組織行為學(xué)復(fù)習(xí)題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上組織行為學(xué)試題庫(kù)一、單選題1.管理方格理論是由（ ）按照領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度和對(duì)工作的關(guān)心程度的不同，組成了八十一中不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.布萊克和穆頓 B.布萊克和利克特 C.俄亥俄州立大學(xué)的研究人員 D.密執(zhí)安大學(xué)的研究人員2.管理方格理論是按照領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度和對(duì)工作的關(guān)心程度的不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，其中（1,9）屬于哪種類(lèi)型？（ ）A.貧乏（虛弱）型領(lǐng)導(dǎo) B.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) C.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo) D.團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)3.管理方格理論是按照領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度和對(duì)工作的關(guān)心程度的不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，其中（9,1）屬于哪種類(lèi)型？（ ）A.貧乏（虛弱）型領(lǐng)導(dǎo) B.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) C.鄉(xiāng)村俱

2、樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo) D.團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)4.動(dòng)態(tài)情境領(lǐng)導(dǎo)理論也稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，是由（ ）提出。A.赫西和布蘭查德 B.喬治·格里奧 C.羅伯特·豪斯 D. 阿羅和布蘭查德5.當(dāng)一方或雙方已經(jīng)體驗(yàn)到潛在沖突所帶來(lái)的緊張或焦慮并產(chǎn)生了行為意向時(shí)，就會(huì)進(jìn)入沖突的（ ）階段。A.潛伏期 B.感知期 C.感覺(jué)期 D.行為期6.根據(jù)（ ）可以把群體分為正式群體和非正式群體。A.構(gòu)成群體的原則和方式 B. 根據(jù)群體規(guī)模的大小C.根據(jù)所研究的群體的范圍 D.根據(jù)群體的組織方式7.（ ）團(tuán)隊(duì)，它的責(zé)任范圍包括：控制工作節(jié)奏，決定工作任務(wù)，安排工間休息。A.解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì) B.自我管理型團(tuán)隊(duì) C.多功能

3、型團(tuán)隊(duì) D.高效率型團(tuán)隊(duì)8.在高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)中，它們的成員樂(lè)意接受支持新的觀念，扮演的是哪種角色（ ）A.創(chuàng)造者-革新者 B.探索者-倡導(dǎo)者 C.推動(dòng)者-組織者 D.評(píng)價(jià)者-開(kāi)發(fā)者9.在高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)中，它們的成員是很好的聽(tīng)眾，而且不愿把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，扮演的是哪種角色（ ）A.支持者-維護(hù)者 B.控制者-核查者 C.匯報(bào)者-建議者 D.聯(lián)絡(luò)者 10.下列哪一種群體決策法其決策速度偏低（ ）A.互動(dòng)群體法 B.腦力激蕩法 C.名義群體法 D.德?tīng)柗品?11.下列哪一種群體決策法其社會(huì)壓力中等（ ）A互動(dòng)群體法 B 腦力激蕩法 C 名義群體法 D.德?tīng)柗品?12.從（ ）的角度，組織變革可分為適

4、應(yīng)性變革、 創(chuàng)新性變革、激進(jìn)性變革 。A 從變革的激烈程度 B從組織內(nèi)部對(duì)結(jié)構(gòu)的改變 C 從組織內(nèi)部對(duì)工作關(guān)系進(jìn)行改變 D從變革的規(guī)模 13.從（ ）的角度組織變革分為結(jié)構(gòu)變革、人員變革、技術(shù)變革。A 從變革的激烈程度 B從組織內(nèi)部對(duì)結(jié)構(gòu)及工作關(guān)系進(jìn)行改變 C 從變革的有效性 D從變革的規(guī)模 14.（ ）變革對(duì)員工的影響較小，潛在的阻力較小。A 適應(yīng)性變革 B 創(chuàng)新性變革 C 技術(shù)性變革 D 激進(jìn)性變革 15.關(guān)于結(jié)構(gòu)惰性、有限的變革關(guān)注、群體惰性、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅、對(duì)已有權(quán)力關(guān)系及資源分配的威脅是關(guān)于組織變革的（ ）阻力A個(gè)體阻力 B群體阻力 C組織阻力 D內(nèi)部阻力 16.關(guān)于習(xí)慣、安全感、

5、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性信息加工是組織變革的（ ）阻力。A個(gè)體阻力 B 群體阻力 C 組織阻力 D 內(nèi)部阻力 17.成功的組織變革需要遵循解凍、變革、重新凍結(jié)三個(gè)階段，該模型屬于（ ）A.勒溫的三階段模型 B.科特的八階段模型 C.行動(dòng)研究模型 D.組織發(fā)展模型18.（ ）階段的主要任務(wù)是從各個(gè)方面鞏固強(qiáng)化新形勢(shì)使變革階段產(chǎn)生的成果能夠穩(wěn)定存在。A解凍階段 B變革階段 C重新凍結(jié)階段 D 重新解凍階段19.能夠知道團(tuán)隊(duì)為自己的組織變革確定合理、明確、簡(jiǎn)單而振奮人心的愿景和相關(guān)戰(zhàn)略是屬于（ ）階段。A 增強(qiáng)緊迫感 B .確定變革的愿景 C. 有效溝通愿景 D. 鞏固變革成果 20.在正式溝

6、通的網(wǎng)絡(luò)圖中，（ ）結(jié)構(gòu)更加注重成員的滿意度。A.輪式結(jié)構(gòu) B .Y 式結(jié)構(gòu) C.鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu) D.全通道式結(jié)構(gòu)21.在正式溝通的網(wǎng)絡(luò)圖中，（ ）結(jié)構(gòu)更加注重信息的準(zhǔn)確性。A.輪式結(jié)構(gòu) B.Y 式結(jié)構(gòu) C.鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu) D.圓周式結(jié)構(gòu) 22.組織文化是一種組織心理及組織的潛意識(shí)，這一觀點(diǎn)是誰(shuí)提出來(lái)的？（）A.肯尼迪 B.霍夫斯坦德 C.科特 D.迪爾23.組織文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗意識(shí)、文化網(wǎng)絡(luò)及其企業(yè)環(huán)境的凝聚這一觀點(diǎn)是誰(shuí)提出來(lái)的？（ ）A.羅斯福 B.霍夫斯坦德 C.科特 D.迪爾和肯尼迪24.領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換理論是（ ）提出的？A.喬治·格里奧 B. 霍夫斯坦德 C.科特 D.迪

7、爾和肯尼迪25.（）認(rèn)為成員之間彼此相互依存是群體的本質(zhì)特征？A.勒溫 B.邁爾頓 C.波特 D.阿克洛夫26.根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式可以把群體分為( )A正式群體和非正式群體 B.命令群體和任務(wù)群體 C.任務(wù)群體和利益群體 D.利益群體和友誼群體27（）并不局限于組織中同一部門(mén)，它可能跨越直接的命令關(guān)系？A.任務(wù)型群體 B利益型群體 C友誼型群體 D命令型群體28學(xué)校在討論對(duì)某一違紀(jì)的處理意見(jiàn)時(shí)，常常需要教務(wù)處、學(xué)生處、保衛(wèi)處以及學(xué)生所在系之間的協(xié)調(diào)，他們構(gòu)成了一個(gè)（）？A.任務(wù)型群體 B利益型群體 C友誼型群體 D命令型群體二、多項(xiàng)選擇題1.下列哪些是權(quán)變理論？（ ）A.菲德勒權(quán)變模型

8、B.情境領(lǐng)導(dǎo)理論 C.途徑-目標(biāo)理論 D.領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換理論 E.領(lǐng)導(dǎo)方格理論2.途徑-目標(biāo)理論有以下（ ）領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格。A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo) B.支持型領(lǐng)導(dǎo) C.參與型領(lǐng)導(dǎo) D.成就取向型領(lǐng)導(dǎo) E.關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo)3.沖突過(guò)程分為（ ）幾個(gè)階段。A.潛伏期 B.感知期 C.感覺(jué)期 D.行為期 E.事后期4.下列哪些屬于談判的過(guò)程？（ ）A.準(zhǔn)備和計(jì)劃 B.確定基本規(guī)則 C.闡述和辯論 D.討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題 E.結(jié)束與實(shí)施 5.組織文化的主要表現(xiàn)形式主要包括（ ） A .故事 B .禮儀和儀式 C .組織氛圍 D.物質(zhì)象征 E .語(yǔ)言 6. 群體決策技術(shù)主要有以下哪幾種（ ）A .頭腦風(fēng)暴法 B .

9、名義群體法 C.德?tīng)柗品?D.電子會(huì)議 E.專(zhuān)家咨詢(xún)法7.下列哪一種群體決策法其決策速度是屬于中等（ ）A.互動(dòng)群體法 B. 腦力激蕩法 C.名義群體法 D.德?tīng)柗品?E.電子會(huì)議法8. 下列哪一種群體決策法其社會(huì)壓力偏低（ ）A.互動(dòng)群體法 B.腦力激蕩法 C 名義群體法 D 德?tīng)柗品?E 電子會(huì)議法9.從組織變革的激烈程度，組織變革可分為以下哪些類(lèi)型（ ）A 適應(yīng)性變革 B 創(chuàng)新性變革 C 技術(shù)性變革 D 激進(jìn)性變革 E 結(jié)構(gòu)性變革 10.從組織內(nèi)部對(duì)結(jié)構(gòu)及工作關(guān)系等進(jìn)行有計(jì)劃地變革角度，組織變革分為以下哪些類(lèi)型（ ）A 結(jié)構(gòu)變革 B 人員變革 C 技術(shù)變革 D 適應(yīng)性變革 E 激進(jìn)變革

10、11.組織變革的組織阻力包括（ ）A結(jié)構(gòu)惰性 B 有限的變革關(guān)注 C 群體惰性 D 對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅 E 對(duì)已有權(quán)力關(guān)系及資源分配的威脅 12.組織變革的個(gè)體阻力包括（ ）A 習(xí)慣 B 安全感 C 經(jīng)濟(jì)因素 D 對(duì)未知的恐懼 E 選擇性信息加工 13.組織變革的模型主要包括（ ）A.勒溫的三階段模型 B科特的八階段模型 C.行動(dòng)研究模型 D.組織發(fā)展模型 E.雙因素模型 14.在勒溫的三階段模型中，重新凍結(jié)需要建立以下哪些機(jī)制（ ）A 支持機(jī)制 B 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 C 評(píng)價(jià)機(jī)制 D 培訓(xùn)機(jī)制 E 懲罰機(jī)制 15.行動(dòng)研究模型包括（ ）階段A 診斷階段 B 分析階段 C 反饋階段 D 行動(dòng)階段 E 評(píng)

11、價(jià)階段 16.組織變革中常用的組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)有（ ）A 敏感性訓(xùn)練 B 調(diào)查反饋 C 過(guò)程咨詢(xún) D 團(tuán)體建設(shè) E 價(jià)值探索 17.一個(gè)信息的傳遞包括（ ）要素A信息的發(fā)送者 B 信息的內(nèi)容 C 傳遞的媒介 D 信息的接受者 E 反饋18.有效溝通主要是指（ ）A 對(duì)信任和準(zhǔn)確性的認(rèn)識(shí) B 相互交流的意愿 C 高層管理者的接納 D 自下而上的溝通的重視 E 員工的工作績(jī)效 19、下列哪些群體多見(jiàn)于正式組織？A命令型 B利益型 C任務(wù)型 D友誼型 20下列哪些群體多見(jiàn)于非正式組織？A利益型 B命令型 C友誼型 D任務(wù)型21群體發(fā)展經(jīng)歷了那幾個(gè)階段？A形成 B震蕩 C規(guī)范化 D執(zhí)行任務(wù) E中止三、

12、名詞解釋 1.領(lǐng)導(dǎo) 2.權(quán)變理論 3.非正式群體 4.正式群體 5.組織文化 6.高效團(tuán)隊(duì) 7.群體思維8.群體轉(zhuǎn)移 9.頭腦風(fēng)暴法 10.德?tīng)柗品?11.電子會(huì)議法 12.組織變革 13.行動(dòng)研究模型 14.組織發(fā)展 15.敏感性訓(xùn)練 16.溝通 17.正式溝通 18.非正式溝通 19.動(dòng)態(tài)情境理論 20.群體 21正式群體 22非正式群體四、簡(jiǎn)答題1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。2.如何區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)？3.為什么菲德勒模型能夠測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？4.沖突有哪些積極作用？5.分配談判和綜合談判有什么區(qū)別？6.闡述阻礙有效談判的因素7.影響群體間關(guān)系的因素8.比較團(tuán)隊(duì)與群體的異同。9.組織文化的特

13、性 10.組織文化的作用總是積極的嗎？11.如何能夠?qū)M織文化實(shí)施有效地變革？12.高效團(tuán)隊(duì)的特征 13.簡(jiǎn)述自我管理型團(tuán)隊(duì)14.簡(jiǎn)述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)15.比較群體決策與個(gè)體決策16.簡(jiǎn)述群體思維對(duì)群體決策的質(zhì)量有何影響17.群體轉(zhuǎn)移引起的原因18.簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)因。19.如何理解勒溫和科特模型的異同。20.簡(jiǎn)述科特的八階段模型。21.行動(dòng)研究的主要優(yōu)點(diǎn)。 22.非語(yǔ)言溝通的重要性。23.描述溝通過(guò)程并指出其關(guān)鍵因素。24.一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括哪幾個(gè)部分。25.簡(jiǎn)述有效溝通的障礙。26.如何改善溝通。 27、群體的特征？組織行為學(xué)答案：一、單選題1-5 ACBAC 6-10 ABBCD 1

14、1-15 CABAC 16-20 AACCE 21-25 CBAAA 26-30AAA二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD 2.ABCD 3.ABCDE 4.ABCDE 5 ABDE 6.ABCD 7.ABC 8.BDE 9. ABD10. ABC 11.ABCDE 12.ABCDE 13.ABCD 14.ABCD 15.ABCDE 16.ABCDE 17.ABCD 18.ABCD 19.AC 20.AC三、名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)人施加影響以引導(dǎo)和動(dòng)員人們實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)的過(guò)程。2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論就是要考慮情境因素和被領(lǐng)導(dǎo)者的影響，而不只考慮領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的因素，要根據(jù)環(huán)境的變化找出一種與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式。

15、3.非正式群體是組織中沒(méi)有正式規(guī)定的群體。是由于某種原因自發(fā)形成的；非正式群體雖然不是組織建立的，但它對(duì)織織都有著極為重要的影響。4.正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工。如工廠的車(chē)間、班組、科室，學(xué)校的教研室、行政部門(mén)、班級(jí)等都是正式群體。5.組織文化： 組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的總和。6.高效團(tuán)隊(duì)：管理人員要塑造富有成效的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該把團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)控制在12人之內(nèi)。7.群體思維 ：群體成員更傾向于達(dá)成群體思想上的一致性，過(guò)分重視群體的統(tǒng)一和團(tuán)結(jié)，因而影響到?jīng)Q策的質(zhì)量。8

16、.群體決策會(huì)使群體成員的觀點(diǎn)朝著更加極端的方向轉(zhuǎn)移。在大多數(shù)情況下，群體決策更容易向冒險(xiǎn)方向轉(zhuǎn)移。9.頭腦風(fēng)暴法：在一個(gè)典型的頭腦激蕩法的討論中，往往需要612人圍坐在桌子周?chē)芍鞒秩颂岢鲆鉀Q的問(wèn)題，鼓勵(lì)群體成員作創(chuàng)造性思維，盡可能多地提出解決問(wèn)題的各種新穎方案。10.德?tīng)柗品ǎ河址Q(chēng)為專(zhuān)家意見(jiàn)法。它是一種通過(guò)反復(fù)通信的方式來(lái)解決問(wèn)題的一種方法。11.電子會(huì)議法 ：這是一種比較新的群體決策的力法是群體決策與電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，因此稱(chēng)它為電子會(huì)議法。它的具體操作方法是：與會(huì)人員坐在聯(lián)網(wǎng)的電腦終端前，通過(guò)電腦屏幕參看有關(guān)問(wèn)題，然后將自己的意見(jiàn)通過(guò)電腦進(jìn)行傳輸，每個(gè)人的意見(jiàn)都會(huì)在其他人的電腦屏幕上

17、顯示出來(lái)。12.組織變革：組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化，主動(dòng)、有目的地對(duì)其自身進(jìn)行修正、改變和創(chuàng)新的活動(dòng)與過(guò)程。13.行動(dòng)研究模型：先系統(tǒng)地收集信息，然后再信息分析的基礎(chǔ)上選定變革行為、進(jìn)行變革管理的過(guò)程。14.組織發(fā)展：其思想是由行為學(xué)家和組織管理心理學(xué)家20世紀(jì)60年代首次提出的。是運(yùn)用行為科學(xué)的知識(shí)和方法，廣泛的進(jìn)行的有計(jì)劃的、全面的組織改善活動(dòng)，是為了改進(jìn)和更新組織，以增進(jìn)組織的有效性和健康發(fā)展。15.敏感性訓(xùn)練 ：指的是通過(guò)無(wú)結(jié)構(gòu)化小組的相互作用來(lái)改變行為的方法它有時(shí)也被稱(chēng)為實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、交友小組和T 小組訓(xùn)練。16.溝通是指某種信息從一個(gè)人、群體、組織傳遞到另一個(gè)人、群體、組織的過(guò)

18、程。 溝通必須包括兩個(gè)方面：意義的傳遞與理解。17.正式溝通：是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。18.非正式溝通：是可以自由地向任何方向運(yùn)動(dòng)，并跳過(guò)權(quán)力等級(jí)的溝通。19.動(dòng)態(tài)情境理論20.群體是指組織中內(nèi)若干人組成的、具有目標(biāo)導(dǎo)向的，相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴(lài)，有一定組織關(guān)系的人群集合體21.正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工。如工廠的車(chē)間、班組、科室，學(xué)校的教研室、行政部門(mén)、班級(jí)等都是正式群體。22.非正式群體是組織中沒(méi)有正式規(guī)定的群體。是由于某種原因自發(fā)形成的；非正式群體雖然不是組織建立的，但它對(duì)織織都有著極為重要的

19、影響。四、簡(jiǎn)答題1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（1）對(duì)象不同。管理的對(duì)象可以是人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等組織資源；而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人（包括個(gè)體和集體）。（2）職能的側(cè)重點(diǎn)不同。管理職能偏重于實(shí)踐；領(lǐng)導(dǎo)職能偏重于運(yùn)籌。（3）在組織內(nèi)發(fā)揮作用的層次和角度不同。管理具有執(zhí)行性，而領(lǐng)導(dǎo)具有統(tǒng)率性；管理從微觀角度考慮問(wèn)題，而領(lǐng)導(dǎo)更多從宏觀角度考慮問(wèn)題。2.如何區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)？從六方面：進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠(chéng)實(shí)、自信、智慧、和工作相關(guān)的知識(shí)。（1）進(jìn)取心:包括對(duì)成功的強(qiáng)烈渴望,不斷地努力提高,精力充沛,對(duì)自己所從事的活動(dòng)堅(jiān)持不懈,具有高度的主動(dòng)精神。（2）領(lǐng)導(dǎo)欲望:他們有強(qiáng)烈的權(quán)力欲望,喜歡領(lǐng)導(dǎo)別人,而

20、不是被別人所領(lǐng)導(dǎo).強(qiáng)烈的權(quán)力欲望驅(qū)使他們?cè)噲D去影響別人,并在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中獲得滿足和利益。（3）正直與誠(chéng)實(shí):言行一致,誠(chéng)實(shí)可信.據(jù)此與下屬之間建立起相互信任的關(guān)系。（4）自信:自信能讓領(lǐng)導(dǎo)者克服困難,在不確定的情況下善于做出決策,并能逐漸將自信傳給別人。 （5）智慧:領(lǐng)導(dǎo)者必須有足夠的才智來(lái)搜集,整理和解釋大量的信息;高的學(xué)歷在職業(yè)生涯中是重要的,但最終還是有關(guān)組織的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)更重要。（6）工作相關(guān)知識(shí):一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其公司,行業(yè)和技術(shù)問(wèn)題有清楚的了解,廣博的知識(shí)能使他們做出富有遠(yuǎn)見(jiàn)的決策,并能理解這種決策的意義。3.為什么菲德勒模型能夠測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？菲德勒研究了兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)

21、向，他以一種被稱(chēng)為“你最不喜歡的同事”（LPC）的問(wèn)卷來(lái)測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如對(duì)其最不喜歡的同事仍能給了好的評(píng)價(jià)，即被認(rèn)為對(duì)人寬容、體諒、提倡人與人之間關(guān)系友好，是關(guān)心人（關(guān)系導(dǎo)向）的領(lǐng)導(dǎo)。如果對(duì)其最不喜歡的同事評(píng)價(jià)很低，則被認(rèn)為是習(xí)慣于命令和控制，不是關(guān)心人而更多的是關(guān)心任務(wù)（任務(wù)導(dǎo)向）的領(lǐng)導(dǎo)。4.沖突有哪些積極作用？積極作用：（1）沖突可以使群體達(dá)成共識(shí)。通過(guò)沖突，大家各抒己見(jiàn)，使矛盾明朗化，有助于增進(jìn)個(gè)體之間、群體之間的相互認(rèn)識(shí)和理解。（2）沖突可以激發(fā)群體成員的積極性和創(chuàng)造性。建設(shè)性沖突有利于信息溝通，使群體成員開(kāi)闊視野，防止偏見(jiàn)和思想僵化，努力思考新方法，尋找新方案。（3

22、）沖突可以增強(qiáng)各群體的內(nèi)聚力。在激烈的群體間的沖突中，沖突群體內(nèi)部往往表現(xiàn)出團(tuán)結(jié)合作，齊心協(xié)力共同對(duì)外的精神。 5.分配談判和綜合談判有什么區(qū)別？ 分配談判最明顯的特征是：雙方在資源給定條件下進(jìn)行，即一方所獲得的任何收益恰恰是另一方所付出的代價(jià)，反之亦然。與分配談判相比，綜合談判則是基于這樣的假設(shè)解決問(wèn)題的，即至少有一種解決方案得到雙贏的結(jié)果。6.闡述阻礙有效談判的因素(1) 非理性的增加投入（2）虛構(gòu)的固定效益觀念 （3）固定于調(diào)整 （4）過(guò)于依賴(lài)喜歡或熟悉的信息 （5）過(guò)于自信7.影響群體間關(guān)系的因素（1）相互依賴(lài)性：相互依賴(lài)性是指兩個(gè)或更多群體在實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的過(guò)程中需要其他群體協(xié)作的程度

23、。如果一個(gè)群體的輸出正好是一個(gè)群體的輸入時(shí)，他們就發(fā)生連續(xù)性相互依賴(lài)。（2）任務(wù)確定性：對(duì)于群體之間行為的協(xié)調(diào)來(lái)說(shuō)，了解相互作用的各個(gè)群體的任務(wù)確定性程度是至關(guān)重要的。（3）時(shí)間與目標(biāo)取向：為什么工作群體會(huì)有不同的時(shí)間和目標(biāo)取向？這是因?yàn)椋邔庸芾碚哌^(guò)去往往把固定的任務(wù)分配給固定的功能群體，并給這些群體設(shè)置具體的目標(biāo)。然后，讓擁有必要的背景和技能的群體成員來(lái)完成任務(wù)。8.比較團(tuán)隊(duì)與群體的異同。（1）群體是指組織中內(nèi)若干人組成的、具有目標(biāo)導(dǎo)向的，相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴(lài)，有一定組織關(guān)系的人群集合體。 任何一個(gè)群體都包含了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：群體有目標(biāo)導(dǎo)向；群體內(nèi)有一定的組織關(guān)系；群體成員的行

24、為受群體規(guī)范的制約和影響；群體成員之間有思想感情上的交流，并在交流中產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感。 （2）通過(guò)團(tuán)隊(duì)的積極協(xié)同作用，以提高組織的績(jī)效。只有在群體的相互依賴(lài)程度較高時(shí)，每個(gè)人的工作和其他成員的工作密切相關(guān)，這時(shí)全體才稱(chēng)得上團(tuán)隊(duì)。 9.組織文化的特性（1）觀察到的行為規(guī)則 當(dāng)組織人員和其他人互動(dòng)時(shí)，他們使用共同語(yǔ)言、行話以及與尊重和舉止相關(guān)的儀式（2）規(guī)范。現(xiàn)有的行為標(biāo)準(zhǔn)，包括對(duì)工作量的指導(dǎo)方針。例如 不要做得太多，也不要做的太少 就是體現(xiàn)組織文化的一種潛在規(guī)范（3）支配性的價(jià)值觀 組織提倡一些主要的價(jià)值觀并希望它的成員認(rèn)同它們。典型的例子就是高質(zhì)量、少曠工和高效能。（4）哲學(xué)。有專(zhuān)門(mén)的政策闡

25、明組織在關(guān)于如何對(duì)待員工和顧客方面的信念。（5）章程 存在著與在組織中生活相關(guān)的嚴(yán)格的指導(dǎo)方針。新來(lái)者必須學(xué)習(xí)這些“內(nèi)幕”，以便有充分的資格被接受為這個(gè)團(tuán)體的成員。（6）組織的氛圍10.組織文化的作用總是積極的嗎？組織文化積極作用：第一，他起著劃清界限的作用 第二，它表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感。第三，它促使組織成員不僅關(guān)心自我利益，還支持更大范圍的一些東西。第四，它增強(qiáng)了社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。組織文化的消極作用 ：（1）阻礙組織變革 （2）不利于多樣化 （3）影響并購(gòu)成功。11.如何能夠?qū)M織文化實(shí)施有效地變革？（1）評(píng)估現(xiàn)有文化（2）設(shè)定可以對(duì)現(xiàn)有文化基礎(chǔ)產(chǎn)生沖擊的現(xiàn)實(shí)目標(biāo) （3）從外部招

26、聘行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的員工，并使他們能夠與組織中的員工良好互動(dòng)。（4）自上而下地進(jìn)行變化，使得相關(guān)信息在所有層級(jí)的管理團(tuán)隊(duì)中得到一致性傳遞。（5）使員工參與到文化變革的過(guò)程中，特別是在修改規(guī)則和程序時(shí)（6）消除所有能夠喚醒員工對(duì)原有文化進(jìn)行聯(lián)想的外部標(biāo)識(shí)、飾物（7）預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的某些問(wèn)題，并找出那些寧可跟著文化走也不愿意改變文化的人（8）盡量快速、果斷地建立起變革的動(dòng)力，排除新文化建立所面臨的阻力（9）持久地堅(jiān)持。12. 高效團(tuán)隊(duì)的特征 （1）清晰的目標(biāo) （2）相關(guān)的技能 （3）相互的信任 （4）一致的承諾 （5）良好的溝通 （6）談判技能 （7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) （8）內(nèi)部支持和外部支持13 簡(jiǎn)述自我管

27、理型團(tuán)隊(duì) 這種團(tuán)隊(duì)通常由1012人組成，這是真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，他們不僅注意問(wèn)題的解決，而且執(zhí)行解決問(wèn)題的方案，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。14.簡(jiǎn)述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn) 首先，通過(guò)群體的集思廣益，能夠提供更加豐富的信息和知識(shí)來(lái)幫助決策。其次，群體決策增加了觀點(diǎn)的多樣性，為解決問(wèn)題提供了更多的處理意見(jiàn)和可供選擇的決策方案，因此群體能夠制定出較高水平的決策方案。再次，群體決策能夠增加群體成員對(duì)決策的認(rèn)可程度，群體成員在參與決策的過(guò)程中，伴隨滿意度的增加而表現(xiàn)出對(duì)決策的支持，并樂(lè)意執(zhí)行決策。群體決策的缺點(diǎn) 群體決策也有一些弊端，具體表現(xiàn)在： （1）群體決策因?yàn)橐偌瘯?huì)議并花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)討論

28、各種方案，因而決策周期長(zhǎng)； （2）在很多進(jìn)行群體決策的情況下，個(gè)人意見(jiàn)會(huì)受到各種因素的影響或壓抑，而使個(gè)人獨(dú)到的見(jiàn)解或創(chuàng)新的意見(jiàn)不能表達(dá)出來(lái)（尤其專(zhuān)家、權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)等在場(chǎng)）。 （3）群體決策不可避免會(huì)出現(xiàn)相互指責(zé)、批評(píng)情況，造成內(nèi)耗甚至?xí)斐扇藶榈臎Q策障礙。15. 比較群體決策與個(gè)體決策群體決策與個(gè)體決策各有優(yōu)勢(shì)。與個(gè)體決策相比，群體決策有以下優(yōu)點(diǎn) （見(jiàn)14題）如果考慮到?jīng)Q策的效率，個(gè)體決策優(yōu)于群體決策。當(dāng)進(jìn)行一種決策需要了解多方面的信息時(shí)，需要決策者花費(fèi)大量時(shí)間，而群體決策來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的成員他們了解的信息多，而且在短時(shí)間內(nèi)就可以匯集起來(lái)，這樣可以大大節(jié)約信息收集的時(shí)間。因此，在采用決策方式時(shí)，

29、應(yīng)該仔細(xì)權(quán)衡二者在決策效果的優(yōu)勢(shì)。16.簡(jiǎn)述群體思維對(duì)群體決策的質(zhì)量有何影響？（1）凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來(lái)更多信息，但這種群體是否鼓勵(lì)群體成員提出反對(duì)意見(jiàn)，尚難確定（2）如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無(wú)私，鼓勵(lì)群體成員提出自己意見(jiàn)，群體成員會(huì)提出更多的解決問(wèn)題的方法，并進(jìn)行更多的討論（3）群體領(lǐng)導(dǎo)在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛(ài)，因?yàn)檫@樣做會(huì)限制群體成員對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出批評(píng)性意見(jiàn)，群體很可能把這種方案作為最終方案（4）群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可選擇和可評(píng)價(jià)的不同的方案減少。17.群體轉(zhuǎn)移引起的原因（1）責(zé)任分散化。決策的風(fēng)險(xiǎn)是由群體成員共同來(lái)分擔(dān)的，減輕了群體決策人員的心理負(fù)擔(dān)，因而群

30、體決策會(huì)更加冒險(xiǎn)。（2）群體的氣氛。群體討論時(shí)熱烈的氣氛會(huì)使決策變得更加勇敢和大膽。 （3）領(lǐng)導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)人物為了顯示自己的才能和膽略，他們會(huì)傾向于非常冒險(xiǎn)的決策。 （4）社會(huì)比較作用。冒險(xiǎn)性決策往往能夠得到好評(píng)，而帶有保守性質(zhì)的決策，往往會(huì)給大家留下一種思想保守、膽小怕事、成不了大事等不良印象。因而群體決策更容易向冒險(xiǎn)方向轉(zhuǎn)移。18.簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)因組織外部環(huán)境動(dòng)因：（1）全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府經(jīng)濟(jì)與政策的調(diào)整，都成為引發(fā)組織變革的導(dǎo)火線。（2）科技的發(fā)展對(duì)組織的影響越來(lái)越明顯（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、社區(qū)等的壓力，是激發(fā)組織變革的動(dòng)因。（4）社會(huì)觀念或價(jià)值觀念的改變，是激發(fā)組織變革的重要外部力量。組織內(nèi)部動(dòng)因：組織內(nèi)