企業(yè)經營統(tǒng)計學習題和答案解析

1、.WORD.格式整理.第一章緒論二、單項選擇題：1.D; 2.A ; 3,D ; 4. ; 5.A ; 6.A三、多項選擇題：1.ABCDE 2.ABD; 3.ABD; 4.CDE; 5.ABCDE 6.ABD; 7.ABC二、單項選擇題1 .公開出版和不公開出版的各種年鑒和資料匯編屬于（D）A.企業(yè)內部直接資料B.企業(yè)外部直接資料C.企業(yè)內部間接資料D.企業(yè)外部間接資料2 .企業(yè)經營統(tǒng)計學的研究對象（A）A.企業(yè)生產經營活動的數(shù)量方面及其數(shù)量關系B.統(tǒng)計工作C.企業(yè)經濟的內在規(guī)律性D.統(tǒng)計方法3.統(tǒng)計報表屬于（D）A.數(shù)據(jù)的錄入 B.數(shù)據(jù)的編輯C.數(shù)據(jù)的存貯 D. 數(shù)據(jù)的利用4.企業(yè)經濟效益

2、統(tǒng)計分析報告屬于（ A.計劃性的統(tǒng)計分析報告B )B.綜合性統(tǒng)計分析報告C.專題性統(tǒng)計分析報告D.預測性統(tǒng)計分析報告5.統(tǒng)計調查按照取得資料的方法不同，可以分為（A ）A.全面調查與非全面調查B.一次性調查與經常性調查C.統(tǒng)計報表與專門調查D.直接觀察法、采訪法與報告法6.企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的存貯形式主要有（ A.統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總表和統(tǒng)計臺賬A )B.手工匯總和計算機匯總C.綜合性臺賬和專門性臺賬D.進度臺賬和原材料臺賬三、多項選擇題1 .企業(yè)作為社會生產的基本生產單位，其基本特征有（ ABCDE ）A.企業(yè)是一個以盈利為目的的經濟組織B.企業(yè)直接為社會提供產品或服務C.企業(yè)是一個獨立核算的主體D.企業(yè)

3、擁有經營權E.企業(yè)行使獨立的職能F.企業(yè)是具有法人資格的獨立經濟實體2 .根據(jù)企業(yè)所有制性質及有關法律規(guī)定分類，企業(yè)可分為（ ABD ）A.公有經濟和國有經濟 B.集體經濟C.非公有經濟D.私有經濟E.港澳臺經濟和外商經濟3 .按照企業(yè)生產要素密集程度，通常企業(yè)可分為（ABD ）A.資金密集型B.勞動密集型C.技術（知識）密集型 D.要素密集型E.資源密集型4 .企業(yè)的全部活動，按其性質可分為A.生產活動B.C.經營活動D.E.經營管理活動5 .企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的存貯形式主要有（A.統(tǒng)計報表B.C.統(tǒng)計匯總D.E.專門性臺賬6 .企業(yè)經營統(tǒng)計學的特點（）A.數(shù)量性B.C.個體性D.E.社會性7 .

4、企業(yè)經營活動的特征包括（）A.計劃性B.C.協(xié)調性D.E.開放性（ ） 銷售活動 調查研究活動）統(tǒng)計分析報告 綜合性臺賬具體性 總體性功效性 獨立性第二章企業(yè)市場調查與預測二、單項選擇題1.B; 2.A; 3.C; 4.A; 5.D三、多項選擇題1 .ABCD; 2.ACDE; 3.ABCDE 4.ABCD; 5.ABCD; 6.ABCD; 7.ABC二、單項選擇題1.能反映被調查者的態(tài)度層次，能表示各答案之間的等級順序，但不能用加減乘除計算答案之間的差距值和倍數(shù)的測量表是（)A.定距量表 B.定序量表C.定比量表2 .中間商預測法具體方法有（）A.定單預測法 B.定貨量表 C.ABC預測法3

5、 .在一次指數(shù)平滑法中，當環(huán)境影響因素比較多或者影響程度比較大時，平滑系數(shù)二的取值一般為（）A.0.05-0.3 之間 B.0.3-0.6 之間 C.0.6-0.9 之間4 .在趨勢外推預測法應用中，如果預測對象的時間序列資料的逐期增（減）量大體相當時， 可選用的預測方法是（）A.直線趨勢延伸法B.指數(shù)曲線趨勢外推法C.多次曲線趨勢法5 .因果性調查一般采用（）方法A.抽樣法B.C.觀察法D.問詢法試驗法.專業(yè).知識.分享.三、多項選擇題C.因果性調查1.市場調查的類型有:A.探測性調查D.預測性調查()B.描述性調查E.價格調查2.市場調查常用的調查方法有：(C. 詢問法A.抽樣法 B. 文

6、案法D.觀察法 E. 實驗法3.問卷的構成要素：(A.被調查者基本情況)B.調查的具體項目C.問卷填寫說明調查者項目)設計問卷初稿調查報告)C. 進行試驗性調查D.編號E.4、問卷設計的程序：(A.確定設計主題B.D.設計正式問卷E.5 .基礎量表是哪幾個：(A.定名量表D.定比量表B.定序量表C. 定距量表E.利克特量表6 .市場預測的基本步驟：()A.預測前的準備B. 預測的實施C.預測結果的檢驗D.提交預測報告E.預測報告的反饋7 .市場調查的特征：()A.市場調查具有明確的目標B.市場調查具有系統(tǒng)的程序C.市場調查具有科學的方法E.市場調查具收益性D.市場調查具有公益性四、計算題1.某

7、商店1-10月份銷售額如下，取 n=3,試用趨勢移動平均法預測11月份的銷售額。表2-1某商店1-10月份銷售額單位：萬兀月份12345678910銷售額350 400 360 450 400 460 500 550 520 6001.解：計算表如下:表1月份1234567891011銷售額350400360450400460500550520600n=3時的移動平均370403403437453503523557557一次移動平均法的預測值，是以最后的一個移動平均值(Mt(1)作為觀察期滯后期的預測值。11月份的銷售額預測值為：當 N=3時，銷售額為557。2.某商品2000年至2005年的

8、銷售額如下表所示，取 =0.06，試用一次指數(shù)平滑法預測2006年銷售額(X 0 =115 )表2-2 某商品2000-2005年銷售額單位：萬元年度200020012002200320042005銷售額1281341381351421482.解：計算表如下:表2年度19992000200120022003200420052006銷售額115128134138135142148指數(shù)平滑值115122.8129.52134.608134.8432139.13728144.45491144.454913.某企業(yè)2000-2005年產品銷售額資料如下表：表2-3某企業(yè)2000-2005產品銷售額資料

9、單位：百萬元年度202020202020000102030405銷 售額282634435362根據(jù)資料，用最小二乘法預測2006年的銷售額。3.解：2000年到2005年的t值如下表第三行所示表3年度200020012002200320042005銷售額282634435362t-5-3-1135用最小二乘法得到的估計方程為：Y=41+3.714286*t2006 年的 t 值為 7,則 Y2006= 41+3.714286*7 = 674.已知某地區(qū)1996-2005年國內生產總值與固定資產投資額的資料如下表所示，試用一元 線性回歸預測法對該地區(qū)2006年和2007年的消費品銷售額進行預測

10、。（預計2006年和2007年固定資產投資總額分別為298億元和311億元）表2-4某地區(qū)1996年至2005年國內生產總值與固定資產投資額單位：萬元年份1996199719981999200020012002200320042005國內生產總值169185216266346467584678744783固定資產投資額444555801301702002292492844.解:Y=52.40991+2.633850*XR2=0.988 (2.98685) (25.74986)2006 年國內總產值：丫2006= 52.40991+2.633850*298 = 837.2972 萬元Y2007

11、= 52.40991+2.633850*311 = 871.5373 萬元第三章 企業(yè)投入與產生統(tǒng)計二、單二、單項選擇題1 .C; 2.B ; 3.C ; 4.D; 5.C ; 6.A三、多項選擇題2 .AC; 2.ABC; 3.ABD; 4.AD; 5.ABC; 6.AB項選擇題3 .實物單位不包括（）A.物理單位B.自然單位C.貨幣單位D.標準計量單位4 .工業(yè)企業(yè)產品產值的計算一般采用（）方法A.產品法B.工廠法C.生產法D.收入法5 .下列哪些固定資產消耗不包括在企業(yè)固定資產消耗量核算內（）A.生產過程中機器的磨損B.由于引進了新設備而淘汰的舊設備C.后勤部門的辦公工具的損耗D.機器的

12、自然退化6 .下列哪項不屬于金融業(yè)勞務總值（）A.各項利息收入B.信托業(yè)務收入C.手續(xù)費收入D.自由資金獲得的現(xiàn)期收入7 .在C2R模型，作為被評價決策單元投入產出最優(yōu)效率評價指數(shù)的最優(yōu)值e*,當日* M1時，說明該決策單元（企業(yè)）的投入產出效率（）A.弱有效B.有效C.非有效D.強有效8 .某企業(yè)生產的500件產品中，其中廢品30件，次品50件，則這批產品中能作為企業(yè)產出統(tǒng)計的產品占（）A.84%B.90%C.94%D.80%三、多項選擇題1.按照企業(yè)產出的實物形態(tài)來劃分，企業(yè)產出可以分為（）A.物質產品B.C.服務產品D.2 .建筑企業(yè)產值包括（）A.建筑工程產值B.C.現(xiàn)場專有設備制造產

13、值D.3 .一定時期的郵電交換量由該時期的（A.出口交換量B.C.轉移交換量D.中間產品最終產品建筑產品維修產值房地戶升發(fā)企業(yè)廣值）組成轉口交換量進口交換里4.運輸量統(tǒng)計的主要指標有（）A.貨物周轉量C.客運量5.商品購銷服務量可采用A.商品購進量C.商品庫存量D.B.B.D.貨運量旅客周轉量）指標來統(tǒng)計商品銷售量商品批發(fā)量6.固定資產消耗的核算方法有（A.永續(xù)盤存法C.最優(yōu)權法B.D.AHP固定資產折舊法法四、計算題1.某廠一月份的銷售資料如下：表3-1單位（萬元）指標金額產品銷售收入200產品銷售成本100企業(yè)其他業(yè)務收入25產成品期末期初差額（歷史成本）60在成品期末期初差額（歷史成本）

14、40會計賬向應交增殖稅6計算該企業(yè)的產品產值。1 .解：現(xiàn)價產成品期末期初差額 =60 200 =120100現(xiàn)價在成品期末期初差額 =40 200 =80100全部產品應交增值稅 =120 80200 200-60- =18_100200企業(yè)產品產值=200 120 80 25 18 =4432 .某微型食品加工廠某月工業(yè)生產成果及費用資料如下表3-2單位（萬元）項目金額項目金額外購燃料一2.4企業(yè)產品產值165.5外購動力1.2提取的職工福利基金2.6外購材料11.5生產稅凈額12工資30營業(yè)盈余80固定資產折舊 114.4其他支出10利息支出1.4分別用生產法和收入法計算企業(yè)產品增加值。

15、2.解：按生產法計算的企業(yè)增加值：165.5 -2.4 -1.2 -11.5 -1.4 -10 =139按收入法計算的企業(yè)增加值：30 +14.4 +2.6 +12 +80=1393.某金融機構在某年度內的各項指標如下：表3-3在該年度內獲得各項利息收入單位（萬元）項目金額各項利息收入300手續(xù)費收入20自有資金獲得的現(xiàn)期收入200信托業(yè)務收入80融資租賃業(yè)務收入60投資分紅收入25外匯業(yè)務收入35咨詢業(yè)務收入10各項利息支出50計算該金融機構的勞務總產值。勞務總產值=300 20 80 60 25 35 10 -50 =4804.根據(jù)下表給出的有關數(shù)據(jù)，計算該企業(yè)的投入產出綜合評價指數(shù)表3-

16、4具體指標實際指標值社會最好值權數(shù)0i企業(yè)全員勞動生產率（兀 /人）220025000.15企業(yè)職工工資產值率（兀 /百兀）480050000.10生產設備綜合利用率（%90950.13固定資產企業(yè)營業(yè)盈余率 （兀/白兀）2202500.17單位原材料、燃料消耗總產出（兀 /白兀）3003200.10企業(yè)流動資產周轉次數(shù)（次）680.05成本利稅率（為42450.17資金利稅率40420.134.解:表4具體 指標實際指標值社會最好值單項指數(shù)ki權數(shù)ei綜合 加權企業(yè)全員勞動生產率（元/人）220025000.880.150.132企業(yè)職工工資產 值率（元/百元）480050000.960.1

17、00.096生產設備綜合利用率（為90950.950.130.124固定資產企業(yè)營業(yè)盈余率（元/百元）2202500.880.170.150單位原材料、 燃料消耗總產出 （元/百元）3003200.940.100.094企業(yè)流動資產周轉次數(shù)（次）680.750.050.038成本利稅率（為42450.930.170.158資金利稅率40420.950.130.1240.916nCBD較好的試驗搭配是：A3B2c2D3F面是利用EXCE垸成的極差圖:100.050.0lE.交試之2計極:T析圖I110.0ABCD卜水平一60.070.065.068.0水平二70.075.079.069.0口水平

18、三82.067.068.075.0 水平一 水平二口 水平三(2)本題的方差分析表表6方差來源平方和自由度均方和F值顯著性因子A72823648.465116279因子B982491.139534884因子C32621633.790697674因子D862431總 和12388查表可知，只有因子A是顯著的。所以試驗中，主要考慮 A的控制，其他因子照顧到成 本、質量等方面的要素就可以了，對收率影響不大。2.為提高在梳棉機上紡出的粘棉混紡紗的質量，考慮三個二水平因子:表4-3因 子水平一水平二A:金屬針布的產地甲地乙地B:產量水平(公斤)610C:速度(轉/分)238320試驗指標為棉粒結數(shù)，1值

19、越小越好。用L8(27)安排試驗，三個因子分別置于1、2、4列，同時需考察 3個交互作用：AX日AX C BX Co實驗結果依次為：0.30, 0.35, 0.20,0.30 , 0.15 , 0.50 , 0.15 , 0.40。(1)指出交互作用所在的列；(2)對數(shù)據(jù)作方差分析。3 .解：(1)根據(jù)有交互作用的正交試驗設計表，L8(27)的表頭設計為：表7列號1234567因子ABAXBCAXCBXC(2)根據(jù)題目中的數(shù)據(jù)，我們計算了方差分析表。表 8MNOVA方差來源平方和自由度均方FSig.A.0001.000.111.795B.0081.0082.778.344C.0701.0702

20、5.000.126AXB.0001.000.111.795AXC.0251.0259.000.205BXC.0001.000.111.795Error.0031.003Total.7988a R Squared = .974 (Adjusted R Squared = .816)根據(jù)表中數(shù)據(jù)結果，上述因子及交互作用均不顯著。3.某餐廳送外賣的時間一般要求準點到達，相差時間前后不超過10分鐘。如規(guī)定給顧客送餐的時間為中午12點，記錄兩周的送餐時間如下：11: 52 11 : 55 11 : 45 12 : 06 12 : 01 11 : 58 12 : 0712: 00 12 : 04 11 :

21、 53 11 : 57 12 : 05 12 : 09 11 : 59試計算六西格瑪水平。3.解：我們可以利用簡單的計算工具完成本例計算。首先根據(jù)題中提供的時刻數(shù)據(jù)，我們將其轉化為離開中心位置 12: 00的離差值。計算出離差值的均值為： -0.64,標準差為6.67。表9時間離差11:52-811:55-5111 : 45-1512: 06612: 01111 : 58-212: 07712:00012: 04411 : 53-711 : 57-3112: 05512: 09911 : 59-1均值-0.642857143假設本例的送餐時間服從正態(tài)分布，則有：,：222Q(-8 0.64)(

22、-5 0.64)(-1 0.64)_ _S = 6.6714 -1用樣本標準差估計總體標準差仃，得到? = S=6.67根據(jù)西格馬的計算公式 Z0 =TU -TL =12:10 -11:50 =1.502 二2 6.67考慮偏差的情形下，西格瑪水平 Z =Z0+1.5 =3.00即該公司準時送餐的西格瑪水平為3.00.第五章企業(yè)經營統(tǒng)計分析二、多項選擇題1.ABC; 2.ABCD; 3.ABC; 4.ABCD二、多項選擇題1 .影響原材料交貨凈值加成率指標的因素主要有()：A.質量成本比值B.交貨成本比值C.服務成本比值2 .影響產品銷售的因素有哪些：()A.產品B.價格C.促銷手段D.銷售渠

23、道3 .產品庫存費用有哪幾部分組成？()A.工資費用B.分攤費用C.消耗費用D.4.需求差別價格有哪幾種形式？A.以用戶需求為基礎的差別價格C.以地域為基礎的差別價格采購費用B.D.以產品改進為基礎的差別價格 以時間為基礎的差別價格三、計算題1.根據(jù)下列數(shù)據(jù)，計算某企業(yè)2006年第一季度的原材料采購計劃綜合完成率和原材料采購品種率指標。表5-1米購品種 種類采購量（公斤）采購價格（元）計劃實際計劃實際甲100009000500550乙500600200200丙300300150145丁8001000100901 .解:9000 500 500 200 300 150 800 100原材料采購計

24、劃綜合完成率=100%10000 500 500 200 300 150 800 100= 90.43%3原材料米購品種率指標 =-100% =75%42 .某鋼制家具廠年消耗不銹鋼1000噸，每噸價格 5000元，訂購成本每次 20000元，儲備成本每噸每年 50元，銀行年息5%該廠全年開工生產。根據(jù)以上資料計算該廠最佳采購批量。該企業(yè)最佳年持有成本為多少？3 .解：最佳采購批量Q*2DO= 365:H IP最佳年持有成本TSC* =空Q一 *+Q- (H +IP) +DP =510954524 .某市某空調生產企業(yè)生產柜式空調，近兩年有關銷售量資料如下:表5-22005 年 1-6 月20

25、06 年 1-6 月某空調企業(yè)銷售量34024560某市同種產品銷售量900012500要求計算該企業(yè)柜式空調在該地區(qū)的市場占有率，并比較說明市場占有率的變化情況。5 .解：2005 年 1-6 月市場占有率 =3402/9000=0.378.WORD.格式整理.2006 年 1-6 月市場占有率 =4560/12500=0.36486 .某企業(yè)1992年和1993年銷售情況如表 5-3 。表5-3產品銷售量價格（元）單位q0q1P0P1A件1000200025002000B噸1001501000900C臺2000100015002000要求分別計算價格和銷售量對銷售額的影響程度，及絕對影響額

26、。7 .解：價格對銷售額的影響程度 =P1q1 100% =92.26% P0q1銷售量對銷售額的影響程度=ZP0q1父100% =118.75%、Poq。價格對銷售額影響的絕對額=p1q1 -Zp0q1 =-515000銷售量對銷售額影響的絕對額=P0q1 fPoq。=1050000第六章企業(yè)客戶關系統(tǒng)計二、單選題：1.B ; 2.A ; 3.B ; 4.B ; 5.A三、多選題：1.ABD; 2.ABC; 3.ABCDE 4.BCDE二、單項選擇題1 .如果客戶可分為考察期的客戶、形成期的客戶、穩(wěn)定期的客戶、消退期的客戶，則是按（）進行客戶分類A.按客戶的認知價值B.按客戶的生命周期C.按

27、客戶的性質D.按客戶的對象2 .如果客戶按企業(yè)帶來的利潤額這個指標進行分類，可將客戶分成A B、C類，A類客戶占20%左右，為企業(yè)帶來 80%A上的利潤，則 A客戶為（）A.重點客戶B.普通客戶C. 淘汰客戶 D.發(fā)展客戶3 .影響客戶價值的因素主要有三個，即客戶生命周期T、客戶平均購買額e和客戶平均消費周期t,如果某類客戶的t和e處于優(yōu)勢，t處于劣勢，則這類客戶屬于（）A.黃金客戶B. 白銀客戶 C.發(fā)展客戶D.淘汰客戶4 .假如某人因購買商品而進行測評某個超市服務滿意度影響因素的重要性，分為五級：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意，采用的量表常用（）A.數(shù)字量表 B. 利克特量表 C.序

28、列量表D. 斯馬圖量表5 .在四分圖模型中當滿意度和重要性都比較高時，屬于（）區(qū)A.區(qū)一優(yōu)勢區(qū)B. 區(qū)一修補區(qū) C.區(qū)一機會區(qū)D.區(qū)一維持區(qū)三、多項選擇題1 .按客戶的性質分類，客戶可分為（）A.生產資料客戶與消費資料客戶B.居民客戶與集團客戶C.中間消費者客戶與最終消費者客戶等D.中間產品客戶與最終產品客戶E.城市客戶與農村客戶2.影響客戶價值的因素主要有三個，即客戶生命周期t、客戶平均購買額e和客戶平均消費.專業(yè).知識.分享.周期t,如果某類客戶屬于發(fā)展客戶，則這類客戶（）a. t、e處于劣勢，t處于優(yōu)勢b.t、e處于劣勢，t處于優(yōu)勢C. T、t處于劣勢，e處于優(yōu)勢D.T、e、t全處于優(yōu)勢

29、E. T、t、e全處于劣勢3 .根據(jù)科羅思費耐爾（Fornell C 1992）的客戶滿意度指數(shù)理論，下列哪些影響因素可以 作為影響客戶滿意度的因素？（）A.客戶預期B.客戶對質量的感知C.客戶對價值的感知D.客戶抱怨和客戶忠誠E.客戶滿意度4 .（）是數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用范圍。A.人工神經網絡B.客戶群體的細分C.交叉銷售D.連帶或增值銷售E.客戶盈利能力分析和預測四、計算題1 .假設客戶與公司保持交易時間：T=5年，公司每年均銷售凈利潤率為20%為公司吸引每個客戶分攤營銷成本（營銷費用）為 400元，公司每年從每個客戶處獲得的銷售收入 500元。試計算客戶成本貢獻率，根據(jù)結果判斷

30、客戶屬于哪一類客戶？該公司應如何對 待？1.解：該客戶的成本貢獻率是CP 500 - 400400100% =25%25%V 100% =125% 20%根據(jù)其取值范圍即可區(qū)分出客戶類型，屬于白銀客戶，企業(yè)應該重點培養(yǎng)這類客戶，分析客戶劣勢變量存在的可能原因并制定相應對策，努力維持并且最好能使他們升級。2 .某企業(yè)在2002年、2003年、2004年、2005年分別投入廣告費 26萬元、30萬元、16萬 元和28萬元，同期銷售額分別是 280萬元、472萬元、203萬元、399萬元。試通過計算 各個年度的廣告費比率，比較2002年一一2005年四年的廣告活動效果。3 .解：262002年廣告費

31、用率 = 100% =9 3%280302003年廣告費用率 = 100% =6.3%472,、.一 一、.162004年廣告費用率= 100% =7.9%2032005年廣告費用率 =% 100% =7.0% 399因為銷售費用率越低，廣告活動效果越好。所以該企業(yè)在 2002年、2003年、2004年和2005年的廣告活動效果從高到低依次為2003年、2005年、2004年和2002年。4 .A品牌洗衣機在某地區(qū)廣告投放前1個月銷售額是80萬元，在一個月中投放了5萬元的廣告，假設洗衣機的銷售效果在廣告投放一周后開始發(fā)生變化，則投放一周后的一個月 里銷售額是120萬元。試用廣告效益法對該廣告的

32、效果進行評價。5 .解：A品牌洗衣機的廣告投放經濟效益是：單位廣告費用銷售額增 長率=（120萬元-80萬元廣5萬元=8則該企業(yè)單位費用銷售增加額為8元，即每元廣告費取得 8元效益。6 .A和B兩個品牌的產品為配合旺季銷售，品牌 A B第四季度投放的廣告費比第三季度分 別增長了 40% 50%同時它們第四季度的銷售額比第三季度分別增長了20% 30%試計算品牌A和B廣告效果比率，并進行廣告效果比較。7 .解：A銷售效果比率 =% X100% =50%40%B銷售效果比率 =竺% 100% =60% 50%因為銷售效果比率越大，說明廣告效果越好。所以品牌B的廣告效果要大于品牌A8 .某超市銷售

33、A和B兩個品牌餅干，在 2005年1月份其廣告費投入和銷售情況，如下表所示：表6-1平均銷售費用率（%）報告期銷售額（萬元）基期廣告費（萬兀）品牌A1.1200025品牌B1.2280027試用盈虧分界點1t算法對品牌 A和B進行廣告效果評價。5.解：A 餅干： M=2000 x1.1% _25 = J3（萬元）B 餅干：AA =2800 m 1.2% _ 20 =6.6（TT元）由此可見，B餅干廣告費利用情況最好，而A餅干的廣告費投入超過了前期平均投入，因此需壓縮廣告費用。9 .假設有A、B兩個競爭品牌，在同一時段投放了電視廣告，通過抽樣調查獲得數(shù)據(jù)如下：表6-2A品牌是否看過廣告合計人數(shù)有

34、無是否購買有7642118無10676182合計人數(shù)182118300表6-3B 口口牌是否看過廣告合計人數(shù)有無是否購買有9422116無13054184合計人數(shù)22476300試計算A、B兩個競爭品牌的廣告效果指數(shù)，并進行廣告效果評價。10 解：AEIA）=76 182 42118 /300 100%=3.74%AEI B = 994 224 2276 / 300 100% =9.72%此可以看出，B品牌的廣告效果優(yōu)于 A品牌11 下表是X企業(yè)為測定前不久做的產品廣告運動效果的調查統(tǒng)計資料。請用小組比較法（相關系數(shù)法）測定哪一種廣告運動的效果好。表6-4單位：人看過廣告未看過廣告合計第1種

35、廣告 運動購買廣告商品6040100未購買廣告商品4060100合計100100200第2種 廣告 運動購買廣告商品651580未購買廣告商品3585120合計10010020012 解:分別計算兩次廣告相關系數(shù)如下:=0.2060 60 -40 40. 100 100 100 100-265 85 -35 1580 120 100 100=0.51第二由上述計算可見，第一次廣告運動取得了低效果，第二次廣告效果取得了高效果, 次廣告運動比第一次廣告運動的效果更為顯著。8.下表是12個同類企業(yè)的月銷售量與單位廣告費用的有關資料:表6-5企業(yè)編號產品銷量X (萬件)單位廣告費用Y (元)11016

36、02161513201144251285318563691740758457695166105660116061126560要求：(1)畫出這些數(shù)據(jù)的散點圖，確定銷量與單位廣告費用的關系。(2)根據(jù)散點圖，建立銷量與單位廣告費用的回歸模型，進行回歸分析，并進行顯著性檢 驗。13 解：銷量與單位廣告費用的關系是指數(shù)曲線，則該模型為：Y =abx =182.43 0.981 x五、案例分析某市零售企業(yè)要進行一次對該企業(yè)產品與服務的客戶滿意度調查，根據(jù) ACSI模型中客 戶滿意度指數(shù)理論，首先確定影響因素并對該影響因素進行細分，確定該企業(yè)客戶滿意度主要影響因素為產品質量、產品價格、對服務人員的評價、

37、付款/收款、售后服務、購物環(huán)境/氛圍、便民設施、產品陳列/標識/導購服務、整體布局、產品齊全性、推廣促銷活動、商場 信譽、地理/交通的方便性、妥善處理客戶抱怨和投訴。企業(yè)采用抽樣調查問卷進行，采用 隨機抽取，抽取的樣本容量為1000例，得到客戶總體滿意度指數(shù)為77.87,并對滿意度計算結果進行標準化處理，以百分制形式來表示，結果如下：表6-6客戶滿意度結果測評表單位：因素指標滿意度重要性評價1產品質量81.0982.112產品價格76.1881.113對服務人員的評價73.9877.884付款、收款78.5283.225售后服務77.7584.116購物環(huán)境/氛圍77.3882.677便民設施

38、81.5674.328產品陳列、標識、導購75.1283.789整體布局75.1277.6710產品齊全性83.0383.8911推廣促銷活動79.6673.3212商場信譽83.9185.6713地理位置、交通方便性76.0676.9714處理客戶抱怨和投訴66.876.39結合這個案例你認為應該如何進行客戶滿意度測評？并且請用四分圖模型對客戶滿意 度的測評結果進行評價填入表中和提出相應的建議。答：產品質量、產品齊全性、商場信譽在A區(qū)-優(yōu)勢區(qū)，需保持和發(fā)展這些優(yōu)點；產品價格、付款、收款、售后服務、購物環(huán)境/氛圍、產品陳列、標識、導購在B區(qū)一修補區(qū)，是該公司急需調整的地方；對服務人員的評價、

39、整體布局、處理客戶抱怨和投訴在 C區(qū)一機會區(qū)，可以挖掘出提升滿意度的機會點；便民設施、推廣促銷活動在 D區(qū)一機會區(qū)，不需要花太大的功夫。第七章企業(yè)人力資源統(tǒng)計二、單項選擇題1.A ; 2.B ; 3,D ; 4.B ; 5.A三、多項選擇題1.ABC; 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ADE; 5.BCDE二、單項選擇題1 .期初、期末的時點人數(shù)屬于（）指標。A.企業(yè)人力資源數(shù)量表B.企業(yè)人力資源質量C.企業(yè)人力資源數(shù)量變動D.企業(yè)人力資源變動統(tǒng)計2 .企業(yè)人力資源按（）分，可分為基本生產人員和輔助生產人員。A.全員崗位B.生產人員構成量 C.年齡構成D.文化素質3 .企業(yè)的期末員工總數(shù)與

40、期初員工總數(shù)差值為（）A.期內增加的員工人數(shù)B.期內減少的員工數(shù)C.期內企業(yè)員工人數(shù)D.期內凈增減的員工人數(shù)4 .如果社會對某個企業(yè)產品的需求量增加，企業(yè)人力資源需求就會（）A.不變 B. 增加 C. 減少 D.不能確定三、多項選擇題1.企業(yè)人力資源的質量統(tǒng)計包括（）方面A.文化素質統(tǒng)計B.技能素質統(tǒng)計C.工程技術人員平均技術水平及其提高率統(tǒng)計D.報告期的平均人數(shù)E.期初的時點人數(shù)2.企業(yè)人力資源當期價值的計量方法（A.經濟價值法B.C.人力資源加工成本法D.工資報酬折現(xiàn)法 非購入商譽法E.成本收益法3.企業(yè)人力資源需求量預測中常用的方法主要有（）A.轉換比率分析法、B.C.人力資源成本分析預

41、測法 D.E.市場預測方法4 .企業(yè)人力資源結構失衡統(tǒng)計包括（）A.崗位失衡B.C.人力資源短缺D.E技術失衡5 .企業(yè)人力資源機會成本包括（）方面A.對人力資源進行開發(fā)的成本B.員工在離開企業(yè)前的低效率帶來的成本人力資源總體需求結構分析預測法 回歸預測法人力資源過剩 年齡失衡C.在原崗位職工離職后到新接替的員工勝任該崗位的工作、職位空缺及新調任員工的適應期的低效率造成的損失D.無形的人力資源流失帶來的損失E.企業(yè)人力資源總量失衡所帶來的成本四、計算題1.某企業(yè)五月初職工人數(shù)為2500人，全月變動如下：5月7日，調入3人報道上班；5月10日，5人辦理退休手續(xù)；5月13日，調出3人，當天辦完離廠手續(xù)；5月20日，新分配大學生18名；5