公共關(guān)系學(xué)第七章、第八章

1、第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查一一 、公共關(guān)系調(diào)查的意義、公共關(guān)系調(diào)查的意義首先，可以使組織準確地了解其在公眾中的形象定位首先，可以使組織準確地了解其在公眾中的形象定位其次，公共關(guān)系調(diào)查為組織決策提供科學(xué)依據(jù)其次，公共關(guān)系調(diào)查為組織決策提供科學(xué)依據(jù)再次，它使組織及時地把握公眾輿論再次，它使組織及時地把握公眾輿論最后，提高組織公共關(guān)系活動的成功率最后，提高組織公共關(guān)系活動的成功率 二、公共關(guān)系調(diào)查的原則二、公共關(guān)系調(diào)查的原則 （一）客觀性原則（一）客觀性原則 （二）全面性原則（二）全面性原則 （三）時效性原則（三）時效性原則 （四）計劃性原則（四）計劃性原則三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容三、公共

2、關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（一）、組織形象的調(diào)查的內(nèi)容（一）、組織形象的調(diào)查的內(nèi)容 1、組織自我期望形象調(diào)查、組織自我期望形象調(diào)查 2、組織實際形象調(diào)查、組織實際形象調(diào)查 3、形象差距的比較分析、形象差距的比較分析 （二）組織的公眾輿論調(diào)查（二）組織的公眾輿論調(diào)查 1、輿論標(biāo)志、輿論標(biāo)志 2、輿論指標(biāo)、輿論指標(biāo) 3、輿論測量模型、輿論測量模型輿論標(biāo)志輿論標(biāo)志 用輿論標(biāo)志來來體現(xiàn)各種意見的強度和量度，反映各種意見在一定時間和空間所達到的規(guī)模和趨勢。 輿論標(biāo)志可分為四個等級 主導(dǎo)輿論：一定區(qū)域內(nèi)70%以上的公眾所持意見 分支輿論：同時存在幾種意見，每種意見都有一定數(shù)量公眾。 次輿論：只在局部地方有一定數(shù)量公眾

3、，但不具全局性質(zhì)。 微輿論：在個別地方，只有少部分公眾堅持意見。輿論指標(biāo)輿論指標(biāo) 、輿論量度指標(biāo)：輿論量度指標(biāo)： 持某種意見的公眾的分布區(qū)域、類型和數(shù)量多少，顯示該種意見的影響大小。 計算公式：計算公式：輿論量度=被調(diào)查公眾數(shù)量分布區(qū)域類型計算持某種或相反意見的公眾所占比例肯定意見量度指標(biāo)LK=K/LS =K/(K+F）否定意見量度指標(biāo)Lf=f/LS=f/(K+f)注：K是指持肯定意見公眾數(shù)量，f是指持否定意見公眾數(shù)量，Ls是指持肯定意見公眾數(shù)量和持否定意見公眾數(shù)量之和 例： 在4個區(qū)域，3類公眾中調(diào)查500公眾，則： 其輿論亮度指標(biāo)L=50043=6000人，即通過500人的調(diào)查，可以大致推

4、斷6000人的意見。 若500人中，350人贊成，100人反對，50人未表態(tài)。 則Lk=350/(350+100)100%=77.78% Ls=100/(350+100) 100%=22.22% 輿論強度指標(biāo)輿論強度指標(biāo) 輿論強度指標(biāo)（q）：用來測定公眾意見和態(tài)度的強烈程度，確切說明公眾所持肯定、否定意見和態(tài)度的層次差別。 例：公眾對組織的某項決策的意見態(tài)度分為：十分贊成、贊成、比較贊成、無所謂、不夠贊成、不贊成、極不贊成7個級差，可用數(shù)軸組成級差圖 -D -C -B A B C D 極 不 比 無 比 贊 十 不 贊 較 所 較 成 分 贊 成 不 謂 贊 贊 成 贊 成 成 成例題 假如調(diào)

5、查了1000公眾，其中對組織的某項決定持贊同態(tài)度的人為600人，持否定態(tài)度的人300人，態(tài)度不明確的100人，而贊同的人中，十分贊成、贊成、比較贊成的分別為100、200、300人，持否定態(tài)度的公眾中，不夠贊成、不贊成、極不贊成的分別為150、100、50人 則輿論強度指標(biāo)是： qk=B/Ls100%=300/(600+300)=33.33% qk=D/Ls100%=100/(600+300)=11.11% qf=-D/Ls100%=50/(600+300)=5.56%輿論測量模型輿論測量模型 將輿論亮度指標(biāo)和輿論強度指標(biāo)結(jié)合起來可形成輿論測量模型-D -C -B A B C D 極 不 比

6、無 比 贊 十 不 贊 較 所 較 成 分 贊 成 不 謂 贊 贊 成 贊 成 成 成（三）組織開展公共關(guān)系活動條件的調(diào)查（三）組織開展公共關(guān)系活動條件的調(diào)查1、公共關(guān)系活動主體人力、財力情況調(diào)查、公共關(guān)系活動主體人力、財力情況調(diào)查2、公共關(guān)系活動客觀環(huán)境調(diào)查、公共關(guān)系活動客觀環(huán)境調(diào)查 四、公共關(guān)系調(diào)查的過程和方法四、公共關(guān)系調(diào)查的過程和方法 （一）公共關(guān)系調(diào)查的過程（一）公共關(guān)系調(diào)查的過程 1、確定調(diào)查任務(wù)、確定調(diào)查任務(wù) 2、制定調(diào)查方案、制定調(diào)查方案 3、收集調(diào)查資料、收集調(diào)查資料 4、處理調(diào)查結(jié)果、處理調(diào)查結(jié)果 （二）公共關(guān)系調(diào)查的方法（二）公共關(guān)系調(diào)查的方法 1、訪談?wù){(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法

7、 2、問卷調(diào)查法、問卷調(diào)查法 3、引證分析法、引證分析法 4、抽樣法、抽樣法訪談法訪談法 調(diào)查員根據(jù)事先預(yù)定的主題和內(nèi)容與調(diào)查員根據(jù)事先預(yù)定的主題和內(nèi)容與調(diào)查對象進行面對面的訪問和交談的調(diào)查對象進行面對面的訪問和交談的調(diào)查法方式。調(diào)查法方式。 思考：思考：1 1、如何引導(dǎo)？、如何引導(dǎo)？ 2 2、如何發(fā)問？、如何發(fā)問？ 3 3、如何追問？、如何追問？問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 1 1、問卷設(shè)計原則、問卷設(shè)計原則 （1 1）公眾愿意回答（）公眾愿意回答（2 2）公眾回答方便）公眾回答方便 （3 3）便于數(shù)據(jù)整理（）便于數(shù)據(jù)整理（4 4）要根據(jù)問題的邏輯關(guān)系注意排序，）要根據(jù)問題的邏輯關(guān)系注意排序，且用詞

8、要簡單明了且用詞要簡單明了 2 2、問卷的基本結(jié)構(gòu)、問卷的基本結(jié)構(gòu) （1 1）題目）題目 （2 2）說明信（稱謂、調(diào)查的目的和意義、強調(diào)如實填寫、）說明信（稱謂、調(diào)查的目的和意義、強調(diào)如實填寫、感謝）感謝） （3 3）被調(diào)查者的基本情況）被調(diào)查者的基本情況 （4 4）調(diào)查內(nèi)容（內(nèi)容安排）調(diào)查內(nèi)容（內(nèi)容安排 ：背景材料、行為材料、態(tài)：背景材料、行為材料、態(tài)度材料、意見材料）度材料、意見材料） 3 3、問題的設(shè)計、問題的設(shè)計 （1 1）封閉式問題：二項選擇）封閉式問題：二項選擇 多項選擇多項選擇 排序選擇排序選擇 意見選擇意見選擇 （2 2）開放式問題）開放式問題封閉式問題封閉式問題 封閉式提問是

9、指在問卷中已擬定了各種可封閉式提問是指在問卷中已擬定了各種可能的答案，被調(diào)查者只能從中作出選擇。能的答案，被調(diào)查者只能從中作出選擇。這種提問方式的優(yōu)點是被調(diào)查者回答這種提問方式的優(yōu)點是被調(diào)查者回答 問題問題容易，所得資料較準確，因而成為目前進容易，所得資料較準確，因而成為目前進行市場調(diào)查的主要提行市場調(diào)查的主要提 問方式。這種方式的問方式。這種方式的缺點是問卷的設(shè)計花費的時間較多，不能缺點是問卷的設(shè)計花費的時間較多，不能得到被調(diào)查者的建設(shè)性意見。得到被調(diào)查者的建設(shè)性意見。二項選擇法二項選擇法 這種方法是將回答的項目分為兩個，回二答者只這種方法是將回答的項目分為兩個，回二答者只在在“是是”或或“

10、否否”、“有有”或或“無無”中選擇答案。中選擇答案。 例如：例如：您喜歡您喜歡A牌錄音機嗎牌錄音機嗎?請在口中打請在口中打“” 喜歡喜歡 （ ） 不喜歡不喜歡 （ ） 您家里有洗衣機嗎您家里有洗衣機嗎?請在口內(nèi)打請在口內(nèi)打“” 有有 （ ） 無無 （ ） 這種方法的優(yōu)點，是在態(tài)度和意見不明確時，可這種方法的優(yōu)點，是在態(tài)度和意見不明確時，可以求得明確的判斷，并可使中立者偏向一方。缺以求得明確的判斷，并可使中立者偏向一方。缺點是不能表示意見程度的差別。點是不能表示意見程度的差別。 多項選擇法多項選擇法 這種方法是把多個回答項目提示給被調(diào)查管，使這種方法是把多個回答項目提示給被調(diào)查管，使其選擇其中的

11、一項或數(shù)項。其選擇其中的一項或數(shù)項。 例如：您選擇例如：您選擇B牌香皂的主要原因是什么牌香皂的主要原因是什么?請在請在口中打口中打“”： 香味好香味好 （ ） 泡沫多泡沫多 （ ） 去污力強（去污力強（ ） 購買方便（購買方便（ ） 價格便宜（價格便宜（ ） 耐用耐用 （ ） 這種方法的優(yōu)點，是選擇方便，可以緩和二項這種方法的優(yōu)點，是選擇方便，可以緩和二項選擇的不足，缺點是如果被選擇的答案過多，不選擇的不足，缺點是如果被選擇的答案過多，不便于歸類。便于歸類。排序選擇排序選擇 這種方法是讓被調(diào)查者依自己所喜歡的程這種方法是讓被調(diào)查者依自己所喜歡的程度或認識程度對題中所列的項目排出先后度或認識程度

12、對題中所列的項目排出先后順序。順序。 例如：請根據(jù)您的使用經(jīng)驗，對以下手例如：請根據(jù)您的使用經(jīng)驗，對以下手表作出評價，并排列出順序表作出評價，并排列出順序(把順序填在產(chǎn)把順序填在產(chǎn)品前邊的括號內(nèi)。其中最高者為品前邊的括號內(nèi)。其中最高者為1，最低者，最低者為為6)： ( )上海牌手表上海牌手表 ( )泰山牌手表泰山牌手表 ( )金錨牌手表金錨牌手表 ( )北極星牌手表北極星牌手表 ( )鐘山牌手表鐘山牌手表 ( )海鷗牌手表海鷗牌手表意見選擇意見選擇 這種方法是把要調(diào)查的相關(guān)問題分為幾個等級，這種方法是把要調(diào)查的相關(guān)問題分為幾個等級，由被調(diào)查者分別選擇，然后把調(diào)查的情況按要求由被調(diào)查者分別選擇，

13、然后把調(diào)查的情況按要求進行分配，以取得自己所要的資料。進行分配，以取得自己所要的資料。 例如：某企業(yè)關(guān)于電冰箱的調(diào)查表：例如：某企業(yè)關(guān)于電冰箱的調(diào)查表： 請問您是否想買一臺電冰箱請問您是否想買一臺電冰箱?請在括號內(nèi)劃請在括號內(nèi)劃號號 很想買很想買( ) 想買想買( ) 不一定買不一定買( ) 不想買不想買( ) 很不想買很不想買( ) 請問您認為請問您認為牌牌X型電冰箱的價格如何型電冰箱的價格如何 很貴很貴( ) 較貴較貴( ) 合理合理( ) 便宜便宜( )案例案例關(guān)于時尚館可行性調(diào)查關(guān)于時尚館可行性調(diào)查 尊敬的同學(xué)：尊敬的同學(xué)： 本工作室作出這項調(diào)查是為了研究在學(xué)校內(nèi)部本工作室作出這項調(diào)查

14、是為了研究在學(xué)校內(nèi)部開設(shè)一間時尚館的可行性，請您給予配合。本單開設(shè)一間時尚館的可行性，請您給予配合。本單所涉資料，絕不外泄，敬請放心。謝謝！所涉資料，絕不外泄，敬請放心。謝謝！ zlc工作室工作室 2010年年10月月 姓名姓名_ 年齡年齡 _ 性別性別 電話電話_ 居住地居住地_ 生活費生活費/月月 _ 現(xiàn)修專業(yè)現(xiàn)修專業(yè)_1、如果在校內(nèi)開設(shè)一家時尚您館您希望所經(jīng)營的物品為：、如果在校內(nèi)開設(shè)一家時尚您館您希望所經(jīng)營的物品為：A、裝飾品、裝飾品禮品禮品 B、飾品及化妝品、飾品及化妝品 C、服飾、服飾D、你的想法、你的想法_2、你喜歡在什么環(huán)境下購物？、你喜歡在什么環(huán)境下購物？A、清新、清新 B、

15、典雅、典雅 C、其他、其他_3、如果您愿意在學(xué)校開設(shè)的時尚館內(nèi)購物，您希望店內(nèi)商品、如果您愿意在學(xué)校開設(shè)的時尚館內(nèi)購物，您希望店內(nèi)商品風(fēng)格為：風(fēng)格為：A、古典、古典 B、前衛(wèi)、前衛(wèi) C、浪漫、浪漫 D、時尚、時尚E、DIY F、其它、其它_(a)如果您在購物時，您希望店員是：如果您在購物時，您希望店員是：A、熱情的介紹產(chǎn)品、熱情的介紹產(chǎn)品 B、讓我有自我選擇的空間、讓我有自我選擇的空間,適當(dāng)?shù)募右赃m當(dāng)?shù)募右越榻B介紹 C、無需介紹、無需介紹,讓我完全自由選擇讓我完全自由選擇 4、 (b)如果您在時尚館內(nèi)購到一件商品，在保證質(zhì)量的前提下如果您在時尚館內(nèi)購到一件商品，在保證質(zhì)量的前提下您更注重商品的

16、哪方面的性能：您更注重商品的哪方面的性能：A、包裝、包裝 B、附加值、附加值 C、價格、價格 D、實用性、實用性5、您在為您所購的商品，價位為多少比較合適：、您在為您所購的商品，價位為多少比較合適：A、520元元 B、2050元元 C、50100元元 D、100200元元6、如果您購物時，正值時尚館促銷活動，您希望得到的優(yōu)惠為：、如果您購物時，正值時尚館促銷活動，您希望得到的優(yōu)惠為：A、打折、打折 B、小禮品、小禮品 C、鮮花、鮮花 D、抽獎、抽獎 E、成為會員、成為會員7、如果時尚館實行會員制，您希望怎樣成為會員：、如果時尚館實行會員制，您希望怎樣成為會員：A、一次性購物滿一定金額即可、一次

17、性購物滿一定金額即可 B、累積消費達一定金額、累積消費達一定金額C、其、其它它_8、如果是一次性購物在一定金額便可成為會員，您認為多少比較、如果是一次性購物在一定金額便可成為會員，您認為多少比較合適：合適：A、100元元 B、300元元 C、500元元9、如果是以累積消費為評判會員標(biāo)準，您認為累積消費到多少比、如果是以累積消費為評判會員標(biāo)準，您認為累積消費到多少比較合適：較合適：A、800元元 B、1000元元 C、1200元元10如果您成為會員之后您愿意享受的優(yōu)惠為：如果您成為會員之后您愿意享受的優(yōu)惠為：A、享受積分換獎、享受積分換獎 B、享受積分返現(xiàn)金、享受積分返現(xiàn)金C、享受積分送禮券、享

18、受積分送禮券 D、成為高級會員，享受更多優(yōu)惠、成為高級會員，享受更多優(yōu)惠 從調(diào)查對象的總體中按照一定比例抽從調(diào)查對象的總體中按照一定比例抽取一部分作為調(diào)查樣本加以調(diào)查，從取一部分作為調(diào)查樣本加以調(diào)查，從而推算出總體情況的調(diào)查方法。而推算出總體情況的調(diào)查方法。抽樣調(diào)查法抽樣調(diào)查法 第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃一、公共關(guān)系策劃的意義和原則一、公共關(guān)系策劃的意義和原則（一）公共關(guān)系策劃的意義（一）公共關(guān)系策劃的意義 首先，公共關(guān)系策劃可增強組織形象管理首先，公共關(guān)系策劃可增強組織形象管理的有效性的有效性 其次，公共關(guān)系策劃可增強組織形象管理其次，公共關(guān)系策劃可增強組織形象管理的目的性的目的

19、性 再次，公共關(guān)系策劃可增強組織形象管理再次，公共關(guān)系策劃可增強組織形象管理的計劃性。的計劃性。 （二）公共關(guān)系策劃的原則（二）公共關(guān)系策劃的原則 1 1、公眾利益優(yōu)先的原則、公眾利益優(yōu)先的原則 2 2、尊重客觀事實的原則、尊重客觀事實的原則 3 3、獨創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則、獨創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則 4 4、計劃性與靈活性統(tǒng)一的原則、計劃性與靈活性統(tǒng)一的原則 5 5、與組織整體計劃和社會發(fā)展相一致的原則、與組織整體計劃和社會發(fā)展相一致的原則 二、公共關(guān)系策劃的程序二、公共關(guān)系策劃的程序 (一一)公共關(guān)系策劃的準備性工作公共關(guān)系策劃的準備性工作 1、組織形象現(xiàn)狀及其原因的分析、組織形象現(xiàn)狀

20、及其原因的分析 2、確定目標(biāo)要求、確定目標(biāo)要求 （二）公共關(guān)系策劃的實質(zhì)性工作（二）公共關(guān)系策劃的實質(zhì)性工作 1 1、設(shè)計主題、設(shè)計主題 2 2、分析公眾、分析公眾 3 3、選擇媒體、選擇媒體 4 4、預(yù)算經(jīng)費、預(yù)算經(jīng)費 5 5、策劃書、策劃書 策劃書的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容策劃書的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 策劃書的基本構(gòu)，可分為下列十項：公關(guān)策劃書正文正文 活動背景分析 活動主題 活動宗旨與目標(biāo) 活動程序 傳播與溝通方案 經(jīng)費預(yù)算 效果預(yù)測 附件附件 (1)活動籌備工作日程推進表； (2)有關(guān)人員職責(zé)分配表； (3)經(jīng)費開支明細預(yù)算表； (4)活動所需物品一覽表； (5)場地施用安排表； (6)相關(guān)資料：這主要是提供

21、決策者參考的輔助性材料，不一定每一份方案都需要，例如，完整的或?qū)ｍ椀恼{(diào)查報告、新聞文稿范本、演講詞草稿、相關(guān)法規(guī)文件、平面廣告設(shè)計草圖、電視片腳本、紀念品設(shè)計圖等； (7)注意事項：即將策劃方案實施過程中應(yīng)當(dāng)注意的事項作一重點集中的提示。公共關(guān)系工作程序公共關(guān)系工作程序 四步工作法四步工作法公關(guān)調(diào)查公關(guān)調(diào)查1公關(guān)策劃公關(guān)策劃2公關(guān)方案實施公關(guān)方案實施3公關(guān)效果評估公關(guān)效果評估4第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系計劃實施的意義和特點公共關(guān)系計劃實施的意義和特點一、公共關(guān)系計劃實施的意義一、公共關(guān)系計劃實施的意義 公共關(guān)系實施，是在策劃被采納、確定后，把其公共關(guān)系實施，是在策劃被采納、確定后，把其內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實

22、的過程。內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。 第一，公共關(guān)系計劃的實施是解決問題的中心環(huán)節(jié)，第一，公共關(guān)系計劃的實施是解決問題的中心環(huán)節(jié)，公共關(guān)系工作的終極目的不是研究問題而是解決問題。公共關(guān)系工作的終極目的不是研究問題而是解決問題。 第二，公共關(guān)系計劃的實施決定了計劃能否實現(xiàn)，以第二，公共關(guān)系計劃的實施決定了計劃能否實現(xiàn)，以及實現(xiàn)的程度和范圍。及實現(xiàn)的程度和范圍。 第三，公共關(guān)系計劃實施的結(jié)果是后續(xù)方案制定的重第三，公共關(guān)系計劃實施的結(jié)果是后續(xù)方案制定的重要依據(jù)。要依據(jù)。二、公共關(guān)系計劃實施過程中的特點 1.實施過程中的動態(tài)性實施過程中的動態(tài)性 2.實施過程中的創(chuàng)造性實施過程中的創(chuàng)造性 3.影響的廣泛性影響

23、的廣泛性 三、影響公共關(guān)系計劃實施的因素分析三、影響公共關(guān)系計劃實施的因素分析 1.公關(guān)計劃中的目標(biāo)上公關(guān)計劃中的目標(biāo)上 所謂公共關(guān)系計劃中的所謂公共關(guān)系計劃中的目標(biāo)障礙就是指在公共目標(biāo)障礙就是指在公共關(guān)系計劃中由于所擬定關(guān)系計劃中由于所擬定的公共關(guān)系目標(biāo)不正確的公共關(guān)系目標(biāo)不正確或不明確具體而給實施或不明確具體而給實施帶來的障礙帶來的障礙 2.計劃實施中的溝通障礙語言障礙習(xí)俗障礙觀念障礙心理障礙組織障礙第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系計劃實施的公共關(guān)系計劃實施的 原則和方法原則和方法一、目標(biāo)導(dǎo)向的原則與方法一、目標(biāo)導(dǎo)向的原則與方法二、控制進度的原則與方法二、控制進度的原則與方法三、整體協(xié)調(diào)的原則和方法

24、三、整體協(xié)調(diào)的原則和方法四、反饋調(diào)整的原則和方法四、反饋調(diào)整的原則和方法五、選擇時機的原則和方法五、選擇時機的原則和方法 第三節(jié)公共關(guān)系評估的意義和程序第三節(jié)公共關(guān)系評估的意義和程序 一、公共關(guān)系評估的意義一、公共關(guān)系評估的意義 （一）公共關(guān)系評估是改進公共關(guān)系工作的重（一）公共關(guān)系評估是改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)要環(huán)節(jié) （二）評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前（二）評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提提 （三）評估是鼓舞士氣，激勵內(nèi)部公眾的重要（三）評估是鼓舞士氣，激勵內(nèi)部公眾的重要形式形式 二、公共關(guān)系評估的目的二、公共關(guān)系評估的目的 三、公共關(guān)系評估的程序三、公共關(guān)系評估的程序 （一）建

25、立統(tǒng)一的評估目標(biāo)（一）建立統(tǒng)一的評估目標(biāo) （二）取得組織最高管理者的認可并將評估（二）取得組織最高管理者的認可并將評估納入計劃納入計劃 （三）在公共關(guān)系部門內(nèi)部取得對評估研究（三）在公共關(guān)系部門內(nèi)部取得對評估研究意見的一致意見的一致 （四）從可觀察與測量的角度將目標(biāo)具體化（四）從可觀察與測量的角度將目標(biāo)具體化 （五）選擇適度的評估標(biāo)準（五）選擇適度的評估標(biāo)準 （六）確定收集證據(jù)的最佳途徑（六）確定收集證據(jù)的最佳途徑 （七）保持完整的計劃實施記錄（七）保持完整的計劃實施記錄 （八）評估結(jié)果的使用（八）評估結(jié)果的使用 （九）將評估結(jié)果向組織管理者報告（九）將評估結(jié)果向組織管理者報告 （十）豐富專業(yè)知識內(nèi)容（十）豐富專業(yè)知識內(nèi)