廣西香海班現(xiàn)代禮儀考試試卷含答案

1、專業(yè)：裝訂線（答題不得超過(guò)此線）學(xué)號(hào)：姓名： 2014年秋季期廣西香海班現(xiàn)代禮儀考試試卷考試時(shí)間： 命題教師：一、 判斷題。（共15小題，每題1分，共15分）（ û ）1、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的大量油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（ û ）2、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。因?yàn)閮?nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（ ü ）3、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（ ü ）4、男士出席比較重要的場(chǎng)合，腰帶上一定要少掛東西。（

2、 û ）5、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（ ü ）6、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（ û ）7、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（ ü ）8、在通電話時(shí)，若電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（ û ）9、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上。（ û ）10、用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)（ û ）11、陪同客人乘無(wú)人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開(kāi)關(guān)。（ ü ）12、接打電話時(shí)不能吃東西喝水等。（ û ）13、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手

3、較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。（ ü ）14、無(wú)論什么場(chǎng)合，當(dāng)升各國(guó)的國(guó)旗奏國(guó)歌時(shí)，都應(yīng)肅立站好，雙手不可插兜接打電話吃食物等。（û ）15、當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。二、單項(xiàng)選擇：（共20小題，每題1.5分，共30分）1、穿正式套裝時(shí)，應(yīng)穿（ B ）。A旅游鞋 B皮鞋 C布鞋 D涼鞋2、女士穿西裝套裙時(shí)，應(yīng)（ D ）。A穿短襪 B穿彩色絲襪 C光腿 D穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪3、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)（ C ）件。A五 B四 C三 D二4、以下不屬于公共場(chǎng)合的是（ D ）A 公車上 B 學(xué)校宿舍 C 餐館 D 自己房間5、穿西服時(shí)，最理想的襯衫

4、顏色是（ B ）。A藍(lán)色 B白色 C灰色 D咖啡色6、吃西餐時(shí)，用餐未完畢而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在（ C ）。A桌面上 B椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著7、自助餐取菜順序?yàn)椋?D ）。A、點(diǎn)心、冷菜、熱菜、湯、甜品、水果 B、熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果 C、湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D、冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果8、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該（ D ）。A、立即告知一同進(jìn)餐者 B、自己悄悄處理 C、立即喊來(lái)侍者處理 D、輕聲告知侍者更換9、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（ B ）秒鐘以內(nèi)。A、1 B、3 C、5 D、710、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人應(yīng)（ D ）。A、一

5、分鐘也不要遲到 B、提前五分鐘到達(dá) C、提前半小時(shí)到 D、遲到五分鐘11、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（ D ）西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A、兩粒扣 B、三?？?C、單排扣 D、雙排扣12、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（ A ）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3 B、倒?jié)M C、1/213、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（B ）A不要扎領(lǐng)帶 B襯衣袖口露出1-2 cm C錢(qián)夾裝在西服外側(cè)的口袋中 D穿淺色的襪子14、如果開(kāi)車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（ D ）司機(jī)AB

6、CD15、打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（ C ）A、對(duì)方先掛 B、自己先掛 C、地位高者先掛電話 D、以上都不對(duì)16、出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（ A ）A先進(jìn)后出并控制開(kāi)關(guān)按鈕 B控制好開(kāi)關(guān)鈕 C以上都包括 D以上都不對(duì)17、西方人很重視禮物的包裝，所以最好在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:（ A ）A、當(dāng)面打開(kāi)禮物并贊揚(yáng) B、客人走后打開(kāi)禮物 C、隨時(shí)都可以 D、以上都不對(duì)18、基督教徒特別忌諱什么數(shù)字：（ B ）A、14 B、13 C、3 D、919、（看圖）西餐中表示用餐完畢的刀叉擺法是（ C ）。20、（看圖）西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成（ A ）。A B C D三、

7、多項(xiàng)選擇(共10小題，每題3分，共30分)1、以下坐姿正確的是的是：（ ACD ） A、 B、 C、 D、2、休閑場(chǎng)合忌著：（ ACD ）A.制服  B.  運(yùn)動(dòng)裝 C.  禮服 D.  套裝3、商務(wù)通話不可選：（ ABC ）A. 周一上午 B.  周五下班前 C. 晚上10點(diǎn)后 D.  周二上午4、以下屬于座次安排規(guī)則的是：（ ABC ）A.  面門(mén)為上 B.  以右為上 C.  居中為上 D.  離遠(yuǎn)為上5、商務(wù)交往中禮品的特征：（ ABCD ）A.  紀(jì)念性

8、B.  宣傳性 C.  便攜性 D.  獨(dú)特性6、以下握手符合規(guī)則的是：（ BCD ）A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 B、男女同事之間握手，女士應(yīng)先伸手。C、客人到訪時(shí)，主人應(yīng)先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。7、問(wèn)候原則有（ A C D ）。A、男士主動(dòng)向女士問(wèn)候 B、女士主動(dòng)向男士 C、年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候 D、下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候 8、點(diǎn)頭禮又叫頷首禮，它所適用的情況主要有（ ABCD ）。A、路遇熟人 B、在會(huì)場(chǎng)劇院等不宜交談之處 C、同一場(chǎng)合多次碰面D、路上多人而又無(wú)法問(wèn)候之時(shí)9、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是單排

9、兩?？圩?，下列符合禮儀規(guī)范的是：（ B D ）A 兩粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞開(kāi)10、以下站姿正確的是：（ ABCD ）A、 B、 C、 D、四、情景分析題（共2小題）。1、請(qǐng)判斷以下情景中人物做法的正（）誤（×） (共5小題，每小題2分，共10分。) 情景1：甲男甲女兩辦公室人員在門(mén)口迎候來(lái)賓。一轎車駛到，乙男士下車。甲女上前，道“李總您好！”呈上自己的名片。又道：“李總，我叫李詩(shī)，是正道集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理，專程前來(lái)迎接您?！币夷械乐x。甲男上前：“李總好！您認(rèn)識(shí)我吧？”乙男點(diǎn)頭。甲男又道：“那我是誰(shuí)？”乙男尷尬不堪。情景2：乙女陪外公司一女（丙女）進(jìn)入本公司會(huì)客

10、廳，本公司丙男正在恭候。 乙女首先把丙男介紹給客人：“這是我們公司的劉總?！北兄鲃?dòng)上前和丙女握手并說(shuō)道：“歡迎到訪我們公司！”然后向自己人介紹客人：“這是甲方公司的謝總?！奔着?） 甲男（ × ） 乙女（ ） 乙男（ ） 丙男 （ ）2、請(qǐng)指出在以下交談中，男士犯了什么錯(cuò)誤？（5分） 一男一女交談。男士問(wèn)：“您多大呢？”女士不快：“二十八歲?！蹦惺繂?wèn)：“有對(duì)象嗎？”女士答：“有。”男士又問(wèn)：“結(jié)婚了嗎？”女士答：“早結(jié)了?！蹦惺吭賳?wèn)：“有孩子嗎？”女士不答，不快！ 案例中的男士不應(yīng)主動(dòng)問(wèn)及對(duì)方（特別是女士）的年齡、婚姻、家庭等個(gè)人隱私問(wèn)題，這是對(duì)對(duì)方的不尊重，也是不懂禮儀的表現(xiàn)。

11、 五、案例分析題，（共2小題，每題10分，共20分）。失敗旅行李理是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多, 李理很累,就將腿伸到過(guò)道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來(lái),他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位女士的身上,女士很不好意思的不斷地移開(kāi)自己的身體, 李理的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上?？粗焖臉幼雍吐?tīng)著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺(jué)得很好笑。等他睡醒以后,又開(kāi)始打開(kāi)手機(jī)旁若無(wú)人般地聽(tīng)起音樂(lè)來(lái)了,嘴里還跟著音樂(lè)哼哼,聲音很大。很多人皺起了眉頭?！締?wèn)題】運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)分析李理失敗的原因。（10分）1）李理在火車上睡覺(jué)把腳伸到過(guò)道上，還把頭歪到旁邊女士身上，又打呼嚕，睡姿非常不雅并影響他人，不合乎交際禮儀規(guī)范；2）李理沒(méi)有征求意見(jiàn)便自顧自地開(kāi)手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)并大聲地哼音樂(lè)，沒(méi)有考慮到周圍乘客的感受，影響了車廂的良好氣氛，同樣不合符禮儀規(guī)范；3）李理作為公司銷售人員外出洽談業(yè)務(wù)，代表著公司的形象，在旅行過(guò)程中隨時(shí)可能遇上合作伙伴和客戶，以致破壞公司形象，且不利于開(kāi)發(fā)潛在客戶。王女士是一傳媒公司的行政人員，某天該公司在外舉行招待會(huì)，公司其他同事均在會(huì)場(chǎng)接待，僅留王女士留守公司。王女士在崗期間，由于僅一人在辦公室并無(wú)要事在辦，王女士就自在地邊嗑瓜子邊逛淘寶，有電話打入公司前臺(tái)連響5聲她才急急忙忙抽身去接聽(tīng)：“喂，你好，找哪位？我們今天不辦公。請(qǐng)?jiān)俾?lián)系。”然后就掛