消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)題一

1、消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)題一一、基本概念消費(fèi);消費(fèi)者;消費(fèi)者行為;感受性;適應(yīng)性;思維;二、選擇題1、 用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn),可以把人類的消費(fèi)行為劃分為(和(兩大范疇A 物質(zhì)消費(fèi) B 精神消費(fèi) C 生活消費(fèi) D 生產(chǎn)消費(fèi) E 文化消費(fèi)2、生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi)共同構(gòu)成廣義消費(fèi)的內(nèi)涵,而狹義消費(fèi)則專指(A 物質(zhì)消費(fèi) B 精神消費(fèi) C 生活消費(fèi) D 生產(chǎn)消費(fèi) E 文化消費(fèi)3、消費(fèi)者對(duì)商品認(rèn)識(shí)過程分為兩個(gè)階段,是指對(duì)商品認(rèn)識(shí)的(和對(duì)商品認(rèn)識(shí)的( A 初始階段 B 實(shí)現(xiàn)階段 C 優(yōu)化階段 D 發(fā)展階段 E 形成階段4、感覺是人們對(duì)客觀事物(進(jìn)行反映的心理過程A 整體屬性 B 自然屬性 C 個(gè)別屬性 D 社會(huì)屬性 E

2、 物質(zhì)屬性5、對(duì)于人能覺察出的同類刺激物之間的極微小差別的能力,稱為(A 絕對(duì)感受性 B 差別感受性 C 絕對(duì)感覺閾限 D 差別感覺閾限 E 耐受性6、對(duì)于剛好能引起某種感覺的刺激量,稱為(A 絕對(duì)感受性 B 差別感受性 C 絕對(duì)感覺閾限 D 差別感覺閾限 E 耐受性7、人類和其他動(dòng)物最為復(fù)雜、高度發(fā)展和重要的感覺是(A 視覺 B 聽覺 C 嗅覺 D 味覺 E 觸覺8、 “入芝蘭之室,久而不聞其香;入鮑魚之肆,久而不聞其臭” 。這說明感覺的( 。 A 對(duì)比性 B 適應(yīng)性 C 感受性 D 適宜性 E 聯(lián)覺性9、在心理學(xué)中,知覺的基本特征,一般包括(A 整體統(tǒng)一性 B 恒常性 C 綜合理解性 D

3、主觀選擇性 E 適應(yīng)性10、針對(duì)營(yíng)銷過程可利用的錯(cuò)覺,主要有(A 對(duì)比錯(cuò)覺 B 時(shí)間錯(cuò)覺 C 空間錯(cuò)覺 D 圖形錯(cuò)覺 E 形重錯(cuò)覺 F 運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺11、按記憶的內(nèi)容分類,有以下幾種記憶,包括(A 情景記憶 B 形象記憶 C 邏輯記憶 D 情緒記憶 E 運(yùn)動(dòng)記憶12、消費(fèi)者的心理過程一般應(yīng)包括(A 意志過程 B 認(rèn)識(shí)過程 C 綜合過程 D 情緒情感過程 E 理解過程13、一個(gè)人作為消費(fèi)者的時(shí)候,他的所思所想是(A 消費(fèi)行為 B消費(fèi)心理 C 消費(fèi)過程 D消費(fèi)習(xí)慣三、判斷題1、由于感覺只能認(rèn)識(shí)直接作用于人的感官的客觀事物的個(gè)別屬性及其外部聯(lián)系,其范圍有 限,因此,感覺具有片面性、表面性和直觀性的特點(diǎn)。

4、2、心理學(xué)是用感覺閾限來度量感受性的。閾限值越低,說明感受性越高;相反,閾限值越 高,說明感受性越低。感受性與感覺閾限撐反比關(guān)系。3、差別感受閾限與差別感覺性之間存在正比關(guān)系。人的差別感覺閾限越大,差別感受性就 越低;差別感覺閾限越小,差別感受性越高。4、根據(jù)知覺反映事物的特征不同,可以把知覺分為空間知覺、時(shí)間知覺和運(yùn)動(dòng)知覺。5、在知覺中,恒常性是指人們對(duì)一種曾感知過的事物的記憶。6、記憶的過程依次包括回憶、保持、識(shí)記和再認(rèn)四個(gè)環(huán)節(jié)。7、韋伯定律表明,差別閾限與原刺激量的比例是個(gè)常數(shù)。8、對(duì)于幾何圖形的錯(cuò)覺,只要查明錯(cuò)覺的原因,這種錯(cuò)覺就會(huì)消失。9、商品信息從感覺記憶進(jìn)入短時(shí)記憶的關(guān)鍵是重復(fù)。

5、10、 聽商品介紹時(shí), 消費(fèi)者頭腦中浮現(xiàn)出商品的外觀及特征等形象, 這是一種創(chuàng)造性想象活 動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題1、感覺、知覺有何區(qū)別和聯(lián)系?2、試聯(lián)系生活中的實(shí)例說明知覺的特征及在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用。3、什么叫感覺閾限?如何分類?在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及市場(chǎng)營(yíng)銷中有何作用?試列舉三種利用差別 感覺閾限促進(jìn)商品銷售的例子。4、什么是錯(cuò)覺?錯(cuò)覺對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有何作用?5、回憶一些你從幼兒期到小學(xué)畢業(yè)以前用過的部分產(chǎn)品,運(yùn)用知覺的選擇性理論分析它們 給你留下深刻印象的心理原因,為相應(yīng)的兒童用品廣告提出好的建議。6、回憶你近期看到并產(chǎn)生較深印象的廣告,分析其中運(yùn)用了哪些技術(shù)增強(qiáng)了你的感知?7、結(jié)合實(shí)例試述企業(yè)應(yīng)如何利用消

6、費(fèi)者的想象影響消費(fèi)者行為。五、案例分析:1. 餅干包裝RJR 那貝斯克公司(RJR Nabisco為成人引進(jìn)一種叫泰迪格雷漢姆斯的兒童食品時(shí),最初拒絕使用產(chǎn) 品包裝色來強(qiáng)化人們的看法。新產(chǎn)品是為成年人制造的,然而,當(dāng)后來發(fā)現(xiàn)其銷量低得難以維持是,公司 不得不著手重新規(guī)劃設(shè)計(jì)。一個(gè)主要的改變就是將箱子漆成了明黃色,借此暗示這種產(chǎn)品是“有趣”的零 食,而不是“嚴(yán)肅”的粗面粉餅干。結(jié)果,銷量戲劇性的上升了。請(qǐng)你用知覺理論解釋這一現(xiàn)象,并舉出 現(xiàn)實(shí)中的例子。2. 熟視無睹人們都有這種經(jīng)驗(yàn):如果在路邊上新樹立一塊大型廣告牌, 就會(huì)吸引行人的目光, 行人經(jīng)過的時(shí)候都會(huì) 多看它幾眼。但是過一段時(shí)間之后, 這

7、塊廣告牌就成了路邊風(fēng)景的一部分,行人不再注意它,即使經(jīng)過也 不會(huì)看它一眼,或者即使看到了廣告牌,也是“視若無睹” ,企業(yè)的廣告費(fèi)用也就付諸東流了。試分析造成 這種狀況的心理學(xué)原因,以及改進(jìn)方法。3、購(gòu)買電腦隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,電腦已基本普及。小王是剛畢業(yè)的大學(xué)生,工作半年之后,小王想,快過 年了,我也該添置一件新東西了?？少I什么呢?他想了半天,忽然想起自己最需要買一臺(tái)電腦。因?yàn)橐郧?上大學(xué)時(shí),經(jīng)濟(jì)條件不允許,只能跟同宿舍的同學(xué)合買一臺(tái)組裝的簡(jiǎn)單能用的電腦,功能不全,款式陳舊, 速度也太慢了?，F(xiàn)在自己工作半年了,除了過年給家人買些東西以外,還能剩下 6000多元錢,現(xiàn)在電腦又 逐漸降價(jià),買電

8、腦更便宜了。自己要是沒有一臺(tái)電腦豈不也太落伍了,何況自己的工作也需要一臺(tái)電腦幫 忙。想到這些,小王趕快搜集有關(guān)電腦的信息,最后,他聽說,本市某商場(chǎng)信譽(yù)好,家電質(zhì)量好、售后服 務(wù)也不錯(cuò),于是,他決定去這家商場(chǎng)看看。到了商場(chǎng),小王直奔家電 3層。在那里,陳列著各種品牌的電腦,有聯(lián)想、方正、海爾、海信、松下、 康佳等等各種型號(hào)應(yīng)有盡有,經(jīng)過一番比較,小王打算購(gòu)買海爾牌電腦,因?yàn)楹柕馁|(zhì)量好是眾所周知。 于是,小王就在海爾電腦旁挑選了起來。他時(shí)而看看電腦的顏色,時(shí)而問問電腦的功能、速度,時(shí)而又在 鍵盤上操作試用幾下,時(shí)而又比較這個(gè)品牌各個(gè)款式的價(jià)位。終于,他選擇了兩種款式的電腦,決定最后 從中選一個(gè)買

9、回去。但這兩種電腦各有利弊,其中,一個(gè)是款式新穎但功能少,另一個(gè)是功能較好但款式 不合他意。 “要是這兩個(gè)的優(yōu)點(diǎn)都集中在一塊,該多好! ”于是,這位剛下決心的年輕人對(duì)著眼前的電腦猶 豫起來。請(qǐng)分析:1. 消費(fèi)者行為與心理學(xué)研究的主要內(nèi)容有哪些?在本案例中,主要涉及其中的內(nèi)容是什么?2. 聯(lián)系小王的購(gòu)買行為并結(jié)合自己的某次購(gòu)買經(jīng)歷,分析心理過程和心理狀態(tài)的作用是什么?4、麥當(dāng)勞的秘訣麥當(dāng)勞認(rèn)為,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,生活節(jié)奏的加快,快餐定會(huì)興起。但怎樣讓百姓快速接受自己的漢堡 包呢?經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐和研究, 他們發(fā)現(xiàn), 漢堡包在 17厘米高的時(shí)候咬起來最方便, 可口可樂在攝氏 4度時(shí)和漢堡包配起來味道最

10、鮮美。除此之外,他們還針對(duì)不同國(guó)家人們身高情況設(shè)計(jì)交款臺(tái),目的是讓顧客 掏錢最方便。就是抱著這種“急顧客之所急,想顧客之所想”的俠義、古道心腸,麥當(dāng)勞傳遍了世界,不 僅打下了“江山” ,而且守住了“江山” 。而麥當(dāng)勞在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前的最大擔(dān)心是怎么讓吃慣了幾千年饅頭的中國(guó)人接受洋人的漢堡。為此他 們進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá) 8年的深入研究(研究俄羅斯更長(zhǎng), 14年 。從國(guó)家政策到市場(chǎng)環(huán)境、原料產(chǎn)地、飲食習(xí)慣、 文化習(xí)俗、 收入水平、 家庭結(jié)構(gòu)等等, 無所不包, 最后才下決心進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。 它為什么敢下這個(gè)決心呢? 因?yàn)樗鼘⒆詈笱芯恳暰€聚焦到中國(guó)獨(dú)生子女身上。 他們研究后的結(jié)論是:中國(guó)小孩 4 7歲時(shí)味覺形成期, 7 12時(shí)是味覺固定期。如此一來,