決策的總復(fù)習(xí)題

1、n決策的概念 所謂決策 是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期有關(guān)活動的方向、容及方式的選擇或調(diào)整過程。 1、主體：可以是組織，也可以是組織中的個人； 2、要解決問題：活動的選擇，也可是這種活動的調(diào)整； 3、選擇調(diào)整的對象：方向、容和方式； 4、時限：可為未來較長時期，也可為某較短時段。 簡述決策的構(gòu)成要素。 答：決策的構(gòu)成要素有：決策者；決策目標(biāo)；自然狀態(tài)；備選方案；決策后果；決策準(zhǔn)則。 決策基本要素：決策者，決策對象，決策信息，決策方法，決策后果 決策的特點(diǎn) 理解記憶下列六大特性： 1、目標(biāo)性 2、可行性 3、選擇性 4、滿意性(重點(diǎn)理解) 5、過程性(重點(diǎn)理解) 6、動態(tài)性 組織

2、決策的特點(diǎn)是什么？ 1、目標(biāo)性：目標(biāo)是未來完成任務(wù)的標(biāo)志； 2、可行性：要注意實(shí)施條件的限制； 3、選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性； 4、滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則； 5、過程性：組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合；這一系列決策本身就是過程。 6 、 動態(tài)性：是一個不斷循環(huán)的過程。怎樣理解決策的滿意性？ 選擇組織活動的方案，通常根據(jù)的是滿意化原則，而不是最優(yōu)化原則。最優(yōu)決策往往只是理論上的幻想，因?yàn)樗螅?a、決策者了解與組織活動有關(guān)的全部信息； b、決策者能正確地辨識全部信息的有用性，了解其價值，并能據(jù)此制定初沒有疏漏地行動方案； c、決策者能夠

3、準(zhǔn)確地計算每個方案在未來地執(zhí)行結(jié)果； d、決策者對組織在某段時間所要達(dá)到地結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識。 上頁條件在現(xiàn)實(shí)中是難以具備的，因?yàn)椋?第一、從廣義上說，外部存在的一切對組織的目前或未來均會產(chǎn)生或多或少或直接或間接的影響，然而組織很難收集到反映外界全部情況的所有信息； 第二、對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，這種雙重有限性決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動方案； 第三、任何方案都需要在未來付諸實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識能力和影響能力是有限度的，目前預(yù)測的未來狀況與未來的實(shí)際情況可能有著非常顯著的差別，如此行動必有風(fēng)險性； 第四、即便決策方案的實(shí)施帶來了原來預(yù)期的結(jié)果，這種結(jié)果也

4、不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的。 為什么選擇活動方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？ 答：最優(yōu)決策要求：決策者了解與組織活動有關(guān)的全部信息。決策者能正確辨識全部信息的價值并能據(jù)此制定出沒有疏漏的行動方案。決策者能夠準(zhǔn)確計算出每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。顯然，這些條件難以具備。因此，在決策活動中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，人們難以作出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，作出相對滿意的選擇。 決策的過程性可以從兩個方面去考察： 首先，組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合，只有這一系列的具體決策已經(jīng)確定，相互協(xié)調(diào)，并與組織目標(biāo)相一致時，才能認(rèn)為組織的決策已經(jīng)

5、形成； 其次，這一系列決策中的每一項(xiàng)決策，其本身就是一個包含了許多工作、由眾多人員參與的過程，從決策目標(biāo)的確定，到?jīng)Q策方案的擬訂、評價和選擇，再到?jīng)Q策方案執(zhí)行結(jié)果的評價，這些諸多步驟才構(gòu)成了一項(xiàng)完整的決策，這是一個“全過程”的概念。 二、決策的容 1、目標(biāo)選擇 2、方案選擇 只有一個方案、沒有其他選擇余地的選擇稱為霍布森選擇。只準(zhǔn)挑選離圍欄門最近的那匹馬。三、決策的分類與基本原則 決策的分類 1、開關(guān)式?jīng)Q策與旋鈕式?jīng)Q策。 2、程序性決策與非程序性決策。 3、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策。 4、單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策。 5、確定型決策、風(fēng)險型決策與非 確定型決策 6、個人決策與群體決策 7、激進(jìn)型決策與保

6、守決策 8、原始決策與追蹤決策(追蹤決策基本特征：回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化、心理障礙) 9、長期決策、中期決策和短期決策 10、高層決策、中層決策和基層決策 11、直覺決策、經(jīng)驗(yàn)決策和推理決策 12、初始決策和反饋決策 13、權(quán)力型決策、妥協(xié)型決策與博弈型決策(或競爭型決策) 14、國家決策和政府決策 15、經(jīng)濟(jì)決策與政治決策 決策的類型 組織決策可以按照不同的角度分為以下幾種情況： (一)戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 (二)程序性決策與非程序性決策 (三)個體決策與群體決策 (四)初始決策與追蹤決策 主要分類方式有 從決策主體來看，可分為組織決策和個人決策。 從決策要解決的問題來看，可分為初始決策

7、和追蹤決策。 從決策的對象和涉及的時限來看，組織的決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 劃分依據(jù)：決策調(diào)整的對象和涉及的時限，區(qū)別可以概括為以下幾點(diǎn)： 1、從調(diào)整對象看，戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和容，解決干什么去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和容下的活動方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策。 2、從涉及的時間圍來看，戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時期的活動，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來較短時期的行動方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。 3、從作用和影響上看，戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益和發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織

8、的效率與生存。 程序性決策與非程序性決策 劃分依據(jù)：決策問題的復(fù)雜程度和有無既定的程序可循。 程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。(一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策) 非程序性決策：為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。個體決策與群體決策 劃分依據(jù)：決策主體 個體決策的決策者是單個人，群體決策的決策者可以是幾個人、一群人甚至擴(kuò)大到整個組織的所有成員。群體決策與個體決策相比具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 群體決策與個體決策相比的優(yōu)點(diǎn)有二： 一是群體通常能比個人做出質(zhì)量更高的決策，因?yàn)樗哂懈暾男畔⒑透嗟膫溥x方案； 二是以群體方式做出決策

9、，易于增加有關(guān)人員對決策方案的接受性。 群體決策與個體決策相比的缺點(diǎn)是： 群體決策的效果受到群體大小、成員從眾現(xiàn)象等因素的影響，群體決策的效率相對較低。 組織決策和個人決策的聯(lián)系及區(qū)別是什么？ 所謂組織決策，就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織整體或組織的某個部分作出的對組織未來一定時期活動的選擇和調(diào)整。組織決策是在環(huán)境研究的基礎(chǔ)上制定的。 個人決策是指個人在參與組織活動中的各種決策。 相同點(diǎn)：都要著眼于實(shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)。 區(qū)分點(diǎn)：組織決策從決策行為目的來看，它是為了組織的決策，即便這時的決策只是由組織中的某一或某些個人做出。 初始決策與追蹤決策 劃分依據(jù)：決策需要解決問題的性質(zhì) 初始決策是指組織

10、對從事某種活動或從事該種活動的方案所進(jìn)行的初 次選擇； 追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、容或方式的重 新調(diào)整。 追蹤決策的原因是：外環(huán)境發(fā)生了變化。組織對環(huán)境特點(diǎn)的認(rèn)識發(fā)生了變化。 思考這個問題：追蹤決策具有哪些特點(diǎn)？ (1)回溯分析：是對初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對性地采取調(diào)整措施。 (2)非零起點(diǎn)：追蹤決策所面臨的條件與對象都不是處于初始狀態(tài)，而是隨著初始決策的實(shí)施收到了某種程度的改造、干擾和影響。 (3)雙重優(yōu)化： 第一重：不僅要優(yōu)于初始決策 第二重：而且要在能夠改善初始決策實(shí)施效果的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案。

11、 決策的基本原則 1、信息原則 2、目標(biāo)原則 3、預(yù)測原則 4、客觀原則 5、系統(tǒng)原則 6、智囊原則 7、優(yōu)化原則 8、動態(tài)原則 9、效益原則 10、可行原則 四、決策的一般步驟 1、問題發(fā)現(xiàn) 2、問題確認(rèn) 3、建立議程 4、確立目標(biāo) 5、擬定備選方案 6、備選方案的評估 7、行動方案的選擇 決策的過程 1、發(fā)現(xiàn)問題 2、確定目標(biāo) 3、擬訂方案 4、比較和選擇方案 5、執(zhí)行方案 6、檢查處理1、發(fā)現(xiàn)問題 所謂問題，是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。 研究組織活動中存在的不平衡，要著重思考以下方面的問題； (1)組織在何時何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡會對組織產(chǎn)生何種影響？ (2)不平衡

12、的原因是什么？其主要根源是什么？ (3)針對不平衡的性質(zhì)，組織是否有必要改變或調(diào)整其活動的方向與容？ 2、確定目標(biāo) 明確決策目標(biāo)，要注意以下幾方面要求： (1)提出目標(biāo)的最低何理想水平 (2)明確多元目標(biāo)間的關(guān)系 (3)限定目標(biāo)的正負(fù)面效果 (4)保持目標(biāo)的可操作性 明確組織目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？ 一、提出目標(biāo)； 二、明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系； 三、建立目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定一個界限。 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個特征？ 一、可以計量； 二、可以規(guī)定其期限； 三、可以確定其責(zé)任者。 4、比較和選擇方案 評價和比較的主要容主要有以下幾個方面： (1)方

13、案實(shí)施所需的條件是否已經(jīng)具備，建立和利用這些條件需要組織付出何種成本； (2)方案實(shí)施能給組織帶來何種長期和短期的利益； (3)方案實(shí)施種可能遇到的風(fēng)險及活動失敗的可能性。 在方案比較和選擇過程中，決策者以及決策的組織者要注意處理好下述幾個方面的問題： (1)要統(tǒng)籌兼顧 (2)要注意反對意見 (3)要有決斷的魄力 5、執(zhí)行方案 將所決定的方案付諸實(shí)施是決策過程中至關(guān)重要的一步，應(yīng)做好以下工作： A、制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確執(zhí)行； B、確保有關(guān)方案的各項(xiàng)容為參與實(shí)施的人充分接受和徹底了解； C、運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個執(zhí)行單位和個人； D、建立重要工作的報告制度

14、，以便隨時了解方案進(jìn)展情況，及時調(diào)整行動。 為什么說決策是一個過程，而非瞬間行動？ 答：這可以從兩個方面去考察： 組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合。 這一系列決策本身就是一個過程，它包含了許多工作和眾多人員的參與。 五、決策的價值前提與事實(shí)前提 價值前提 所謂事實(shí)因素是指決策中所依據(jù)的客觀事這。 所謂價值因素是指決策者的個人好惡。 決策層次系統(tǒng)、目標(biāo)手段系統(tǒng) 決策行為無論其重要性大小、技術(shù)性強(qiáng)弱都包括價值因素在，都需要回答值不值得去做這樣的問題。 決策中價值因素與事實(shí)因素的區(qū)分大致相當(dāng)于目標(biāo)與手段的區(qū)分，越是低層次的、技術(shù)性較強(qiáng)的決策，事實(shí)因素所占的比重越大；反之，越是高層次的戰(zhàn)略性

15、的決策，價值因素所占的比重越大。 決策的價值前提不是由單一因素 決定的，而是由諸多價值因素構(gòu)成的價值系統(tǒng)決定的。 價值體系的這種矛盾性特征往往是決策者難以作出判斷的重要原因。 價值判斷不僅在決策的開始階段存在，而且在整個決策過程中持續(xù)。 價值判斷常常表現(xiàn)為價值目標(biāo)的選擇。 價值目標(biāo)與決策目標(biāo)是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個概念。 決策目標(biāo)主要是對實(shí)踐結(jié)果的預(yù)先設(shè)定，而價值目標(biāo)則是對實(shí)踐結(jié)果的意義的評價。 我們將決策目標(biāo)稱為事，將價值目標(biāo)稱為愿，我們將會力求事遂人愿，防止事與愿違。 事實(shí)前提 特點(diǎn)：客觀性、可檢驗(yàn)性和變動性 事實(shí)前提與價值前提既有聯(lián)系又有區(qū)別： 1、提出問題的角度不同 2、認(rèn)識形式的表現(xiàn)

16、不同 3、影響決策的作用不同。價值前提對決策的影響主要表現(xiàn)在決策目標(biāo)的確定上，事實(shí)前提對決策的作用主要體現(xiàn)在行動方案的選擇上。 六、決策方法 組合排列法 方面排除法 角色互換法 決策樹法 風(fēng)險型決策中對概率的估算顯得尤為重要，客觀概率和主觀概率 非確定型決策的原則性方法 1、樂觀原則(最大最大原則) 2、悲觀原則(最大最小原則) 3、樂觀系數(shù)原則 4、等可能性原則 5、后悔值原則，也稱薩維奇法則 風(fēng)險型決策的方案選擇法 風(fēng)險型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計的決策。 (1)決策樹 (2)決策表 簡述決策樹法及其工作步驟。 答：決策樹法是風(fēng)險型決策的常用方法

17、，適用于未來可能有幾種不同情況(自然狀態(tài))，并且各種情況出現(xiàn)的概率可以根據(jù)資料來推斷的情況。它用樹型圖來描述各方案對未來收益的計算、比較及選擇?？紤]各方案所需的投資，比較不同方案的期望收益值。 決策樹法步驟如下： 根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對未來市場狀況的了解，繪出決策樹型圖。 計算各方案的期望值，包括：計算各概率分枝的期望值；將各概率分枝的期望值相加，并將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上。剪去期望收益值較小的方案分枝，將保留下來的方案作為備選實(shí)施的方案。 如果是多階段或多級決策，則需重復(fù)2) 3)、4)各項(xiàng)工作。 非確定型決策的方案選擇法 非確定型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)

18、生的概率無法估計的決策。 四種典型的方案選擇原則： (1)樂觀原則 (2)悲觀原則 (3)折衷原則 (4)最大后悔值最小化原則 簡述非確定型決策方法。 答：這種評價方法適用于人們對未來的自然狀態(tài)無法作出明確估計，且各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率亦無法明確的情況。因此在比較不同方案的經(jīng)濟(jì)效果時，只能根據(jù)主觀選擇的一些原則來進(jìn)行。 樂觀原則 樂觀原則。也叫最大收益值規(guī)則，是指選擇在最好自然狀態(tài)下能夠帶來最大收益的方案作為決策實(shí)施方案悲觀原則 悲觀原則。也叫小中取大規(guī)則或最小最大收益值規(guī)則，是指選擇在最差自然狀態(tài)下仍能帶來最大收益的方案作為實(shí)施方案。 折衷原則 折衷原則。根據(jù)決策者的判斷，給最好自然狀態(tài)一個

19、樂觀系數(shù)，給最差自然狀態(tài)一個悲觀系數(shù)，兩者之和為1。然后用各種方案在最好自然狀態(tài)下的收益值與樂觀系數(shù)相乘所得的積，加上各方案在最差自然狀態(tài)下的收益值與悲觀系數(shù)的積，得出各方案的期望收益值，然后據(jù)此比較各方案的經(jīng)濟(jì)效果，作出選擇。 最小最大后悔值規(guī)則 最小最大后悔值規(guī)則。決策者應(yīng)先計算出各方案在自然狀態(tài)下的后悔值(用方案在某自然狀態(tài)下的收益值與該自然狀態(tài)下的最大收益值相減所得)，然后找出每種方案的最大后悔值，并據(jù)此對不同方案進(jìn)行比較，選擇最大后悔值最小的方案作為實(shí)施方案。七、決策的影響因素 影響組織決策的主要因素如下：1、環(huán)境 2、組織文化 3、過去的決策 4、決策者對風(fēng)險的態(tài)度 5、決策的時間

20、緊迫性 1、環(huán)境 外部環(huán)境對組織決策的影響表現(xiàn)在： A、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和容；環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇； B、環(huán)境中的其他行動者及其決策也會對組織決策產(chǎn)生影響。對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動選擇 2、組織文化 從決策方面來說，組織文化會對決策的制定和執(zhí)行都產(chǎn)生重大影響： (1)組織文化制約著包括決策制定者在的所有組織成員的思想和行為； (2)組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而對決策起影響和限制作用； 組織文化是構(gòu)成組織部環(huán)境的注意因素。 3、過去決策 過去的決策對目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響 4、決策者對風(fēng)險的態(tài)度 任何決策都帶有一定程度的風(fēng)

21、險性。 愿意承擔(dān)風(fēng)險的決策者，通常會未雨綢繆， 在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)以前就采取進(jìn)攻性的行動 ，并會經(jīng)常進(jìn)行新的探索。 不愿意承擔(dān)風(fēng)險的決策者，通常只會對環(huán)境做出被動的反應(yīng)，事后應(yīng)變，他們對變革、變動 表現(xiàn)出謹(jǐn)小慎微 具有不同風(fēng)險態(tài)度的決策者，在進(jìn)行決策時有哪些不同？ 答：愿意承擔(dān)風(fēng)險的決策者，通常會在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)以前就采取進(jìn)攻性的行動；而不愿意承擔(dān)風(fēng)險的決策者，通常只對環(huán)境作出被動的反應(yīng)。 愿冒風(fēng)險的組織經(jīng)常進(jìn)行新的探索，而不愿承擔(dān)風(fēng)險的組織，其活動則要受到過去決策的嚴(yán)重制約。 5、決策的時間緊迫性 美國學(xué)者威廉金和大衛(wèi)克里蘭把決策劃分為時間敏感型和知識敏感型 時間敏感型是指那些必須迅速

22、而盡量準(zhǔn)確做出的決策(戰(zhàn)爭中經(jīng)常出現(xiàn))； 知識敏感型講究決策的效果取決于決策質(zhì)量。 大綱 第二章 決 策 第一節(jié) 決策概述 一、決策的含義和特征 對決策的多種解釋。理查德 施奈德的決策定義。決策的特征： 預(yù)見性，選擇性主觀性。 二、決策的容 決策容可簡化為兩個方面的選擇：目標(biāo)選擇和方案選擇。 三、決策的分類與基本原則 開關(guān)式?jīng)Q策與旋鈕式?jīng)Q策， 程序性決策與非程序性決策， 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策， 單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策， 確定型決策、風(fēng)險型決策與非確定型決策， 個人決策與群體決策，激進(jìn)型決策與保守型決策， 原始決策與追蹤決策。 決策的基本原則包括： 信息原則， 目標(biāo)原則， 預(yù)測原則， 客觀原則，

23、系統(tǒng)原則， 智囊原則， 優(yōu)化原則， 動態(tài)原則， 效益原則， 可行原則。 四、決策的一般步驟 即決策過程或決策程序：問題發(fā)現(xiàn)，問題確認(rèn)，建立議程，確立目標(biāo)，擬定備選方案，備選方案的評估，行動方案的選擇。五、決策的價值前提與事實(shí)前提 價值判斷在決策中的作用。價值目標(biāo)與決策目標(biāo)的關(guān)系。事實(shí)前提的特點(diǎn)：客觀性、可檢驗(yàn)性、變動性。事實(shí)前提與價值前提的區(qū)別。 六、決策方法 組合排列法， 方面排除法， 對演法， 決策樹法， 非確定型決策的原則性方法。 第二節(jié) 預(yù)測與決策 一、預(yù)測的含義 所謂預(yù)測，就是立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)料和推測事物發(fā)展的未來。 預(yù)測是人類固有的一種行為，充分體現(xiàn)了人類活動的主觀能動性。 預(yù)

24、測有三種類型：中長期預(yù)測、短期預(yù)測和滾動預(yù)測 預(yù)測的一般程序包括準(zhǔn)備、實(shí)施、評價和提交。 二、預(yù)測方法 (一)專家會議法 往往被用于項(xiàng)目規(guī)模宏大且環(huán)境條件復(fù)雜的預(yù)測情境 局限性： 1、人數(shù)有限，代表性不充分，看問題不全面； 2、權(quán)威人物影響較大，容易出現(xiàn)樂隊效應(yīng) 3、忽視少數(shù)人的意見，表現(xiàn)出從眾傾向； 4、專家之間的交流會受到心理因素的干擾； 5、專家的語言表達(dá)能力和信息接受能力對會議中的意見交流也會構(gòu)成很大影響。 (二)德爾菲法 美國蘭德公司命名。德爾菲法采用匿名通信和反復(fù)征求意見的形式，使專家們在互不知曉，彼此隔離的情況下交換意見，這些意見經(jīng)過技術(shù)處理后會得出預(yù)測的結(jié)果。 一、預(yù)測的含義

25、預(yù)測就是立足過去與現(xiàn)在，預(yù)料和推測事物發(fā)展的未來。預(yù)測與決策的關(guān)系。預(yù)測的三種重要類型。預(yù)測的程序包括準(zhǔn)備、實(shí)施、評價、提交四個階段。 二、預(yù)測方法 專家會議法，德爾菲法，時間序列法，回歸分析法，趨勢外推論、馬爾可夫模型。第三節(jié) 計劃與決策 一、計劃的含義 所謂計劃就是對行動的預(yù)先設(shè)計，它是在決策目標(biāo)指導(dǎo)下，以預(yù)測工作為基礎(chǔ)，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動 計劃是決策的重要環(huán)節(jié)，它是行動方案的設(shè)計過程 行動方案本身并不是行動，而是人們在行動之前對行動的容、程序、方式、方法等進(jìn)行的預(yù)先設(shè)計 人的愿望與客觀現(xiàn)實(shí)之間無疑會存在一道鴻溝，而計劃正是連接這一鴻溝的橋梁 計劃源于決策的需要，在決策

26、目標(biāo)確定之后，設(shè)計達(dá)到目標(biāo)的行動方案就成為決策的又一項(xiàng)重要容 計劃的容是多方面的，用W1H法進(jìn)行概括，即why(為什么做) 、what(做什么) 、who(誰去做) 、 when(何時做) 、where(何地做) 、how(怎么做) 二、計劃的功能 1、保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2、有利各種資源的合理配置 3、預(yù)防意外情況對行動造成的干擾 4、為實(shí)施控制提供依據(jù) 計劃部門的具體職能包括： 1、計劃部門一般被視為各級決策系統(tǒng)的一個重要組成部分，往往直接隸屬于上級決策機(jī)構(gòu)， 受其領(lǐng)導(dǎo)和制約 2、計劃部門應(yīng)包括多方面的專業(yè)人員，并建立一個合理的知識結(jié)構(gòu) 計劃的含義和作用 1、 計劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是

27、對組織在未來一段時間的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。 計劃有正式計劃與非正式計劃之分。 思考：計劃與決策的概念辨析？ 簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。 答：首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、容以及方式的選擇；而計劃則是對組織部不同部門和成員在一定時期具體任務(wù)的安排。 其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋旱谝?，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實(shí)際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。 2、 計劃的作用具體表現(xiàn)在以下4個方面： (1)為落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動提供保證 (2)明確組織成員行動的方向和方式 (3)為組織

28、資源的籌措和整合提供依據(jù) (4)為檢查與控制組織活動奠定基礎(chǔ)計劃的種類 根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)的不同，計劃可以區(qū)分為各種不同的類別。 1、戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃 2、長期計劃和短期計劃 3、綜合性計劃和專業(yè)性計劃 4、指向性計劃和具體計劃 1、戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃 劃分依據(jù)：根據(jù)計劃對企業(yè)經(jīng)營影響圍 和影響程度的不同 戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃。 戰(zhàn)術(shù)計劃是有關(guān)組織活動具體如何運(yùn)作的計劃。 戰(zhàn)略計劃的基本特點(diǎn)： 計劃所包含的時間跨度長，涉及圍寬廣；計劃容抽象、概括，不要求直接的可操作性；不具有既定的目標(biāo)框架作為計劃的著眼點(diǎn)和依據(jù)，因而設(shè)立目標(biāo)本身成為計劃工作的一項(xiàng)主要任務(wù)；計劃方案往往是一

29、次性的，很少能在將來得到再次或重復(fù)的使用；計劃的前提條件多是不確定的，計劃執(zhí)行結(jié)果也往往帶有高程度不確定性，因此，戰(zhàn)略計劃的制定者必須有較高的風(fēng)險意識，能在不確定中選定企業(yè)未來的行動目標(biāo)和經(jīng)營方向。 戰(zhàn)術(shù)計劃的主要特點(diǎn)是： 計劃所涉及的時間跨度比較短，覆蓋的圍也較窄；計劃容具體、明確，并通常要求具有可操作性；計劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)分解而提出的具體行動目標(biāo)，這樣計劃制定的依據(jù)就比較明確；另外，戰(zhàn)術(shù)計劃的風(fēng)險程度也遠(yuǎn)較戰(zhàn)略計劃低。 簡述戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃的區(qū)別。 答：戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)整體在未來的行動計劃，它試圖規(guī)定企業(yè)未來的總體目標(biāo)以及企業(yè)在環(huán)境中的地位。作業(yè)計

30、劃則主要用于規(guī)定企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)施細(xì)節(jié)。他們的區(qū)別在于： 1) 時間：作業(yè)計劃只涉及較短的時期，而戰(zhàn)略計劃則涉及較長的時間圍。 2)依據(jù)：作業(yè)計劃主要研究如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，戰(zhàn)略計劃則需要分析如何在不確定的環(huán)境中選擇企業(yè)未來的行動目標(biāo)，規(guī)定企業(yè)經(jīng)營活動的任務(wù)。 2、長期計劃和短期計劃 劃分依據(jù)：根據(jù)計劃跨越的時間間隔長短。 長期計劃描繪了組織在一段較長時期(通常為三年或五年以上)的發(fā)展藍(lán)圖，它規(guī)定在這段較長時間組織以及組織的各部分從事活動應(yīng)該達(dá)到什么樣的狀態(tài)和目標(biāo)。 短期計劃具體規(guī)定了組織總體和各部分在目前到未來的各個時間間隔相對較短的時段(如一年、半年以至更短的時間)特別是最近

31、的時段中所應(yīng)該從事的各種活動及從事該種活動所應(yīng)達(dá)到的水平。 思考： 一項(xiàng)計劃宜覆蓋多長時間間隔，應(yīng)該從那些方面去考慮呢？ 應(yīng)考慮以下兩方面的因素： 一是計劃前提條件在這段時期的明確程度能否與計劃容所要求的詳盡程度相吻合； 二是當(dāng)前計劃影響到組織對未來許諾的程度。 3、綜合性計劃和專業(yè)性計劃 劃分依據(jù)：空間劃分 綜合性計劃是對業(yè)務(wù)經(jīng)營過程各方面所做的全面的規(guī)劃和安排。 專業(yè)性計劃是對某一專業(yè)領(lǐng)域職能工作所做的計劃，它通常是對綜合性計劃某一方面容的分解和落實(shí)。 4、指向性計劃和具體計劃 劃分依據(jù)：計劃容的詳盡程度 某種計劃的形式的有效性不會是固定不變的；相對不變的可能只有管理中的“權(quán)變”原則。這一

32、原則就是指，管理工作包括計劃工作在，都必須隨機(jī)應(yīng)變、因地制宜，而不能夠僵化、教條。 決定計劃有效性的因素 (1)組織的規(guī)模和管理層次 (2)所從事業(yè)務(wù)的服務(wù)壽命周期 (3)環(huán)境的不確定性 計劃工作的程序 過程大致包括五大階段： 1、收集資料，確定計劃的基本前提條件(準(zhǔn)備) 2、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動方案(分析) 3、分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)(分解) 4、綜合平衡(平衡) 5、編制并下達(dá)執(zhí)行計劃(下達(dá)) 一、收集資料，確定計劃的基本前提條件 關(guān)于計劃前提條件的類型和性質(zhì)，可以從不同角度進(jìn)行分類： (1)外部和部的前提條件 (2)定量和定性的前提條件 (3)可控和不可控的前提條件 怎

33、樣有效地確定計劃的前提條件？ 要想有效地確定計劃工作地前提條件，需要注意以下幾點(diǎn)： (1)合理選擇關(guān)鍵性的前提條件 (2)提供多套備選的計劃前提條件 (3)保證計劃前提條件的協(xié)調(diào)一致 二、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)的總體行動計劃 這一階段計劃工作的實(shí)質(zhì)就是決策，它大致包括如下的工作步驟： (1)確定組織的目標(biāo) (2)明確計劃的具體前提條件 (3)提出多種可供選擇的方案 (4)確定最優(yōu)或最滿意方案 三、分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu) 制定分部門及分階段的目標(biāo)具有以下方面的作用： (1)目標(biāo)分解到各個責(zé)任點(diǎn)上，以保證目標(biāo)的一致性 (2)為組織資源和分配資源提供依據(jù) (3)形成共通的思想狀態(tài)或組織氣氛

34、(4)指明工作努力方向 (5)形成詳細(xì)指標(biāo)體系 四、計劃編制的綜合平衡 1)分析由目標(biāo)結(jié)構(gòu)所決定的或與目標(biāo)結(jié)構(gòu)所對應(yīng)的組織各部門在各時期的任務(wù)是否互相銜接和協(xié)調(diào)，因此包括任務(wù)的時間平衡和空間平衡。 2)研究組織活動的進(jìn)行與資源供應(yīng)的關(guān)系。分析組織能否在適當(dāng)?shù)臅r間籌集到適當(dāng)品種和數(shù)量的資源，從而保證組織活動的連續(xù)性。 3)分析不同環(huán)節(jié)在不同時間的任務(wù)與能力之間是否平衡，即研究組織的各個部分是否能夠保證在任何時間都有足夠的能力去完成規(guī)定的任務(wù)。 五、編制并下達(dá)執(zhí)行計劃 執(zhí)行計劃可分為：單一用途計劃、常用計劃 1、單一用途計劃 單一用途計劃的主要表現(xiàn)形式包括： 工作計劃(PROGRAM)是針對某一特

35、定行動而制定的綜合性 計劃，它指明組織如何用一定資源通過一定的工作活動來實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。 項(xiàng)目計劃(PROJECT)是針對組織的特定課題而制定的專一性更強(qiáng)的計劃，它通常是工作計劃中的一個組成部分。 預(yù)算(BUDGET)是一種數(shù)字化的計劃，它是以數(shù)字來表示預(yù)期結(jié)果的一種特殊計劃形式。 2、常用計劃 常用計劃，顧名思義，就是可以在多次行動中得到重復(fù)使用的計劃。它是由政策、程序、規(guī)則等構(gòu)成。 政策是組織對成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動方針的一般規(guī)定。 程序也是一種計劃，它規(guī)定了一個具體問題應(yīng)該按照怎樣的時間順序來進(jìn)行處理。 規(guī)則就是執(zhí)行程序中的每一個步驟工作時所應(yīng)遵循的原則和規(guī)章。4我國五年發(fā)

36、展計劃屬于（）。 A非程序性決策 B戰(zhàn)略決策 C戰(zhàn)術(shù)決策 D確定型決策 答案：B 16決策樹適合下列哪種類型的決策（）。 A確定型決策 B非確定型決策 C風(fēng)險型決策 DA、B和C 答案：C 23變陌生為熟悉和變熟悉為陌生這兩個基本觀點(diǎn)屬于（）。 A頭腦風(fēng)暴法 B，哥頓法 C零起點(diǎn)法 D挑錯法 答案：B 34理性優(yōu)化模型的前提是（）。 A.政治人假設(shè)B.行政人假設(shè) C經(jīng)濟(jì)人假設(shè)D道德人假設(shè) 答案：C 35提出漸進(jìn)模型的是（）。 A.林布隆B西蒙 C詹尼斯D施奈德 答案：A 1、預(yù)測的一般程序包括（） A：發(fā)現(xiàn)問題-確立目標(biāo)-擬定備選方案-方案選擇 B：準(zhǔn)備-確立目標(biāo)-實(shí)施-提交方案 C：準(zhǔn)備-實(shí)

37、施-評價-提交 D：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)-進(jìn)行分析-提出結(jié)論-公布結(jié)論 答案：C 2、根據(jù)事物歷史和現(xiàn)實(shí)的資料，探索事物發(fā)展和變化的規(guī)律，從而推測出事物未來發(fā)展?fàn)顩r的預(yù)測方法是（） A：馬爾可夫模型 B：時間序列法 C：回歸分析法D：趨勢外推法 答案：D 3、用德爾菲法進(jìn)行預(yù)測，首先要設(shè)計（） A：問卷調(diào)查表 B：意見征詢表 C：結(jié)果評價表 D：專家類別表 答案：B 4、20世紀(jì)70年代后期，農(nóng)村興起磷肥熱，某縣領(lǐng)導(dǎo)一看利可圖，便要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都辦磷肥廠。結(jié)果錢花了不少，廠辦起來了，但因技術(shù)不過關(guān)，又紛紛關(guān)、停。這個案例反映了決策中的（） A：樂隊效應(yīng)B：近因效應(yīng)C：從眾效應(yīng)D：反襯效應(yīng) 答案：C 5、贊成投

38、票法是由誰提出的一種表決方法？（） A：孔多塞和博爾達(dá)B：布拉姆和孔多塞C：布拉姆和菲什伯恩D：博爾達(dá)和菲什伯恩 答案：C 6、我國全國人民代表大會議案表決采取的擇案規(guī)則是什么？（） A：一票否決B：多數(shù)原則C：正負(fù)表決法D：淘汰投票制 答案：B 7、1984年中央打破原有的集體大包干制度，確立包產(chǎn)到戶、包干到戶的雙包政策，受到了廣大農(nóng)村群眾的積極支持。這一制度的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了決策中的（） A：創(chuàng)新思維B：雙趨沖突 C：預(yù)見性D：主觀隨意性 答案：A 8、創(chuàng)新思維最重要的一個特點(diǎn)就是它的（） A：跳躍性B：隨機(jī)性C：非常規(guī)性D：非邏輯性 答案：C 9、系統(tǒng)論原則是由誰創(chuàng)立的？（） A：貝塔朗菲B

39、：哥頓C：邁克爾D：詹尼斯 答案：A 10、滿意模型是由誰提出來的？（） A：林德布羅姆B：西蒙C：詹尼斯D：安德森 答案：B 11、理性主義源于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，它以什么假設(shè)為前提？（） A：行政人B：道德人C：經(jīng)濟(jì)人D：政治人 答案：C 12、漸進(jìn)模型是美國學(xué)者林布隆在批判什么理論的基礎(chǔ)上提出的一種決策理論？（） A：滿意理論B：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)C：小組意識理論D：傳統(tǒng)理性模型 答案：D 13、漸進(jìn)模型著重說明了政策漸進(jìn)與變化的動態(tài)過程，它的這一特性有利于避免因決策嚴(yán)重失誤所產(chǎn)生的（） A：持久性結(jié)果B：破壞性結(jié)果C：突發(fā)性結(jié)果D：異化結(jié)果 答案：A 1、關(guān)于決策，正確的說法是（） A.決策是管

40、理的基礎(chǔ) B.管理是決策的基礎(chǔ) C.決策是調(diào)查的基礎(chǔ) D.計劃是決策的基礎(chǔ) 2、決策就是（）方案 A.籌備B.擬定C.選擇D.執(zhí)行 3、決策前必須對每個可行方案進(jìn)行綜合分析和評估，即必須進(jìn)行（）研究 A.經(jīng)濟(jì)性B.效益性C.社會性D.可行性 4、決策者不可能得出客觀的最優(yōu)方案，這是因?yàn)椋ǎ?A.沒必要追求最優(yōu)方案 B.最優(yōu)方案不存在 C.人的認(rèn)識能力有限 D.最優(yōu)方案成本太高 5、決策樹是（）方法的一種 A.概率B.效用C.期望值D.編輯分析 6、簡述決策的特征 答：決策的特征可以概括為：第一，決策要有明確而具體的決策目標(biāo)。第二，決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)。第三，決策要求有兩個以上的被選

41、方案，一邊比較選擇。第四，決策要求對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評語。第五，決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。 7、簡述決策的程序 答：決策的程序一般包括：確定決策目標(biāo)，擬定被選方案；評價選擇方案；選擇方案。 8、簡述計量決策法的具體種類 答：計量決策法的具體種類包括：編輯分析法，費(fèi)用效果分析法，概率方法。效用方法，期望值方法，博奕論方法，線性規(guī)劃方法。 9、簡述決策樹法的重要性之所在 答：決策樹法重要性之所在：首先，他是決策者有可能看到在他們面前起碼有幾個重要的選擇方案，看到隨之二來的決策將取決于未來的事件；其次，用把各種事件的概率體現(xiàn)在決策樹中的辦法，有可能理解導(dǎo)致所需結(jié)果的決策的真正概率。 10

42、、是論述決策在管理中的地位和作用 答：決策在管理中的地位和作用主要體現(xiàn)在：第一，決策是管理的基礎(chǔ)。決策是計劃工作的核心，二計劃工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。第二，決策是各級各類主管人員的首要工作。在實(shí)際管理工作中，這個結(jié)論已被普遍驗(yàn)證。第三，決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行，正確的行為來源于正確的決策。 11、確立目標(biāo)是()工作的一個主要方面 A.計劃B.人員配備C.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)D.控制 12、基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品的開發(fā)計劃等屬于()計劃。 A.專項(xiàng)B.綜合C.財務(wù)D.生產(chǎn) 13、簡述計劃工作的基本特征。 答：計劃工作的基本特征表現(xiàn)為：目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。

43、 14、簡述計劃的表現(xiàn)形式。 答：計劃的的表現(xiàn)形式有八項(xiàng)： 一是目的和任務(wù)，二是目標(biāo)，三是戰(zhàn)略，四是政策，五是程序，六是規(guī)則，七是規(guī)劃，八是預(yù)算。 15、確定目標(biāo)應(yīng)包括那些容？試簡述之。 答：確定目標(biāo)應(yīng)包括的容有：指導(dǎo)資源最合理的分配；充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力；達(dá)到經(jīng)營活動的最佳效果；促進(jìn)組織部團(tuán)結(jié)成一體，對外享有良好的聲譽(yù)。 你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項(xiàng)和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后就該決策將變成一個風(fēng)險性決策？ A.確定性決策；各類獎項(xiàng)的數(shù)量 B.風(fēng)險性決策；不需要加其他信息 C.不確定性決策；

44、各類獎項(xiàng)的數(shù)量 D.不確定性決策；可能購買該獎券的人數(shù) 答案：C。 現(xiàn)有兩個所需代價相同的投資 方案情形成功失敗 獲利可能性損失可能性 第一方案10060%5040% 第二方案50060%65040% A由于這兩個方案都有40的可能失敗，所以，均不可能獲利 B第二方案的經(jīng)營風(fēng)險性要比第一方案大 C.這兩個方案的獲利期望值都是40萬元，所以，這兩個方案沒有什么差別 D.第二方案成功時可獲利500萬元，由此可見，第二方案要比第一方案好 答案：B 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門(如財務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等)獨(dú)立把各自部門的情況寫成報告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。

45、后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報告后，就把這些報告交給一個有各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形成有關(guān)決策。對此你的看法是： A這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。 B這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。 C這種處理方式的改變增加了信息溝通的圍，可帶來更多的成員滿意感。 D這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率 答案：C 一件預(yù)計可能會出錯的事情，往往一定會出錯。一件事情出錯，其他事情也跟著錯。類似的話在揭示人們什么

46、 A決策的制訂與實(shí)施一定要果斷且富有信心，否則就很難實(shí)現(xiàn)。 B制訂計劃應(yīng)樹立起權(quán)變的意識，問題出現(xiàn)時應(yīng)立即制定出相應(yīng)的應(yīng)變計劃 C應(yīng)變計劃的制定是計劃工作的一部分容，應(yīng)在計劃過程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時再倉促應(yīng)對。 D要注意認(rèn)真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論。 答案：C 你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項(xiàng)和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后就該決策將變成一個風(fēng)險性決策？ A.確定性決策；各類獎項(xiàng)的數(shù)量 B.風(fēng)險性決策；不需要加其他信息 C.不確定性決策；各類獎項(xiàng)的數(shù)量 D.不確定性決策；可能購買該

47、獎券的人數(shù) 答案：D 對于企業(yè)一些重要經(jīng)營項(xiàng)目的決策一定要進(jìn)行可行性分析，這是基本的要求。在對可行性分析的工作思路上，經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項(xiàng)目的不可行性分析入手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期階段千萬不能引導(dǎo)大家思考項(xiàng)目的 不可行性。你認(rèn)為以下四種判斷中哪一種判斷是正確的？ A.經(jīng)理主持分析論證的項(xiàng)目在實(shí)施過程中風(fēng)險一定會更小些 B經(jīng)理和王經(jīng)理的工作思路存在著差異，但不存在本質(zhì)性的差異 C.對重大決策應(yīng)采用經(jīng)理的工作思路，對一般性決策則應(yīng)采用王經(jīng)理的工作思路 D.王經(jīng)理的工作思路不符合科學(xué)的決策過程要求 答案：B .在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選

48、取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力？ A現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案 B現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案 C由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識，只有退而求其次 D刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失 答案：D 一心理效應(yīng)及其對決策質(zhì)量的影響 (一)光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng)) 光環(huán)效應(yīng)是指在印象形成過程中一種夸大化的感覺和看法，是一種極為盲目的心理傾向，一旦成績成為光環(huán)被放大，不足也就隱藏到光環(huán)的背后視而不見了，反之亦然，叫情人眼里出西施特征就是極端和絕對 (二)首因效應(yīng)(先頭效應(yīng)) 首應(yīng)效

49、應(yīng)是由第一印象(首次印象)所引起的一種心理傾向第一感覺、印象 (三)近因效應(yīng)(新因效應(yīng)) 近因效應(yīng)是心理學(xué)家盧琴斯通過連續(xù)實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論，其中最著名的實(shí)驗(yàn)是關(guān)于吉姆印象形成的實(shí)驗(yàn) 所謂近因效應(yīng)就是指新出現(xiàn)的刺激物對印象形成的心理效果 同首因效應(yīng)相反，近因效應(yīng)使人們更看重新近信息，并以此為依據(jù)對問題作出判斷，忽略了以往信息的參考價值，從而不能全面、客觀、歷史、公正地看待問題 一般而言，認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡單的人更容易出現(xiàn)近因效應(yīng)，認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜的人更容易出現(xiàn)首因效應(yīng) (四)從眾效應(yīng) 從眾效應(yīng)是指人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則，作出判斷、形成印象的心理變化過程 從眾現(xiàn)象的產(chǎn)生源于多種心理和行為上的原因?qū)?/p>

50、求一致是一種人所共有的、極為普通的行為心態(tài) 結(jié)果有三種可能性： 一是積極的一致性；二是消極的一致性；三是無異議的一致性 從個人角度而言，影響因素有： (1)智力； (2)情緒； (3)自信度； (4)性格特點(diǎn) (五)定型效應(yīng) 定型效應(yīng)是指基于某種成見對人作出判斷的心理過程，先入為主的判斷 (六)反襯效應(yīng) 反襯效應(yīng)是指人們在對事物進(jìn)行相互比較的過程中所形成的一種心理反應(yīng) (八)黃燈效應(yīng) 對決策過程中人們冠冕堂皇進(jìn)行拖延的一種形象比喻黃燈效應(yīng) (九)新聞效應(yīng) 心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)告訴我們，人們往入會對極為熟悉的、形象生動的、特點(diǎn)鮮明的信息產(chǎn)生積極的心理反應(yīng)，不僅表現(xiàn)得非常敏感，而且容易印象深刻，我們習(xí)慣上

51、稱之為新聞效應(yīng) (十)頌歌效應(yīng) (十一)當(dāng)局者迷 (十二)旁觀者迷 二決策中的心理壓力 (一)心理壓力的表現(xiàn)形式 1.趨避沖突趨避沖突是指既想達(dá)到某個目標(biāo)又不想付出某種代價，而兩者又不能同時實(shí)現(xiàn)，因而心產(chǎn)生矛盾的情況 2.雙趨沖突比趨沖突是指兩個好處都想要，因不可同時兼得而產(chǎn)生的矛盾心理，魚與熊掌不可兼得 3.雙避沖突 一、群體決策的含義及其利弊 群體決策包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策兩種形式。 特征：首先提供較多決策方案；其次對決策支持；再次增強(qiáng)組織的凝聚力。 更長的時間。 個人意見受到壓抑。 極化現(xiàn)象冒險或保守。 耗浪費(fèi)。 傷害成員的感情。 掩蓋個人過失。 不利結(jié)果。 把群體決策作為激勵的

52、一種手段的做法并不明智。 復(fù)雜化。 二、參與決策的特征 1.有利于提高決策的有效性和促進(jìn)決策的合法性。 2.被接受和被認(rèn)同的程度較高 3.使目標(biāo)群體有更強(qiáng)烈的合作意愿和更廣泛的支持效應(yīng)。 注意領(lǐng)導(dǎo)的管理方式取決于下屬的工作成熟程度，決策類型的選擇也與此密切相關(guān) 參與決策有利有弊，參與決策 不是總比個人決策更為有效。 三、群體決策的擇案規(guī)則 一票否決 即全體一致原則。 特征： 決策者平等分享決策權(quán) 決策者中沒有人因最終的方案選擇而利益受損，即決策者都能由此獲得一定的收益。 多數(shù)原則 相對多數(shù)，絕對多數(shù)。 孔多塞標(biāo)準(zhǔn) 兩兩對比法或成對表決法 博爾達(dá)計數(shù) 博爾達(dá)計數(shù)即首先給每個備選方案按照偏好次序依

53、次排列打分，然后計算各個方案的總分，分?jǐn)?shù)最高者勝出。稱為偏好次序表決法，即先由各成員對備選方案標(biāo)明其偏好，然后由群體運(yùn)用加權(quán)計算法排出各方案的優(yōu)劣順序，并作出最后的選擇。 表示群體成員偏好的形式有兩種 1、偏好程度。 2、偏好順序。 贊成投票制 布拉姆斯和菲什伯恩于1982年提出稱為同意表決法。 淘汰投票制 稱為否定表決法。 正負(fù)表決法 每一個備選方案的正負(fù)之和就是凈余票。 等級決定原則 一、經(jīng)驗(yàn)思維與邏輯思維 經(jīng)驗(yàn)思維的特點(diǎn)在于經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想和經(jīng)驗(yàn)的遷移。 經(jīng)驗(yàn)思維方式簡單實(shí)用，但適用圍有限，局限于重復(fù)的和可類比的事物。 邏輯思維方式更偏重于理性的思考。 首先，表現(xiàn)為一種抽象的思維。 其次，邏輯思維表現(xiàn)為一種概念 思維，是運(yùn)用概念進(jìn)行的。概念 思維是相對于形象思維而言的。 再次，邏輯思維實(shí)質(zhì)