商務(wù)禮儀介紹..（課堂PPT）

1、1商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀2禮儀禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。有禮行遍天下，無禮寸步難行。l禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性3為什么學(xué)禮儀為什么學(xué)禮儀?l對(duì)個(gè)體對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高

2、低和有無教養(yǎng)的尺度l對(duì)組織對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率4主題導(dǎo)航主題導(dǎo)航l商務(wù)禮儀準(zhǔn)則l塑造專業(yè)形象l建立職業(yè)習(xí)慣5商務(wù)禮儀準(zhǔn)則商務(wù)禮儀準(zhǔn)則l職業(yè)道德的準(zhǔn)則道德：在社會(huì)上做人的規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則l角色定位構(gòu)架確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色“商務(wù)于人”l雙向溝通：商務(wù)人員與商務(wù)對(duì)象在商務(wù)過程中6塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象l第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”l人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢(shì)語7塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象基本素養(yǎng)基本素養(yǎng)l商務(wù)服飾禮儀l商務(wù)儀容

3、禮儀l商務(wù)儀態(tài)l表情神態(tài)禮儀l商務(wù)語言禮儀8商務(wù)服飾禮儀商務(wù)服飾禮儀l服飾與文化易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！敝袊?guó)古代：衣冠之治l服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)9商務(wù)服飾禮儀商務(wù)服飾禮儀l基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明穿著得當(dāng)l忌過分裸露、透薄、瘦小、艷麗飾品適宜10塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀男士基本要求l不求華麗、鮮艷；“三色”原則l著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋11塑造專業(yè)形象

4、塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀男士l西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西l領(lǐng)帶和襯衫的搭配l鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)l襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子12塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀男士l佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包1314塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀l商務(wù)著裝要求：整潔、利落l女士著西裝時(shí)要注意“六不”l套裝不允許過大或過小l不允許衣扣不到位l不允許不穿襯裙l不允許內(nèi)衣外觀l不允許隨意搭配l不允許亂配鞋襪15塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀l服飾裝扮溫和的表情，

5、化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇l面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法l長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則16塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包17塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀行政女性的六類時(shí)尚衣裝l及膝裙l針織毛衣l灰色系列的直筒長(zhǎng)褲l無袖連衣裙l隱形鈕扣西裝外套l紅色衣裝-成熟的感應(yīng)1819塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象日用品日用品l日用品的選擇工作用品l工作卡l書寫筆l計(jì)算器l記事簿形象用品l紙巾l梳子l化妝盒20商務(wù)儀容禮儀

6、商務(wù)儀容禮儀l面部修飾規(guī)范面部要求l形象端正l注意修飾修飾規(guī)范l潔凈l衛(wèi)生l自然局部修飾l眉部的修飾l眼部的修飾l耳部的修飾l鼻部的修飾l口部的修飾l化妝修飾守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人發(fā)部修飾禮儀l確保發(fā)部的整潔l慎選發(fā)部的造型l注意發(fā)部的美化21商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)l站姿l行姿l蹲姿l坐姿22商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)l站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿l身軀歪斜l彎腰駝背l趴伏倚靠l雙腿大叉l腳位不當(dāng)l手位不當(dāng)l半坐半立l渾身亂動(dòng)頂書訓(xùn)練23商務(wù)儀態(tài)

7、商務(wù)儀態(tài)基本要求l方向明確l步幅適度l速度均勻l重心放準(zhǔn)l身體協(xié)調(diào)l造型優(yōu)美不當(dāng)行姿l橫沖直撞l悍然搶行 l阻擋道路 l不守秩序l蹦蹦跳跳 l奔來跑去 l制造噪音 l步態(tài)不雅 l行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重24商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)l蹲、坐禮儀蹲姿注意事項(xiàng)l不要突然下蹲l不要距人過近l不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向l不要毫無遮掩l不要蹲在椅子上l不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。25商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)坐姿：端莊

8、，穩(wěn)重，大方l入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅l離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開26商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)l手、臂勢(shì)禮儀常用手勢(shì)l正常垂放l自然搭放l手持物品l遞接物品l展示物品l招呼別人l舉手致意l與人握手l揮手道別27l站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。l會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。l 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。l要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的

9、位置，然后再坐。l公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。l握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。l出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。l遞交物件時(shí)，如遞文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。l走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。l無論在自己的

10、公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。l在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)28表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀l主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)l重在面部眼神笑容l可以調(diào)節(jié)情緒l可以消除隔閡l可以獲取回報(bào)l有益身心健康29商務(wù)語言禮儀商務(wù)語言禮儀l禮貌用語問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉l文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)l按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)l區(qū)分對(duì)象l照顧習(xí)慣l有主有次l嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅30建立職業(yè)習(xí)慣建立職業(yè)習(xí)慣基本行為禮儀基本行為禮儀l個(gè)人舉止行為的禁忌l見面禮儀l電話禮儀l辦

11、公禮儀l交談禮儀l坐位禮儀l乘車禮儀l電梯禮儀l用餐禮儀l贈(zèng)送禮儀31建立職業(yè)習(xí)慣建立職業(yè)習(xí)慣l個(gè)人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里32見面禮儀見面禮儀l見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片33建立職業(yè)習(xí)慣建立職業(yè)習(xí)慣問候問候l早上好上午10點(diǎn)以前l(fā)您好l晚上好太陽落山之后l歡迎光臨l請(qǐng)多關(guān)照l多多指教

12、34致意致意l舉手致意l點(diǎn)頭致意l欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)l抱拳致意l鞠躬致意l擁抱貼面l吻禮l忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談35介紹介紹l介紹自己推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀l介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人36介紹他人的次序介紹他人的次序l首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；37握手握手l握手時(shí)的姿態(tài)l女士握位：食指位l男士握位

13、：整個(gè)手掌l一般關(guān)系，一握即放l三手相握，四手相握l屈前相握38握手的注意事項(xiàng)握手的注意事項(xiàng)l不可濫用雙手；l不可交叉握手；l雙眼要注視對(duì)方；l不可手向下壓；l不可用力過度。39握手的伸手次序握手的伸手次序l男女之間，女士先；l長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；l上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；l迎接客人，主人先；l送走客人，客人先。40引導(dǎo)引導(dǎo)l手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)l引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)l電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則l陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度 及時(shí)的關(guān)照提醒 采用正確的體位 l上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶l進(jìn)出電梯 要使用

14、專用的電梯 要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好商務(wù)對(duì)象 要尊重周圍的乘客 側(cè)身而行 l出入房門要先通報(bào) 要以手開關(guān) 要面向他人 要“后入后出”要為人拉門 攙扶幫助41名片禮儀名片禮儀l名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整42名片禮儀名片禮儀l接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上43名片禮儀名片禮儀l遞名片次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教

15、”之類的寒喧語互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名44名片禮儀名片禮儀l名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束

16、時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化45建立職業(yè)習(xí)慣建立職業(yè)習(xí)慣電話禮儀電話禮儀公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！l電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞l成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄46電話禮儀電話禮儀l禁忌事項(xiàng)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對(duì)方47電話禮儀電話禮儀l體諒對(duì)方的期待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商量被幫助l練習(xí)：哪些語言能滿足通話對(duì)方的期待？48電話禮儀電話禮儀l成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備l撥打電

17、話：備好號(hào)碼、內(nèi)容；慎選時(shí)間、地點(diǎn)；準(zhǔn)備對(duì)方回呼l接聽電話：保持暢通專人職守預(yù)備記錄49電話禮儀電話禮儀檢查通話表現(xiàn)檢查通話表現(xiàn)聲音清楚l咬字準(zhǔn)確l音量控制l速度適中l(wèi)語句簡(jiǎn)短l姿勢(shì)正確 態(tài)度平和l撥打方通話要見機(jī)行事：詢問對(duì)方是否方便通話撥錯(cuò)要及時(shí)道歉時(shí)間要有所限制：電話要輕輕掛上l接聽方積極接聽：鈴響三聲左右全力呼應(yīng)善解人意巧妙終止50電話禮儀電話禮儀l講究通話內(nèi)容通話初始l雙方相互問好l雙方自我介紹l雙方進(jìn)行確認(rèn)通話中途l內(nèi)容緊湊l主次分明l重復(fù)重點(diǎn)l積極回應(yīng)l代接電話通話告終 l再次重復(fù)重點(diǎn) l暗示通話結(jié)束 l感謝對(duì)方幫助 l代向他人問候 l互相進(jìn)行道別51電話禮儀電話禮儀l做好通話記

18、錄留言的方法l電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆l每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn)l記下來電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼l留言時(shí)墊一張復(fù)寫紙l給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要l留言清楚，切忌詞義不明52使用電子通訊媒體的禮儀使用電子通訊媒體的禮儀l使電子郵件更人性化l不要在某人在家休息時(shí)傳真給他l除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人l手機(jī)禮儀：除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡(jiǎn)短會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果是在需要接聽，應(yīng)走出室外飛機(jī)上不能使用手機(jī)53辦公室禮儀辦公室禮儀接待來訪接待來訪接待接待來訪來訪l不可“冷板凳”l習(xí)慣傾聽l不隨意拍板、許諾l避免電話干擾l應(yīng)付尷尬l不

19、拖延辦事l婉拒l準(zhǔn)時(shí)赴約l主動(dòng)通報(bào)l等待約見l見面禮節(jié)l有效談話l察言觀色54辦公室禮儀辦公室禮儀l上班前的準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容l工作時(shí)間辦公室走廊、樓梯、電梯間保密意識(shí)l下班l(xiāng)建立良好的人際關(guān)系遵時(shí)守約尊重上級(jí)和老同事公私分明加強(qiáng)溝通、交流不推諉責(zé)任態(tài)度認(rèn)真不背后議論他人55辦公室禮儀辦公室禮儀l避免帶有男性優(yōu)越意味的字眼l懷孕的職員老板應(yīng)該第一個(gè)知道，同時(shí)把你的打算告訴他只有當(dāng)你的肚子已經(jīng)看得出時(shí)，才把懷孕的事告訴同事不論你要求老板在休假或者請(qǐng)假上給你什么樣的幫忙，記得要再讓老板堅(jiān)信你會(huì)專心投入工作，并且讓他覺得他如果為你保留職位，你絕對(duì)不會(huì)違背允諾回來上班的時(shí)間，并且會(huì)熱忱地致力于工

20、作不要一直提醒你的顧客你現(xiàn)在是個(gè)孕婦不要到處跟人訴苦在工作上要比以前更為勤奮l給懷孕員工同事的忠告為她感到高興并恭喜她不要不停地問她一些懷孕的情形不要輕拍她的肚子，或者把耳朵貼在她的肚子上聽寶寶的動(dòng)靜56交談禮儀交談禮儀l交談：避免談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題l常見的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等l練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談57座位安排禮儀座位安排禮儀l右方為上的原則l前座為上原則l居中為上原則l離門以遠(yuǎn)為上為原則l景觀好的位子為上為原則58 座次禮儀座次禮儀基本原則： 中外有別；內(nèi)外有別；座次類型:l會(huì)客座次l談判座次l

21、商務(wù)簽約座次l坐車座次l行走座次59會(huì)客座次安排會(huì)客座次安排60商務(wù)談判座次禮儀商務(wù)談判座次禮儀正門6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6客方主方橫桌式豎式桌主方客方7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7談判桌談判桌正門動(dòng)態(tài)的右“面門為上、居中為上、以右為上面門為上、居中為上、以右為上”61商務(wù)談判座次商務(wù)談判座次62商務(wù)簽約座次禮儀商務(wù)簽約座次禮儀正門客方主方隨從人員54321隨從人員12345靜態(tài)的右“面門為上、居中為上、以右為上面門為上、居中為上、以右為上”國(guó)旗的懸掛（客方）（主方）63商務(wù)簽約座次禮儀商務(wù)簽約座次禮儀64 10 10月月1717日，中國(guó)共產(chǎn)黨

22、第十七次全國(guó)代表大會(huì)主席團(tuán)在北京人民大會(huì)堂日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)主席團(tuán)在北京人民大會(huì)堂 舉行第二次會(huì)議。胡錦濤、吳邦國(guó)、溫家寶、賈慶林、舉行第二次會(huì)議。胡錦濤、吳邦國(guó)、溫家寶、賈慶林、曾慶紅、吳官正、李長(zhǎng)春、羅干等出席會(huì)議曾慶紅、吳官正、李長(zhǎng)春、羅干等出席會(huì)議 。l當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)l排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居l中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列 . 主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)座次安排65乘車禮儀乘車禮儀l了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣l有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)

23、為次位、中間第三位、前坐最小l主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位l九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序l為客戶及女士開車門66記程車的座位次序 司機(jī)DCBA67主人開車時(shí)的座位次序 主人ADCB68乘火車時(shí)的座位次序 走 廊DBCA69電梯禮儀電梯禮儀l電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下l電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先70電梯禮儀電梯禮儀l電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕

24、靠近電梯者先離電梯l使用手扶梯應(yīng)靠右站立71行走座次l 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)l 居中為上居中為上l 前排為上前排為上72中餐禮儀中餐禮儀-如何點(diǎn)菜如何點(diǎn)菜l點(diǎn)菜規(guī)則l人員組成、菜肴組合、宴請(qǐng)重要程度宜：宜：中國(guó)特色地方特色招牌菜主人的拿手菜 忌：忌：宗教地方職業(yè)個(gè)人 73中餐禮儀注意你的吃相中餐禮儀注意你的吃相 l1.中餐宴席進(jìn)餐開始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉、脖子。l2.讓菜不夾菜。l3.客人入席后，不要立即動(dòng)手取食。l4.夾菜要文明。l5.不挑食。l6.用餐的動(dòng)作要文雅。l7.餐后不要不加控制地打飽嗝。l8.不更衣。l9.不剔牙。l10.筷子的禁忌。 74 喝酒

25、注意事項(xiàng)喝酒注意事項(xiàng)l韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大 ；l領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬 ；l可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo) ；l自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人；l自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚 ；l如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼 ；l端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；l自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；75怎樣吃西式自助餐？

26、怎樣吃西式自助餐？l原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取一次取2 2至至3 3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。餐的禮儀食用。l不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。l既不可浪費(fèi)，又不可抱著既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本撈本”和和“不吃白不吃不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。的心態(tài)，暴飲暴食。76您知道西餐的基本禮儀嗎？您知道西餐的基本禮儀嗎？（1 1）餐具的使用）餐具的使用l左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。l餐具由外向內(nèi)取用。餐具由外向內(nèi)取用。