管理學(xué)原理重點要點(考試考研重點)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 管理與管理學(xué)一、管理的定義管理是一種在正式組織內(nèi)由一個或更多的人來協(xié)調(diào)其他人活動的活動過程。注意四個關(guān)鍵點：（1）管理存在于政治組織內(nèi)（2）管理工作的中心是管理其他人的工作（3）管理工作是通過協(xié)調(diào)其他人的活動來進(jìn)行的（4）管理人員需同時考慮到兩個方面其他人的活動，即被管理者的工作其他人，即被管理者。 二、管理的必要性：管理的必要性在于資源的有限性。 三、管理成效和組織成效1、管理成效是指管理活動的效果。管理活動是組織為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)而開展的許多種活動中的一種2、組織成效是指組織目標(biāo)實現(xiàn)的程度。3、在組織成效與管理成效之間，并沒有存在必然的線性相關(guān)的關(guān)系，即高

2、的管理成效并不一定能導(dǎo)致高的組織成效；反之，低的管理成效也不一定必然導(dǎo)致低的組織成效P8 圖1-1 圖1-24、管理成效和組織成效的高低首先取決于管理者的個人因素。管理者在組織中具有雙重人格：（1）組織人格，即管理者在組織中的行為必須以有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)為基本的準(zhǔn)則。管理者的這種組織人格的特點使得不同的管理者所從事的管理活動具有延續(xù)性和相似性（2）個人人格，即管理者在組織中的所作所為又受管理者個人因素的影響。這種管理者的個人人格特點使得不同的管理者所從事的管理活動具有很大的差異性。對管理成效和組織成效的正確認(rèn)識和理解，有助于了解在實踐中的“管理萬能論”和“管理象征論”各自的不足和偏頗之處，從

3、而正確評價管理者與組織成效的關(guān)系。 四、管理者類別（關(guān)注高層、中層和基層劃分）按管理者所處的管理層次，可以劃分為高層管理者、中層管理者和基層管理者 五、管理者技能結(jié)構(gòu)（與管理者三層劃分相結(jié)合）1、技術(shù)技能：指對某一特殊技能特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能的理解和熟練運用。包括專門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運用該專業(yè)的工具和技巧。技術(shù)技能主要是涉及“物”的工作2、人際技能：是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力，其中包括激勵、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。人際技能涉及與人協(xié)作3、思想技能：是把組織作為一個整體進(jìn)行考察和考慮各個構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能

4、力，包括管理者的思維、信息處理和計劃能力、對某個部門如何適合整個組織和組織如何適合所在企業(yè)、社區(qū)與廣泛的經(jīng)營和社會環(huán)境的認(rèn)知能力，體現(xiàn)了用廣泛而長遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行戰(zhàn)略思維的能力。也即能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力4、技術(shù)技能的重要性依據(jù)管理者所處的層次從低到高逐漸下降，而思想技能和人際技能則相反P17 圖1-4六、有效的管理者和成功的管理者1、有效的管理者的四個特點：（1）善于利用和調(diào)配各種資源，重視資源組合的效率和整體效益（2）善于分析和把握外部環(huán)境的變化，努力實現(xiàn)組織目標(biāo)、資源、活動與外部環(huán)境的動態(tài)平衡（3）善于處理長期利益與短期利益的平衡（4）善于不斷學(xué)習(xí)2、卓有成

5、效的管理者的5個習(xí)慣：（1）懂的如何有效地利用他們的時間（2）重視外界的貢獻(xiàn)（3）善于利用長處，不光是他們自己的，還有上司、同事及其下屬的（4）知道如何將自己的精力集中在一些重要的領(lǐng)域里（5）善于做出有效的決策七、管理學(xué)的學(xué)科體系1、管理學(xué)是一個包括有許多分支學(xué)科的科學(xué)體系； 2、管理學(xué)是一門吸收許多其他學(xué)科知識的交叉學(xué)科； 3、管理學(xué)是一門包括多個知識層次的綜合性的科學(xué)體系。八、馬克思的管理二重性：指導(dǎo)意義、社會屬性、自然屬性（重點P26-P28）第二章 組織與組織的目標(biāo)一、什么叫組織組織是人們有意識地形成的各種職務(wù)貨值為的系統(tǒng)。 二、組織的類型按照組織活動的受惠者不同，可以把組織分成四種：

6、互利組織、經(jīng)濟(jì)組織、服務(wù)組織、公益組織。三、構(gòu)成組織的基本要素：人、目標(biāo)、組織規(guī)范（P38） 四、管理的目標(biāo)原則（為什么要堅持管理的目標(biāo)原則） 1、目標(biāo)指明了組織發(fā)展的方向； 2、目標(biāo)決定了管理活動的過程； 3、目標(biāo)能成為一種激勵因素。五、組織目標(biāo)的確定（考慮三個方面的利益要求P46）：所有者的利益、組織中成員個人的目標(biāo)和組織的社會責(zé)任。六、組織管理月組織目標(biāo)的作用：(管理起著協(xié)調(diào)、激勵和調(diào)整作用) 1、制定平衡目標(biāo)；2、調(diào)動組織成員實現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性； 3、控制組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程。第三章 組織的內(nèi)外部環(huán)境一、外部環(huán)境的概念和分類外部環(huán)境：是指組織界限以外的一切事物。是組織賴以生存和發(fā)展的基

7、礎(chǔ)。1、按性質(zhì)分為自然環(huán)境和社會環(huán)境；2、按對組織的影響程度分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。 （一）環(huán)境因素對組織的影響有一下幾個方面： 1、外部環(huán)境影響了組織目標(biāo)的確定； 2、外部環(huán)境影響了組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程； 3、外部環(huán)境影響了組織系統(tǒng)的形成。（二）外部環(huán)境對組織影響程度的衡量(P62圖3-3)一般采用分權(quán)的組織形式，同時也要加強(qiáng)組織內(nèi)部各個方面的配合和協(xié)調(diào)。 二、內(nèi)部環(huán)境的概念和分類組織的內(nèi)部環(huán)境：是指存在與組織邊界以內(nèi)、能夠為組織所控制的各種有形資源和無形資源。 1、按環(huán)境資源的內(nèi)容劃分：人力資源、關(guān)系資源、信息資源、金融資源、形象資源和物質(zhì)資源；2、按環(huán)境資源的表現(xiàn)形式劃分：有形資源和無形資

8、源。 三、組織界限（1）概念：是指把組織系統(tǒng)與外部環(huán)境分割開來的東西 （2）作用：過濾作用和保護(hù)作用過濾作用：使組織對外部環(huán)境不是絕對的開放只有有利于組織有效運轉(zhuǎn)的外部環(huán)境因素才能輸入組織。同時通過組織的滲透作用，外部環(huán)境各種要素能通過組織界限輸入到組織系統(tǒng)內(nèi)部，使組織系統(tǒng)對外部環(huán)境不是絕對的封閉保護(hù)作用：保護(hù)組織的相對獨立性 （3）組織界限的確定要考慮的因素：組織的類型 組織所追求的目標(biāo) 組織系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)的要求組織適應(yīng)外部環(huán)境的要求第四章 利益相關(guān)者、社會責(zé)任與管理道德一、利益相關(guān)者：指能直接或間接地影響企業(yè)活動或被企業(yè)活動所影響的人或團(tuán)體。 二、如何做到對社會負(fù)責(zé)：妨礙法、防御法、調(diào)和法、

9、積極法（P84圖4-2） 三、社會責(zé)任的具體體現(xiàn)： 1、企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任、；2、企業(yè)對員工的責(zé)任；3、企業(yè)對顧客的責(zé)任；4、企業(yè)對競爭對手的責(zé)任；5、企業(yè)對投資者的在責(zé)任；6、企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任。 四、管理道德1、概念：管理道德是指關(guān)于管理決策或管理行為的準(zhǔn)確或錯誤的價值體系或信仰體系，是2、判斷管理行為是非的一種價值標(biāo)準(zhǔn)。 3、層次：職業(yè)道德、管理道德 4、影響道德管理者的因素：（重點論述題P92-94） 5、如何提高管理者的管理道德：（1）加強(qiáng)組織文化建設(shè)，尤其是道德規(guī)范建設(shè)；（2）選拔合適的管理者；（3）加強(qiáng)道德示范；（4）進(jìn)行道德培訓(xùn)；（5）制定合理的工作目標(biāo)（6）建立綜合績效評價。

10、第五章 早期的管理思想和管理實踐1、尼古拉.馬基雅維利意大利（早期管理思想最有貢獻(xiàn)者之一）的管理四原則：第一，群眾的認(rèn)可；第二，凝聚力；第三，講究領(lǐng)導(dǎo)方法；第四，生存意志。2、亨利.普爾美國：第一，提出了職業(yè)經(jīng)理階層觀念的鄒形；第二，追求系統(tǒng)化管理；第三，關(guān)注企業(yè)中人的因素，提出了通過有效的領(lǐng)導(dǎo)來消除正式組織的刻板性。第六章 古典管理理論（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）一、泰羅與科學(xué)管理理論（科學(xué)管理之父） 1、主要內(nèi)容（1）工時研究制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)（2）把工人的操作方法，使用的工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 （3）實行有差別的計件工資制?包括三方面內(nèi)容：制定科學(xué)的日工作標(biāo)準(zhǔn)按照工人完成定

11、額的不同情況實行不同的工資率把工資給“人”而不是給“職位” （4）實行職能工長制 ?又稱“全能工長制”、“直線制”。這是一種在組織中只有直線領(lǐng)導(dǎo)而沒有職能分工的組織結(jié)構(gòu)形式?泰羅認(rèn)為，采用職能工長制的“最大好處是在較短的時間內(nèi)能訓(xùn)練出一批工長”?泰羅提出實行職能工長制是為了提高工長的管理專業(yè)化水平，提高管理者的管理效率。而出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮的現(xiàn)象，正是職能工長制的致命弱點 （5）實行管理的例外原則 ?按照例外原則的要求，企業(yè)的高層管理者只集中精力處理企業(yè)中的那些重大的經(jīng)營決策的問題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)的“例行問題”的解決辦法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，并交給企業(yè)中的下級人員去處理。?貫徹管理的

12、例外原則，有利于減輕企業(yè)中的高層管理者的日常工作事務(wù)，使他們能集中精力進(jìn)行企業(yè)的重大問題的經(jīng)營決策 （6）把計劃職能與執(zhí)行職能分開?把計劃職能與執(zhí)行職能分開、實行職能工長制和管理例外原則等，都體現(xiàn)了泰羅在組織管理中的分權(quán)思想2、科學(xué)管理的四大基本原理 建立一門嚴(yán)格的科學(xué)； 科學(xué)的挑選工人；對工人進(jìn)行科學(xué)的教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)；管理部門和工人之間進(jìn)行親密無間的友好合作。 3、對科學(xué)管理理論的認(rèn)識與評價科學(xué)管理理論的提出標(biāo)志著管理作為一門科學(xué)已經(jīng)形成。人類的管理理論可以說就是在科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的，所以說科學(xué)管理理論對人類的發(fā)展和進(jìn)步做出了杰出的貢獻(xiàn)。 ?提高企業(yè)的生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理

13、論的核心強(qiáng)調(diào)用“科學(xué)”的方法提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的基本特征“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識是科學(xué)管理理論對人的本性的基本認(rèn)識。強(qiáng)調(diào)通過滿足人在經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)方面的需求來調(diào)動工人的勞動積極性科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率 科學(xué)管理理論系統(tǒng)內(nèi)在的不一致性二、法約爾及其一般管理理論（管理的過程學(xué)派或稱職能學(xué)派）1、管理的14項基本原則：勞動分工原則、權(quán)責(zé)相符原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個人利益服從整體利益原則、人員報酬原則、集中原則、等級制度原則、秩序原則、公平原則、人員的穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神和人員的團(tuán)結(jié)原則。?統(tǒng)一指揮原則：無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)人的命令

14、，它是一項普遍的、永久必要的準(zhǔn)則?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：對于力求達(dá)到同一目的的全部活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃。即一個下級只能有一個上級 ?兩者的區(qū)別與聯(lián)系統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的問題，而統(tǒng)一指揮原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后運轉(zhuǎn)的問題違反了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則就必然會違反統(tǒng)一指揮原則，而堅持了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則并不一定能堅持統(tǒng)一指揮原則堅持統(tǒng)一指揮原則有兩個基本要求：第一，在組織中要形成一條不中斷的等級鏈，也就是說首先要堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。第二，上級不能越級下達(dá)指令，下級也不能越級接受指令。 2、管理的五個基本職能：管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制職能。 3、法約爾天橋 P142 圖6-1?一般管理理論V

15、S科學(xué)管理理論三、韋伯與官僚集權(quán)制 1、權(quán)利的分類（1）神授的權(quán)利是以領(lǐng)導(dǎo)者個人的人格為基礎(chǔ)的神秘化的組織 （2）傳統(tǒng)的權(quán)利以先例和慣例為基礎(chǔ)傳統(tǒng)的組織（3）合理合法的權(quán)力這種權(quán)力的基礎(chǔ)是依法確定的職務(wù)或職位官僚集權(quán)組織第七章 人際關(guān)系學(xué)說（20世紀(jì)20年代末50年代初）一、人際關(guān)系學(xué)說產(chǎn)生的歷史背景1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生使人們的倫理觀念發(fā)生了變化；2、新的政治環(huán)境工人階級斗爭的結(jié)果提高了工人在整個社會等級結(jié)構(gòu)中的地位； 3、科學(xué)管理理論所強(qiáng)調(diào)的經(jīng)濟(jì)刺激并不能充分地調(diào)動工人的生產(chǎn)積極性。 二、瑪麗.派克.福萊特的管理思想： 1、解決矛盾沖突的最好辦法是結(jié)合； 2、共享權(quán)利；3、給控制賦予新的含義；

16、 4、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。三、人際關(guān)系學(xué)說要點（注意其人性假設(shè)社會人） 1、職工是“社會人”人不但有經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需要須得到滿足，更重要的是人有社會方面和心理方面的需要須得到滿足?人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為，要調(diào)動職工的積極性，就應(yīng)該使職工的社會和心理方面的需要得到滿足 2、在正式組織中存在著“非正式組織”企業(yè)組織是一個由多種性質(zhì)組織構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合體，既有技術(shù)組織，也有社會組織 P165 圖7-23、以社會和人群技能為基礎(chǔ)的新的領(lǐng)導(dǎo)方式 ?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)：（1）既能滿足職工在經(jīng)濟(jì)方面的需要，又能滿足職工在社會和心理方面的需要 （2）應(yīng)能在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式組織的情感需求之間保持平衡，是效率的邏輯與感情的

17、邏輯保持平衡（3）應(yīng)通過提高職工的滿意度，激勵職工的士氣，從而達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的 四、人際關(guān)系學(xué)時代關(guān)于人的需求和行為規(guī)律的研究內(nèi)容：1、關(guān)于人類需求的研究；2、擴(kuò)大工作范圍；3、工人參與管理。 五、人際關(guān)系學(xué)說的特點：1、對人的“社會人”性質(zhì)的認(rèn)識；2、人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)人的“團(tuán)體”屬性；3、用“非理性”模式取代了“理性”模式；4、側(cè)重于從“個人”行為規(guī)律的角度來研究人在社會和心理方面需要的滿足。第八章 現(xiàn)代管理理論（二戰(zhàn)后）一、管理理論叢林共11個學(xué)派：經(jīng)驗或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、合作社會系統(tǒng)學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派、權(quán)變學(xué)

18、派、管理者工作學(xué)派和經(jīng)營管理理論學(xué)派1、協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素：第一，協(xié)作的意愿；第二，共同的目標(biāo)；第三，信息聯(lián)系。2、管理者工作學(xué)派（又稱為經(jīng)理決策學(xué)派） （1）主要代表人物：亨利明茨伯格 （2）三類十種角色（P201）?人際關(guān)系方面的角色作為掛名首腦的角色作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色作為聯(lián)絡(luò)者的角色 ?信息方面的各種角色作為監(jiān)聽者的經(jīng)理作為傳播者的經(jīng)理作為發(fā)言人的經(jīng)理第七章 人際關(guān)系學(xué)說（20世紀(jì)20年代末50年代初）一、人際關(guān)系學(xué)說產(chǎn)生的歷史背景1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生使人們的倫理觀念發(fā)生了變化；2、新的政治環(huán)境工人階級斗爭的結(jié)果提高了工人在整個社會等級結(jié)構(gòu)中的地位； 3、科學(xué)管理理論所強(qiáng)調(diào)的經(jīng)濟(jì)刺激并不

19、能充分地調(diào)動工人的生產(chǎn)積極性。 二、瑪麗.派克.福萊特的管理思想： 1、解決矛盾沖突的最好辦法是結(jié)合； 2、共享權(quán)利；3、給控制賦予新的含義； 4、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。三、人際關(guān)系學(xué)說要點（注意其人性假設(shè)社會人） 1、職工是“社會人”人不但有經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需要須得到滿足，更重要的是人有社會方面和心理方面的需要須得到滿足?人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為，要調(diào)動職工的積極性，就應(yīng)該使職工的社會和心理方面的需要得到滿足 2、在正式組織中存在著“非正式組織”企業(yè)組織是一個由多種性質(zhì)組織構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合體，既有技術(shù)組織，也有社會組織 P165 圖7-23、以社會和人群技能為基礎(chǔ)的新的領(lǐng)導(dǎo)方式 ?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)：（1）既能滿足職

20、工在經(jīng)濟(jì)方面的需要，又能滿足職工在社會和心理方面的需要 （2）應(yīng)能在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式組織的情感需求之間保持平衡，是效率的邏輯與感情的邏輯保持平衡（3）應(yīng)通過提高職工的滿意度，激勵職工的士氣，從而達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的 四、人際關(guān)系學(xué)時代關(guān)于人的需求和行為規(guī)律的研究內(nèi)容：1、關(guān)于人類需求的研究；2、擴(kuò)大工作范圍；3、工人參與管理。 五、人際關(guān)系學(xué)說的特點：1、對人的“社會人”性質(zhì)的認(rèn)識；2、人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)人的“團(tuán)體”屬性；3、用“非理性”模式取代了“理性”模式；4、側(cè)重于從“個人”行為規(guī)律的角度來研究人在社會和心理方面需要的滿足。第八章 現(xiàn)代管理理論（二戰(zhàn)后）一、管理理論叢林共11

21、個學(xué)派：經(jīng)驗或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、合作社會系統(tǒng)學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、管理者工作學(xué)派和經(jīng)營管理理論學(xué)派1、協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素：第一，協(xié)作的意愿；第二，共同的目標(biāo)；第三，信息聯(lián)系。2、管理者工作學(xué)派（又稱為經(jīng)理決策學(xué)派） （1）主要代表人物：亨利明茨伯格 （2）三類十種角色（P201）?人際關(guān)系方面的角色作為掛名首腦的角色作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色作為聯(lián)絡(luò)者的角色 ?信息方面的各種角色作為監(jiān)聽者的經(jīng)理作為傳播者的經(jīng)理作為發(fā)言人的經(jīng)理?決策方面的各種角色作為企業(yè)家的經(jīng)理作為故障排除者的經(jīng)理作為資源分配者的經(jīng)理作為談判者的經(jīng)理二、

22、現(xiàn)代管理理論的特點：對建立一門統(tǒng)一的管理理論的追求、對個人目標(biāo)與組織目標(biāo)和諧的追求、對管理理論條理性的追求。三、學(xué)習(xí)型組織1、學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能（彼得圣吉提出） 系統(tǒng)思考為了看見事務(wù)的整體超越自我既是組織要超越自我，也是指組織中的個人要超越自我改善心智模式兩種方法：反思自己的心智模式探尋他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的差別中完善自己的心智模式建立共同愿景改善愿景不僅不是要犧牲個人利益，而且要為個人留下選擇空間，這樣員工才能為自己的選擇而努力團(tuán)隊學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使個人的力量能通過集體發(fā)揮作用，避免無效的矛盾和沖突，讓個人的智慧成為集體的智慧第九章 管理的計劃職能一、

23、計劃分類（注意長期計劃和短期計劃）1、按計劃期限的長短，可以把計劃分為長期計劃和短期計劃（1）?長期計劃和短期計劃的劃分是相對的。按我國的習(xí)慣，把5年以上的計劃稱為長期計劃，5年以下的計劃稱為短期計劃（有時候把1年以上5年以下的計劃稱為中期計劃，把1年以下的計劃稱為短期計劃）2、計劃的重要性：一、使組織能對未來的變化做出積極的反應(yīng)；二、使組織的各項活動都能圍繞組織的整體目標(biāo)而開展；三、有利于提高組織各項活動的工作效率；四、有利于對組織各項工作的控制。二、計劃工作原則（注意承諾原則和限定因素原則） 1、綜合平衡的原則?兩層含義：計劃工作與組織層次、組織部門的關(guān)系短期計劃與長期計劃的平衡與協(xié)調(diào) 2

24、、承諾原則也稱投入原則，主要是對計劃工作時限的規(guī)定（1）用于決策組織應(yīng)該編制短期計劃還是長期計劃，完成計劃所涉及的期限應(yīng)多久等問題（2）選擇合理的計劃時限的標(biāo)準(zhǔn)就是承諾原則即“合理的工作計劃要確定一個未來的時限，這個時限的長度就是通過一系列的措施來實現(xiàn)決策中所承擔(dān)的任務(wù)所必需的時間 （3）根據(jù)計劃的承諾原則，計劃期限應(yīng)是使得投資在某一項目上的費用能回收所需要的時間長度 （4）合理的計劃期限是為完成決策規(guī)定的未來任務(wù)所必需的時間3、靈活性原則使計劃本身具有改變方向的能力是計劃工作最重要的原則?計劃本身具有靈活性是為了解決計劃的內(nèi)在缺陷問題，即計劃對組織行為等的約束所導(dǎo)致的應(yīng)變能力的削弱和高質(zhì)量的

25、計劃所依賴的前提預(yù)測技術(shù)的內(nèi)在的不精確性 4、改變航道原則使計劃工作過程具有靈活性?是指計劃工作決策對將來承擔(dān)的任務(wù)越多，主管人員定期地檢察發(fā)生的情況，預(yù)計前景，以及為保證實現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計劃等工作也就越加重要5、限定因素原則指妨礙目標(biāo)得以實現(xiàn)的決定性因素，又稱戰(zhàn)略因素?制約因素（戰(zhàn)略因素）指在恰當(dāng)?shù)臅r間和地點，以恰當(dāng)?shù)姆绞郊右钥刂?，就可以建立起一個滿足目的要求的新體系或一組條件的因素 三、目標(biāo)管理（優(yōu)缺點與精要上結(jié)合掌握）1、目標(biāo)管理的過程主要分為三個環(huán)節(jié)目標(biāo)的制定、目標(biāo)的實施和績效的反饋控制四、計劃工作的步驟：估量機(jī)會、確定目標(biāo)、確定計劃的前提條件、擬定可供選擇的各種計劃方案、

26、評價和比較備選方案、選擇方案、制訂派生計劃、用預(yù)算使計劃數(shù)字化。第十章 管理的組織職能一、組織工作影響組織工作的情景因素：外部環(huán)境、目標(biāo)與戰(zhàn)略、組織規(guī)模、組織技術(shù)和組織文化。 組織工作的基本內(nèi)容：工作分工、部門劃分、管理幅度與管理層次的確定和權(quán)利機(jī)制的設(shè)計（P308） 二、管理幅度與管理層次（重點P318）管理幅度與管理層次的確定對組織管理效率的影響： 1、影響管理幅度的因素： 管理者的管理能力 職權(quán)的授予上級管理者必須承擔(dān)的非管理職責(zé) 下級管理人員管理活動的相似程度 組織中新問題的發(fā)生率 下屬人員地理上的分散程度 信息溝通的方法 管理者的指導(dǎo)思想 管理者所在的管理層次三、未來組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨

27、勢（論述題P350）第十一章 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能一、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)涵與性質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)：就是組織中引導(dǎo)、影響他人去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，而領(lǐng)導(dǎo)者就是實施這種行為的人。 2、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源：合法的權(quán)力、獎勵的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、專家性的權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者個人的魅力。3、領(lǐng)導(dǎo)的作用：一、維持組織成員感情上的平衡狀態(tài)；二、協(xié)調(diào)下屬人員的活動；三、運用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來強(qiáng)制引導(dǎo)下屬人員的行為。 二、領(lǐng)導(dǎo)理論1、奧德韋蒂德的觀點認(rèn)為除了“事情的必然性”和“環(huán)境法則”外，成功的領(lǐng)導(dǎo)者要具備某些可以辨認(rèn)的素質(zhì)主要有：精力（包括精神的和體格的）旺盛方向與目的感熱情友好和仁慈正直2、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅由于其個性，而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境之間的相互作用 三個重要的環(huán)境因素：上下級關(guān)系是指下屬對領(lǐng)導(dǎo)人的信任程度，同時包括下屬對領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的忠誠以及領(lǐng)導(dǎo)者對下屬