、工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程部l合作工程由合作

33、單位工程管理人員統(tǒng)一匯總后每周一前提交給工程部、工程經(jīng)理工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)表工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)表l該表是在與客戶(hù)召開(kāi)小范圍的協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)填寫(xiě)。主要是針對(duì)目前存在問(wèn)題、解決方案、責(zé)任分工等內(nèi)容進(jìn)行整理、填寫(xiě)；現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單l與客戶(hù)、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問(wèn)題時(shí)填寫(xiě)。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 53硬件安裝使用的表格與報(bào)告復(fù)工報(bào)告復(fù)工報(bào)告l復(fù)工時(shí)，按表上要求填寫(xiě)。停工報(bào)告停工報(bào)告l當(dāng)工程因客戶(hù)或我方條件不具備而無(wú)法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶(hù)協(xié)商填寫(xiě)停工報(bào)告；l與客戶(hù)協(xié)商工停時(shí)，要向工程部匯報(bào)，嚴(yán)禁與

34、客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和強(qiáng)行停工。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 54小張想：不能再這樣繼續(xù)下去了，一定要找一些辦法？小張想：不能再這樣繼續(xù)下去了，一定要找一些辦法？案例小張施工記事（五）l工程督導(dǎo)小張帶領(lǐng)工程局N（用戶(hù)指定）的人員開(kāi)始進(jìn)行工程安裝工作。但是，工程局N從來(lái)沒(méi)有安裝過(guò)華為的設(shè)備，由其進(jìn)行硬件安裝，一開(kāi)始就出現(xiàn)較多安裝進(jìn)度慢、走線(xiàn)不符合規(guī)范等問(wèn)題。由于涉及多個(gè)施工地點(diǎn)，小張雖然頻繁奔波于各工程現(xiàn)場(chǎng)，但仍然問(wèn)題不斷。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage

35、55演練5硬件培訓(xùn)l演練資料見(jiàn)劇本l準(zhǔn)備時(shí)間5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 56演練6硬件安裝l演練資料見(jiàn)劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 57硬件工程質(zhì)量檢查l硬件安裝完畢后，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改。l將硬件工程質(zhì)量自檢報(bào)告工程質(zhì)量自檢報(bào)告上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS） 。lQC根據(jù)工程進(jìn)度和實(shí)際需要，安排硬件

36、督導(dǎo)硬件督導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。 l硬件質(zhì)量和文檔檢查合格后，工程督導(dǎo)填寫(xiě)硬件安裝竣工報(bào)硬件安裝竣工報(bào)告告硬件工程質(zhì)量檢查過(guò)程硬件工程質(zhì)量檢查過(guò)程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 58演練7硬件自檢l演練資料見(jiàn)劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 59硬件驗(yàn)收l(shuí)工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，要注意檢查 ：安裝工藝機(jī)房的整潔衛(wèi)生地線(xiàn)連接方式及地阻整機(jī)試通電l文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶(hù)對(duì)硬件進(jìn)行驗(yàn)

37、收l(shuí)硬件工程驗(yàn)收后，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)填寫(xiě)硬件安裝竣工報(bào)告硬件安裝竣工報(bào)告，由客戶(hù)客戶(hù)簽字蓋章 硬件驗(yàn)收過(guò)程硬件驗(yàn)收過(guò)程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 60 案例小張施工記事（六）l工程督導(dǎo)小張?jiān)谟布┕み^(guò)程中一切均比較順利，但在立機(jī)架時(shí)，發(fā)現(xiàn)原機(jī)柜設(shè)計(jì)位置不是十分理想，考慮到地板承重能力和機(jī)房地板整體美觀(guān)及維護(hù)人員安全，計(jì)劃將機(jī)柜向后移5CM，由于局方立柱并不處在同一直線(xiàn)上，因此小張與局方現(xiàn)場(chǎng)工程人員口頭協(xié)商后，就按照機(jī)柜向后移5CM進(jìn)行施工。l局方主任發(fā)現(xiàn)后非常不滿(mǎn)，向辦事處進(jìn)行投訴。經(jīng)工程經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理到局方道歉和說(shuō)

38、明情況，才平息此事。問(wèn)題問(wèn)題:小張的問(wèn)題在哪里小張的問(wèn)題在哪里?HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 61演練8硬件驗(yàn)收l(shuí)演練資料見(jiàn)劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 62問(wèn)題l硬件沒(méi)有驗(yàn)收（用戶(hù)驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 63解答l硬件沒(méi)有驗(yàn)收（用戶(hù)驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)？l

39、嚴(yán)厲禁止硬件沒(méi)有驗(yàn)收（用戶(hù)驗(yàn)收或者軟件督導(dǎo)驗(yàn)收）就進(jìn)行軟件調(diào)試；l硬件質(zhì)量不合格，會(huì)造成硬件返工或軟件調(diào)測(cè)無(wú)法實(shí)施以及設(shè)備故障；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 64參考資料l海外工程質(zhì)量檢查制度 l工程手冊(cè) l開(kāi)箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交指導(dǎo)書(shū) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 65l本節(jié)主要介紹了如何進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨及硬件安裝規(guī)范。本節(jié)還介紹了硬件質(zhì)量檢查情況。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved

40、Page 66軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)計(jì)費(fèi)規(guī)范計(jì)費(fèi)規(guī)范技術(shù)問(wèn)題處理技術(shù)問(wèn)題處理軟件質(zhì)量檢查軟件質(zhì)量檢查第一節(jié) 工程準(zhǔn)備第二節(jié) 硬件安裝第三節(jié)第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)第四節(jié) 初驗(yàn)第五節(jié) 割接第六節(jié) 終驗(yàn)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 67軟件調(diào)測(cè)l軟件工程師軟件工程師在軟件調(diào)測(cè)過(guò)程中，要依照各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、調(diào)測(cè)指導(dǎo)書(shū)調(diào)測(cè)指導(dǎo)書(shū)、 工程文件工程文件進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。l對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備l在軟件調(diào)測(cè)過(guò)程中，出現(xiàn)調(diào)測(cè)壞或需更換單板時(shí)，參見(jiàn)開(kāi)箱驗(yàn)貨、開(kāi)箱驗(yàn)貨、貨物管

41、理及移交作業(yè)指導(dǎo)書(shū)貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 。 l如果認(rèn)為工程文件工程文件中的某些內(nèi)容和開(kāi)局?jǐn)?shù)據(jù)需要更改，按設(shè)計(jì)文件更改流程處理。軟件調(diào)測(cè)過(guò)程軟件調(diào)測(cè)過(guò)程1HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 68軟件調(diào)測(cè)l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)根據(jù)客戶(hù)提供的書(shū)面計(jì)費(fèi)依據(jù)，雙方對(duì)計(jì)費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果要求客戶(hù)客戶(hù)簽字確認(rèn)，并輸出相關(guān)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告。l對(duì)于不涉及計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，則不需輸出計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告 。軟件調(diào)測(cè)過(guò)程軟件調(diào)測(cè)過(guò)程2HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPag

42、e 69計(jì)費(fèi)規(guī)范l【規(guī)范規(guī)范1】了解需求了解需求 在開(kāi)局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程實(shí)施過(guò)程中，必須要求局方提供在開(kāi)局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程實(shí)施過(guò)程中，必須要求局方提供詳細(xì)說(shuō)明計(jì)費(fèi)要求的書(shū)面報(bào)告，并有局方簽章詳細(xì)說(shuō)明計(jì)費(fèi)要求的書(shū)面報(bào)告，并有局方簽章(或簽字）或簽字）l說(shuō)明說(shuō)明 在實(shí)際工程過(guò)程中，有時(shí)局方的不同部門(mén)對(duì)計(jì)費(fèi)的要求不能統(tǒng)一，在實(shí)際工程過(guò)程中，有時(shí)局方的不同部門(mén)對(duì)計(jì)費(fèi)的要求不能統(tǒng)一，有時(shí)也會(huì)發(fā)生變化。因此，請(qǐng)局方拿出正式計(jì)費(fèi)要求的書(shū)面報(bào)告，并要有時(shí)也會(huì)發(fā)生變化。因此，請(qǐng)局方拿出正式計(jì)費(fèi)要求的書(shū)面報(bào)告，并要有相關(guān)簽章（或簽字）有相關(guān)簽章（或簽字） HUAWEI TECHNOLOGIES C

43、O., LTD.All rights reservedPage 70計(jì)費(fèi)規(guī)范l【規(guī)范規(guī)范2】確認(rèn)需求確認(rèn)需求“做正確的事做正確的事” 在工程實(shí)施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；所有的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)與在工程實(shí)施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；所有的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)與說(shuō)明是完全符合局方要求的說(shuō)明是完全符合局方要求的l說(shuō)明說(shuō)明 在實(shí)際工程過(guò)程中，局方的計(jì)費(fèi)要求會(huì)有一些不準(zhǔn)確和變動(dòng)的地方，在實(shí)際工程過(guò)程中，局方的計(jì)費(fèi)要求會(huì)有一些不準(zhǔn)確和變動(dòng)的地方，在工程結(jié)束時(shí)做一次最后確認(rèn)是非常有必要的，這樣不但保證我們做正在工程結(jié)束時(shí)做一次最后確認(rèn)是非常有必要的，這樣不但保證我們做正確的事，而且預(yù)防發(fā)生計(jì)費(fèi)問(wèn)題時(shí)無(wú)憑無(wú)據(jù)確的事，

44、而且預(yù)防發(fā)生計(jì)費(fèi)問(wèn)題時(shí)無(wú)憑無(wú)據(jù) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 71計(jì)費(fèi)規(guī)范l【規(guī)范規(guī)范3】計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試“把事情做正確把事情做正確” 在開(kāi)局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須與局方測(cè)試責(zé)任人在開(kāi)局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須與局方測(cè)試責(zé)任人共同進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試，填寫(xiě)相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告，并有局方正共同進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試，填寫(xiě)相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告，并有局方正式的簽章（或簽字）確認(rèn)式的簽章（或簽字）確認(rèn)l說(shuō)明說(shuō)明 計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試是對(duì)局方負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試是對(duì)局方負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé) 計(jì)

45、費(fèi)確認(rèn)報(bào)告是計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告是計(jì)費(fèi)工作正確的證明工作正確的證明HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 72計(jì)費(fèi)規(guī)范l【規(guī)范規(guī)范4】驗(yàn)證后臺(tái)計(jì)費(fèi)驗(yàn)證后臺(tái)計(jì)費(fèi) 在開(kāi)局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須驗(yàn)證后臺(tái)計(jì)費(fèi)是正在開(kāi)局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須驗(yàn)證后臺(tái)計(jì)費(fèi)是正確的，保證計(jì)費(fèi)中心的正確計(jì)費(fèi)。確的，保證計(jì)費(fèi)中心的正確計(jì)費(fèi)。 如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機(jī)計(jì)費(fèi)是否正確。如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機(jī)計(jì)費(fèi)是否正確。 要填寫(xiě)要填寫(xiě)“格式轉(zhuǎn)換計(jì)費(fèi)格式轉(zhuǎn)換計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告”或或“脫機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告脫機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告”l說(shuō)明說(shuō)明

46、 后臺(tái)計(jì)費(fèi)與主機(jī)計(jì)費(fèi)同樣重要后臺(tái)計(jì)費(fèi)與主機(jī)計(jì)費(fèi)同樣重要HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 73計(jì)費(fèi)規(guī)范l【規(guī)范規(guī)范5】現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 在工程施工過(guò)程中，必須對(duì)局方維護(hù)人員重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)方面的現(xiàn)場(chǎng)在工程施工過(guò)程中，必須對(duì)局方維護(hù)人員重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)方面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證在設(shè)備初驗(yàn)開(kāi)通后，局方維護(hù)人員能夠?qū)τ?jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行日常培訓(xùn)，保證在設(shè)備初驗(yàn)開(kāi)通后，局方維護(hù)人員能夠?qū)τ?jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)，對(duì)計(jì)費(fèi)方面的告警懂得如何處理的維護(hù)，對(duì)計(jì)費(fèi)方面的告警懂得如何處理l說(shuō)明說(shuō)明應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)費(fèi)維護(hù)責(zé)任人，在不明責(zé)任人時(shí)，應(yīng)要求局方管理者應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)費(fèi)

47、維護(hù)責(zé)任人，在不明責(zé)任人時(shí)，應(yīng)要求局方管理者指定責(zé)任人指定責(zé)任人工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告，該報(bào)告要有接受培訓(xùn)人員簽字工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告，該報(bào)告要有接受培訓(xùn)人員簽字HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 74計(jì)費(fèi)規(guī)范l【規(guī)范規(guī)范6】提前運(yùn)行提前運(yùn)行 對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行初驗(yàn)移交的工程，如果局方要求開(kāi)通部分設(shè)備進(jìn)行營(yíng)運(yùn)時(shí)，對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行初驗(yàn)移交的工程，如果局方要求開(kāi)通部分設(shè)備進(jìn)行營(yíng)運(yùn)時(shí)，必須由局方提供正式的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的書(shū)面確認(rèn)報(bào)告，并有局方必須由局方提供正式的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的書(shū)面確認(rèn)報(bào)告，并有局方簽章（或簽字）。簽章

48、（或簽字）。 報(bào)告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證報(bào)告中的相關(guān)要求。報(bào)告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證報(bào)告中的相關(guān)要求。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 75計(jì)費(fèi)規(guī)范 l【規(guī)范規(guī)范7】審核歸檔審核歸檔 以上各條規(guī)范涉及的所有報(bào)告必須由辦事處審核后，交由文員進(jìn)行相應(yīng)以上各條規(guī)范涉及的所有報(bào)告必須由辦事處審核后，交由文員進(jìn)行相應(yīng)局點(diǎn)的計(jì)費(fèi)歸檔局點(diǎn)的計(jì)費(fèi)歸檔HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 76案例小張施工記事（七） l 2000年9月初，某局128模交換設(shè)備正式割接入網(wǎng)

49、投入運(yùn)營(yíng)，但有關(guān)市話(huà)計(jì)費(fèi)的計(jì)次表文件尚不能滿(mǎn)足用戶(hù)計(jì)費(fèi)中心的要求并且出錯(cuò)，我司工程師小張將其在原辦事處初驗(yàn)用的話(huà)單合并軟件（研發(fā)未歸檔版本）提供給了該局使用，但未提供使用說(shuō)明書(shū)，也未培訓(xùn)當(dāng)時(shí)的局方維護(hù)人員。l9月25日，研發(fā)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出格式轉(zhuǎn)換軟件R4.0，小張申請(qǐng)研發(fā)人員到辦事處完成了計(jì)費(fèi)格式轉(zhuǎn)換軟件R4.0的調(diào)試。因時(shí)值國(guó)慶節(jié)，用戶(hù)無(wú)人員配合完成計(jì)費(fèi)驗(yàn)證。10月中旬，辦事處產(chǎn)品經(jīng)理反饋研發(fā)已經(jīng)完成計(jì)費(fèi)驗(yàn)證，網(wǎng)上問(wèn)題閉環(huán)。l用戶(hù)維護(hù)人員一直使用小張首次提供的未歸檔話(huà)單合并軟件，并且使用該軟件時(shí)，在選擇是否覆蓋上一個(gè)文件時(shí)選擇了“Y”，從而導(dǎo)致部分話(huà)單的丟失！幾個(gè)月下來(lái)，話(huà)費(fèi)損失已近60萬(wàn)元！問(wèn)

50、題：相關(guān)人員各存在哪些工作失誤？問(wèn)題：相關(guān)人員各存在哪些工作失誤？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 77 技術(shù)問(wèn)題處理 l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在安裝過(guò)程中如果遇到自己無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，將問(wèn)題錄入客戶(hù)問(wèn)題管理系統(tǒng)客戶(hù)問(wèn)題管理系統(tǒng)，并向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。l合作單位督導(dǎo)合作單位督導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)遇到自己無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)向合作單合作單位的技術(shù)人員位的技術(shù)人員尋求支持。如果合作方內(nèi)部無(wú)法解決，向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持 。技術(shù)問(wèn)題處理過(guò)程技術(shù)問(wèn)題處理過(guò)程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights re

51、servedPage 78工程質(zhì)量檢查 l在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)將軟件工程質(zhì)量自檢報(bào)告工程質(zhì)量自檢報(bào)告上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）中l(wèi)QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量檢查。具體參見(jiàn)工程質(zhì)量檢查流程工程質(zhì)量檢查流程。質(zhì)量檢查過(guò)程質(zhì)量檢查過(guò)程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 79演練9軟件調(diào)測(cè)l演練資料見(jiàn)劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES C

52、O., LTD.All rights reservedPage 80問(wèn)題1、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表是否有必要，有什么作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒(méi)有簽字確認(rèn)會(huì)有什么影響？2、調(diào)測(cè)時(shí)遇到技術(shù)問(wèn)題應(yīng)如何處理？3、如何保證工程質(zhì)量？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 81問(wèn)題1 解答l現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表是否有必要，有什么作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒(méi)有簽字確認(rèn)會(huì)有什么影響？防止遺漏調(diào)測(cè)的項(xiàng)目基本的安裝調(diào)測(cè)規(guī)范便于問(wèn)題查找支撐驗(yàn)收測(cè)試數(shù)據(jù)需隨工簽字，如無(wú)隨工人員簽字，事后需要重新測(cè)試和驗(yàn)收HUAWEI TECHNOLOG

53、IES CO., LTD.All rights reservedPage 82問(wèn)題2 解答l調(diào)測(cè)時(shí)遇到技術(shù)問(wèn)題應(yīng)如何處理？調(diào)測(cè)時(shí)遇到技術(shù)問(wèn)題應(yīng)如何處理？工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在安裝過(guò)程中如果遇到自己無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，將問(wèn)題錄入客戶(hù)問(wèn)題管理系統(tǒng)客戶(hù)問(wèn)題管理系統(tǒng)，并向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。合作單位督導(dǎo)合作單位督導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)遇到自己無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)向合作單位的合作單位的技術(shù)人員技術(shù)人員尋求支持。如果合作方內(nèi)部無(wú)法解決，向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 83問(wèn)題3 解答l如何保證工程質(zhì)量？工前安裝人員技術(shù)培訓(xùn)

54、示范站安裝工程文檔齊全硬件、軟件質(zhì)量自檢辦事處、公司的質(zhì)量檢查抽檢嚴(yán)格執(zhí)行流程規(guī)范HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 84案例小張施工記事（八）l 某市接入網(wǎng)市話(huà)工程是公司重大工程，設(shè)備所在地是公司的戰(zhàn)略市場(chǎng)之一，市場(chǎng)和技術(shù)服務(wù)部對(duì)此項(xiàng)工程給予了充分重視，安排優(yōu)秀工程師小張進(jìn)行安裝調(diào)測(cè)。小張從工程準(zhǔn)備、硬件安裝和軟調(diào)割接都進(jìn)行了非常多的工作，在很短的時(shí)間內(nèi)完成了安裝調(diào)試工作。但接下來(lái)的初驗(yàn)過(guò)程中，局方對(duì)驗(yàn)收手冊(cè)中的所有項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的驗(yàn)收測(cè)試，整個(gè)過(guò)程持續(xù)了整整二月，優(yōu)秀工程師小張一直呆在現(xiàn)場(chǎng)未能脫身，驗(yàn)收時(shí)間甚至超過(guò)了工程

55、施工時(shí)間，后來(lái)各項(xiàng)指標(biāo)雖然較順利的通過(guò)了驗(yàn)收，但卻使安裝成本大大增加。問(wèn)題：小張采取哪些措施可以加快初驗(yàn)測(cè)試過(guò)程？問(wèn)題：小張采取哪些措施可以加快初驗(yàn)測(cè)試過(guò)程？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 85參考資料l海外工程質(zhì)量檢查制度 l工程手冊(cè)l各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范l各產(chǎn)品調(diào)測(cè)指導(dǎo)書(shū)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 86l本節(jié)介紹了軟件調(diào)測(cè)規(guī)范及開(kāi)局遇到技術(shù)問(wèn)題如何處理。介紹了質(zhì)量檢查規(guī)范。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All ri

56、ghts reservedPage 87初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn)初驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)第一節(jié) 工程準(zhǔn)備第二節(jié) 硬件安裝第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè)第四節(jié)第四節(jié) 初驗(yàn)初驗(yàn)第五節(jié) 割接第六節(jié) 終驗(yàn)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 88初驗(yàn)準(zhǔn)備l在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料工程竣工資料。l向客戶(hù)遞交初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告。 l了解客戶(hù)對(duì)初驗(yàn)的特殊要求，確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排。l對(duì)于公司一級(jí)工程和公司二級(jí)工程，工程督導(dǎo)與客戶(hù)工程督導(dǎo)與客戶(hù)共同制定初驗(yàn)方案初驗(yàn)方案；對(duì)于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否制作。l檢查需要客戶(hù)提供

57、的工具、測(cè)試儀器儀表工具、測(cè)試儀器儀表是否到位初驗(yàn)準(zhǔn)備過(guò)程初驗(yàn)準(zhǔn)備過(guò)程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 89演練10 初驗(yàn)準(zhǔn)備l演練資料見(jiàn)劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 90初驗(yàn)l工程督導(dǎo)與客戶(hù)共同組織進(jìn)行初驗(yàn)?？梢笤搮^(qū)域的客戶(hù)經(jīng)理、區(qū)域的客戶(hù)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參加。l初驗(yàn)中的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有客戶(hù)簽字客戶(hù)簽字。工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過(guò)程中可與客戶(hù)隨工人員客戶(hù)隨工人員完成部分技術(shù)

58、指標(biāo)的測(cè)試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶(hù)許可后，可以做為初驗(yàn)的測(cè)試數(shù)據(jù)使用 l初驗(yàn)通過(guò)后，移交工程竣工資料等文檔給客戶(hù)客戶(hù)，填寫(xiě)（客戶(hù)）（客戶(hù)）資料移交清單資料移交清單，客戶(hù)簽字確認(rèn)。初驗(yàn)過(guò)程（初驗(yàn)過(guò)程（1）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 91初驗(yàn)l工程中的遺留問(wèn)題（包括承諾遺留問(wèn)題的解決時(shí)間）一定要與辦事處產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理溝通；遺留問(wèn)題不要寫(xiě)在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在工程備忘錄中填寫(xiě) 。l初驗(yàn)結(jié)束后，設(shè)備安裝報(bào)告設(shè)備安裝報(bào)告、系統(tǒng)初驗(yàn)證書(shū)系統(tǒng)初驗(yàn)證書(shū)由客戶(hù)客戶(hù)簽字蓋章。l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（工程項(xiàng)目管理

59、系統(tǒng)（EPMS）的工程初驗(yàn)信息。 初驗(yàn)過(guò)程（初驗(yàn)過(guò)程（2）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 92演練11 初驗(yàn)l演練資料見(jiàn)劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 93 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)l對(duì)客戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)l客戶(hù)培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)由客戶(hù)客戶(hù)簽署工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告。l如果合同中有對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)的要求，培訓(xùn)的內(nèi)容以合同要求合同要求為準(zhǔn)。 工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LT

60、D.All rights reservedPage 94現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)l在工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開(kāi)工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃l重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議l對(duì)于不熟悉我司設(shè)備的用戶(hù)，應(yīng)在開(kāi)工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合l向用戶(hù)演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過(guò)程l提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)注意事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)注意事項(xiàng)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 95演練12 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)l演練資料見(jiàn)劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 96問(wèn)題l工程中的