間聯(lián)商戶銀行卡受理業(yè)務培訓教材之內(nèi)卡篇（課堂PPT）

1、1農(nóng)行農(nóng)行POS商戶商戶銀行卡受理業(yè)務培訓銀行卡受理業(yè)務培訓(含預授權(quán)類交易）含預授權(quán)類交易）2第一章：銀行卡的基本知識n銀行卡的概念n銀行卡的分類n信用卡的識別n借記卡的識別n信用卡和借記卡的區(qū)別n雙幣種卡的識別和受理n認識銀聯(lián)的標識n認識銀聯(lián)卡31、銀行卡的概念n從廣義上說，凡是銀行發(fā)行的、具有支付功能的卡片，都可以稱為銀行卡。n根據(jù)中國人民銀行頒布的銀行卡業(yè)務管理辦法的規(guī)定：“銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有消費信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具”。42、銀行卡的分類不同的標準區(qū)分卡種（1）提供信用透支功能信用卡；借記卡（2）發(fā)卡對象不同單位卡（公務卡、商務卡）；

2、個人卡（3）持卡人的從屬關(guān)系主卡；附屬卡（4）銀行卡的賬戶幣種不同人民卡；外幣卡；雙幣種卡（5）卡片信息的存儲方式磁條卡；IC卡；復合金融卡（6）服務價值不同銀聯(lián)普通卡；銀聯(lián)金卡；白金卡（7）國內(nèi)發(fā)卡銀行的發(fā)卡品牌有100多家金融機構(gòu)發(fā)行各類銀行卡（8）特殊類型卡的介紹迷你卡；特殊卡；情侶異型信用卡53.1、信用卡的識別234518769信用卡按是否向發(fā)卡行交存?zhèn)溆媒鸱譃椋嘿J記卡和準貸記卡；按發(fā)卡行對申請人的資信狀況及還款能力等因素評價的不同，又分為金卡和普通卡。63.2、信用卡的識別12373.3、信用卡的識別84.1、借記卡的識別借記卡是指先存款借記卡是指先存款后消費（或取現(xiàn)）、后消費（或

3、取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀沒有透支功能的銀行卡。行卡。 94.2、借記卡的識別104.3、借記卡的識別114.4、借記卡的識別124.5、借記卡的識別135.1、信用卡和借記卡的區(qū)別信用卡和借記卡的區(qū)別信用卡和借記卡的區(qū)別(1)信用卡信用卡借記卡借記卡物物理理構(gòu)構(gòu)成成上上（1）正面有信用卡標志（含）正面有信用卡標志（含激光防偽標志）激光防偽標志）（1）不一定有）不一定有（2）一定有有效期）一定有有效期（2）不一定有）不一定有（3）卡號為凸印的）卡號為凸印的（3）卡號有平面印刷的，）卡號有平面印刷的，也有凸印的；也有凸印的；（4）有凸印的持卡人姓名拼）有凸印的持卡人姓名拼音和性別音和性別（4）不一

4、定有）不一定有145.2、信用卡和借記卡的區(qū)別信用卡和借記卡的區(qū)別信用卡和借記卡的區(qū)別(2)信用卡信用卡借記卡借記卡受受理理環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)上上（1）本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓（1）同信用卡同信用卡（2）具有透支功能具有透支功能（2）不能透支不能透支（3）消費時可使用密碼，但必消費時可使用密碼，但必須核對簽名筆跡須核對簽名筆跡（3）消費時必須消費時必須使用密碼并核對簽使用密碼并核對簽名名155.3、信用卡和借記卡的區(qū)別165.4、信用卡和借記卡的區(qū)別176.1、雙幣種卡的識別銀聯(lián)標識銀聯(lián)標識VISA標識標識VISA的全息的全息防偽標識圖案防偽標識圖案186.2、雙幣種卡的識別196.3、

5、雙幣種卡的識別206.4、雙幣種卡的受理雙幣種卡在國內(nèi)的使用應視同于人民幣卡交易，統(tǒng)一在受理人民幣卡的POS機上進行，避免雙幣種卡被當作外幣卡,在僅受理外卡的POS機上使用 。217.1、認識銀聯(lián)的標識銀聯(lián)新舊標識對比和認識銀聯(lián)新舊標識對比和認識 舊標識舊標識新標識新標識2001年年3月啟用月啟用2005年年10月月18日啟用日啟用227.2、認識銀聯(lián)的標識立體天壇 雙色背景 全息放大鏡 銀聯(lián)圖章 認識銀聯(lián)全息防偽標識238.1 外卡n有VISA、MASTCARD、JCB、運通、大來等國際組織的標志n銀行卡附帶芯片24如何受理銀行卡25卡片受理程序 11 1交易過程中不要將卡片還給持卡人交易過

6、程中不要將卡片還給持卡人26卡片受理程序 22 2查看卡片安全特征查看卡片安全特征27新版VISA標識卡片的識別和防偽紫光燈下可顯示V字符；取消微縮印刷邊框VISA標志還可位于左上角（限芯片卡）和右上角正面正面卡號16位，可采用凸印、凹印、光刻、熱轉(zhuǎn)印等方式；卡號前4位應與預印的4位號碼相符取消紫外線飛鴿飛翔的全息鴿圖飛翔的全息鴿圖，也可縮小后放，也可縮小后放置于卡片背面的置于卡片背面的特定區(qū)域內(nèi)特定區(qū)域內(nèi)如帶有芯片，應優(yōu)先采用芯片卡受理流程確?？ㄌ柵c簽購單卡號相符卡片防偽要點卡片受理過程中應注意事項28新版VISA標識卡片的識別和防偽背面背面飛翔的全息鴿圖可以放置在卡片正面或背面；背面位置需

7、在所示的紅色虛線內(nèi)簽名條上包含多組隱性防偽VISA字符，紫光燈下可以識別簽名條上可以印有卡號中的4位、8位或16位，也可不印CVV2(一組3位代碼）印制位置有兩種選擇：1）緊鄰簽名條右側(cè)特定白色區(qū)域內(nèi)；2）如無白色區(qū)域，則印制于簽名條最右側(cè)；29卡片受理程序 33 3對于普通磁條卡則直接刷卡對于普通磁條卡則直接刷卡比對卡號是否相同比對卡號是否相同芯片卡應首先讀取芯片內(nèi)容芯片卡應首先讀取芯片內(nèi)容30卡片受理程序44 4輸入密碼或比較簽字輸入密碼或比較簽字CLAWS & PAWS123 Main StreetAnytown, California 941111 lb Cat FoodTaxTota

8、lAuth. No. 8999Card No. 4000 1234 5678 9010Exp. 02/03SignatureX _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _John R. DoeI AGREE TO PAY THE TOTAL AMOUNTACCORDING TO THE CARD ISSUER AGREEMENT(MERCHANT AGREEMENT IF CREDIT VOUCHER)$4.99.44$5.4331卡片受理程序4持卡人忘記密碼的情況：n當遇到使用密碼的芯片卡，當遇到使用密碼的芯片卡，POSPOS終端會自動提示密碼輸入終端

9、會自動提示密碼輸入n當終端提示持卡人輸入密碼時：當終端提示持卡人輸入密碼時：q輸入正確的密碼，正常輸入正確的密碼，正常完成交易完成交易q多次嘗試輸入錯誤的密多次嘗試輸入錯誤的密碼，可能導致交易失敗碼，可能導致交易失敗并鎖卡并鎖卡q按按“取消取消”跳過密碼輸跳過密碼輸入（入（PIN by passPIN by pass），以），以簽名驗證持卡人完成交簽名驗證持卡人完成交易易*XF1 F2 F3 F412 Nov 200511:34消費金額: 888.88Visa Card卡號: 4523 4056 3456 3245請輸入密碼 : _ 按忽略密碼輸入32第二章：銀行卡受理的風險防范331、驗卡流

10、程中的檢查要點n凸印卡號與平面印刷號碼是否一致的檢查n持卡人身份的識別n卡面有效期的檢查n卡片完好性檢查n卡背簽名欄的檢查n驗明持卡人 所持信用卡的顏色、圖案和標識與相應發(fā)卡銀行是否相符n檢查是否有“樣卡”、“測試卡”、“專用卡”或“VOLD”字樣342、商戶要承擔的風險和損失n受理卡面凸印卡號的前四位數(shù)字與上方或下方平面印刷的微型四位數(shù)字明顯不一致的偽卡或假卡；n受理已過有效期的卡片；n受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡，或有明顯標記的“樣卡”、“測試卡”；驗證卡片的有效性是風險防范的第一關(guān)驗證卡片的有效性是風險防范的第一關(guān) ，如果因操，如果因操作疏忽而導致以下情況發(fā)生，發(fā)生拒付，相關(guān)損失作疏忽

11、而導致以下情況發(fā)生，發(fā)生拒付，相關(guān)損失將由商戶承擔：將由商戶承擔：353、收銀員如何盡快識別偽造卡n檢查凸印卡號的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。n使用POS機刷卡，并檢查POS上顯示的磁條信息中的卡號是否與卡面凸印的卡號一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。n致電收單行, 并將卡片BIN號（卡號的前六位數(shù)字）報給收單銀行,請其盡快查詢該BIN號所屬的發(fā)卡行是否與卡面顯示的發(fā)卡行一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。364、嚴格核對簽名是風險防范的重要環(huán)節(jié)請持卡請持卡人在簽人在簽購單上購單上簽名并簽名并與卡背與卡背的簽名的簽名筆跡筆跡進進行核對行核對簽

12、購單簽購單必須由必須由持卡人持卡人本人當本人當面面親自親自簽名予簽名予以確認以確認 收銀員收銀員刷卡完刷卡完畢后不畢后不得將卡得將卡片片立即立即交還給交還給持卡人持卡人沒有沒有簽名簽名的卡的卡片應片應該該拒拒絕絕受受理理收銀員該如何操作：收銀員該如何操作：375、如何識別不法分子欺詐用卡行為n在機票代售點或購買手機的店鋪，重復往返多次，持卡購買多張機票或多部手機，急于成交。n購物時持有多張銀行卡，當一張卡無法刷卡后，不要求進人工授權(quán)，而是立即換刷其他卡片 。n在簽單過程中神色慌張，左顧右盼 。n在簽字時要求看卡背面的簽名或簽字很慢 。n持有外卡消費，但無法提供護照，也不能正確說出發(fā)卡行名稱和所

13、在地等。38第三章：POS交易操作流程n柜員簽到n查詢卡片余額n消費交易n消費撤銷n退貨交易n預授權(quán)類交易n結(jié)算交易nPOS脫機功能簡介391、柜員簽到n簽到是POS開機后收銀員必須進行的第一項操作。簽到操作流程選擇柜員簽到（1)、柜員簽到提示輸入柜員號（2）、輸入柜員號01，按確認提示輸入柜員密碼（3）、輸入柜員密碼0000，按確認顯示簽到成功402、查詢卡片余額n查詢余額是指收銀員通過POS機為持卡人查詢銀行卡賬戶余額，查詢結(jié)果顯示在密碼鍵盤屏幕上。查詢卡片余額操作流程選擇查詢功能（1）、在POS功能界面上選擇查詢功能選擇查詢余額功能（2）、選擇查詢余額提示刷卡（3）、刷卡提示持卡人出入密

14、碼（4）、輸入密碼，按確認密碼鍵盤顯示余額413、消費交易n消費交易是指持卡人在特約商戶購物、餐飲或其他消費時，用卡進行聯(lián)機支付的交易。消費交易操作流程：提示刷卡（1）、刷卡提示輸入金額（2）、輸入金額，按確認提示輸入密碼（3）、持卡人輸入密碼，按確認；如無需密碼，可直接按確認提示處理中（4）、發(fā)送報文，等待相應報文顯示交易成功打印單據(jù)（顯示交易不成功信息）424、消費撤銷n消費撤銷只能在當日當批內(nèi)才能成功。n消費撤銷與消費交易需在同一臺POS終端上進行。n消費撤銷與消費交易金額必須一樣才能進行。n消費撤銷一般情況下需要主管密碼才能撤銷。n撤銷不成功的，特約商戶通過收單機構(gòu)提交差錯處理。消費撤

15、銷的操作流程：（1）、在POS界面選擇“消費撤銷”功能；（2）、輸入主管密碼123456，按確認；（3）、按提示刷卡；（4）、輸入流水號或憑證號；（5）、屏幕顯示原交易，核對后按確認；（6）、請持卡人輸入密碼（7）、顯示交易成功打印單據(jù)（顯示交易不成功信息）435.1、預授權(quán)類交易n預授權(quán)類交易適用于賓館、酒店類商戶的前臺柜面。n預授權(quán)交易有預授權(quán)、預授權(quán)撤消、預授權(quán)完成和預授權(quán)完成撤消四種形式。n預授權(quán)和預授權(quán)完成在同一終端上進行。n“銀聯(lián)”標識的借記卡、信用卡，預授權(quán)交易均具有同樣的收款保證。445.2、預授權(quán)交易n預授權(quán)指特約商戶通過預授權(quán)指特約商戶通過POS終端渠道，就持卡人終端渠道，

16、就持卡人預計支付金額向發(fā)卡行索取付款承諾的過程。預計支付金額向發(fā)卡行索取付款承諾的過程。n預授權(quán)只是對持卡人授權(quán)額度進行凍結(jié)，并不進預授權(quán)只是對持卡人授權(quán)額度進行凍結(jié)，并不進行實際扣賬。行實際扣賬。n預授權(quán)單據(jù)各聯(lián)由商戶保存，在預授權(quán)完成、預預授權(quán)單據(jù)各聯(lián)由商戶保存，在預授權(quán)完成、預授權(quán)撤銷交易發(fā)生后交給持卡人。授權(quán)撤銷交易發(fā)生后交給持卡人。n商戶可在預授權(quán)金額商戶可在預授權(quán)金額115%范圍內(nèi)根據(jù)持卡人實際范圍內(nèi)根據(jù)持卡人實際結(jié)賬金額獲得付款。結(jié)賬金額獲得付款。455.3、預授權(quán)交易流程n（1）、審卡（四個要點）。）、審卡（四個要點）。n（2）、刷卡輸入預授權(quán)金額，提示持卡人）、刷卡輸入預授權(quán)

17、金額，提示持卡人 輸入個人密碼。輸入個人密碼。n（3）、交易成功，打印交易憑證。）、交易成功，打印交易憑證。n（4）、請持卡人在入住單簽字，核對持卡人）、請持卡人在入住單簽字，核對持卡人入住單簽名筆跡和卡背面簽名條持卡人簽名入住單簽名筆跡和卡背面簽名條持卡人簽名筆跡相符后，將入住單、交易憑證妥善保存。筆跡相符后，將入住單、交易憑證妥善保存。465.4、預授權(quán)撤銷交易n客人換用其他付款方式或取消入住時，收銀員可客人換用其他付款方式或取消入住時，收銀員可使用使用“預授權(quán)撤消預授權(quán)撤消”。n預授權(quán)撤消：聯(lián)機方式，手工方式。預授權(quán)撤消：聯(lián)機方式，手工方式。n聯(lián)機聯(lián)機預授權(quán)撤消應在交易日起預授權(quán)撤消應在

18、交易日起30日日內(nèi)進行；內(nèi)進行；手工手工預授權(quán)撤消應在預授權(quán)撤消應在25日日內(nèi)提交。內(nèi)提交。n預授權(quán)成功撤消后，持卡人原被凍結(jié)的額度自動預授權(quán)成功撤消后，持卡人原被凍結(jié)的額度自動解凍。解凍。n借記卡撤銷預授權(quán)交易無法即時撤銷，要30天后475.5、預授權(quán)撤銷（聯(lián)機）要求和流程n（1）、收銀員找出預授權(quán)單據(jù)，在終端上刷卡或手工輸入卡號，輸入預授權(quán)日期、預授權(quán)號碼和預授權(quán)金額；n（2）、交易成功后，將憑證的客戶回單聯(lián)與原預授權(quán)交易憑證交持卡人，商戶保存聯(lián)妥善保存。（授權(quán)碼：是由六位數(shù)字組成。）485.6、預授權(quán)撤銷（手工)nPOS或系統(tǒng)故障不支持聯(lián)機預授權(quán)撤銷操作時，商戶收銀員可以使用手工方式提交

19、受理行完成預授權(quán)撤銷操作。n預授權(quán)撤銷（手工）操作流程：（1）、收銀員找出預授權(quán)單據(jù)，填寫銀行卡手工類業(yè)務交易申請表的預授權(quán)撤銷部分的內(nèi)容。（2）、業(yè)務主管簽名并蓋章，附上原預授權(quán)的簽購單的影印件，在三個工作日內(nèi)將申請單提交收單機構(gòu)。495.7、預授權(quán)完成交易n客人離店結(jié)賬時，已作過預授權(quán)交易的，通過“預授權(quán)完成”交易進行銀行卡支付。n預授權(quán)完成的結(jié)賬金額應該在預授權(quán)金額的115%之內(nèi)。n預授權(quán)完成交易必須在預授權(quán)交易日30天內(nèi)完成，否則須通過托收處理。n預授權(quán)完成選擇順序：首先聯(lián)機做預授權(quán)完成聯(lián)機 ；其次離線做預授權(quán)完成；最后手工做預授權(quán)完成。505.8、聯(lián)機做預授權(quán)完成的要求和流程n（1）

20、、在終端上選擇預授權(quán)完成聯(lián)機交易；n（2）、收銀員在終端上刷卡，輸入原預授權(quán)日期、預授權(quán)號碼、實際交易金額；n（3）、交易成功，打印交易憑證；n（4）、收銀員在核對交易金額以及憑證上打印的交易賬號和卡號相符后，交持卡人簽名確認；n（5）、收銀員核對、確認持卡人簽名筆跡與卡片背面預留簽名筆跡一致后，將憑證的客戶回單聯(lián)和原預授權(quán)憑證交持卡人；n（6）、交易不成功，收銀員應就終端提示向持卡人解釋。515.9、離線交易n只適用于外幣卡，人民幣卡不支持離線交易。n人民幣卡操作后，仍然能打印單據(jù)，但實際交易時不成功的。525.10、手工做預授權(quán)完成的要求和流程nPOS終端或系統(tǒng)發(fā)生故障，無法提交“預授權(quán)完

21、成”交易時，可手工提交受理行完成交易。其流程如下：（1）、收銀員填寫銀行卡手工類業(yè)務交易申請表手工預授權(quán)完成部分的內(nèi)容；（2）、收銀員核對“申請表”內(nèi)容后，交持卡人簽名確認，并由商戶代表簽字和加蓋公章或財務專用章；（3）、商戶將“申請表”附上原預授權(quán)交易憑證的影印件在三個工作日內(nèi)提交收單機構(gòu)（如持卡人未結(jié)賬離店，還應附持卡人簽名的消費憑據(jù)復印件）。535.11、預授權(quán)完成方式比較預授權(quán)完成方式比較預授權(quán)完成方式比較 聯(lián)機聯(lián)機 離線離線 手工手工 提交時限提交時限（預授權(quán)交易日后）（預授權(quán)交易日后） 日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi) 提交方式提交方式 POSPOS終端終端 POSPOS終端終端填寫手工單

22、提交填寫手工單提交受理行受理行 持卡人扣款日持卡人扣款日 當日當日 當日當日 受理行提交日受理行提交日 商戶到賬日商戶到賬日 一個入賬周期內(nèi)一個入賬周期內(nèi) 一個入賬周期內(nèi)一個入賬周期內(nèi) 收單行提交后的一個入收單行提交后的一個入賬周期內(nèi)賬周期內(nèi) 成功率成功率 較高較高 高高 最高最高 選擇次序選擇次序 首選首選 其次（人民幣除外）其次（人民幣除外） 再次再次 545.12、預授權(quán)完成撤銷交易要求和流程n預授權(quán)完成撤銷后，無法再對該筆撤銷交易進行取消。n預授權(quán)完成撤銷交易成功后，發(fā)卡機構(gòu)將恢復對原預授權(quán)金額的付款承諾。n撤銷不成功的，特約商戶通過收單機構(gòu)提交差錯處理。556、結(jié)算交易的要求和流程n

23、為了保證POS交易資金的準確清算，POS一定要每天完成結(jié)算交易。結(jié)算交易的流程：（1）、在POS主菜單下，選擇結(jié)算交易的功能鍵；（2）、可以核對交易筆數(shù)和交易金額；（3）、顯示結(jié)算成功，打印結(jié)算單；（4）、顯示結(jié)算不成功，記錄POS返回碼，致電農(nóng)行咨詢。568、POS脫機功能簡介（1）、查詢功能前提條件：只能查詢到POS當批沒有結(jié)算前的交易?？梢圆樵兊奖九_POS的交易流水和小計?？梢愿鶕?jù)交易流水號，查詢到該筆交易的詳細情況。（2）、柜員功能增加，刪除POS操作員；修改柜員和主管的操作密碼；重打印功能：重打上一筆交易；根據(jù)流水號重打印該筆交易單據(jù)；重打印結(jié)算單。57第四章：POS終端和交易單據(jù)P

24、osPos終端的認識終端的認識PosPos終端的連接終端的連接PosPos功能的介紹功能的介紹PosPos單據(jù)的介紹和管理單據(jù)的介紹和管理PosPos終端的日常維護和保管終端的日常維護和保管PosPos終端常見故障和排除終端常見故障和排除581、POS終端的認識（1）終端機（主機）終端機（主機）（2）密碼鍵盤（客戶）密碼鍵盤（客戶鍵盤）鍵盤）（3）打印機）打印機（4）電源）電源592、POS終端的連接在做在做POSPOS任何部件連接時，都必須在斷電的狀態(tài)下進行任何部件連接時，都必須在斷電的狀態(tài)下進行603、POS功能的介紹主要功能主要功能主要種類主要種類解釋說明解釋說明脫機功能脫機功能查詢功能

25、查詢功能可以查詢到可以查詢到POSPOS終端當批未結(jié)算前的交易。終端當批未結(jié)算前的交易。柜員功能柜員功能（1 1）增加，刪除操作員；（）增加，刪除操作員；（2 2）修改柜）修改柜員和主管操作密碼；（員和主管操作密碼；（3 3）重打印功能。）重打印功能。聯(lián)機功能聯(lián)機功能非金非金融融查 詢查 詢 查詢卡片上的余額。查詢卡片上的余額。簽 到簽 到 是每天刷卡前的第一項操作。是每天刷卡前的第一項操作。金融金融類交類交易易 消 費消 費 指用卡進行消費的交易。指用卡進行消費的交易。消 費消 費撤 消撤 消操作員操作有誤，或持卡人提出要取消操作員操作有誤，或持卡人提出要取消原交易的操作?？梢猿废皆灰椎?/p>

26、操作。可以撤消到POSPOS終端當批終端當批未結(jié)算前的交易未結(jié)算前的交易結(jié) 算結(jié) 算 收銀員每天營業(yè)結(jié)束或收銀員交接班前，收銀員每天營業(yè)結(jié)束或收銀員交接班前，必須做的一種交易操作。必須做的一種交易操作。614.1、POS單據(jù)的介紹單據(jù)的介紹、商戶名稱、商戶名稱、商戶編號、商戶編號、終端號、終端號、發(fā)卡行和收單行、發(fā)卡行和收單行、銀行卡號、銀行卡號、交易類型、交易類型、憑證號（流水號）、憑證號（流水號）、交易日期和時間、交易日期和時間、交易金額、交易金額624.2、POS單據(jù)的管理商戶應對各類簽購單據(jù)、交商戶應對各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等應該妥善保管，

27、存放憑證等應該妥善保管，存放地方要保持干燥，溫度不能地方要保持干燥，溫度不能太高，太高，保存期限至少保存期限至少2年年，以便持卡人及發(fā)卡行在此期以便持卡人及發(fā)卡行在此期間進行查詢和調(diào)單等，如因間進行查詢和調(diào)單等，如因商戶對單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保商戶對單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保管不當或遺失而造成的經(jīng)濟管不當或遺失而造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔。損失由商戶承擔。634.3、POS單據(jù)相關(guān)資料的保密單據(jù)相關(guān)資料的保密商戶有義務對銀行卡商戶有義務對銀行卡卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料進行保密?？ㄈ速Y料進行保密。該類資料均屬于機密該類資料均屬于機密資料，不得泄露或做資料，不得泄露或做其他用途使用，對銀其他

28、用途使用，對銀行卡交易資料的泄密行卡交易資料的泄密可能引起承擔相關(guān)可能引起承擔相關(guān)法法律責任。律責任。645、 POS終端的日常維護和保管（1 1）POS終端的日常維護終端的日常維護（2 2）終端機具保管及維修的風險防范要點）終端機具保管及維修的風險防范要點 656.1、 POS終端常見故障和排除（電話線類）POS屏幕信息屏幕信息故障原因故障原因處理方法處理方法1、電話線忙、電話線忙多臺多臺POS 共用一條共用一條的電話線的電話線請申請加裝電話請申請加裝電話交易繁忙時間交易繁忙時間請重做交易請重做交易2、無撥號音、無撥號音電話線接觸不好電話線接觸不好請重新連接請重新連接電話欠費電話欠費請交費或

29、請交費或電話線故障電話線故障聯(lián)系電工或電信局解聯(lián)系電工或電信局解決決pos主機故障主機故障盡快通知維護員解決盡快通知維護員解決666.2、POS終端常見故障和排除（系統(tǒng)類）POS屏幕信息屏幕信息故障原因故障原因處理方法處理方法1、系統(tǒng)故障、系統(tǒng)故障銀行系統(tǒng)繁忙銀行系統(tǒng)繁忙請重做交易請重做交易2、通訊故障、通訊故障主機系統(tǒng)主機系統(tǒng)故障故障 請重做交易或改用請重做交易或改用其他支付方式其他支付方式3、查詢發(fā)卡方、查詢發(fā)卡方 發(fā)卡銀行返回發(fā)卡銀行返回請重做交易或改用請重做交易或改用其他銀行卡其他銀行卡4、讀卡錯誤、讀卡錯誤刷卡姿勢不正確刷卡姿勢不正確請重做交易請重做交易銀行卡失磁銀行卡失磁改用其他銀

30、行卡改用其他銀行卡主機磁頭損壞主機磁頭損壞盡快通知維護員解盡快通知維護員解決決67故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象故障原因故障原因處理方法處理方法1、刷卡后無反、刷卡后無反應應（讀卡錯誤）（讀卡錯誤）刷卡姿勢不正確刷卡姿勢不正確請重做交易請重做交易銀行卡失磁銀行卡失磁改用其他銀行卡改用其他銀行卡2 2、交易成功不、交易成功不打單打單打印機卡紙打印機卡紙檢查打印機電源與檢查打印機電源與連接是否正常，使連接是否正常，使用用“重打印重打印”功能功能 打印機電源可能打印機電源可能未插好未插好3、POS機一開機一開機就沒有反映機就沒有反映 POS機按鍵被卡機按鍵被卡住住 將卡住的按鍵回復將卡住的按鍵回復 6.3、POS終