績(jī)效管理第三章績(jī)效計(jì)劃朱海華

1、 第三章第三章 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃墨菲定律墨菲定律 “墨菲定律”（Murphys Law）緣于美國(guó)一位名叫墨菲的上尉。他認(rèn)為他的某位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意說(shuō)了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。”這句話迅速流傳。在流傳擴(kuò)散的過(guò)程中，這句笑話逐漸失去它原有的局限性，演變成各種各樣的形式，其中一個(gè)最通行的形式是：“如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可能的損失?！?“墨菲定律”的原話是這樣說(shuō)的：If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result

2、 in a catastrophe, then someone will do it.（如果有兩種或兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)作出這種選擇。） 根據(jù)“墨菲定律”，一、任何事都沒(méi)有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單；二、所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng)；三、會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)；四、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。 “墨菲定律”告訴我們，容易犯錯(cuò)誤是人類與生俱來(lái)的弱點(diǎn)，不論科技多發(fā)達(dá)，事故都會(huì)發(fā)生。而且我們解決問(wèn)題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴(yán)重。所以，我們?cè)谑虑皯?yīng)該是盡可能想得周到、全面一些，如果真的發(fā)生不幸或者損失，就笑著應(yīng)對(duì)吧，關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯(cuò)誤，而不是企圖掩蓋它。人永

3、遠(yuǎn)也不可能成為上帝，當(dāng)你妄自尊大時(shí)，“墨菲定律”會(huì)叫你知道厲害；相反，如果你承認(rèn)自己的無(wú)知，“墨菲定律”會(huì)幫助你做得更嚴(yán)密些。 教學(xué)目錄教學(xué)目錄課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入2復(fù)習(xí)總結(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)4教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)3 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容3 3教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)1 1、掌握績(jī)效計(jì)劃的含義、制定過(guò)程，、掌握績(jī)效計(jì)劃的含義、制定過(guò)程，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)體系的設(shè)計(jì)。2 2、熟悉績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、績(jī)效目標(biāo)設(shè)置的原則等。、熟悉績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、績(jī)效目標(biāo)設(shè)置的原則等。在了解基礎(chǔ)理論的前提下，能夠在一定程度上掌握在了解基礎(chǔ)理論的前提下，能夠在一定程度上掌握編制簡(jiǎn)單績(jī)效計(jì)劃的方法與步驟。編制簡(jiǎn)單績(jī)效計(jì)劃的方法與步驟。教學(xué)目

4、錄教學(xué)目錄課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入2復(fù)習(xí)總結(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)4教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)3 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容3 3課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入提問(wèn)：提問(wèn)： 管理的四大職能是什么？管理的四大職能是什么？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入人們經(jīng)常說(shuō)：計(jì)劃趕不上變化。人們經(jīng)常說(shuō)：計(jì)劃趕不上變化。那么為什么我們還要制定計(jì)劃呢？那么為什么我們還要制定計(jì)劃呢？1 1、計(jì)劃本身具有前瞻性。、計(jì)劃本身具有前瞻性。2 2、計(jì)劃并不是一成不變的。計(jì)劃并不是一成不變的。3 3、指明了大方向，目標(biāo)明確。、指明了大方向，目標(biāo)明確?！盀槊魈熳鰷?zhǔn)備為明天做準(zhǔn)備”教學(xué)目錄教學(xué)目錄課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入2復(fù)習(xí)總結(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)4教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)3

5、1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容3 3概述概述績(jī)效計(jì)劃的步驟績(jī)效計(jì)劃的步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)周期決策評(píng)價(jià)周期決策小周的反駁小周的反駁小周是公司總經(jīng)理秘書，她的日常工作主要是幫助總經(jīng)理小周是公司總經(jīng)理秘書，她的日常工作主要是幫助總經(jīng)理起草、打印一些文件，收發(fā)傳真、信件等。在總經(jīng)理對(duì)她起草、打印一些文件，收發(fā)傳真、信件等。在總經(jīng)理對(duì)她進(jìn)行年終評(píng)估時(shí)，總經(jīng)理對(duì)小周的工作業(yè)績(jī)打了一個(gè)較低進(jìn)行年終評(píng)估時(shí)，總經(jīng)理對(duì)小周的工作業(yè)績(jī)打了一個(gè)較低的分?jǐn)?shù)，原因是他認(rèn)為小周起草的文件沒(méi)有達(dá)到他的要求。的分?jǐn)?shù)，原因是他認(rèn)為小周起草的文件沒(méi)有達(dá)到他的要求。小周在起草文件時(shí)常常沒(méi)有按照規(guī)范的格

6、式去起草，盡管小周在起草文件時(shí)常常沒(méi)有按照規(guī)范的格式去起草，盡管她的文筆非常好，但有些語(yǔ)言并不適合在正式的文件中使她的文筆非常好，但有些語(yǔ)言并不適合在正式的文件中使用；在字?jǐn)?shù)方面，有的時(shí)候?qū)懙锰?，有的時(shí)候又寫得太用；在字?jǐn)?shù)方面，有的時(shí)候?qū)懙锰?，有的時(shí)候又寫得太多。小周是一個(gè)非常有個(gè)性的員工，她認(rèn)為老板對(duì)自己的多。小周是一個(gè)非常有個(gè)性的員工，她認(rèn)為老板對(duì)自己的評(píng)估結(jié)果是不公平的，于是她對(duì)這個(gè)評(píng)估提出了反駁：評(píng)估結(jié)果是不公平的，于是她對(duì)這個(gè)評(píng)估提出了反駁：“可是我事先并不清楚起草文件的要求？沒(méi)有人告訴我工可是我事先并不清楚起草文件的要求？沒(méi)有人告訴我工作的標(biāo)準(zhǔn)。作的標(biāo)準(zhǔn)?！?” 一、績(jī)效計(jì)劃概

7、述一、績(jī)效計(jì)劃概述（一）什么是績(jī)效計(jì)劃（一）什么是績(jī)效計(jì)劃在新績(jī)效周期開始時(shí)，管理者和員工經(jīng)過(guò)一起討在新績(jī)效周期開始時(shí)，管理者和員工經(jīng)過(guò)一起討論，就員工在新的績(jī)效周期將要做什么、為什么論，就員工在新的績(jī)效周期將要做什么、為什么做、需做到什么程度、何時(shí)應(yīng)做完、員工的決策做、需做到什么程度、何時(shí)應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)協(xié)議。權(quán)限等問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)協(xié)議。也就是說(shuō)，績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工就工作目標(biāo)也就是說(shuō)，績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過(guò)程。和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過(guò)程。從具體表現(xiàn)形式看，績(jī)效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工行從具

8、體表現(xiàn)形式看，績(jī)效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工行為的一份計(jì)劃書。為的一份計(jì)劃書。（二）績(jī)效計(jì)劃的特征（二）績(jī)效計(jì)劃的特征 績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效計(jì)劃是關(guān)關(guān) 于工作目標(biāo)于工作目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)的契約標(biāo)準(zhǔn)的契約1 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是管是管 理者與員理者與員工雙工雙 向溝通的向溝通的過(guò)程過(guò)程2 2 績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效計(jì)劃是全全 員參與的過(guò)員參與的過(guò)程程3做什么？做什么？如何做？如何做？做到什么程度？做到什么程度？何時(shí)完成？何時(shí)完成？花費(fèi)多少？花費(fèi)多少？就計(jì)劃內(nèi)容就計(jì)劃內(nèi)容雙方答疑解惑雙方答疑解惑區(qū)別于傳統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃上下級(jí)協(xié)商確定上下級(jí)協(xié)商確定績(jī)效目標(biāo)協(xié)議的內(nèi)容績(jī)效目標(biāo)協(xié)議的內(nèi)容1、被評(píng)價(jià)者的信息、被評(píng)價(jià)者的信息

9、2、評(píng)價(jià)者信息、評(píng)價(jià)者信息3、關(guān)鍵職責(zé)、關(guān)鍵職責(zé)4、工作目標(biāo)及主要產(chǎn)出、工作目標(biāo)及主要產(chǎn)出5、衡量標(biāo)準(zhǔn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)6、權(quán)重、權(quán)重7、績(jī)效評(píng)價(jià)周期、績(jī)效評(píng)價(jià)周期8、能力發(fā)展計(jì)劃、能力發(fā)展計(jì)劃某公司績(jī)效目標(biāo)協(xié)議表工作目標(biāo)工作目標(biāo)主要產(chǎn)出主要產(chǎn)出完成期完成期限限衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判評(píng)判來(lái)源來(lái)源所占所占權(quán)重權(quán)重完成完成大大客戶管理客戶管理規(guī)范規(guī)范修訂后的修訂后的大客戶管大客戶管理規(guī)范理規(guī)范2008年年8月底月底大客戶管理責(zé)任明確大客戶管理責(zé)任明確大客戶管理流程清晰大客戶管理流程清晰主管主管評(píng)估評(píng)估20%調(diào)整部門調(diào)整部門內(nèi)的組織內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)新的團(tuán)隊(duì)組新的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)織結(jié)構(gòu)2008年年9月月15日日能夠

10、以小組面對(duì)大客戶能夠以小組面對(duì)大客戶團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)能互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)能互補(bǔ)主管主管下屬下屬評(píng)估評(píng)估10%完成對(duì)大完成對(duì)大客戶的銷客戶的銷售目標(biāo)售目標(biāo)大客戶數(shù)量大客戶數(shù)量銷售額銷售額客戶保持率客戶保持率2009年年1月底月底大客戶數(shù)量達(dá)到大客戶數(shù)量達(dá)到30個(gè)個(gè)銷售額達(dá)到銷售額達(dá)到2.5億元億元客戶保持率不低于客戶保持率不低于80%銷售銷售記錄記錄50%建立大客建立大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)戶數(shù)據(jù)庫(kù)大客戶數(shù)據(jù)大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)2009年年12月底月底大客戶信息能全面、準(zhǔn)大客戶信息能全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映確、及時(shí)地反映主管主管評(píng)估評(píng)估20%受約人：受約人：王紅軍王紅軍 職位：職位：大客戶部經(jīng)理大客戶部經(jīng)理 直接主管

11、：直接主管：市場(chǎng)部總經(jīng)理市場(chǎng)部總經(jīng)理績(jī)效期間：績(jī)效期間：2008年年8月月1日至日至2009年年1月月31日日設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的原則設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的原則職位特色原則職位特色原則可測(cè)量性可測(cè)量性客觀公正原則客觀公正原則全員參與原則全員參與原則流程系統(tǒng)化原則流程系統(tǒng)化原則可行性原則可行性原則綜合平衡原則綜合平衡原則績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定原則設(shè)定原則足夠激勵(lì)原則足夠激勵(lì)原則戰(zhàn)略相關(guān)性戰(zhàn)略相關(guān)性價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則突出重點(diǎn)原則突出重點(diǎn)原則管理者與員工雙向溝通管理者與員工雙向溝通安妮安妮布魯斯在布魯斯在員工激勵(lì)員工激勵(lì)一書中告誡管理者說(shuō)：一書中告誡管理者說(shuō)：“別指望你的員工會(huì)理解你所說(shuō)的別指望你的員工會(huì)理解

12、你所說(shuō)的績(jī)效績(jī)效的含的含義，為他們準(zhǔn)確定義績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是你的責(zé)任義，為他們準(zhǔn)確定義績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是你的責(zé)任”管理啟示：在績(jī)效管理中，任何理論和技術(shù)都可管理啟示：在績(jī)效管理中，任何理論和技術(shù)都可能會(huì)發(fā)生改變，但有一樣卻是始終不變的，那就能會(huì)發(fā)生改變，但有一樣卻是始終不變的，那就是溝通。是溝通。皮格馬利翁效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)管理人員主要向被管理者解釋和說(shuō)明的是管理人員主要向被管理者解釋和說(shuō)明的是 組織整體的目標(biāo)是什么組織整體的目標(biāo)是什么? ?為了完成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元的目為了完成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么標(biāo)是什么? ?為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對(duì)被管理者的期望是什么為了達(dá)到這

13、樣的目標(biāo)，對(duì)被管理者的期望是什么? ?對(duì)被管理者的工作應(yīng)該制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被管理者的工作應(yīng)該制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)? ?完成工作完成工作的期限應(yīng)該如何制定的期限應(yīng)該如何制定? ? 被管理者應(yīng)該向管理者表達(dá)的是：被管理者應(yīng)該向管理者表達(dá)的是： 自己對(duì)工作目標(biāo)和如何完成工作的認(rèn)識(shí)。自己對(duì)工作目標(biāo)和如何完成工作的認(rèn)識(shí)。自己所存在的對(duì)工作的疑惑和不理解之處。自己所存在的對(duì)工作的疑惑和不理解之處。自己對(duì)工作的計(jì)劃和打算。自己對(duì)工作的計(jì)劃和打算。在完成工作中可能遇到的問(wèn)題在完成工作中可能遇到的問(wèn)題和需要申請(qǐng)的和需要申請(qǐng)的資源。資源。某公司績(jī)效目標(biāo)協(xié)議表工作目標(biāo)工作目標(biāo)主要產(chǎn)出主要產(chǎn)出完成期完成期限限衡量標(biāo)準(zhǔn)衡

14、量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判評(píng)判來(lái)源來(lái)源所占所占權(quán)重權(quán)重完成完成大大客戶管理客戶管理規(guī)范規(guī)范修訂后的修訂后的大客戶管大客戶管理規(guī)范理規(guī)范2008年年8月底月底大客戶管理責(zé)任明確大客戶管理責(zé)任明確大客戶管理流程清晰大客戶管理流程清晰主管主管評(píng)估評(píng)估20%調(diào)整部門調(diào)整部門內(nèi)的組織內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)新的團(tuán)隊(duì)組新的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)織結(jié)構(gòu)2008年年9月月15日日能夠以小組面對(duì)大客戶能夠以小組面對(duì)大客戶團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)能互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)能互補(bǔ)主管主管下屬下屬評(píng)估評(píng)估10%完成對(duì)大完成對(duì)大客戶的銷客戶的銷售目標(biāo)售目標(biāo)大客戶數(shù)量大客戶數(shù)量銷售額銷售額客戶保持率客戶保持率2009年年1月底月底大客戶數(shù)量達(dá)到大客戶數(shù)量達(dá)到30個(gè)個(gè)銷售

15、額達(dá)到銷售額達(dá)到2.5億元億元客戶保持率不低于客戶保持率不低于80%銷售銷售記錄記錄50%建立大客建立大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)戶數(shù)據(jù)庫(kù)大客戶數(shù)據(jù)大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)2009年年12月底月底大客戶信息能全面、準(zhǔn)大客戶信息能全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映確、及時(shí)地反映主管主管評(píng)估評(píng)估20%受約人：受約人：王紅軍王紅軍 職位：職位：大客戶部經(jīng)理大客戶部經(jīng)理 直接主管：直接主管：市場(chǎng)部總經(jīng)理市場(chǎng)部總經(jīng)理績(jī)效期間：績(jī)效期間：2008年年8月月1日至日至2009年年1月月31日日誰(shuí)來(lái)做績(jī)效計(jì)劃人力資源管理專家：向直線經(jīng)理及員工提供必要人力資源管理專家：向直線經(jīng)理及員工提供必要的指導(dǎo)和幫助的指導(dǎo)和幫助員工的直接上級(jí)：最終責(zé)任人員工的

16、直接上級(jí)：最終責(zé)任人員工：?jiǎn)T工參與是提高績(jī)效有效性的重要方式。員工：?jiǎn)T工參與是提高績(jī)效有效性的重要方式。參與式績(jī)效計(jì)劃參與式績(jī)效計(jì)劃傳統(tǒng)績(jī)效計(jì)劃是一種單向的信息流動(dòng)過(guò)程：傳統(tǒng)績(jī)效計(jì)劃是一種單向的信息流動(dòng)過(guò)程：我我們需要改們需要改進(jìn)公司績(jī)效進(jìn)公司績(jī)效我希望看到我們我希望看到我們事業(yè)部利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)事業(yè)部利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)增加利潤(rùn)，不管用什么辦法增加利潤(rùn)，不管用什么辦法不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干最高管理層的目標(biāo)最高管理層的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo) 雇員個(gè)人的目標(biāo)雇員個(gè)人的目標(biāo)參與式績(jī)效計(jì)劃參與式績(jī)效計(jì)劃目目標(biāo)標(biāo)傳傳達(dá)達(dá)計(jì)計(jì)劃劃確確定定 由高層管

17、理人員參與組成戰(zhàn)略規(guī)劃由高層管理人員參與組成戰(zhàn)略規(guī)劃小組，確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)小組，確定組織戰(zhàn)略目標(biāo) 每位高層領(lǐng)導(dǎo)與其所領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)部每位高層領(lǐng)導(dǎo)與其所領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)部經(jīng)理組成小組，提出該小組目標(biāo)經(jīng)理組成小組，提出該小組目標(biāo) 根據(jù)小組目標(biāo)，制定各個(gè)事業(yè)部目根據(jù)小組目標(biāo)，制定各個(gè)事業(yè)部目標(biāo)標(biāo) 員工根據(jù)部門的目標(biāo)和自己的分工員工根據(jù)部門的目標(biāo)和自己的分工制定自己的目標(biāo)制定自己的目標(biāo) 事業(yè)部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起根據(jù)事事業(yè)部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起根據(jù)事業(yè)部目標(biāo)制定部門目標(biāo)業(yè)部目標(biāo)制定部門目標(biāo)概述概述績(jī)效計(jì)劃的步驟績(jī)效計(jì)劃的步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)周期決策評(píng)價(jià)周期決策二、績(jī)效計(jì)劃

18、的步驟二、績(jī)效計(jì)劃的步驟準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃溝通階段溝通階段審定和確定階段審定和確定階段（一）準(zhǔn)備階段（一）準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段的主要工作是準(zhǔn)備必要信息和動(dòng)員員工。準(zhǔn)備階段的主要工作是準(zhǔn)備必要信息和動(dòng)員員工。組織戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃組織戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃年度企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃業(yè)務(wù)單元的工作計(jì)劃業(yè)務(wù)單元的工作計(jì)劃團(tuán)隊(duì)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)計(jì)劃/ /部門計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人的職責(zé)描述個(gè)人的職責(zé)描述員工上一個(gè)績(jī)效期間的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果員工上一個(gè)績(jī)效期間的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備必要的信息準(zhǔn)備必要的信息 (1)(1)關(guān)于組織的信息。關(guān)于組織的信息。 (2)(2)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的信息。關(guān)于團(tuán)隊(duì)的信息。 (3

19、)(3)關(guān)于個(gè)人的信息。關(guān)于個(gè)人的信息。 例如，公司的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：例如，公司的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是： 第一，將市場(chǎng)占有率擴(kuò)展到第一，將市場(chǎng)占有率擴(kuò)展到60%60%。 第二，在產(chǎn)品的特性上實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新。第二，在產(chǎn)品的特性上實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新。 第三，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。第三，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。 那么，人力資源部可以將自己部門的工作目標(biāo)設(shè)定為：那么，人力資源部可以將自己部門的工作目標(biāo)設(shè)定為： 第一，建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)開發(fā)新客戶、創(chuàng)新、提高質(zhì)量和降低成本的行為。第一，建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)開發(fā)新客戶、創(chuàng)新、提高質(zhì)量和降低成本的行為。 第二，在人員招聘方面，注重在開拓性、創(chuàng)新精神和關(guān)注質(zhì)量方面的

20、核心勝任特質(zhì)。第二，在人員招聘方面，注重在開拓性、創(chuàng)新精神和關(guān)注質(zhì)量方面的核心勝任特質(zhì)。 第三，提供開發(fā)客戶、提高創(chuàng)造性、質(zhì)量管理和成本管理方面的培訓(xùn)。第三，提供開發(fā)客戶、提高創(chuàng)造性、質(zhì)量管理和成本管理方面的培訓(xùn)。準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段動(dòng)員員工就是指通過(guò)動(dòng)員和培訓(xùn)，讓員工了解績(jī)動(dòng)員員工就是指通過(guò)動(dòng)員和培訓(xùn)，讓員工了解績(jī)效管理系統(tǒng)的真正目的，使其認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理并效管理系統(tǒng)的真正目的，使其認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理并不是套在員工身上的枷鎖，而是幫助個(gè)人發(fā)展的不是套在員工身上的枷鎖，而是幫助個(gè)人發(fā)展的有效工具，從而使全體員工積極投入到績(jī)效管理有效工具，從而使全體員工積極投入到績(jī)效管理中。中。動(dòng)員員工是績(jī)效管理成功的動(dòng)

21、員員工是績(jī)效管理成功的 一個(gè)必要條件，是讓員工了一個(gè)必要條件，是讓員工了 解績(jī)效管理系統(tǒng)的重要手段，解績(jī)效管理系統(tǒng)的重要手段， 也是績(jī)效管理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)也是績(jī)效管理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 的一個(gè)前提。的一個(gè)前提。績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃溝通階段溝通階段（二）績(jī)效計(jì)劃溝通階段（二）績(jī)效計(jì)劃溝通階段案例案例億耐特是一家網(wǎng)上電子商務(wù)公司，羅濤是網(wǎng)上購(gòu)物部的訂單億耐特是一家網(wǎng)上電子商務(wù)公司，羅濤是網(wǎng)上購(gòu)物部的訂單處理中心的負(fù)責(zé)人，孫偉剛是網(wǎng)上購(gòu)物部的經(jīng)理。網(wǎng)上購(gòu)物處理中心的負(fù)責(zé)人，孫偉剛是網(wǎng)上購(gòu)物部的經(jīng)理。網(wǎng)上購(gòu)物部的主要業(yè)務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行日用消費(fèi)品的銷售，主要包部的主要業(yè)務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行日用消費(fèi)品的銷售，主要包括

22、電器、書籍、電腦設(shè)備、日用品、化妝品、服裝、玩具、括電器、書籍、電腦設(shè)備、日用品、化妝品、服裝、玩具、箱包、文具等。訂單處理中心的主要職責(zé)是直接從網(wǎng)上受理箱包、文具等。訂單處理中心的主要職責(zé)是直接從網(wǎng)上受理消費(fèi)者的訂貨信息，并將信息發(fā)送給相應(yīng)的商品部，由商品消費(fèi)者的訂貨信息，并將信息發(fā)送給相應(yīng)的商品部，由商品部組織為消費(fèi)者發(fā)貨，同時(shí)還需要對(duì)訂貨信息進(jìn)行分類、存部組織為消費(fèi)者發(fā)貨，同時(shí)還需要對(duì)訂貨信息進(jìn)行分類、存檔。訂單處理中心現(xiàn)在有檔。訂單處理中心現(xiàn)在有5 5個(gè)人。孫偉剛上周剛參加了制定個(gè)人。孫偉剛上周剛參加了制定今年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的會(huì)議，接下來(lái)就要把網(wǎng)上購(gòu)物部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃今年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的會(huì)議，接下來(lái)

23、就要把網(wǎng)上購(gòu)物部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分解到每個(gè)人身上。本周他將要同每個(gè)下屬人員面對(duì)面地進(jìn)分解到每個(gè)人身上。本周他將要同每個(gè)下屬人員面對(duì)面地進(jìn)行一次交流，制定本年度的績(jī)效計(jì)劃。行一次交流，制定本年度的績(jī)效計(jì)劃。（三）審定和確認(rèn)計(jì)劃階段（三）審定和確認(rèn)計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃成功制定的因素有：績(jī)效計(jì)劃成功制定的因素有：2345員工的工作目標(biāo)與企業(yè)的總體目標(biāo)緊密相連，并且員工清楚地知道自己?jiǎn)T工的工作目標(biāo)與企業(yè)的總體目標(biāo)緊密相連，并且員工清楚地知道自己的工作目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)之間的關(guān)系。的工作目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)之間的關(guān)系。1員工的工作職責(zé)和描述符合現(xiàn)有組織環(huán)境，可以反映本績(jī)效周期內(nèi)的工員工的工作職責(zé)和描述符合現(xiàn)有組織

24、環(huán)境，可以反映本績(jī)效周期內(nèi)的工作內(nèi)容。作內(nèi)容。管理者和員工就員工的主要工作任務(wù)，各項(xiàng)工作的重要程度，完成標(biāo)準(zhǔn)管理者和員工就員工的主要工作任務(wù)，各項(xiàng)工作的重要程度，完成標(biāo)準(zhǔn)，員工權(quán)限等都已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)。，員工權(quán)限等都已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)。管理者和員工對(duì)工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的障礙和困難均十分清楚，并均能管理者和員工對(duì)工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的障礙和困難均十分清楚，并均能明確管理者所能提供的支持和幫助。明確管理者所能提供的支持和幫助。形成了一個(gè)經(jīng)雙方協(xié)商討論并確認(rèn)的文檔形成了一個(gè)經(jīng)雙方協(xié)商討論并確認(rèn)的文檔某大型國(guó)有企業(yè)如何制定績(jī)效計(jì)劃某大型國(guó)有企業(yè)如何制定績(jī)效計(jì)劃步驟步驟步驟描述步驟描述輸出結(jié)果輸出結(jié)果截止時(shí)間截

25、止時(shí)間1 1召開年度召開年度/ /月月度工作規(guī)劃會(huì)度工作規(guī)劃會(huì)議議由各部門經(jīng)理召集本部門下月月由各部門經(jīng)理召集本部門下月月度工作規(guī)劃會(huì)議，被考核下屬參度工作規(guī)劃會(huì)議，被考核下屬參加并參與討論，會(huì)后完成加并參與討論，會(huì)后完成下月下月工作重點(diǎn)列表工作重點(diǎn)列表下月工作重下月工作重點(diǎn)列表點(diǎn)列表每月每月2525日日2 2被考核人自報(bào)被考核人自報(bào)工作計(jì)劃工作計(jì)劃根據(jù)月度規(guī)劃會(huì)議的精神，被考根據(jù)月度規(guī)劃會(huì)議的精神，被考核人填寫核人填寫下月個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)下月個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)表表，交給直接上級(jí)。，交給直接上級(jí)。下月個(gè)人工下月個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)表作計(jì)劃簡(jiǎn)表每月每月2626日日3 3目標(biāo)溝通目標(biāo)溝通考核人與被考核人溝通，

26、確定考考核人與被考核人溝通，確定考核內(nèi)容、目標(biāo)、權(quán)重。核內(nèi)容、目標(biāo)、權(quán)重。月度績(jī)效考月度績(jī)效考核表核表每月每月2828日日4 4書面確認(rèn)書面確認(rèn)考核人與被考核人簽定考核人與被考核人簽定月度績(jī)?cè)露瓤?jī)效考核表效考核表。月度績(jī)效考月度績(jī)效考核表核表每月每月2828日日績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃必須與組織戰(zhàn)略相承接績(jī)效計(jì)劃必須與組織戰(zhàn)略相承接來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo);來(lái)源于職位職責(zé)；來(lái)源于職位職責(zé)；來(lái)源于內(nèi)外部客戶的需求。來(lái)源于內(nèi)外部客戶的需求?？?jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)面向評(píng)價(jià)績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)面向評(píng)價(jià)第一項(xiàng)關(guān)鍵決策是解決好評(píng)價(jià)什么；第一項(xiàng)關(guān)鍵決策是解決好評(píng)價(jià)什么；第二

27、項(xiàng)關(guān)鍵決策是多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次。第二項(xiàng)關(guān)鍵決策是多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次?？?jī)效計(jì)劃過(guò)程中的員工參與和承諾績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中的員工參與和承諾 關(guān)鍵提示：關(guān)于承諾 受試組受試組改變最初意見的百分比改變最初意見的百分比無(wú)承諾無(wú)承諾弱私下承諾組（寫字板）弱私下承諾組（寫字板）強(qiáng)私下承諾組（寫字紙）強(qiáng)私下承諾組（寫字紙）公開承諾組公開承諾組24.7%16.3%5.7%5.7%概述概述績(jī)效計(jì)劃的步驟績(jī)效計(jì)劃的步驟績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容評(píng)價(jià)周期決策評(píng)價(jià)周期決策三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)案例：一步邁錯(cuò)案例：一步邁錯(cuò),滿盤皆輸滿盤皆輸夜深了，惠文銀行的人力資源經(jīng)理劉程還

28、沒(méi)有下班。身心俱疲的他夜深了，惠文銀行的人力資源經(jīng)理劉程還沒(méi)有下班。身心俱疲的他癱在椅子上，凝視辦公桌上一堆堆的業(yè)績(jī)報(bào)告，他的思緒也被拉回了兩癱在椅子上，凝視辦公桌上一堆堆的業(yè)績(jī)報(bào)告，他的思緒也被拉回了兩年前：那時(shí)劉程剛剛進(jìn)入惠文。躊躇滿志的他打算好好表現(xiàn)，在這里一年前：那時(shí)劉程剛剛進(jìn)入惠文。躊躇滿志的他打算好好表現(xiàn)，在這里一展抱負(fù)，適逢天賜良機(jī)，公司總裁正好要求他為公司完善銀行的績(jī)效考展抱負(fù)，適逢天賜良機(jī)，公司總裁正好要求他為公司完善銀行的績(jī)效考核體系。劉程和部門同事們經(jīng)過(guò)幾番思量和努力，出臺(tái)了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)界核體系。劉程和部門同事們經(jīng)過(guò)幾番思量和努力，出臺(tái)了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)界頗有雄心的目標(biāo)績(jī)效考核激

29、勵(lì)制度頗有雄心的目標(biāo)績(jī)效考核激勵(lì)制度以發(fā)放貸款的數(shù)額來(lái)考核貸款員以發(fā)放貸款的數(shù)額來(lái)考核貸款員的表現(xiàn)，表現(xiàn)最佳者可獲得超過(guò)中等表現(xiàn)者的表現(xiàn)，表現(xiàn)最佳者可獲得超過(guò)中等表現(xiàn)者50%收入的獎(jiǎng)勵(lì)。在這種強(qiáng)收入的獎(jiǎng)勵(lì)。在這種強(qiáng)有力的績(jī)效考核制度的激勵(lì)下，每一個(gè)貸款員都像注射了興奮劑一般，有力的績(jī)效考核制度的激勵(lì)下，每一個(gè)貸款員都像注射了興奮劑一般，拼命尋找貸款客戶，而不考慮其它因素。結(jié)果惠文銀行得到了他們想要拼命尋找貸款客戶，而不考慮其它因素。結(jié)果惠文銀行得到了他們想要的東西的東西大筆借款；但是始料未及的是大批的壞賬也接踵而至。雖然大筆借款；但是始料未及的是大批的壞賬也接踵而至。雖然實(shí)現(xiàn)了管理目標(biāo)，但隨后

30、銀行卻因此遭受了巨大損失。劉程制定的這種實(shí)現(xiàn)了管理目標(biāo)，但隨后銀行卻因此遭受了巨大損失。劉程制定的這種只看貸款數(shù)額，而不去考慮更重要的貸款質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、客戶忠誠(chéng)等因素只看貸款數(shù)額，而不去考慮更重要的貸款質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、客戶忠誠(chéng)等因素的績(jī)效目標(biāo)只能使績(jī)效管理和組織運(yùn)轉(zhuǎn)南轅北轍。的績(jī)效目標(biāo)只能使績(jī)效管理和組織運(yùn)轉(zhuǎn)南轅北轍。 （一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念及構(gòu)成（一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念及構(gòu)成所謂評(píng)價(jià)指標(biāo)，就是評(píng)價(jià)因子或評(píng)價(jià)項(xiàng)目。在評(píng)價(jià)過(guò)程所謂評(píng)價(jià)指標(biāo)，就是評(píng)價(jià)因子或評(píng)價(jià)項(xiàng)目。在評(píng)價(jià)過(guò)程中，人們要對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)中，人們要對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，而指向這些方面或要素的概念就

31、是評(píng)價(jià)指標(biāo)。估，而指向這些方面或要素的概念就是評(píng)價(jià)指標(biāo)。四個(gè)構(gòu)成要素，即：四個(gè)構(gòu)成要素，即：（1）指標(biāo)名稱）指標(biāo)名稱（2）指標(biāo)定義）指標(biāo)定義（3）標(biāo)志）標(biāo)志（4）標(biāo)度）標(biāo)度例如：例如：評(píng)價(jià)指標(biāo)：協(xié)作性評(píng)價(jià)指標(biāo)：協(xié)作性指標(biāo)定義：在與同事共同工作時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)指標(biāo)定義：在與同事共同工作時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的合作態(tài)度。的合作態(tài)度。標(biāo)志標(biāo)志SABCD標(biāo)度標(biāo)度合作合作愉快愉快肯合肯合作作尚能尚能合作合作偶爾偶爾合作合作我行我行我素我素評(píng)價(jià)尺度分類評(píng)價(jià)尺度分類(1)(1)量詞式：采用帶有程度差異的形容詞、副詞、量詞式：采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同的等級(jí)水平。名詞等詞組表示不同的等級(jí)水平。(2)

32、(2)等級(jí)式：使用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、等級(jí)式：使用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、字母、數(shù)字等。字母、數(shù)字等。(3)(3)數(shù)量式：有兩種形式，一是離散型，一是連續(xù)數(shù)量式：有兩種形式，一是離散型，一是連續(xù)型。型。(4)(4)定義式：對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的不同標(biāo)志設(shè)定相定義式：對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的不同標(biāo)志設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)度，對(duì)標(biāo)度有比較詳細(xì)的說(shuō)明和定義。應(yīng)的標(biāo)度，對(duì)標(biāo)度有比較詳細(xì)的說(shuō)明和定義。數(shù)量式數(shù)量式離散性尺度：離散性尺度：考核指標(biāo)：考核指標(biāo)：綜合分析能力綜合分析能力 能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹；能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹； 10分分接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹；接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹； 5分分抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹抓不

33、住實(shí)質(zhì)，分析不透徹 0分分連續(xù)性尺度：連續(xù)性尺度：考核指標(biāo)：考核指標(biāo)：協(xié)作性協(xié)作性 54.5 4.44 3.93.5 3.43 3分以下分以下 合作無(wú)間合作無(wú)間 肯合作肯合作 尚能合作尚能合作 偶爾合作偶爾合作 我行我素我行我素定義式定義式考核指標(biāo)：考核指標(biāo)：研究成果質(zhì)量研究成果質(zhì)量 五級(jí)標(biāo)度定義：五級(jí)標(biāo)度定義： A B C D E（1）研究能力很差，科研成果缺乏價(jià)值，水平很低，有）研究能力很差，科研成果缺乏價(jià)值，水平很低，有關(guān)單位對(duì)于研究成果反映很差。關(guān)單位對(duì)于研究成果反映很差。A（2）研究能力較差，研究成果不能反映真實(shí)的社會(huì)情況，）研究能力較差，研究成果不能反映真實(shí)的社會(huì)情況，時(shí)效性較低。

34、研究成果質(zhì)量較低，被發(fā)表和引用的次數(shù)時(shí)效性較低。研究成果質(zhì)量較低，被發(fā)表和引用的次數(shù)較少，有關(guān)單位對(duì)于研究成果反映較差。較少，有關(guān)單位對(duì)于研究成果反映較差。B（3）研究能力一般，研究成果不具有政策建議價(jià)值，少）研究能力一般，研究成果不具有政策建議價(jià)值，少量成果被發(fā)表或引用，有關(guān)單位對(duì)于研究成果評(píng)價(jià)不高，量成果被發(fā)表或引用，有關(guān)單位對(duì)于研究成果評(píng)價(jià)不高，但無(wú)不良反映。但無(wú)不良反映。C（4）具備較強(qiáng)的科研能力，研究成果能反映民情民意及社）具備較強(qiáng)的科研能力，研究成果能反映民情民意及社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，引起政府、市民一定程度的關(guān)注。研究成會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，引起政府、市民一定程度的關(guān)注。研究成果發(fā)表、引用的次數(shù)較

35、多，研究質(zhì)量受到有關(guān)單位的肯果發(fā)表、引用的次數(shù)較多，研究質(zhì)量受到有關(guān)單位的肯定，為民意中心創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)效益。定，為民意中心創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)效益。D（5）具有很強(qiáng)的科研能力，研究成果能準(zhǔn)確反映民情民意，）具有很強(qiáng)的科研能力，研究成果能準(zhǔn)確反映民情民意，為政府決策提供有力的支持。成果經(jīng)常被各級(jí)雜志、報(bào)為政府決策提供有力的支持。成果經(jīng)常被各級(jí)雜志、報(bào)紙發(fā)表、刊登及引用，多次受到國(guó)家、省市各級(jí)單位的紙發(fā)表、刊登及引用，多次受到國(guó)家、省市各級(jí)單位的嘉獎(jiǎng)，深受政府、市民以及企業(yè)客戶的好評(píng)，為民意中嘉獎(jiǎng)，深受政府、市民以及企業(yè)客戶的好評(píng)，為民意中心創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。心創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益與

36、社會(huì)效益。E定義式（工作協(xié)作）定義式（工作協(xié)作）（1）不能與同事和睦相處，事事扯皮、推委，遇到要與）不能與同事和睦相處，事事扯皮、推委，遇到要與團(tuán)隊(duì)其它成員配合的工作時(shí)，往往要由主管下令才勉強(qiáng)團(tuán)隊(duì)其它成員配合的工作時(shí)，往往要由主管下令才勉強(qiáng)執(zhí)行，以致影響所屬團(tuán)體的工作成效，不考慮與他人的執(zhí)行，以致影響所屬團(tuán)體的工作成效，不考慮與他人的配合協(xié)調(diào)，事事以個(gè)人利益為先。得配合協(xié)調(diào)，事事以個(gè)人利益為先。得1分。分。（2）雖然能與同事相處，但與團(tuán)隊(duì)其它成員工作配合上）雖然能與同事相處，但與團(tuán)隊(duì)其它成員工作配合上欠缺靈活性，不太愿意與其它團(tuán)隊(duì)合作，時(shí)有工作配合欠缺靈活性，不太愿意與其它團(tuán)隊(duì)合作，時(shí)有工作配

37、合失誤。得失誤。得2分。分。（3）能與同事和睦相處，也能在日常工作上與同事和其）能與同事和睦相處，也能在日常工作上與同事和其它團(tuán)隊(duì)合作互助，但缺乏主動(dòng)性。得它團(tuán)隊(duì)合作互助，但缺乏主動(dòng)性。得3分。分。定義式（工作協(xié)作）定義式（工作協(xié)作）（4）能與同事合作互助協(xié)調(diào)共事，自覺(jué)顧全團(tuán)體的目）能與同事合作互助協(xié)調(diào)共事，自覺(jué)顧全團(tuán)體的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。得標(biāo)和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。得4分。分。（5）與同事和其他團(tuán)隊(duì)有密切的合作誠(chéng)信關(guān)系，有全）與同事和其他團(tuán)隊(duì)有密切的合作誠(chéng)信關(guān)系，有全局觀念，自覺(jué)配合他人的工作，能有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中局觀念，自覺(jué)配合他人的工作，能有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的作用，建立和維持團(tuán)隊(duì)精神，在必要時(shí)每一個(gè)人

38、的作用，建立和維持團(tuán)隊(duì)精神，在必要時(shí)不惜犧牲某些個(gè)人利益。得不惜犧牲某些個(gè)人利益。得5分。分。（二）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類（二）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)軟指標(biāo)和硬指標(biāo)軟指標(biāo)和硬指標(biāo)“特質(zhì)、行為、結(jié)果特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)特質(zhì)特質(zhì)行為行為結(jié)果結(jié)果適用適用范圍范圍適用于對(duì)未來(lái)的適用于對(duì)未來(lái)的工作潛力作出預(yù)工作潛力作出預(yù)測(cè)測(cè)適用于評(píng)價(jià)可以通適用于評(píng)價(jià)可以通過(guò)單一的方法或程過(guò)單一的方法或程序化的方式實(shí)現(xiàn)績(jī)序化的方式實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的崗位效目標(biāo)的崗位適用于評(píng)價(jià)可適用于評(píng)價(jià)可以通過(guò)多種方以通過(guò)多種方法達(dá)到績(jī)效目法達(dá)到績(jī)效

39、目標(biāo)的崗位標(biāo)的崗位不不足足沒(méi)有考慮情景沒(méi)有考慮情景因素因素不能有效區(qū)分不能有效區(qū)分實(shí)際工作績(jī)效實(shí)際工作績(jī)效注意力集中在注意力集中在短期難以改變的短期難以改變的人的特質(zhì)上，不人的特質(zhì)上，不利于改進(jìn)績(jī)效利于改進(jìn)績(jī)效需要對(duì)那些同樣需要對(duì)那些同樣能夠達(dá)到目標(biāo)的不能夠達(dá)到目標(biāo)的不同行為方式進(jìn)行區(qū)同行為方式進(jìn)行區(qū)分分當(dāng)員工認(rèn)為其工當(dāng)員工認(rèn)為其工作重要性較小時(shí)意作重要性較小時(shí)意義不大義不大結(jié)果有時(shí)不完結(jié)果有時(shí)不完全受被評(píng)價(jià)對(duì)全受被評(píng)價(jià)對(duì)象的控制象的控制容易誘使評(píng)價(jià)容易誘使評(píng)價(jià)對(duì)象為了達(dá)到對(duì)象為了達(dá)到一定的結(jié)果而一定的結(jié)果而不擇手段不擇手段（三）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇方法（三）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇方法工作分析法工作

40、分析法個(gè)案研究法個(gè)案研究法問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法專題訪談法專題訪談法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法開卷開卷閉卷閉卷是非法是非法選擇法選擇法排列法排列法計(jì)分法計(jì)分法（四）構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟（四）構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)（體現(xiàn)企業(yè)文化要求）設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)（體現(xiàn)企業(yè)文化要求）針對(duì)不同職位特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（分針對(duì)不同職位特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（分層層【職能等級(jí)職能等級(jí)】分類分類【職位類型職位類型】的績(jī)效評(píng)價(jià)體的績(jī)效評(píng)價(jià)體系）系）確定不同指標(biāo)的權(quán)重確定不同指標(biāo)的權(quán)重評(píng)價(jià)的目的評(píng)價(jià)的目的評(píng)價(jià)對(duì)象的特征評(píng)價(jià)對(duì)象的特征企業(yè)文化要求企業(yè)文化要求工作業(yè)績(jī)工作數(shù)量VVV工作質(zhì)量VV

41、VVVV工作效率VVVVVVVVV目標(biāo)完成程度VVVVVVVVVVVV工作能力業(yè)務(wù)知識(shí)VVVVVVVVVVVV執(zhí)行能力VVVV理解能力VVVVVVVV文字表達(dá)能力VVVV計(jì)算機(jī)操作能力VVVVVVV規(guī)劃能力VVVV組織領(lǐng)導(dǎo)能力VVVV溝通協(xié)調(diào)能力VVVV管理創(chuàng)新能力VVVV公共關(guān)系能力VVVV培育部下能力VVVVVVVV工作態(tài)度全局意識(shí)VVVV責(zé)任感VVVVVVVVVVVV紀(jì)律性VVVV積極性VVVV培育部下意識(shí)VVVVVVVV自我開發(fā)意識(shí)VVVV經(jīng)理 主管主辦 經(jīng)理 主管 主辦經(jīng)理 主管 主辦 經(jīng)理 主管 主辦生產(chǎn)人員銷售人員研發(fā)人員職能管理人員 人員類別 評(píng)價(jià)指標(biāo)（六）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定中的常見

42、問(wèn)題（六）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定中的常見問(wèn)題（1）績(jī)效指標(biāo)與公司戰(zhàn)略相脫節(jié)）績(jī)效指標(biāo)與公司戰(zhàn)略相脫節(jié)（2）績(jī)效指標(biāo)過(guò)于依賴績(jī)效指標(biāo)過(guò)于依賴“結(jié)果結(jié)果”指標(biāo)指標(biāo)（3）績(jī)效指標(biāo)缺乏可操作性）績(jī)效指標(biāo)缺乏可操作性（4）績(jī)效指標(biāo)過(guò)少或過(guò)多）績(jī)效指標(biāo)過(guò)少或過(guò)多 美國(guó)美國(guó)一一家公司叫做馬銳公司，專門負(fù)責(zé)給人維修游船的螺旋家公司叫做馬銳公司，專門負(fù)責(zé)給人維修游船的螺旋槳。他們制定了這樣的績(jī)效考核辦法：維修工人每天必須組槳。他們制定了這樣的績(jī)效考核辦法：維修工人每天必須組裝裝3 3個(gè)螺旋槳，每組裝個(gè)螺旋槳，每組裝1 1個(gè)螺旋槳的工資標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)螺旋槳的工資標(biāo)準(zhǔn)是4 4美元，超過(guò)美元，超過(guò)3 3個(gè)以上的那部分按照原來(lái)工作標(biāo)準(zhǔn)

43、的個(gè)以上的那部分按照原來(lái)工作標(biāo)準(zhǔn)的150%150%計(jì)付。那么這就極計(jì)付。那么這就極大地激勵(lì)了工人們的工作熱情，他們不斷加快組裝速度，完大地激勵(lì)了工人們的工作熱情，他們不斷加快組裝速度，完成的數(shù)量大大增加。但是隨之而來(lái)的是組裝的不合格產(chǎn)品越成的數(shù)量大大增加。但是隨之而來(lái)的是組裝的不合格產(chǎn)品越來(lái)越多，原來(lái)這些工人在加快速度的前提下，忘記了組裝的來(lái)越多，原來(lái)這些工人在加快速度的前提下，忘記了組裝的質(zhì)量。于是馬銳公司改變了考核辦法：在原來(lái)的績(jī)效考核指質(zhì)量。于是馬銳公司改變了考核辦法：在原來(lái)的績(jī)效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了一個(gè)過(guò)程指標(biāo)標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了一個(gè)過(guò)程指標(biāo)組裝質(zhì)量合格率必須組裝質(zhì)量合格率必須達(dá)到達(dá)到100%100%，否則所有組裝的螺旋槳將按照原有標(biāo)準(zhǔn)的，否則所有組裝的螺旋槳將按照原有標(biāo)準(zhǔn)的60%60%計(jì)付。計(jì)付。這樣一來(lái)，這些維修工人不得不摒棄浮躁的作風(fēng)，踏實(shí)工作，這樣一來(lái)，這些維修工人不得不摒棄浮躁的作風(fēng)，踏實(shí)工作，在保證質(zhì)量的前提下追求速度和數(shù)量。在保證質(zhì)量的前提下追求速度和數(shù)量。 啟示啟示“不積小流無(wú)以成江海，不積跬步無(wú)以成千里” 概述概述績(jī)效計(jì)劃的步驟績(jī)效計(jì)劃的步驟績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容評(píng)價(jià)周期決策評(píng)價(jià)周期決策四、評(píng)價(jià)周期決策四、評(píng)價(jià)周期決策（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)周期（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)周期評(píng)