需求調(diào)研的步驟和方法

1、需求調(diào)研的步驟和方法講 解 人 ： 劉 敬講 解 人 ： 劉 敬1 1、需求的層次（馬斯洛）、需求的層次（馬斯洛） 生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我實現(xiàn)生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我實現(xiàn)2 2、需求的類型（伯列紹）、需求的類型（伯列紹） 感覺性需求感覺性需求（潛在服務(wù)對象的觀點所認定的需求）（潛在服務(wù)對象的觀點所認定的需求） 表達性需表達性需求求（主動尋求服務(wù)者所表達的需求）（主動尋求服務(wù)者所表達的需求） 規(guī)范性需求規(guī)范性需求（該問題領(lǐng)域之專家來界定）（該問題領(lǐng)域之專家來界定） 比較性需求比較性需求（某地區(qū)之需求、資源與另一個地區(qū)比較結(jié)果）（某地區(qū)之需求、資源與另一個

2、地區(qū)比較結(jié)果）你如何理解需求調(diào)研中的需求？你如何理解需求調(diào)研中的需求？頭腦風(fēng)暴：需求評估與需求調(diào)研頭腦風(fēng)暴：需求評估與需求調(diào)研1 1、需求評估（、需求評估（needs assessmentneeds assessment） 一個信息和分析的過程，其結(jié)果是對個體、機構(gòu)、共同體或社會需求一個信息和分析的過程，其結(jié)果是對個體、機構(gòu)、共同體或社會需求的確定。通過一定的方法發(fā)現(xiàn)社區(qū)需要哪方面的改變，改變的緊迫性的確定。通過一定的方法發(fā)現(xiàn)社區(qū)需要哪方面的改變，改變的緊迫性如何，需要進行怎樣的改變的過程即為需求評估。如何，需要進行怎樣的改變的過程即為需求評估。2 2、調(diào)研是調(diào)查研究的簡稱，、調(diào)研是調(diào)查研究的

3、簡稱，調(diào)查是指通過各種途徑，運用各種方調(diào)查是指通過各種途徑，運用各種方式方法，有計劃、有目的地了解事物真實情況。研究則是指對調(diào)查材式方法，有計劃、有目的地了解事物真實情況。研究則是指對調(diào)查材料進行去粗取精、去偽存真、由此及彼，由表及里的思維加工，以獲料進行去粗取精、去偽存真、由此及彼，由表及里的思維加工，以獲得對客觀事物本質(zhì)和規(guī)律的認識。得對客觀事物本質(zhì)和規(guī)律的認識。以以“成效為導(dǎo)向成效為導(dǎo)向”的方案設(shè)計流程的方案設(shè)計流程 Program Logic Mode 1 1、調(diào)研之前的準備工作、調(diào)研之前的準備工作 （1 1）制定調(diào)研計劃（確定調(diào)研的范圍、對象、內(nèi)容、方法與途徑、）制定調(diào)研計劃（確定調(diào)

4、研的范圍、對象、內(nèi)容、方法與途徑、 時間和人員安排）時間和人員安排） （2 2）準備調(diào)研的工具和材料）準備調(diào)研的工具和材料2 2、根據(jù)調(diào)研計劃實施實地調(diào)研、根據(jù)調(diào)研計劃實施實地調(diào)研3 3、數(shù)據(jù)資料的整理和分析、數(shù)據(jù)資料的整理和分析4 4、撰寫調(diào)研報告、撰寫調(diào)研報告新進駐崗位的工作準備新進駐崗位的工作準備 站穩(wěn)腳跟站穩(wěn)腳跟 拜訪當?shù)亟值?、居委各部門負責(zé)人拜訪當?shù)亟值馈⒕游鞑块T負責(zé)人 拜訪社區(qū)領(lǐng)袖、主要單位拜訪社區(qū)領(lǐng)袖、主要單位 場地建設(shè)場地建設(shè) 盡快盤活場地，為開展工作提供好穩(wěn)定的載體盡快盤活場地，為開展工作提供好穩(wěn)定的載體1 1、文獻分析（、文獻分析（謹慎使用謹慎使用） 人口普查數(shù)據(jù) 地方志

5、及其政府相關(guān)資料 社區(qū)機構(gòu)原始記錄數(shù)據(jù) 媒體報道、個人或團體資料2 2、問卷調(diào)查、問卷調(diào)查樣本問卷統(tǒng)計分析 一類：一類：普查普查較小范圍的目標人群較小范圍的目標人群 （例如：單親家庭、低保家庭、失獨家庭、空巢老人等）（例如：單親家庭、低保家庭、失獨家庭、空巢老人等） 二類：二類：抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查相對大范圍的目標人群相對大范圍的目標人群 （例如：全市或者區(qū)、街道的下崗職工、外來人口等）（例如：全市或者區(qū)、街道的下崗職工、外來人口等） 樣本量樣本量，最低樣本，最低樣本100100以上，中等以上，中等300300到到10001000，10001000以上則是大樣本。以上則是大樣本。 抽樣方法抽樣方法

6、：概率抽樣和非概率抽樣：概率抽樣和非概率抽樣概率抽樣：概率抽樣： 簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣 系統(tǒng)抽樣系統(tǒng)抽樣 分層抽樣分層抽樣 整群抽樣整群抽樣 多段抽樣多段抽樣非概率抽樣：非概率抽樣： 偶遇抽樣偶遇抽樣 判斷抽樣判斷抽樣 定額抽樣定額抽樣 滾雪球抽樣滾雪球抽樣 問卷的類型：問卷的類型：自填問卷和訪問問卷自填問卷和訪問問卷 問卷的結(jié)構(gòu)：問卷的結(jié)構(gòu)：封面信、指導(dǎo)語、問題及答案、其他資料封面信、指導(dǎo)語、問題及答案、其他資料 問題的形式問題的形式 填空式、是否式、多項選擇式、矩陣式、表格式填空式、是否式、多項選擇式、矩陣式、表格式 問題的語言和提問方式問題的語言和提問方式 問題的數(shù)目和順序問題的數(shù)目

7、和順序 答案設(shè)計的要求答案設(shè)計的要求 50%的回收率是問卷調(diào)查的最低要求。的回收率是問卷調(diào)查的最低要求。 1 1、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)錄入2 2、數(shù)據(jù)查錯、數(shù)據(jù)查錯 （每份問卷都有問卷編號）（每份問卷都有問卷編號）3 3、數(shù)據(jù)分析（、數(shù)據(jù)分析（SPSSSPSS、EXCEL)EXCEL)4 4、數(shù)據(jù)表格與圖形處理、數(shù)據(jù)表格與圖形處理3 3、參與式觀察法、參與式觀察法 帶有明確目的，憑借自己的感覺器官及其輔助工帶有明確目的，憑借自己的感覺器官及其輔助工具，直接從社會生活的現(xiàn)場收集資料。具，直接從社會生活的現(xiàn)場收集資料。 實地到居民工作、生活、休閑的地方觀察 同時實地與人們交流(在不同時間進行，才能立體地

8、了解實際情況)4 4、訪談法、訪談法（個別訪談與焦點小組）（個別訪談與焦點小組）個別訪談個別訪談多為配合問卷調(diào)查而進行；擬定好開放式的多為配合問卷調(diào)查而進行；擬定好開放式的訪問提綱訪問提綱。焦點小組焦點小組界定好問題，不宜多；選擇合適的界定好問題，不宜多；選擇合適的人群代表人群代表，控制好話，控制好話 題。例如：題。例如：社區(qū)社區(qū)“咖啡館咖啡館”，對話我們共同的家園。，對話我們共同的家園。系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論 (System theory)個人個人 家庭朋友學(xué)校工作環(huán)境社區(qū)社區(qū)氣氛(+/-)政治經(jīng)濟環(huán)境安全人際人際 面臨哪些問題或者困難？面臨哪些問題或者困難？ 現(xiàn)有的社會支持網(wǎng)絡(luò)？現(xiàn)有的社會支持網(wǎng)

9、絡(luò)？ 現(xiàn)有的資源？現(xiàn)有的資源？ 改變或者尋找資源的意愿和態(tài)度？改變或者尋找資源的意愿和態(tài)度？ 空閑時間（參與服務(wù)的時間）？空閑時間（參與服務(wù)的時間）？ 何謂有代表性？何謂有代表性？ 要包括特性不同的人(包括社會經(jīng)濟地位、工作類型、地域、階層、性別、年齡等) 要有好的切入點，最好是服務(wù)對象感興趣或近期引起關(guān)注的議題。 話題：話題：關(guān)愛老年人、解決老年人用餐、文化活動場地、車關(guān)愛老年人、解決老年人用餐、文化活動場地、車位改造、廣場平整維護、綠化修正、利用架空層修建活動位改造、廣場平整維護、綠化修正、利用架空層修建活動室室 問題與需求的關(guān)系問題與需求的關(guān)系 例子：陳伯的房子漏水例子：陳伯的房子漏水

10、一個小孩子說一個小孩子說“我渴了我渴了” 問題只是需求的顯性表現(xiàn)問題只是需求的顯性表現(xiàn) 問題分析聚焦是需求分析的必經(jīng)步驟問題分析聚焦是需求分析的必經(jīng)步驟獨居長者獨居長者無人照顧無人照顧寵物狗分寵物狗分糞便隨處糞便隨處可見可見社區(qū)垃圾社區(qū)垃圾成山無人成山無人處理處理大排檔成大排檔成行成市，行成市，影響睡眠影響睡眠鄰舍矛盾鄰舍矛盾長者缺少長者缺少健身場所健身場所在社區(qū)發(fā)現(xiàn)很在社區(qū)發(fā)現(xiàn)很多問題多問題問題分析問題分析回答以下問題回答以下問題描述問題界定問題明確問題的范圍問題的起源和動力欲處理的問題是什么問題的本質(zhì)和成因是什么對于面臨問題的這些人，他們有何特質(zhì)有多少人受此問題的困擾既有的解決方案有哪些，

11、呈現(xiàn)出什么成效？聚焦：誰在經(jīng)歷著什么問題？需求是什么？需求是什么？ 需要(Needs) = 期望(Expectation)能力(Strength) 步驟一：羅列步驟一：羅列 步驟二：初級排序基本條件步驟二：初級排序基本條件 X X需求的迫切程度需求的迫切程度 Y Y解決需求的條件成熟度解決需求的條件成熟度 步驟三：矩陣步驟三：矩陣 解決條件成熟度解決條件成熟度 資源成熟度資源成熟度 易得性易得性 各方預(yù)期獲益程度各方預(yù)期獲益程度 社區(qū)需求的迫切重程度社區(qū)需求的迫切重程度 政府、居民對需求滿足的期望是否迫切政府、居民對需求滿足的期望是否迫切優(yōu)先順序定位矩陣y高解決條件成熟度低低社區(qū)需求的迫切重程

12、度高X伺機解決伺機解決首先解決首先解決延后解決延后解決積極解決積極解決 需求調(diào)研的背景及目的需求調(diào)研的背景及目的 需求調(diào)研的范圍和對象需求調(diào)研的范圍和對象 需求調(diào)研的主要問題和內(nèi)容需求調(diào)研的主要問題和內(nèi)容 需求調(diào)研的方法與樣本選擇（抽樣方法、資料收集方法和需求調(diào)研的方法與樣本選擇（抽樣方法、資料收集方法和數(shù)據(jù)分析方法）數(shù)據(jù)分析方法） 數(shù)據(jù)結(jié)果分析（需求內(nèi)容和需求不足的原因分析）數(shù)據(jù)結(jié)果分析（需求內(nèi)容和需求不足的原因分析） 需求調(diào)研總結(jié)與服務(wù)方案建議需求調(diào)研總結(jié)與服務(wù)方案建議社工服務(wù)的宣傳初步建立信任關(guān)系需求調(diào)研外的作用提升調(diào)查對象對問題的覺察和了解集結(jié)智慧 基本情況基本情況 人口及其成分人口及

13、其成分 住房情況住房情況 就業(yè)情況就業(yè)情況 地理環(huán)境、交通地理環(huán)境、交通 基礎(chǔ)設(shè)施與資源狀況基礎(chǔ)設(shè)施與資源狀況 社會服務(wù)的提供社會服務(wù)的提供 歷史、經(jīng)濟、政治、文化傳統(tǒng)歷史、經(jīng)濟、政治、文化傳統(tǒng) 價值觀價值觀 問題和需要問題和需要 動力和資源動力和資源 起到積極作用的力量（人力和物資）起到積極作用的力量（人力和物資） 政府、社企、活動場地、社會領(lǐng)袖、志愿者資源政府、社企、活動場地、社會領(lǐng)袖、志愿者資源 服務(wù)的經(jīng)驗和模式服務(wù)的經(jīng)驗和模式 相關(guān)的對策和建議相關(guān)的對策和建議 需求調(diào)研的步驟需求調(diào)研的步驟 需求調(diào)研的方法需求調(diào)研的方法 問題分析與需求評估是服務(wù)設(shè)計的起點。問題分析與需求評估是服務(wù)設(shè)計的起點。 兩聚焦：聚焦目標服務(wù)群體，聚焦某一問題或者具體需求兩聚焦：聚焦目標服務(wù)群體，聚焦某一問題或者具體需求；針對性越強，實施效果越好。；針對性越強，實施效果越好。 實務(wù)中的需求調(diào)研常用方法是定量方法與質(zhì)性方法相結(jié)合實務(wù)中的需求調(diào)研常用方法是定量方法與質(zhì)性方法相結(jié)合問卷調(diào)查法（定量）、個別訪談法（質(zhì)性）