全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)及參考答案7

1、2019全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）1 .質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（B）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。2 .根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是

2、指（C）oA一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多兀質(zhì)量特性3 .根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東4 .產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位5 .在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)6 .開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCAS環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA1指

3、（A）。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7 .若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特8 .張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。A預(yù)防為主BPDCAC全員參與D過程方法9 .企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）0力設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2）評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果提供培訓(xùn)G確定培訓(xùn)需

4、求10 .根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)其中，和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件11 .質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層12 （C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層13 .依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A信譽(yù)B質(zhì)量C技術(shù)D責(zé)任14 .規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（B）AG

5、B/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T1958015 .GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）建立質(zhì)量目標(biāo)。A過程B人員C資源D相關(guān)方16 .GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。（此題答案與GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)原文描述不符，答題系統(tǒng)選B才判正確，正確答案應(yīng)為CA標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B半年一次的C策劃的D顧客提出的17 .質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息,包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A受控B傳遞C形成文件D正

6、式發(fā)布18 .GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A資源配置B戰(zhàn)略導(dǎo)向C系統(tǒng)管理D合作共贏19 .GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（C）。A質(zhì)量安全B環(huán)保與節(jié)能降耗C員工福利D誠(chéng)信道德20 .|在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B）。A質(zhì)量功能展開（QFDB平衡記分卡（BSCC六西格瑪管理（66）D全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM21 .GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-（D）”來評(píng)價(jià)組織過程的成熟度。平勢(shì)比合水趨對(duì)整ABCD

7、22 .在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A充分授權(quán)B結(jié)果導(dǎo)向C上下溝通D自我激勵(lì)23 .日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D）年制定和頒布了JISO9023方針管理指南A1987B2013C1997D200324 .平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A）。A供應(yīng)鏈維度B財(cái)務(wù)維度C客戶維度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度25.1以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（C）A公司技能標(biāo)兵B公司勞模C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D公司文化之星26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）。A內(nèi)部標(biāo)桿管理B外部標(biāo)桿管理C競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D創(chuàng)新管理27以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）A目標(biāo)設(shè)定B組織策劃C項(xiàng)目實(shí)施D持續(xù)完善28 .選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)

8、目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）A具有戰(zhàn)略價(jià)值B行業(yè)最佳實(shí)踐C高層領(lǐng)導(dǎo)參與D具有改進(jìn)潛力29 .某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的水平大約為（B）。A1.5（TB3（TC4（TD6（T30 .在DMAIC,通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE勺階段是（C）。（該題目正確答案為C,但系統(tǒng)判斷選任一選項(xiàng)都是錯(cuò)的，遇到這個(gè)題就放棄吧。00）A測(cè)量M階段B分析A階段C改進(jìn)I階段D控制C階段31 .以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）A精益管理的核心是消除浪費(fèi)B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)32 .下述關(guān)于精

9、益管理的陳述，不正確的是（C）A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM的符號(hào)中，含義表述正確的是（A）A1庫(kù)存/在制品2B1看板信號(hào)2C1庫(kù)存/在制品2D1采購(gòu)信息2電子信息流3運(yùn)輸3電子信息流3電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)34 .以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B）A識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B分析流程的相關(guān)方C用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流D識(shí)別信息流對(duì)流程的影響35 .在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。

10、A約束習(xí)慣B效果維持C點(diǎn)檢維護(hù)D區(qū)分清理36 .不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D形跡管理37 .在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（D）A削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRSB全員參與C追求完美D效率優(yōu)先38 .QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，具課題是指（D）0A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題39 .QC小組活動(dòng)起源于（A）A日本B美國(guó)C中國(guó)D韓國(guó)40 .QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（D）AADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）四個(gè)階段BLeTC

11、I（水平趨勢(shì)對(duì)比整合）四個(gè)階段CSDCA（標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施檢查處置）四個(gè)階段DPDCA（策劃實(shí)施檢查一處置）四個(gè)階段41 .擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（D）A1B2/36C1/6D2/642 .在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（B）錯(cuò)誤A犯第一類B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類43 .樣本均值有少許提高，則（C）。A表明總體均值提高B表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對(duì)44.描述過程分布中心位置的變量有均值、布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見的正態(tài)分A三者相等B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C均值和眾數(shù)相等，和

12、中位數(shù)不相等D三者互不相等45 .顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D）A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖46 .調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施47 .從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均值為158，另一個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D15648 .|一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）0A1/3B1/6C1/7D2/749

13、.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷,這些信息不包括（D）。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差50 .在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。ABCD直方圖散布圖正態(tài)分布圖排列圖以下可應(yīng)用散布圖的是51 .散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。（A）。A觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C觀察數(shù)據(jù)的分散程度D觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)52 .在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A績(jī)效指數(shù)B績(jī)效矩陣C重

14、要度-績(jī)效分析D矩陣數(shù)據(jù)分析法53 .以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則A自由暢想B避免批評(píng)C多多益善D限時(shí)完成54 .頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。A休哈特BA.F.奧斯本C大野耐一D盛田昭夫55 .當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察,則以下（B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A散布圖B因果矩陣C績(jī)效矩陣D魚刺圖56 .下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。A.控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)C.異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是

15、不可避免的57 .關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（B）A. Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小B. Cp由過程的5M1耿定，與容差無關(guān)C. Cp與過程輸出的平均值無關(guān)D. Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平58 .均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生59 .某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPCS制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。A選用u圖B選用于一R圖

16、C選用np圖D選用p圖60 .某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）。A均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B均值-極差控制圖C單值-移動(dòng)極差控制圖D單位不合格數(shù)控制圖61 .以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）A.項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善；B.項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；C.項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)；D.項(xiàng)目有成熟的改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小。61.|在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）A.均值B.眾數(shù)

17、C.中位數(shù)D.極差62 .在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)63 .因果圖的主要作用是（C）A.尋找影響質(zhì)量的主要問題B,分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C.尋找影響質(zhì)量的主要原因D.顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)64 .通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A）A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程性材料65.|管理大師彼得德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A.公司的概念B.卓有成效的管理者C.管理的實(shí)踐D.創(chuàng)新與企業(yè)家精神66.標(biāo)桿管理起源于（B）A,通用電器B.施樂公司

18、C.IBM公司D.摩托羅拉公司67.防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又名愚巧法和（B）A.泳道法B.防呆法C.層別法D.檢測(cè)法68 .企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制69 .以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）A.只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B.按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C.按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D.上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流70.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。A.直方圖B.親和圖C.控制圖D.運(yùn)行圖71為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)

19、問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是（B）A.計(jì)量B.標(biāo)準(zhǔn)C.制度D.質(zhì)量認(rèn)證72.|直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）A.數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B.收集到了多少數(shù)據(jù)C.數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布D.數(shù)據(jù)是否有缺失73 .標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）A.選擇標(biāo)桿對(duì)象B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.完善數(shù)據(jù)庫(kù)74 .關(guān)于GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，具沒有發(fā)揮作用的方面是（D）A.為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B.作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C.作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D.作為合格評(píng)定的依據(jù)75 .|將活動(dòng)作為互相關(guān)聯(lián)、功能連貫的

20、過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則A.循證決策B.關(guān)系管理C.過程方法D.領(lǐng)導(dǎo)作用76.66質(zhì)量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為（D）,是過程在（）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是A. 0.27%長(zhǎng)期B. 0.27%短期C. 3.4ppm短期D. 3.4ppm長(zhǎng)期77 .下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）A.快速換型SMEDB.看板拉動(dòng)C.單元生產(chǎn)D.安燈（安東）78 .流程圖表示決策活動(dòng)的符號(hào)是（A）A、ODD、79.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（A.質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B.專業(yè)技能培訓(xùn)C.質(zhì)量意

21、識(shí)教育D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)C）。80 .假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平a表示（AA.犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過aB.犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過aC.犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過aD.犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過1-a81 .優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力做出努力o這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能A.凝聚B.約束C.輻射D.導(dǎo)向82 .在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A.直方圖B.散布圖C.正態(tài)分布圖D.排列圖83.|某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化

22、以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。A.改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B.不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C.不能做出判斷，需做技術(shù)分析D.需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高84.根據(jù)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，以下有關(guān)“卓越績(jī)效”描述正確的是（B）A. ”是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B. ”是組織綜合的績(jī)效管理方法”C. “要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行ISO9001了”D. “是符合性評(píng)價(jià)的方法”85 .如

23、果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（D）A.數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B.測(cè)量誤差大C.分組過多D.數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體86 .質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A.過程受控和滿足需求B.檢驗(yàn)合格C.顧客的需求和期望D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：”A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。ABCDE2.般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）功能性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性舒適性文明性A符合性B適宜性C時(shí)間性D