消費(fèi)者行為學(xué)練習(xí)題及答案

1、F上下而求索-百度*12消費(fèi)者行為學(xué)練習(xí)題及答案（學(xué)生版）一、單項(xiàng)選擇1. 下列有關(guān)消費(fèi)者行為研究的行為主義范式的說(shuō)法，正確的有（）A強(qiáng)調(diào)消費(fèi)行為的主觀性和象征性B強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者行為的理性C其價(jià)值在于可以改變或維持消費(fèi)者行為D英價(jià)值在于可以洞察、理解消費(fèi)若行為2. 你在購(gòu)買(mǎi)牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買(mǎi)決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，你的購(gòu)買(mǎi)類型屬于（）A習(xí)慣型 B沖動(dòng)型C疑慮型 D理智型3. 馬斯洛需求層次論不包括（）A生理需求B愛(ài)與歸屬需求 C自尊需求D自我防御需求4. 卷入度不包括（）A情境性卷入度B持續(xù)性卷入度C認(rèn)識(shí)性卷入度D反應(yīng)性卷入度5. 弗洛伊徳理論認(rèn)為人的

2、精神構(gòu)成不包括（）A意識(shí) B下意識(shí) C潛意識(shí) D前意識(shí)6. 注意的的特點(diǎn)不包括（）A指向性B可誘導(dǎo)性C集中性D轉(zhuǎn)移性7當(dāng)在百貨商店里與人談話時(shí)，大家就可能注意到自己談話內(nèi)容而無(wú)視英他刺激，說(shuō)明A注意的選擇性 B注意的集中性 C注意的指向性 D注意的不變性8利用音樂(lè).幽默，引起快感的視覺(jué)刺激等營(yíng)銷方法，這是根據(jù)（）A刺激的突岀性B刺激的熟悉感 C消費(fèi)者專業(yè)性D消費(fèi)者情緒9. 在消費(fèi)者記憶機(jī)制里，影響消費(fèi)者信息提取有哪些因素（）A刺激提取的線索B刺激的連續(xù)性 C刺激的代表性 D刺激的熟悉性10. 如果同學(xué)提起要買(mǎi)手機(jī)，很多人的第一句話就是：要就買(mǎi)個(gè)諾基亞吧，用著爽！那么, 用消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí)解釋，

3、這屬于什么現(xiàn)象（）A消費(fèi)者專業(yè)性B消費(fèi)者情緒C刺激的代表性D刺激的突出性二、多選）E信息提供者）D知識(shí)1家庭成員在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的角色包括以下（A影響者 B購(gòu)買(mǎi)者 C決策者 D溝通者2. 消費(fèi)者所利用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)受以下哪些因素影響（C購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)）C具體性 D抽象性）B搜集信息D購(gòu)買(mǎi)行為）B代表性的趨近方法D描述性的趨近方法A情境因素B卷入度3. 消費(fèi)者知識(shí)的特點(diǎn)有（A廣延性 B淸晰性4. 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程（A認(rèn)識(shí)問(wèn)題C方案評(píng)價(jià)5. 消費(fèi)者判斷的趨近方法有（A規(guī)范性的趨近方法C可用性的趨近方法三、名詞解釋1、顧客讓渡價(jià)值是指顧客所得總價(jià)值（包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值）與顧客付出總

4、成本（包括付出的貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本）之間的差額。2、消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想 flj 求文庫(kù)獲得它們的狀態(tài)。3、消費(fèi)者忠誠(chéng)，是指在消費(fèi)者滿意的基礎(chǔ)上，使消費(fèi)者對(duì)某品牌或某企業(yè)發(fā)展作出長(zhǎng)期投 入承諾的意識(shí)和行為的結(jié)合。4、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料英購(gòu)買(mǎi)結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生 的一種不確定性感覺(jué)。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述青年消費(fèi)者的消費(fèi)行為。答：（1）追求新穎、追求時(shí)尚的消費(fèi)趨向；（2）購(gòu)買(mǎi)行為中有較強(qiáng)的感情色彩：（3）具有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力和較廣的購(gòu)買(mǎi)范囤：（4）追求個(gè)性，表現(xiàn)自我。2、簡(jiǎn)述消費(fèi)者滿意的意義。答：

5、（1）有利于測(cè)左企業(yè)過(guò)去與目前的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、水平，并有利于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本企業(yè)之 間的差距。（2）了解消費(fèi)者的想法，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在要求，明確消費(fèi)者的需要、需求和期望。（3）有利于企業(yè)制定新的質(zhì)量改進(jìn)措施和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略與策略，以達(dá)到消費(fèi)者滿意和提髙 消費(fèi)者滿意度。（4）明確為達(dá)到消費(fèi)者滿意，今后企業(yè)應(yīng)該做什么，是否應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)方向。（5）通過(guò)衡量消費(fèi)者滿意度把握商業(yè)機(jī)會(huì)，明確未來(lái)的需求或期望是企業(yè)最大的商業(yè)機(jī)會(huì)。3、簡(jiǎn)述了解消費(fèi)者行為的重要性。答：（1）有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力：（2）有利于滿足消費(fèi)者的需要：（3）有利于國(guó)家制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策與法律：（4）有利于我國(guó)企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：（5

6、）有利于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。六、案例分析題（需結(jié)合案例才能的滿分）在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的 高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提髙服務(wù)質(zhì)量, 向消費(fèi)者發(fā)出意見(jiàn)征詢函，調(diào)查內(nèi)容是”如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？ 要求被調(diào)査者寫(xiě)岀自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認(rèn)倒霊。向商店申訴也沒(méi)用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng) 經(jīng)驗(yàn)。（3）靈活變通。找好說(shuō)話的苴他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求

7、情，只要有一人冋 意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不 解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)題：1、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映岀消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？答：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映岀消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換“這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)査內(nèi)容， 體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異，每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理 特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？23flj 求文庫(kù)答：氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)泄的心理特征，主要指人的心理活

8、動(dòng)在動(dòng)力方而的特點(diǎn)。根據(jù)希波 克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。案例的第一個(gè)答案：“耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到 得到解決?！北容^明顯地反映岀是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)左，有耐心、 自信心強(qiáng)。案例的第二個(gè)答案：“自認(rèn)倒霍。向商店申訴也沒(méi)用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自 己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。比較明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者行為內(nèi)向，言行緩 慢,優(yōu)柔寡斷。案例的第三個(gè)答案：“靈活變通找好說(shuō)話的貝他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情, 只要有一人同意退換就可望解決?！氨容^明顯地反映出是多血質(zhì)的特征，這類消

9、費(fèi)者喜歡與 營(yíng)業(yè)員和其他顧客交換意見(jiàn)，行為外向，比較熱情。案例的第四個(gè)答案：“據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙 投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?！北容^明顯地反映岀是膽汁質(zhì)的特征。 這類消費(fèi)者反應(yīng)迅速，情緒有時(shí)激烈、沖動(dòng)，很外向。案例二（精簡(jiǎn)）北京四樂(lè)日用化工廠是北京市海淀區(qū)四季青鄉(xiāng)化輕公司下屬的一個(gè)鄉(xiāng)辦化妝品生產(chǎn)企 業(yè)。這家只有200多名職工的鄉(xiāng)辦企業(yè)，目前已開(kāi)發(fā)出6個(gè)系列的42個(gè)品種的產(chǎn)品，每年 為國(guó)家創(chuàng)利稅上百萬(wàn)元，產(chǎn)品不僅在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，而且已經(jīng)在我國(guó)北部 地區(qū)廣為流行、走俏。北京西樂(lè)日用化工廠之所以取得如此好的成績(jī)，苴中一個(gè)極為重

10、要的 原因就是該廠抓住了消費(fèi)者對(duì)日用化妝品的消費(fèi)心理展開(kāi)了心理營(yíng)銷。一、抓住顧客求新求美心理1984年，以“斯麗康”命名的護(hù)膚霜投入市場(chǎng)。斯麗康護(hù)膚霜由于使用了硅油，可起 到美容、增白、潔膚的作用。長(zhǎng)期使用硅油化妝品，不但無(wú)害，而且還可使使用者的皮膚滑 潤(rùn)、彈性好。二、抓住顧客的求實(shí)心理西樂(lè)廠牢牢把握產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，任推銷化妝品過(guò)程中，必帶“三證”，即生產(chǎn)許可證，衛(wèi) 生許可證和質(zhì)量合格證，以取得用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)疑的信賴。主動(dòng)邀請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、衛(wèi)生管理部門(mén)來(lái)廠檢查、評(píng)泄。經(jīng)常派岀技術(shù)人員參加展銷會(huì)、左 貨會(huì)，由科技人員用醫(yī)學(xué)道理，深入注出地講解皮膚的結(jié)構(gòu)和斯麗康特有的功效，用科學(xué)道 理解除用戶的疑慮和誤

11、解。三、抓住顧客的求名心理“斯麗康”這個(gè)有機(jī)硅的英文silicone音譯而來(lái)的名字，發(fā)音響亮，并帶有一點(diǎn)兒洋 味”，在一怎程度上能夠滿足部分消費(fèi)者追求高檔、進(jìn)口、名牌化妝品的心理需求。問(wèn)題：1、你認(rèn)為化妝品消費(fèi)者的心理特征有哪些？2、該廠在產(chǎn)品促銷活動(dòng)中采取了哪些營(yíng)銷策略？試結(jié)合本案例談?wù)勂髽I(yè)如何用繞顧客消費(fèi) 心理從事市場(chǎng)營(yíng)銷。答：1、你認(rèn)為化妝品消費(fèi)者的心理特征有哪些？（1）求新、求美心理（2）求實(shí)心理（3）求名心理33flj 求文f2、該廠在產(chǎn)品促銷活動(dòng)中采取了哪些營(yíng)銷策略？試結(jié)合本案例談?wù)勂髽I(yè)如何用繞顧客消費(fèi) 心理從事市場(chǎng)營(yíng)銷。答：（1）現(xiàn)代消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理很復(fù)雜，且購(gòu)買(mǎi)不同的商品時(shí)其心

12、理活動(dòng)不盡相同，企業(yè)只 有結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)去透徹了解消費(fèi)者的心理需求傾向，抓住苴帶有普遍性的主要購(gòu)買(mǎi)動(dòng) 機(jī)努力展開(kāi)心理營(yíng)銷，才能使?fàn)I銷活動(dòng)卓有成效。本案例中，北京四樂(lè)日用化工廠就是因?yàn)?緊緊抓住了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)化妝品的求美、求新、求實(shí)、求名等主要情感和理智購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)對(duì)其展 開(kāi)了攻心戰(zhàn)”，從而才在激烈的化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了一席之地，使產(chǎn)品在我國(guó)北部地 區(qū)廣為流行，企業(yè)才擁有了自己的一份市場(chǎng)“蛋糕”。（2）從消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為分析。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程通常是從認(rèn) 識(shí)需要開(kāi)始，經(jīng)過(guò)信息收集、評(píng)估比較、購(gòu)買(mǎi)決策宜到購(gòu)后感受等階段來(lái)共同完成。企業(yè)需 要明白這一過(guò)程，抓住苴中規(guī)律，采取行之有效的營(yíng)銷手段，才能促使消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)朝 著有利于本企業(yè)的方向發(fā)展。該案例中企業(yè)所用的營(yíng)銷策略基本上是與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理相符 的。例