有效溝通(學(xué)員講義)

1、 醫(yī)院管理高級(jí)課程醫(yī)院管理高級(jí)課程高燕萍2010年必修課程必修課程有效溝通有效溝通課程大綱課程大綱 醫(yī)院管理高級(jí)課程醫(yī)院管理高級(jí)課程一、一、 溝通的重要溝通的重要 什么是溝通？什么是溝通？ 調(diào)研一：他們?yōu)槭裁闯晒?？調(diào)研一：他們?yōu)槭裁闯晒Γ?結(jié)果表明結(jié)果表明 調(diào)研二：他們?yōu)槭裁幢唤夤?？調(diào)研二：他們?yōu)槭裁幢唤夤停?結(jié)果表明結(jié)果表明 溝通名言 溝通的立體因素溝通的立體因素發(fā)送發(fā)送設(shè)備設(shè)備接收接收環(huán)境環(huán)境 醫(yī)院管理高級(jí)課程醫(yī)院管理高級(jí)課程二、二、 溝通方式溝通方式 溝通的媒介溝通的媒介各類溝通的通常效用？各類溝通的通常效用？ 可視溝通表達(dá)要素 可視溝通表達(dá)要素 可視溝通表達(dá)要素 有聲溝通表達(dá)要素 練習(xí)

2、：尋找更好的表達(dá)方式練習(xí)：尋找更好的表達(dá)方式 溝通的溝通的6 6要素要素 溝通的方式單向溝通和雙向溝通的比較單向溝通和雙向溝通的比較 高效溝通的高效溝通的7 7個(gè)個(gè)“C C” 好的溝通者好的溝通者不能有效溝通的幾種典型錯(cuò)誤不能有效溝通的幾種典型錯(cuò)誤不能有效溝通的幾種典型錯(cuò)誤不能有效溝通的幾種典型錯(cuò)誤 醫(yī)院管理高級(jí)課程醫(yī)院管理高級(jí)課程三、溝通中的性格類型三、溝通中的性格類型高效能人士的七個(gè)習(xí)慣高效能人士的七個(gè)習(xí)慣成長(zhǎng)的三階段成長(zhǎng)的三階段 2 2個(gè)成功的階段個(gè)成功的階段人際關(guān)系的成功人際關(guān)系的成功依賴依賴互賴互賴獨(dú)立獨(dú)立從獨(dú)立到互從獨(dú)立到互賴的飛躍賴的飛躍 從獨(dú)立向互賴的飛躍從獨(dú)立向互賴的飛躍擴(kuò)展

3、你的人際關(guān)系擴(kuò)展你的人際關(guān)系公眾區(qū)公眾區(qū)隱私區(qū)隱私區(qū)脊背區(qū)脊背區(qū)未知區(qū)未知區(qū)我知我知 我不知我不知他知他知 他不知他不知擴(kuò)大公眾區(qū)：擴(kuò)大公眾區(qū)：增加反饋增加反饋坦誠(chéng)交流坦誠(chéng)交流勇于挑戰(zhàn)勇于挑戰(zhàn)什么是性格什么是性格組織中的四種性格類型組織中的四種性格類型豹子型豹子型孔雀型孔雀型海豚型海豚型 貓頭鷹型貓頭鷹型如何與不同類型的人交往如何與不同類型的人交往了解組織中性格的目的、意義了解組織中性格的目的、意義 醫(yī)院管理高級(jí)課程醫(yī)院管理高級(jí)課程 四、四、 傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧 溝通的本質(zhì)溝通的本質(zhì) 傾聽(tīng)的藝術(shù)傾聽(tīng)的藝術(shù) 傾聽(tīng)的層次傾聽(tīng)的層次同理心式傾聽(tīng)同理心式傾聽(tīng)- -心靈交流的閘門心靈交流的閘門同理心式傾聽(tīng)

4、，需要意愿與技巧才能更有效的溝通同理心式傾聽(tīng)，需要意愿與技巧才能更有效的溝通 同理心式傾聽(tīng)同理心式傾聽(tīng)什么時(shí)候運(yùn)用同理心傾聽(tīng)？什么時(shí)候運(yùn)用同理心傾聽(tīng)？時(shí)刻準(zhǔn)備傾聽(tīng)時(shí)刻準(zhǔn)備傾聽(tīng) 傾聽(tīng)技巧問(wèn)話技巧問(wèn)話技巧換位思考，理解他人換位思考，理解他人從自我做起從自我做起有效溝通者的誓言有效溝通者的誓言 醫(yī)院管理高級(jí)課程醫(yī)院管理高級(jí)課程 五、溝通在管理中的應(yīng)用五、溝通在管理中的應(yīng)用溝通在管理中的主要目標(biāo)溝通在管理中的主要目標(biāo)活動(dòng)：活動(dòng)：他是誰(shuí)？他是誰(shuí)？ 三種角色三種角色小組討論：小組討論：為什么老板的事要先做？為什么老板的事要先做？ 太太黃金法則太太黃金法則 輔佐篇輔佐篇- -管理你的老板管理你的老板輔佐上司

5、之道輔佐上司之道- -適應(yīng)風(fēng)格適應(yīng)風(fēng)格 與上級(jí)溝通目的與上級(jí)溝通目的 應(yīng)有態(tài)度與方法應(yīng)有態(tài)度與方法 共事篇共事篇- -管理你的同事管理你的同事 建設(shè)建設(shè)互為貢獻(xiàn)型互為貢獻(xiàn)型的人際關(guān)系的人際關(guān)系與平級(jí)溝通目的與平級(jí)溝通目的 應(yīng)有態(tài)度與方法應(yīng)有態(tài)度與方法 激勵(lì)篇激勵(lì)篇- -管理你的下屬管理你的下屬 4 4R R的基本管理準(zhǔn)則的基本管理準(zhǔn)則 與下級(jí)溝通目的與下級(jí)溝通目的 應(yīng)有態(tài)度與方法應(yīng)有態(tài)度與方法 醫(yī)院管理高級(jí)課程醫(yī)院管理高級(jí)課程結(jié)結(jié) 語(yǔ)語(yǔ)What have I learnt?我學(xué)到了什么？我學(xué)到了什么？How can I apply to my job?我如何能夠在工作中加我如何能夠在工作中加以應(yīng)用？以應(yīng)用？3件件我從本次課程中學(xué)習(xí)到的事我從本次課程中學(xué)習(xí)到的事1個(gè)個(gè)我將立即行動(dòng)的承諾我將立即行動(dòng)的承諾直接主管評(píng)估直接主管評(píng)估:_ on于于 _ (Supervisors Name)主管簽字主管簽字 (Date review done)日期日期主管評(píng)價(jià)：主管評(píng)價(jià)： 建議的行動(dòng)計(jì)